项目运营方案_质量管理体系
项目运营管理体系
项目运营管理体系引言项目运营管理体系是指在项目运营过程中的一套管理体系和方法，旨在确保项目顺利运营，并最大化实现项目的目标。
一个完善的项目运营管理体系可以提高项目的效率和质量，降低项目风险，并为项目的可持续发展提供支持。
背景在项目运营过程中，经常面临各种挑战和困难。
例如，项目的成本控制、资源分配、进度管理等方面的问题，都需要运营团队根据经验和方法进行有效的管理。
此外，项目运营中还需要与不同的利益相关方进行有效的沟通和协调，以实现项目的整体目标。
目标项目运营管理体系的目标是确保项目能够按时、按质地进行，并最大限度地实现项目的目标。
具体目标包括：1.项目成本控制：通过合理的成本预算和成本控制方法，确保项目在规定的成本范围内运营。
2.项目进度管理：通过合理的进度计划和进度跟踪方法，确保项目按照计划进行，以及及时调整和处理进度延误等问题。
3.项目质量管理：通过合理的质量控制方法和质量检查手段，确保项目的交付物符合质量要求。
4.项目风险管理：通过风险识别、风险评估和风险应对措施的制定，降低项目的风险，并及时应对不可预见的风险事件。
5.项目沟通和协调：与项目的利益相关方进行有效的沟通和协调，以保持项目的整体目标一致性，并解决利益冲突。
管理体系项目运营管理体系的核心是一套完整的管理体系和方法。
常见的项目运营管理体系包括以下几个方面。
项目规划项目规划是项目运营的起点，它包括项目目标的确定、项目范围的划定、项目资源的分配和项目进度计划等。
项目规划的核心是明确项目的目标和范围，并制定详细的计划，以确保项目按计划进行。
项目执行项目执行是项目运营的核心阶段，它包括项目的实施、控制和监督等。
在项目执行阶段，需要根据项目计划进行资源的调度和分配，同时对项目的进度、质量和成本等方面进行监控和控制。
项目评估项目评估是项目运营的关键环节，它包括项目的评估、反馈和总结等。
通过对项目的评估，可以及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施来提高项目的运营效率和质量。
质量管理体系建设方案
质量管理体系建设方案一、引言在现代企业管理中，质量是企业生存和竞争的核心要素之一。
建立和完善质量管理体系，不仅可以提高产品或服务的质量，还可以提高企业运营效率，提升客户满意度，增强企业竞争力。
本文将为您提供一个针对质量管理体系建设的方案，帮助企业全面提高质量管理水平。
二、背景分析质量管理体系是指为了实现企业质量目标和要求，通过明确质量政策、组织结构、程序、流程等要素的一系列方法和措施。
企业需要建设质量管理体系的原因有：1. 提高产品/服务质量：质量管理体系可以规范化管理企业的生产流程、质量控制流程等，确保产品/服务的稳定性和一致性，从而提高质量水平。
2. 提高客户满意度：质量管理体系能够确保产品/服务符合客户的需求和期望，建立客户信任和满意度，增加重复购买和口碑推广。
3. 优化资源利用：质量管理体系可以帮助企业合理配置资源，降低资源浪费，提高生产效率，降低成本。
4. 遵守法律法规：质量管理体系可以确保企业遵守相关的法律法规和标准要求，减少合规风险。
5. 提升企业竞争力：质量管理体系是企业区分竞争对手的重要手段，具备了质量管理体系的企业更容易在市场上脱颖而出。
三、质量管理体系建设方案基于质量管理体系的目标和原则，我们提出以下质量管理体系建设方案：1. 定义质量政策和目标首先，企业应明确质量政策和目标，确保其与企业的愿景和战略一致。
质量政策和目标应该包括关于产品质量、客户满意度和持续改进的具体要求，以此为基础，制定质量管理体系的策略和计划。
2. 确立组织结构在质量管理体系建设中，企业应建立一个有效的组织架构，明确各部门和岗位的职责和权限，并制定相应的工作流程和沟通机制。
