沟通从心开始教学
沟通从心开始
沟通从心开始作为一名教育工作者，我们的教育对象是活生生的人，是独立的个体，这就决定了我们工作的特殊性。
语文教学是一门人文性最强的学科，教师必须从尊重学生是个独立的个体出发，在实际教学中用心与学生进行交流，才能提高教育教学的质量。
然而许多教师在教学中往往越俎代庖代替学生思考或代替作者言论，这无疑忽略了学生思想的独立性，且也不利于培养学生的创新能力，这种教学方法不应该存在于今天的语文教师身上。
课改虽然进行的如火如荼，但不能偏离教育教学的规律。
教师作为教育的引导者，与学生的沟通应该从心开始，要从以下几个方面着手：一、加强学生与教材的沟通我们教师的任务是如何能让学生从教材中获取知识——教材是语文知识的载体，学生是获取语文知识的主体。
教师，这座沟通学生与知识的桥梁，就是让学生走进教材，与教材交流，与大家交流，就是解决学生与教材交流时出现的障碍和引导学生怎样更好的理解教材。
不能把我们对教材的认识灌输给学生，要承认学生对教材的理解上的差异性，尊重个体差异，在语文课堂中对教材的主观性内容的理解求同存异，引导学生主动学习，发现问题、解决问题，在解决问题的过程中发展自己，培养自己。
在课堂中与学生沟通首先从教材入手，引导学生对教材产生兴趣，要让学生感受到学习是一种享受，是一种提高的过程，而不是一种负担。
不要让学生感受到阅读就是为了回答某个问题，而是要让学生体会阅读是为了感受一种美，感受一种全新的思想境界。
其次，我们要挖掘、利用好教材的闪光点，与学生交流，在交流中悟出人生境界和语言的艺术美，使学生感受到教材不仅是知识的载体，也是艺术、思想的结晶。
在学生强烈的学习欲望中点拨、引导学生理解教材的方法，正确的学习方法是学习成功的保证。
二、绘声绘色，融情入境。
课堂中注重培养学生的审美情趣和能力，充分挖掘语文课的教育功能，情境交融与作品所描绘的客观景物之中，形成主观情思和客观景物相统一的审美境界，使学生获得美的感受，培养其高尚的审美情操，进而使学生思维水平不断提高。
小学心理健康教育《沟通,从心开始(2)》优质课教案、教学设计
沟通，从心开始一、课前暖身游戏《雨点变奏曲》1. 同学们，又到了我们心理健康辅导课的时间了，我们先来个游戏，请同学们用自己的身体发出四种声音。
（1）食指互相敲ft（2）巴掌轮拍大腿（3）大力鼓掌（4）轮跺双脚每种声音发出时，老师双手渐渐抬高表示声音强，双手渐渐压下，表示声音减弱。
2. 这些声音和下雨时很相像，当老师说出某个词的时候，你们就发出某种声音。
（1）食指互相敲ft--小雨（2）巴掌轮拍大腿-中雨（3）大力鼓掌--大雨（4）轮跺双脚--雷声（5）鼓掌加跺脚--狂风暴雨，练习几次。
3.现在我们要加大难度了，老师读一篇文章，老当老师读到相应的词语时你们就发出相应的声音。
乌云密布，一道闪电划过，雷声开始轰隆了，又一道闪电，又一阵雷声，小雨噼里啪啦地下来了，行人慌忙躲避；很快地，小雨变成了中雨，变成了大雨，又是一阵雷声，狂风暴雨来啦！又是一阵雷声，大雨倾盆，雨渐渐地变小了，变成了中雨，变成小雨....... 一阵又一阵雷声，大雨又降临了！但仅仅一会儿，雨过天晴啦！4. 同学们，刚才玩的高兴吗？希望大家带着这种心情走进我们今天的心理健康活动。
好，上课！二、揭示课题，什么是沟通1. 同学们，你们知道吗？刚才，老师发出信息，你们响应、反馈，这一个过程就是-沟通。
那倒底什么是沟通呢？我们一起来读读PPT 沟通的定义，学生齐读。
2. 今天，咱们这节课的主题就是《沟通，从心开始》（课件展示），板书课题。
相信同学们通过这次活动，肯定有新的收获。
三、有效沟通和无效沟通1. 沟通有很多种方式，我们先来做个游戏，体验两种不同的沟通方式活动一----- 单项沟通：撕纸（一）活动要求：1）全体学生分别坐在自己的位置上。
