商场质量管理程序文件范例
商场商品质量管理制度范文
商场商品质量管理制度范文商场商品质量管理制度范一、引言商品质量是商场经营的核心，对于购物者而言，良好的商品质量是保证消费者权益的基础，是商场信誉与品牌形象的重要组成部分。
为了建立健全的商场商品质量管理制度，提高商品质量水平，保障消费者的权益，本文将从管理制度的角度出发，对商场商品质量的各个环节进行管理规范。
二、商场商品质量管理的基本原则1. 以顾客满意为出发点：商场商品质量管理的核心是以顾客为中心，认真听取顾客的意见和建议，不断改进商品质量，追求确保顾客满意的最终目标。
2. 全员参与，责任明确：商场质量管理要求全员参与，每个员工都要对商品质量负责，并明确各自的责任范围，确保每个环节的质量控制。
3. 打造质量文化：商场要注重培养质量意识，将质量管理理念深入到每个员工的思想中，从员工的细节行动上体现质量文化。
三、商品采购管理1. 选择可靠供应商：商场应建立供应商评估制度，选择有资质、品牌声誉良好、质量可靠的供应商。
并与供应商签订长期合作协议，明确双方的权利和义务。
2. 严格选品标准：商场应制定明确的选品标准，要求供应商提供的商品要符合国家相关法律法规和行业标准，且质量超过同行业平均水平。
对于特殊商品，商场应制定特殊标准，确保其质量安全。
3. 严格验收规范：商场对于所有采购的商品都要进行严格的验收，要求供应商提供合格证明，并进行抽样检验和实地考察，确保商品质量符合要求。
四、仓储管理1. 分区存储：商场应对不同类型的商品进行分类存储，制定标准化的存储区域和存储方式，以防止商品混乱、破损或过期等情况的发生。
2. 先进的设施设备：商场应配备先进的仓储设备和设施，提高商品的保存效果，减少损耗和污染风险。
3. 定期盘点：商场应定期对商品库存进行盘点，确保商品的数量准确无误，并及时处理库存中出现的问题，避免滞销和损失。
五、销售管理1. 严格标价标签管理：商场应对商品标价进行合理且明确的管理，确保标价与实际售价一致。
门店质量管理制度模板
门店质量管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范门店运营，确保服务质量，提升顾客满意度。
2. 适用于公司旗下所有门店及其工作人员。
二、质量目标1. 实现顾客满意度达到90%以上。
2. 产品合格率保持在99%以上。
3. 服务投诉率控制在1%以内。
三、组织架构与职责1. 成立质量管理小组，负责门店质量管理的监督与执行。
2. 门店经理负责本店质量管理的具体实施。
3. 员工需遵守质量管理规定，参与质量改进活动。
四、质量控制流程1. 采购控制：确保所有采购产品符合质量标准。
2. 存储管理：规范产品存储条件，防止变质。
3. 服务标准：制定服务流程，确保服务质量。
4. 顾客反馈：建立顾客反馈机制，及时处理顾客投诉。
五、员工培训1. 定期对员工进行质量管理培训。
2. 培训内容包括：服务意识、操作规范、应对投诉等。
六、质量监督与改进1. 定期进行门店质量自检，发现问题及时整改。
2. 鼓励员工提出改进建议，对于有效建议给予奖励。
七、质量记录与档案1. 建立质量档案，记录所有质量检查和改进措施。
2. 保存顾客反馈记录，定期分析顾客满意度。
八、奖惩机制1. 对于在质量管理中表现突出的个人或团队给予奖励。
2. 对违反质量管理规定的个人或团队进行处罚。
九、制度修订1. 本制度由质量管理小组负责解释和修订。
2. 根据市场变化和公司发展需要，定期对制度进行评估和更新。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 对本制度的任何疑问，可向质量管理小组咨询。
请根据实际情况调整上述模板内容，确保其符合门店的具体运营和管理需求。
商贸有限公司质量管理制度范本样本
商贸有限公司质量管理制度范本样本一、引言商贸有限公司致力于提供优质的产品和服务，为此，本公司制定了质量管理制度，以确保产品和服务的一致性、高质量和客户满意度。
