六西格玛黑带应掌握的基本知识
六西格玛黑带SSBB知识体系
六西格玛黑带SSBB知识体系六西格玛（Six Sigma）是一种全面的质量管理方法，旨在通过数据驱动的方法改善业务流程，降低缺陷和提高效率。
六西格玛黑带（Six Sigma Black Belt）是在六西格玛体系下的一个关键角色，拥有深入了解和熟练运用六西格玛方法的知识和技能。
一、六西格玛黑带的定义和职责六西格玛黑带是六西格玛项目团队的核心成员之一，负责项目的规划、执行和监控。
他们具备充足的知识和技能，能够引导团队进行数据分析、问题解决和持续改进等活动。
六西格玛黑带的职责包括：1. 项目规划：确定项目目标和范围，并制定项目计划和时间表。
2. 数据分析：收集和分析相关数据，识别存在的问题和机会。
3. 问题解决：应用六西格玛工具和方法，解决业务流程中的问题。
4. 统计分析：运用统计学原理和方法，在问题解决中提供支持。
5. 项目监控：跟踪项目进展，确保目标的实现并持续改进。
6. 团队培训：指导和培训团队成员，提升他们在六西格玛方面的能力。
二、六西格玛黑带的知识要求为了成为一名合格的六西格玛黑带，需要掌握以下知识和技能：1. 六西格玛方法和工具：了解DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）的步骤和工具，如流程图、因果图、直方图等。
2. 统计学：熟悉基本的统计原理和方法，能够应用统计工具进行数据分析。
3. 过程管理：理解业务流程的重要性，具备识别问题和改进过程的能力。
4. 项目管理：具备项目管理的知识和技能，能够有效地规划和执行项目。
5. 团队合作：善于团队合作，具备良好的沟通和协调能力。
三、六西格玛黑带的认证和培训为了提高六西格玛黑带的能力和信誉度，许多机构和公司提供了相关的认证和培训课程。
这些培训通常包括理论学习、实践项目和考试等环节，旨在确保学员能够全面掌握六西格玛方法和工具，并在实际项目中应用。
六西格玛黑带的认证通常分为不同级别，如绿带（Green Belt）、黑带（Black Belt）和大师黑带（Master Black Belt）。
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲I. 六西格玛管理在组织中的开展（10）A. 六西格玛管理、精益管理和持续改进理论概述1. 六西格玛管理和持续改进的发展（了解）了解六西格玛管理和持续改进的起源，六西格玛管理的概念：理解戴明、朱兰、克罗斯比等质量管理大师的质量理念；了解全面质量管理、零缺陷和六西格玛管理之间的关系。
2. 六西格玛管理的核心理念（理解）理解六西格玛管理的核心理念。
3. 精益生产的发展史和基本理念（了解）了解精益生产的起源和核心价值；了解精益的一些基本概念，如价值链、浪费、推/拉式系统、看板等。
4. 精益生产和六西格玛管理的整合（理解）理解精益生产和六西格玛管理之间的关系，以及如何将六西格玛管理和精益生产整合到持续改进的基本框架中。
5. 六西格玛管理的组织和推进（应用）了解实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件；了解绿带、黑带、资深黑带、倡导者、流程负责人和财务代表的职责；了解六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。
6. 六西格玛方法论的概述（理解）了解六西格玛方法论——六西格玛改进模式 DMAIC 和六西格玛设计模式 DMADOV / IDDOV，以及六西格玛方法是如何帮助组织进行业务流程的改进和创新的。
B. 六西格玛领导力和战略1. 高层管理者的作用（理解）理解高层领导团队和六西格玛倡导者的职责，以及如何结合组织自身实际将六西格玛战略展开。
2. 六西格玛战略（理解）了解六西格玛是如何作为战略来帮助组织实现流程改进和卓越的；了解六西格玛战略如何支持组织战略；了解组织实施六西格玛管理的目标，以及实施六西格玛管理的主要阶段。
3. 组织文化变革与变革管理（应用）了解六西格玛文化，并分析当前的组织文化和六西格玛文化之间的差异；识别阻碍组织文化变革的壁垒，并运用适当的工具来消除壁垒。
II. 六西格玛和过程管理（7）A. 业务流程的系统分析（理解）从系统角度建立流程的概念；掌握过程管理的基本思想。
六西格玛黑带(SSBB)知识体系
六西格玛黑带(SSBB)知识体系以书面形式介绍了六西格玛黑带应该掌握的知识内容及其认知程度，这些信息对于工作中的六西格玛黑带和正在准备认证考试的同志们提供了指南。