企业需要明确质量管理团队的职责，并确保各级管理者理解和支持质量管理体系。
3. 优化流程和程序企业应对现有的各个流程和程序进行全面分析和评估，发现其中存在的问题和不足，并制定改进措施。
建议采用流程图或标准操作规程等方式详细描述每个流程和程序，确保各环节的连贯性和规范性。
项目运营方案
项目运营方案项目运营是企业发展的不可或缺的一环，它决定着企业在市场中经营的效果。
因此，企业在运营时要特别注重项目运营计划，需要充分考虑到运营活动的实施、可行性、预期效果等因素，开展高品质的项目运营。
一、目标定位在推进项目运营前，要充分考虑产品的发展方向，无论是营销还是产品，都应清晰定位，设定明确的目标，制定详细的计划。
二、细分市场要仔细剖析市场，明确市场潜力，细分市场用户，梳理客户模型和痛点，寻找投放点位，开发消费群体，清晰了解市场营销环境，确定合理的细分策略，有效针对已有用户群，有针对性地提升营销效果。
三、锁定目标客户企业在营销时，最重要的是要根据细分市场和产品定位，确定目标客户，掌握目标客户的习惯、性格、行为和需求，为营销活动制定精准有效的营销策略、渠道宣传策略，不断比较、改进市场营销方案。
四、宣传营销要充分发挥宣传营销在项目运营中的作用，让产品深入人心，使大众的消费观念贯彻于项目运营中，让消费者深刻理解产品的价值。
在实施宣传营销时，要注重宣传渠道的选择，覆盖到每一类用户媒介的使用，如网络、新媒体、广告宣传等，保证项目的持久发展。
五、定制化运营企业应该注重定制化运营，根据不同客户类型，为用户提供优质的定制化服务，使用户更好地了解产品，更好地获得服务，特别是管理客户关系，提高客户满意度，拉动消费，增强用户的忠诚度。
六、质量管理要强化质量管理，充分认识到项目运营中出现的质量问题，及时采取有效措施，加强产品质量控制，确保项目在运营过程中一直保持高质量。
最后，企业在项目运营中可以考虑引入智能化运营，广泛运用大数据、人工智能技术，加强数据分析，实现运营体系的规范化，可以使客户理解度和信息传播效率都有极大提升。
通过精心设计的营销策略和技术手段，企业可以有效地推动项目运营，帮助企业发展壮大，实现高质量的运营绩效。
工程质量管理体系
工程质量管理体系工程质量管理是指通过制定、实施和维护一套合理的管理制度和操作规范，以保障工程项目在设计、施工和运营过程中达到预期的质量要求。
工程质量管理体系是一种完整的系统，包括质量管理的原则、目标、组织结构、职责分工、技术要求、工作流程、文件记录、资源配置、培训和改进等方面。
一、质量管理的原则工程质量管理体系的核心是质量管理的原则，这些原则是对质量管理工作的指导思想，可以确保项目按照标准和要求进行。
以下是一些常见的工程质量管理原则：1. 客户满意度：将客户的需求与工程项目的实际情况相结合，确保项目结果符合客户的期望。
2. 持续改进：通过不断的监测和评估，找出存在的问题和不足，并采取措施进行改进。
3. 预防为主：在工程项目的各个阶段，提前识别和解决潜在的质量问题，以避免后续的纠正成本。
4. 过程控制：建立有效的工作流程和控制措施，确保每个环节和过程都能按照要求进行。
5. 参与与团队合作：鼓励各个项目参与者之间的沟通和合作，形成共同的质量管理意识和行动。
二、质量管理的组织结构一个有效的工程质量管理体系需要有明确的组织结构和职责分工。
该组织结构可以根据项目的规模和复杂程度进行调整，但通常包括以下职能部门：1. 项目负责人：负责整个项目的质量管理工作，包括制定质量目标、协调资源、监督检查等。
2. 质量管理部门：负责制定和实施质量管理体系，对项目进行质量监控和评估，提出改进方案。
3. 设计部门：负责项目的设计工作，包括方案设计、细节设计、验收设计等。
4. 施工部门：负责项目的施工过程，包括施工计划、现场管理、质量控制等。
5. 监理部门：独立于设计和施工单位，负责对工程项目进行监督和检查，确保符合质量要求。