本质量管理制度范本样本旨在指导公司员工遵循质量管理流程、实施质量控制措施，确保产品和服务的可靠性和持续改进。
二、范围1. 本质量管理制度适用于商贸有限公司的所有部门、所有产品和服务。
2. 所有公司员工必须遵守本制度，并具有相应的培训和技能。
三、质量管理政策商贸有限公司的质量管理政策如下：1. 严格遵守相关法律法规和客户要求，致力于产品和服务的合规性。
2. 确保产品和服务质量符合客户需求和期望。
3. 强调持续改进和创新，提高质量管理水平。
4. 鼓励员工参与质量管理活动，提升质量责任意识和工作积极性。
四、质量管理流程商贸有限公司实施以下质量管理流程来确保产品和服务质量的控制和改进。
1.1 了解客户需求：与客户进行沟通，确保充分了解客户需求和期望。
1.2 制定质量目标：根据客户需求，制定相应的质量目标和指标。
1.3 制定质量计划：为实现质量目标，制定相应的质量计划和控制措施。
2. 实施阶段2.1 质量控制：严格按照质量计划和标准操作程序执行工作，确保产品和服务的一致性和合规性。
2.2 资源调配：合理配置资源，包括人力、物力和技术支持，以支持质量控制和改进活动。
2.3 域外承包：针对影响产品和服务质量的外部环节，与供应商建立合作关系并进行评估，确保合作方符合质量要求。
3. 检查阶段3.1 质量检查：对产品和服务进行检查和测试，确保符合质量要求。
3.2 数据分析：通过对质量数据进行统计和分析，评估产品和服务的质量表现和改进方向。
3.3 客户反馈：及时收集客户反馈信息，了解客户满意度并采取相应措施改进产品和服务。
4.1 质量问题解决：对发现的质量问题进行分析和解决，防止问题再次发生。
4.2 持续改进：通过定期审核和评估，推动质量管理体系的持续改进和优化。
质量管理体系程序文件(范本)
文件控制程序1目的通过对质量管理体系有关的文件的批准、发布、更改等进行控制，确保各相关场所使用的文件均为有效版本。
2 范围适用于与质量管理体系运行有关的文件控制。
3 职责3。
1 企管部负责组织质量管理体系文件编制、收发、更改的控制和管理；3.2 技术部、质检科负责组织技术、工艺和检验文件的编制、收发、更改的控制和管理；3。
3 生产部、供应部、销售部等部门负责本部门文件的管理和正确使用。
4 程序4。
1 文件分类质量管理体系文件包括:a) 质量手册、程序文件、部门人员职责及各类管理制度等；b）质量管理体系运行过程中的质量计划、涉及的质量记录；c）产品技术标准（国家标准、行业标准、企业标准）；d）产品图样、工艺文件、操作规程（作业指导书）、检验规范等。
4。
2 文件编号4.2.1 编号（码)表示形式：a）质量手册：＊*/QM—2008手册代码年份·b) 程序文件:＊＊/QP0X-0X—2008程序代码顺序号年份c) 支持文件：** /GW XX—XX-2008文件代码顺序号年份d) 质量记录：＊* /QR0X—X X—XX记录代码部门号顺序号e) 技术文件编号方法：①可自行设计产品及工艺装备编号；②其它文件按4.2。
1中c、d方法统一编号。
4.2。
2 分发编号(码）方法及其表示形式：4。
3 文件的编写、审核、批准、发布4.3。
1 体系文件由企管部负责组织编写，由管理者代表审核，总经理批准发布;4。
3。
2 文件批准发布时，总经理应确保文件的适宜性。
4.4 文件的受控状况文件分为“受控"和“非受控”两大类,凡与公司质量管理体系运行紧密相关的文件应为受控文件。
所有受控文件须在文件封面加盖“受控”印章，并注明分发号。
4。
5 文件的更改4.5.1 质量管理体系文件的更改由企管部负责组织实施，申请更改部门填写《文件更改申请单》，经管理者代表审核，总经理批准后更改。
4。
5.2 其他文件的更改由各相应部门填写《文件更改申请单》,经原审批部门审批，再由各相应部门指定人员进行更改、发放、处理。
质量体系6个程序文件范文
质量体系6个程序文件范文一、文件控制程序。
1. 目的。
咱为啥要有这个文件控制程序呢？很简单，就是要保证咱公司里那些关于质量的文件都是有效的、靠谱的，而且每个人都能拿到正确的版本去干活儿，别拿着过期的文件还瞎忙乎。
