“人性化”护理服务的探讨
探讨护理工作中的人性化服务
个环节 和每 个场所都 受到医院热情 、周到、细致 的服务 ，医
护 人 员主 动 接 送 危 重 年 老 病 人 ，并 全 程 陪 同病 人 做 检 查 和 治
境的设计和 设施布置尽显人性化 ，体现 出家庭式 的温馨、舒
适。重点强调主要环节 的人性化服务 ，动态调节基础护理时 疗 ，给病人 讲明治疗 方案 ，让病人 自愿选择手术方式 ，满足 间，治疗和护理尽量在睡前完成 。患者在医 院期间的任何检 病人 的一切合理要求 ，保护病人 的隐私 ，尽量消 除病人的一
注重人性化服务，取得满意效果，现总结报告如下。
１ 全 程护 理 中 ，体 现 人 性 化 服 务模 式 １ １ 入 院前的护理服务 门诊导医护 士亲切接 待前来就 诊 ． 进护士素质的整体优化。
３ ２ 围绕护 患沟通进行 全院护士培 训 对不 同层次护 士开 ． 展培训 。 ３ ３ 培养护 士情商 将情 商融入护 士培 训 ，使护士在 掌握 ．
知 识 的 同时 学 会 尊 重 人 、 关 心 人 、 理 解 人 、 帮 助 人 ， 提 高 人
的患者 ，缓解就诊前的焦虑不适，帮助 患者有秩序地进入就 医状态 。尽力帮助就诊患者解决 困难 ，为他们介绍专家及 门诊 的布局 ，为其提供轮椅 、眼镜、针线等便利条件，做好导诊工 作 ，以亲切热情 的服务减 少患者的陌生感，以细致周 到的介 绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误 时间的概率 。 １２ 入院时的护理服务 ． 病房护士接 到接诊患者通知后，派 接诊护士前往门诊，病房接诊护士即是该患者的责任护士。接
查 都有 专 人 联 系 与 陪 同 ， 体现 医 院对 患 者 的 重 视 。
护理人性化服务措施
护理人性化服务措施随着社会的进步和科技的发展，人们对健康的需求越来越高，护理工作在其中扮演着举足轻重的角色。
人性化服务是现代护理工作的核心，它以关注患者身心健康、满足患者需求、提高患者生活质量为目标，将人文关怀融入护理实践中。
本文将从以下几个方面阐述。
一、尊重患者个体差异护理工作中，尊重患者个体差异是人性化服务的基础。
护士应充分了解患者的年龄、性别、文化程度、生活习惯等基本情况，根据患者的特点提供个性化的护理服务。
例如，对于年龄较大的患者，护理人员应更加关注他们的心理需求，提供耐心、细致的关爱；对于文化程度较高的患者，可以提供更多专业的健康知识，帮助他们更好地了解疾病和治疗过程。
二、营造良好的护理环境环境对于患者的康复具有重要意义。
护理人员应尽量为患者营造一个舒适、安静、整洁的住院环境。
首先，要保持病室的温度、湿度适宜，通风良好；其次，要合理安排病室布局，使患者感受到家的温馨；最后，要注重患者隐私保护，尊重患者的人格尊严。
三、加强患者心理护理心理护理是人性化服务的重要组成部分。
护理人员要关注患者的心理变化，及时发现并解决患者的心理问题。
首先，要与患者建立良好的沟通关系，倾听他们的心声，给予情感支持；其次，要根据患者的需求提供针对性的心理干预，帮助他们树立战胜疾病的信心；最后，要注重患者家属的心理健康，提供家庭支持，共同应对疾病带来的压力。
四、提高护理人员综合素质护理人员是人性化服务的实施者，他们的综合素质直接影响到服务质量。
医院应加强对护理人员的培训，提高他们的专业技能和人文素养。
首先，要加强对护理人员专业知识的教育，使他们具备扎实的护理功底；其次，要注重培养护理人员的人文关怀能力，使他们具备良好的沟通、倾听、同理心等素质；最后，要树立良好的职业道德，使护理人员始终以患者为中心，关注患者需求。