2）全体同学拿好一张A4 纸。
3）游戏的全过程不许提问题，不允许互相交流。
（二）活动内容：按照教师口中叙述的动作进行操作。
1）首先，把纸上下对折。
2）再把他左右对折。
3）在对折后的纸上撕去左上角。
4）然后把这张纸左右对折。
小学四年级心理健康教育课件《沟通,从心开始》
为什么在同一指令下大家 呈现的画面不同？
传送者
信 息
反 馈
ห้องสมุดไป่ตู้
接 受 者
学会沟通 让心靠近
作业布置
回忆自己在与他人沟通中所遇到 的问题，想一想自己以前是如何解决 的，通过本节课的学习，你又有什么 新的办法来解决的？
四年级 心理健康
《沟通，从心开始》
序号 沙具 1 一朵花 ，一座房子 2 一棵树，一只动物，一把椅子 3 一座桥（没有可以找东西替代），两只动 物，其中一只是水里的动物 4 一辆车，2颗宝石
总个数 2 3 3 3
序号 沙具 1 一朵花 ，一座房子 2 一棵树，一只动物，一把椅子 3 一座桥（没有可以找东西替代），两只动 物，其中一只是水里的动物 4 一辆车，2颗宝石
总个数 2 3 3 3
序号 沙具 1 一朵花 ，一座房子 2 一棵树，一只动物，一把椅子 3 一座桥（没有可以找东西替代），两只动 物，其中一只是水里的动物 4 一辆车，2颗宝石
总个数 2 3 3 3
活动体验：我说，你做
活动要求：
1.认真倾听教师的指令，按照指令行动 2.不能相互讨论，也不能向教师提问
主题班会沟通从心开始
主题班会：《沟通从“心”开始》一、班会背景世界上最值得信赖的、最无私的感情是父母对子女的爱，他们以不同方式和内容诠释着这种亲情。
但青春期的学生对这种情感有时是不理解的,有的甚至是充满敌意的,因为在他们的眼里,父母爱他们的方式是难接受的，因而这个年龄阶段常常与家庭对立，与父母对抗，甚至出现过激行为.因此在初中一年级对他的进行亲情教育,搭建起父母与子女沟通的桥梁，对他们的成长是非常有意义的。
二、班会目的1．让学生感悟亲情，了解父母为自己付出的艰辛。
同时懂得回报父母的养育之恩是自己的责任和应尽的义务。
2．通过班会让学生懂得如何与父母进行沟通,并达到理解父母、爱父母，进而把这种爱落实在具体的行动之中。
3．改善家长不良的教育方式，使他们了解子女的要求，从而更好的实现父母与子女的有效沟通.三、班会准备1．搜集教育资料,整理学生家庭信息资料和学生个人资料。
2．制作课件。
3．去学生家拍摄录相片。
4．准备小白张测试。
5．邀请部分家长参加.6．排练小品.四、活动安排1、播放歌曲《懂你》主持人（男）：我们渴望心与心的交流。
主持人（女)：我们渴望手与手的相牵。
主持人（男)：我们想与理解同在。
主持人（女)：我们想与信任并肩。
主持人（合）:我们的主题班会《沟通从心开始》现在正式举行。
主持人（男）：10多年来，父母对我们用心呵护、养育了我们，使我们感激不尽,随着年龄的增长,我们的内心世界也开始敏感和丰富起来,在现实生活中，我们经常与父母发生不愉快，与彷徨,烦恼、忧伤成长的我们是个怎样的情形呢？大家欣赏小品《月考之后》,就会略知一二2、小品表演小品反映的是月考后父母与子女发生的不愉快与误会，从而可以看出父母与子女在沟通方面存在的问题。
承上启下，用问题导入下一个内容现场采访提问：你跟父母或子女沟通的好吗？如果不好，那么问题出在哪？提前采访，使结论更具有说服力播放大屏幕孩子们这样说——沟通的难处“我爸爸工作时间很长，晚上很晚回来，或不回来,我们沟通的时间很少，希望爸爸干一个可以每天回家的工作。
《沟通-从心开始》心理健康精品PPT课件
父母感言——毕淑敏《孩子，我为什么打你》
我一次又一次问自己：是不是到了非打不可的时候？不打他
