现代化武装北京现代4S店的营销与服务理念
中国现代的汽车售后服务业经营管理新理念
中国现代的汽车售后服务业经营管理新理念_王全胜_新浪博客2009-11-02 09:58:09| 分类：汽车服务经营管理| 标签：|字号大中小订阅中国现代的汽车售后服务业经营管理新理念(2009-08-22 11:52:30)摘要：加入WTO后，中国汽车售后服务业所面临的市场环境发生了巨大的变化，相应于市场环境的变化，汽车售后服务业也具有了她新的特征。
与此同时，汽车售后服务业也出现三位一体、四位一体、社区连锁等多种经营模式，然而每种经营模式都在逐步走向同一种经营理念——顾客满意经营理念。
关键字：环境新特征模式新理念中国已加入WTO，汽车服务业大门敞开。
外国商品，劳动力，汽车，涌进中国，大批的汽车制造商、服务商来中国投资，中国汽车业已走向全球化，一场前所未有的机遇和全球竞争的风暴已经来临。
新经济时期，汽车已成为新一代的领航产品，国外发达国家的特征表明，汽车利润的主要来源不是制造，不是整车销售，而是售后服务。
汽车利润中心已从造车、售车，转为售后服务。
从汽车的前市场转为汽车的后市场。
加入WTO，以汽车制造厂为品牌的三位一体、四位一体的模式，在中国迅速扩张，被炒得沸沸扬扬，开创了中国汽车服务业的崭新局面。
中国的汽车售后服务业面临着全新的市场环境，在这个环境下决定了她具有了新的特征，市场环境和汽车售后服务业自身特征的变化导致企业经营模式和理念的革新！一、加入WTO后中国汽车售后服务业面临全新的市场环境中国汽车维修协会康文仲会长在2001年笛威欧亚年会上指出：“我国的汽车维修业经过近百年特别是改革开放20多年的奋斗，无论在数量上还是在品质上都获得了空前的大发展。
一个相对独立的、技术资金密集的、有巨大发展空间的和广阔市场的，技术服务型的全新行业已经展现在国人和世人面前。
”1．入世后汽车消费环境的变化加入WTO以后，汽车消费迅猛崛起，汽车销售量呈30%的速度高速增长，出现了爆发性的“井喷”行情。
经济发达地区的轿车卖“疯”了，新车供不应求；出现了凡是轿车就好卖，凡是买车就要先定车的汽车发展史上前所未有的现象。
4s店服务理念
4s店服务理念
4S店服务理念是指汽车4S店在为客户提供产品与服务时所坚
持的，体现其价值观和经营理念的准则。
以下是4S店通常所
秉持的服务理念：
1.客户至上：以客户满意度为中心，不断提升客户体验，关注
客户需求，提供个性化的服务，确保客户的权益和利益。
2.品质至上：注重产品的质量和售后服务的质量，提供高品质
稳定的产品和诚信专业的售后服务，为客户提供可靠的保障。
3.诚信服务：坚持以诚信经营为原则，保持清晰透明的沟通和
交流，让客户感受到真诚和可信赖。
4.挑选精品：对车辆的选择和配置进行精心的甄选，为客户提
供高品质的汽车产品和配件，满足不同需求。
5.持续创新：不断学习和进步，引入新技术和先进设备，不断
创新改进服务方式，以适应市场需求和客户期望。
6.专业专心：设立专业团队，保持专业知识和技能的持续培养，致力于为客户提供专业的咨询、建议和服务。
7.追求卓越：追求卓越的业绩和服务质量，坚持追求卓越的工
作态度和结果，不断超越自我，为客户提供更好的服务体验。
综上所述，4S店服务理念强调以客户为中心，竭尽全力提供
高质量和诚信的服务，同时不断创新和追求卓越。
这些理念帮助4S店建立信任和品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。
现代汽车营销几大理念
现代汽车营销几大理念现代汽车营销几大理念随着消费者对汽车产品认识的日渐成熟，汽车的品牌形象已成为消费者认知的第一要素。
但是，部分经销商仍然存在的一个误解，认为拥有了好的汽车品牌，借船出海、借梯登高就一定能够赢取好的销售业绩。
淡化和忽视了在销售过程中服务质量、维修功能等方面进行全方位的品质提升。
不少经销商商不愿进行较长时间的自身服务品牌的营造，过多借助于主机厂产品广告的轰炸，把吸引客户寄予于降价和优惠大礼包促销上，汽车市场营销与产品一样在市场同质化很高，相互模仿、复制，殊不知这种本末倒置的做法已阻碍了的健康发展。