五、开展健康教育健康教育是提高患者自我保健能力的重要手段。
护理人员应根据患者的具体情况，开展有针对性的健康教育。
人性化全程护理服务模式的实施与体会
人性化全程护理服务模式的实施与体会实施方法入院人性化护理服务内容:四个“一”即一个微笑一句问候一张住院患者入院告知书一份入院评估单。
接到门诊医生电话通知有病人住院后由护士去门诊接病人(“您好我是xxx现在由我陪同您办理入院手续请跟我来。
”)陪同病人前往病区沿途介绍医院的环境并办理入院手续。
责任护士到床旁(“您好我是xxx是您的责任护士如果您有什么事情需要帮忙或不明白的地方请随时叫我)进行入院评估了解病人基本情况以便对病人提供有针对性的健康教育和制订护理计划。
住院期间人性化护理内容:①每天四个“一”:一句关怀语一次护理查房一张日费用清单一张输液明白卡。
即每天早上由护士长带领当天值班护士进入病房面带微笑问候每一位病人不直呼姓名使用尊称。
询问患者病情恢复情况整理病房为病人提供一个清洁、整齐、安静、舒适的住院环境。
并为患者发放一日费用清单及输液药物明白卡使病人放心。
②每周“一对一”:即每周对每一位患者进行一对一的健康教育向患者及家属讲解卫生知识及有关疾病知识指导病人的饮食、活动介绍药物知识、有关治疗的注意事项及急救常识等。
③每月两个“一”:每月组织患者开一次工休座谈会发一张满意度调查表给一个互相交流的机会。
听取患者对我们工作的意见和建议并对反映的问题有处理意见及反馈不断改进工作。
出院时的人性化护理服务内容:四个“一”即一句祝福话一张出院指导一张爱心联系卡一份护理档案。
患者出院前由护士将病人住院期间的费用重新核对一遍以防错误向病人祝贺康复;发一张爱心联系卡卡上写明患者出院时的诊断以出院时间科室主任、护士长、主治医生责任护士的联系方式以便病人随时与我们联系;为每一位出院患者发一张出院指导告知患者饮食、生活、运动、用药等方面的知识;将患者的健康教育及住院告知书、护理评估表、护理计划表等收集整理建立成护理档案。
出院后的回访服务内容:四个“一”即一个电话、一条短信一次随访一声问候。
根据病情不同电话回访患者了解患者饮食、活动、用药的情况提醒复诊时间;节假日时发一条祝福短信。
开展人性化护理服务的探索和实践
［ 参考 文献 ］
［］ 贾 钧 ， １ 余奇志 ， 钢 ， ． 开腹手 术治疗 小儿 先天 性 刘 等 非 巨结肠 的护 理 （］ 北 京 大学 学 报 （ Ｊ． 医学 版 ） ２０ ，５ ，０３ ３
（ ）２０ ０ ． ２ ：０ —２ １
流 液性状 、 色 、 味 ， 惕 吻合 口瘘 的发 生 。 颜 气 警 ３２ 营养 支 持 。术 后 患儿 一般 禁 食 ２—３天 ， 食 ． 禁 期 间 ， 体 ２ ｈ内平 均 输 入 ， 据 尿量 调 节 滴 速 ， 液 ４ 根 给 予 营养氨 基酸 及脂 肪乳 剂 等 。肠 蠕 动恢 复 后 ， 即给 予少 量饮 水 ， 无 腹 胀 ， 若 可恢 复母 乳 喂 养 或 流 质 饮
收 稿 日期 ：００— ６—１ ２１ ０ ７
２ １ 人性化 护理 有利 于满 足护 理服务 对 象 的需 求 。 ． Ｍ ｓ ｗ认 为 ， 的基本 需 要 由低 级 到 高 级有 ５个 层 ａｌ ｏ 人 次， 即生 理需 要 、 全需 要 、 与归 属 的需要 、 安 爱 尊重 的 需要 及 自我实 现 的需 要 ， 常 是 在 一个 层 次 的需 要 通
常州实用医学 ２ １ 年第 ２ 卷第 ５ ００ ６ 期
・
３ １・ ４
２ ２． 给 予肠道 抗生 素 （ ． ３ 甲硝 唑） 口服 ２～ ４天 。
