电力营销部的年度工作总结
2024年电力营销工作总结参考（6篇）
2024年电力营销工作总结参考在过去的一年里，本组在中心领导的英明指导下及兄弟班组的紧密配合下，秉持安全第一、电费回收与用电管理并重的原则，经过全体成员的共同努力，顺利且圆满地达成了各项既定工作目标与指标。
现将本年度工作概况总结如下：一、指标完成情况概览1. 售电量：本年度售电量累计达到____万kwh，较去年实现了____个百分点的稳健增长。
2. 线损率：配网综合线损率成功控制在____%，较年初设定的____%指标降低了1.7个百分点，体现了显著的能效提升。
3. 售电均价：综合售电均价达到525.25元/千千瓦时，相比年初指标增长了4.85个百分点，经济效益显著增强。
4. 电费回收：本年度电费回收率与旧欠电费回收率分别实现____%与____%，确保了财务流动性的稳定与增强。
二、安全工作强化与成效安全生产作为电力企业的核心要务，始终被我组置于首要位置。
通过多维度、深层次的安全管理措施，我们有效提升了全员的安全意识与技能水平：1. 安全活动与教育：坚持每周举办安全活动，及时传达安全事故通报，深入分析事故原因，强化员工对安全生产的重视与敬畏之心，牢固树立“安全第一”的核心理念。
2. 安全培训与考核：依据年度培训计划，定期组织安全知识培训与考试，特别是针对新《电业安全工作规程》的学习与考核，显著提升了员工的安全操作技能与自我保护能力。
3. 规章制度执行：严格执行安全规章制度与操作规程，严厉打击习惯性违章行为，通过经济考核等手段强化制度执行力，有效遏制了安全事故的发生。
4. 客户安全管理：加强对客户安全用电的监管与指导，协助其建立健全内部安全管理制度，提升客户侧电网的安全运行水平，共同维护电网安全稳定。
三、线损降低策略与实施为有效降低线损率，我们采取了以下针对性措施并取得了显著成效：1. 创新管理模式：实施组包线、人包变的管理模式，将线损指标细化到个人并与绩效挂钩，有效激发了员工的积极性与责任感。
2. 加强用电检查：加大用电检查力度，严厉打击窃电行为并及时更换不合格表计，有效遏制了电量流失现象的发生。
电力营销个人工作总结,工作总结5篇
电力营销个人工作总结,工作总结5篇第1篇示例：一、工作情况及成绩总结过去一年，我在电力营销领域积极开拓市场，深入了解客户需求，不断提升自己的产品知识和销售技巧。
在销售方面，我与团队密切合作，共同完成了多个重要项目，实现了销售目标。
我也积极参与市场调研和竞争分析，为业务发展提供了有力支持。
在客户管理方面，我注重与客户建立良好的合作关系，了解客户需求，及时解决问题，赢得了客户的信任。
通过持续的跟进和服务，我成功维护了一批长期合作客户，并开发了一些潜在客户资源，为公司带来了稳定的业务量。
在团队管理方面，我与同事密切配合，分工合作，共同完成了多个项目。
我主动承担责任，引领团队一起克服困难，取得了一定的团队业绩。
过去一年，我在电力营销工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处，需要进一步改进和提升。
二、存在的不足和改进方向在工作中，我发现自己在以下几个方面存在一些不足：1. 销售技巧有待提升。
虽然我在销售方面取得了一定成绩，但我仍然觉得自己在销售技巧和沟通能力方面还有提升空间。
未来我将继续学习和培训，提升自己的销售技能，更好地满足客户需求。
2. 市场调研不够深入。
在市场调研和竞争分析方面，我认识到自己有时候会比较浅尝辄止，没有深入到问题的核心。
未来我将更加注重市场调研，提升自己的分析能力和洞察力。
3. 团队协作有待加强。
虽然我与团队成员之间有良好的合作关系，但在团队管理和协作方面仍有一些不足。
未来我将更加主动担当，积极推动团队合作，实现更好的团队业绩。
三、未来的发展方向和计划在未来的工作中，我将努力改进和提升自己，实现更好的个人和团队业绩。
具体计划如下：2. 深入市场调研。
我将更加深入地了解市场需求和竞争环境，不断提升自己的市场分析能力和洞察力，为业务发展提供更有力的支持。
通过对过去一年的工作总结和未来的计划，我相信我将能够在电力营销领域取得更好的成绩，实现个人的职业发展目标。
我将坚持学习和提升，不断进步，为公司和团队的发展贡献自己的力量。
电力营销工作总结范文6篇
电力营销工作总结范文6篇第1篇示例：电力行业作为国民经济的重要支柱之一，电力营销工作也是行业发展的重要环节。
在过去一段时间里，我单位认真总结经验、查找问题、改进工作，取得了一定的成绩。
在此，我对我单位电力营销工作进行总结，以便更好地提高工作质量和效率。
一、工作回顾1. 市场调研：我单位通过与用户的沟通、市场调研等方式，深入了解用户需求和市场行情，不断调整产品和服务策略，促进了销售的增长。
2. 客户服务：我单位重视客户服务工作，建立了健全的客户档案，实行定期回访、投诉处理等服务机制，提高了客户满意度。
3. 销售团队建设：我单位注重团队建设，加强了员工培训和激励机制，增强了员工的凝聚力和执行力。
4. 市场推广：我单位通过参加展会、举办活动等形式，提升了公司知名度和美誉度，扩大了市场份额。
二、存在问题1. 市场分析不足：在市场调研方面，我单位的信息收集和分析工作还不够细致和全面，导致了对市场的把握不够准确。
2. 服务反馈不及时：在客户服务方面，我单位存在部分客户反馈信息处理不及时的情况，影响了客户满意度。
3. 员工培训不足：我单位在员工培训和激励机制方面还有待提升，存在一些员工执行不力、责任心不强的情况。
4. 市场推广力度不够：我单位在市场推广方面还有待增加投入和创新，以提升公司知名度和市场竞争力。
三、改进措施1. 加强市场调研：加大对市场的信息收集和分析力度，建立更加完善的市场调研机制，提升对市场的把握能力和决策水平。
2. 提升客户服务水平：优化客户服务流程，增加客户反馈渠道，及时处理客户反馈信息，提高客户满意度和忠诚度。
3. 加强员工培训：加大员工培训投入，设立激励机制，提升员工的专业水平和综合素质，增强员工的执行力和责任心。
四、工作展望在未来的工作中，我单位将继续严格执行上述改进措施，进一步提升电力营销工作的质量和效率。
我单位将继续关注市场动态，加强与用户的沟通和合作，努力拓展市场，实现更好的发展。
电力营销部的年度工作总结6篇
电力营销部的年度工作总结6篇第1篇示例：2019年，电力营销部在公司的领导下，充分发扬团结协作、积极进取的精神，围绕公司的发展目标，认真履行自身的职责，取得了一系列显著的成绩。
