保洁服务评估表
保洁服务质量评估方案
保洁服务质量评估方案
1. 引言
本文档旨在制定一套保洁服务质量评估方案，以确保提供高质量的保洁服务。
该评估方案将涵盖评估指标、评估方法和评估周期等内容，帮助我们监控和改进保洁服务的质量。
2. 评估指标
为了确保保洁服务的质量评估的客观性和全面性，我们需要确定一些关键的评估指标。
以下是我们建议使用的评估指标列表：
- 清洁度：评估保洁后的环境是否整洁、干净。
- 效率：评估保洁工作完成的速度和效率。
- 服务态度：评估保洁人员的服务态度和友善度。
- 维修事项：评估保洁人员是否及时发现并报告设施的损坏或需维修的问题。
3. 评估方法
为了确保评估的准确性和可靠性，我们将采用多种评估方法。
具体的评估方法包括：
- 示范评估：通过选取不同保洁区域进行示范评估，以了解保洁人员的绩效水平。
- 客户反馈：定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对保洁服务的评价和建议。
- 定期检查：定期派专人进行现场检查，评估保洁工作的质量并记录相关问题和改进意见。
4. 评估周期
为了保持持续的监控和改进，我们将制定一个评估周期。
建议的评估周期为每季度一次，以确保对保洁服务质量的及时评估和改进。
5. 结论
通过实施这份保洁服务质量评估方案，我们将能够持续监控和提升保洁服务的质量。
通过使用评估指标和多种评估方法，我们可以客观地评估保洁工作的效果，并及时进行改进。
同时，定期的评估将帮助我们建立一个持续改进的机制，以提供满足客户需求的高质量保洁服务。
保洁招标评分标准
保洁招标评分标准标题：保洁招标评分标准引言概述：保洁服务在现代社会中扮演着重要的角色，无论是在商业场所还是居民区域，保洁服务都是必不可少的。
而对于企业或者机构来说，选择合适的保洁服务提供商是至关重要的。
为了确保招标过程公平、透明，需要建立一套科学的评分标准。
本文将探讨保洁招标评分标准的相关内容。
一、服务质量1.1 清洁程度：保洁公司的清洁程度是评分的重要指标之一。
清洁程度包括地面、墙壁、家具等表面的清洁情况，以及洗手间、厨房等特殊区域的清洁程度。
1.2 使用的清洁剂：评分标准还需考虑保洁公司所使用的清洁剂是否环保、无害健康。
使用环保清洁剂不仅可以保护环境，也可以保障员工和用户的健康。
1.3 清洁频率：保洁服务的频率也是评分的重要指标之一。
保洁公司需要根据客户需求提供合适的清洁频率，保持环境整洁。
二、服务态度2.1 员工素质：评分标准应考虑保洁公司员工的素质和服务态度。
员工应具备良好的职业素质，服务态度亲和、专业。
2.2 响应速度：保洁公司的服务响应速度也是一个重要指标。
保洁公司需要及时响应客户的需求，提供快速高效的服务。
2.3 投诉处理：评分标准还需考虑保洁公司的投诉处理机制。
保洁公司需要及时处理客户投诉，并采取有效措施解决问题。
三、价格合理性3.1 服务费用：评分标准应考虑保洁公司的服务费用是否合理。
服务费用应该符合市场价格水平，同时保证服务质量。
3.2 透明度：保洁公司的价格应该透明明了，不应存在隐性收费。
客户在选择保洁公司时应清晰了解服务费用的构成。
3.3 优惠政策：评分标准还需考虑保洁公司是否提供优惠政策。
一些优惠政策可以吸引客户，增加竞争力。
四、合同条款4.1 服务内容：评分标准应考虑保洁公司的合同条款是否明确。
合同中应清晰规定服务内容、服务标准、服务周期等内容。
4.2 服务保障：合同中应包含服务保障条款，明确保洁公司对服务质量的承诺。
一些保洁公司还提供售后服务，确保客户满意度。