３ 术后 护 理
３ ３ ３ 保持 胃肠 减压 引流 通 畅 ， 小 时 挤 压 胃管 １ ．． 每
次， 如有堵 塞用 ｌ ２ Ｏ９ ０ ０ ．％氯 化 钠 溶 液 冲洗 抽 吸， 冲洗无 效时 重新更 换 胃管 。
３５ 术后 ｌ 天扩肛防吻合 口狭窄 ， ． ４ 扩肛器要多涂 石蜡 油 ， 扩肛时 应感 觉到 扩肛器 通过 肠 吻合 口， 能 才
人性化管理在促进护理服务质量中的观察与体会
・医院管理 ・
人性化管理在促进护理服务质量中的观察与体会
巫 玲
广西壮族 自治区防城港市第一人民医院 ， 广西防城港
５ ８２ ３０ １
【 要】目的 观察 与分析 人性 化 管理模 式在 促进 护理 服务 质量 提升 中 的效果 ， 摘 以期提 高护理 服务 质量 和患 者 满意度 。
内科 、 消化 内科 、 普外 科 、 科 和 妇 产 科 ３ 护 理 人员 作 为 儿 Ｏ名
研 究对 象 ， 年龄 ２ ～ ｌ岁 。职称 ： 主任 护 师及 以上者 ２名 ， ２４ 副
占 ６６ ％； 管护 师 ４名 ， １．３ ； 师 １ ．７ 主 占 ３３ ％ 护 ０名 ， ３ － ％； 占 ３３ ３
发症 、 者 满 意度 等 指标 ， 患 同时 对 以上所 观察 指 标 进 行 量 化
处理 与 评分 １５统 计 学 处 理 方 法 ．
护士 １ ４名 ， ４ ． ％。学 历 ： 科 ｌ 占 ６６ ７ 本 ７名 ， ５ ．７ 大 专 １ 占 ６６ ％； ３
本 次所 观察 到 的数据 均利 用 Ｓ Ｓ ３０统计 分 析 软件 处 Ｐ Ｓ１．
统计学处理分析。 结果 试验组护理服务质量得 以较大提升且 明显优于对照组的常规管理（ Ｐ＜０ ５ 。 结论 人性 ． ） ０ 化 管 理体 现 了“ 以人 为本 ” 的理 念 、 从 了被管 理 者意 愿 ， 遵 对更 好 的促 进 护理 服务 质 量 的提 升 奠定 了基础 ， 因此 是 一
３ 讨 论
应 用 ｆ． 理 实 践 与 研 究 ，０ ８，（ ）６ — １ Ｊ 护 １ ２ ０ ５ ２ ：０ ６ ．
医疗 服务 行业 是救 死 扶 伤 的行业 ， 向医 院的 医护 人 员 这
人性化服务在外科护理中的应用探讨
根 据 实验 原则 ，将 惠者 分成 两组 ，一 组用来做 观 察 ，另一 组则是作 为对照 。其 中观察 组 中的 患者 就 采取 常规 护理 与新 型人 性化护 理 相结合
的方 式 ，而作 为对 照 的那 一 组患者 只 采 用常规护 理 。然后 对 两 组惠者 进行 比较 ，收集 满意度 从 中归 纳 总结人 性化 护理 的优 势 。结果 －对 ５ 照 组患者 相比 ，接 受 了 性化 护理 的观 察 组患者 对外科 护理 的 满意度 更 高 ，而且 住 院时 间也很 有优 势 ，并且差 异显著 ，符合统 计 学理 论 。 人 结 论 实施 人 性化 的 外科护 理 方 法 ，不 仅可 以改善 患者 的 医疗环境 ，而且 可 以促进 医生 与患者 的 关 系，营造一 个 良好 的工 作环境 ，进 而促
高 的扎针水平 ，给患者扎针做 的好不仅可 以减轻病 人的痛苦 ，还 可减 轻 患者紧张情绪 ，也利于疾病 的恢 复 。特别是在 为小儿患者扎针 时 ， 患儿的紧 张与害怕情绪尤为 突出 ，如果护理人 员护理工作做得 好 ，可 以减轻患儿 紧张情 绪 ，也 可给 患儿家长带来 不少的安慰 ，所 以护理人
期负 责输血 ，对输血 的操作 、输血反 应的观察和输血 的宣教 ，都有 丰 富 的经验 ，比如在 输血过程 中可以了解患儿 的感受 ，以及通过患儿 的 言行 观察输血反应 的情 况 ，如 发现 不 良反应 ，可及 时通知急诊 医师 到
