公司零售商管理制度
新零售质量管理制度范本
第一章总则第一条为确保新零售业务的质量，提升顾客满意度，维护企业品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有新零售业务环节，包括商品采购、仓储、物流、销售、售后服务等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，确保商品质量；2. 实施全面质量管理，持续改进；3. 强化责任，明确分工；4. 加强监督，确保制度执行。
第二章商品采购第四条商品采购应遵循以下程序：1. 采购部门根据市场调研和销售需求，制定采购计划；2. 供应商资质审核：对供应商进行资质审核，确保其具备合法经营资格和良好的信誉；3. 商品质量审核：对拟采购商品进行质量审核，确保其符合国家标准和公司质量要求；4. 采购合同签订：与供应商签订采购合同，明确质量要求、交货时间、售后服务等内容；5. 采购合同履行：监督供应商按照合同约定履行义务。
第三章仓储管理第五条仓储管理应遵循以下规定：1. 仓库应具备良好的通风、防潮、防虫、防火等条件；2. 仓库管理人员应定期对仓库进行清洁、消毒；3. 严格执行商品入库、出库、盘点制度；4. 对库存商品进行分类存放，确保商品质量；5. 对过期、损坏、变质商品进行及时处理。
第四章物流配送第六条物流配送应遵循以下规定：1. 选用具有合法经营资格、信誉良好的物流服务商；2. 根据顾客需求，合理规划配送路线，确保配送时效；3. 对配送车辆进行定期检查、维护，确保车辆安全；4. 对配送人员进行培训，提高配送服务质量；5. 做好配送过程中的货物跟踪，确保货物安全送达。
第五章销售管理第七条销售管理应遵循以下规定：1. 严格执行商品销售价格，不得擅自降价销售；2. 做好销售人员的培训，提高其业务水平和服务意识；3. 对销售商品进行定期检查，确保商品质量；4. 收集顾客反馈意见，及时改进商品和服务；5. 做好销售数据统计和分析，为决策提供依据。
第六章售后服务第八条售后服务应遵循以下规定：1. 建立完善的售后服务体系，确保顾客权益；2. 对顾客咨询、投诉进行及时处理，做到有问必答、有诉必理；3. 对退换货商品进行严格检查，确保退换货商品质量；4. 对售后服务人员进行培训，提高其服务技能；5. 定期对售后服务工作进行总结和改进。
餐饮公司零售化管理制度
第一章总则第一条为规范餐饮公司零售业务的管理，提高零售服务水平，确保食品安全与质量，促进公司零售业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事零售业务的门店、员工及相关部门。
第三条本制度遵循“安全第一、顾客至上、规范操作、持续改进”的原则。
第二章零售业务管理第一节门店管理第四条门店应定期进行卫生清洁，保持店内环境整洁，为顾客提供舒适的购物环境。
第五条门店应严格执行食品安全法律法规，确保食品质量与安全。
第六条门店应根据市场需求，合理配置商品种类，确保商品的新鲜度和多样性。
第七条门店应定期对商品进行盘点，确保库存准确，防止商品流失。
第八条门店应加强员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。
第二节顾客服务第九条顾客进入门店时，员工应主动问好，热情服务。
第十条员工应耐心解答顾客疑问，为顾客提供专业的购物建议。
第十一条员工应尊重顾客，保护顾客隐私，维护顾客合法权益。
第十二条员工应积极处理顾客投诉，及时解决问题，提高顾客满意度。
第三节促销活动管理第十三条门店应根据公司要求，定期开展促销活动，提高销售额。
第十四条促销活动应遵循公平、公正、公开的原则，不得虚假宣传。
第十五条促销活动期间，门店应加强商品质量管理，确保促销商品的质量。
第三章食品安全管理第十六条门店应严格执行国家食品安全法律法规，确保食品质量与安全。
第十七条门店应建立健全食品安全管理制度，落实食品安全责任制。
第十八条门店应定期对食品原料进行检验，确保原料质量。
第十九条门店应加强食品加工、储存、运输等环节的管理，防止食品污染。
第四章员工管理第二十条员工应按时到岗，着装规范，保持良好的仪容仪表。
第二十一条员工应遵守公司各项规章制度，服从工作安排。
