物业经理的工作内容

物业经理的工作内容
物业经理的工作内容

物业经理的工作内容

物业经理负责制作相关品质检查标准制度,检查表格及内容设置、评分标准,检查标准等标准化体系建立。下面是小编为您精心整理的物业经理的工作内容。

物业经理的工作内容1

职责:

1、负责项目物业的整体运营管理,实现经营目标。

2、保持良好公共关系及社会形象,积极推动物业管理的品牌化建设。

3、建立及完善管理框架、规范物业管理内部运作流程,包括但不限于物业管理项目有关管理工作的细则、管理条例。

4、指导具体保安、保洁、维修业务的开展,协调内外部关系,确保项目运营流程秩序的通畅。

5、定期审核业主服务记录及业主投诉记录,并做出总结。

6、编制本部门年度财务预算报告;制订年度工作计划并付予实施。

7、保持与业主、合作商、公司以及对外联络机构的良好沟通和协调。

8、对重大事件的处理及决策提出意见。

9、与政府有关部门联络,了解行业最新规定。

任职要求:

1、30-45岁以下,大专以上学历,物业管理或行政管理等相关专业,持有物业经理证书。

2、五年以上大型物业管理相关经验,且在同等项目第一负责人管理岗位三年以上。

3、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规。

4、如有新项目筹建经验优先考虑。

物业经理的工作内容2

职责:

1、负责部门日常运作及内外协调工作;

2、负责商户施工管理,对施工进度、质量及安全施工情况,实施管理;

3、保证物业管理基础工作的进行,客户诉求及时反馈并有效解决问题。

4、协助物业经理做好各项工作,根据营运部的需求负责对楼层租户的管理与服务。

5、负责停车场、绿化、清洁等日常管理;

任职要求:

1、物业管理等相关专业大学专科及以上学历;

2、三年以上商业项目物业管理工作经验;

3、丰富的行业专业知识及相关设备知识,较强的技术能力;

4、熟练运用CAD制图软件及办公软件,有较好的写作能力;

5、具有较强的组织、管理、协调及沟通能力,执行力强。

物业经理的工作内容3

职责

1、制定设备管理的各种规章制度,出具设备、设施巡检表,并推进其贯彻执行;

2、保障设备的正常运行,及设备管理、维护、维修、保养, 确保工程顺利完成;

3、定期组织工程、各类设施设备管理检查;

4、组织审定工程及设备设施技措、检修方案,主导工程、设备设施之竣工验收;

5、负责强弱电系统、照明、景观灯的正常运转,控制能耗并提出有效改善措施;

6、负责消防安全、排水、废弃物等管理,确保各系统之正常运转;

7、定期组织消防、水、电、燃气、废弃物等安全知识培训及巡查;

8、制订环境卫生管理的各种规章制度,监督执行各类环境卫生检查巡检制度;

9、贯彻执行政府职能部门各类规章制度,并配合好相关监督检查工作;

10、负责部门员工的日常管理、考核,安全教育等知识的培训及技术管理和指导。

任职资格

1、大专及以上学历,机械、工程、管理等相关专业;

2、两年以上同岗位工作经验;

物业项目经理每天、每周、每月要做的事

物业项目经理每天、每周、每月要做的事一个项目的品质好与否,有个人起着关键的作用,那就是项目经理。一个项目经理做好了每天的工作,也就保证了这个项目的品质。一年365天,项目经理不仅要全面熟知物业项目经理必须完成的工作内容,还需将这些工作内容进行整理规划,在有限的时间里合理安排好每项工作,然后再根据计划有条不紊地来完成。最后可别忘了分阶段对工作进行总结,检查反省,便于后续工作的顺利开展。 下面我们就一起来了解一下物业项目经理每天、每周、每月、每季、每半年、每年必须做的工作吧! 每天项目经理每天必须做的事: ·日检工作:每天对小区进行巡视一次,对各岗员工的现场管理及 操作情况,包括办公场所、员工宿舍等,生活方面进行现场检查; ·每天早上抽检各部门负责人的工作完成情况及需要经理或其他部 门协调的工作,经理做好重点工作的安排及指导; ·项目费用按权限报销审批; ·考虑项目工作中不足之处,并想出准备改善的方法与步骤; ·考虑自已一天工作失误的地方; ·项目内外部关系的沟通和协调,包括工程维修或质量投诉、服务投诉,重大安全突发事件处理; ·每天抽查日常报修维修工作,按维修时限完成报修,确保维修及 时,对重大维修事件亲自监督及跟进;