达 现场处理。
析【． Ｊ临床输 血 与检 验 ， １， （） ４ —４ ． ］ ２ ０１ ３： ８２９ ０ ２ ２ ［】 熊 志 高， 贤瑞 ， 永 玲 ． 于加 强 采供 血 机 构冷 链 管理 的探 讨 ２ 罗 谢 关
３８ ・临床护理 ・ ０
门诊输液室人性化护理服务模式的探讨
健康教 育前 后情 况 比较
（＝３） ｎ １９
理和控制 ， 才能提高患者 的生活质量和生存率 。随着老年
人群糖 尿病 的患 病 率逐 年 增 长 ， 已成 为 家庭 和 社会 的主 要 负担 ， 进行 积极治疗 的同时 ， 区健康 教育 在 老年 糖尿 病 在 社 患者 的护理 中起着 举足 轻重 的作用 。
２１ ００年 ，４ ３ ） １３ １ （ ３ ：０ ２—１３ ． ０３
的自我管理及密切配合 ， 更需要我们 系统 的健康施教 。， 。
（ 收稿 日 ： １￣１１ 修 回日期 ： １ ￣ — ） 期 ２ ２ —１ ０ ２ ２ ３１ ０ ２
门诊输液 室人性化护理服务模式 的探讨
范定 玉 罗玲 秀 刘小春
参
３ 讨 论
［］ 徐 １ 炯， 刘 军， 查
考
文
献
英 ， 上海市 闵行区江川社区老年糖尿病 等． 沛 ， 对 ４ ０名糖尿病患者饮食 治疗现状 等． ６
本 次对 社 区老年 糖尿病 患者 健康 教 育需 求 调查 结果 显
示 ， 者 获 得 疾 病 知识 的来 源 主 要 是 社 区 医护 人 员 ， 患
２ ４ 对 健 康 教 育 内容 需 求 糖 尿 病 防 治 原 则 需 求 者 ． １２ （ ７ ． ％ ） 饮 食 与 生 活 指 导 需 求 者 １０ 人 ０ 人 占 ３３ ， ２ （ ８ ．％ ） 怎样 自我 监测 血糖 需求 者 １９人 占 １０ ， 占 ６３ ， ３ ０％ 并 发症 的 防治需 求者 １９ 占 １０ 。 ３人 ０％
５ １０ ） ４０２ （ 广西壮族 自治区南溪山医院 ， 广西桂林市
人性化护理在儿科护理工作中的实践6篇
人性化护理在儿科护理工作中的实践6篇篇1一、引言随着医疗模式的转变，人性化护理在儿科护理工作中的重要性日益凸显。
人性化护理强调以患者为中心，关注患者的生理、心理和社会需求，为患儿提供全面、细致、温馨的护理服务。
本文将探讨人性化护理在儿科护理工作中的实践及其效果。
1. 营造温馨环境为患儿营造一个温馨、舒适的医疗环境是人性化护理的基础。
我们需要在病房内布置卡通图片、彩色气球等，使环境变得活泼、有趣。
同时，保持病房的整洁、安静，为患儿提供良好的休息环境。
2. 关爱患儿心理儿科护理中，患儿的心理健康同样重要。
医护人员要关注患儿的情绪变化，与他们耐心沟通，给予关爱和鼓励。
对于因疾病带来的恐惧和焦虑，医护人员要采取适当的方式，如讲故事、播放动画片等，帮助患儿树立信心，减轻心理压力。
3. 优化护理流程简化护理流程，减少患儿等待时间，是人性化护理的重要体现。
例如，优化就诊流程、合理安排检查时间、提高护理质量等，使患儿能够得到及时、有效的治疗。
4. 提升技能水平医护人员要不断学习和提高自己的专业技能，为患儿提供安全、专业的护理服务。
同时，医护人员还要掌握与患儿沟通的技巧，使患儿能够更好地配合治疗。
人性化护理在儿科护理工作中的应用取得了显著的效果。
首先，患儿的满意度得到了提高。
通过人性化护理，患儿的生理和心理需求得到了满足，家长对医院的信任度增加。
其次，医护人员的积极性得到了提高。
医护人员的工作热情得到了激发，团队凝聚力得到了增强。
最后，医疗质量得到了提升。