第二十二条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第二十三条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司信息。
第五章考核与奖惩第二十四条公司对零售业务进行定期考核，考核内容包括但不限于销售业绩、顾客满意度、食品安全等。
零售店管理制度范文(四篇)
零售店管理制度范文店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
闭店前：1)完成所有的报表；2)点数；3)地面清洁；4)将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5)收好空衣架；6)关闭电源；7)锁好仓库门，店铺要锁好门窗。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，员工着装规定。
1.1 所有员工必须穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着过于
暴露或不得体的服装。
1.2 员工不得穿着拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子。
第二条，员工考勤规定。
2.1 所有员工必须按时上班，不得迟到早退。
2.2 请假需提前向主管部门请假，未经批准不得擅自请假。
第三条，商品管理规定。
3.1 员工必须按照店铺的陈列要求摆放商品，并保持货架整洁。
3.2 员工不得私自调换商品价格或标签，不得私自销毁或调换
商品。
第四条，服务规定。
4.1 员工必须对顾客有礼貌，热情、耐心地为顾客提供服务。
4.2 员工不得对顾客发脾气或态度恶劣。
第五条，安全规定。
5.1 员工必须严格遵守安全操作规程，不得擅自使用不符合安全标准的设备。
5.2 发现安全隐患必须及时上报，不得隐瞒或私自处理。
第六条，纪律规定。
6.1 员工必须遵守公司的各项规章制度，不得擅自违反公司规定。
6.2 员工不得在工作时间内偷懒、打瞌睡或进行与工作无关的私人活动。
以上为零售店的规章制度，所有员工必须严格遵守，如有违反将按照公司规定进行相应处罚。
沃尔玛的管理制度
沃尔玛的管理制度
沃尔玛是全球最大的零售商，其管理制度非常完善和高效。
以下是其一些主要的管理制度：
1. 供应链管理：沃尔玛拥有世界上最庞大的供应链网络，其供应链管理系统可以实时跟踪库存，预测销售趋势，从而确保产品的及时供应。
2. 仓储和物流管理：沃尔玛拥有自己的仓库和配送中心，采用先进的物流管理系统，以确保商品能够快速、准确地送到顾客手中。
3. 数据驱动决策：沃尔玛非常注重数据分析，通过分析销售数据、顾客数据等，来制定销售策略、定价策略等。
4. 员工培训和发展：沃尔玛非常重视员工培训和发展，其员工培训体系非常完善，包括内部培训、外部培训、在线培训等。
5. 健康和安全文化：沃尔玛非常重视员工的健康和安全，其门店和仓库都有严格的健康和安全规定。
6. 社区参与：沃尔玛非常重视社区参与，其基金会每年都会捐赠大量资金和物资，支持社区的教育、健康、环保等项目。
以上只是沃尔玛管理制度的一部分，实际上，沃尔玛的管理制度还包括财务管理、人力资源管理、市场营销管理等许多方面。
零售店管理制度(4篇)
零售店管理制度第一章总则第一条为了保障零售店的正常运营，提高管理水平，制定本制度。
第二条零售店的经营活动应遵守国家相关法律法规，注重保持市场竞争的公平性和诚信经营的原则。
第三条零售店的管理应坚持保护消费者权益、优质服务和健康发展的原则。
第四条零售店的管理应依法纳税，遵守税务法规，实行合规经营。
第五条零售店应建立健全的内部控制制度，有效管理各项业务活动。
第六条零售店应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。
第二章组织架构第七条零售店设立总经理一人，负责全面的经营管理工作，对店内各项工作负责。
第八条零售店设立部门经理，分管各个职能部门的工作，协助总经理处理各项事务。
第九条零售店设立行政部、财务部、销售部、采购部等职能部门。
第十条零售店设立营销推广部门，负责产品宣传、促销活动等工作。
第十一条零售店设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。