我还有没有其它的办法？只有当所有的努力都归于失败，孩子， 我才会举起我的手……每一次打过你之后，我都要深深地自责。 假如惩罚我自身可以使你汲取教训，孩子，我宁愿自罚，那怕它 将苛烈10倍。但我知道，责罚不可以替代也无法转让，它如同饥 馑中的食品，只有你自己嚼碎了咽下去，才会成为你生命体验中 的一部分。这道理可能有些深奥，也许要到你也为人父母时，才 会理解。
母亲在未经琳琳同意的情况下，翻看了 琳琳的日记，琳琳很生气。
父母感言——毕淑敏《孩子，我为什么打你》
在你最小最小的时候，我不曾打你。你那么幼嫩，好像一粒
包在荚中的青豌豆。我生怕任何一点儿轻微地碰撞，将你稚弱的 生命擦伤。我为你无日无夜地操劳，无怨无悔。面对你熟睡中像 合欢一样静谧的额头，我向上苍发誓：我要尽一个母亲所有的力 量保护你，直到我从这颗星球上离开的那一天。
对待，但是不要期求太多的回报……
同学们，带着对爸爸妈妈的这份爱，让我们 再来看看手中调查问卷上你写的与父母的哪些小 小不愉快，现在知道应该怎样和父母沟通了吗？
重新思考：
假如时光可以倒流，这是我会--------------------------------------------------------------------------------
与父母相处的十条建议
1、自己事情自己办，不给父母添麻烦 2、艰苦朴素少花钱，不与别人比吃穿 3、家务劳动帮着干，多为父母减负担 4、思想学习勤汇报，恳求父母多指点 5、探亲访友离家前，禀告父母莫挂牵 6、学会道歉学会笑，不去顶牛和撒欢 7、递杯茶水问声安，爸妈辛苦挂嘴边 8、养育之恩重如山，儿女责任记心间 9、衣食住行讲礼貌，尊老敬长想在先 10、大事小事不计较，学会宽容无事烦
2023一年级新生家长会《沟通,从心开始》
(三)学习方面 学生良好学习习惯的培养主要在小学低年级。所以，孩子入学后
家长应注意培养孩子良好的学习习惯。如，按时完成作业，不拖拉； 专心做作业，不磨蹭；作业本保持整洁，不乱涂、乱撕等。生活上不 要替代，养成孩子自己查看课表、整理书包、带好学习用品；放学后 与孩子多交流在校学习了什么，以便家、校的配合，督促孩子更好地 学习；鼓励孩子学儿歌、听广播、看课外书等，为孩子准备几本有益 的课外书籍并督促他每天定量阅读，养成读书的好习惯。养成良好的 学习习惯，将对孩子今后的学习大有益处。 1、准备必要的学习用品
②细节决定教育的成败。教育孩子要从细节做起。关注孩子的细节越多， 孩子进步就越大。
1、重视孩子的点滴成功。 2、多看课外书，少看电视。 3、作业辅导要教给方法。 4、注重安全教育。 5、加强体育锻炼。（培养一项体育爱好）
我深深知道，那每张灿烂可爱的笑脸都承载着各位家长的 殷切希望和美好的憧憬，作为老师，我一直在探索，如何尽自 己所能，使课堂变得生动活泼，让孩子们乐意学语文，感受到 语言文字的魅力，激起探索的欲望，享受成功的喜悦！
虽然一年级的知识程度还不深，但知识量却很大，比如语文每 一篇课文要求会认的生字就有十几个，多数的生字还很繁琐，光 靠课堂上讲课的时间让他们认会真的是很困难，所以我要求学生 回家提前预习，最好把生字认会，课文读熟，这样到课堂上学生 会很容易把新课的生字记会。每天要求孩子读读课文或进行课外 阅读，这样长此以往，就能逐渐提高孩子的学习成绩！
沟通，从心开始
2023/8/9
沟通——从心开始
２ ． 作者是 怎样描写闰土的外貌和性格 的？ ３ ．从闰土 的外貌和性格可以看出闰土是一个怎样 的农村少年？ 通过 以上 的朗读 和思考 ，学生对 闰土的形象 已有 了较深 的认识。在此基 础上，教师要不失时机地引导学生 自由读、小组读、同桌互读等 ，让学生熟读
课文 。
