市场营销培训课件：消费者市场及购买行为分析
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营销策略培训PPT课件
渠道冲突管理
协调不同渠道间的利益冲突，确保销售渠道 的稳定和高效运转。
渠道合作模式
建立与渠道商的紧密合作关系，共同开拓市 场、提高销售业绩。
电子商务在销售渠道中应用
电子商务平台选择
选择适合企业特点和市场需求的电子商 务平台，如淘宝、京东、亚马逊等。
网络营销推广
利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒 体营销（SMM）、内容营销等手段
竞争状况分析
价格歧视策略
了解竞争对手的价格策略和产品特点，制 定相应的价格策略以应对市场竞争。
针对不同消费者群体或市场细分，制定不 同的价格策略，以实现收益最大化。
销售渠道选择及管理模式探讨
传统销售渠道
包括批发商、零售商、代理商等，具有稳定 的销售网络和市场份额。
现代销售渠道
如大型连锁超市、电商平台等，具有高效率 、低成本、广泛覆盖等优势。
产品定位方法及案例分析
市场调研法
通过市场调研了解目标消费者需求、竞争对手情况以及行 业趋势，为产品定位提供依据。
产品属性法
根据产品自身属性和特点进行定位，强调产品的独特性、 创新性或高品质等。
消费者心理法
针对消费者心理需求进行定位，如情感需求、社交需求等 。
案例分析
以某品牌手机为例，通过市场调研发现消费者对拍照功能 的需求较高，因此将手机定位为“拍照神器”，并围绕这 一卖点进行宣传推广。
客户反馈在产品和服务改进中作用
客户反馈的重要性
客户反馈是了解客户需求和期望的重要途径，能够帮助企业发现产品和服务存在 的问题和不足。
客户反馈在产品和服务改进中的作用
通过收集、整理和分析客户反馈，发现产品和服务存在的问题和不足，及时进行 改进和优化，提升客户满意度和忠诚度。同时，客户反馈还能够为企业提供创新 和改进的思路和方向。
教学课件第四部分市场分析(购买行为分析)
渠道策略与消费者行为
渠道策略
渠道策略是指企业选择何种方式将产品或服务传递给消费者，包括直销、分销、零售等渠道。渠道策略的制定需要考 虑成本、覆盖范围、销售效率等因素，同时也需要考虑消费者的购买便利性和渠道偏好。
消费者行为
消费者的购买行为和渠道偏好在渠道策略中起着重要的作用。不同的消费者群体可能对不同的渠道有不同的偏好和需 求，渠道策略需要针对不同消费者群体进行差异化制定。
市场细分方法
01
02
03
04
地理细分
根据地理位置、国家、地区等 因素将市场划分为不同的子市
场。
人口统计细分
根据年龄、性别、收入、教育 程度等人口统计因素进行市场
划分。
Hale Waihona Puke 心理细分根据消费者的生活方式、价值 观、个性等因素进行市场划分
。
行为细分
根据消费者的购买行为、购买 动机、购买频率等因素进行市
场划分。
消费者行为
消费者行为在价格策略中起着至关重要的作用。不同消费者对价格的敏感度不同，价格策 略需要针对不同消费者群体进行差异化制定。同时，价格策略也会影响消费者的购买决策 和行为。
相互影响
价格策略与消费者行为之间存在密切的关系。价格策略的制定需要基于对消费者行为的深 入了解和分析，而消费者行为也会受到价格策略的影响和引导。
市场定位策略
目标市场选择
确定企业要进入的子市场，明 确目标客户群体。
差异化定位
通过产品、服务、品牌形象等 方面的差异化，在目标市场中 树立独特的竞争优势。
集中定位
将企业资源集中在某一特定子 市场中，追求深度而非广度。
成本领先定位
以低成本、高效率的方式满足 市场需求，追求规模经济和成
消费者需求分析培训课件(共34张PPT)
社会因素
群体
一个人的行为会深受许多群体影响，个人所属并具有直接影响的群体成为成 员群体 参考群体就是能直接或间接影响个人态度或行为的群体。 崇拜性群体就是个人期望能成为其中一份子的群体。
家庭
购买者的家庭成员对购买行为有很大的影响。每个人的一生有两个家庭。包 括出生的家庭和创造繁衍的家庭。
