酒店叫醒服务的流程
叫醒服务案例
酒店总机和接线员有一个重要的业务就是叫醒服务，服务的好坏会关系到酒店的利益和名誉的问题，是否是顾客第一、服务第一，在这个环节上最具有检验价值，那么叫醒服务流程是什么，具体该如何操作才能提高客户满意度呢？本资料为您介绍叫醒服务流程，通过叫醒案例分析叫醒服务技巧：叫醒服务程序1.当总机员接到客人需要叫醒服务时，应礼貌地询问客人的姓名及房号2.查核人名资料架(单)内的房号及姓名与住客所说的是否相符。
3.把住客的房号记录在叫醒服务表的“叫醒时间”下，如“住客希望在早上5:00被叫醒，总机员便把该客人的房号记录在表上“5:00”一栏下4.填写房号应字体清楚，以防夜班总机员把房号看错了。
5.夜班总机员要根据叫醒表把住客准时叫醒。
如住客的叫醒时间被弄错，使住客误点(火车，船，飞机)，会导致酒店蒙受损失;如果错误骚扰别的客人，更会令客人不满。
6.做完了每一个房间的叫醒服务，应在房号旁打勾(√)，以示已做过叫醒。
7.当客人接听电话后，应说：“早上好，先生，这是叫醒服务，现在是××点钟了。
”(电脑自动叫醒程序另外)8.夜班总机员交班前，要在叫醒记录表上签名，并交总机领班或总台主管查阅跟催。
叫醒服务案例1情景：凌晨3:10酒店的各个营业场所已经停止营业，除了美容厅外，此时对于酒店的总机来说已经不是很忙了，一般较多的是要求叫醒的内线电话，“嘀嘀”话务台显示有电话来了，是外线，话务员A接起电话，报店名。
“帮我转XX房”，话筒里传来了一名女子的声音，“请问您要找的客人贵姓?”，话务员A说。
(按照酒店的规定接转电话到客人房间我们必须核对住客的姓名)。
“你们真麻烦，他刚刚打电话给我，叫我给他回电话”，小姐不高兴的说。
话务员看到此情况不大好，便问道：“小姐，请问您贵姓?”“吴”，于是，话务员便打电话至客人房间征求客人的意见，该客人声称不认识此小姐，拒绝接听。
接着话务员便告之吴小姐：“对不起，客人已经休息了，不便接听电话，”话未说完，“啪”的一声挂断了电话分析：总机话务员应委婉告诉来电者：为了防止给您转错电话以及避免打扰到其他客人，我们必须核对客人姓名，正确后才能转进客人的房间。
酒店客房叫醒服务流程
客房叫醒服务流程
1.客人要求叫醒服务时，应准确记录下客人名字、房间号码及叫醒
的时间；
2.需要与客人重复信息以确定其准确性，如：（）先生，您的房
间号码是（）您的叫醒服务的时间是（），对吗？；
3.客人名字应该在计算机系统中被检查以确保正确的房间号码记录，
如果有任何差异，联系客人以立即得到澄清；
4.如果客人翌日的叫醒服务，每天分别记录相关信息并在日志本上
记录；
5.房务中心文员记录并检查叫醒记录报告和团队房间表，并按照客
人要求在准确的时间人工致电叫醒客人并将结果记录在工作表上；
6.若客人应答，则应礼貌告知客人叫醒服务，并将当时的时间及天
气状况或其他相关信息告知给客人；
7.如果房间电话没有应答，文员应立即通知服务员前往房间按照敲
门程序敲门进房叫醒；
8.进房叫醒客人时声音要轻柔，音量由低到高，必要时可以轻拍客
人，将客人唤醒；
9.将客人唤醒后应礼貌自报身份提供叫醒服务的，并告知客人当时
的时间及天气状况；
10.礼貌退出房间并记录好进出时间及结果并反馈给房务中心；
11.若敲门时房间是DND或反锁状态的，应立即报告给前台，由大副
或值班经理视具体情况处理。
叫醒服务处理流程
叫醒服务处理流程一、目的：由于许多客人行程的安排，需要提前安排好外出时间，故总机设置了叫醒服务。
叫醒服务能直接影响到客人工作、生活的顺利进展，并为了更好的对客服务，所以叫醒服务在总机的工作环节中是非常重要的一项。
二、程序：1、叫醒服务的预定：A、客人需要叫醒服务时，需要询问叫醒的时间及其客人贵姓和确认房号，并重复一次，便于与客人确定正确与否。
如是晚上，收线前可向客人道声“晚安”。
