呼叫中心实施方案
呼叫中心实施方案
呼叫中心实施方案一、背景随着企业规模的不断扩大和客户服务需求的增加，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，扮演着越来越重要的角色。
为了提高客户满意度和提升企业形象，我们需要制定一套科学有效的呼叫中心实施方案。
二、目标1. 提高客户满意度：通过优化呼叫中心流程和提升服务质量，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
2. 提升工作效率：通过技术手段和人员培训，提高呼叫中心的工作效率，降低成本，提高企业竞争力。
三、方案内容1. 技术设备升级：对呼叫中心的硬件设备进行升级，提高通话质量和稳定性，确保客户能够顺利接通。
2. 人员培训：加强呼叫中心人员的培训，包括客户服务技巧、沟通能力和业务知识等方面，提高服务质量和解决问题能力。
3. 数据分析和监控：建立完善的数据分析和监控系统，对呼叫中心的工作情况进行实时监控和分析，及时发现问题并进行调整。
4. 多渠道服务：除了电话呼叫外，还可以引入在线客服、社交媒体等多种渠道，满足不同客户的沟通需求。
5. 客户反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进呼叫中心的服务质量。
四、实施步骤1. 制定实施计划：根据呼叫中心的实际情况，制定详细的实施计划，包括设备升级、人员培训、系统建设等内容。
2. 设备升级和系统建设：根据计划，对呼叫中心的设备进行升级，建立数据分析和监控系统，确保系统稳定运行。
3. 人员培训和技能提升：组织呼叫中心人员进行系统培训和技能提升，提高服务质量和解决问题能力。
4. 多渠道服务引入：逐步引入多渠道服务，与电话呼叫相结合，满足客户不同的沟通需求。
5. 客户反馈机制建立：建立客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，及时进行改进。
五、效果评估1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈，评估实施方案的效果。
2. 工作效率提升：通过数据分析和监控系统，评估呼叫中心的工作效率是否得到提升。
3. 成本效益分析：对实施方案的成本和效益进行分析，评估实施方案的经济效益。
呼叫中心施工方案
呼叫中心施工方案1. 引言呼叫中心是一个重要的业务支撑系统，它提供了客户服务与支持的基础设施。
为了确保呼叫中心的正常运行和优质的服务，一个完备的施工方案是必不可少的。
本文将介绍呼叫中心施工方案的内容与步骤，以帮助各组织成功建立和运营呼叫中心。
2. 施工前的准备工作在正式进行呼叫中心的施工之前，需要进行一些准备工作，以确保施工顺利进行。
以下是施工前的准备工作：2.1 确定需求首先，需要明确组织对呼叫中心的需求。
这包括确定呼叫中心的规模、所提供的服务范围、预期的呼叫量以及所需的技术和设备等。
2.2 设计呼叫中心平面图在确定需求后，需要设计呼叫中心的平面图。
平面图应该包括工作区域、座位配置、设备布局以及必要的通道和出口等，以确保工作环境的舒适和员工的工作效率。
2.3 确定所需设备和技术根据设计的平面图和需求，确定所需的设备和技术，包括电话系统、计算机和网络设备、呼叫录音与监控设备等。
确保设备和技术满足呼叫中心的工作需求。
2.4 准备施工计划与预算制定施工计划与预算，明确施工的时间表、工作流程和人员配备等。
确保施工可以按照计划进行，并控制施工成本。
3. 施工步骤3.1 建设基础设施按照设计的平面图和需求，开始建设呼叫中心的基础设施。
包括搭建办公隔断、安装工作台和座椅、铺设地板与地毯、布线等。
确保基础设施的建设符合安全和舒适的要求。