1、六西格玛在企业范围内推行①企业价值观·熟悉持续改善的历史，描述持续改善的起源及其改善模式。
·理解六西格玛原理、目标及价值，熟悉六西格玛起源与发展。
·理解业务过程与体系，描述不同业务过程之间的关系以及对系统的影响。
·熟悉六西格玛的应用，描述在制造业、服务业、产品与过程设计中的应用。
②领导力·熟悉企业领导者的职责，及其对六西格玛推进的影响。
·熟悉企业文化和内在架构对成功实施六西格玛的影响及障碍处理。
·能够使用各种技术方法推动和管理组织变革。
·掌握如何选择改善项目，熟悉何时使用六西格玛替代其它问题解决方法。
·熟悉六西格玛参与者（GB、BB、MBB、倡导者、项目主管）的角色与职责。
2、六西格玛组织过程的管理与测量①利益相关方的影响能够识别所有利益相关方，描述项目对顾客、供方及其他利益相关方的影响。
②关键X特性要求（CTX）熟悉不同的CTX要求，如关键质量特性(CTQ)、关键成本特性(CTC) …③标杆定义和区分不同类型的标杆，包括最佳实践、竞争者、合作者等。
④业务绩效测量定义和描述不同的业务绩效测量，包括平衡计分卡、关键绩效指标…⑤财务测量定义和使用财务测量，包括收入增长、盈利、质量成本(COQ)、投资回报率(ROI) …3、六西格玛团队管理①团队形成·熟悉团队的类型和约束因素。
·熟悉团队角色定义和职责。
·掌握团队成员选择的技巧和原则。
·识别和描述团队启动所需的要素，包括得到管理层支持，设立清晰的目标、团队规则、时间标志线，以及这些要素将如何影响小组的成功。
②团队推动与管理·描述和应用技术来激励团队成员，支持和维持他们的参与和承诺。
六西格玛黑带优秀学习笔记知识点整理
你的能量超乎你的想象第一章六西格玛管理概论顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方（也称为五大利益相关方）戴明管理14要点：（1）制定改进产品和服务的目标和实施的计划，致力于超过竞争对手。
（2）采用新的质量管理思想。
（3）停止依靠大量检验来提高质量。
（4）不要仅凭价格选择供应商，要以总成本最低为目标。
（5）发现问题并致力于改进工作体制。
（6）采用现代的在岗培训方法。
（7）提升领导能力，采用新的领导方式。
（8）消除员工的畏惧感。
（9）打破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作。
（10）消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号、劝诫及目标，低质量和低生产率是制度造成的而不是员工的问题。
（11）取消工作定额，代之以领导职能强化。
（12）消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍。
（13）设立生动活泼的教育和自我提高计划。
（14）建立使高层管理者能够推动每个员工按上述13条努力工作的机制。
平衡计分卡：平衡财务与非财务目标；平衡股东、顾客、员工等利益相关方的价值；平衡短期和长期目标；平衡领先性和滞后性指标。
六西格玛管理的组织架构1.高层领导推行六西格玛获得成功的关键因素，成功推行六西格玛管理并获得丰硕成果的企业都拥有来自高你的能量超乎你的想象层的高度认同、支持参与和卓越领导。
2.倡导者六西格玛管理的关键角色，以战略的视角对六西格玛管理进行全面的战略部署、项目策划及目标确定、资源分配与过程监控，最终对六西格玛活动整体负责。
核心任务：■充分认识变革，为六西格玛确定前进方向■确认和支持六西格玛管理全面推行，制定战略性的项目规划■决定“该做什么”，确定任务的实施优先顺序■合理分配资源、提供必要的支持■消除障碍■检查进度、确保按时、按质完成既定目标■了解六西格玛管理工具和技术的应用■管理及领导资深黑带和黑带3.资深黑带：企业变革代言人。
主要职责为：■担任公司高层领导和倡导者的六西格玛管理高级参谋，具体协调、推进六西格玛管理在全公司或特定领域、部门的开展，持续改进公司的运作绩效■担任培训师■帮助倡导者、管理者选人选项■为黑带提供指导和咨询■作为指导者，保证黑带及其团队顺利完成项目■具体指导和协助黑带及其团队在六西格玛改进过程中完成每个步骤的关键任务■为团队在收集数据、统计分析、设计试验及与关键管理人员沟通等方面提供意见和帮助。
六西格玛黑带优秀学习笔记知识点整理
你的能量超乎你的想象第一章六西格玛管理概论顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方（也称为五大利益相关方）戴明管理14要点：（1）制定改进产品和服务的目标和实施的计划，致力于超过竞争对手。
