保洁服务供方年度评估表
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保洁供应商评价表
2：公共设施设备
3：外围地面、设施设备 4：阳台
60
5：洗手间
6：办公室
如有以下配合行为每次加2分，最高加10分：
1、为我司提供客户资源并促成业务合作的；
2、利用自身资源给我司画图等协助我司的配合行
为；
-
3、主动或配合完成紧急需求；
4、为我司提供供应市场前沿信息，协同进行产品/
服务改良。
评分
得分说明（ 如果有扣分， 需要说明具体
评价供应商名称：
保洁供应商评价表
评分维度 现场 管理
服务意识
清洁质量
增值服务
评分依据
分值
1：岗位划分明确
2：突发事件处理的及时性
3：员工清洁技能熟练程度
20
4：现场管理人员沟通
5：团队协作能力
1：仪容仪表，礼节礼貌
2：服务态度和意识
3：劳动纪律
20
4：准时到岗，不迟到
5：工作落实到位
1：公共走廊地面，墙面
的问题）
合计
100
0
0
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
问题汇总
家政保洁评价表
家政保洁评价表
使用家政保洁服务的消费者，在接受服务完成后，会被要求填写一份家政保洁评价表。
该评价表旨在收集消费者对于服务质量、服务态度等方面的观察和评价，以帮助家政保洁服务提供商提高服务质量和满足消费者需求。
以下是一份典型的家政保洁评价表，它包含多个细节问题，可以帮助消费者全面评价家政保洁服务，同时也可以帮助家政保洁服务提供商改进服务质量。
评价表
1. 家政保洁服务质量
1.1 请评价您对于家政保洁服务的整体满意度：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.2 家政保洁服务的准时性：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.3 家政保洁服务员的专业技能：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.4 家政保洁服务的干净程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.5 家政保洁服务的安全性：（优/ 良/ 一般/ 差）
2. 家政保洁服务态度
2.1 家政保洁服务员的亲切程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.2 家政保洁服务员的礼貌程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.3 家政保洁服务员的服务态度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.4 家政保洁服务员的沟通能力：（优/ 良/
一般/ 差）
3. 家政保洁服务费用
3.1 请评价家政保洁服务的费用是否合理：（是/ 否）
3.2 请评价家政保洁服务的费用水平：（高/ 中/ 低）
4. 消费者建议
4.1 对于家政保洁服务，您有什么改进建议吗？
4.2 对于家政保洁服务提供商，您有什么建议吗？。
外包单位评估表-保洁
10
合计
100
评估建议
建议续约
≥95分
□
建议给予1个月考评期
94-90分
□
建议更换供应商
≤89分
□
商场部门第一负责人意见：（如第一负责人为总助或副总，需由物业经理在此栏内加签）
签字： 年 月 日
外包单位负责人签收：
签字：
年 月 日
商场总经理意见：
签字： 年 月 日
区域物业总监意见：
签字： 年 月 日
年月日
保险齐全，复印件交由商场存档
5
有保洁管理制度,有日常工作计划
10
能在规定时间内完成合同约定清洁内容，并达标
30
保洁工具、设备齐全规范，巡场象
15
保洁员仪容仪表良好，遵守在岗纪律，主动问好，懂得避让
10
应急服务（节假日、促销活动、紧急状况等）
外包单位评估表（保洁）
中心：___________区域：_____________商场：_____________
被评估单位名称
营业执照名称：
法人姓名：联系方式：
评估项目
分值
得分
直属岗位评估意见
保洁员编制人，每日最低在岗人；本月有/无缺勤情况，年龄：≤60岁，平均年龄≤55
10
评估人：
职 位：保洁主管
保洁主管年月日保险齐全复印件交由商场存档5有保洁管理制度有日常工作计划10能在规定时间内完成合同约定清洁内容并达标30保洁工具设备齐全规范巡场保洁员配有工具包或保洁车10耗材提供足量合规无以次充好现象15保洁员仪容仪表良好遵守在岗纪律主动问好懂得避让10应急服务节假日促销活动紧急状况等10合计100评估建议建议续约95分建议给予1个月考评期9490分建议更换供应商89分商场部门第一负责人意见
合计
100
评估建议
建议续约
≥95分
□
建议给予1个月考评期
94-90分
□
建议更换供应商
≤89分
□
商场部门第一负责人意见：（如第一负责人为总助或副总，需由物业经理在此栏内加签）
签字： 年 月 日
外包单位负责人签收：
签字：
年 月 日
商场总经理意见：
签字： 年 月 日
区域物业总监意见：
签字： 年 月 日
年月日
保险齐全，复印件交由商场存档
5
有保洁管理制度,有日常工作计划
10