3.2 安装电话系统和网络设备接下来，安装电话系统和网络设备。
这包括安装电话交换机、电话设备、配线架、交换机与服务器等。
同时，安装并配置网络设备，确保呼叫中心的通信和数据传输畅通无阻。
3.3 安装其他辅助设备在电话系统和网络设备安装完成后，安装其他辅助设备。
这包括呼叫录音与监控设备、计算机与显示器、打印机与复印机等。
确保所有设备的安装和配置完整、正常。
3.4 配置呼叫中心软件和系统安装和配置呼叫中心软件和系统，包括客户关系管理系统、电话自动分配系统、呼叫录音与监控系统等。
确保软件和系统的配置能够满足呼叫中心的需求，并能够提供高效的客户服务与支持。
呼叫中心项目实施方案
呼叫中心项目实施方案【呼叫中心项目实施方案】1. 引言呼叫中心项目是一个重要的技术系统，可为企业提供有效的客户服务和支持。
本文将主要讨论呼叫中心项目的实施方案，旨在提供一个全面而系统的指导，确保项目的顺利进行和成功落地。
2. 项目概述2.1 项目背景在竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户服务和高效的问题解决能力对企业的成功至关重要。
呼叫中心项目旨在建立一个集中的客户联系中心，整合现有系统和资源，提高客户满意度并增强企业市场竞争力。
2.2 项目目标- 提供多渠道的客户服务支持，包括语音、电子邮件和在线聊天等。
- 实现服务质量监控和绩效评估，优化服务资源分配。
- 实现知识库和自助服务系统，提高问题解决效率。
- 提供全面的报表和数据分析，支持决策和业务优化。
3. 项目组织3.1 项目组成- 项目发起人（Sponsor）：负责项目目标和资源的批准与分配。
- 项目经理（Project Manager）：负责项目计划、执行和监控。
- 项目团队（Project Team）：包括技术专家、业务专员和培训师等。
3.2 项目沟通- 成立项目沟通小组，定期召开沟通会议，保持各方沟通畅通。
- 制定项目沟通计划，明确沟通内容、方式和频率。
- 建立项目信息发布平台，包括内部网页、邮件通知等。
4. 实施方法4.1 项目阶段划分- 筹备阶段：进行需求分析和解决方案设计，编制详细的项目计划。
- 开发阶段：根据需求设计进行系统开发、测试和优化。
- 实施阶段：系统上线前的培训、数据迁移、用户测试等准备工作。
- 运营阶段：系统投入使用后的监控、维护和优化。
4.2 关键任务和时间节点- 筹备阶段：需求分析（2周），解决方案设计（3周），项目计划编制（1周）。
- 开发阶段：系统开发和测试（8周），系统优化（2周）。
- 实施阶段：培训和数据迁移（1周），用户测试（2周），系统上线（1周）。
- 运营阶段：系统监控和维护（长期），性能优化（定期）。
呼叫中心解决方案(最新3篇)
呼叫中心解决方案(最新3篇)呼叫中心解决方案篇一渠道呼叫中心解决方案是一种综合性的解决方案，旨在帮助企业管理和处理来自多种渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等。
该解决方案整合了不同的通信渠道，并提供统一的界面和工具，以便于客服代表有效地处理和响应不同渠道的客户请求。
通过多渠道呼叫中心解决方案，企业可以提供一致的服务体验，增强客户满意度，并提高服务效率和运营效果。
一、发展趋势多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势主要包括以下几个方面：增加新兴通信渠道：随着技术的不断进步，新兴通信渠道如社交媒体、即时消息、语音助手等的应用不断增加。
多渠道呼叫中心解决方案将会继续扩展支持更多的通信渠道，以满足客户在不同平台上的需求。
实时互动和自助服务的提升：多渠道呼叫中心解决方案将注重实时互动和自助服务的提升。
通过实时聊天、语音识别、语音转文本等技术，客户可以得到更快速、便捷的响应，同时自助服务工具也将得到进一步优化。