2. 范围。
这个程序适用于公司里所有跟质量体系相关的文件哦，不管是那些超级厚的手册，还是一张小小的操作指南。
3. 职责。
质量部门：这就像是文件的大管家，负责建立文件的管理清单，就像给每个文件都登记造册一样。
还要审查新文件，看看有没有啥问题。
各部门：每个部门都得负责起草和更新自己部门的文件。
你要是改了啥内容，可不能自己偷偷改完就完事儿，得按照流程来。
高层管理者：给文件控制这事儿把把关，批准一些重要的文件。
4. 程序内容。
文件的编写：谁要写文件呢？一般就是具体负责这个事儿的人或者部门。
写的时候要写清楚，别整那些模棱两可的话。
写完了要找相关的人审核，审核的人要认真看，可别走马观花。
文件的批准：重要的文件得让高层或者专门的负责人批准才行。
就像盖个章，表示这个文件正式能用了。
文件的分发：文件批准后，就要发给需要的人啦。
这就像发传单一样，不过得保证每个人拿到的都是最新版的。
还要有个分发记录，知道都发给谁了。
文件的更改：要是发现文件里有错误或者有新的要求了，得走更改流程。
要填写更改申请单，说明为啥要改，改了啥。
然后再按照审核、批准的流程走一遍。
文件的作废：那些过时的文件，就像过期的食品一样，不能再用了。
要把它们标记为作废，要是还有保留价值，就单独放起来，可别和正在用的文件混在一起。
5. 相关记录。
文件清单、文件分发记录、文件更改申请单、文件审核记录等等，这些记录就像文件的成长日记，得好好保存着。
二、记录控制程序。
1. 目的。
咱们做这个记录控制程序，就是要把公司里跟质量有关的活动都留下个记录，这样呢，咱们就能查得到以前做了啥，做得咋样，就像给质量工作拍了个纪录片一样。
2. 范围。
适用于质量体系运行过程中产生的所有记录，不管是在生产线上记的小本子，还是办公室里的电子表格。
商品质量管理程序
4、关于无法修补商品由柜长同一治理，盘点前5日盘点破旧商品，报区域主管审批，进入商品报损法度榜样。
商品质量管理程序
课流程
编码
总负责人
柜长/柜助
应用部分
连锁店商场
组织
单位
裁缝
营业员
柜长/柜助
区域主管
管
理
动
作
备
注
1、营业员日常待机时刻必须对摆设商品进行质量检查。对有质量问题商品贴上标识，注明破旧缘故，同一放在指定处所。
2、柜长/柜助按期对破旧商品进行归整，并组织柜组人员进行洗涤、修补等工作。
商品质量管理制度范本(3篇)
商品质量管理制度范本为了认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》，切实保护消费者的合法权益，维护公司信誉，提高全员的商品质量意识，使质量管理逐步走向制度化、规范化，结合公司的实际情况，特制定本制度。
一、组织机构1、业务部长主管商品质量管理工作。
2、业务部为商品质量的主要负责部门。
3、由店总经理助理及综合部部长担任商场商品质量管理员，并在商场值班台与工商部门人员组建成本店的12315消费维权站，负责调解消费纠纷。
二、本制度从售前、售中、售后三个环节明确各责任人的职责和权限，严把质量关，具体管理办法如下：(一)商品购进和验收1、采购人员应了解掌握市场信息及供求情况，确保购进的商品质量和售后服务有保障，生产企业信誉良好。
2、商品上柜前，商品质量管理员应认真查验产品的检测报告及权威部门出具的认证证书。
3、商品标识应符合《产品质量法》的有关规定，在显著的位置清晰标明生产厂名称和地址、电话、执行标准、成份含量、生产日期及保质期、净重等必须标注的内容，具备质量检验合格证。
4、进口商品经商品质量管理员查验手续合格后，报当地商检部门检验后，加贴商检标志方可上柜销售。
5、对于质量鉴别较为复杂的商品，应主动送相关质检部门报检，经检验合格后方可上柜销售。
6、不符合产品标识的规定及相关手续不齐全的商品，一律不允许上柜销售。
(二)销售过程中的质量管理1、所有陈列商品必须在商品标价签上如实标明产地、等级、质地、成份含量等内容。
2、理货员应如实向消费者说明商品的真实情况，不做虚假、夸大宣传。