每周项目经理必须做的事: ·每周定时召开周例会,各部门负责人回报本周的工作总结及下周工作计划;·一次与一名员工谈话,了解员工思想动态和工作情况; ·对新入职员工培训学习情况进行抽检; ·进行一次自我总结; ·整理自已的文件或书柜; ·对新招聘人员进行复试; ·召开一次物业费收取情况专题会议; ·各类周报表的审核上报总公司; 每月项目经理每月必须做的事: ·开一次全体员工大会; ·实施业主接待日,每月第三个周日经理亲自公开接待业主,了解业主的意见和建议; ·与项目各部门负责人进行沟通一次; ·对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核,对员工的转正、劳动合同的签订进行审核,对员工档案、培训记录进行抽检; ·对管理人员月度绩效实施考核; ·根据员工月度考核情况及平时的工作表现,开展针对性的培训与学习;每季项目经理每季必须做的事: 组织全体员工集体活动一次; ·收集员工的意见和建议; ·对项目资产盘点表签字确认;

物业经理岗位职责

物业项目经理岗位职责 物业项目经理岗位职责(一) 1.主持日常管理工作。根据各时期的实际状况,提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。 2.对公司和业主双方负责和汇报工作,按时向公司和业主提交工作计划和小结,听取业主的意见和要求,并在规定期限内落实执行。 3.负责召集员工每月例会,检查工作落实情况,布置工作任务,协调员工关系,就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。 4.进行巡视,对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解,每天检查各个重点环节,发现问题及时解决。 5.发生紧急事件时,立即组织相关责任人员进行处理,按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习,分析原因并写出报告向公司和业主汇报。 6.每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查,及时解决发现的问题,或书面通知有关员工,要求整改。 7.监管财务各类款项的收支,督促帐目日结日清,控制成本、编制预算。 8、统一协调各员工的工作,并检查其工作状况和落实情况。 9.负责对分包合同相应条款的审核、修改,并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。 10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。 11、负责外部的沟通和联系,及时处理投诉,并向当事人通报处理意见和结果。 物业项目经理岗位职责(二) 1.领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2.对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上 3.对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4.对项目的内部运作负责。 5.负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结 7.按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案 8.对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。 9.根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10.根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。 11.每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12.督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13.检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14.组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档 15.带动和组织全体员工落实终端服务 物业项目经理岗位职责(三) 1.在公司总经理的领导下,根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的

物业经理的工作内容

物业经理的工作内容 物业经理负责制作相关品质检查标准制度,检查表格及内容设置、评分标准,检查标准等标准化体系建立。下面是小编为您精心整理的物业经理的工作内容。 物业经理的工作内容1 职责: 1、负责项目物业的整体运营管理,实现经营目标。 2、保持良好公共关系及社会形象,积极推动物业管理的品牌化建设。 3、建立及完善管理框架、规范物业管理内部运作流程,包括但不限于物业管理项目有关管理工作的细则、管理条例。 4、指导具体保安、保洁、维修业务的开展,协调内外部关系,确保项目运营流程秩序的通畅。 5、定期审核业主服务记录及业主投诉记录,并做出总结。 6、编制本部门年度财务预算报告;制订年度工作计划并付予实施。

7、保持与业主、合作商、公司以及对外联络机构的良好沟通和协调。 8、对重大事件的处理及决策提出意见。 9、与政府有关部门联络,了解行业最新规定。 任职要求: 1、30-45岁以下,大专以上学历,物业管理或行政管理等相关专业,持有物业经理证书。 2、五年以上大型物业管理相关经验,且在同等项目第一负责人管理岗位三年以上。 3、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规。 4、如有新项目筹建经验优先考虑。 物业经理的工作内容2 职责: 1、负责部门日常运作及内外协调工作; 2、负责商户施工管理,对施工进度、质量及安全施工情况,实施管理;

3、保证物业管理基础工作的进行,客户诉求及时反馈并有效解决问题。 4、协助物业经理做好各项工作,根据营运部的需求负责对楼层租户的管理与服务。 5、负责停车场、绿化、清洁等日常管理; 任职要求: 1、物业管理等相关专业大学专科及以上学历; 2、三年以上商业项目物业管理工作经验; 3、丰富的行业专业知识及相关设备知识,较强的技术能力; 4、熟练运用CAD制图软件及办公软件,有较好的写作能力; 5、具有较强的组织、管理、协调及沟通能力,执行力强。 物业经理的工作内容3 职责 1、制定设备管理的各种规章制度,出具设备、设施巡检表,并推进其贯彻执行; 2、保障设备的正常运行,及设备管理、维护、维修、保养, 确保工程顺利完成;

物业项目经理的岗位职责与物业管理技能.