（2）采用新的质量管理思想。
（3）停止依靠大量检验来提高质量。
（4）不要仅凭价格选择供应商，要以总成本最低为目标。
（5）发现问题并致力于改进工作体制。
（6）采用现代的在岗培训方法。
（7）提升领导能力，采用新的领导方式。
（8）消除员工的畏惧感。
（9）打破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作。
（10）消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号、劝诫及目标，低质量和低生产率是制度造成的而不是员工的问题。
（11）取消工作定额，代之以领导职能强化。
（12）消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍。
（13）设立生动活泼的教育和自我提高计划。
（14）建立使高层管理者能够推动每个员工按上述13条努力工作的机制。
平衡计分卡：平衡财务与非财务目标；平衡股东、顾客、员工等利益相关方的价值；平衡短期和长期目标；平衡领先性和滞后性指标。
六西格玛管理的组织架构1.高层领导推行六西格玛获得成功的关键因素，成功推行六西格玛管理并获得丰硕成果的企业都拥有来自高你的能量超乎你的想象层的高度认同、支持参与和卓越领导。
2.倡导者六西格玛管理的关键角色，以战略的视角对六西格玛管理进行全面的战略部署、项目策划及目标确定、资源分配与过程监控，最终对六西格玛活动整体负责。
核心任务：■充分认识变革，为六西格玛确定前进方向■确认和支持六西格玛管理全面推行，制定战略性的项目规划■决定“该做什么”，确定任务的实施优先顺序■合理分配资源、提供必要的支持■消除障碍■检查进度、确保按时、按质完成既定目标■了解六西格玛管理工具和技术的应用■管理及领导资深黑带和黑带3.资深黑带：企业变革代言人。
主要职责为：■担任公司高层领导和倡导者的六西格玛管理高级参谋，具体协调、推进六西格玛管理在全公司或特定领域、部门的开展，持续改进公司的运作绩效■担任培训师■帮助倡导者、管理者选人选项■为黑带提供指导和咨询■作为指导者，保证黑带及其团队顺利完成项目■具体指导和协助黑带及其团队在六西格玛改进过程中完成每个步骤的关键任务■为团队在收集数据、统计分析、设计试验及与关键管理人员沟通等方面提供意见和帮助。
中国质量协会六西格玛资深黑带(MBB)知识大纲
中国质量协会六西格玛资深黑带（MBB）知识大纲（试行）一、六西格玛管理的组织与推进A. 六西格玛核心理念与管理要素1、六西格玛管理核心理念（理解）理解六西格玛管理的核心理念。
2、六西格玛管理要素（分析）理解并掌握《六西格玛管理评价准则》（GB/T 36077-2018）提出的六西格玛管理要素与要求；3、六西格玛与其他管理模式（分析）了解六西格玛管理与卓越绩效模式等其他管理模式的区别与联系，掌握将六西格玛管理与其他管理模式有效结合的方法。
B. 六西格玛领导力1、最高管理者的承诺（理解）理解组织最高管理者的承诺对六西格玛推进的重要作用；2、获得领导承诺（分析）掌握将领导承诺传递到组织各个层级的方法；3、六西格玛管理组织架构（应用）掌握六西格玛管理组织架构建立的方法和最佳实践；4、MBB 在组织中的角色和职责（理解）理解资深黑带（MBB）在推进六西格玛管理中的角色、职责与作用。
C. 六西格玛管理的规划和部署1、六西格玛管理的导入和推进（了解）了解导入六西格玛管理的过程，掌握精益六西格玛推进各阶段的特征与主要工作内容；2、六西格玛管理部署与策划（应用）掌握六西格玛管理部署与策划方法，包括：组织架构与关键资源的部署及开发、阶段目标设立、阶段工作的策划、实施过程监控、绩效测量与评估等。
D. 文化变革1、六西格玛价值观与文化特征（理解）理解六西格玛价值观与文化特征，及其对组织文化的影响；2、实施六西格玛的阻碍因素（理解）掌握识别阻碍六西格玛管理实施的各种因素的方法；3、变革管理（分析）掌握消除文化变革壁垒与实施变革管理的方法。
二、战略与流程管理A. 战略1、战略制定（了解）理解组织愿景、使命、价值观，掌握基于组织愿景与使命的战略制定过程；理解分析评价组织的战略环境，预测环境变化对组织战略的影响以及识别潜在风险的方法（如：SWOT分析）；2、战略目标与行动计划（理解）了解战略目标及行动计划的制定过程与方法（如：平衡计分卡Balanced Scorecard 等）。
6西格玛黑带应了解的101件事