角色与地位
2. 消费者市场的特点 （1）商品需求弹性大 （2）绝大多数商品通过中间商销售 （3）消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性 （4）购买力的流动性强
一、消费者的需求与特点
（二）消费者需求的概念
消费者需求是指消费者对有能力购买的某个 具体产品所产生的欲望。
马斯洛的需求层次论
自我实 现需求
尊重需求
社交需求 安全需求
1.购买什么－－购买对象（what----objects) ：了解消费者购买什 么、了解什么。
2.谁参与购买行为－－购买者（who----occupants）：既要了解 消费产品的是哪些人，又要弄清购买行动中的“购）：了解消费在具 体的季节、时间甚至时点所发生的购买行为。
4.何地购买－－购买地点（where----outlets）：了解消费者在哪 里购买，在哪里使用。
5.怎样购买－－购买行为（how----operations）：了解消费者怎 样购买、喜欢什么样的促销方式，又要搞清楚消费者对所购买的 商品如何使用。
6.为何购买－－购买目的：（why----objectives）：了解和探索消 费者行为的动机或影响其他行为的因素
可诱导性
二、消费品分类
消费品是供最终消费者用于家庭或个人使用的产品或 服务。
（一）按消费品的消耗特点和产品形态，可以把消费 品划分为易耗品、耐用消费品和服务三种类型。
培训课件市场营销分析
主要参与者具有以下特点：一是拥有丰富的教育资源和优 秀的师资力量；二是具备完善的教学体系和课程设置；三 是能够提供线上和线下相结合的灵活学习方式；四是能够 满足不同用户的需求并提供个性化的学习方案。
02
培训课件市场营销环境分析
宏观经济环境分析
经济增长
分析国家或地区的经济增长情况，如 GDP增长率、人均收入水平等，以评 估市场潜力。
经验总结
1. 做好市场调研，根据市场需求推出符合学员需求的课程。
2. 注重教学质量和师资力量的培养，提高课程品质。
3. 充分利用线上渠道进行推广，如社交媒体、搜索引擎优化 等。
4. 提供完善的学员服务，包括学习支持、就业推荐等。
06
未来培训课件市场营销趋势与 展望
行业发展趋势预测与市场机会挖掘
数字化转型
行业挑战与对策分析
01
竞争激烈
由于进入门槛相对较低，市场上存在大量的培训课件供应商，竞争激烈
。为应对这一挑战，需要不断提升产品质量和服务水平，提高客户满意
度。
02
法律法规限制
随着对教育培训行业的监管加强，对于培训课件的合规性和资质要求也
越来越严格。为应对这一挑战，需要深入了解相关法律法规，确保合规
实施营销活动
通过多种渠道，如官方网站、社交媒体、电子邮 件等，进行营销活动的推广和执行，确保活动顺 利进行。
营销效果评估与优化
设定评估指标
设定营销活动的效果评估指标，如点击率、转化率、学员满意度 等，以量化评估营销活动的效果。
分析数据
对营销活动的数据进行深入分析，找出活动成功或失败的原因， 为后续优化提供依据。
经营。
03
技术更新迅速
随着科技的发展，新的培训方式和技术不断涌现，对传统培训课件的市
02
培训课件市场营销环境分析
宏观经济环境分析
经济增长
分析国家或地区的经济增长情况，如 GDP增长率、人均收入水平等，以评 估市场潜力。
经验总结
1. 做好市场调研，根据市场需求推出符合学员需求的课程。
2. 注重教学质量和师资力量的培养，提高课程品质。
3. 充分利用线上渠道进行推广，如社交媒体、搜索引擎优化 等。
4. 提供完善的学员服务，包括学习支持、就业推荐等。
06
未来培训课件市场营销趋势与 展望
行业发展趋势预测与市场机会挖掘
数字化转型
行业挑战与对策分析
01
竞争激烈
由于进入门槛相对较低，市场上存在大量的培训课件供应商，竞争激烈
。为应对这一挑战，需要不断提升产品质量和服务水平，提高客户满意
度。
02
法律法规限制
随着对教育培训行业的监管加强，对于培训课件的合规性和资质要求也
越来越严格。为应对这一挑战，需要深入了解相关法律法规，确保合规