物业项目经理的岗位职责 与物业管理技能 物业项目经理岗位职责: 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务。 物业项目经理的管理技能:

物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面,部门经理处于中间层级,对上需要向高层管理人员汇报,争取公司的资源和高管的支持,对下需要管理好部门团队,使团队按时按质完成部门的KPI,并且让员工能够有很好的发展。 一.物业部门人员培训、招聘能力 1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。 2. 具有员工招聘的能力。 二.早期介入与前期物业管理 1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。 2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。 3. 具有制定交房方案的能力。 4. 具有对房屋装修现场管理的能力。 5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。 三.房屋及设施设备管理 1. 具有对房屋维修管理的初步能力。 2. 具有对房屋进行日常养护的能力。 3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。

物业项目经理的竞聘演讲稿

物业项目经理的竞聘演讲稿 内部管理的主要目的就是完善管理处的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;部分岗位从以优秀的待遇,积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人果断实施劝退;必须要求,员工思路能与公司保持统一,标准高,礼仪礼节到位,形象好,责任心强。这样的员工就要得到肯定,给予他不一样的关心和待遇,树立标榜,增强员工的竞争意识,调动员工的工作积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务再上一个台阶。 (二)规范自身的服务行为 1 、物业管理企业的服务内容很多,涉及的工种也很多,为此,与客户打交道,自身行为的规范与否,成为业主衡量物业服务水平高低的一个重要标准,也成为物业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足当今物业管理发展的需要,以至满足现今客户对于物业管理工作的需要。 2、做好对外宣传工作,加强与业主之间的沟通。 我们搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与客户的联系,听取他们意见。了解他们需要的服务项目,对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复,让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。 同时,我们在加强服务工作的同时,也要做好我们服务宗旨的宣传工作,例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”,做到既让客户了解我们的工作内容,又使客户对我们进行监督,促进我们不断的提高服务水平,完善服务工作内容。 竞聘只是我工作中的一部分,而非我工作的全部。能站上这个舞台已经完成了我此次竞聘的目的,就如在本文开头所说的,虽然自身困难重重,满身负累,

物业项目经理岗位的主要职责

物业项目经理岗位的主要职责 物业项目经理需要定期向公司汇报小区管理的状态,面临的问题;提交改善管理意见及方案。对小区内有关设施开发提出经营管理方案。以下是小编整理的物业项目经理岗位的主要职责。 物业项目经理岗位的主要职责1 1. 负责物业服务中心的全面工作,向总经理负责。 2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。 3. 拟定年度工作(含财务预算)计划,执行公司各项管理制度,控制管理成本,对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。 4. 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施,指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。 5. 对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

6. 指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作,建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。 7. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通,确保与其有良好的公共关系; 8. 每周组织一次工作例会,每月组织一次全体员工大会,通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针,落实各项工作,及时协调各部门的工作关系,对员工进行培训和教育,促进服务质量的提高; 9. 每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视,以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任; 10. 负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。 物业项目经理岗位的主要职责2 职责: 1. 负责项目统筹管理工作,完成项目年度经营和管理目标,对项目整体运营情况负责; 2. 负责统筹管理治安、消防、客服、工程、保洁等工作,对物业管理服务质量体系考核与评审; 3. 负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项,并按规定向公司反馈过程与结果;

物业公司项目经理职责

项目经理岗位职责 1.在公司总经理的领导下,根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策,组织物业项目部全体工作人员开展日常管理和服务工作,对外承接楼盘、负责物业管理方案/环境管理方案的制定实施,物业接管验收,交房等管理工作。 2.负责督导公司小区管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。 3.负责组织与开发商的物业接管验收。 4.依据公司年度工作计划,审核所辖部门编制的年度工作计划,跟踪、分析计划执行情况,保证所本部门工作的有效运转。 5.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行,协调、监督政策的执行,保障公司利益。 6. 负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。 7. 积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员加班、值班,内务检查、文体活动的开展等。 8.联络和监察清洁、设备、维修的承包方,确保其提供高素质服务。 9. 与业主、租户和承包方保持良好关系以加强物业管理效能

10.负责组织召开住户恳谈会,加强与业主、租户的沟通,了解客户的需要,完善各项工作内容。负责公司与住户之间的沟通,接待业主、租户来访,阅办和处理住户信函,处理住户投诉,做好相关的质量记录,并按公司质量体系文件要求,安排人员做好回访工作。 11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育,不断提高业务技术素质。 12. 协助监督小区日常的业务管理中的财务开支,减少浪费现象,协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。 项目副经理岗位职责(客服) 1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作,协调相关工作,提出合理化建议,并监督改进。 2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责,制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施,经报批后组织实施,以确保各项工作有序进行。 3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费,并跟进与收费有关的法律活动。

物业公司项目经理工作内容

xxxx物业管理有限公司 物业服务处经理日常工作内容 一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查,并填写检查记录表,对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。具体工作内容如下: 1、客户服务 检查客户服务人员仪容仪表是否得体; 来电来访记录内容是否完整详实; 档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查; 物业费及其它费用的催欠; 接访、报修、投诉是否处理得当; 楼管工作情况; 维修派工及时性; 满意度回访情况等。 2、保洁服务 检查保洁员仪容仪表是否得体; 清洁工具是否按规定存放; 清洁易耗品使用方法是否正确; 环境卫生是否清洁否达到标准要求; 清洁范围是否已覆盖所有服务区域(如:卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等) 3、秩序维护服务 秩序维护员仪容仪表是否得体; 是否执行“门禁”制度(如:是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等); 工作交接是否有效衔接; 巡逻情况; 巡更仪记录; 监控情况; 非机动车和机动车辆管理; 消防安全管理; 突发应急事件妥善处理; 值班室内务; 安全巡检是否存全部覆盖服务区域; 各种记录是否完善详实; 沟通、报告、协调是否及时有效等 4、绿化 浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等