三、质量管理的技术要求为确保工程项目的质量，需要制定一些技术要求和标准，以指导设计和施工过程中的具体操作。
这些要求可能与材料、工艺、检验方法、测试标准等相关。
1. 材料要求：针对工程项目中使用的各类材料，要求其符合有关标准并经过质检部门的验收。
工程项目运营方案
工程项目运营方案一、项目概述本项目为一项大型工程项目，涵盖土建工程、设备安装、环境保护等多个方面，项目总投资额高达数十亿元。
项目的建设周期长，施工难度大，需要充分考虑各种风险和挑战，同时也需要精细的运营管理和有效的资源调配，以确保项目的顺利进行和最终的成功交付。
二、项目运营管理团队项目运营管理团队是项目成功运营的关键，团队成员需具备丰富的运营管理经验、专业技能和务实的工作态度。
团队的主要职责包括项目规划、进度控制、质量管理、安全管理、成本控制、人力资源管理、风险管理等多个方面。
团队成员之间需要密切合作，有效沟通，共同推动项目的顺利进行。
三、项目运营方案1. 项目规划项目规划是项目运营的基础，需要制定详细的项目执行计划，在规划初期就要充分考虑各种可能遇到的问题和挑战，同时也要充分利用项目资源，确保项目的有效推进。
项目规划包括项目布局设计、工程进度计划、资源调配计划等。
2. 进度控制进度控制是项目运营的关键，需要建立科学的项目进度管理体系，明确各项工作任务的时间节点和完成标准，及时识别并解决进度延误的问题，确保项目的工期目标得以实现。
3. 质量管理质量管理是项目运营的重要保障，需要建立严格的质量管理体系，明确各项工作任务的质量标准和验收要求，严格执行质量管理流程，做到问题及时发现、及时解决，确保项目的建设质量可靠。
4. 安全管理安全管理是项目运营的永恒主题，需要建立健全的安全管理体系，制定详细的安全生产规章制度，全面加强安全培训，加强施工现场和设备的安全监控，确保项目的安全生产目标得以实现。
5. 成本控制成本控制是项目运营的核心内容，需要建立严格的成本控制体系，制定详细的预算和费用结算标准，严格管控项目采购、施工和运行成本，确保项目的成本控制目标得以实现。
6. 人力资源管理人力资源管理是项目运营的基础支撑，需要建立健全的人力资源管理体系，制定科学的招聘、培训和激励制度，确保项目所需的各类人才得以妥善配置和使用。
(项目管理)项目运营方案
(项目管理)项目运营方案项目运营方案是在项目实施过程中，为了确保项目顺利进行以及达到项目目标而制定的一系列运营策略和方案。
项目运营方案的目的是保证项目在时间、成本、质量和风险等各个方面的管理与控制，并最大程度地满足利益相关方的需求。
本文将详细讨论项目运营方案的核心内容和关键步骤。
一、项目运营方案的核心内容1. 项目目标与策略项目目标是项目运营方案的核心，它需要明确项目的预期结果和战略定位。
在制定项目目标时，需要考虑项目的背景、目的、关键成功因素和风险等因素，并与利益相关方进行充分沟通和协商。
项目策略则是为了实现项目目标而采取的方式和方法，包括资源配置、进度安排、质量管理、风险控制等。
2. 组织架构与角色职责项目运营方案中应明确项目组织架构和各个角色的职责。
项目组织架构要合理分工，并确保各个角色的权责清晰。
项目经理作为项目领导者，负责整体项目的协调和管理；项目团队成员则根据自己的专业背景和职能，承担相应的任务和责任。
3. 风险管理与控制风险管理是项目运营方案中的重要内容，旨在识别、评估和应对项目可能面临的各种风险。
在项目运营过程中，需要建立风险管理的机制和方法，并制定相应的风险应对策略。
同时，项目运营方案还需要制定风险监控措施，及时发现和处理项目的风险事件。
4. 沟通与协调沟通与协调是项目运营方案中的重要环节。
项目运营方案需要明确各个利益相关方的沟通渠道和沟通方式，确保信息的及时传递和共享。
同时，项目运营方案还需要制定项目协调机制，解决项目执行中的各种问题和冲突。