能在规定时间内完成合同约定清洁内容，并达标
30
保洁工具、设备齐全规范，巡场象
15
保洁员仪容仪表良好，遵守在岗纪律，主动问好，懂得避让
10
应急服务（节假日、促销活动、紧急状况等）
外包单位评估表（保洁）
中心：___________区域：_____________商场：_____________
被评估单位名称
营业执照名称：
法人姓名：联系方式：
评估项目
分值
得分
直属岗位评估意见
保洁员编制人，每日最低在岗人；本月有/无缺勤情况，年龄：≤60岁，平均年龄≤55
10
评估人：
职 位：保洁主管
保洁主管年月日保险齐全复印件交由商场存档5有保洁管理制度有日常工作计划10能在规定时间内完成合同约定清洁内容并达标30保洁工具设备齐全规范巡场保洁员配有工具包或保洁车10耗材提供足量合规无以次充好现象15保洁员仪容仪表良好遵守在岗纪律主动问好懂得避让10应急服务节假日促销活动紧急状况等10合计100评估建议建议续约95分建议给予1个月考评期9490分建议更换供应商89分商场部门第一负责人意见
保洁外包服务评估表
序号检查项目检查标准备注分值扣分保洁员仪表礼节1工作服整齐统一佩戴号牌2仪表礼节语言符合公司标准
保洁外包服务评估表 项目名称： 序号 检查项目 被考评单位： 检查标准 备注 分值 1、工作服整齐统一、佩戴号牌 5 2、仪表、礼节、语言符合公司标 准。 1 3、头发、指甲、胡须等符合公司 规定。 1 4、劳动纪律，无扎堆聊天等情况 。 2 缺员情况与人员补位情况须 5、无缺员、无无故迟到、早退及 向管理处说明情况，并在7 脱岗。 日内安排人员到位，月度评 估时须注明。 5 1、目视轿厢门无灰尘、痰迹、污 垢等。 2 2、电梯中缝、地面等无杂物、灰 尘、污垢、水渍等。 1 3、轿厢壁无明显手印，灰尘等。 1 4、轿厢顶部无积尘。 1 1、地面无积水、杂物。 2 2、墙面、角无蜘蛛网或灰尘。 1 3、座便器干净，隔板无尘。 1 4、洗手台、镜子等无蛛网、无积 尘。 1 5、纸篓、茶叶娄干净、外壳无污 迹 1 6、卫生间排气扇无明显积尘 1 1、打扫期间挂牌提醒正在保洁。 2 2、楼层地面无垃圾、纸屑、烟头 、污垢 2 3、楼层地面无水渍。 1 4、公共墙面、立柱、顶棚无明显 灰尘、蜘蛛网。 2 5、指示灯、标牌、应急灯、应急 器材、防火门等无积尘。 2 6、消火栓、正压松风口等设备无 积尘。 1 7、楼道梯级无杂物、污迹，扶手 无明显灰尘。 1 8、楼梯通道内墙壁无蜘蛛网。 2 9、天台、平台无杂物、垃圾、无 污垢。 2 10、保洁用的水池无明显沉淀、 池底无明显结垢。 1 11、公共通道门、窗无积尘、污 垢。 2 12、强电、弱电井等门无积尘、 污垢。 1 13、墙角踢脚线无积尘、污垢。 1 1、车道和人行道无明显泥沙、污 垢、石子等。 2
扣分
保洁员仪 表礼节
2
电梯轿厢
3
卫生间
保洁外包服务评估表 项目名称： 序号 检查项目 被考评单位： 检查标准 备注 分值 1、工作服整齐统一、佩戴号牌 5 2、仪表、礼节、语言符合公司标 准。 1 3、头发、指甲、胡须等符合公司 规定。 1 4、劳动纪律，无扎堆聊天等情况 。 2 缺员情况与人员补位情况须 5、无缺员、无无故迟到、早退及 向管理处说明情况，并在7 脱岗。 日内安排人员到位，月度评 估时须注明。 5 1、目视轿厢门无灰尘、痰迹、污 垢等。 2 2、电梯中缝、地面等无杂物、灰 尘、污垢、水渍等。 1 3、轿厢壁无明显手印，灰尘等。 1 4、轿厢顶部无积尘。 1 1、地面无积水、杂物。 2 2、墙面、角无蜘蛛网或灰尘。 1 3、座便器干净，隔板无尘。 1 4、洗手台、镜子等无蛛网、无积 尘。 1 5、纸篓、茶叶娄干净、外壳无污 迹 1 6、卫生间排气扇无明显积尘 1 1、打扫期间挂牌提醒正在保洁。 2 2、楼层地面无垃圾、纸屑、烟头 、污垢 2 3、楼层地面无水渍。 1 4、公共墙面、立柱、顶棚无明显 灰尘、蜘蛛网。 2 5、指示灯、标牌、应急灯、应急 器材、防火门等无积尘。 2 6、消火栓、正压松风口等设备无 积尘。 1 7、楼道梯级无杂物、污迹，扶手 无明显灰尘。 1 8、楼梯通道内墙壁无蜘蛛网。 2 9、天台、平台无杂物、垃圾、无 污垢。 2 10、保洁用的水池无明显沉淀、 池底无明显结垢。 1 11、公共通道门、窗无积尘、污 垢。 2 12、强电、弱电井等门无积尘、 污垢。 1 13、墙角踢脚线无积尘、污垢。 1 1、车道和人行道无明显泥沙、污 垢、石子等。 2
扣分
保洁员仪 表礼节
2
电梯轿厢
3
卫生间
清洁供方服务效果评估表
2
安全操作，安全防护
违反安全操作规定，没采取安全防措施，扣0.5分/次，导致重大事故发生，扣10分/次。
3
维护业主利益
1.发生可疑人员主动盘查、汇报、避免偷盗案件发生，奖励3分/次。2.发现火灾隐患及时汇报，避免事故发生或扩大，奖励3分/次。3.发现设施损坏主动汇报，避免业主投诉，奖励1分/次。
遵
守
月清洁供方服务效果评估表
编号：版本：F/1生效日期：2021年05月01日
项目
序号
检查内容
评分标准
一周
二周
三周
四周
合计
履行合同30分
1
考勤签到表
1.人员缺编，缺勤扣1分/人.天。2.迟到早退0.1分/人.次。
3.未经同意外出，外派，扣1分/人.次。
2
工作计划、自检表、工作安排记录