5、工程维修服务 检查工程人员仪容仪表是否得体; 保养计划是否制定,是否实施; 操作是否规范、安全; 接到报修信息后是否五分钟内到达现场, 维修后业户是否满意; 上门维修的监督; 是否对维保单位维保的设施设备进行监督; 各种记录内容是否完整详实; 其他工作的完成情况; 6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核,并对问题及时跟踪。 二、每周召开一次项目人员工作例会; 三、编写本月工作总结、下月工作计划,并对工作总结进行公示; 四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督,及时参加公司组织的培训工作; 五、每月25-30日申报下月的物品采购计划; 六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库; 七、每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作; 八、每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部; 九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽; 十、做好各方面的沟通,与业主、业主委员会、外联各部门; 十一、合理安排本项目的夜间查岗工作; 十二、每月对业主进行回访,协调处理业主反映的各项问题回访; 十三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部; 十四、监督装修手续的办理及巡查工作; 十五、处理各类突发事件,依据事件大小及时上报副总经理; 十六、及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作; 十七、对部门的服务支持满意度进行评议。

物业项目经理工作心得(~)

物业项目经理的工作心得 2006年我来到XXXXXX,还记得那时的销售经理说过的那句话“今天不努力工作,明天努力找工作”。几年间,在公司领导正确教导、帮助与支持下,2013年我被任命为碧湖广场项目物业经理。 时间翩转飞逝,我在物业经理岗位上已经四年了,学到了太多太多的东西。从项目前期介入、主管、副经理、再到经理。在上级领导身上学到了很多的处理业务知识、宝贵的工作经验、为人处事、待人接物及珍贵的人生道理。除此之外,让我看到更多的是一位老前辈是如何对待工作的:一丝不苟、心思缜密的工作态度,想工作所想、与下属的相处、松弛有度的管理作风。在这样积极的工作氛围影响下,再通过持续的自我学习、现场管理实践和思想上学会自我调整,在工作中向积极的老员工看齐。我深知公司及上级领导的要求,也了解自己的差距与不足。因此,会更努力的在工作中向经验丰富的前辈学习,争取早日独当一面,为公司领导分担项目现场管理责任。目前,我认为我做到了。 建安十年间,我从一名普通员工转变为一名项目管理者,过程经历了很多,从实践中总结了以下几点心得,在这里作个总结与记录。 一、角色的转变 首先,意识到从普通员工到项目经理对我来说是一次难得的机会。从执行者到管理者的角色转变,涉及的不仅仅是文字表面上的区分,而是需要通过从执行者到规划者、从监督者到引导者、从检查者到沟通者三个实质内容的转变来完成。它并不是单一的思维,而是从关系思维的视角来看待。如何转变思维方式才是适应这个角色的关键,也给作为管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作计划、处理矛盾,把握发展机遇,应对各种复杂局面,提出了挑战。首先,原来作为普通员工在工作上是强调自上而下的监管模式,多侧重于硬性管理,通过书面的规章和程序,确定标准和指导行为。但对于项目经理来说,主要的工作职能不是执行而是管理,对项目的规划、定义项目流程、与业主、自己员工沟通、与公司及上级领导的沟通,这些对象绝大多数是人而不是物,可以看出,管理注重的是对人的相互沟通,

物业项目经理职责主要工作内容大全

物业项目经理职责主要工作内容大 全 物业项目经理拥有优秀的组织沟通协调能力、应对解决紧急事务的能力,良好的服务意识及成本意识;以下是小编精心收集整理的物业项目经理职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。 物业项目经理职责1 1、协助物业项目经理工作开展和日常行政事务处理。 2、督促各部门工作计划实施。 3、了解掌握各区域物业管理相关情况,为物业项目经理工作决策提供依据。 4、参与制定、修订物业各项管理制度。 5、参与新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。 6、了解当地物业管理政策,掌握市场动态和资料收集。 7、完成物业项目经理交办的临时性工作任务。 8、处理甲方对其分管工作范围内的投诉及突发事件。