3、各分店的兼职质量管理员每天对本楼层的商品质量进行自查。
发现不合格商品应立即停止销售，并与供方协商退货。
4、业务部定期或不定期对商品质量进行全面检查，对不合格商品提出处理意见，并根据《员工手册》的规定报企管部对相关责任人进行处罚。
(三)售后服务1、所售商品一律开具售货信誉卡及发票，顾客持此卡或发票向公司要求提供售后服务。
2、公司根据国家及区、市消协制定的“三包”规定对所售出的商品提供售后服务。
商场商品质量管理制度
商场商品质量管理制度一、总则为了保障商场商品质量，提升商场服务水平，吸引更多消费者，提高商场市场竞争力，制定本质量管理制度。
二、组织结构1. 质量管理委员会商场设立质量管理委员会，负责商场商品质量管理工作的决策、指导和监督。
2. 质量管理部门商场设立质量管理部门，负责具体的商品质量监督、检测和管理工作。
三、质量管理基本原则1. 严格质量把关商场要求所有进入商场销售的商品必须经过严格的质量把关，符合国家相关标准和商场的质量要求。
2. 主动公开信息商场要求供应商主动公开商品质量信息，如原材料、生产工艺、质量检测报告等，以便商场进行质量监督。
3. 保护消费者权益商场要求严格保护消费者的合法权益，对于假冒伪劣商品或者质量问题商品，商场将严厉追究供应商责任。
4. 持续改进商场要求不断改进商品质量管理制度，提高商品质量管理水平和效率。
四、质量管理流程1. 商品质量审查商场对进入销售的商品进行质量审查，确定是否符合商场的质量要求。
2. 质量监督商场设立质量监督人员，对商品质量进行定期监督和抽检，确保商品质量符合标准要求。
商场设立质量检测实验室，对商品进行质量检测，确保其符合国家相关标准和商场的质量要求。
4. 质量追溯商场要求供应商提供商品生产过程的相关材料和信息，实施商品质量追溯，做到问题查找、溯源和责任追究。
五、质量管理措施1. 严格把关商场设立供应商准入制度，严格审核供应商的资质和产品质量，确保合格的商品进入商场销售。
2. 信息公开商场要求供应商主动公开商品质量信息，如原材料、生产工艺、质量检测报告等，以便商场进行质量监督。
3. 质量培训商场定期对供应商和商场员工进行质量培训，提高其对商品质量管理的认识和能力。
4. 质量监督商场设立质量监督人员，对销售商品进行定期监督和抽检，确保商品质量符合标准要求。
5. 投诉处理商场设立商品质量投诉受理渠道，对消费者的质量投诉及时处理，保护消费者权益。
六、质量管理评价1. 质量管理绩效评价商场设立质量管理绩效评价制度，对质量管理工作进行绩效评价，并根据评价结果采取相应的纠正措施和改进措施。
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a.营销业务员接待顾客符合《合同评审操纵程序》的要求；
b.客户调查和审批结果应形成记录并妥善储存。
●合同的洽商、评定和签订
(1)合同的洽商
①服务提供特性
a.营销业务员应详细了解客户需求。
b.营销业务员应详细介绍公司营销服务项目和商品种类。
c.营销业务员应按照公司的价格政策和物价局规定报价。
●采购合同治理
(1)采购文员接收的采购合同必须是通过供需双方认可签字、公司盖章的正规合同。
(2)采购文员将合同按分承包方编码分类存放于分承包方档案(文件夹)中，并在“分承包方档案”中登记。如是新分承包方，应另建档案。
(3)采购文员将合同副本或复印件交理财部，并在“档案附件分发记录”
中签收。
(4)合同检查、修正：采购主办随时检查当前合同是否有必要补充及修改，注意合同有效期，并于过期前一个月决定是否通知合同签订人续约。合同如有补充或修改，采购主办须将补充协议交采购文员按日期顺序编号，附在原合同后面，并记入“分承包方档案”并按分发程序分发给理财部，采购文员在合同后附履约记录，作为分承包方考核内容。
●采购主办有责任收集分承包方考评资料。
文件名
电子文件编码
ZLAL005
页 码
11-8
5.0工作程序
●采购主办联络分承包方预约洽谈地点、时刻，预备本公司资料(公司简介、分承包方须知)。