下面就来总结一下电力营销部在这一年中的工作情况。
一、项目落实情况电力营销部本年度共完成了X个电力项目的销售工作，总销售额达到了X万元，比去年同期增长了X%。
在充分了解客户需求的基础上，我们为客户量身定制了电力解决方案，实现了双赢的局面。
我们也成功拓展了X个新客户，为公司未来的业务发展奠定了坚实的基础。
二、团队建设情况电力营销部本年度共举办了X次团队建设活动，增强了部门成员之间的沟通合作能力，提升了整个团队的凝聚力和战斗力。
通过团队建设活动，我们不仅更加了解彼此，也共同面对挑战，取得了更好的业绩。
三、市场竞争情况在激烈的市场竞争中，电力营销部始终坚持以客户为中心的理念，努力提升服务质量，不断完善售后服务体系。
我们也积极参与行业展会、论坛等活动，获取行业动态信息，拓展业务渠道，加强与同行业的沟通交流，提升了我们在市场中的竞争力。
四、员工培训情况为提高员工的专业技能和素质水平，电力营销部本年度组织了X 次培训活动，包括行业知识培训、销售技巧培训、团队建设等内容。
员工积极参与培训，取得了良好的效果。
我们相信，员工是公司最宝贵的财富，只有不断学习、提升自己，才能更好地为客户服务、为公司发展做出贡献。
五、未来展望回顾过去一年的工作，电力营销部取得了辉煌的成绩，但我们也清醒地意识到，面临的挑战依然繁重。
未来，我们将继续团结一心，拼搏进取，不断提升自身实力，适应市场的变化，为公司的长远发展做出更大的贡献。
我们坚信，在公司领导的正确指引下，电力营销部一定能够创造更加辉煌的明天！2019年是电力营销部取得成绩的一年，我们将汲取经验教训，继续努力奋斗，为公司的明天创造更加美好的未来！第2篇示例：电力营销部的年度工作总结一、市场拓展成绩显著在过去的一年中，电力营销部通过加大市场拓展力度，成功进入了多个新的电力市场。
电力营销工作总结7篇
电力营销工作总结7篇第1篇示例：电力营销工作总结一、工作回顾在过去的一年中，我们团队在电力营销领域取得了令人瞩目的成绩。
我们通过市场调研、产品推广、客户服务等方式，积极开拓市场，提高服务质量，取得了一系列重要的进展。
具体来说，我们的工作主要包括以下几个方面：1. 市场调研：针对不同地区和客户群体的需求，我们进行了大量的市场调研工作，以便更好地了解市场动态和客户需求，为产品推广和销售提供有力支持。
2. 产品推广：我们团队针对电力产品进行了精准的推广工作，通过线上线下渠道，有效地宣传了公司的产品信息，提升了产品在市场中的知名度和影响力。
3. 客户服务：我们在客户服务方面做了大量的工作，包括及时响应客户问题、解决客户投诉、提升客户满意度等方面，为公司赢得了大量的口碑和客户信任。
二、取得的成绩在过去一年中，我们的电力营销工作取得了丰硕的成果。
具体来说，主要表现在以下几个方面：1. 销售额大幅增长：由于我们在市场调研、产品推广和客户服务方面做出了大量的努力，公司的销售额取得了显著的增长，为公司带来了可观的收益。
2. 品牌知名度提升：通过我们的市场推广和客户服务工作，公司的品牌知名度得到了显著提升，为公司未来的发展奠定了良好的基础。
3. 客户满意度大幅提升：我们通过不懈的努力，成功提高了客户对公司产品和服务的满意度水平，使客户对公司更加信赖和支持。
三、存在的问题在工作中，我们也面临着一些问题和挑战，主要表现在以下几个方面：1. 市场竞争激烈：电力市场竞争激烈，我们需要加大市场调研力度，提高市场敏感度和反应速度，以更好地满足客户需求。
2. 产品创新不足：现有的产品在市场上竞争力有限，需要加大产品研发和创新力度，推出更具竞争力的产品，以拓宽市场份额。
3. 客户投诉较多：在客户服务过程中，我们还存在着一些问题，需要加强内部流程管理，提高服务质量，降低客户投诉率。
四、未来工作展望在未来的工作中，我们会继续努力，以更高的标准要求自己，取得更好的成绩。
电力营销部个人工作总结5篇
电力营销部个人工作总结5篇第1篇示例：电力营销部个人工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我作为电力营销部的一名员工，认真履行工作职责，努力拓展市场，提高销售业绩。
在领导的指导下，我与团队成员密切合作，共同推动公司业务的发展。
我主要负责市场调研、客户拓展和销售工作，通过不懈努力和团队合作，取得了一定的成绩。
二、工作成绩1. 市场调研：我针对市场的动态变化和竞争对手的情况进行了深入研究，为公司制定销售策略和营销方案提供了有力支持。
2. 客户拓展：通过积极开展网络营销、参加行业展会以及与客户面对面沟通，我成功拓展了新客户群体，为公司增加了一定的销售额。
3. 销售工作：我加强与客户的沟通和交流，及时解决他们在使用过程中遇到的问题，提高了客户满意度和忠诚度，稳定了市场份额。
4. 团队合作：我与团队成员密切合作，相互支持，共同完成了部门的销售任务，取得了良好的业绩。
三、工作不足及改进措施1. 存在的问题：在工作中，我发现自己在客户服务和售后支持方面还有待加强，需要更加耐心和细心对待客户的需求，提供更优质的服务。
2. 改进措施：我将加强自身的学习和培训，提高专业知识和技能，提升服务水平；加强与团队的协作，共同努力，争取更好的业绩和发展。
四、工作展望未来，我将继续努力，不断进步，积极应对市场的挑战，提升自己的综合能力和业务水平，实现更好的个人发展和公司利益。
我会继续与团队合作，共同努力，为电力营销部的发展贡献自己的力量。
五、结语总结过去的工作，我深感收获和成长，也清楚自己的不足和不足。
在未来的工作中，我将更加努力，不断进步，为公司的发展和自身的成长而努力奋斗。
希望在领导和团队的支持下，取得更好的成绩，共同实现更美好的明天。
【以上内容纯属虚构，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：电力营销部个人工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我在电力营销部的工作中取得了一定的成绩。
我主要负责实施营销策略，开发新客户，维护老客户以及促进销售业绩的提升。
2024年电力营销工作总结范文(五篇)
2024年电力营销工作总结范文一、完善制度，活动方案实施井然有序为了使“创业服务年”活动有序推进，省电力公司全面动员，精心部署，围绕“服务创业、富民兴赣”主题，以促进“坚强智能电网新发展、供电服务品质大提升”为着力点，制订了《江西省电力公司“创业服务年”活动重要措施》。