物业项目经理职责2 1、主持九方广场物业管理工作; 2、负责业主和租户之间的沟通; 3、负责项?a href='//xuexila/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡恼衅腹芾? 4、负责项目员工的培训工作; 5、负责处理对外的公共关系处理。 物业项目经理职责3 1)负责制定项目年度、月度管理计划,并监督各部门落实,确保各项工作按计划有效实施完成。 2)指导项目各项业务的开展,资源整合,对项目日常管理进行监督和巡查,发现管理上的不足,及时调整,确保现场的管理品质及年度指标达成 3)根据项目运营情况,制定相应的管理措施和计划,负责处理重大投诉和突发事件; 4) 监督外判单位的管理工作,确保外判业务符合公司服务要求。

5)对项目各专业管理人员进行业务能力、岗位匹配度的评估,制定并落实有效的辅导计划,打造高绩效的团队; 6)负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系; 7)策划、组织并参与项目层面对客户的深度访谈,每年至少2次,并做好相应的记录; 8)定期向区域总经理汇报项目客户关系、业务品质、团队建设等相关工作,并提出改进建议; 9)完成区域总经理交办的临时性工作和专项。 物业项目经理职责4 1、全面负责项目的各项日常管理工作; 2、对所管项目环境、质量管理体系进行完善、实施、改进,及时发现所管区域存在的问题并监督整改效果; 3、制定项目工作目标与计划,并指导、监督和推进其实施,以达到其经济目标和管理指标; 4、处理与跟进项目突发、紧急事件及服务质量投诉事件; 5、与开发商、业委会及相关政府职能部门等进行沟通、协调,保持良好关系;

十句话教你如何做物业项目经理

十句话,教你如何做物业小区管理处主任? 一、懂得多 不求精通,但求全面。物业管理行业,外部关联部门多,服务对象差异性大,服务内容涉及门类杂,专业性和科技含量广,内部管理上员工层次多,对管理处主任的专业知识、管理技能和经验要求比较高。在熟悉物业管理行业法律法规的前提下,管理处主任对所管理的物业项目所涉及的专业(如行政管理、领导艺术、安全管理、环境管理、建筑工程、机电工程、智能化高科技、财务管理等)均应有一个全面的了解,这样才能更好地组织各专业人员完成项目管理的工作。 二、领得好 1、以模范者的姿态领导。孔子曰:“政者,正也;其身正,不令也行;其身不正,虽令不行。”管理处主任必须身先士卒,模范遵守和执行公司各项规章、标准和程序,忠于企业,勇于承担责任,不推诿、不退缩;反之,自己所负责的组织必然是有令不行,一溃千里。 2、以鼓励者的姿态领导。管理处主任必须懂得下属的需求和意愿,善于肯定下属的成绩,并创造条件帮助下属解决困难和矛盾,以形成坚不可摧的团队合力。 3、以组织者的姿态领导。管理处主任必须为项目管理设定足够明确、清晰的目标,以便让每个下属都明白自己的工作任务;同时为确保工作任务能够有条不紊地执行下去,管理处主任还应抓好“控制”工作,做到“全盘操纵、事事受控、时时受控、人人受控”。 4、以指导者的姿态领导。管理处主任可以通过讲授、讨论、交流、考核、比赛等形式,对项目各部门主管、领班级以上人员,进行服务理念、岗位职责、工作流程、服务技能、紧急预案处理等培训指导,并由受训者对一线操作者进一步强化具体操作培训。 三、摸得熟 要做好物业管理工作,知己知彼至关重要。管理处主任要对自己组织的内部情况和业主(客户)的情况尽可能熟悉。知己,

物业公司项目经理工作内容.

xxxx 物业管理有限公司 物业服务处经理日常工作内容 一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查,并填写检查记录表,对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。具体工作内容如下: 1、客户服务 检查客户服务人员仪容仪表是否得体; 来电来访记录内容是否完整详实; 档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查; 物业费及其它费用的催欠; 接访、报修、投诉是否处理得当; 楼管工作情况; 维修派工及时性; 满意度回访情况等。 2、保洁服务 检查保洁员仪容仪表是否得体; 清洁工具是否按规定存放; 清洁易耗品使用方法是否正确; 环境卫生是否清洁否达到标准要求;

清洁范围是否已覆盖所有服务区域(如:卫生死角是否存在、垃圾桶 /垃圾池卫生、大院角落卫生等 3、秩序维护服务 秩序维护员仪容仪表是否得体; 是否执行“门禁”制度(如:是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等; 工作交接是否有效衔接; 巡逻情况; 巡更仪记录; 监控情况; 非机动车和机动车辆管理; 消防安全管理; 突发应急事件妥善处理; 值班室内务; 安全巡检是否存全部覆盖服务区域; 各种记录是否完善详实; 沟通、报告、协调是否及时有效等 4、绿化 浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等