5. 质量管理与控制质量管理是项目运营方案的关键内容之一。
项目运营方案需要明确项目的质量目标和管理措施，建立质量管理体系，并制定相应的质量检查和控制措施。
项目运营方案还需明确质量监督和反馈机制，及时纠正和改进项目执行中的质量问题。
二、项目运营方案的关键步骤1. 需求分析与规划项目运营方案的第一步是需求分析与规划。
在这个环节中，需要对项目需求进行详细分析和规划。
项目运营质量管理体系
项目运营质量管理体系1. 引言项目运营质量管理体系是指在项目的运营过程中，通过一系列规范、流程和控制措施，确保项目运营的质量和效率达标，以满足客户需求和提高项目成功率。
本文将介绍项目运营质量管理体系的重要性，以及其中的关键要素和实施方法。
2. 项目运营质量管理体系的重要性项目运营质量管理体系对于项目的成功至关重要。
它可以帮助项目团队识别和解决潜在的问题，规范运营流程，提高项目的执行效率和质量。
以下是项目运营质量管理体系的几个重要作用：2.1 保证项目交付的质量和准时性项目运营质量管理体系可以确保项目在交付阶段的质量和准时性。
通过制定规范和流程，项目团队可以在项目交付前对关键节点进行检查和评估，及早发现和解决问题，以确保项目按计划交付，达到客户的要求。
2.2 提升项目团队的协同能力项目运营质量管理体系强调团队合作和协同工作。
通过建立项目运营的沟通和协调机制，项目团队可以更好地协同工作，共同解决问题，提高项目执行的效率和质量。
2.3 优化资源利用和成本管理项目运营质量管理体系可以帮助项目团队优化资源利用和成本管理。
通过确立有效的资源管理和成本控制措施，项目团队可以最大限度地利用有限的资源，降低项目的成本，提高项目的效益。
2.4 提高项目成功率项目运营质量管理体系可以显著提高项目的成功率。
通过规范项目运营流程，提高项目团队的执行能力，减少项目风险，项目团队可以更好地应对挑战，取得更高的项目成功率。
3. 项目运营质量管理体系的关键要素项目运营质量管理体系包括以下几个关键要素：3.1 规范和流程规范和流程是项目运营质量管理体系的基础。
通过建立和遵循规范和流程，可以确保项目运营过程的标准化和规范化，降低项目风险，提高项目执行的一致性和质量。
3.2 指标和评估指标和评估是项目运营质量管理体系的重要组成部分。
通过制定合理的指标和评估标准，可以对项目运营的各个方面进行监控和评估，及时发现问题，采取相应的纠正措施，确保项目的质量和效率。
质量管理平台运营方案范文
质量管理平台运营方案一、背景和目标质量管理在现代企业中占据着至关重要的位置。
为了更好地管理和提高产品质量，我们计划开发一个质量管理平台，帮助企业监控和改进产品质量。
本文档旨在提供一个质量管理平台运营方案的范文。
二、平台概述我们的质量管理平台将集成以下核心功能：1.质量数据收集与分析：平台将通过与现有系统的集成、传感器数据采集等方式，实时收集产品质量相关数据，并对数据进行分析和处理，以便提供有用的洞察和改进建议。
2.异常检测与预警：基于实时数据分析，平台将检测出产品质量异常，并发出预警通知，及时引起相关人员的注意，以便采取措施避免质量问题扩大化。
3.质量指标追踪与报告：平台将追踪和记录关键质量指标的变化情况，并生成报告，供管理层和相关人员参考，以便评估和改进产品质量。
4.质量管理流程支持：平台将提供一套质量管理流程的模板与工具，帮助企业更好地进行质量管理，并提供文档管理、任务分配、协作等功能。
三、运营策略为了推动质量管理平台的成功运营，我们将采取以下策略：1. 用户培训和支持我们将提供详细的用户培训材料和在线支持，确保用户能够熟练掌握平台的使用方法。
培训内容涵盖平台功能介绍、数据收集与分析、异常检测与预警、质量指标追踪与报告、质量管理流程等方面。
2. 数据安全保障我们将采取严格的数据安全措施，确保用户的质量数据得到保护和隐私的保障。