实施营销活动
通过多种渠道，如官方网站、社交媒体、电子邮 件等，进行营销活动的推广和执行，确保活动顺 利进行。
营销效果评估与优化
设定评估指标
设定营销活动的效果评估指标，如点击率、转化率、学员满意度 等，以量化评估营销活动的效果。
分析数据
对营销活动的数据进行深入分析，找出活动成功或失败的原因， 为后续优化提供依据。
经营。
03
技术更新迅速
随着科技的发展，新的培训方式和技术不断涌现，对传统培训课件的市
市场营销消费者购买行为分析PPT课件
育儿 阶段 满巢2
未分 阶段 满巢3
已分 阶段 空巢
鳏寡 阶段
5
购买动机
本能需要 情感需要 理智需要 惠顾需要
本能 动机
心理 动机
6
感知
• 感知是人的内外因素共同作用的过程，取 决于：1、外界的刺激；2、人们的反应。
• 人的感知是有选择的： 1、选择性注意； 2、选择性理解； 3、选择性记忆。
7
刘梅，女，35岁，已婚，研究生学历，在北京市一家规模 很大的房地产开发公司担任地区销售经理，收入较高，拥有一所 位于高档社区内的大面积公寓和一部价值十几万元的汽车，属于 典型的白领一族，她现在想购买一台笔记本电脑，她面临多种品 牌的选择。
（1）她购买笔记本电脑的动机是什么？列举三种可能。 （2）她的购买决策如何受到她的文化因素的影响？ （3）她所处的社会群体包括家庭等如何影响她的购买决策？ （4）她的年龄、职业、经济环境和生活方式如何影响她的购买决策？ （5）她收集笔记本电脑信息的来源可能有哪些？请列举三种以上，并说出哪种
第4章 消费者市场及购买行为分析
1
消费者市场
• 消费者市场，是指为满足生活需要而购买产品和 服务的一切个人和家庭。
特征： 1.需求商品的多样化； 2.交易频繁，每次交易数量较少，交易方式简单； 3.流动性与全球性； 4.消费者的购买行为有很大程度的可诱导性。
2
影响购买行为的因素
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
17
练习题
考虑如下购买行为各属于哪种购买行为，并解释原因： （a）购买一辆凌志汽车； （b）走进一家糖果店买了一袋新出的糖果； （c）去轮胎经销商那里买轮胎； （d）课间休息时从自动售货机处买一盒软饮料。
市场ppt培训课件
感谢您的观看
THANKS
客户反馈渠道
建立多种客户反馈渠道，如在线客服、电话、邮件等，方便客户 随时提出问题或建议。
客户反馈处理
对收集到的客户反馈进行分类、整理和分析，及时处理和解决客 户的问题和需求。
市场反馈分析
数据分析
通过市场调查、销售数据等途径获取市场反馈信息，进行数据分 析和挖掘。
竞品分析
了解竞争对手的产品特点、价格策略、市场占有率等信息，分析市 场趋势和变化。
市场ppt培训课件
目录
• 市场分析 • 产品介绍 • 营销策略 • 市场推广 • 市场反馈与调整
01
市场分析
目标市场定义
目标市场定义
明确目标市场的范围和特点，包括消 费者群体、行业领域等，有助于企业 更好地制定市场策略和产品定位。
目标市场定位
根据企业自身优势和市场需求，选择一 个或多个子市场作为企业的目标市场， 并制定相应的市场策略和产品定位。
消费者需求变化
关注消费者需求的变化趋 势，以了解市场未来的需 求和机遇。
竞争者分析
主要竞争对手分析
了解竞争对手的市场份额、产品特点、营销策略等，以制定相应 的竞争策略。
竞争格局分析
分析市场竞争格局，包括竞争者的数量、规模、实力等，以评估市 场竞争的激烈程度。
竞争优势与劣势分析
分析企业自身的竞争优势和劣势，以制定相应的市场策略和产品改 进方向。
人的注意力。
网络广告
利用互联网平台，如搜 索引擎、社交媒体等， 向目标用户推送广告。
社交媒体推广
建立官方社交媒体账号
在主流社交媒体平台上注册账号，如微信、 微博、抖音等。
用户互动
积极回复用户留言和评论，增强用户粘性。
消费者行为分析、STP分析 - 市场营销 - 课堂展示ppt课件
青岛啤酒--消费者行为分析、STP分析
市场营销