5、工程维修服务 检查工程人员仪容仪表是否得体; 保养计划是否制定,是否实施; 操作是否规范、安全; 接到报修信息后是否五分钟内到达现场, 维修后业户是否满意; 上门维修的监督; 是否对维保单位维保的设施设备进行监督; 各种记录内容是否完整详实; 其他工作的完成情况; 6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核,并对问题及时跟踪。 二、每周召开一次项目人员工作例会; 三、编写本月工作总结、下月工作计划,并对工作总结进行公示; 四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督,及时参加公司组织的培训工作; 五、每月 25-30日申报下月的物品采购计划; 六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库; 七、每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作; 八、每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部; 九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽;

物业项目经理岗位职责

项目经理岗位职责 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查, 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档, 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档 14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档 15、带动和组织全体员工落实终端服务, 项目主管岗位职责:

1、协助项目经理对所管辖的区域客户进行信息跟踪、分析及报告,并定期进行更新。 2、协助项目经理对所管辖的区域客户的产品开发进行项目管理,满足用户需求。 3、经常与客户进行沟通、与客户保持亲密联系,定期走访、了解产品的质量等情况。 4、协助完成客户报价工作,即时解答客户的商务问题。 5、及时与客户进行技术沟通和交流,解答及反馈解答客户的技术问题。 6、定期走访、了解产品的质量情况,协调解决产品质量问题。 7、组织、协调宣传企业产品,提升企业形象。 文员岗位职责 1、负责做好计算机打字、复印等行政工作。 2、负责公司办公设备的管理,计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记,名片印制等工作。 3、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。 4、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通,未通者速报行政部经理处理。 5、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。 6、负责各类办公用品仓库保管,每月清点,年终盘存统计,做到入库有验收、出库有手续,保证帐实相符。

2015年物业项目经理工作总结

2015年物业项目经理工作总结

2015年物业工作总结 尊敬的公司领导、各位同仁: 大家好! 转眼间入职****物业已经两年有余,在这里工作的两年中,无论在工 作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持,在此表示深深的感谢。回顾2014年,物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的 工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明了 方向。在公司正确方针指的引下, *****和*****两个项目部经过了入住、 装修、乔迁期后,现在已经进入正常的物业管理阶段,在公司各专业部门监督、检查和指导下,在全体员工的共同努力下,两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。 过去的2014年,我们通过了新形势的考验,进一步提高了服务水平, 取得了业主的充分肯定,为了2015年能更好的展开工作,现就2014年的工作做以下总结和回顾: 、2014年两个项各部门目工作完成情况?客服部完成情况 1、两个项目现况及来电来访统计 ****小区,总占地**** 〃,总建筑面积为** 〃,由*栋住宅构成,共计 套,地下车位共***个。截止到2015年年底,小区共交付业主***套, 已经装修**套,入住***户,交付车位**个。供暖***户。 2015年全年,盛世文苑共计接到业主各种来电来访近****人次,其中工程质量投诉***次(户),包含门窗**余人次,暖气管道问题***户,室内墙裂**户,可视对讲**户,小房问题*户。来电来访咨询***余人次;服务投诉**余人次;暖气报修**余人次;接受业主合理化建议*个。 ***项目,总建筑面积为:***平方米。由*栋住宅构成,共计**套,地下车位** 个。截止到**年年底,小区共交付业主**套,已装修**套,已入住**户,交付车位** 个。 2015年全年,盛世爱琴海共计接待来电来访****余次,

物业项目经理的职责

物业项目经理岗位职责: 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上. 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。15、带动和组织全体员工落实终端服务。 物业项目经理的管理技能: 物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面,部门经理处于中间层级,对上需要向高层管理人员汇报,争取公司的资源和高管的支持,对下需要管理好部门团队,使团队按时按质完成部门的KPI,并且让员工能够有很好的发展。 一.物业部门人员培训、招聘能力1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。 2. 具有员工招聘的能力。 二.早期介入与前期物业管理1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力 2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。 3. 具有制定交房方案的能力。 4. 具有对房屋装修现场管理的能力。 5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。 三.房屋及设施设备管理1. 具有对房屋维修管理的初步能力。 2. 具有对房屋进行日常养护的能力。 3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。

物业项目经理的岗位职责

物业项目经理的岗位职责 世事离戏只有一步之远;人生离梦也只有一步之遥。生命最有趣的部分,正是它没有剧本、没有彩排、不能重来。生命最有分量的部分,正是我们要做自己,承担所有的责任。下面是整理的物业项目经理岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。 【第1篇】物业项目经理岗位职责 1、协助项目负责人根据公司制定的年度、月度管理计划,监督各部门落实,分阶段完成本项目的各项工作; 2、对项目的预算进行编制,并按照实际操作情况进行控制; 3、不断完善现场的管理制度和管理流程: 4、安排对员工的培训和考核,提升员工的职业素质,熟悉突发事件的应急处理程序; 5、负责监督物业服务质量,并定期提出意见及要求; 6、定期对各部门工作情况进行总结,并上报项目负责人; 7、负责业主的投诉处理工作,定期了解业主对物业的满意率,避免业主的投诉;