数据备份、权限管理、加密传输等措施将被采用，以保护用户数据的完整性和机密性。
3. 持续创新与改进为了适应不断变化的市场需求和技术发展，我们将持续进行平台功能的创新和改进。
通过与用户的反馈交流和市场调研，我们将不断优化平台的功能和用户体验，为用户提供更好的质量管理解决方案。
4. 合作伙伴关系建设我们将积极与行业内的合作伙伴进行合作，以共同推进质量管理平台的发展和应用。
与传感器供应商、数据分析专家、质量管理咨询公司等合作，将有助于提升平台的技术储备和行业影响力，为用户提供更加全面和优质的服务。
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质量管理体系润迅在长期提供呼叫中心外包服务的过程中，形成了一套科学、严谨、闭环的质量管理体系。
PDCA闭环质量管理是综合闭环系统、管理的封闭原理形成的一种管理方法。
它把公司的质量管理过程作为一个闭环系统，并把该系统中的各项专业管理如：监控、改进、反馈、策划、实施、执行等作为闭环子系统，使质量管理构成连续封闭和回路且使质量管理体系工作维持在一个平衡点上；另一方面面对变化的客观实际，进行灵敏、正确有力的信息反馈并作出相应变革，使矛盾和问题得到及时解决，从而在循环积累中不断提高，促进服务质量不断提升。
一、完善的质量管理团队质检部组织结构完善的质量管理团队是全面质量管理的基础，可以保证质量管理全过程的有效监控，并对质量管理结果负直接责任。
二、科学的闭环质量管理体系闭环质量管理体系通过以上六个环节形成对服务质量全程的综合评测和有效监控，确保服务质量总体水平的有效提高，周而复始，循环往复地对每一个客服代表、每一个项目做好服务质量保障。
在润迅呼叫中心现场针对服务质量监控主要采取以下几个层次：1.人工监控：根据国际ISO9001质量认证的标准，人工监控部分主要采取监听、投诉监控以及外部监控方式。
人工监听是较为行之有效的方法之一，监听工作是全天候的，完全确保所有班次的服务质量均能得以检验，使客服代表的服务质量全面受控。
层层检查，相互制约也是监控工作的一个鲜明的特点。
监听工作主要采取以下措施：➢质检员监听：质检员作为监听工作的主要组织，应以第三方身份开展录音监听工作，监听结果保证正确、客观、透明，在系统上详细记录点评。
监听标准必须与客户公司或行业服务要求一致，并且所有质检员监听标准也必须保持一致，若出现差异时，必须进行录音校准，保证服务质量工作在统一服务标准水平下开展。
➢班长监听：班长的主要职责不是监听，但质量管理是各级管理者的职责，班长仍需不定时的抽查监听。
重点抽查业务水平对较弱的客服代表，以便了解需加强培训的业务知识；以及抽查服务质量低下的客服代表，以便提升组内服务水平。
➢质检班长监听：质检班长不定时对班长、质检员的监听情况进行抽查，发现问题则立即进行处理，包括召开校准会议、录音分析等，统一各级管理人员的质检标准。
2人员服务质量管理在人员质量监督管理方面，润迅制定了相关的质量监督管理方案，制定了相关的质量管理措施，对客服代表在服务过程中出现的质量问题予以相应的处罚管理，对服务质量优秀的员工予以嘉奖。
在质量监督管理方面，项目管理组设有专门的质量主管，对整个项目的质量进行监督和管理，对服务质量进行跟踪和考核。
在质量监督管理方面，主要从以下的几方面进行控制：➢成立专门质监小组，引入全面质量管理（TQM）理念，辅以PDCA原则开展质量管理工作；使服务质量持续获得提升和保证。
➢制定相关的质量管理制度，规范服务流程，实行责任负责制，从过程控制上管理整个服务过程，从服务的每个细致环节上入手，从而保证整个服务的质量；➢对质量问题进行关键因素分析，对话务进行有重点、有针对性的密集监听，突破质量问题的关键因素，从而有效的迅速的提高服务质量；➢对客服代表犯错原因分析，有效了解出错环节，针对性改善个人、流程、组织等问题，提高问题解决率；➢定期组织服务质量会议，召集客服代表进行服务质量意识培训，分析典型话务，加强服务质量关键点意识的建立；➢制定质量处罚条例，严格按照质量管理制度进行质量的处罚管理。