通过优化护理流程和提升技能水平，患儿的康复速度得到了提高，医疗纠纷得到了减少。
四、案例分析以某医院儿科为例，实施人性化护理后，该科室的患儿满意度明显提高，家长对医院的信任度增强。
同时，医护人员的服务态度也得到了家长的好评。
在实施人性化护理的过程中，该科室还积累了丰富的经验，如加强与家长的沟通，了解患儿的生理和心理需求；加强与患儿的互动，减轻他们的恐惧和焦虑；优化护理流程，提高护理质量等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“人性化”护理服务的探讨
“人性化”护理服务的探讨
[摘要] 目的探讨人性化护理的临床应用。
方法了解住院病人的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施，指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策。
结果进行人性化护理可让病人树立起战胜疾病的信心，但要克服实施过程中的一些困难，需要合理利用护理人力资源，提高护士的整体素质。
结论护理人员只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。
[关键词] 护理人性化
随着经济和社会的发展进步，现代护理模式的变化，作为以人为对象的护理队伍，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务[1].护士已从原来的被动服务提升到了主动服务，从单纯的打针吃药的基本护理转变为融临床护理、心理护理于一体的现代模式。
同时，随着全民文化素养的提高，患者医疗需求也不断提升，患者已经不能满足于疾病的治疗，更加关注自己服务需求的满足情况，希望自己在获得治疗性护理服务的同时，能够享受舒适的人性化护理。
什么是人性化护理呢？人性化护理是由美国人华生首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护。
患者生活环境、个性特征、年龄、性别、受教育程度、所患疾病等不同，决定了患者对服务需求也不一样。
优质护理服务工程就产生在这样的时代背景下，人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。
在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，实施过程中存在哪些问题，如何应对，本文对以上问题进行探讨。
一、要转变服务理念
不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”。
开创服务项目时，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。
实施“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，让患者及家属得到热情的接待；耐心和蔼的讲解；细心关爱的询问；精心细致的治疗和护理；主动热情的帮助；亲切礼貌的相送。
另外，对待有特殊需求的人群，注意做好个性化护理服务。
同时，全体护理人员要不断转变服务理念，坚持“以人为本”，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供优质服务。
二、满足病人的需求
1、营造人性化的环境医院和病房应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。
一切本着方便病人出发，从细微之处入手。