6西格玛黑带应了解的101件事六西格玛黑带是一种重要的质量管理认证，对于从事质量管理工作的专业人员来说，了解六西格玛黑带的一百零一件事是至关重要的。
本文将介绍六西格玛黑带的定义、目标和原则、工具和方法、角色和职责等方面的知识，以帮助读者全面了解和应用六西格玛黑带。
第一部分：了解六西格玛黑带的基本概念和目标六西格玛黑带是一种基于统计学和数据分析的质量管理方法，旨在提高组织的运作效率和质量水平。
它的目标是通过排除缺陷和减少变异性，使组织的过程稳定和可靠，提供高质量的产品和服务。
第二部分：掌握六西格玛黑带的核心原则和价值观在实施和应用六西格玛黑带时，需要遵守一些核心原则和价值观。
其中包括以客户为中心、以数据为基础的决策、全员参与、持续改进等。
这些原则和价值观是实现六西格玛黑带目标的基础。
第三部分：掌握六西格玛黑带的核心工具和方法六西格玛黑带使用了多种工具和方法，来识别和解决问题，提高业务过程的性能。
其中包括过程映射、数据收集与分析、根本原因分析、变异性控制、过程改进等。
这些工具和方法是六西格玛黑带成功的关键。
第四部分：了解六西格玛黑带的角色和职责在实施六西格玛黑带时，有一系列的角色和职责需要分配给团队成员。
其中包括项目经理、质量分析师、数据分析师、过程专家等。
这些角色和职责的分配是为了保证团队的协调和有效性。
第五部分：掌握六西格玛黑带的实施步骤和迭代循环实施六西格玛黑带需要按照一定的步骤和迭代循环进行。
包括确定项目目标和范围、测量和分析当前业务过程、制定改进方案、实施方案并监控效果等。
这些步骤和循环是为了确保六西格玛黑带的有效实施和持续改进。
第六部分：了解六西格玛黑带在不同行业的应用案例六西格玛黑带在各种行业都有广泛的应用。
例如，在制造业中，它可以帮助提高产品质量和生产效率；在金融业中，它可以帮助提高服务质量和客户满意度。
了解这些应用案例可以帮助读者更好地理解六西格玛黑带的实际应用效果。
结论：六西格玛黑带是一种重要的质量管理认证和方法，对于从事质量管理工作的专业人员来说，了解六西格玛黑带的一百零一件事是必不可少的。
六西格玛黑带考试知识点硬货
建立跨部门、跨领域的团队， 共同协作解决问题，实现共同
目标。
六西格玛的组织文化
开放和透明
鼓励员工分享想法、意见和问题，促进信息 的自由流通。
学习和创新
鼓励员工不断学习和创新，以适应不断变化 的市场环境。
激励和认可
对员工的贡献和成就给予认可和奖励，激发 员工的积极性和创造力。
领导力
培养和发展具有六西格玛思维和技能的领导 力，推动组织变革和发展。
它以顾客需求为导向，关注流程改进 和持续改进，通过数据和事实驱动的 管理方法，实现卓越的商业成果。
六西格玛的核心价值观
顾客至上
始终关注顾客的需求和期望， 并将其转化为产品和服务的质
量要求。
追求卓越
不断寻求改进机会，并努力实 现卓越的业绩和成果。
数据驱动
基于数据和事实进行决策，运 用统计分析工具和方法来解决 问题。
用于持续改进流程，包括Plan（ 计划）、Do（执行）、Check（ 检查）和Act（行动）四个阶段。
DMAIC模型
用于实施六西格玛项目，包括定 义、测量、分析、改进和控制五 个阶段。
03
六西格玛实施流程
六西格玛实施流程
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04
六西格玛项目管理
项目选择与立项
项目来源
选择改进机会最大的项目，通常来源于 客户反馈、内部流程问题、质量目标等 。
六西格玛黑带考试知识点硬 货
汇报人： 202X-12-28
目 录
• 六西格玛简介 • 六西格玛工具与技术 • 六西格玛实施流程 • 六西格玛项目管理 • 六西格玛在企业的应用与价值
01
六西格玛简介
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念 和系统方法，旨在通过减少变异和缺 陷，提高产品质量和过程能力。
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效果 其中概率分布、假设检验、方差分析、试验设计和QFD质量机能展开 是难点；以上未提到精益生产，在6S考试中，也涉及很多关于精益生 产的内容；还有，MINITAB软件的运用非常重要。
三、 质量管理中的几个概率分布
四、 由样本推断总体
五、 检验你的承诺
六、 离散数据的卡方分析
七、 方差分析
八、 相关分析
40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 十三、 80 81 82 83 84 85
