保洁服务评估表
保洁服务质量评估方案
保洁服务质量评估方案
1. 引言
本文档旨在制定一套保洁服务质量评估方案，以确保提供高质量的保洁服务。
该评估方案将涵盖评估指标、评估方法和评估周期等内容，帮助我们监控和改进保洁服务的质量。
2. 评估指标
为了确保保洁服务的质量评估的客观性和全面性，我们需要确定一些关键的评估指标。
以下是我们建议使用的评估指标列表：
- 清洁度：评估保洁后的环境是否整洁、干净。
- 效率：评估保洁工作完成的速度和效率。
- 服务态度：评估保洁人员的服务态度和友善度。
- 维修事项：评估保洁人员是否及时发现并报告设施的损坏或需维修的问题。
3. 评估方法
为了确保评估的准确性和可靠性，我们将采用多种评估方法。
具体的评估方法包括：
- 示范评估：通过选取不同保洁区域进行示范评估，以了解保洁人员的绩效水平。
- 客户反馈：定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对保洁服务的评价和建议。
- 定期检查：定期派专人进行现场检查，评估保洁工作的质量并记录相关问题和改进意见。
4. 评估周期
为了保持持续的监控和改进，我们将制定一个评估周期。
建议的评估周期为每季度一次，以确保对保洁服务质量的及时评估和改进。
5. 结论
通过实施这份保洁服务质量评估方案，我们将能够持续监控和提升保洁服务的质量。
通过使用评估指标和多种评估方法，我们可以客观地评估保洁工作的效果，并及时进行改进。
同时，定期的评估将帮助我们建立一个持续改进的机制，以提供满足客户需求的高质量保洁服务。
餐厅保洁服务考核表
餐厅保洁服务考核表日期: [填写日期]
评分说明：使用从1到10的评分，1表示十分差，10表示十分好。
说明
本考核表用于评估餐厅保洁服务的质量情况。
请按照以下要求进行评分：
1. 餐厅内地面清洁情况：包括地面的清洁、擦拭和打扫，评估地面是否干净整洁。
2. 餐厅内桌椅、家具及设备清洁情况：评估餐厅内桌椅、家具和设备的清洁状况，包括灰尘、污渍等情况。
3. 垃圾桶和垃圾处理情况：评估垃圾桶的清洁和垃圾处理的及时性，确保垃圾不积压和散发异味。
4. 餐厅内空气流通和通风情况：评估餐厅内的空气流通和通风情况，确保空气新鲜。
5. 卫生间清洁情况：评估卫生间的清洁状况，包括马桶、洗手台等设施的整洁和卫生纸、肥皂等物品的充足度。
6. 餐具清洁情况：评估餐具的清洁度，确保餐具没有污渍和异味。
7. 餐厅内装饰及灯具清洁情况：评估餐厅内装饰和灯具的清洁
状况，包括灯具的亮度和灰尘等情况。
8. 墙壁、地板和天花板清洁情况：评估墙壁、地板和天花板的
清洁状况，确保无污渍和灰尘。
9. 其他需要评估的项目：如果有其他需要额外评估的项目，请
填写具体项目和评分。
10. 总体保洁情况：根据以上评分情况，给出总体保洁情况的
评分。
请仔细查看餐厅内每个项目的情况，进行准确评分，并在评分
栏中填写相应分数。
评分越高表示服务质量越好。
---
以上是餐厅保洁服务考核表的全部内容。
感谢您的配合和努力，希望通过此评估能够提升餐厅保洁服务质量！如有任何疑问，请随
时与我们联系。
保洁类供应商月度履约评估表
第三方投诉
10%
1.不同客户针对相同问题1个月内投诉达到3次；
2.同一客户针对相同问题3个月内投诉达到3次（可跨季度统计）
3.以上情况，每出现1次，扣5分；
出现3人及以上同时投诉，得0分。
