供热收费考核管理办法2016(程会钢)
供热收费管理制度
供热收费管理制度一、引言供热收费是指对居民或企事业单位提供取暖服务所产生的费用进行管理和收取的一项重要制度。
供热收费管理制度的健全与完善，不仅关系着供热企业的经营效益，也直接影响着广大居民的生活质量和社会稳定。
因此，建立一套科学合理的供热收费管理制度至关重要。
二、收费标准1. 居民用户收费标准：（1）按照供热面积计费。
每平方米收费标准根据供热成本和市场需求情况进行合理确定，并由相关部门定期进行调整；（2）差异化收费。
结合用户单位的收入水平、房屋户型等情况，对居民用户实行差异化收费，确保收费公平合理。
2. 企事业单位收费标准：（1）按照热量计费。
根据单位所需的热量大小进行计费，确保单位按需缴纳费用；（2）逐级差异化收费。
根据企事业单位的经营行业、规模等因素，设置不同的收费标准，确保收费公平合理。
三、收费方式1. 固定季度预付方式。
用户在每个供热季度开始前，根据上一供热季度的消费量和费用标准，预付本季度的供热费用；2. 后付方式。
用户在每个供热季度结束后，根据实际消费量和费用标准，结算并支付本季度的供热费用；3. 线上支付方式。
用户可通过手机APP、网上银行等渠道进行供热费用的在线支付，方便快捷，减少纸质凭证的使用。
四、收费管理1. 收费明细公示。
供热企业应及时公示供热费用的收费标准、计算方法和节点，确保用户对收费情况有清晰的了解；2. 收费凭证保存。
供热企业应将每一笔收费记录都做好电子和纸质档案保存，确保收费数据真实可信；3. 收费信息公开透明。
供热企业应定期向社会公开供热费用的收入情况和使用情况，接受社会监督。
五、收费违规惩处1. 超收费用违规行为。
对于故意超收供热费用的行为，供热企业将被处以罚款和责令退还超收费用等处罚措施；2. 拖欠供热费用违规行为。
对拖欠供热费用超过一定期限的用户，供热企业将依法采取催收措施，并可能中止供热服务。
六、收费优惠政策1. 老年人优惠。
对年满60周岁以上的老年人用户，供热企业可根据其经济状况给予一定的供热费用优惠；2. 低收入家庭优惠。
采暖收费的管理制度
采暖收费的管理制度一、政府的角色政府在采暖收费管理中扮演着重要的角色。
首先，政府需要出台相关政策，规范和引导采暖收费。
政府可以根据当地的气候条件、能源资源情况和居民收入水平等因素，制定合理的采暖收费标准。
政府还应该建立完善的监督机制，确保采暖费用的合理性和透明度。
其次，政府需要引导能源公司进行公益性供暖，保障居民基本生活需求。
政府可以通过投资补贴、税收优惠等方式，鼓励能源公司提供价格合理、服务优质的供暖服务。
政府还可以组织专门的检查组织，对能源公司的供暖情况进行监督，及时处理居民的投诉和意见。
最后，政府需要积极推动节能减排工作，提高能源利用效率。
政府可以制定相关政策，鼓励居民采用节能环保的采暖设备，减少能源消耗和污染排放。
政府还可以加大对能源公司的监管力度，促使其改进技术，提高能源利用效率。
二、能源公司的责任能源公司作为供暖服务的主体，也承担着重要的责任。
首先，能源公司应该确保供暖设备的安全性和稳定性。
供暖设备存在安全隐患时，能源公司应该及时进行维修或更换，避免发生火灾和其他事故。
其次，能源公司应该提供质量可靠、价格合理的供暖服务。
能源公司在收取采暖费用时，应该遵循公平公正的原则，不得擅自提高价格或收取额外费用。
能源公司还应该提供24小时的服务热线，及时响应居民的需求和投诉。
最后，能源公司还应该积极开展节能减排工作，提高能源利用效率。
能源公司可以通过技术改进、设备更新等方式，减少能源消耗和环境污染。
能源公司还可以开展节能宣传教育，引导居民节约用能，共同建设绿色低碳城市。
三、居民的权利和义务作为采暖服务的消费者，居民也具有一定的权利和义务。
首先，居民有权要求能源公司提供质量可靠、价格合理的供暖服务。
居民在支付采暖费用时，应当根据实际使用情况进行合理计量，不得存在乱收费、串通涨价等行为。
其次，居民有义务合理使用能源，节约资源，保护环境。