汽车经销商商们如果能静下心来，脚踏实地的进行一流的营销规划和销售流程设计、提供一流的配套服务和客户管理，对于品牌形象进行良好构建，营造名牌企业和名牌产品，必然会成为汽车市场的赢家。
关系营销当前业界流行的整合营销理论，实际上就是关系营销思想的体现。
其营销主张重视消费者导向，强调通过企业与消费者的双向沟通，建立长久的稳定的对应关系，在市场上树立企业和品牌的竞争优势。
在营销组合中，产品、定价、通路等营销变数都可能被竞争者仿效甚至超越，唯独商品和品牌的价值难以替代，而这与消费者的认可程度紧密相关。
因此，经销商必须完全从消费者的角度安排经营策略，必须充分研究消费者需求，努力加强与消费者的沟通，注意关系营造。
竞争营销经销商能否在当前激烈的市场竞争中站稳脚跟，对竞争对手的深入分析和准确应对以及培育自身独特的竞争优势很重要。
为此，经销商必须树立竞争营销理念，练好内功，不断提高自身素质，加强培养企业的核心竞争力。
经销商要在各细分市场上取得竞争优势必须建构完善的企业治理机构，创造一种持久的发展动力和动力支持系统，以独特而优越的品牌、质量、技术、营销网络等区别于竞争对手的策略占领市场。
合作营销经销商在市场运作中既要讲求竞争，又要求寻合作；既要注意与主机厂的合作、同时也需同市场区域经销商的合作；更要注意的是客户服务，以优质的客户服务建立与客户间的合作关系，通过老客户复制新客户，特别是后者的合作尤为重要。
4s店服务理念
4s店服务理念4S店服务理念通常体现在以下方面：1. 客户至上：4S店将客户的满意度放在首位，始终以客户为中心，提供优质、专业和个性化的服务。
2. 诚信经营：4S店讲求诚信和透明度，在车辆销售、售后服务和价格方面，提供真实、准确、公正的信息，保证客户的权益。
3. 专业技能：4S店员工具备专业知识和技能，能够为客户提供准确和专业的咨询、推荐和服务。
4. 追求卓越：4S店追求卓越，不断提升服务质量和技术水平，以满足客户的需求和期望，保持行业领先地位。
5. 客户体验：4S店致力于为客户创造良好的购车和售后服务体验，通过舒适的环境、便捷的流程和贴心的服务，提升客户满意度。
6. 售后服务：4S店注重售后服务，提供全面、及时和具有竞争力的保养和维修服务，确保车辆的性能和品质得到保障。
7. 社会责任：4S店关注社会责任，积极参与社会公益活动，推动绿色、环保和可持续发展的理念，为社会做出积极贡献。
8. 自主创新：4S店致力于自主创新，不断引入先进的技术、设备和管理方法，提升服务效率和品质，为客户提供更好的购车和售后体验。
9. 个性化定制：4S店充分尊重客户的个性化需求，根据客户的喜好和预算，提供定制化的购车方案，并提供个性化的售后服务，实现更好的满足客户的需求。
10. 建立长期合作关系：4S店注重与客户的长期合作关系，不仅提供一次性的购车和售后服务，更注重与客户共同成长和发展，为客户提供长期稳定的支持和贴心的服务。
11. 持续改进：4S店注重持续改进，通过客户反馈和市场需求的不断调研，不断改进和优化服务流程、产品质量和服务标准，以不断满足客户的需求。
12. 专业团队：4S店重视团队建设，通过培训和学习，打造一支高素质、专业化的销售和售后服务团队，为客户提供专业、高效的服务。
13. 环保意识：4S店关注环境保护，积极推广环保技术和理念，提倡节能减排，提供环保的汽车产品和相关服务，为客户和社会创造更健康、更可持续的生活环境。
现代汽车营销策略
现代汽车营销策略现代汽车作为一种高档消费品，其营销策略是相对独特的。
现代汽车的营销策略主要包括品牌形象建设、产品差异化、渠道拓展、市场细分以及数字化营销等方面。
首先，现代汽车注重品牌形象的建设。
在广告宣传中，现代汽车以品质、科技、环保等为重点，强调其高端、豪华、环保的形象。
同时，现代汽车还积极赞助体育赛事和文化活动，通过与体育和文化的结合，提升品牌形象的知名度和影响力。
其次，现代汽车通过产品差异化来吸引消费者。
现代汽车在车型设计上注重个性化和科技化，力求打破传统汽车的束缚，提供更具吸引力的产品。
例如，现代汽车推出了多款电动汽车和混合动力车型，满足消费者对环保、节能的需求。
此外，现代汽车还推出了一系列配有智能驾驶、自动泊车等科技应用的车型，提升产品的附加值。
