龙湖地产iso物业管理职责制度(全套)
龙湖地产ISO物业管理职责制度(全套)
备件采购制度1、应有所有设备的维护、操作、使用说明书。
2、根据说明书内所指定的易耗、易损配件清单，结合广场所配备的设备的数量，提出至少应保证1年所需的备品备件清单.3、每月20号应提交下月维修备件采购计划，25号由经理室核准后报总经理批准采购.4、采购人员应在每月1日持总经理签复的采购单，在一星期内采购完毕。
5、可以采购到或能加工的，技术含量较低的备品备件，可在本地加工处理6、同型号、同品牌的备件应控制在合理的最低限额.7、考虑到配件供货周期长的因素，一些重要设备的备件必须有一定量的库存。
护卫员岗位职责直接上级：安全领班直接下级:无职责范围：负责门岗的安全保卫及服务工作树立物业标岗形象工作内容：1、提前10分钟着装打卡上班；2、开班前会，认真听取班长当日工作安排。
领取工作报表及工作用品；3、在班长带领下。
统一列队换岗，并认真阅读交接班记录,清点交接的物品;4、保持良好的精神面貌，维护小区整体形象；5、负责门岗的安全保障和服务：1）检查进入广场的物品是否符合要求，防危险物品进入广场；2）维持出口(入口）次序，严禁出口（入口）停放自行车或机动车辆；3）做好进出客人的迎送工作注意礼节礼貌；4）坚守岗位,在无人顶替的情况不得擅离职守；5）非本小区业主无正当理由严禁进入小区，严禁推销人员或小贩等进入小区；6) 严守客户及公司秘密,不得窥视和传播客户隐私；7）严格按照护卫制定的〈门岗队员工作程序>中的要求进行；8）完成领导交派的其它各项工作；6、发生突发事件时能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理;7、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务；8、认真填写执勤记录及交接班记录；9、同前来接班的员工做交接班，物品交接清楚后，经班长批准方可离岗，换下制服打卡下班。
【物业管理】物业服务标准(龙湖)
附件一：物业服务质量标准综合服务内容及要求应符合表1的规定表1综合服务内容及要求项目内容及要求客户服务场所1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络、办公收费系统。
2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。
提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。
3、客户服务中心工作时间至少10小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。
4、公示有24 小时服务电话。
人员1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人。
3、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。
4、项目物业服务中心配备有客户经理。
5、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。
6、客户经理形象良好，按需求配置具有外语服务能力的管理人员。
制度1、有便民服务指南内容的业主手册。
2、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确。
3、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
4、有突发公共事件应急预案。
5、有培训、考核体系。
6、有物业服务工作记录。
档案1、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料。
2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。
3、有档案管理专员，并设置有档案资料室。
4、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
标识1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。
2、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。
3、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显。
龙湖物业全国首发物业管理手册
龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。