第十二条零售店设立安全保卫部门，负责安全防范和消防工作。
第三章工作流程第十三条零售店的销售流程包括：前台接待、产品展示、详细介绍、交易沟通、收款结算等环节。
第十四条零售店的采购流程包括：确定采购需求、寻找供应商、谈判采购条件、签订合同、采购物流等环节。
第十五条零售店的库存管理应做到合理采购、及时补货、严格盘点、防止损耗。
第十六条零售店应建立完善的账务管理制度，确保资金的安全性和准确性。
第十七条零售店的人力资源管理应从招聘、培训、激励到绩效考核全方位管理。
第十八条零售店应建立健全的劳动关系，遵守相关的劳动法律法规，保障员工的权益。
第四章经营管理第十九条零售店应根据市场需求，制定合理的产品定价策略，确保利润最大化。
第二十条零售店应及时关注市场动态，了解竞争对手的情况，并作出相应的调整。
第二十一条零售店应保持产品质量的稳定性，建立健全的售后服务制度。
第二十二条零售店应加强对员工的管理，提高工作效率和服务质量。
第五章安全管理第二十三条零售店应建立健全的防火安全制度，确保店铺和员工的生命财产安全。
零售商店进销存管理制度
零售商店进销存管理制度为了加强自营店商品的进销存管理，实现账账相符，账物相符的管理目标，制定此制度。
所有财务、货品、销售人员必须严格遵守。
一、建账1、新店铺货后三天内店长必须在店铺建立台账，账务管理员同步在公司建立起对应的大账。
2、建立新账前，必须对商品进行盘点，以盘点实数作为建账的基础资料，要做到准确无误。
二、销账3、店长每周一下午至公司开会时必须将上一周的销售报表和销售小票交至账务管理员，账务管理员在一周内完成销账，包括相关查询。
销售报表和小票必须按表格规范填写清晰，无错字错码，一旦有不规范和填写错误的情况发生，将视为违章，必须接受处罚。
4、与商场联营店铺不得私收现金，一旦发现对直接责任人做辞退处理。
对通过公司批准，个别商场内部人员购买产品所收现金必须及时上交公司，收现商品做入销售日报和周报，注明内购和折扣比例，不能向货品部办理退货。
顾客损坏商品理赔款视同内购销售，做进销售报表。
5、各店的出货单由店长或导购正式签字后在1~2日内必须返回货品部，出货单一式四份，店长留存一份，其余三份交回货品部，货品部留存一份，转交财务部两份。
6、店长和账务管理员必须作到当天的进货和销货必须当天做账，作到日清日结，不得累计，每周做一次合计。
遇到店长或账务管理员请假的情况，超过三天假期就必须上报业务主管或会计，安排代理人。
7、所有销账工作必须认真细致，销完后进行复核，以免出现不必要的笔误。
店长必须整理收集好所有商品进销存的原始凭证(出货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表)，不得丢失。
一旦丢失，视为违章，必须接受处罚。
三、盘点8、自营店货品盘点分为日盘总数，月盘明细，日盘总数即每天早晚班导购交接班时对货品进行总数盘点，双方一致确认后在交接本上签字。
月盘明细即每月由财务人员随机对店铺进行盘点，月盘时必须对明细账。
9、月盘时对柜台上出现的混签、丢签商品不能盘点入账，应办理退货手续，退回货品部进行重新核定。
每月每店混签、丢签超过5件，即视为违规，必须接受处罚。
零售店面规章制度(4篇)
零售店面规章制度第一章总则第一条为了加强零售店面的管理，规范员工的行为，提升服务质量，维护店面的正常运营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。
第三条本规章制度的宗旨是以员工为中心，以顾客为导向，促进店面的稳定发展。
第四条本店的各项制度均在员工入职时进行详细介绍和说明，并要求员工签署承诺书，确保员工完全了解和遵守本店的规章制度。
第五条本店各级管理人员负责监督和执行本规章制度，对违反规定的员工采取相应的纪律处分措施。
第二章工作制度第一条工作时间1. 员工每天工作时间按照合同约定执行，如有特殊情况需加班，须经店长批准方可进行。
2. 员工必须遵守公司的排班安排，不得私自请假或擅自缺勤。
3. 员工上班期间应当离岗务必打卡，准时上下班，不得迟到早退。
第二条值班规定1. 值班人员必须按时到岗，准时交班，不得迟到早退。
2. 值班期间必须保持手机畅通，以便随时与管理者联系。