渠道拓展也是现代汽车的重要营销策略之一。
现代汽车通过与经销商建立合作关系，打开销售渠道，使消费者能够更加便捷地购买到现代汽车。
同时，现代汽车注重线上线下的融合，通过建立官网、社交媒体平台等方式进行线上销售和宣传，提升品牌的曝光率和销售额。
市场细分也是现代汽车的重要营销策略之一。
现代汽车通过对市场进行细致分析，针对不同的消费群体推出不同的产品和服务。
例如，针对年轻人市场，现代汽车推出了定位时尚、动感的车型，满足年轻人对个性化的需求。
同时，针对高端市场，现代汽车推出了更豪华、高配置的车型，吸引高收入群体的消费。
最后，现代汽车注重数字化营销。
现代汽车通过大数据分析，了解消费者的需求和购车习惯，精确定位目标群体，并通过手机应用、邮件、短信等渠道进行个性化的推送和营销活动。
同时，现代汽车还利用数字化营销手段，进行线上线下的互动活动和购车体验，提升消费者的购车满意度和忠诚度。
综上所述，现代汽车的营销策略主要包括品牌形象建设、产品差异化、渠道拓展、市场细分以及数字化营销等方面。
这些策略的实施可以提升现代汽车的品牌影响力和市场竞争力，吸引更多的消费者购买现代汽车。
成都车展北京现代营销策略
成都车展北京现代营销策略北京现代是韩国现代汽车集团在中国市场的子公司，成立于2002年。
作为中国市场的重要参与者，北京现代一直致力于在中国消费者中树立自己的品牌形象，吸引更多消费者购买北京现代汽车。
在成都车展上，北京现代使用了一系列巧妙的营销策略来吸引注意力、促进销售和增强品牌认知度。
首先，北京现代在车展中设置了一个引入人流的吸引器，比如一辆最新款的豪华车型或者设计独特的概念车。
这样的吸引器往往能够引起参观者的兴趣，使他们停下脚步，进一步了解和体验北京现代的车辆。
通过吸引人们的目光，车展展台上的北京现代汽车也因此获得了更多曝光和展示的机会。
其次，在车展期间，北京现代会组织一系列互动活动，以增强参观者与品牌之间的互动体验。
比如，可以设置一个虚拟驾驶模拟器，让参观者亲身体验驾驶北京现代汽车的感觉。
这种互动体验不仅能够增加参观者的参与感，还能够让他们更加深入地了解北京现代汽车的品质和性能。
此外，北京现代还会在车展期间推出一些独特的促销活动，以吸引更多消费者购买其车辆。
比如，可以提供一定的购车优惠、赠送一些附加服务或者举办一些抽奖活动。
这些促销活动能够激发消费者的购买欲望，增加购买北京现代汽车的意愿。
最后，北京现代在车展中也会充分利用社交媒体平台，进行品牌营销和宣传。
现代年轻消费者常常通过社交媒体平台获取信息和与品牌互动。
北京现代可通过在车展期间进行社交媒体营销活动，如发布品牌故事、互动问答、签到打卡等，吸引更多的年轻消费者参与进来，增加品牌的曝光度和忠诚度。
综上所述，北京现代在成都车展上运用各种营销策略，以吸引消费者的注意力、促进销售和增强品牌认知度。
通过吸引器、互动活动、促销活动和社交媒体营销等手段的综合运用，北京现代在车展期间能够有效地引起参观者的兴趣，提高购买欲望，并树立更加成功的品牌形象。
浅谈北京现代的营销策略
浅谈北京现代的营销策略第一篇：浅谈北京现代的营销策略Xxxx职业学院毕业设计浅谈北京现代4S店的营销策略系别：专业：姓名：学号：指导教师：评阅教师：完成日期：2012年5月毕业论文摘要随着人们生活水平的不断提高。
人们对汽车的消费和需求也越来越旺盛。
而销售模式直接决定着消费者的购买行为。
汽车营销模式同市场营销一样，需要提供给市场能被人们使用和消费并能够满足人们某种需要的汽车产品，并且利用价格策略吸引顾客，通过一系列促销手段使产品从生产企业流转到消费者手上。
而北京现代一直采用4S模式，同时注重顾客满意度，获得了飞速发展，但目前北京现代4S店仍以整车销售利益为主，在整车利润日趋下滑的今天，要实现企业的可持续发展，北京现代汽车4S店应考虑发挥4S模式的售后服务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。
本人主要的创新点，是在市场营销、服务营销等理论的基础之上。
研究北京现代汽车4S店的服务营销策略。
提出了北京现代汽车营销策略的不足和改进建议。