Strawberry & the other guys
最新版整理ppt
2015
1
目录
消费者行为分析
消费者需要啤酒的原因 消费时考虑的因素
STP分析
市场细分 目标市场 产品定位
最新版整理ppt
2
1 消费者行为分析
最新版整理ppt
3
消费者行为分析
一、影响消费者购买行为的主要因素
最新版整理ppt
10
二、目标市场(Targeting)
STP分析
最新版整理ppt
11
STP分析
二、目标市场(Targeting)
产品营销——形象差异化
➢“青岛啤酒-我是冠军”活动，点燃全民奥运激情
2006年，青岛啤酒与中国奥委会新闻委员会等共同组织“青岛啤酒-我 是冠军”活动，点燃全民的奥运激情，让每个人都一起来分享奥运的激情与 梦想。实施了集“品牌传播、产品销售、消费者体验”于一体的“三位一体 ”的营销战略。
目前已形成高中低档啤酒齐头并进的局面，中低档消费类啤酒有经典、 纯生、欢动，高档类有黑啤、奥古特、高端铝瓶系列等。
差异性营销策略
➢ 醇厚、欢动、纯生三个品类
青岛啤酒的品牌定位主要通过具体产品定位来体现。青岛啤酒将集中精 力打造“青岛”主品牌，将其细分出醇厚、欢动、纯生三个不同的品类 ，分别赋予其不同的产品特性，定位于不同的消费群体，带给消费者个 性化差异化的全新感觉。
13
三、市场定位（Marketing positioning） 市场定位策略
STP分析
最新版整理ppt
14
谢谢观看~
最新版整理ppt
15
市场营销
Strawberry & the other guys
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2015
1
目录
消费者行为分析
消费者需要啤酒的原因 消费时考虑的因素
STP分析
市场细分 目标市场 产品定位
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2
1 消费者行为分析
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3
消费者行为分析
一、影响消费者购买行为的主要因素
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10
二、目标市场(Targeting)
STP分析
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11
STP分析
二、目标市场(Targeting)
产品营销——形象差异化
➢“青岛啤酒-我是冠军”活动，点燃全民奥运激情
2006年，青岛啤酒与中国奥委会新闻委员会等共同组织“青岛啤酒-我 是冠军”活动，点燃全民的奥运激情，让每个人都一起来分享奥运的激情与 梦想。实施了集“品牌传播、产品销售、消费者体验”于一体的“三位一体 ”的营销战略。
目前已形成高中低档啤酒齐头并进的局面，中低档消费类啤酒有经典、 纯生、欢动，高档类有黑啤、奥古特、高端铝瓶系列等。
差异性营销策略
➢ 醇厚、欢动、纯生三个品类
青岛啤酒的品牌定位主要通过具体产品定位来体现。青岛啤酒将集中精 力打造“青岛”主品牌，将其细分出醇厚、欢动、纯生三个不同的品类 ，分别赋予其不同的产品特性，定位于不同的消费群体，带给消费者个 性化差异化的全新感觉。
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三、市场定位（Marketing positioning） 市场定位策略
STP分析
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2024年消费者行为趋势：洞察目标客群的购买习惯与偏好培训课件
竞争因素
市场竞争加剧，企业需要 不断创新以吸引和留住消 费者。
02
目标客群分析
确定目标客群特征
年龄分布
以25-45岁为主要消 费群体，具备较高的 购买力和消费意愿。
地域分布
主要集中在一、二线 城市及部分经济发达 的三线城市，关注时 尚潮流和品质生活。
