酒店客房考核标准
酒店客房服务量化考核标准
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酒店客房服务量化考核标准
1、卫生打扫：
(1) 住客房25分钟，走客房35分钟。
(2) 加床服务：10分钟。
(3) 夜床服务： 5分钟。
2、租借物品：5分钟。
3、补充物品：5分钟
4、擦鞋服务：每双60分钟(具体情况视客人要求而定)。
5、查房：
(1) 员工查走客房酒水消耗、物品配备每间3分钟。
(2) 员工检查空房状态：每间2分钟。
(3) 领班每日查房率100%，住客房检查每间5分钟，走客房检查每间10分钟，空房检查每间2分钟。
6、备注：
(1) 以上量化考核标准适用于楼面常规性对客服务，特殊情况例外。
(2) 各项目如遇到人手紧张，须及时向上级请求援助，否则视为消级怠工，按有关考核制度执行。
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。
酒店客房清洁卫生考核评分标准
酒店客房清洁卫生考核评分标准该文档旨在为酒店客房清洁卫生的考核评分提供一套标准。
以下是评分标准的几个方面：1. 客房清洁度评分标准：- 5分：客房整洁无杂物，地板、墙壁、窗户等表面清洁无尘垢。
- 4分：客房整洁，但存在少量杂物或轻微尘垢。
- 3分：客房一般整洁，但有可见的尘垢或杂物。
- 2分：客房清洁度不佳，有明显的尘垢或杂物。
- 1分：客房极不整洁，浑浊的空气，严重的尘垢或杂物。
2. 客房卫生设施评分标准：- 5分：卫生设施干净无异味，水池、马桶等使用时无故障。
- 4分：卫生设施干净，但可能存在轻微异味或轻微故障。
- 3分：卫生设施一般干净，但有可见的异味或故障。
- 2分：卫生设施不够干净，有明显异味或故障。
- 1分：卫生设施极不干净，严重异味或严重故障。
3. 床品和毛巾清洁度评分标准：- 5分：床品和毛巾整洁无污渍，无破损或异味。
- 4分：床品和毛巾整洁，但可能存在轻微污渍、轻微破损或轻微异味。
- 3分：床品和毛巾一般整洁，但有可见的污渍、破损或异味。
- 2分：床品和毛巾清洁度不佳，有明显污渍、破损或异味。
- 1分：床品和毛巾极不整洁，严重污渍、破损或异味。
4. 垃圾处理评分标准：- 5分：垃圾处理及时，客房内无明显垃圾。
- 4分：垃圾处理及时，但可能有轻微的垃圾残留。
- 3分：垃圾处理一般，客房内有可见的垃圾残留。
- 2分：垃圾处理不够及时，有明显的垃圾残留。
- 1分：垃圾处理严重不及时，有大量垃圾残留。
5. 空气质量评分标准：- 5分：客房空气清新，无异味。
- 4分：客房空气较为清新，但可能存在轻微异味。
- 3分：客房空气一般，有可见的异味。
- 2分：客房空气质量较差，有明显异味。
- 1分：客房空气质量极差，有刺鼻的异味。
以上评分标准可根据实际情况进行调整和修订，以确保对酒店客房清洁卫生的考核评分准确有效。
客房考核内容和标准
客房考核内容和标准
《客房考核内容和标准》
嘿呀，咱今天就来聊聊客房考核这档子事儿。
先说说客房的整洁度吧，那可真是得一尘不染才行嘞！就像那次我去住酒店，一进房间，哇塞，那地面干净得能当镜子照，桌子上连一丝灰尘都看不到，被子叠得那叫一个整齐，就跟豆腐块似的。
这才是合格的客房嘛！要是有一点灰尘或者头发啥的，那可就不行咯，这肯定得扣分呀！
还有物品的摆放，那也得有规矩。
杯子得放在特定的位置，不能歪七扭八的；毛巾得叠好，不能皱皱巴巴的。
有回我就看到一个客房，杯子放得东倒西歪，毛巾也是随便一团，这看着多不舒服呀，客人能满意嘛！所以呀，这些小细节都得注意。
再讲讲服务态度。
服务员得热情呀，要像对待亲人一样对待客人。
我记得有一次我住店，那个服务员那叫一个热情周到，我随口问了句附近有啥好吃的，她立马给我推荐了好多，还详细地给我讲怎么走，真的是太贴心啦！要是碰到那种态度冷冰冰的，爱答不理的，那肯定也不行，这考核的时候就得给打个低分。
然后就是客房设施的维护啦，电视得能正常看，空调得制冷制热正常，水龙头不能漏水。
有一次我就遇到个空调坏了的房间，大夏天的，热得我呀，那叫一个难受，赶紧让服务员来修。
这要是不及时修好，客人得多不满意呀！
总之呢，客房考核内容和标准那可多了去了，每一项都得认真对待。