本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。
2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。
- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。
- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。
- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。
4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。
团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。
6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。
服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。
- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。
- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。
- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。
- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。
7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。
【管理制度】龙湖地产_全套工程管理制度_31页
重庆龙湖地产工程管理制度（工程部篇2007年版）目录重庆龙湖工程管理制度（2007年版）1一、分供方评价制度（试行） (2)二、建设工程竣工图管理办法4三、项目施工管理规定 8四、项目施工现场禁止吸烟管理规定 (16)五、技术支持组质检工作制度17六、项目现场文明施工管理办法20七、施工现场砂浆拌制管理规定 (32)八、总包对分包单位交底管理规定35九、施工围墙及共用施工道路管理制度 (37)十、施工用电管理制度 (39)十一、施工用水管理制度.. 41十二、雨废水、污水排放管理制度42分供方评价制度（试行）1、目的为进一步规范分供方的引入制度和确定邀请投标的施工单位奠定基础，建立集体参与的客观评价机制，实行优胜劣汰，为工程项目顺利实施创造条件。
2、适用范围重庆龙湖地产在实施工程中合作伙伴的评价，包括设计、监理、施工总分包。
3、相关文件依据《造价采购部招标界面划分办法(试行稿)》链接地址：4515679C4825702E00134C39?OpenDocument4、对分供方的评价4.1 根据附件《分供方资源评价表》及本文件中的评价标准，各项目部（含工程项目部、景观装饰项目部）每月评价一次。
工程部组织，每半年进行一次总结性评价，在对每个单位的评价中应链接具体事例的文件地址。
4.2 工程部每半年将总结性评价结果反馈给相关职能负责人和公司总经理。
5、评价指引5.1 每季度末工程部内业工程师从造价采购部、研发部索取最新的分供方名录。
5.2 各项目部在每月的评价中，对名录中未纳入的分供方可以添加。
5.3 对同一公司，但不同的项目经理（或负责人）分别评价。
建设工程竣工图管理办法1、目的规范重庆公司工程部建设工程竣工图管理。
3、适用范围适用于重庆公司工程项目部的竣工图管理（含景观及二次装修工程）。
3、术语3.1 工程项目部建设单位指派的进行项目现场管理的组织机构。
3.2 项目监理机构监理单位派驻工程项目负责履行委托监理合同的组织机构。
龙湖管理制度
龙湖管理制度
龙湖管理制度是指龙湖物业公司为了保障小区居民生活质量和维护小区环境而制定的一系列规定和管理措施。
这些制度的实施，旨在营造一个和谐、安全、舒适的居住环境，让居民能够享受到高品质的生活。
首先，龙湖管理制度规定了小区内的公共设施及配套设施的使用规范。
例如，规定了小区内公共绿地的用途和开放时间，禁止损坏花草树木以及乱扔垃圾等行为。
同时，对于小区内的配套设施，如停车场、游泳池等，也制定了相应的管理规定，确保居民能够公平合理地使用这些设施。
其次，在安全管理方面，龙湖管理制度也作出了详细规定。
例如，规定了小区内的出入口需要实行人脸识别或刷卡进出，确保物业安全。
同时，也规定了小区内的消防设施的日常检查和维护，确保火灾安全。
此外，对于小区内的安全隐患，如电线、管道等，也进行定期巡查和维修，确保居民的人身安全。
再者，龙湖管理制度非常重视小区内的环境卫生。