收线后在“唤醒记录表”上详细记录，然后在话务台上操作设置。
B、如收到其他部门报上来的叫醒服务，既需要询问客人的房号与叫醒时间，也要记录下该员工的工号，并与对方重复确认。
然后在“唤醒记录表”上做好记录，再在话务台上操作设备。
2、叫醒服务的更改：A、客人致电要求将叫醒提前或延后，应再次询问客人贵姓和改后的叫醒时间，然后重复一次，确认正确与否。
如是晚上，收线前可向客人道声“晚安”。
收到更改后的叫醒可在“唤醒记录表”原地做修改，但不可涂改。
应在空白处注明×点×分哪间房的哪位客人致电将原记录修改。
再在话务台上取消原来的设置，将新的时间输进去。
3、叫醒服务的取消：客人致电要求取消叫醒，应询问客人贵姓;与“唤醒记录表”核对房号与姓名无误后，可在空白处注明×点×分哪位客人要求取消此项服务，并在话务台上取消这项设置。
4、叫醒程序：A、按照“唤醒记录表”上所填写的时间来唤醒客人。
致电到房间，客人接起后应讲“早上/中午/晚上好!×先生/小姐，现在是早上/下午/晚上×点×分，您的叫醒时间到了。
祝您愉快!谢谢，再见!”待客人收线后才可挂机，并在“唤醒记录表”上打“√”以示完成。
B、如电话无人接听或占线，应即时通知管家部让其进行人工叫醒，并在“唤醒记录表”相应空白处写上“电话无人接听或电话占线，已通知客房部××工号进行人工叫醒”。
每隔一会儿应致电到客房部询问是否叫醒了。
酒店叫醒服务流程
酒店叫醒服务流程
酒店叫醒服务是酒店提供的一项贴心服务，它可以帮助客人在
早上准时起床，不会错过重要的行程。
以下是酒店叫醒服务的流程： 1. 预订叫醒服务。
客人可以在办理入住手续的时候，向前台工作人员预订叫醒服务。
也可以在房间内使用电话或者电视机上的服务菜单进行预订。
客人需要告知工作人员叫醒的时间，以及是否需要多次叫醒。
2. 确认叫醒时间。
前台工作人员会在客人预订叫醒服务后，再次确认叫醒的具体
时间，以确保没有出现误操作或者遗漏。
3. 叫醒服务执行。
在客人预订的时间，酒店会通过电话或者房间内的对讲机进行
叫醒。
工作人员会礼貌地提醒客人该起床了，并在客人确认起床后，结束叫醒服务。
4. 多次叫醒。
如果客人需要多次叫醒，酒店会在客人指定的时间进行多次叫醒，直到客人确认起床为止。
5. 叫醒服务记录。
酒店会在客人预订叫醒服务的时候，记录客人的姓名、房间号以及叫醒的具体时间，以便于工作人员进行准确的叫醒服务。
6. 叫醒服务的延迟。
如果客人需要延迟叫醒的时间，可以提前通知前台工作人员，他们会根据客人的要求进行相应的延迟叫醒。
酒店叫醒服务流程简单而贴心，可以帮助客人规律作息，确保客人不会错过重要的行程。
酒店工作人员需要保持礼貌和耐心，确保叫醒服务的准确性和及时性。
同时，酒店也需要建立完善的记录系统，以确保叫醒服务的有效执行。
希望酒店在提供叫醒服务的过程中，能够不断提升服务质量，让客人感受到更加贴心的关怀。
酒店叫醒服务标准
酒店叫醒服务标准
1、礼貌问候
面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地招呼客人。
2、记录叫醒信息
1）询问客人房号，查看电脑系统，核对客人身份与系统登记资料是否一致。
2）取出《叫醒服务登记本》，询问客人叫醒时间：“请问您需要什么时候的叫醒服务呢？”并认真记录。
（登记内容包括：日期、时间、房号、客人姓名、要求叫醒时间、接待人、跟进人等）
3、确认叫醒信息
复述一遍叫醒内容，与客人确认：“X先生，跟您确认一下，您住在XXX房，您的叫醒时间是XX，对吗？”
4、致谢道别
使用标准结束用语与客人礼貌道别。
5、交接叫醒信息、查看叫醒状态
换班时，跟下个班次的人员交接好叫醒信息，并确认签
字。
查看《叫醒服务登记本》，确认叫醒时间
6、电话叫醒
1）打电话到叫醒房间：“早上好，X先生，这里是前台。