二、 掷股子的游戏 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 顾客的风险是多大 概率的几个计算公式 概率决策树 离散型和连续型数据 由上帝决定的变异 二项分布 过程产品合格率 泊松分布 正态分布 正态分布与生产能力 中心极限定理 参数估计 样本量的确定 方差已知时求均值的置信区间 方差未知时求均值的置信区间 均值未知时求方差的置信区间 检验的虚假性 假设检验的几个步骤 双侧检验 单侧检验 两类错误 检验应用 卡方检验的本质 卡方检验期望值的计算 卡方检验的分析 卡方检验的应用 方差分析的引入 怎样得到F统计量 方差分析的计算机输入 单因素方差分析 检验方差假设 多因素方差分析 对平方和分析的解释 多变量分析
一元线形回归 多元线性回归 定量数据的建模分析 对线性模型基本理论和方法 LOGISTIC回归基本理论和方法 什么是过程 六西格玛过程 核心过程 DMAIC流程 流程图 过程控制 过程控制计划 统计过程控制SPC 缺陷与不合格 失效模式FM 影响分析EA FMEA 错误检查的使用 错误检查的步骤 防错技术 措施方式 措施举例 注意事项 直方图 调查表 排列图 趋势图 散布图 相关图 因果图 控制图 多维图(多变量图) 质量波动 过程能力 过程能力指数CP 修正的过程能力指数CPK 单侧过程能力指数 西格玛水平Z DPPO与PPM 3西格玛与6西格玛质量水平比较 SPC与控制图 SPC的发展 预防原则 选择控制变量 控制图结构 统计控制状态 诊断原则
九、 六西格玛过程控制
十、 错误检查
十一、 寻找质量问题的直观工具
十二、 过程能力指数与西格玛水平
164 其中概率分布、假设检验、方差分析、试验设计和QFD质量机 是难点；以上未提到精益生产，在6S考试中，也涉及很多关于 产的内容；还有，MINITAB软件的运用非常重要。
应掌握的基本知识
要点
常规质量控制图 控制图是实施SPC的工具 均值-极差图 均值-标准差控制图 单值-移动极差控制图 不合格品数图 缺陷数图 6西格玛质量控制图 3.4ppm质量水平 选用计量值控制图表原则 指数加权移动平均控制图 小批量控制图 累计和控制图 缺陷打分 加严规格标准 强化试验条件 接近零缺陷的控制图 测量系统分析 测量系统 数据的可靠性和有效性 可重复性 测量能力 测量系统分析的准备工作 顾客满意的概念 什么是顾客满意 顾客不满意会怎样 顾客想要的是什么 满意度调查 顾客的识别 确定顾客满意度指标 选择调研方式 问卷设计与调查实施 调查结果分析 满意度测评的一般方法 外部顾客满意度体系 员工满意度体系 期望、感知与满意 满意度改进方向的选择 顾客满意度指数简介 满意度指数模型 结构方程模型介绍 满意度模型的计算机实现 满意度影响旖旎素的综合分析 6西格玛过程改进 6西格玛过程 6西格玛过程设计 6西格玛过程改进 过程改进模式DMAIC
戴明PDCA循环 过程改进图表技术 头脑风暴法 树图 过程决策程序图 网络图 矩阵图 亲和图 过程图 水平对比法 简单的实验设计技术 实验设计DOE 单因素实验设计 多因素实验设计 因素轮换法 多维图 正交实验设计 因子与水平 正交表 正交表的性质 三次设计 用筛选试验选因子 直观分析 用正交试验定参数 成果举例 复杂情况的正交设计 方差分析法 交互效应 水平不等 多指标试验 重复试验 提高产品的稳定性 平均水平与稳定性 稳健设计 灵敏度设计 全面检验与稳定性 提高系统的稳定性 质量功能展开 质量功能展开 作用 质量屋 全面检验与稳定性 工作程序
127 二十一、 128 129 130 131 132 133 134 135 二十二、 136 137 138 139 140 二十三、 141 142 143 144 145 146 147 148 二十四、 149 150 151 152 153 二十五、 154 155 156 157 158 二十六、 159 160 161 162 163
六西格玛黑带应掌握的基本知识
序号
一、 01 02 03 04 05 数据的获取 抽样举例 集中程度的描述 离散程度的描述 项目风险的度量与比较
要点
数据收集与描述
序号
十四、 86 87 88 89 90 91 十五、 92 93 94 95 96 97 98 99 100 十六、 101 102 103 104 105 106 107 108 109 十七、 110 111 112 113 114 十八、 115 116 117 118 十九、 119 120 121 122 二十、 123 124 125 126