关键词北京现代 4S店营销策略服务营销目录摘要 (4)前言 (5)一、公司简介 (6)二、北京现代4S店的营销模式现状 (6)（一）4S店的含义 (6)（二）以服务营销为策略 (6)三、北京现代存在的问题 (6)（一）管理层次低，销售凭经验。
(6)（二）维修和配件经营难以为续 (7)（三）绩效奖励制度不完善 (7)四、依现状提出改进方案 (7)（一）提高员工满意度的策略 (7)1、创造公平竞争的企业环境 (8)2、创造公平竞争的企业环境 (8)3、创造自由开放的企业环境 (8)4、创造关爱员工的企业环境 (8)（二）降低零配件价格 (9)（三）服务流程的优化 (9)五北京现代汽车4S店终端营销策略——服务营销策略 (10)（一）服务品质策略 (11)（二）服务价格策略 (12)（三）服务管理策略 (13)1、加强服务管理，提高服务质量 (13)2、展开关系营销，加强同顾客沟通 (13)3、实施内部营销，提高员工服务素质 (13)4、足顾客满意，锻造顾客忠诚 (14)结束语 (15)参考文献 (16)致谢 (17)引言作为重要的陆路交通工具，汽车问世百余年来，取得了惊人的发展。
现代汽车售后服务
中国现代的汽车售后服务业经营管理新理念笛威欧亚汽车维修网摘要：加入WTO后，中国汽车售后服务业所面临的市场环境发生了巨大的变化，相应于市场环境的变化，汽车售后服务业也具有了她新的特征。
与此同时，汽车售后服务业也出现三位一体、四位一体、社区连锁等多种经营模式，然而每种经营模式都在逐步走向同一种经营理念——顾客满意经营理念。
关键字：环境新特征模式新理念中国已加入WTO，汽车服务业大门敞开。
外国商品，劳动力，汽车，涌进中国，大批的汽车制造商、服务商来中国投资，中国汽车业已走向全球化，一场前所未有的机遇和全球竞争的风暴已经来临。
新经济时期，汽车已成为新一代的领航产品，国外发达国家的特征表明，汽车利润的主要来源不是制造，不是整车销售，而是售后服务。
汽车利润中心已从造车、售车，转为售后服务。
从汽车的前市场转为汽车的后市场。
加入WTO，以汽车制造厂为品牌的三位一体、四位一体的模式，在中国迅速扩张，被炒得沸沸扬扬，开创了中国汽车服务业的崭新局面。
中国的汽车售后服务业面临着全新的市场环境，在这个环境下决定了她具有了新的特征，市场环境和汽车售后服务业自身特征的变化导致企业经营模式和理念的革新！一、加入WTO后中国汽车售后服务业面临全新的市场环境中国汽车维修协会康文仲会长在2001年笛威欧亚年会上指出：“我国的汽车维修业经过近百年特别是改革开放20多年的奋斗，无论在数量上还是在品质上都获得了空前的大发展。
一个相对独立的、技术资金密集的、有巨大发展空间的和广阔市场的，技术服务型的全新行业已经展现在国人和世人面前。
”1．入世后汽车消费环境的变化加入WTO以后，汽车消费迅猛崛起，汽车销售量呈30%的速度高速增长，出现了爆发性的“井喷”行情。
经济发达地区的轿车卖“疯”了，新车供不应求；出现了凡是轿车就好卖，凡是买车就要先定车的汽车发展史上前所未有的现象。
汽车新品牌层出不穷，技术含量越来越高，更新周期越来越短，平均不到10 天就有一款新车落地，一年有30多个品种的新轿车诞生，令消费者眼花缭乱。
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现代化武装北京现代4S店的营销与服务理念
随着中国汽车市场逐渐成熟，国内汽车用户的消费理念也不断完善。
他们的需求愈来愈多样化，对产品、服务的要求也越来越高。
汽车品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系。
这就要求4S店不仅要提供装备精良、整洁干净的维修区，保证充足的零配件供应，而且还必须具备高度职业化的服务意识，实施现代化服务管理。
北京现代成立至今只有4年多时间，但它已经建立了一套高效的营销和服务体系。
品牌根据地
基于“真心伴全程”的服务理念，北京现代已经把消费者购车前的信息获知阶段纳入到服务的整个体系，并由全国各地的4S店具体实施。
“这几年，我们不断变革营销手段。
除了在传统媒体和门户网站进行广告宣传，我们还尝试多种营销手段，收效也非常明显。