居民可以通过提高房屋保温性能、使用智能节能设备等方式，降低采暖能耗，减少二氧化碳排放。
供热采暖收费管理办法三篇
供热采暖收费管理办法三篇篇一：供热采暖收费管理办法第一条为保障供热用热双方合法权益，依据《XX市供热条例》等有关规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内从事供热经营活动的供热单位和用热户，应遵守本办法。
第三条供热单位与用热户应依法签订供用热合同。
供热价格，计费面积和相关政策调整时，双方应重新签订合同。
用热户未与供热单位签订合同，并在规定时间内未提出停止用热申请而形成事实用热的，用热户应缴纳供热采暖费。
第四条供热单位应按价格主管部门制定的价格，标准，计费办法和合同约定收取供热采暖费，并开具财政部门统一印制的采暖收费专用票据。
第五条居民住宅供热计费面积包括使用面积，内部及其周围全部墙体水平投影面积，其中与相邻用户的隔墙按1/2计算。
计费面积依据竣工图纸计算，无竣工图纸的依据设计图纸计算，无图纸的老住宅可按计租面积的1.3倍计算。
如有疑义，以实际测量值为准，相邻住户间的隔墙量至枪中线，周围墙体一律量至外墙皮。
第六条居民住宅特殊房型和部位计费面积按照以下方法确定：（1）阳台：没有安装采暖设施的，在房屋主体结构以内的按50%计算，在房屋主体结构以外的不计算，安装采暖设施的按100%计算。
（2）补建供热设施住宅的厅，厨房和卫生间：没有安装采暖设施的按50%计算，安装采暖设施的按100%计算。
（3）跃层：按各层面积之和计算（多层共享空间按该部位面积乘以共享层数计算。
）（4）阁楼：安装采暖设施的，坡顶型阁楼按50%计算，平屋顶型阁楼净高大于2.8米（含2.8米）的按100%计算，不足2.8米的按50%计算。
没有安装采暖设施的，坡顶型阁楼按25%计算，平顶型阁楼净高大于2.8米（含2.8米）的按50%计算，不足2.8米得按25%计算。
（5）闷顶（仅有进出口没有固定楼梯相通的顶层）：安装采暖设施的按照阁楼计算，没有安装采暖设施的不计算。
（6）超高：按超高部位面积乘以层高系数计算，其中层高系数为层高除以3米（7）地下室和车库：安装采暖设施的按50%计算，未安装采暖设施的不计算。
供热收费管理制度范文
供热收费管理制度范文第一章总则第一条为规范供热收费管理，保障居民合法权益，确保供热效果，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区的所有居民，供热公司有关人员和相关部门。
第三条供热收费管理遵循公平、公正、公开、透明的原则。
第四条供热费用的计算、收费、结算和监督由供热公司负责。
第五条居民应按照合同规定的时间交纳供热费用。
第二章供热费用计算第六条供热费用的计算应根据供热面积和供热标准来确定，具体计算方法由供热公司制定。
第七条供热费用的计算应考虑供热设备的投资、运营成本以及供热服务的质量。
第八条供热费用的计算应公开透明，确保居民了解费用构成和计算方法。
第九条居民应按照合同约定的供热面积和供热标准支付供热费用。
第三章供热费用收费第十条供热费用收费应按照约定方式和约定时间进行。
第十一条供热费用收费方式可以是预付费、后付费或分期付款。
第十二条居民应按照约定时间和方式交纳供热费用，逾期未交纳的，供热公司有权采取相应措施。
第四章供热费用结算第十三条供热费用结算应在每个供热季节结束后进行。
第十四条供热费用结算应以实际供热面积和供热标准为基础。
第十五条居民应在结算时间内出示相应凭证，如有争议，可以提出异议，并由相关部门进行核查处理。
第五章监督和投诉第十六条居民对供热费用有异议的，可以向供热公司提出投诉。
第十七条供热公司应设立专门的投诉处理机构，及时处理投诉。
第十八条对供热费用的监督由相关部门负责。
第十九条对于违规操作或虚假收费的供热公司，相关部门应依法予以处罚。
第六章附则第二十条本制度根据相关法律法规制定，如有补充或修改，应经相关部门批准。
第二十一条本制度自颁布之日起生效。
供热费用管理制度