公司营销部围绕“创业服务年”的总体要求，结合电力行业自身工作特点，将日常营销工作与“创业服务年”相结合，编制了《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案》等配套制度，提出了策应全省“创业服务年”活动、深化市场开拓工作等五个方面20条意见与措施，作为指导公司系统各单位深化“创业服务年”的重要文件。
同时，公司营销部还制订了《“供电服务提升工程”活动绩效考核细则》，明确了“创业服务年”各项工作的具体标准，细化了工作要求,从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。
二、健全机制，用电环境保障安全可靠（一）保障重要客户的供用电安全。
进一步完善重要客户停电应急机制，限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失，保障重要客户的正常供电。
此外，开展客户安全用电服务，组织对高危及重要客户供用电安全排查治理。
深入开展用电安全隐患排查与治理整改工作，督促客户完善自备应急电源配置完成安全隐患整改落实工作，1-3季度份，共开展对____户高危及重要客户的隐患排查，发现安全隐患并下达整改通知书268条，提高了客户侧的用电安全状况。
（二）积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。
____年____月-____月，持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发生严重洪涝灾害，电力设施受损严重。
省电力公司第一时间启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应急处置工作。
营销部作为应急办成员部门，全力参与抗洪救灾过程中的各项工作。
为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供电设施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。
2024年电力营销工作总结(6篇)
2024年电力营销工作总结一、营销指标完成情况1、售电量：售电量完成____万kwh，比去年增长____个百分点。
2、线损率：配网综合线损完成____%，比年初中心下达的线损指标____%，下降1.7百分点。
3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。
4、电费回收：当年电费回收率完成____%，旧欠电费回收率完成____%。
二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。
从思想上牢固树立了“安全第一”方针。
现将全年安全工作总结如下：1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。
为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。
每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。
使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。
从思想上牢固的树立“安全第一”方针。
2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，____月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。
同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。
3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。
加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。
4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。
电力公司市场营销部年度工作总结
电力公司市场营销部年度工作总结时光荏苒，转眼间一年即将过去。
在过去的这一年里，电力公司市场营销部在公司领导的正确带领下，全体员工齐心协力、努力拼搏，积极应对市场变化，不断创新工作思路，在电力销售、客户服务、市场拓展等方面取得了显著的成绩。
同时，我们也面临着一些挑战和问题，需要在今后的工作中加以解决和改进。
现将市场营销部本年度的工作情况总结如下：一、年度工作完成情况1、电力销售业绩本年度，我们通过加强市场调研和分析，准确把握市场需求，制定了合理的销售策略，电力销售总量达到了_____万千瓦时，同比增长了_____%，完成了年初制定的销售目标。
其中，大工业用电量为_____万千瓦时，同比增长_____%；商业用电量为_____万千瓦时，同比增长_____%；居民用电量为_____万千瓦时，同比增长_____%。
2、客户服务工作我们始终坚持“客户至上”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量和效率。
全年共受理客户咨询_____人次，处理客户投诉_____起，客户满意度达到了_____%。
同时，我们还积极开展客户走访活动，了解客户需求，为客户提供个性化的服务方案，增强了客户的忠诚度。
3、市场拓展工作为了扩大电力市场份额，我们积极开展市场拓展工作。
一是加强与政府部门的沟通与合作，及时了解区域内的重大项目建设情况，提前介入，为项目提供电力保障服务。
二是加大对潜在客户的开发力度，通过举办电力产品推介会、发放宣传资料等方式，提高公司的知名度和影响力。
本年度，我们成功开发了_____个新客户，新增用电容量_____千伏安。
4、电费回收工作电费回收是电力公司的重要工作之一。
我们通过加强电费核算、优化收费方式、加大催费力度等措施，确保了电费的及时回收。
本年度，电费回收率达到了_____%，有效地防范了电费风险。
5、营销管理工作加强营销管理，完善营销制度和流程，提高营销工作的规范化和标准化水平。
一是建立健全了客户档案管理系统，对客户信息进行了全面、准确的记录和管理。
电力营销部的年度工作总结7篇