职业分布
以白领、自由职业者 和中小企业主为主， 注重个人形象和社交
竞品分析与差异化
为了吸引消费者并保持其忠诚度，品牌需要对竞品进行深入分析， 找出差异化点并进行有效宣传。
04
偏好特点剖析
产品功能与服务需求偏好
智能化与便捷性
消费者越来越注重产品的智能化 和便捷性，如智能家居、语音助 手等，能够简化生活、提升效率
。
环保与可持续性
环保和可持续性成为消费者选择 产品的重要因素，他们更倾向于 购买环保材料制成的产品或具有
地位。
收入水平
月收入在8000元以上 ，追求中高端品牌和
产品。
划分不同消费群体
时尚潮流追求者
关注流行元素，追求个性 化和独特性，愿意为时尚 买单。
品质生活爱好者
注重生活品质，追求舒适 、优雅的生活方式，对中 高端品牌有较高忠诚度。
理性消费者
关注产品性价比，注重实 用性和耐用性，对品牌知 名度要求不高。
2024年消费者行为
趋势：洞察目标客群
的购买习惯与偏好培
训课件 汇报人：
2023-12-29
目录
• 消费者行为趋势概述 • 目标客群分析 • 购买习惯洞察 • 偏好特点剖析 • 营销策略调整建议 • 总结与展望
01
消费者行为趋势概述
2024年市场环境变化
01 经济全球化加速
第四章 如何分析消费者购买行为 (《市场营销：网络时代的超越竞争》)PPT课件
成员群体
非成员群体
家 庭：传统的夫妻在产品购买行为和购买决策作用方面分工不同； 在耐用品的购买决策中，性别也起着一定作用。
社会角色地位：角色是由一个人应该进行的各项活动组成，每一角 色都伴随着一种地位。
1.相关群体 指那些直接或间接影响消费者的态度、意见 和行为的群体。
成员群体
非成员群体
相关群体的价值观和行为被消费者作为有用的信息 加以参考。
记忆编码
记忆编码解释了知识是怎样和在哪里进入记忆中 的。一般来说，在编码的过程中对于信息内容的关注 程度越大，最终的记忆也会越强烈。
记忆恢复
➢ 记忆中其他产品的信息，会对它产生干扰 ➢ 时间越长，关联性越弱 ➢ 越多的提示，就越有可能回忆起这些信息
消费者购买决策过程的参与者
参与购买决策的角色
发起者
营销人员应设法从多种角 度区分不同生活方式的群体 ， 在设计产品和广告时应明确针 对某一生活方式群体
个人因素
VALS2：八种美国大众生活方式
高资源
原则导向
履Hale Waihona Puke 者 信仰者低资源自我实现者
地位导向
成就者 奋斗者 挣扎者
行动导向
体验者 制造者
四、心理因素
心理因素也是影响消费者行为的重要因素之 一。四个关键的心理过程——动机、认知、学习 和记忆，从根本上影响着消费者对于外界刺激的 反应。
刺激—反应模型
刺激——反应模型
外界刺激
营销 环境 因素 因素
产品 价格 地点 促销
经济 技术 政治 文化
购买者 决策
产品选择 品牌选择 卖主选择 购买时机 购买数量
刺激—反应模型
刺激——反应模型
外界刺激
营销 环境 因素 因素
非成员群体
家 庭：传统的夫妻在产品购买行为和购买决策作用方面分工不同； 在耐用品的购买决策中，性别也起着一定作用。
社会角色地位：角色是由一个人应该进行的各项活动组成，每一角 色都伴随着一种地位。
1.相关群体 指那些直接或间接影响消费者的态度、意见 和行为的群体。
成员群体
非成员群体
相关群体的价值观和行为被消费者作为有用的信息 加以参考。
记忆编码
记忆编码解释了知识是怎样和在哪里进入记忆中 的。一般来说，在编码的过程中对于信息内容的关注 程度越大，最终的记忆也会越强烈。
记忆恢复
➢ 记忆中其他产品的信息，会对它产生干扰 ➢ 时间越长，关联性越弱 ➢ 越多的提示，就越有可能回忆起这些信息
消费者购买决策过程的参与者
参与购买决策的角色
发起者
营销人员应设法从多种角 度区分不同生活方式的群体 ， 在设计产品和广告时应明确针 对某一生活方式群体
个人因素
VALS2：八种美国大众生活方式
高资源
原则导向
履Hale Waihona Puke 者 信仰者低资源自我实现者
地位导向