好文不厌百回读， 熟读深 思子 自 知 。《 诗大序 》 说：“ 在心为志， 发言为诗， 情动于中而形于言；言之不足，故嗟叹之；嗟谈叹之 不足 ，故咏 歌之 ；咏歌之 不足 ，不知手之舞之 ，足之蹈之也。”作者抒发心声，情不 自 禁地要吟诵 、要 歌唱、要手舞足蹈；而读者在真正领会到作者 思想感情后 ，要再现作者 的全部 思想感情 ，也只有通过朗读 因此，阅读教学 中我 们应该反反复 复地读 ，忘情 地读 ，心无旁骛 ，专心致志，直到读得有滋 有味，如饮醇酒 ，如 啜芳茗 ，通过 诵读进入文章的洞天世界，通过诵读，领略言语 的奇妙之处 ，通过诵读 ，咂 出 文章各种滋味。让我们的学生在 朗读 中感受语文学习的乐趣吧
如《 少年 闰土》 ， 作者用简练 、 朴实的文笔 ， 刻画了一个勤劳朴素 ， 健康活泼， 聪明可爱的农村少年形象。在教 学中，教师要充分运用 朗读这种阅读手段 ，让 学生在大量的阅读中多次与文字接角，让闰土 的可 爱形象逐步地再现在学生 的 脑海中，最后达到熟读成诵的 目的。那么教师在讲读 、理解人物形象时 ，可让 学生边轻声朗读边 思考下面 问题： １ ．作者知道闰土要来 自己家 中，心情如何 ？闰土来了，作者的心情又怎
有了这种体会，就 自然而然地进入了这种意境，也就会无拘无束地读出作者那
种对草原的热爱。 三、一点段落 着重 朗读 课文 中的重点段中 ，有些词语 很准确，有些句 子含义很深刻 ，对表 现中 心思想作用较大。指导学生读好这些词语、句段，可以帮助学生深入体会文章 的思想感情。例如 当读到 《 难忘 的一课 》中的 “ 这里原来画的都是 日本的伟人 ， 现在 ‘ 光复 ’了 ，画上 了我们中 国自己的伟人 。”和 “ 我紧紧地握着这位年轻 的台湾教师的手， 但 是想 不到还有什么话 ，பைடு நூலகம்他刚才教给孩子的那句 简单的话 ， 更足 以表达我这时 的全部感情 。”这些语句时 ，教师就要先指导学生理解句子 中带点 的词 。然后反复 朗读 ，要求把带点词语读重音，读 出感情来，从而使学 生真正体会到：这个礼堂原来画的都是 日本的伟人 ，现在光复 了，画上 了中国 自己的伟人 ，这是一件 多么不容易 的事情啊 ！强烈 的民族精神和深厚的爱 国情 谊使作者 的眼睛湿润 了。也确实只有 “ 我是 中国人 ，我爱 中国！”这句话 ，才 能表达作者当时的全部感情 。教师通过对重点语句和段落的 朗读指导，既可 以 加演 出人学生对课文 中心意思 的掌握 。又可 以促进对重点段 中含义深刻 的语句 意思的理解。从而达到训练语感，为真正有感情地朗读课文，打下坚实的基础 。 四、蔫馥戚埔 激发兴趣 《 朱作仁谈 朗读》 一文 中指 出： “ 讲读是死 的， 如同进行解剖 ， 朗读是活的， 如 同给伤 口以生命 。讲解只能使人知道 ，而 朗读更 能使人感受 。”是呀 ，朗读 不但可 以感受文 中的思想美，情感 美，而且更 能激发学生学习兴趣。
第七课 沟通从心开始范文
第七课沟通从心开始(二年级适用)教案设计：陈熙（成都市田家炳中学）彭辉（成都市胜利中学）[辅导目标]1、加深同学们对沟通交流的认识与理解。
2、帮助学生认识并掌握一些有效的沟通要点和技巧。
[辅导重难点]1、了解沟通的重要性、掌握沟通的技巧；2、引导学生产生积极、健康的沟通情感体验。
[辅导准备]1、纸片（每人两张）；2、学生准备一句话表演。
[辅导过程]一、暖身游戏：折纸（5分钟）1、第一轮：要求：根据指令折纸，不能询问也不能与周围同学交流。
指令：请将手上的纸对折，再对折，再次对折，将左上角撕下。
分享同学所折图形，思考图形不一样的原因？如果希望所有同学都能折出一样的图形应该怎么做？2、第二轮：运用刚才讨论的方法，再次折纸通过对比两次活动的区别，推导出沟通的重要性以及沟通的三要素：表达、倾听和反馈。
二、沟通训练营（25分钟）有研究表明有效的沟通行为比例中，表达和倾听占的比例相当大，表达占35％，倾听占40％。