规定了小区内的垃圾分类和投放时间，确保小区环境整洁。
同时，也规定了小区内的污水排放和噪声控制的标准，确保居民能够享受安静和清洁的生活环境。
最后，龙湖管理制度还涉及到小区居民的行为规范。
规定了小区内的停车、扔垃圾、晾晒衣物等行为的规范，确保居民的生活秩序。
同时，对于小区内的商业经营活动，也设置一些规定，以保证商业秩序和居民的合法权益。
总之，龙湖管理制度的实施，为小区居民提供了一个安全、舒适、和谐的居住环境，保护了居民的合法权益。
同时，这些制度也加强了居民之间的交流和互动，促进了小区内的社区建设和文化发展。
通过龙湖管理制度的不断完善和执行，居民的生活将更加便利和美好。
重要龙湖地产全套工程管理制度
重要龙湖地产全套工程管理制度为了保障龙湖地产的工程质量和项目进度的顺利进行，公司制定了一套全面的工程管理制度。
以下是龙湖地产全套工程管理制度的主要内容：1.工程组织管理制度：-根据项目规模和性质，成立相应的工程组织管理机构，明确各个职能部门的责任和权力。
-确定各个项目的工程负责人，并落实到位，明确其职责和权力。
-制定项目的工程组织管理计划，包括项目的目标、任务、计划和资源配置等。
2.工程设计管理制度：-确定工程设计管理的组织机构和责任人，建立设计管理的工作流程。
-落实设计管理的各项工作，包括设计目标、设计程序、设计内容及设计技术要求等。
-确保设计文件的准确性和完整性，并保证设计文件按时完成和出版。
3.工程施工管理制度：-确定施工管理的组织机构和责任人，建立施工管理的工作流程。
-制定施工管理计划，包括施工任务、施工程序、施工技术措施和资源配置等。
-落实施工现场的安全管理，包括安全教育培训、安全监测和安全评估等。
-监督施工质量，确保各项工程质量标准得到落实和执行。
4.工程验收管理制度：-确定验收管理的组织机构和责任人，建立验收管理的工作流程。
-制定验收管理的各项规定和标准，包括验收标准、验收内容和验收程序等。
-严格执行验收的程序和要求，确保工程的合格性和符合设计文件的要求。
-完善验收报告和档案管理，定期审查工程质量和安全状况。
5.工程完工与交付管理制度：-确定完工与交付管理的组织机构和责任人，建立完工与交付管理的工作流程。
-落实各项工程完工验收的程序和要求，包括竣工验收、综合验收和预验收等。
-确定工程交付的程序和要求，包括交付前的验收和交付后的服务等。
-建立工程完工档案管理制度，确保档案的完整性和可查性。
6.工程质量管理制度：-建立工程质量管理的组织机构和责任人，明确质量管理的职责和权力。
-制定工程质量控制计划，明确质量控制的目标、任务和要求。
-加强质量监督和抽查，及时发现和纠正工程质量问题。
-定期组织质量评估和总结会议，改进工程质量管理和控制。
龙湖物业的管理制度
龙湖物业的管理制度第一章总则第一条为规范龙湖物业管理活动，维护物业安全和居民权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于龙湖物业管理的所有业务活动，包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生等。
第三条龙湖物业管理人员必须遵守本管理制度，认真履行职责，维护公司形象，确保物业管理工作顺利进行。
第四条审查、修改本管理制度由龙湖物业总部负责，各分部负责具体执行。
第二章物业管理范围第五条龙湖物业的管理范围包括小区内的公共区域、设施设备，以及业主的日常生活保障。
第六条物业管理范围具体包括但不限于以下内容：1. 小区内的绿化、道路、围墙等公共设施的维护保养；2. 小区内的清洁卫生工作；3. 小区内的安全巡查、防范工作；4. 业主的投诉处理、服务保障等。
第七条物业管理范围还包括对业主的日常生活保障，包括但不限于维修保养、停车服务、安全巡查等。
第三章物业管理流程第八条物业管理流程包括以下几个环节：1. 接收委托：业主向物业管理处提出相应需求并委托物业管理；2. 规划方案：物业管理人员根据具体情况制定相应的管理方案；3. 实施计划：根据规划方案制定具体的实施计划；4. 监督检查：对实施计划进行监督检查；5. 反馈改进：根据监督检查结果进行相应的改进。
第九条物业管理流程必须严格按照规定的程序和要求进行，确保管理工作的顺利进行。
第四章物业管理制度第十条物业管理制度包括以下几个方面：1. 工作职责：明确物业管理人员的职责，确保各项管理工作有序进行；2. 决策机制：明确决策机制和程序，确保决策的科学和合理；3. 监督制约：建立监督机制和内部核查制度，对管理工作进行监督和检查；4. 紧急处理：建立紧急处理机制，确保突发事件的及时处理。
第十一条物业管理制度必须严格遵守，并不得擅自修改或违反。