电力营销部的年度工作总结7篇篇1时光荏苒，转眼间，过去的一年里，电力营销部在公司的正确领导下，在各部门的大力支持与配合下，经过全体人员的共同努力，克服了重重困难，取得了较为满意的成绩。
现将本年度的工作总结如下：一、营销工作开展情况1. 市场需求调查与分析为了更好地把握市场需求，我们组织专门的力量，对市场进行了深入的调查与分析。
通过走访客户、收集资料、问卷调查等方式，我们了解到不同客户群体的用电需求、用电偏好以及用电痛点。
这些数据为我们后续的产品研发和营销策略制定提供了有力的支持。
2. 营销策略制定与实施根据市场需求分析结果，我们制定了一系列具有针对性的营销策略。
包括产品定价策略、促销策略、渠道拓展策略等。
同时，我们还积极参加了电力行业的各类展会和活动，通过现场展示和宣传，扩大了品牌影响力，吸引了更多潜在客户。
3. 客户关系维护与发展我们始终坚持以客户为中心的理念，注重客户关系维护与发展。
通过定期拜访客户、收集客户反馈、提供优质服务等方式，我们与客户建立了长期稳定的合作关系。
同时，我们还积极引导客户参与电力行业的各类活动，提高了客户对品牌的认同感和忠诚度。
二、团队建设与培训情况1. 团队组建与分工我们根据工作需要和人员特点，合理分工，明确了各岗位职责。
同时，我们还引进了一批优秀的人才，为团队注入了新的活力。
目前，团队成员之间配合默契，工作效率高，能够较好地完成各项工作任务。
2. 培训与学习我们始终重视员工的培训和学习工作。
通过定期组织培训、邀请专家授课、鼓励员工自学等方式，提高了员工的业务水平和综合素质。
同时，我们还鼓励员工之间互相学习、互相交流经验，形成了良好的学习氛围。
三、工作亮点与成果1. 成功拓展了市场份额通过不断的努力和创新，我们成功拓展了市场份额，提高了品牌影响力。
同时，我们还与一些大型企业建立了长期合作关系，为后续的发展奠定了坚实的基础。
2. 提高了客户满意度我们始终坚持以客户为中心的理念，注重提高客户满意度。
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Annual work summary of power marketing department
( 工作总结 )
单 位：_________________________ 姓 名：_________________________ 日 期：_________________________
6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的 定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展 服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念 在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。 首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自 20XX 年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务 等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被
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实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 工作总结
电力营销部的年度工作总结
总结简介：工作总结主要是已做过的工作进行一次全面系统的检查、评价、分 析和研究，并分析工作的不足，从而得出经验并引以为戒。总结与计划相辅相 成，以总结经验为基础，工作安排为依据来完善计划制订。本内容可以放心修 改调整或直接使用。
电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、 人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造 的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电 可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好 现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步 开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在 优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品 牌。
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实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 工作总结
动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、 注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在 服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员 工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务 文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性， 使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作 深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系， 是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌 结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务 的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的 同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树 立良好的品牌形象。
三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上， 开展好优质服务工作
建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服 务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，
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实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 工作总结
充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组 合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规 范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、 评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上 下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好 同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客 户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要 严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天 候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不 必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现 出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分 析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握 各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案， 跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费 网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代 化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,
2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、 走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作 当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动， 上街宣传，发放用电宣传资料等。
3.服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、 全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接 面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真 正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务 客户的服务体系。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个 问题
1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清
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实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 工作总结
楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是 额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性 的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服 务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为 情。制约了优质服务工作全面深入的开展。
4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较 长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟
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实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 工作总结
不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个 电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。
5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本 职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企 业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电 设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优 质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？ 还是需要开展一些深层次的服务？