这个数据告诉我们：如果我们能有效掌握表达与倾听的技巧，那么我们的沟通就事半功倍了。
1、第一项训练：有效表达故事分享：解梦有个国王做了一个梦，梦见自己的牙齿一颗颗掉光了。
他很不安，传了一个解梦者来解梦。
这个解梦者说：“陛下，这是一个不好的兆头。
就像你一颗颗掉落的牙齿一样，你的家人也将一个个先于你死去。
”国王听了大怒，命令将此人投入监狱，并吩咐再传一个解梦者来。
第二个解梦者说：“陛下，这是个好兆头。
这个梦的意思是，你将比家里所有的人都活得长命。
”国王听了非常高兴，赏了这个解梦者一大笔钱。
请你思考：（1）两个解梦者说话的意思是否一样呢？（2）他们的遭遇为什么截然相反？小结：立驻点不同，前者立足于死，而后者立足于生。
最简单的表达技巧就是:了解对方的需要,从对方的角度出发,同样的意思,不同的角度.感受就不同，这就是表达的艺术。
一句话表演：“你为什么要这么做？”请两位同学分别表演“你为什么要这么做”这句话，请同学们认真观看，并注意自己的情绪感受。
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复。由于网络故障或网络调整引发问题是不可预见性的，我们无 法 做到 事前通知，给您带来不便敬请谅解。
二、客户投诉地点是深度覆盖、高层建筑等 现 有技术无法解决
应对要点
《电信服务规范》第十条 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供通达范围。
《电信服务规范》附录2 2.2.1 在无线网络覆盖区内的90％位置，99％的时间、在20秒内移动台均 可接入网络。
二、网络曾有覆盖但现在无信号
《中华人民共和国电信条例》第三十六条 电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因中断电信服务的，电信 业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。
第一章 投诉处理要点 第二章 投诉处理技巧 第三章 法律法规
一、网络从未覆盖或者不确定是否曾覆盖
《中华人民共和国电信条例》第三十三条 电信业务经营者应当自接到电信服务障碍申告之日起，城镇48小时、农 村72小时内修复或者调通。不能按期修复或者调通的，应当及时通知电 信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因 造成电信服务障碍的除外。
巧 第三章 法律法规
客户投诉难点实例
客户投诉网络故障或调整不事前通知，等到投诉了才说。 恶意投诉，如：没事找移动工作人员闲聊或找茬，如何与客户沟通？ 客户投诉地点是深度覆盖、高层建筑等现有技术无法解决。
客户投诉地点有建站计划，但建站时间由于各种因素无法确定，客户又想马上应用。 客户投诉地点由于公司物业、供电等原因导致基站无法供电或无法建站， 覆盖问题无法解决。
《电信服务规范》附录2 2.2.1 在无线网络覆盖区内的90％位置，99％的时间、在20秒内移动台均可 接入网络。
三、漫游出现障碍
《电信服务规范》附录2 2.1.5 移动电话通信障碍修复时限:平均值≤24小时，最长为48小时。移动电话通信障 碍指非手机原因引起的障碍。 《电信服务规范》附录2 2.2.2 同一移动网内的本地呼叫：接通率≥90％；同一移动网内的国内长途呼叫：接通 率≥85％。 《电信服务规范》附录2 2.2.3 移动用户拨打固定用户的拨号后时延：平均值≤9秒，最大值为12.5秒；固定用 户拨打移动用户的拨号后时延：平均值≤9秒，最大值为16秒；移动用户拨打移 动用户的拨号后时延：平均值≤10.3秒，最大值为19秒。 《电信服务规范》附录2 2.2.4 掉话率≤5％。掉话率指在用户通话过程中，出现掉话的概率。