第五章物业管理标准第十二条物业管理标准包括以下几个方面：1. 服务质量：物业管理人员必须有良好的服务态度，提供周到的服务，确保业主的满意度；2. 工作效率：物业管理人员必须注重工作效率，提高工作效率，保证管理工作的顺利进行；3. 资金使用：物业管理人员必须按照财务管理制度，合理使用资金，确保管理工作的正常运转；4. 案件处理：物业管理人员必须及时处理业主的投诉，解决业主的问题，确保物业管理工作的顺利进行。
龙湖售楼处物业管理方案
龙湖售楼处物业管理方案一、物业管理团队建设龙湖售楼处的物业管理团队是保证售楼处运营顺畅的关键。
在招聘物业管理人员时，龙湖地产应注重其专业素质和服务意识，确保团队成员具备良好的沟通能力、团队合作精神和服务意识。
同时，应定期进行培训，提升团队成员的业务水平和服务质量，确保他们能够应对各种复杂情况，快速解决问题。
二、售楼处设施设备管理售楼处的设施设备是保障售楼处正常运营的基础。
龙湖地产应定期对售楼处的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。
同时，应建立完善的设备档案，及时更新维修保养记录，提前预防设备故障，确保售楼处的正常运营。
三、售楼处环境管理售楼处的环境整洁和舒适是客户选择房屋的重要因素。
龙湖地产应确保售楼处的环境整洁，定期进行清洁和消毒，保持地面的干净整洁，提供舒适的服务环境。
同时，可设置鲜花摆放区和休息区，为客户营造一个宜居的购房环境，提高客户的购房体验。
四、客户服务管理客户是龙湖地产的宝贵资源，售楼处的客户服务至关重要。
龙湖地产应建立完善的客户服务体系，确保客户能够及时得到有效的服务。
可通过设置客户服务热线、建立在线服务平台等方式，为客户提供24小时不间断的服务。
同时，应定期组织客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进服务质量。
五、销售管理售楼处是龙湖地产的重要销售窗口，销售管理的规范和高效性对售楼处的业绩至关重要。
龙湖地产应建立完善的销售管理制度，规范销售流程，提升销售效率。
同时，应加强销售人员的培训，提升其销售技巧和服务意识，确保他们能够为客户提供优质的服务，促成销售。
六、安全管理安全是龙湖地产售楼处管理的首要任务。
龙湖地产应建立健全的安全管理制度，制定安全管理方案，确保售楼处的安全工作得到重视。
同时，应定期组织安全演练和培训，提升员工的应急处理能力，确保员工能够应对突发事件，保障售楼处的安全。
七、成本管理成本控制是企业管理的关键环节，龙湖地产应注重售楼处的成本管理。
应设立专门的成本控制小组，负责售楼处的成本控制和监督，优化成本结构，提升运营效率，实现经济效益最大化。
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备件采购制度
1、应有所有设备的维护、操作、使用说明书。
2、根据说明书内所指定的易耗、易损配件清单，结合广场所配备的设备的数量，提出至少应保证1年所需的备品备件清单。
3、每月20号应提交下月维修备件采购计划，25号由经理室核准后报总经理批准采购。
4、采购人员应在每月1日持总经理签复的采购单，在一星期内采购完毕。
5、可以采购到或能加工的，技术含量较低的备品备件，可在本地加工处理
6、同型号、同品牌的备件应控制在合理的最低限额。
7、考虑到配件供货周期长的因素，一些重要设备的备件必须有一定量的库存。
护卫员岗位职责
直接上级：安全领班
直接下级：无
职责范围：
负责门岗的安全保卫及服务工作树立物业标岗形象
工作内容：
1、提前10分钟着装打卡上班；
2、开班前会，认真听取班长当日工作安排。
领取工作报表及工作用品；
3、在班长带领下。
统一列队换岗，并认真阅读交接班记录，清点交接的物品；
4、保持良好的精神面貌，维护小区整体形象；
5、负责门岗的安全保障和服务：
1)检查进入广场的物品是否符合要求，防危险物品进入广场；
2)维持出口（入口）次序，严禁出口（入口）停放自行车或机动车辆；
3)做好进出客人的迎送工作注意礼节礼貌；
4)坚守岗位，在无人顶替的情况不得擅离职守；
5) 非本小区业主无正当理由严禁进入小区，严禁推销人员或小贩等进入小区；
6) 严守客户及公司秘密，不得窥视和传播客户隐私；
7) 严格按照护卫制定的〈门岗队员工作程序〉中的要求进行；
8）完成领导交派的其它各项工作；
6、发生突发事件时能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理；
7、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务；
8、认真填写执勤记录及交接班记录；
9、同前来接班的员工做交接班，物品交接清楚后，经班长批准方可离岗，换下制服打卡下班。