供热费用管理制度一、总则为了规范、合理地管理供热费用，保障供热安全，本制度制定。
二、供热费用的结构1、供热费用包括：燃料费、设备维护费、人工费、管理费、水电费、税费等。
2、各项费用比例：燃料费占总费用的50%以上，设备维护费占20%以上，人工费和管理费占10%以上，水电费和税费占5%以上。
三、供热费用的核算1、供热费用的核算应当按照实际耗费的成本进行统计，确保真实性和准确性。
2、各项费用的核算应当公开透明，经过审核和确认后方可财务报销。
3、供热费用的核算应当根据实际情况进行动态调整，确保费用的合理性和节约性。
四、供热费用的管理1、建立健全供热费用管理制度，明确各项费用的使用范围、标准和程序，规范费用管理流程。
2、制定预算控制制度，对各项费用进行严格控制，防止超支和浪费现象的发生。
3、加强费用监督检查，定期对各项费用进行检查，发现问题及时进行整改处理。
4、建立供热费用档案，做好费用的档案管理工作，确保费用的真实性和完整性。
五、供热费用的使用1、供热费用的使用应当以保障供热安全和服务质量为宗旨，确保供热设备的正常运行和维护。
2、供热费用的使用应当严格按照相关规定和标准进行，杜绝超支和滥用现象的发生。
3、在使用费用时应当注重费用的节约性，采取合理的节约措施，提高费用的利用效率。
4、对于供热费用的使用情况应当及时进行统计和分析，发现问题及时进行整改和调整。
六、供热费用的监督1、建立健全供热费用监督制度，明确各级监督责任，加强对供热费用的监督力度。
2、对于各项费用的使用情况应当加强监督，做到有违反规定使用的，严肃处理。
3、对于供热费用的监督工作应当加强宣传和教育，提高相关人员的监督意识和责任意识。
4、建立监督台账，对供热费用的监督情况进行记录和归档，做到有案可查。
七、供热费用的评估1、对供热费用的使用情况进行定期评估，分析其合理性和节约性，并提出改进建议。
2、建立供热费用评估制度，对供热费用的使用情况进行全面评估，提高费用的管理水平和经济效益。
热力公司供热收费管理制度
第一章总则第一条为规范供热收费工作，保障供热服务质量，维护供热双方的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司供热范围内的所有热用户。
第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，确保供热收费工作的顺利进行。
第二章收费标准与办法第四条供热收费价格按照政府价格主管部门核定的收费标准执行。
第五条供热收费包括供热费和初装费两部分。
第六条供热费按月计收，居民住宅按建筑面积计费，其他用户按实际使用热量计费。
第七条初装费一次性收取，用于供热设施安装、改造等费用。
第八条供热收费采取现金、银行转账、网上支付等多种方式。
第三章收费流程第九条热用户申请供热时，需提供以下资料：1. 供热申请表；2. 房屋产权证明；3. 身份证明；4. 其他相关资料。
第十条供热客服部对热用户提交的资料进行审核，审核通过后，开具《供热申请受理回执》。
第十一条供热客服部组织相关部门对热用户提交的供热申请进行实测、复核，确认供热面积。
第十二条实测供热面积确认后，由供热客服部填写《热用户供热审批表》，并按审批流程报审。
第十三条《热用户供热审批表》审批结束后，供热客服部与热用户协商供用热合同条款，双方达成一致意见后，签订《供用热合同》。
第十四条热用户按合同约定支付供热费用。
第四章收费管理第十五条供热客服部负责供热收费的日常管理工作。
第十六条供热客服部应建立供热收费台账，详细记录收费情况。
第十七条供热客服部应定期对供热收费情况进行检查、核对，确保收费数据的准确性。
第十八条供热客服部应妥善保管供热收费资料，防止遗失、损毁。
第十九条供热客服部应定期向公司领导汇报供热收费工作情况。
第五章奖励与处罚第二十条对在供热收费工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度，造成不良后果的个人和部门，给予批评、处罚。