4.3 违约责任：合同中应规定双方的违约责任，明确违约后的处理措施。
外包保洁月度考核表
1分
6
垃圾管 理
5分 56、未定期消杀。
1分
57、未及时清运的。
2分
58、垃圾袋未扎封的
1分
59、卫生间未定期消杀。
1分
60、公共场所未定期消杀。
1分
9 消杀 5分 61、各种窨井、截留沟等未定期消杀。
1分
62、外围绿化地未定期进行蚊蝇消杀。
1分
63、水池等蚊蝇未定期消杀。
1分
10
合计
100分
特别事项
备注
35、房门不干净。
1分
36、绿化植物有明显灰尘、盆内有杂物的
2分
37、会议室桌面、地面有杂物、灰尘、污垢、水用的水池有沉淀、虫、池底结垢。
2分
40、通道公共门、窗有灰尘、污垢。
1分
41、墙角踢脚线有灰尘、污垢。
1分
42、3米以下玻璃有灰尘、手印、污迹。
1分 2分
50、非雨天情况下室外地面有积水、冰冻、青苔等现象。 1分
51、外围墙面3米以下或雨篷以下有灰尘、手印等。
1分
52、外围台阶不干净、有污迹、痰迹杂物等。
2分
53、每100平米烟头或杂物等超过2个。
2分
54、外围广场地面每半月没有进行一次全面刷洗的。
2分
55、垃圾桶外围有污迹，不及时盖盖子，更换不及时， 垃圾超过2/3。
2次评估的平均分不足60（不含60），付款总额不得超过当月服务费的40%，并有权无偿解除合同。
对特别事项可加分或减分（1-20分），需附情况说明。 加分
减分
总得分
考核人意见
外包方意见 管理处负责人
意见
利用本评估表每月进行2次评估；本表为付款依据，申请付款时一并提交；
医院保洁月度考核表
月度考核表
被考核人
考核日期：年月日
考核项目
考核内容
分值比
标准分值
评分
仪容仪表
在岗期间按规定着装佩
戴工作卡
5%
3
交谈时使用礼貌用语
2
工作纪律
自觉遵守公司各项规定,迟到，不早退，不旷工;
20%
5
休假提前申请并在安排
好工作代理人后方可休
假；
2
工作期间不窜岗，不脱岗不偷懒不扎堆聊天,不做与工作无关的事情;
/贝/
2
楼梯'台阶'扶手'栏
杆,进出口台阶
每日清扫楼梯，台阶拖擦干净、到位、不留死角；
5
进出口台阶每日巡回检查，做到无尘、无污渍,台面光凫；
4
每日用莫不先湿后干擦拭楼梯扶手、栏杆，保持无灰尘、污渍、干净明亮;根据材质特性加光亮剂，保持扶手干净光滑；
3
4
墙面无积灰、无杂物、
无污渍、无蜘蛛网
3
卫生间
清除地面污渍、污垢.
脚印等，做到清洁、无
异味.地面不打滑；
4
洗手间内水池四周及水龙头清洁无水迹，水池台面无积灰、无污渍，镜面无水迹
4
卫生间无异味，大小便池内清洁及时，池内无污渍，定期用药水清洗便池，保持其干净明亮
4
卫生间墙面瓷砖无污迹，无积灰；水箱干净墙角、天花板顶无蜘蛛
网
室外清洁
地面每日清洁，巡回检
查，做到无明显污垢；
3
烟头、纸屑等不超过5
个
3
每月进行一次路面冲洗
3
每日巡回检查草坪环
4
境，做到草坪内无枯枝
、果皮、杂物等
保洁服务评估表
3、协调能力
4、管理人员领导能力
5、沟通能力
6、协作意识和协作能力
7、专业知识和技能
三、员工工作业绩
1、工作及时性
2、工作质量
3、工作效率
4、工作完成度
四、履行合同情况
1、履行合同的完整性
2、履行合同的准确性
3、履行合同的有效性
五、其他
1、人员岗位配置合理性
2、完成工作的规范性
3、完成工作的专业程度
北京市净化美饰工程有限责任公司
保洁服务评估表
项目名称：
评估期间： 年 月
日至
年月日
评估人：
评估标准：分五个级别，优
秀5分，良好4分，一般3分，
较差2分，很差1分
评估项目
一、员工工作表现
1、纪律性
2、积极性
3、责任性