成就者 奋斗者 挣扎者
行动导向
体验者 制造者
四、心理因素
心理因素也是影响消费者行为的重要因素之 一。四个关键的心理过程——动机、认知、学习 和记忆，从根本上影响着消费者对于外界刺激的 反应。
刺激—反应模型
刺激——反应模型
外界刺激
营销 环境 因素 因素
产品 价格 地点 促销
经济 技术 政治 文化
购买者 决策
产品选择 品牌选择 卖主选择 购买时机 购买数量
刺激—反应模型
刺激——反应模型
外界刺激
营销 环境 因素 因素
市场营销基础(第二版) PPT课件完整版
中国人民大学出版社
2021年10月
（一） 原理篇
项目一树立正确的营销观念 项目二分析市场营销环境
项目一 树立正确的营销观念
任务一掌握市场营销的基本概念
一、市场的核心概念
需要、欲望和需求,是市场营 销学所要研究的最基础的概念,也 是市场营销活动的出发点和根据。
(一)需要
1.生理需要 2.安全需要 3.社交需要 4.尊重需要 5.自我实现需要
二、市场营销岗位
(一)营销总监
• 营销总监是一个公司负责所有市场工作的高级领导职 位,他的工作可能有很多方面,但其核心职责主要是四 大类工作,其他工作大多是为这四大类工作服务的,这 四大类工作分别是:负责主导公司的中、长期市场战 略规划和年度实施计划的制定;负责公司新产品的规 划;负责公司品牌的规划、传播和市场队伍的建设和 管理;负责销售渠道、零售终端的规划,监督营销工具 的开发以及销售队伍的支持和培训。
任务四 锁定目标顾客
• 目标市场营销是现代战略营销的核心,包括 市场细分、目标市场选择和定位三个环节。
• 一、市场细分
• (一)市场细分的概念与作用
• 市场细分是指营销者通过市场调研,依据消费者的需求、购买行为和 购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群 市场的过程。
3.消费者购买决策过程
任务三 使用市场调查工具
• 一、市场调查的内涵 • (一)市场调查的含义与作用 • 1.市场调查的含义
• 市场调查是市场营销活动的起点,它是通过一定的科学方法 对市场进行了解和把握,在调查活动中收集、整理、分析市 场信息,掌握市场发展变化的规律和趋势,为企业进行市场 预测和决策提供可靠的数据和资料,从而帮助企业确立正确 的发展战略。
2021年10月
（一） 原理篇
项目一树立正确的营销观念 项目二分析市场营销环境
项目一 树立正确的营销观念
任务一掌握市场营销的基本概念
一、市场的核心概念
需要、欲望和需求,是市场营 销学所要研究的最基础的概念,也 是市场营销活动的出发点和根据。
(一)需要
1.生理需要 2.安全需要 3.社交需要 4.尊重需要 5.自我实现需要
二、市场营销岗位
(一)营销总监
• 营销总监是一个公司负责所有市场工作的高级领导职 位,他的工作可能有很多方面,但其核心职责主要是四 大类工作,其他工作大多是为这四大类工作服务的,这 四大类工作分别是:负责主导公司的中、长期市场战 略规划和年度实施计划的制定;负责公司新产品的规 划;负责公司品牌的规划、传播和市场队伍的建设和 管理;负责销售渠道、零售终端的规划,监督营销工具 的开发以及销售队伍的支持和培训。
任务四 锁定目标顾客
• 目标市场营销是现代战略营销的核心,包括 市场细分、目标市场选择和定位三个环节。
• 一、市场细分
• (一)市场细分的概念与作用
• 市场细分是指营销者通过市场调研,依据消费者的需求、购买行为和 购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群 市场的过程。
3.消费者购买决策过程
任务三 使用市场调查工具
• 一、市场调查的内涵 • (一)市场调查的含义与作用 • 1.市场调查的含义
• 市场调查是市场营销活动的起点,它是通过一定的科学方法 对市场进行了解和把握,在调查活动中收集、整理、分析市 场信息,掌握市场发展变化的规律和趋势,为企业进行市场 预测和决策提供可靠的数据和资料,从而帮助企业确立正确 的发展战略。