第六章附则第二十二条本制度由本公司负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，本公司旨在确保供热收费工作的规范化、制度化，为热用户提供优质、高效的供热服务。
供热公司收费管理制度
第一章总则第一条为规范供热公司收费行为，保障供热服务质量，维护供热公司和用户双方的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有供热收费业务，包括供热费收取、收费管理、退费、违约金等。
第二章收费标准与依据第三条供热收费标准依据国家相关政策和地方规定执行，具体收费标准如下：1. 供热费按建筑面积或实际使用面积计算，以年度为单位收取。
2. 供热面积以房产证登记面积或实际测量面积为准。
3. 特殊情况下的收费（如地下室、阁楼等）按照公司规定执行。
第四条收费依据：1. 国家和地方政府发布的供热收费政策；2. 公司与用户签订的供热合同；3. 公司实际运营成本。
第三章收费流程第五条收费流程：1. 用户在申请供热前，需向公司提交相关资料，包括房产证、身份证等。
2. 公司对用户提交的资料进行审核，审核通过后，向用户开具《供热收费通知单》。
3. 用户在规定时间内缴纳供热费，公司出具《供热收费凭证》。
4. 公司定期对供热费进行汇总，并向用户出具《供热费结算单》。
第四章退费与违约金第六条退费：1. 用户在供热期间因故停止用热，需提前向公司提出书面申请，经公司审核同意后，按实际用热天数退还供热费。
2. 退费金额以实际用热天数按比例计算。
第七条违约金：1. 用户未按时缴纳供热费，按逾期天数收取违约金，违约金比例按合同约定执行。
2. 用户擅自停热，造成供热设施损坏，需承担相应赔偿责任。
第五章收费管理第八条收费管理：1. 公司设立专门的收费管理部门，负责供热收费的日常管理工作。
2. 收费管理部门对收费工作进行监督，确保收费合规、透明。
3. 收费管理部门定期对收费情况进行汇总、分析，为公司决策提供依据。
第六章附则第九条本制度由公司负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
第七章监督与检查第十一条公司设立收费监督小组，负责对供热收费工作进行监督检查。
第十二条收费监督小组定期对收费工作进行抽查，发现问题及时整改。
热电厂经济指标承包方案（程会钢）
热电厂经济指标承包方案（程会钢）
热电有限公司
热电厂经济指标考核方案（2017-2018年度试行方案）
编制：
审核：
审批：
2017年9月23日
目录
一、监督组织机构 (3)
二、职责范围 (3)
三、各项指标的确定 (4)
（一）热量考核（标准煤总量考核） (4)
（二）上网电量考核（供电电量占比发电电量考核） (4)
四、考核内容 (5)
1．发电耗煤： (5)
2．全年耗煤： (5)
3. 上网电量占比考核承包 (6)
五、承包形式和承包时间： (6)
六、承包金额计算和分配方式： (6)
七，具体要求： (7)
八、值际经济指标考核办法 (8)
（一）组织领导 (9)
（二）指标管理和领导小组成员职责 (9)
（三）考核范围 (11)
（四）考核指标 (11)
1，公司下发总考核指标： (11)
2，总考核指标细化指标： (11)
3，考核指标各专业分解考核细则（根据此细则进行值际排名）(12)
4，其他指标考核 (15)
5，考核原则及其他奖金考核 (16) （五）奖金分配, (17)
1，奖罚分配系数： (17)
2，值际评比办法 (19)
（六）考核办法 (19)
（七）计算方法 (20)
（八）奖金的发放 (20)。
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2016-2017供暖季供热收费考核管理办法
制定：程会钢
为了充分调动我公司从事供热服务员工的工作积极性，鼓励员工提高收费率，解决欠费历史遗留问题，保证公司财务状况良好，确保供暖质量和本企业经济效益，公司讨论研究决定特制订2016~2017供暖季供热收费考核管理办法如下：