1.没按时交计划扣0.1分/天,计划未执行扣1分/项。2.没按规定时间、程序作业、脱岗、缺频次，扣0.1分/人.次。3.管理人员未到现场督导巡查，每缺一次扣0.5分。
3
配合甲方工作
1.积极配合，受到甲方上级或业主的表扬，奖3分。
2.不配合扣1分，导致业主投诉或甲方利益受损扣3分/次。
4
及时、有效整改。
1.在规定时间内未整改，扣1分/项。2.二次整改效果不佳，扣0.5分/项。
3.超过两次整改效果仍不佳同，每次增加2分/项。
仪容仪表规范
10分
1
服装、工牌、干净、整洁
说明
月度评估90分（含）以上全额支付外包服务费，90分以下，每降低1分扣500元。
综合得分
付款建议
全额： 元 奖励： 元 扣款： 元
实付金额
考核人/日期
分包方确认/日期
安全操作，安全防护
违反安全操作规定，没采取安全防措施，扣0.5分/次，导致重大事故发生，扣10分/次。
3
维护业主利益
1.发生可疑人员主动盘查、汇报、避免偷盗案件发生，奖励3分/次。2.发现火灾隐患及时汇报，避免事故发生或扩大，奖励3分/次。3.发现设施损坏主动汇报，避免业主投诉，奖励1分/次。
遵
守
月清洁供方服务效果评估表
编号：版本：F/1生效日期：2021年05月01日
项目
序号
检查内容
评分标准
一周
二周
三周
四周
合计
履行合同30分
1
考勤签到表
1.人员缺编，缺勤扣1分/人.天。2.迟到早退0.1分/人.次。
3.未经同意外出，外派，扣1分/人.次。
2
工作计划、自检表、工作安排记录
1.没按时交计划扣0.1分/天,计划未执行扣1分/项。2.没按规定时间、程序作业、脱岗、缺频次，扣0.1分/人.次。3.管理人员未到现场督导巡查，每缺一次扣0.5分。
3
配合甲方工作
1.积极配合，受到甲方上级或业主的表扬，奖3分。
2.不配合扣1分，导致业主投诉或甲方利益受损扣3分/次。
4
及时、有效整改。
1.在规定时间内未整改，扣1分/项。2.二次整改效果不佳，扣0.5分/项。
3.超过两次整改效果仍不佳同，每次增加2分/项。
仪容仪表规范
10分
1
服装、工牌、干净、整洁
说明
月度评估90分（含）以上全额支付外包服务费，90分以下，每降低1分扣500元。
综合得分
付款建议
全额： 元 奖励： 元 扣款： 元
实付金额
考核人/日期
分包方确认/日期
保洁服务满意度评价表
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
10
垃圾清理及时，厕所无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
12
过道
楼梯 办公室 会议室
公共垃圾桶清理及时。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
13
过道玻璃墙、玻璃窗、地面是 干净、无杂物、无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
14
会议室地面、会议桌面干净、 无杂物、无灰尘，清理及时。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
5
营业大厅
地面、柜椅、墙体、玻璃门、 柜台等无杂物、无灰尘、无污 渍。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
6
营业大厅无杂物、无灰尘、无 污渍能够及时清洁。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
8
卫生间
及时补充和更换卫生间用品。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
9
地面、镜子干净，无杂物、污 迹。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
15
楼梯面干净，无杂物，扶手干 净、无污渍、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
16
办公室地面干净，无杂物、无 污迹、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
17
其他
定期开展彻底清洁工作。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:Biblioteka 18清洁工具摆放有序、统一。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
保洁服务满意度评价表
评价单位负责 人：
被评价单位：重庆鑫曙物业管理有限公司 评价时间区间： 年 月— 年 月
序 号
工作类别
标准与要求
评价
1
不满意（ ） 问题:
10
垃圾清理及时，厕所无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
12
过道
楼梯 办公室 会议室
公共垃圾桶清理及时。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
13
过道玻璃墙、玻璃窗、地面是 干净、无杂物、无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