4、精神面貌
5、仪容仪表
6、服务态度
二、员工工作、判断能力
4、管理人员的表现
5、有无明显失误及重大事故
6、员工培训情况
最终评估结果：
优秀
良好
一般
较差
很差
项目总体评价
评估日期：
签 字：
保洁类供应商月度履约评估表
第三方投诉
10%
1.不同客户针对相同问题1个月内投诉达到3次；
2.同一客户针对相同问题3个月内投诉达到3次（可跨季度统计）
3.以上情况，每出现1次，扣5分；
出现3人及以上同时投诉，得0分。
配合
服务支持
10%
1.对于我方管理人员提出的合理要求积极迅速的处理并反馈、改进效果明显，得5-10分；
保洁类供应商月度履约评估表
供应商名称
考评项目
考评年月份：
填表人
填表时间：
本月应付金额
实际付款金额
扣款原因：
评价指标
权重（%）
考核标准
得分
备注
团队
出勤率
15%
1.按我司要求编制人数出勤，得15分；
2.出勤率每低1个百分点扣1分，不足一个百分点不扣分；
员工年龄
10%
月均超龄人员（按合同约定年龄）占比：
1.无超龄人员，得10分；
3.乙方员工酗酒上岗、在项目内随地吐痰、乱扔东西，在公共区域抽烟、在公共场所睡觉，聚岗聊天的；
4.以上每发现一次，扣5分，最高扣分不高于15分；无发生不扣分。
品质
服务质量
40%
1.根据合同签署附件《清洁服务标准》进行现场大检查，检查不合格时通知乙方整改，乙方在接到通知后1天内进行整改，不扣分；
2.如乙方拒不整改或者整改不合格的，每次扣5分；
进场速度
紧急配合项目需求提前进场，加5分。
负激励分重大ຫໍສະໝຸດ 故1.由乙方原因给他人造成人身伤亡或财产损失（员工盗窃、责任事故等）；
2.由乙方原因导致的媒体负面报导；
房屋保洁验收表
房屋保洁验收表房屋保洁验收表是一项重要的工具，用于确保房屋保洁工作的质量和标准。
通过对房屋保洁的全面检查和评估，验收表可以帮助租客或房东确保房屋的整洁和清洁程度达到预期。
首先，房屋保洁验收表包含了房屋各个区域的清洁项目和标准。
例如，客厅区域要求地板擦拭干净、家具表面无灰尘、窗户玻璃清澈透明等。
卫生间要求马桶及洗手盆无垢迹、墙壁清洁无污点等。
通过详细列举各个区域的清洁项目，验收表可以确保每个细节都得到重视和检查。
其次，房屋保洁验收表还可以记录保洁人员的工作情况。
每位保洁人员的姓名和负责的区域可以在表格中列出，方便管理和追踪。
这样，如果在验收过程中发现问题，可以及时找到责任人并要求重新处理。
同时，表格还可以记录每位保洁人员的工作效率和态度，是对他们工作表现的客观评价。
此外，房屋保洁验收表还应包含租客或房东的签字栏。
当房屋保洁达到预期要求时，租客或房东可以在表格上签字确认。
这是对保洁工作的认可和接受，也是对房东或管理方的满意度的一种体现。
而如果出现保洁不达标的情况，租客或房东可以在表格上注明问题，并向保洁人员提出整改要求。
最后，房屋保洁验收表的使用应该是周期性的。
房屋保洁并非一次性的工作，而是需要定期维护和检查的。
因此，定期使用验收表对房屋保洁进行检验是十分必要的。
可以根据不同的时间间隔进行验收，例如每月一次或每季度一次。
这样可以确保房屋的整洁和卫生程度能够持续保持，并及时发现问题并解决。
总之，房屋保洁验收表是一项非常有用的工具，有助于确保房屋保洁工作的质量和标准。
通过明确清洁项目和标准，记录保洁人员的工作情况，以及定期使用进行检验，房屋保洁验收表能够为租客或房东提供有效的管理和保洁工作的参考，提高房屋的整洁度和卫生程度。
保洁考核制度表
保洁考核制度表一、前言为了保持公司环境的整洁和卫生，提高保洁人员的工作质量和效率，特制定本保洁考核制度表。