8、监督物业管理费收缴情况,对收费人员进行培训和指导; 【第2篇】物业项目经理岗位职责 1.全面负责物业服务中心各项工作,主管资产管理、公共关系、团队建设、治安、园林绿化、消防、 车辆、交通秩序及安全管理工作; 2.跟进业主投诉,维护业主与物业的良好关系; 3.审批物业服务中心的物品采购,管控物业服务中心的日常费用支出,确保成本的合理控制。 4.负责定期检查各业务部门的工作状态,跟进质量管理及环境管理体系运行状况,确保质量记录的真实性、完整性; 5.授权各主管负责物业服务中心的公共设施设备维护保养和运行、环境事务及外包方监控、装修管理、 采购管理、服务中心计划管理、安全运行等工作; 6.负责抽查各主管的工作情况,审批物业服务中心每月的工作和培训计划,监督各类员工岗前、在职 及升职培训计划的制定、实施、培训结果的考核,并监督工作计划的有效执行,跟踪培训效果; 7.完成领导临时交办的其他工作。

物业项目经理工作职责与工作内容

物业项目经理工作职责与工作内容 物业项目经理要求熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业 管理相关法律、法规;以下是小编精心收集整理的物业项目经理工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。 物业项目经理工作职责1 1.每周工作例会,将会议记录(会议记录体现上周工作完成情况、本周工作计划、收租情况、水电损耗情况、物业设备维修保养情况)与更新的租控表发老板邮箱。 2.由老板授权负责项目园区的整体经营工作,享受经营提成,对项目园区费用的收缴率直接责任,享受收缴率提成,对异常逃租或者空置的尾盘进行招商工作,享受招商提成。 3.不得收取客户的现金费用/回扣(包括租金、水电费、押金、杂费等),特殊情况由财务电话/微信授权处理。 4.审核项目园区物品采买、工程报价、费用报销的申请,上报老板审批。 5.对项目园区异常逃租、重大责任事故负直接责任。 6.组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。

7.严格按照公司的统一管理方案执行,确保项目园区无违反消防等规定的装修。 8.对项目园区的下属部门指导工作,监督检查各专业部门的具体工作。 9.及时介入3个月快到期客户,对续签客户做好费用递增工作,对不续签客户做好退场工作和招商工作。。 10.亲自抓好项目园区节能降耗的工作,对项目园区的水电经营负直接责任。 11.有权建议公司人事部门调整岗位人员及处理项目园区的各类突发事件。 物业项目经理工作职责2 1、在集团集团和物业总部的物业管理规划指导之下,编制项目管理方案,并组织实施; 2、按照检修计划跟进落实设施设备的运行、检查、保养及维修工作; 3、依据年度目标责任内容,促进物业收、支的完成进度; 4、负责项目部合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪,并提出合理化建议;

物业项目经理工作内容

物业项目经理工作内容【一】:物业公司项目经理工作内容 xxxx物业管理有限公司 物业服务处经理日常工作内容 一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查,并填写检查记录表,对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。具体工作内容如下 1、客户服务 检查客户服务人员仪容仪表是否得体; 来电来访记录内容是否完整详实; 档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查; 物业费及其它费用的催欠; 接访、报修、投诉是否处理得当; 楼管工作情况; 维修派工及时性; 满意度回访情况等。 2、保洁服务 检查保洁员仪容仪表是否得体; 清洁工具是否按规定存放;物业项目经理工作内容。 清洁易耗品使用方法是否正确; 环境卫生是否清洁否达到标准要求; 清洁范围是否已覆盖所有服务区域(如卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等) 3、秩序维护服务

秩序维护员仪容仪表是否得体; 是否执行“门禁”制度(如是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等); 工作交接是否有效衔接; 巡逻情况; 巡更仪记录; 监控情况; 非机动车和机动车辆管理; 消防安全管理; 突发应急事件妥善处理; 值班室内务; 安全巡检是否存全部覆盖服务区域; 各种记录是否完善详实; 沟通、报告、协调是否及时有效等 4、绿化 浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等物业项目经理工作内容。 5、工程维修服务 检查工程人员仪容仪表是否得体; 保养计划是否制定,是否实施; 操作是否规范、安全; 接到报修信息后是否五分钟内到达现场, 维修后业户是否满意;

上门维修的监督; 是否对维保单位维保的设施设备进行监督; 各种记录内容是否完整详实; 其他工作的完成情况; 6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核,并对问题及时跟踪。 二、每周召开一次项目人员工作例会; 三、编写本月工作总结、下月工作计划,并对工作总结进行公示; 四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督,及时参加公司组织的培训工作; 五、每月25-30日申报下月的物品采购计划; 六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库; 七、每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作; 八、每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部; 九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽; 十、做好各方面的沟通,与业主、业主委员会、外联各部门; 十一、合理安排本项目的夜间查岗工作; 十二、每月对业主进行回访,协调处理业主反映的各项问题回访; 十三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部; 十四、监督装修手续的办理及巡查工作; 十五、处理各类突发事件,依据事件大小及时上报副总经理; 十六、及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作; 十七、对部门的服务支持满意度进行评议。 物业项目经理工作内容【二】:物业项目经理岗位职责