配合
服务支持
10%
1.对于我方管理人员提出的合理要求积极迅速的处理并反馈、改进效果明显，得5-10分；
保洁类供应商月度履约评估表
供应商名称
考评项目
考评年月份：
填表人
填表时间：
本月应付金额
实际付款金额
扣款原因：
评价指标
权重（%）
考核标准
得分
备注
团队
出勤率
15%
1.按我司要求编制人数出勤，得15分；
2.出勤率每低1个百分点扣1分，不足一个百分点不扣分；
员工年龄
10%
月均超龄人员（按合同约定年龄）占比：
1.无超龄人员，得10分；
3.乙方员工酗酒上岗、在项目内随地吐痰、乱扔东西，在公共区域抽烟、在公共场所睡觉，聚岗聊天的；
4.以上每发现一次，扣5分，最高扣分不高于15分；无发生不扣分。
品质
服务质量
40%
1.根据合同签署附件《清洁服务标准》进行现场大检查，检查不合格时通知乙方整改，乙方在接到通知后1天内进行整改，不扣分；
2.如乙方拒不整改或者整改不合格的，每次扣5分；
进场速度
紧急配合项目需求提前进场，加5分。
负激励分重大ຫໍສະໝຸດ 故1.由乙方原因给他人造成人身伤亡或财产损失（员工盗窃、责任事故等）；
2.由乙方原因导致的媒体负面报导；
餐厅保洁工作考核评分表
餐厅保洁工作考核评分表1. 考核标准- 清洁度：餐厅的整洁程度，包括桌面、地板、厨房等。
清洁度：餐厅的整洁程度，包括桌面、地板、厨房等。
- 卫生程度：餐厅的卫生状况，包括餐具、厨房用具、卫生间等。
卫生程度：餐厅的卫生状况，包括餐具、厨房用具、卫生间等。
- 废物处理：废物的处理情况，包括垃圾分类、垃圾桶的清理等。
废物处理：废物的处理情况，包括垃圾分类、垃圾桶的清理等。
- 工作态度：保洁员的工作态度，包括主动性、责任心、与顾客的互动等。
工作态度：保洁员的工作态度，包括主动性、责任心、与顾客的互动等。
2. 评分标准2.1 清洁度- 优秀：餐厅整洁无杂物，无明显污渍，座位摆放整齐，地面干净。
- 良好：餐厅整洁度良好，有少量杂物和污渍，座位摆放基本整齐，地面基本干净。
- 一般：餐厅整洁度一般，有较多杂物和污渍，座位摆放不整齐，地面有些许脏污。
- 待改进：餐厅整洁度较差，有大量杂物和污渍，座位摆放杂乱，地面脏污明显。
2.2 卫生程度- 优秀：餐具、厨房用具等清洁无异味，卫生间清洁整齐。
- 良好：餐具、厨房用具等基本清洁无异味，卫生间基本清洁整齐。
- 一般：餐具、厨房用具等有少量异味和污渍，卫生间有些许不整齐。
- 待改进：餐具、厨房用具等有较多异味和污渍，卫生间不整齐。
2.3 废物处理- 优秀：垃圾分类准确，垃圾桶定期清理。
- 良好：垃圾分类基本准确，垃圾桶定期清理。
- 一般：垃圾分类不够准确，垃圾桶清理不及时。
- 待改进：垃圾分类混淆，垃圾桶清理不及时。
2.4 工作态度- 优秀：主动承担责任，积极主动与顾客互动，乐于协助其他员工。
- 良好：较主动承担责任，与顾客基本互动，乐于协助其他员工。
- 一般：工作态度一般，与顾客互动较少，对其他员工协助一般。
- 待改进：消极应付工作，与顾客互动少，对其他员工协助不力。
3. 总结综合以上评分标准，对保洁员的考核结果进行总结评价。
4. 签字评分人：_________________ 日期：_________________。
保洁考核制度表
保洁考核制度表一、前言为了保持公司环境的整洁和卫生，提高保洁人员的工作质量和效率，特制定本保洁考核制度表。