集成人工智能和机器学习：人工智能和机器学习技术的应用将成为多渠道呼叫中心解决方案的重要发展趋势。
这些技术可以用于智能语音识别、情感分析、自动化回复等，提供更智能化的客户服务体验。
数据驱动的个性化服务：多渠道呼叫中心解决方案将越来越注重数据的收集和分析。
通过对客户数据的深度分析，可以实现个性化的服务和定制化的营销策略，提供更精准的客户体验。
跨渠道一体化管理：多渠道呼叫中心解决方案将趋向于跨渠道一体化管理，实现统一的客户视图和管理平台。
这将使企业能够更好地跟踪和管理客户在不同渠道上的互动，提供一致性的服务和体验。
多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势将包括增加新兴通信渠道、提升实时互动和自助服务、集成人工智能和机器学习、数据驱动的个性化服务以及跨渠道一体化管理。
这些趋势将不断推动呼叫中心解决方案的创新和进步，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
二、用途多渠道呼叫中心解决方案具有广泛的用途，主要包括以下几个方面：统一客户服务：多渠道呼叫中心解决方案使企业能够集中管理来自不同渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
呼叫中心项目实施方案
呼叫中心项目实施方案一、项目背景随着企业规模的扩大和业务量的增加，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，扮演着越来越重要的角色。
为了提升客户服务质量，提高工作效率，我公司决定进行呼叫中心项目的实施。
二、项目目标1. 提升客户服务质量：通过优化呼叫中心流程和技术，提高客户满意度。
2. 提高工作效率：引入先进的呼叫中心系统，实现自动化、智能化的客户服务管理。
3. 降低成本：通过项目实施，优化资源配置，降低运营成本。
三、项目内容1. 系统升级：引入先进的呼叫中心系统，包括自动语音识别、智能呼叫分配、多渠道整合等功能。
2. 流程优化：重新设计呼叫中心服务流程，提高客户服务效率，简化操作步骤。
3. 人员培训：对呼叫中心人员进行系统操作培训和客户服务技能培训，提升服务水平。
4. 数据分析：建立完善的数据分析体系，对客户服务数据进行深度挖掘，为业务决策提供支持。
四、项目实施步骤1. 确定项目组成员：成立项目组，明确各成员职责，制定项目实施计划。
2. 系统选型：根据实际需求，选择适合的呼叫中心系统供应商，进行系统采购。
3. 流程优化：对呼叫中心服务流程进行全面梳理和优化，制定新的服务流程标准。
4. 人员培训：组织呼叫中心人员进行系统操作培训和客户服务技能培训，确保人员熟练掌握新系统和流程。
5. 系统实施：按照计划，逐步实施呼叫中心系统升级和流程优化，确保系统稳定上线。
6. 数据分析：建立数据分析体系，对客户服务数据进行分析和挖掘，为业务决策提供支持。
五、项目风险及对策1. 技术风险：在系统实施过程中可能出现技术故障，影响正常运营。
对策：提前做好系统测试和备份，确保系统稳定上线。
2. 人员变动风险：项目实施期间，人员变动可能影响项目进度和质量。
对策：加强人员培训和沟通，提高团队稳定性。
3. 数据安全风险：系统升级可能导致数据泄露或丢失。
对策：加强数据安全管理，做好数据备份和保护工作。
六、项目成果评估1. 客户满意度提升：通过客户反馈和投诉率等指标，评估客户满意度的提升情况。
呼叫中心专席实施方案
呼叫中心专席实施方案一、背景介绍。
随着互联网和移动通信技术的发展，呼叫中心已成为企业与客户沟通的重要渠道。
为了提高客户服务质量和效率，许多企业开始关注呼叫中心专席实施方案，以优化呼叫中心的运营模式和服务水平。