一，名词解释：
1，收费率：收费员的考核指标主要是收费率，收费率的考核从两个维度，一个维度是收费额度，另一个维度是收费时间，即收费数额越大，收费速度越快
越好，提成越多。
本办法依据现场实际情况，按照热用户的户数来评定收费
率，即居民收费率=实际收费到账的户数/总户数*100%；商业供热按照收费
的额度来评定收费率，即商业收费率=实际收费到账的金额/应收金额*100%。
2，热用户投诉率：热用户因供热质量、设备维修、服务不到位等原因合理投诉至物业或公司层面，本季不得超过0.33%（4次），即：热用户投诉率=合理
投诉/总户数*100%
3，供热不达标率：用户室内采暖质量达不到合同规定标准，即20℃±1℃，造成公司无法收缴取暖费或给予热用户适当减免的为供热不合格用户。
供热不
达标率=用户热费无法收缴、减免户数/供热收费用户数*100%。
供热不达标
率不高于1.5%
4，供热超标率：指因项目主管生产调度调节不当，致使实际供热温度超过规定的室温标准，造成热量浪费；供热超标率=超温户数/供热收费用户数*100%。
供热超标率不高于1.5%
5，优质服务及时率：热用户提出服务要求后要第一时间到达现场，进行优质服务，实行“三不准”：不准对用户“生、冷、硬、顶”，不准违背服务承诺，欺骗用户；不准要求用户代工代劳。
优质服务及时率=优质服务标准次数/用户要求次数，优质服务及时率要求不低于100%
6，用户回访满意率：公司每个采暖季进行1-2次热用户满意度调查工作，对供暖相关工作进行全面的了解和整改；用户回访满意率=满意问卷户数/回访调查户数，用户回访满意率要求不低于95%。
二、被考核人员：
三、考核期
2016年7月1日至2017年4月30日
四、考核基础目标：
1，居民供热：当年热费应收缴户数的75%，即1206户*75%=905户，即达到905户时方可开始计算提成奖金。
2，商业供暖：当年应收热费收缴额度的85%，即81.2万元，即达到81.2万元时方可开始计算提成奖金。
3，陈欠款：2015.4.30以前陈欠款，基础目标为3万元；
2016.4.30以前陈欠款为10万元。
分别达成以上基础目标时方可计
算提成奖金。
达成以上考核基础目标，则按照一定标准分阶段累进提成，给与奖励；如完不成上述考核基础目标，则按照一定的未完成比例予以罚款、降薪、调岗、
劝退。
五、收费员奖金提成办法：（原则为每人提成奖金为3.0-3.5万元）
1，华侨城一号院小区（按户数）：
解析：1，当收费员实收比例低于75%时，无提成奖金，并按第八条处罚条款处理。
2，当收费员实收比例达到（等于）75%时，提成奖金为每户10元。
3，当收费员实收比例在高于75%—80%（含）区间时，提成奖金为每户50元，当实现比例等于80%时，给与发放每人提成奖金1.205万元。
4，当收费员实收比例在高于80%—85%（含）区间时，提成奖金为每户100元。
5，当收费员实收比例在高于85%—90%（含）区间时，提成奖金为每户120元，当实现比例等于90%时，再次给与发放每人提成奖金1.32万元。
6，当收费员实收比例在高于90%—100%（含）区间时，提成奖金为每户150元，根据收费员实收比例情况，在次年5月份发放本区间提成奖金。
2，商业街（按收费金额）：单位：万元
解析：1，当收费员实收比例低于85%时，无提成奖金，并按第八条处罚条款处理。
2，当收费员实收比例达到（等于）85%时，提成奖金为收费完成额的1.0%。
3，当收费员实收比例在高于85%—90%（含）区间时，提成奖金为本区间收费完成额的2.0%；当实现比例等于90%时，给与发放每人提成奖金0.908
万元。
4，当收费员实收比例在高于90%—100%（含）区间时，提成奖金为本区间收费完成额的2.5%；根据收费员实收比例情况，在次年5月份发放本区
间提成奖金。
3，陈欠款（按收费金额）：单位：万元
解析：1，收费员回收2015.4.30以前陈欠款，提成奖金为回收完成额的2.0%。
2，收费员回收2016.4.30以前陈欠款，提成奖金为回收完成额的1.2%。