只有这样，才能让客人住得舒心、满意，酒店的口碑才能越来越好呀！咱可不能马虎，得把这些都做好，让客房成为客人旅途中温馨的小窝哟！哈哈！。
客房服务员考核标准
客房服务员考核标准客房服务员考核标准1、按酒店规定着装及修饰自己；不按规定着装、修饰，一次扣1分。
2、向所有到达本店的客人问好，并礼貌地根据酒店的工作程序予以接待；发现一次不礼貌行为，扣1分。
3、积极推销房间，最大限度地提高入住率及收入，同时令客人满意；由于本人原因导致客人离开，扣2分。
4、来客在电脑系统进行登记，收取押金，办理入住手续，合理、高效、有针对性地为客人分房，然后点房取匙，引领客人入房，并祝客人居住愉快；不按规定办理入住手续（主任安排的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。
5、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上；无记录，不准确，发现一次扣1分；接电话不礼貌，一次扣1分。
6、保持公共区域的卫生整洁，要求大堂地面光亮洁净，无脚印、无污迹；公共卫生间干净整洁，无污物，无异味；各种金属标牌、玻璃无指纹、无灰尘；桌面、墙角、椅子扶手、椅子腿、公用电话、大堂摆饰等物品无灰尘；发现不卫生，一处扣1分。
7、为住客提供日常服务和力所能及的委托代办服务；服务不力，扣1分。
8、负责保持楼层的安全和宁静，注意客人及本单位生命财产的安全；出现一次安全事故，扣5分；发生重大事故，一次扣20分；若发生被盗事件，被盗钱物的50％由当班人员自负。
9、当其它员工需要进房工作时，为其开门并在旁边照看；未照看，出现事故，扣5分。
10、熟记长住客、常客、贵宾的姓名、爱好等，并掌握客人动态，为服务提供依据；服务不熟悉，发现一次扣1分。
11、来访者探访客人，需经客人同意方准进入客人房间，若客人不在房间而又无特别交待的，应礼貌地劝其在大厅等候；未按此规定，扣1分。
12、未经接待部门或管理人员允许，要求参观者应婉言谢绝；未执行，扣1分。
13、不允许服务人员与任何人在服务台和房间聊天；发现一次，扣1分。
14、负责房间的报修，确保客房设施完好；报修不及时，一次扣1分。
15、掌握房间动态，及时通知客房清扫人员做好已退房的清洁卫生；不及时，一次扣1分。
酒店客房卫生考核标准
酒店客房卫生考核标准一、背景酒店客房卫生是评价一个酒店服务质量的重要指标之一。
客房卫生的好坏直接影响到客人对酒店的整体印象和满意度。
因此，制定一套科学合理的酒店客房卫生考核标准是十分必要的。
二、概述酒店客房卫生考核标准主要包括客房整洁度、卫生设施状况、床上用品清洁度等方面的评价指标。
下面将逐一介绍这些指标。
三、客房整洁度客房整洁度是客人对酒店卫生状况的第一印象。
以下是客房整洁度评价的几个重要指标：1.各类表面清洁度：包括地板、墙壁、家具等表面的干净程度，不能有明显的污渍和灰尘。
2.窗户和窗帘清洁度：窗户玻璃应无水渍和灰尘，窗帘无明显污渍。
3.镜子和玻璃清洁度：客房内的镜子和玻璃应无水渍和指纹，能够清晰反射。
4.公共区域整洁度：楼梯、走廊、电梯等公共区域也应保持整洁度。
四、卫生设施状况卫生设施状况是评价酒店客房卫生条件的重要方面。
以下是卫生设施状况的评价指标：1.淋浴设施清洁度：淋浴间、洗手盆等卫生设施应无明显水垢和污渍。
2.卫生间卫生状况：卫生间马桶、地面、墙壁等应保持干净整洁，无异味。
3.洗漱用品及设施摆放整齐度：洗漱用品如牙刷、牙膏、洗手液等应摆放整齐，无散乱现象。
4.空调设施清洁度：空调设施应保持干净，无灰尘和异味。
五、床上用品清洁度床上用品的清洁度直接关系到客人的用寝质量和舒适感。
以下是床上用品清洁度评价的几个指标：1.床单、被套清洁度：床单、被套应洁净无污渍，无异味。
2.枕套和浴巾清洁度：枕套和浴巾应洁净无污渍，无异味。
3.床垫清洁度：床垫应保持干净，无污渍和异味。
4.毛巾清洁度：毛巾应洁净无污渍，无异味。
六、总结酒店客房卫生是影响客人满意度的重要因素之一。
为了确保酒店客房卫生符合标准，我们制定了上述的卫生考核标准，涵盖了客房整洁度、卫生设施状况以及床上用品清洁度等方面的评价指标。
通过严格按照这些标准进行考核，酒店可以提升客房卫生水准，为客人提供更优质的服务体验。
酒店客房考核标准