一方面，我们能够更高效地寻找到目标用户，提升销量；另一方面，对于用户而言，这也是一种售前服务。
用户可以轻松便捷、无障碍地获得有关北京现代、4S店以及产品的信息。
”据了解，针对各个4S店的不同特点，北京现代要求经销商在统一的服务理念下，发挥各自特长利用店面周边有利环境进行关联营销，还借助时下流行的网络搜索引擎开展关键词营销以及114导航电话营销。
这些销售举措让4S店在北京现代与用户之间搭建起一个信息沟通的渠道，让北京现代品牌的营销与传播有了扎实的“根据地”。
“企业需要推广品牌，4S店同样需要营销自己，两者是‘皮毛’关系。
4S店在推销自己品牌的同时也是在推广北京现代的品牌。
而4S 店能够快速被消费者接受并最终实现品牌忠诚，这与北京现代的良好业绩与品牌形象密不可分。
”北京现代汽车信发4S店总经理赵新海在接受记者采访时表示，“4S店不仅要担负销售和服务的任务，它还是现代汽车品牌营销的重要组成部分。
现如今，汽车品牌之间的竞争日
渐加剧。
作为市场前沿的‘桥头堡’，4S店的品牌营销工作就变得更为重要。
”
以知识管理促创新
21世纪是知识经济时代，当汽车竞争进一步加剧，并延伸到各汽车品牌4S店时，知识管理显得尤为重要。
伴随北京现代这几年旗下产品的持续热销，北京现代客户群在快速增长。
北京现代接待车主保养、检测、维修的次数自然也在增加。
4S店除了要保证服务的质量，管理知识的储备、开发和再利用能够带来服务效率的大幅提高，而且避免了服务成本的大量浪费。
基于这种思考，北京现代总部和4S店将会更关注客户关系管理。
其实，北京现代成立之初就已倾力客户数据库的建设，并且基于这个数据库举办了一系列与客户的互动活动，比如2006年世界杯车主观摩活动、07年初哈尔滨冰雪试驾SONATA御翔的活动等，这些活动中的幸运车主都是从北京现代的客户数据库中随机选拔出来的。
据了解，在2007年北京现代将重新对客户数据库的数据进行全新整理，并尝试进行数据的开发和再利用，以此促进服务质量和效率的全面提升。
此外，北京现代还鼓励4S店在日常经营、产品营销和售后服务过程中运用更为先进有效的管理理念。
在记者采访时发现，以信发店为代表的北京现代4S店对产品力、科技力、品牌力、促销力、公信力、执行力“六力定律”有着良好的认知，他们强调这六大影响力的全面提升；在人力资源管理方面引入“大雁法则”，强调团队精神；在店面管理方面，他们借鉴了洋快餐的“目视管理”，用户到店选择服务时，可以享受餐饮业菜单式服务，一目了然。
服务创新带来高客户满意度
仅仅由先进的理念和营销手段还不足以在激烈的市场竞争中站稳
脚跟。
目前，北京现代汽车的市场保有量已经超过72万辆。
如何提升客户服务的满意度？重中之重的工作就是将先进的服务理念落实到行动。
北京现代严格要求4S店把对客户的服务理念真正落实到行动，并进行定期考核。
在严格的要求下，北京现代4S店都要进行详尽的用户群分析，他们根据所在地区的消费水平和习惯，制定出针对性的服务举措。
这包括：开设由专家现场答疑的汽车门诊、提供让用户驱寒避暑的茶艺服务、为等待服务的用户开设店内棋艺观摩比赛、举办普及现代汽车相关知识的讲座、为新司机提供带车陪练等。
当然，北京现代的经销店并不拘泥于这些传统的服务方式，他们还在不断创新，努力提升自身的营销能力和服务质量。
随着国内车市的快速发展和日益成熟，消费者对售后服务的需求越来越多、越来越严格。
这就要求品牌厂商不仅要提供高品质的产品，还要提供高质量的服务，车主对于汽车品牌的满意度很大程度上将决定该品牌的命运。
由于北京现代对服务体系实行严格的管理，“真心伴全程”的服务理念才能在全国各地4S店实实在在地落实下去，北京现代售后服务的客户满意度得到了J.D. Power的充分肯定，在全国汽车厂商售后服务调查中更是名列前茅，一举超越一汽丰田、上海大众、一汽大众等汽车品牌。
“价格战已经过时。
现阶段，汽车品牌的竞争是战略观的竞争，是心态、思想等全方位的竞争。
要吸引消费者，留住客户，我们必须懂得经营。
”信发店赵新海总经理认为，北京现代之所以能够取得目前优异的市场成就，产品品质必不可缺，但现代化的营销服务同样功不可没。