●采购主办收集分承包的“营业执照”、“税务登记证”及其他需要的资料(如“检验报告”、“生产许可证”)，填写“分承包方调查表”。
(2)提供不良商品处理免费或收费服务；有广告、促销活动支持商家。
(3)旧分承包方除须具备新分承包方所有条件外，还必须具备以下条件：
①交货及时、够数，交货及时率不低于80％；
②不良品处理及时，商品不良率不超过5％；
③售后服务及时准确，兑现对顾客的承诺，投诉次数不超过1件/百台。
●采购主管、商品部经理在“采购部新商品开发申请书”审批判定结果，审批未通过的分承包方归档，审批通过的进入《合格分承包方清单》。
c.不合格服务能得到及时补救。
d.不合格服务的缘故能得到纠正和预防。
文件名
电子文件编码
ZLAL005
页 码
11-6
②验收标准
按照《顾客投诉处置作业书》的要求执行。
(3)顾客的调查
①服务提供特性
a.销售经理定期组织顾客意见调查。
b.品质部对顾客意见调查结果进行统计分析，并将统计结果呈报经理主管会议。
②验收标准
商场质量管理程序文件范例
电子文件编码
ZLAL005
页 码
11-1
商场营销服务操纵程序
1.0目的
本文件规定商场营销服务提供过程的服务提供特性和验收标准，确保服务规范的实现。
2.0适用范畴
适用于商场营销服务提供过程。
3.0引用文件
无
4.0工作程序
●查找顾客
(1)市场定位
①服务提供特性
a.营销业务员通过市场调查确定营销商品的种类。
●对本程序执行前的分承包方按照以下标准执行
(1)近3月内无严峻违约行为(安全性能、交货期、数量不合要求造成重大阻碍)；
(2)近3月每销售百件因商品质量或售后服务质量导致的投诉次数不超过1件。
6.0支持性文件
●《合格分承包方评审操纵程序》
●《合同评审程序》
●《商品检验和试验操纵程序》
7.0有关记录
●《合格分承包方清单》
(5)新合同生效后，采购文员将已作废的合同从分承包方档案中抽出，交文控中心储存。
文件名
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ZLAL005
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11-10
●履约记录：合同履行中，对分承包方履约情形：守时、够数、不良品处理质量投诉进行记录，每次进货填写“分承包方供货记录”。
●归档：对评审结果进行归档。
●当需采购服务(运输、清洁、设备设施、爱护、修理、检验和试验)时，采购部门应按本程序规定的同样方法进行服务分承包方评定。
●采购主办按照公司以下原则进行评定，如不符合公司的分承包方条件，将资料存档；如符合，填制“采购部新商品开发申请书”。
(1)生产厂家必须有“营业执照”、“税务登记证”及其他有关证明资料，通信设备必须有邮电部颁发的“电话机进网许可证”，与食品有关的产品，如消毒柜，必须有国家认可的卫生部门颁发的“卫生许可证”，除此以外，ISO9000认证证书、家电协会举荐商品证书、金桥奖证书、国家驰名商标等评定分承包方的优秀程度。
d.营销业务员应通过初步评审，在确定能满足客户需求的基础上制定合同草案。
②验收标准
a.按照《合同评审操纵程序》的要求执行。
b.报价符合公司价格政策和物价局规定。
文件名
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ZLAL005
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11-3
(2)合同评审
①服务提供特性
合同草案应通过销售经理、理财部经理、总经理逐级审批，保证合同能完全执行。
顾客调查过程应符合《售后服务操纵程序》的要求。
6.0支持性文件
●《合同评审程序》
●《收银作业书》
●《售后服务操纵程序》
●《顾客投诉处置作业书》
●《采购操纵程序》
●《合格分承包方评审操纵程序》
●《商品检验和试验操纵程序》
7.0有关记录
●《采购打算表》
●《采购单》
●《合同评审记录》
●《合格供应商名录》