根据质量问题的严重程度和重复次数采取不同的处罚。
3日常质量监控管理办法✓工作要求与规范项目运营分为三个阶段，包括前期测试、规模开展以及项目收尾，质量管理团队需参与全过程，具体工作要求与规范如下：◆前期测试为保证项目运营的稳定及提升整体项目运营水平，在项目前期测试阶段，责任质检员积极参与项目培训与实操体验，确保内部培训的准确性，驱动内部运营成效整体提升。
具体要求如下：1)选合适人员碰头➢质检员，能积极参与项目碰头会，发现问题并协助优化项目方案等；2)同步项目培训➢在参与前期项目培训、系统测试时，参培人员要积极思考问题，记录问题点与意见点，深入理解项目与业务，积累项目经验，灵活运用于质量管理工作；3)参与问卷优化➢结合实际质量情况，及时反馈问卷意见，共同制定优质、合适的项目脚本；4)系统测试➢在项目开展前，参与系统测试，保证系统的稳定性及为系统的操作，版面设计的合理性提出意见建议；5)参与项目实操➢质检员参与项目试呼，执行内部运营效果测试工作，按照客服代表的要求实操，如有疑问及时向项目经理提出；6)经验分享➢质检员根据实操的实况，提供优秀口径给客服代表，以点覆面的形式将优秀口径复制给客服代表，保证客服代表口径的正确性以及问题处理的有效性。
◆规模开展在项目前期测试完成后，内部开展规模开展，具体实施的工作要求与规范如下：1)监听日报表➢监听日报：提交时间：次日9点前，提交至现场所有管理人员。
2)监听规范➢质检员需严格按照监听标准进行评核客服代表的服务质量，不得随意包庇差错情况，发现问题及时指出纠正；➢新人优先监听多抽检，质量不稳定/差的重点关注多抽听；注：新人（入职一个月前后）新项目第一周的特定话务进行100%监测。
➢内部校对时发现质检监控结果不一致，经核实后将依据内部考核标准的差错进行扣罚；➢质量管理团队全员监听工作量根据客户公司监听工作量的要求执行。
3)监听标准➢质检员需按照客户公司的监听标准考评项评核。
4)录音监控➢质检员在监听过程中发现的差错，与客服代表确认后，将按照正常流程记录差错并且按照质检指引进行扣罚。
5)项目监控过程管理➢在项目开展过程中，质检员与项目经理共同关注项目运作情况，在稳定项目成效的基础上，及时发现问题与提出改进建议，协助提升项目服务质量（包括：服务态度，业务知识，技巧等）；➢质检员根据运营情况及质量情况持续优化脚本，及时进行人员技能辅导和培训，不断提高人员效率与质量；➢对于客户公司反馈的质量情况及合理建议，必须根据实际情况及时修正当时错误问题并重新明确注意事项，并在内部开展整改措施，将跟进结果反馈给上级及项目负责人；➢随时提供案例录音（包括优秀录音、差错录音），共享营销技巧，使用反面教材教育；➢使用系统智能派录音、通过随机抽检录音、实时监听录音、及通过检查分析报表明细（每日最少抽检三个时段的报表），敏感洞察出异常数据进行针对性录音抽检；➢质检班长提供现场服务质量分析及跟踪现场跟进情况，合理调整资源安排，及时反映问题并提出改善意见建议。
6)新员工质量监控➢新员工前期测试需按“新人项目评估表”进行评定，评定每项合格后才能安排长期参与项目；➢新员工开展工作一周内的录音抽听必须每日达到5条以上，特殊情况具体按项目时长调整。
7)特殊问题及时反馈➢质检员在监听时发现客服代表已按照项目要求操作，但仍然出现同一个严重问题，或者在项目运营时，有较多人员犯同一个问题，此情况，需立即反馈给上级及项目经理，以便尽快处理根源问题。