3. 值班期间禁止长时间使用手机、社交媒体或私人通信工具。
第三条货物查验1. 员工在收货时必须认真查验产品的数量和质量，确保符合订单要求。
2. 如发现货物有损坏、错误或缺失的情况，应立即向上级报告并做好相应记录。
3. 员工接收的货物必须按规定的储存方式进行分类存放，以便于管理和售卖。
第三章服务质量第一条服务宗旨1. 员工应以客户满意为出发点，为每一位顾客提供周到、高效、友好的服务。
2. 员工应主动倾听顾客的需求和意见，并及时做出回应和改进。
第二条服务礼仪1. 员工在店面工作期间必须穿着整齐、干净的工作服，仪容仪表必须端正。
2. 员工必须礼貌待客，主动问候顾客，不得用粗话、恶语或嘲笑等不文明言行对待顾客。
3. 员工应当主动主动解答顾客的询问，并提供正确、准确的信息。
第三条售后服务1. 员工应当为顾客提供各类售后服务，包括退货、换货、修理等。
2. 如顾客有任何投诉和问题，员工应积极协助解决，并做好相应的记录。
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公司零售商管理制度
第一章零售商销售代表职责
第一条本公司零售商销售代表必须履行的职责
1.做好与零售店的销售与谈判的工作，搞好与客户的关系。
2.争取商品在零售店的最佳陈列位置。
3.争取在零售店最佳位置上摆放公司的助销用品，保持卖场的生动化。
4.做好零售店的账款回收工作。
5.做好零售价格的管理和监控工作。
6.做好公司与零售店之间的信息沟通和反馈工作。
7.做好零售店的库存管理工作。
8.做好导购人员的管理和培训工作。
9.做好零售渠道、竞争品牌及消费者信息的收集、整理和反馈工作。
10.依据公司的零售管理制度，做好日常零售管理和报表填写工作。
第二章零售开发工作程序
第二条客户调查
1.调查内容
（1）区域内零售商分布状况。
（2）主要零售商性质及经营、财务状况。
（3）零售商基础资料及其经营负责人资料。
（4）零售商业务能力及客户覆盖面。
（5）零售商回款信用。
（6）零售商目前的主营品种及品牌。
2.调查方法
（1）收集、整理与分析公司现存资料。
（2）利用公司外情报，如各种行业的书籍、报刊、杂志等。
（3）实地调查。
（4）查阅竞争对手的销售报表、内部刊物。
第三条选择零售客户
1.选择零售客户的原则
（1）在同行业里受到尊敬。
（2）在一个地区里拥有一定的实力。
（3）具有一定的客户服务水准。
（4）销售额稳定。
（5）有积极拓展生意的欲望。
（6）信用程度较好。
（7）市场覆盖面广，有稳定的顾客来源。
2.鉴别客户的基本依据
（1）客户的经营规模和资信情况。
（2）客户的员工人数、素质等基本情况。
（3）客户的仓储能力和运输能力。
（4）客户对最终消费者的覆盖范围。
（5）客户的内部管理及组织结构。
（6）客户的售后服务能力。
第四条进店事项谈判
1.各项合同条款谈判
（1）价格条款。
（2）付款结算方式。
（3）首批打款金额和进货品种。
（4）服务条款。
（5）供货条款。
（6）双方的其他主要权利和责任。
2.协商专柜的位置和尺寸要求
（1）专柜的位置选择非常关键，将决定品牌形象、店内地位、产品销售量。
（2）不同品牌专柜的位置反映出零售店对不同品牌的重视程度。
（3）专柜尺寸大小将直接决定公司的投入，应根据商场产品的营业面积、竞争对手的专柜尺寸、商场提供的位置情况、预计销售情况综合考虑。
3.各项费用的讨论
（1）进店费。
（2）场地费。
（3）保底费。
（4）促销员管理费。
（5）专柜维修费。
（6）照明用电费等。
4.商议开店促销的策划和投入
（1）双方对开店促销的主题、方式、具体时间表等达成一致。
（2）双方对开店促销的人、财、物的投入进行合理分配，并达成一致。
第五条签订合同和提出开柜申请
1.签订合同时的注意事项
（1）使用公司提供的合同表单。
（2）条款内容要填写清楚、全面。
（3）条款执行时间明确并得到承诺。
（4）合同各条款不能违反公司的各种规定。
（5）及时呈交给上级阅。
2.向公司提出开柜申请
（1）向公司提供商场的平面图、此产品专柜的位置和主要竞争对手的专柜位置。
（2）标明此产品专柜的具体尺寸和商场对于专柜的各项要求。
（3）提供与商场签订的合同文本。
（4）填写“开柜申请单”。
第六条商场付款和组织配货