14
会议室地面、会议桌面干净、 无杂物、无灰尘，清理及时。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
5
营业大厅
地面、柜椅、墙体、玻璃门、 柜台等无杂物、无灰尘、无污 渍。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
6
营业大厅无杂物、无灰尘、无 污渍能够及时清洁。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
8
卫生间
及时补充和更换卫生间用品。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
9
地面、镜子干净，无杂物、污 迹。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
15
楼梯面干净，无杂物，扶手干 净、无污渍、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
16
办公室地面干净，无杂物、无 污迹、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
17
其他
定期开展彻底清洁工作。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:Biblioteka 18清洁工具摆放有序、统一。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
保洁服务满意度评价表
评价单位负责 人：
被评价单位：重庆鑫曙物业管理有限公司 评价时间区间： 年 月— 年 月
序 号
工作类别
标准与要求
评价
1
保洁服务满意度评价表
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
15
楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
16
办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
17
其他
定期开展彻底清洁工作。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
18
清洁工具摆放有序、统一。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
保洁服务满意度评价表
保洁服务满意度评价表
评价单位负责人：
被评价单位：重庆鑫曙物业管理有限公司
评价时间区间： 年 月— 年 月
序号
工作类别
标准与要求
评价
1
工作纪律
按时到岗，无迟到早退。
满意（ ）
不满意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ） 问题:
2
仪表整洁。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
3
服从工作安排。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
4
上班期间不做与工作无关的事情。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
5
营业大厅
地面、柜椅、墙体、玻璃门、柜台等无杂物、无灰尘、无污渍。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
6
营业大厅无杂物、无灰尘、无污渍能够及时清洁。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
8
卫生间
及时补充和更换卫生间用品。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
9
地面、镜子干净，无杂物、污迹。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
10
垃圾清理及时，厕所无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
不满意（ ） 问题:
15
楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
16
办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
17
其他
定期开展彻底清洁工作。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
18
清洁工具摆放有序、统一。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
保洁服务满意度评价表
保洁服务满意度评价表
评价单位负责人：
被评价单位：重庆鑫曙物业管理有限公司
评价时间区间： 年 月— 年 月
序号
工作类别
标准与要求
评价
1
工作纪律
按时到岗，无迟到早退。
满意（ ）
不满意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ） 问题:
2
仪表整洁。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
3
服从工作安排。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
4
上班期间不做与工作无关的事情。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
5
营业大厅
地面、柜椅、墙体、玻璃门、柜台等无杂物、无灰尘、无污渍。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
6
营业大厅无杂物、无灰尘、无污渍能够及时清洁。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
8
卫生间
及时补充和更换卫生间用品。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
9
地面、镜子干净，无杂物、污迹。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
10
垃圾清理及时，厕所无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
保洁服务评估表
3、协调能力
4、管理人员领导能力
5、沟通能力
6、协作意识和协作能力
7、专业知识和技能
三、员工工作业绩
1、工作及时性
2、工作质量
3、工作效率
4、工作完成度
四、履行合同情况
1、履行合同的完整性
2、履行合同的准确性
3、履行合同的有效性
五、其他
1、人员岗位配置合理性
2、完成工作的规范性
3、完成工作的专业程度
北京市净化美饰工程有限责任公司
保洁服务评估表
项目名称：
评估期间： 年 月
日至
年月日
评估人：
评估标准：分五个级别，优
秀5分，良好4分，一般3分，
较差2分，很差1分
评估项目
一、员工工作表现
1、纪律性
2、积极性
3、责任性
4、精神面貌
5、仪容仪表
6、服务态度
二、员工工作、判断能力
4、管理人员的表现
5、有无明显失误及重大事故
6、员工培训情况
最终评估结果：
优秀
良好
一般
较差
很差
项目总体评价
评估日期：
签 字：
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亢文顺
（管理处填写）
2012年11月16日
供方负责人
马玉苓
2012年11月16日
服务供方2012年度评估表
管理处名称
四合上院管理处（管理处详细填写）
供方名称
北京谭泉保洁服务中心（管理处详细填写）
服务内容
日常保洁（管理处详细填写）
年度顾客满意度
（基准分值为40分）
此项由集团物业管理填写打分
上年度顾客满意单项指数（）本年度顾客满意单项指数（）
上升个百分点,加分；下降个百分点,减分
（区域内单项排名处于后10%的，该项不得分；新入住项目上年度顾客满意单项指数为该区域上年度客满意单项指数平均值）得分：
运营内审及顾客投诉
（基准分值为20分）
得分：20（管理处填写）
说明：运营内审部开具重大不合格单一次扣10分
运营内审部开具一般不合格单升级一次扣5分
顾客投诉升级一次扣3分
年度评价总得分
（集团物业管理部填写）
评价结果
一级供应商□
二级供应商□
三级供应商□
是否续用：□是□否（管理处填写）
保洁人员年龄。
管理处日常管理
（基准分值为40分）
得分：38（管理处填写）
管理处日常管理过程中通过月度评价对供方进行品质及合同执行情况进行扣款，每年年底对本年度扣款总额进行汇总。以扣款总额占年度服务费总额的比例为打分依据（扣款比例在千分之一以下该项得满分，超过千分之一的，每超过一个千分点，扣2分，扣完为止，不够一个千分点的按一个千分点计算。例如扣款比例为千分之四点三，则应扣8分。）
（管理处填写）
2012年11月16日
供方负责人
马玉苓
2012年11月16日
服务供方2012年度评估表
管理处名称
四合上院管理处（管理处详细填写）
供方名称
北京谭泉保洁服务中心（管理处详细填写）
服务内容
日常保洁（管理处详细填写）
年度顾客满意度
（基准分值为40分）
此项由集团物业管理填写打分
上年度顾客满意单项指数（）本年度顾客满意单项指数（）
上升个百分点,加分；下降个百分点,减分
（区域内单项排名处于后10%的，该项不得分；新入住项目上年度顾客满意单项指数为该区域上年度客满意单项指数平均值）得分：
运营内审及顾客投诉
（基准分值为20分）
得分：20（管理处填写）
说明：运营内审部开具重大不合格单一次扣10分
运营内审部开具一般不合格单升级一次扣5分
顾客投诉升级一次扣3分
年度评价总得分
（集团物业管理部填写）
评价结果
一级供应商□
二级供应商□
三级供应商□
是否续用：□是□否（管理处填写）
保洁人员年龄。
管理处日常管理
（基准分值为40分）
得分：38（管理处填写）
管理处日常管理过程中通过月度评价对供方进行品质及合同执行情况进行扣款，每年年底对本年度扣款总额进行汇总。以扣款总额占年度服务费总额的比例为打分依据（扣款比例在千分之一以下该项得满分，超过千分之一的，每超过一个千分点，扣2分，扣完为止，不够一个千分点的按一个千分点计算。例如扣款比例为千分之四点三，则应扣8分。）