沟通从心开始 —投诉处理沟通技巧
投诉专席 和彦涛
课程内容
第一章 投诉处理要点 第二章 投诉处理技巧 第三章 法律法规
上兵伐谋
◆百战百胜，非善之善也；不战而屈人 之兵，善之善者也。 ◆故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵， 其下攻城。攻城之法，为不得已。
……《孙子兵法—谋攻卷》
投诉处理的目标
常见投诉不重复 普通投诉不升级 恶意投诉不妥协 重大投诉不失控 投诉处理有规范 难点投诉有总结 特殊投诉有预案
五、由于客户或其他原因导致客户投诉的问题未能解决，与客 户联 系，客户不说明投诉信息，不配合测试，如何与客户沟通
应对要点
解释口径 先生您好，您反映的无法使用**的问题，我会专职为您进行解决，但解
决这个问题，需要您进行配合，请您提供**。
六、客户反复说自己的道理，对我们给出的解释置之不 理，如何沟通
四、网络问题影响客户使用，客户要求赔偿
1、应对要点
客户要求的赔偿不符合法律依据。 客户的损失并非一定与移动公司有关，即使有关，也需要法院等部门认定。 移动手机并非唯一的通信工具，客户在无法使用过程中，也可以寻找其他
通信工具。 对于经耐心解释仍不理解且提出赔偿的客户，建议客户通过法律途径解决。
应对要点
解释口径 先生您好，您反映的问题，我们已给出解决方案，此问题，我们
只 能处理到此，不耽误您更多时间了。
七、恶意投诉，如：没事找移动工作人员闲聊或找茬， 如何与客户沟通？
应对要点
解释口径 先生您好，您反映的问题，我们已给出解决方案，此问题，我们
只 能处理到此，不耽误您更多时间了。
课程内容
四、网络问题影响客户使用，客户要求赔偿。
3、解释口径
还可进一步解释：您反映的问题是由于特殊原因造成，是谁也不想发生的，
我们的心情跟您是一样的，我们也一直在积极协调解决中，请您理解。 也可委婉向客户说明，我们一直想向您提供优质服务，但由于特殊原因，
导致您暂时无法解决，我们希望您继续使用移动网络，但您也有自由选择其 它运营商的权力。
注意表达方式和语气，表示出 想解决问题的诚意和解决 问题中存在的困难。
解释口径 您反映的问题，我们非常重视，但由于基站建设需要选址、审批、采购设备
等环节，需要一段时间，且还有部分客观因素（物业或业主不同意建站、电 力供应、动迁等）也会影响基站建设，确实无法给出您具体的解决时间，但 我们一直在积极处理中，请您放心，我们一定会不遗余力的处理此问题。
三、客户投诉地点有建站计划，但建站时间由于各种 因素无法确定，客户又想马上应用
应对要点
解释口径 先生您好，您所在地点无法正常使用手机，我们已经有建站计划，但建站需
要通过政府部门审批、选址等多个环节，需要一定的时间，还得请您耐心等 待一段时间。我们的心情跟您是一样的，也想尽快为您解决此问题，同时感 谢您对公司的理解。
网络问题影响客户使用，客户要求赔偿。 由于客户或其他原因导致客户投诉的问题未能解决，与客户联系， 客户不说明投诉信息，不配合测试，如何与客户沟通？ 客户反复说自己的道理，对我们给出的解释置之不理，如何与客户沟通？
一、客户投诉网络故障或调整不事前通知
应对要点
移动公司对网络不可预 见的故障无法事前 通知客户。
四、网络问题影响客户使用，客户要求赔偿
2、解释口径 询问客户哪些方面需要赔偿？
您好，您的心情我非常理解，对于这个问题给您带来的不便，我代表公司向 您表示深深的歉意，希望您能谅解。根据前期我公司的查证情况，您所描述 的情况不属于赔偿范围，请您谅解。 询问客户要求赔偿的法律依据是什么？ 您好，我们中国移动为保障消费者和公司的利益，会按照国家法律法规执 行。您的损失没有证据证明和移动公司有必然联系（即使有也需要法院认 定），也没有法律依据支撑，因此您的要求我们不能满足，请您谅解。