1.跟进合同规定的付款期限，确保首批款项如期付出。
2.与公司及批发商协调配货事宜，确保产品的规格齐全，畅销产品占有较高比例。
3.配置专柜摆放所需要摆放的样品。
第七条正式开店前的准备工作
1.促销活动的方案设定和费用申请。
2.与导购主管协调导购员的招聘、培训和进店手续。
3.协调、跟进专柜的制作和运输，以确保按期完成。
第八条正式进店
1.安装专柜、样品，摆放宣传品，严格按照公司的CI统一要求标准操作。
2.导购人员进店并现场对导购人员的各项工作进行指导、培训。
3.展开促销和宣传活动，制造声势，提高销量，并增强商场人员和导购人员对产品的信心。
第三章零售店日常访问
第九条进店前的准备工作
1.检查客户资料，了解上次拜访的时间、主要问题及解决情况，确定此次必须跟进的主要问题。
2.再次确认本次拜访所需解决的主要问题。
3.检查户外广告物，保证本公司的海报、吊旗、立牌、条幅的清洁。
第十条检查店面并进店问候
1.与店内工作人员亲切打招呼。
2.检查店内广告物并及时进行整理、更新。
3.检查店内产品陈列是否齐全。
4.检查零售价格是否合理，是否符合公司的政策。
5.观察导购人员的工作态度、行动是否规范。
第十一条搜集竞争品牌情况
1.竞争对手室外广告、售点陈列。
2.新产品的价格、性能、特点及销售情况。
3.竞争对手正在提供什么新的销售条款。
4.监控竞争对手的促销活动。
第十二条拜访相关人员，获取商场最新信息
1.向导购人员访问销售情况并记录。
2.拜访商场人员并记录存货数量及种类，并计算出本次理论进货量。
第十三条沟通现存问题
1.库存问题。
2.销售问题。
3.店内促销问题。
4.送货问题。
5.其他需改进及提高的问题。
6.回款问题。
第十四条在商店里收款时应注意的问题
1.了解销售量（分析整体市场走势）。
2.了解商店的经营方式并尊重商店的结款方法。
3.与商店有良好的沟通。
4.在合适的时间结款。
5.提前对账，核清金额。
6.与商店财务人员建立良好关系。
第十五条道谢并提示下次到访日期
1.道谢、提示下次结款日期
2.告诉下次大致到访日期。
第十六条日常访问的注意事项
1.对拜访的重要客户要预约。
2.控制拜访时间。
3.与店内人员打招呼。
4.特别重要的事情要书面通知客户。
5.不可打扰客户生意的正常进行。
6.言辞简单明了，不拐弯抹角。
7.在店内不要与同事谈论重要问题或打电话给上级请示重要事情。
8.如客户提出异议应有技巧性的回答。
第四章售点生动化管理
第十七条生动化管理的主要内容
1.产品及售点广告的位置。
2.产品及焦点广告的展示方式。
3.产品陈列及存货的管理。
第十八条生动化管理原则
1.产品陈列于最佳位置。
2.存货数量最低。
3.商标面向消费者。
4.保持整洁。
5.明确的价格标示。
6.正确使用焦点广告。
7.正确使用宣传工具及展示工具。
8.争取店内最佳位置。
第十九条最佳陈列位置的选定原则
1.水平视线：产品应放在水平视线高度的货架上，或在稍微低一点的地方进行商品陈列。
2.人流流向：即大多数客户通过商店的流向，货物首先陈列在此流向最显眼之处。
3.热区—冷区一—温和区：热区是那些最吸引顾客注意的地方，是方便拿取并且在水平视线的地方，这是陈列商品至关重要的区域。
冷区和温和区是那些不易达到、远离水平视线的地方，不要在这些区域摆放产品。
4.陈列的类型
（1）收银机陈列。
（2）柜台陈列。
（3）坐地式陈列。
（4）堆头陈列。
（5）悬挂式陈列。
（6）开箱陈列。
（7）货架陈列。
（8）货架两端陈列。
5.有效陈列的原则
（1）保持陈列在水平视线的高度。
（2）保持整洁的外观。
（3）更换己破损的存货。
（4）选择突出的位置。
（5）按品种类型和规格来陈列。
（6）大规格的在上面的货架，小规格的在下面的货架。
（7）获得足够的迎客面。
（8）按照市场占有率来陈列。
（9）角度正确的标价位置。
（10）保证先进先出的原则。
第二十条创造产品陈列的材料
1.客户名单。
2.商品陈列管理走访程序。
3.客户记录卡。
4.日报表。
5.订货单。
6.陈列材料。
7.价目表。
8.产品市场占有率资料。
9.开箱刀。
10.抹布。
11.收据。
12.透明胶带/双面胶。
13.月度促销计划。
14.剪刀。
15.销售目标分解表。
16.辅助材料（剪报、成功案例等）。
17.样品/说明书。