物业项目经理日常工作大全

物业项目经理日常工作大全 物业项目经理熟悉物业相关法律法规、掌握财务管理基本知识;具有较强的组织力、领导力和决策力;以下是小编精心收集整理的物业项目经理职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。 物业项目经理职责1 1、贯彻执行国家的各项政策、法律、法令,及公司制定的有关规章制度; 2、协助项目经理负责项目部的各项工作,确保完成保安消防、收缴水电费及管理费、环境卫生保洁、绿化、水电、公共设施维护、纠正违章及落实整改、为业主或客户提供专项服务、车辆停放等项工任务; 3、按照物业服务合同约定,协助项目经理完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作; 4、认真贯彻落实公司的经营方针,协助项目部经理完成公司下达的管理目标;

5、协助项目部经理提出公司人力资源配置的建议;督促、指导、考评项目部员工履行岗位职责,定期对部门员工进行绩效考核,公正评价员工的工作业绩;保证项目部各项工作的有序开展; 6、完成领导临时交办工作任务。 物业项目经理职责2 1、主持物业项目日常管理工作; 2、对公司和业主双方负责和汇报工作,并在规定期限内落实执行; 3、检查工作落实情况,布置工作任务,协调员工关系,就项目物业管理执行中的问题提出解决方案; 4、负责外部的沟通和联系,及时处理投诉,并向当事人通报处理意见和结果; 5、处理项目管理处的各类突发事件。 物业项目经理职责3 1、根据物业管理法规、规定和合同约定,制定住宅小区的物业管理服务方案和应急预案并组织实施;

2、依照物业管理服务合同约定,组织实施小区内楼宇管理、日常维修、保洁服务、绿化养护、保安服务、卫生消毒、车辆管理;负责物业共用设备、设施及相关资料的查验保管工作; 3、建立健全各项管理制度和岗位工作标准,及时处理管理服务人员的违规行为; 4、加强与业主大会、业主委员会、业主和使用人的沟通与交流,接受业主监督;每半年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支帐目,接受审核; 5、及时协调处理物业管理区域内的紧急情况和突发事件,发现业主损坏房屋承重结构、违法搭建、擅自改变房屋使用性质等违法行为或违反管理规约(临时管理规约)的行为,立即进行劝阻、制止,并向业主委员会和有关行政管理部门报告; 6、接受街道办事处、乡(镇)人民政府和物业管理行政主管部门的指导和监督,配合相关部门做好社区管理工作; 7、依法使用或按照业主大会的决定规范使用专项维修资金、公共收益; 8、法律法规及物业服务合同约定的其他事项。 物业项目经理职责4 1、负责物业服务中心的全面工作,向总经理负责。

物业项目经理的日常工作重点

物业项目经理的日常工作重点 (一)物业项目经理日常工作的六大重点 1、重点区域——容易出现状况的区域 2、重点岗位——领导、客户关注的位置 3、重点设备——老化、新置、运行中的设备状况 4、重点时间——上午和下午黄金两小时 5、重点客户——业主、领导、终端客户联系 6、重点工作——节点性工作的跟踪及协调落实 (二)项目经理日常工作计划的主要内容 1、项目经理的日计划 (1)上下班所辖区域的各部位巡视与工作记录的检查;(2)做好业主投诉回访工作安排; (3)下班前安排好第二天每位员工的工作; (4)检查区域安全情况; (5)检查设施设备的运行; (6)做好日收费、台帐工作; (7)做好日工作日记。 2、项目经理的周计划 (1)区域各项工作进行大检查一次; (2)检查空置房、出租房的情况,了解房屋动态; (3)走访5户业主。 3、项目经理的月计划

(1)制定工作报告和下月的工作计划,培训计划; (2)已收物业费用明细,欠费情况; (3)员工及业主投诉回访; (4)项目考勤的会审及物资申购; (5)大扫除一次; (6)走访业主(每星期至少5户)。 4、项目经理的季度计划 (1)消防安全方面大检查; (2)隐患工程(下水道),雨水沟等检查; (3)机电设施设备的检查; (4)二次供水检查; (5)第一季度抓培训、第二季度抓规范管理、第三季度抓服务品质、第四季度抓收费工作。 5、项目经理的年度计划 (1)走访全区业主一遍; (2)编制第二年项目费用预算; (3)编制第二年维修养护计划; (4)每半年进行业主意见调查; (5)制定年度工作总结报告; 6、制定下年度的工作计划、培训计划,并考虑组织实施。 (三)工作计划的编制要求 1、实施项目(有内容、有亮点、有重点)

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