酒店客房考核标准一、客房整洁度考核客房整洁度是酒店服务质量的重要指标之一，直接关系到客人对酒店的印象及评价。
下面是客房整洁度考核标准的细则：1.1 床铺整理•床单、被套、枕套等床上用品要无明显污渍，整齐平整。
•床铺要整齐，没有褶皱，床角要平整。
•床头柜上、床下不得有异物。
1.2 卫生间清洁•卫生间要保持整洁，地面、马桶、盥洗台都要清洁干净，无污渍。
•卫生间内设施应正常运作，如淋浴、洗手池、马桶等。
1.3 地面清洁•地面要无灰尘、杂物。
•地毯要定期清洁，无明显污渍。
1.4 空气质量•房间应保持通风良好，空气新鲜。
•不得有异味，如烟味、霉味等。
二、客房设施考核客房设施的良好状态能够提升客人的住宿体验，下面是客房设施考核的细则：2.1 空调和暖气•空调和暖气设施需正常运行且温度宜人。
•空调和暖气设施要无异味。
2.2 电视和网络•电视信号稳定，频道丰富，遥控器正常工作。
•网络连接畅通，网速稳定。
2.3 电器设备•电吹风、热水壶等电器设备要正常工作，无故障。
•插座要方便使用，电源供应稳定。
2.4 客房用品•毛巾、浴巾等客房用品要干净整洁。
•牙具、洗发水等个人洗护用品要齐全。
三、客房服务考核优质的客房服务可以提升客人的满意度，下面是客房服务考核的细则：3.1 服务态度•前台接待员要礼貌、热情，服务态度友好。
•客房服务员要主动提供帮助，解答客人问题。
3.2 清洁服务•定期对客房进行打扫，保持整洁。
•进行夜床服务，提供床铺整理和巧克力等小礼物。
3.3 服务效率•对客房服务请求要及时响应，快速处理。
•提供餐饮和其他服务时，要提供高效的服务。
3.4 问题解决•遇到客人反馈的问题要及时解决，确保客人满意。
•出现客房设施故障时，要迅速修复或更换设备。
四、客房安全考核客房安全是酒店管理的重要方面，下面是客房安全考核的细则：4.1 门锁安全性•客房门锁应安装牢固，有效防止不正当人员进入。
•门锁应方便客人使用，操作简单。
4.2 安全设施•客房应配备烟雾报警器、灭火器等基本安全设施。
酒店客房考核方案
酒店客房考核方案一、引言酒店客房是酒店行业的核心业务之一，客房的质量和服务水平直接影响到酒店的声誉和客户的满意度。
为了提高酒店客房的标准化管理水平，确保客房的一致性和高质量，制定一套科学合理的酒店客房考核方案是必不可少的。
本文将介绍一套适用于酒店客房考核的方案，并对其实施步骤和评估指标进行详细说明，以帮助酒店管理者建立一个有效的客房考核体系。
二、考核目标酒店客房考核的目标是确保客房的整洁、安全和舒适，并提供高质量的服务，以满足客户的需求和期望。
具体考核目标如下：1.客房清洁度：客房必须保持清洁、整洁，床上用品和卫生间必须一尘不染。
2.设施维护：客房内设施必须完好无损，如电视、空调、冰箱等设备应正常运行。
3.服务态度：客房服务人员应提供热情、礼貌的服务，解答客户问题并及时处理投诉。
4.设施配备：客房必须提供必要的设施和用品，如洗漱用品、毛巾等应齐全。
5.安全措施：客房内应提供消防设备，并确保通道畅通。
三、考核流程1.考核周期：每季度进行一次客房考核，每个季度的考核时间可根据实际情况确定。
2.考核人员：由酒店管理层指定专门的考核人员进行客房考核，考核人员应具备相关的专业知识和经验。
3.考核标准：根据考核目标制定相应的评估指标，对每个指标进行打分，评定客房的优劣。
4.考核程序：考核人员按照预定的考核计划，对酒店各个客房逐一进行检查和评估。
–客房清洁度考核：检查床上用品、地面、卫生间等的清洁程度。
–设施维护考核：检查客房内设施的完好情况，是否有损坏或故障。
–服务态度考核：考察客房服务人员的服务态度和反馈客户的评价。
–设施配备考核：检查客房内提供的设施和用品是否齐全。
–安全措施考核：确保客房内有消防设备，并检查通道是否畅通。
5.考核结果：根据评估指标的得分情况，对每个客房进行评级，并总结出考核报告。
报告应包括考核结果、存在的问题和改进措施建议等。
6.考核反馈：酒店管理层应及时将考核结果反馈给相关人员，并制定具体的改进措施。
客房查房操作考核
客房查房操作考核标准一、考核要求1、考核时间为5分钟，从敲门进房开始计时。
2、按照《管理人员对客房检查要点》要求检查OK房，做好查房记录，并找出预设的差错（每个OK房预设五个差错）。