本表将用于对保洁人员进行定期考核，并根据考核结果进行相应的奖惩措施，以激励保洁人员持续改进工作表现。
二、考核标准1. 工作态度保洁人员应具备良好的工作态度，包括但不限于以下内容：•工作主动性：保洁人员应主动巡视各个区域，及时发现并清理污物。
•专注度：保洁人员在工作期间应专注于工作，不得进行闲聊或玩手机等无关活动。
•服务意识：保洁人员应友善对待员工，及时响应员工的清洁需求，并提供满意的服务。
2. 工作效率保洁人员应保证工作的高效率，包括但不限于以下内容：•清洁速度：保洁人员应迅速高效地完成清洁任务，不得敷衍塞责。
•工作质量：保洁人员应确保清洁工作的质量，不得有明显的疏漏和瑕疵。
•时间管理：保洁人员应合理安排任务时间，避免因时间不当导致工作延误或质量下降。
3. 工作技能保洁人员应具备一定的工作技能，包括但不限于以下内容：•清洁用品使用：保洁人员应熟悉各类清洁用品的使用方法和注意事项。
•安全常识：保洁人员应掌握相关的安全常识和操作规范，确保工作过程中不发生意外。
•卫生知识：保洁人员应了解一定的卫生知识，包括清洁区域的常见污染源和清洁方法等。
三、考核流程1. 考核周期考核周期为一个月，从每月的第一天至最后一天。
2. 考核方式考核方式为定期考核和突发考核相结合。
•定期考核：由考核人员按照考核标准进行随机考核，记录保洁人员的工作表现。
•突发考核：突发考核将不事先通知保洁人员，以验证其日常工作的真实水平。
3. 考核评分每项考核标准设定相应的评分范围，根据保洁人员的工作表现给予相应的分数。
•满分为100分，总分根据不同考核标准的权重来计算。
•考核评分将按月统计，并根据总分给予相应的奖惩。
4. 奖惩措施根据保洁人员的考核总分进行奖惩，具体奖惩措施如下：•优秀：总分80以上，奖励300元。
•良好：总分70-79，奖励100元。
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无尘、无污迹
3
玻璃、窗台
巡回保洁
无积尘、无杂物、无污迹
4
痰桶
巡回保洁
盆内不超过五个烟头
4
消火栓
巡回保洁
洁净、无灰尘、无污迹
3
公告栏
巡回保洁
干净、无积尘、无附贴物
3
垃圾桶
巡回保洁
外壁洁净、桶内垃圾不超过2∕3、无异味
4
空调机外壳
巡回保洁
洁净、无尘土、无污迹
3
门牌
巡回保洁
洁净、无污迹
4
洗手池
巡回保洁
洁净、无污迹
3
大厅及走道排椅
巡回保洁
洁净、无尘土、无污迹
4
卫生间（40分）
地面、墙壁
巡回保洁
巡视保洁
4
便池
巡回保洁
洁净、无干便
4
便间隔板
巡回保洁
无积尘
3
手纸篓
巡回保洁
桶内垃圾不超过2∕3
3
洗漱间
巡回保洁
干净、无杂物
4
涮洗池
巡回保洁
无垃圾、无饭渣、无异味
3
管道
巡回保洁
无积尘、畅通
3
窗玻璃
巡回保洁
洁净、巡回保洁
编号：
保洁服务考核表
考核日期：年月日得分：考核人：
保洁范围
频次
考核标准
考核结果
固定分值
公共及办公区域（60分）
地面、墙面
巡回保洁
洁净、墙边墙角无痕迹
4
桌椅
巡回保洁
无积尘，干净整洁
4
灯箱
巡回保洁
洁净、无灰尘、无污迹
3
天顶、墙壁、地脚线
巡回保洁
无积尘、无蜘蛛网、无附贴物
3
灯具
巡回保洁
无积尘、光亮
4
除湿机
3
天顶
巡回保洁
无积尘、无蛛网
3
母婴室
巡回保洁
地面干净、无灰尘尘蛛网、无附贴物
3
无障碍卫生间
巡回保洁
洁净、无污迹
6
灯具
巡回保洁
无积尘
4
统计
＼
＼
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100