本表将用于对保洁人员进行定期考核，并根据考核结果进行相应的奖惩措施，以激励保洁人员持续改进工作表现。
二、考核标准1. 工作态度保洁人员应具备良好的工作态度，包括但不限于以下内容：•工作主动性：保洁人员应主动巡视各个区域，及时发现并清理污物。
•专注度：保洁人员在工作期间应专注于工作，不得进行闲聊或玩手机等无关活动。
•服务意识：保洁人员应友善对待员工，及时响应员工的清洁需求，并提供满意的服务。
2. 工作效率保洁人员应保证工作的高效率，包括但不限于以下内容：•清洁速度：保洁人员应迅速高效地完成清洁任务，不得敷衍塞责。
•工作质量：保洁人员应确保清洁工作的质量，不得有明显的疏漏和瑕疵。
•时间管理：保洁人员应合理安排任务时间，避免因时间不当导致工作延误或质量下降。
3. 工作技能保洁人员应具备一定的工作技能，包括但不限于以下内容：•清洁用品使用：保洁人员应熟悉各类清洁用品的使用方法和注意事项。
•安全常识：保洁人员应掌握相关的安全常识和操作规范，确保工作过程中不发生意外。
•卫生知识：保洁人员应了解一定的卫生知识，包括清洁区域的常见污染源和清洁方法等。
三、考核流程1. 考核周期考核周期为一个月，从每月的第一天至最后一天。
2. 考核方式考核方式为定期考核和突发考核相结合。
•定期考核：由考核人员按照考核标准进行随机考核，记录保洁人员的工作表现。
•突发考核：突发考核将不事先通知保洁人员，以验证其日常工作的真实水平。
3. 考核评分每项考核标准设定相应的评分范围，根据保洁人员的工作表现给予相应的分数。
•满分为100分，总分根据不同考核标准的权重来计算。
•考核评分将按月统计，并根据总分给予相应的奖惩。
4. 奖惩措施根据保洁人员的考核总分进行奖惩，具体奖惩措施如下：•优秀：总分80以上，奖励300元。
•良好：总分70-79，奖励100元。
客房清洁评估表
日期
5.总评估结果
评估人
日期
结果
注意事项
-请根据客房实际情况评分，10分为最高分，1分为最低分。
-清洁员可在评估结果前填写自己的评价并签字。
-总评估结果由指定人员填写。
客房清洁评估表
1.客房基本信息
客房号码
入住日期
清洁日期
2.客房整洁度评估
项目
评分
床铺整洁
地面清洁
客房家具整齐
厕所干净无异味
洗漱用品摆放整齐
空完好无损
热水供应正常
卫生间设施完好
有无噪音干扰
其他注意事项
3.评估结果
-客房整洁度评分：
-是否需要重新清洁：
4.清洁员评估
姓名
单位保洁履约评价表
单位保洁履约评价表一、保洁质量评价1. 保洁工作是否彻底：保洁人员是否对办公区域进行了全面、彻底的清洁工作，包括地面、桌面、椅子、墙壁等区域。
2. 清洁效果是否明显：保洁后，办公区域是否显得干净整洁，地面是否干燥、无尘，桌面是否清爽、无杂物。
3. 卫生设施是否干净：洗手间、厨房等公共区域的卫生设施是否保持清洁，如马桶、水池、洗手台等是否有明显污渍。
4. 垃圾清理是否及时：垃圾桶是否及时清理，垃圾袋是否更换，并保持垃圾桶周围的环境整洁。
5. 设备设施保养情况：保洁人员是否仔细检查办公区域的设备设施，如空调、灯具等，发现问题及时报修。
二、服务态度评价1. 服务热情是否到位：保洁人员是否热情主动地向员工问候，提供帮助，并及时回应员工的需求。
2. 注意个人形象和卫生：保洁人员是否穿着整洁的工作服，保持良好的个人形象，并且遵守相关的卫生规定。