3，当达到提成基数后，开始累积计算提成奖金，并于春节前根据完成情况给与发放已完成的提成奖金，次年5月份再根据完成额度发放剩余奖金。
4，陈欠总额中不含有：减免款项、商业街因面积有异议的陈欠款及应由公
司收取的款项。
5，
六，项目主管及维修人员提成方案:
1，项目主管：收费员提成实现值×15%（原则为增加一个月工资）
2，维修人员：收费员提成实现值×3.0%（原则为每人增加1000元工资）
3，发放奖金时间：同收费员提成奖金一同发放。
七，奖金测算
1，收费员奖金测算（每人）：
解析：1206户含样板间2户，空置房23户，减免户3户，所以，收费员最高实现比例为97.7%
解析：1，收费金额不含超高问题商户（城市客栈、吾爱鲜奶吧、欢乐合谷）款项，总154.8万元
2，收费金额中含有空置房应收账款1.5万元，所以，收费员最高实现比例为
98.5%。
解析：1，陈欠款总额中含有应由公司收取的小区保温房、空置房、样板间及商业街因超高问题商户的款项。
2，
收费员测算汇总：单位：万元
解析：1，收费员奖金提成组成为：小区奖金+商业街奖金+陈欠款奖金=3.361万元。
2，收费员现基本工资2500元/月，如完成上述计划，则年收入：3万元+提
成奖金=6.361万元，平均月工资约为5300元/月。
3，华侨城收费处应收总额为755.61万元。
（含空置房、样板间、减免户）（最
高值相加）
4，应由公司收取的应收总额为247.65万元。
（总值相加）
2，项目主管及维修人员奖励测算：
八，处罚条款：
1，收费员实收比例低于：小区75%或商业街85%时（任一），每人扣款200元。
2，收费员实收比例低于：小区60%或商业街60%时（任一），每人扣款500元。
3，收费员实收比例低于：小区50%或商业街50%时（任一），每人扣款1000元。
4，收费员实收比例低于：小区及商业街各50%以下时（同时），每人扣款2000元；
5，收费员实收比例低于：小区40%或商业街40%时（任一），公司根据实际情况，予以降薪或调岗处理。
6，收费员陈欠款回收低于：2015年或2016年计划完成目标值时（任一），每人扣款200元；
7，收费员如有不按规范收费、服务态度不佳和其他野蛮催费等行为，将视情节给予100-1000元处罚
8，收费员不得截留热费和私收热费，一旦发现严肃处理。
9，收费员做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访
和越级上访事件的发生。
认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。
住户越级上访到公司经理、主管经理或上级单位的，热用户投诉率高于0.33%，每出现一户（合理有效投诉）扣奖收费员50-100元，运营主管100-200元。
如出现群体事件10个以上（包含10个）用户集体到物业或公司及上级部门上访，根据情况，公司给与收费员及运营主管降薪、降职、调岗处理。
10，收费员及时整理统计停暖用户情况，正确派发关停阀通知单，因收费员工作不利，造成停暖用户开栓受热，给公司造成损失，每出现一户扣奖200-500元，因维修工执行不到位，扣奖维修工300-500元，运营主管500-1000元。
11，供热不达标率和供热超标率如高于1.5%，（18户），每超过一户，扣奖维修工50-100元，扣奖主管100-200元，如收费员走访测温不到位或隐瞒不报，扣奖100元。
（不含历史及极端天气原因）
12，优质服务及时率不低于100%，如出现出工不及时和违返“三不准”现象，每发生一次扣奖维修工50-100元，扣奖主管100-200元；收费员监督不到位或隐瞒不报，扣奖100元。
13，用户回访满意率不低于95%，收费员没有认真组织用户回访问卷调查工作、收费员和维修工工作走访不到位，问卷发放回访没有超过总户数的50%，以及满意率低等现象，对收费员及主管各扣奖300元，对违规维修工扣奖100元。
注：收费员实收比例的达成扣款项，取决于收费员的走访和工作方法，不包含大面积供热质量和极端天气等情况影响。