您的叫醒时间到了，祝您愉快。
”
2）轻轻挂断电话。
7、人工敲门叫醒
电话铃响六次后没人接听，则通知当班服务员人工敲门叫醒并了解情况：“早上好，X先生，这里是前台。
您的叫醒时间到了，祝您愉快。
”
如人工敲门叫醒房间无人应答，应按开门程序开门查看，房间无人应立即退出并反馈给前台。
8、值班经理必须检查叫醒服务的跟进情况。
大酒店叫醒服务程序
大酒店叫醒服务程序
1、礼貌问候
面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地招呼客人。
2、记录叫醒信息
1）询问客人房号，查看电脑系统，核对客人身份与系统登记资料是否一致。
2）取出《叫醒服务登记本》，询问客人叫醒时间：“请问您需要什么时候的叫醒服务呢？”并认真记录。
（登记内容包括：日期、时间、房号、客人姓名、要求叫醒时间、接待人、跟进人等）
3、确认叫醒信息
复述一遍叫醒内容，与客人确认：“X先生，跟您确认一下，您住在XXX房，您的叫醒时间是XX，对吗？”
4、致谢道别
使用标准结束用语与客人礼貌道别。
5、交接叫醒信息、查看叫醒状态
换班时，跟下个班次的人员交接好叫醒信息，并确认签字。
查看《叫醒服务登记本》，确认叫醒时间。
6、电话叫醒
1）打电话到叫醒房间：“早上好，X先生/女士，这里是前台。
您的叫醒时间到了，祝您愉快。
”
2）轻轻挂断电话。
7、人工敲门叫醒
电话铃响六次后没人接听，则通知当班服务员人工敲门叫醒并了解情况：“早上好，X先生/女士，您的
叫醒时间到了，祝您愉快。
”
如人工敲门叫醒房间无人应答，应按开门程序开门查看，房间无人应立即退出并反馈给前台。
8、前台早班交接班人员必须检查叫醒服务的跟进情况。
总机(宾客服务中心)叫醒服务
导入案例 酒店客人要求总机为他做一次第二天早上6点钟的Morning Call服务
今天早上并没有人来叫我起床，也没有 听见电话铃声，以致延误了国际航班。
后经查实：总机在接到总台指令后，立刻就通过电脑为 他做了Morning Call服务并排除了线路及器械上故障的可 能。经过分析后认为，可能是由于客人睡得较沉，没有听见。 电话铃声响了几次之后就会自动切断，迟到造成最终结果
叫醒服务的程序与标准
6.特殊情况处理
（1）如发现漏叫的客人，话务员必须用电话叫醒客人 （2）如客房叫醒无人应答，话务员必须通知客房服务 中心去敲门叫醒，检查情况 （3）如有客人取消叫醒服务，话务员要及时在系统中 进行更改，并做好记录 （4）如有客人需要多次叫醒，应做好特别说明
叫醒服务
1.接到客人叫醒服务要求 2.将叫醒信息输入计算机 3.填写叫醒登记本 4.人工为VIP叫醒 5.团队叫醒 6.特殊情况处理
总机（宾客服务中心）叫醒服务
总机服务——叫醒服务
总机是酒店的对外窗口，是宾客与酒店内外信息沟通、联络的必经途径
叫 醒 服 务 也 称 为 Morning Call Service，是早上根据客人 指定的时间打电话（也有直接敲 门的）叫客人起床,或是早上用餐, 或是次日有要事
延迟叫醒、忘记叫醒等，都有可能造成客人的投诉。所以，这方面应引 起酒店总机人员的重视
叫醒服务的类型
电脑自动叫醒 人工电话叫醒 人工敲门叫醒
叫醒服务的程序与标准
1.接到客人叫醒服务要求
（1）当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、 姓名及叫醒时间 （2）复述客人叫醒的要求，以获客人确认 （3）检查叫醒客房的种类和客人类型，如是套房、 VIP，必须做出特别提示 （4）祝客人愉快
酒店团队叫醒服务方案
酒店团队叫醒服务方案简介随着人们生活水平和生活节奏的提高，酒店行业也日益发展。
随之而来的是酒店服务的不断升级，其中之一是酒店的团队叫醒服务。