3. 与员工的沟通是否顺畅：保洁人员是否与员工保持良好的沟通，了解员工的需求和意见，并积极解决问题。
4. 工作纪律是否严格：保洁人员是否按照工作要求和时间节点进行工作，不迟到、不早退。
三、安全管理评价1. 安全意识是否强烈：保洁人员是否具备相关的安全知识，如使用清洁剂的正确方法、防止意外事故等。
2. 使用化学品是否规范：保洁人员是否正确使用和储存化学清洁剂，并遵守相关的安全操作规程。
3. 危险区域是否标示清晰：保洁人员是否将危险区域进行标示，并采取相应的安全防护措施。
4. 事故和紧急情况的应对能力：保洁人员是否熟悉应对突发事故和紧急情况的程序，并能够迅速、正确地应对。
四、整体评价综合以上评价内容，评估保洁公司在单位保洁履约方面的综合表现，并给出整体评价等级，如优秀、良好、一般等，并提出改进建议。
同时，鼓励保洁公司保持良好的服务态度和工作质量，不断提升保洁效果，为单位提供更好的清洁环境。
保洁员年度考核评价表
保洁员年度考核评价表
1. 工作态度，评价表会对保洁员的工作态度进行评定，包括是
否积极主动、是否有责任心、是否能够面对工作中的压力等。
这些
方面的评价能够帮助公司了解保洁员在工作中的态度表现，以及是
否能够积极面对工作中的挑战。
2. 工作质量，保洁员的工作质量是评价表中的重要指标之一。
这包括对保洁员清洁工作的细致程度、是否能够按照标准操作程序
进行清洁、清洁效果是否符合要求等方面的评价。
通过对工作质量
的评价，公司可以了解保洁员在工作中的表现是否符合要求，是否
需要进一步的培训或指导。
3. 工作效率，保洁员的工作效率也是考核评价表中的重要内容。
评价表会对保洁员的工作速度、处理突发事件的能力以及对工作安
排的合理安排等方面进行评价。
这可以帮助公司了解保洁员在工作
中的表现是否高效，是否能够在规定时间内完成工作任务。
4. 团队合作能力，评价表还会对保洁员的团队合作能力进行评价。
这包括保洁员与同事之间的沟通协作能力、是否能够积极参与
团队活动、是否能够有效处理与同事之间的关系等方面。
这些评价
可以帮助公司了解保洁员在团队中的角色和表现。
综上所述，保洁员年度考核评价表是对保洁员工作表现进行全
面评价的重要工具，通过对工作态度、工作质量、工作效率和团队
合作能力等方面的评价，公司可以全面了解保洁员在工作中的表现，为员工的进一步培训和发展提供指导。
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3、协调能力
4、管理人员领导能力
5、沟通能力
6、协作意识和协作能力
7、专业知识和技能
三、员工工作业绩
1、工作及时性
2、工作质量
3、工作效率
4、工作完成度
四、履行合同情况
1、履行合同的完整性
2、履行合同的准确性
3、履行合同的有效性
五、其他
1、人员岗位配置合理性
2、完成工作的规范性
3、完成工作的专业程度
北京市净化美饰工程有限责任公司
保洁服务评估表
项目名称：
评估期间： 年 月
日至
年月日
评估人：
评估标准：分五个级别，优
秀5分，良好4分，一般3分，
较差2分，很差1分
评估项目
一、员工工作表现
1、纪律性
2、积极性
3、责任性
4、精神面貌
5、仪容仪表
6、服务态度
二、员工工作、判断能力
4、管理人员的表现
5、有无明显失误及重大事故
6、员工培训情况
最终评估结果：
优秀
良好
一般
较差
很差
项目总体评价
评估日期：
签 字：