◆项目收尾项目运营结束后，需质检员配合完成相关工作，具体要求与规范如下：1)质量总结和提升计划➢质检员针对内部和客户公司反馈的问题，结合项目运营情况制定内部整改措施，并撰写月度提升总结和计划，以报告形式在项目结束三天内提交给质检主管；➢合理化建议：可针对目前市场或现存政策方面，提出新的市场营销策略或整改方案，并呈现在“质量提升总结和计划”报告内的末尾部分；2)优秀录音➢各项目需提交优秀录音，短期项目（1周内）数量10条内，长期项目数量（15-20条）；➢对于优秀录音需撰写文件稿的优秀口径，可不用整个录音的过程内容或口径，只需提供亮点口径即可；➢统一存放共享，标明“优秀录音”的文件；➢整个自然月结束后的两个工作日内提交完毕，由质检班长检查。
4质检专家小组工作方式围绕服务质量指标和现场存在的问题，以改进质量、提高人员素质为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的专家小组。
●作用：➢有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质；➢有利于预防质量问题和改进质量；➢有利于改善人与人之间的关系，增强各部门的团结协作精神；➢有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；➢有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；➢有利于提高客户的满意程度。
●质检专家小组遵循PDCA循环5重大质量事故应急措施建立健全质量事故应急处理方案体系的主要目的和重要现实意义是针对一旦发生重特大质量事故，为保证迅速、有序、高效地开展应急处理工作，降低事故损失而预先制定的有关计划或方案。
它是在辩识和评估潜在的重大事故、发生的可能性、发生过程、事故后果及影响严重程度的基础上，对应职责、人员、技术、及其指挥与协调等方面预先做出的具体安排。
其目的是增强质量管理人员对突发重特大质量事故的应急处理能力。
质量重大事故应急工作应坚持以人为本、预防为主的方针，以控制事故、减少损失为目标。
重特大质量事故具有突发性、紧迫性的特点。
如果事先没有做好充分的应急准备工作，就无法在短时间内组织起有效的改善工作。
因此，应急救援工作应响应及时、措施果断、规范有序。
在借鉴以往质量事故应急处理经验的基础上，结合我司质量管理工作实际，制定应急处理措施。
(一)预防警报工作1.各项目质检员通过日常监控方式进行质量监测，发现重大质量事故隐患及时逐级上报至质量管理部最高负责人；2.各项目质检员进行日常监督检查，发现事故隐患负责跟踪整改落实情况，重要情况及时报项目运营负责人及上级质量管理负责人；3.各项目质检员对质量重大事故的预防负主体责任，制定和落实预警预防措施，及时发现、消除事故隐患和事故苗头。
(二)应急处理工作1、重大质量事故发生后，事故项目责任人（项目经理、质检员、班长）应立即组织进行自救，参照旧有应急模式。
防止事故蔓延扩大和次生衍生事故发生，同时保护好现场正常生产运作。
1)如运营过程中发生重大质量问题，质检人员要立即反馈质量情况给上级领导（项目经理、质检主管）；2)上级领导根据质检（班长）人员反馈情况进行调查了解原因并指挥与控制质量优化工作；3)根据现场质量问题，合理安排应用应急资源（员工、综援、复核人员、质检人员、质检班长、现场班助、现场班长、项目经理、质检主管）；4)现场所有人员密切注意现场质量的改善状况发展，进行密度检测和评估；5)质量达标才能进行规模开展项目，按质量监控流程进行现场质量监控工作。
2、质量重大事故发生后，发生事故有关人员，必须遵循“迅速、准确”的原则，在第一时间将所发生的重大质量事故的情况报告上级主管部门，并且在24小时内写出书面报告，报送上述部门；3、上级主管部门收到事故警报后，迅速开展事故调查工作，及时了解掌握重大质量事故情况，查清事故原因、性质和有关责任，提出处理意见。
根据情况需要，向上级报告事故情况；4、根据事故问题类型，组织专业人员对事件进行分析，务必保证即时解决问题。