●《顾客投诉一览表》
(4)商品的储存
①服务提供特性
储运部应保证储存应按照《搬运、储存、包装、防护和交付操纵程序》的要求执行。
文件名
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ZLAL005
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11-5
●交付
(1)服务提供特性
①营销部业务员应在交付商品前通知顾客。
②营销部应按照合同要求交付顾客。
③只有通过顾客验收合格的商品方可交付。
②验收标准
a.符合《合同评审操纵程序》的要求。
b.审核记录完整、符合要求。
(3)合同的签订
①服务提供特性
a.营销部按照经评审合格的合同草案签订正式书面合同。
b.营销部文员应妥善储存营销合同。
c.营销部应将合同内容转达公司内与合同执行有关的部门。
②验收标准
a.合同签订符合《合同评审操纵程序》的要求。
b.合同的储存和治理应符合《质量记录操纵程序》的要求。
b.销售经理按照市场调查结果制定市场进展方向，交总经理确认后实施。
②验收标准
文件名
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11-2
营销商品的种类和市场进展方向符合市场调查分析的结果。
(2)客户选择
①服务提供特性
a.营销业务员接待各类营销客户。
b.营销业务员应调查并收集客户资料，确定客户经营和资信情形。
c.销售经理应按照客户资料进行分析确认。
c.与合同执行有关部门应储存合同附件。
●货源预备
(1)订货
①服务提供特性
采购部按合同要求向经评定合格的分承包方订购商品。
②验收标准
文件名
电子文件编码
ZLAL005
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11-4
a.采购过程应符合《采购操纵程序》的要求。
b.关于不能采购或不能按期采购的商品，采购部应在“要货打算单”上注明缘故。
c.采购的分承包方在《合格分承包方名单》中。
文件名
电子文件编码
ZLAL005
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11-7
供应商评判操纵程序
1.0目的
本文件为分承包方评定提供程序准则，确保公司只向合格的分承包方采购商品。
2.0适用范畴
适用对分承包方评定过程的操纵。
3.0引用文件
无
4.0职责
●商品部经理有责任按照履约情形评审分承包方，决定是否变更分承包方。
●采购主管有责任按照履约情形评审分承包方，决定是否通知分承包方整改。
(2)运输
①服务提供特性
a.储运部应保证订购商品的按约定时刻送货。
b.储运部应保证商品运输过程的质量。
②验收标准
商品在运输过程的质量和时刻得到保证。
(3)商品的验收
①服务提供特性
储运部对所有订购商品进行入库检验，确保经检验合格的商品方可入库。
②验收标准
储运部须按照《商品检验和试验操纵程序》的要求进行进货检验。
④分店收银员按照合同价格收取货款。
(2)验收标准
①商品交付的过程符合合同的要求。
②收取贷款应符合合同规定价格。
●售后服务
(1)售后服务保证
①服务提供特性
按照合同规定执行售后服务承诺。
②验收标准
售后服务的执行情形应兑现合同的承诺。
(2)顾客投诉的处置
①服务提供特性
a.投诉顾客能得到热情接待。
b.投诉内容被准确记录和及时处置。
文件名
电子文件编码
ZLAL005
页 码
11-9
●审批通过的分承包方签订采购合同，合同内容包括：价格、交货方式、结算方法、不良品的处理、违约责任、质量保证协议、票据提供、必须遵守公司的“分承包方须知”及其他约定事项。
●采购主管按照不同商品确定不同试销期，评定合格后连续履行合同，不合格则取消该合格分承包方。
●《质量记录》
●《分承包方调查表》
文件名
电子文件编码
ZLAL005
页 码
11-11
●《分承包方档案》
●《分承包方供货记录》
●《档案附件分发记录》