3、参加考核人员：地区经理、店经理、店经理助理、前厅经理、客房经理。
执考人员：城市客房培训专员。
4、考核总分为100分，70分合格。
二、考核内容1、仪容仪表：着装整洁，精神饱满，符合规范要求。
2、敲门进房：按规定程序敲门进房，正确插卡取电，开启房灯。
3、查房顺序：按照顺时针或逆时针方向进行顺势逐一检查，做到以检查人为中心，从上到下，从左到右，从前到后，无一遗漏。
4、检查OK房，准确记录存在的问题：按附表要求对OK房进行检查。
5、查找差错：找出OK房中预设的差错。
6、其他要求：按照OK房标准对翻动过的物品进行恢复。
三、考场准备1、准备一间OK房，一只秒表，每人一份《客房查房表 》。
2、执考人员在OK房中预设五个差错，每考完一人进行相应调整。
客房查房操作考核评分表店名： 姓名： 执考人： 日期：项 目 分数 细节要求细节配分得分仪容仪表4着装整洁，仪容仪表规范4 清晰地敲二次房门，每次三下，报二次“您好，客房服务员”4 如房内无应答，等待三秒后用钥匙将房门开启至十厘米，再次报身份，保证话音传入房内3 敲门进房10再等三秒后若无人应答，慢慢把客房门推开；正确插卡取电，开启房灯。
3 按照顺时针或逆时针方向对OK 房进行顺势逐一检查。
8 查房顺序16 以检查人为中心，从上倒下、从左到右、从前到后，无一遗漏8 是否按要求对客房门进行检查 3 是否按要求对家具进行检查 3 是否按要求对镜子进行检查 2 是否按要求对窗户进行检查3 是否按要求对墙面、地面、天花板进行检查 2 是否按要求对电视机进行检查 3 是否按要求对空调进行检查3 是否按要求对电话进行检查 3 是否按要求对灯与开关进行检查 3 是否按要求对床铺进行检查 3 是否按要求对床头柜进行检查 2 是否按要求对浴室及客用品进行检查 8 检查OK 房准确记录存在差错40 是否按要求对宣传品和各种标识进行检查 2 差错1： 5 差错2：5 差错3：5 差错4： 5 查找差错 25 差错5：5 其他要求 5 按照OK 房标准对翻动过的物品进行恢复5 总 分 100100附表：检查项目 检查要求门 1、检查房门是否整洁完好，能关紧。
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酒店客房考核标准
酒店客房考核标准
酒店客房是酒店服务质量的重要体现之一，客人对酒店的满意度很大程度上取决于客房的舒适度和整洁程度。
为了确保客房质量，酒店需要制定客房考核标准，以下是一份标准的模板：
一、客房设施和装饰
1. 客房设施齐全：包括一张舒适的床、电视、电话、办公桌、衣柜、空调、热水器等基本设施。
2. 客房装饰时尚典雅：客房的颜色搭配协调，家具和布局设计合理，营造出温馨舒适的氛围。
3. 卫生间设施完善：客房卫生间配备淋浴和浴缸，并且保持干净、干燥、通风良好。
二、客房清洁和维护
1. 卫生清洁：客房每日进行彻底的清洁，包括床单、被罩、浴巾等的更换，地板和家具的清扫，卫生间的清洁消毒等。
2. 客房用品更新及补充：客房中的用品如洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等需要及时更换和补充，确保客人能够得到满意的使用体验。
3. 设备维护：客房设备如电视、空调、热水器等需要定期检查和维护，确保正常运作。
三、客房服务质量
1. 入住体验：酒店员工应友好地接待客人，主动询问客人的需求并解答问题，确保客人入住顺利。
2. 客房服务及时度：客人提出的要求和投诉需要能够在最短的时间内得到解决和回应，确保客人的需求得到及时满足。
3. 安全保障：酒店要做好客房的安全保障工作，如加装防盗门、安装监控设备等，保护客人的人身和财产安全。
四、客房环境和氛围
1. 无烟环境：客房内禁止吸烟，确保客房内空气清新。
2. 客房噪音控制：客房应该隔音良好，避免外界噪音的干扰，确保客人能够获得良好的休息和睡眠。
3. 客房氛围舒适：客房要营造出舒适宜人的氛围，如提供香薰、音响设备等，提供良好休闲和放松的环境。
总结：以上是一份客房考核标准的模板，不同酒店可以根据自己的实际情况进行适当的调整和补充。
然而，无论如何酒店都应该以客人的满意度为核心，通过不断改进客房设施、提升清
洁水平、提高服务质量等措施，为客人提供舒适、安全、舒心的入住体验。