团队叫醒服务有助于提高酒店客人的满意度和重复光顾率，因此成为现在酒店服务中一个重要的环节。
但是，如何提供一个高质量的团队叫醒服务？酒店需要做哪些准备，团队叫醒服务人员需要具备哪些能力和技能？本文将会从这些方面给出一些解决方案。
准备工作酒店为了保证团队叫醒服务的质量，需要做好以下准备工作：硬件设施为了保证团队叫醒服务的及时性和准确性，酒店应当购买一些相关的硬件设施，如呼叫器、定时器、电话等。
这些硬件设施可以保障服务效率和客人体验。
人员酒店需要招聘专门从事团队叫醒服务的人员，确保他们具有熟练的服务技能和良好的沟通能力。
团队叫醒服务人员应当热情友好、准时到岗，并为客人提供个性化的服务。
培训酒店应当对团队叫醒服务人员进行专业培训，包括服务意识、沟通技巧、灵活应对等方面。
培训可以更好的帮助服务人员了解客人的需求，并提供出色的服务。
团队叫醒服务的实施团队叫醒服务的实施应当从以下方面进行：服务流程酒店应当制定合理的服务流程，确保服务过程中每一个细节都被照顾到。
服务流程包括：确认叫醒时间、提供定时器或呼叫器、提供半小时内再次提示叫醒、确保服务质量。
服务标准酒店应当为团队叫醒服务制定服务标准，确保服务的规范性和高效性。
服务标准包括：服务员言行规范、服务时间准确、服务态度热情友好、服务质量达标。
酒店应当对团队叫醒服务人员进行安全教育和安全保障，确保服务人员在服务时不会受到任何的伤害。
同时，服务人员应当注意保护个人隐私和客人隐私。
团队叫醒服务的优势团队叫醒服务可以提供优质的客户体验，进而提高酒店的客户满意度和重复光顾率。
此外，团队叫醒服务还有以下优势：减少客人时间压力客人在旅途中，往往需要在一定时间内完成某些活动或出行计划，此时团队叫醒服务可以避免客人错过重要的行程。
提供额外的服务除了传统的叫醒服务外，酒店还可以为客人提供其他的服务，如代购早餐或按指定时间送餐等，这些服务可以提高客人的体验和对酒店的信任度。
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酒店叫醒服务的流程
1、接听客人叫醒服务
1）当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、姓名及叫醒时间；
2）复述客人叫醒的要求，以获客人确认；
3）检查叫醒客房的种类和客人类型，如是套房、VIP，必须作出特别提示；
4）祝客人晚安。
5）通知房服文员再次对房间叫醒服务做确认。
2、填写叫醒记录本
1）将叫醒时间输入机台后，在《叫醒登记本》上按时间顺序填写客人的房号，客人叫醒时间；
2) 认真复查，签上话务员姓名。
3、把叫醒信息输入机台
1）按机台上的叫醒健，输入客房号码和叫醒时间；具体操作：
电脑操作：SE—W A—房间号—TI—时间（24小时）
交换台操作：环路—自动叫醒—房间号—#—时间（24小时）—自动叫醒—释放
2）首先电脑上给房间做叫醒，如果客人没有接听，十分钟后会自动弹回来，正常情况下是机器做一遍，人工做一遍，如果没有人接听，要立即通知房服中心，由服务员再次到房间进行叫醒服务。
4、人工为VIP叫醒
1）在客人指定的叫醒时间，按下客人的房间号码；
2）用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名；
3）叫醒时要讲：早上好/…..，现在是×点钟，已到您的叫醒时间；
4）祝客人愉快。
5、团队叫醒
1）接到前台的团队叫醒单，按照程序3—（1）把叫醒信息输入机台；
2）检查叫醒团队客人的情况，如有问题及时纠正；
3）如果没有人接听，要立即通知房服中心，由服务员再次到房间进行叫醒服务。
6、取消叫醒
1）如有客人要求取消叫醒服务，话务员必须在登记本、电脑上同时作出更正，并上交接本上说明；
2）如有客人要求多次叫醒时，话务员必须在（叫醒登记本）上作出说明。