二、实施目标。
1. 提高客户满意度，通过专席实施方案，提高呼叫中心的服务水平，提升客户满意度。
2. 提升工作效率，优化呼叫中心的运营模式，提高坐席人员的工作效率和服务质量。
3. 降低成本，通过合理的配置和管理，降低呼叫中心运营成本，提高企业的经济效益。
三、实施步骤。
1. 评估需求，首先需要对企业的呼叫中心运营情况进行全面评估，了解现有的问题和需求。
2. 制定方案，根据评估结果，制定符合企业实际情况的专席实施方案，包括技术、人员、流程等方面的调整和改进。
3. 资源配置，根据实施方案，合理配置呼叫中心的硬件设备、软件系统和人员资源，确保专席的顺利实施和运营。
4. 培训和管理，对呼叫中心的坐席人员进行专业培训，提高他们的技能和服务意识；同时加强对呼叫中心的管理，确保专席实施方案的有效执行。
5. 监控和优化，实施专席后，需要对呼叫中心的运营情况进行持续监控和评估，及时发现问题并进行优化调整，保持呼叫中心的高效运转。
四、实施方案的关键因素。
1. 技术支持，选择适合企业实际需求的呼叫中心技术平台，确保系统稳定、安全和高效运行。
2. 人员培训，对呼叫中心的坐席人员进行系统的培训，提高他们的专业技能和服务意识。
3. 流程优化，优化呼叫中心的服务流程，提高服务效率和质量，为客户提供更优质的服务体验。
4. 数据分析，通过对呼叫中心数据的分析，及时发现问题和改进空间，为优化呼叫中心提供有力的支持。
五、实施方案的效果评估。
1. 客户满意度，通过客户反馈和调研，评估专席实施后客户满意度的提升情况。
2. 工作效率，通过工作量统计和服务质量评估，评估专席实施后呼叫中心工作效率的提升情况。
3. 成本节约，通过成本核算和效益分析，评估专席实施后呼叫中心成本的降低情况。
呼叫中心标准实施方案
呼喊中心系统实行方案目录一、组网配置 (2)1. E1对接 (2)2. IMS对接 (2)3. 模拟对接 (4)4. IP中继对接 (4)二、系统注册 (5)1. 互换机授权 (5)2. CTI注册 (6)三、参数文献配置 (8)1. CTI参数文献配置： (8)2. Web参数文献配置： (9)四、流程配置 (12)五、CTI其他参数配置 (14)1. 语音卡通道参数： (14)2. 数据库参数： (16)3. 通讯端口： (16)4. 信号音参数： (17)5. 呼喊参数： (18)6. 座席参数： (20)7. 参数： (21)8. 邮件参数： (22)9. 短信息： (23)10. 自动外呼： (24)11. 系统参数： (25)六、坐席配置 (26)1. 配置坐席 (26)2. 配置号码 (27)3. 配置技能组 (29)4. 配置直线 (29)七、IVR配置 (30)八、系统模块配置 (30)1. 客户资料 (30)2. 工单 (31)3. 流程 (33)九、坐席安装 (36)十、培训 (36)十一、需求提交 (36)一、组网配置1.E1对接D1系列：D1数字机箱可以使用BNC或者RJ48接口与运行商设备对接。
D3系列：D3数字机箱需要从DSP背板引出数字接口面板，运行商旳线路与数字接口面板对接。
2.IMS对接配置号码区域：CTI中SIP账户模块检查注册成果区域：3.模拟对接模拟中继模块放置在模拟机框中，打开CTI，系统自动识别模拟外线。
4.IP中继对接Server目录下setup.ini文献中设置对端旳IP和端口。
二、系统注册1.互换机授权打开keygoe软件，右击DSP模块，点击‘停止单元’，然后点击‘装载证书’，找到证书文献，点击确定。
然后可以看到授权信息。
2.CTI注册1、选择呼喊参数配置页面（如下图所示）把互换机序列号拷贝下来，以获取CTI授权序列号；互换机序列号2、再运行Server目录中RegBoard.exe 程序，输入注册号注册，可以取消过期限制。
呼叫中心服务方案(5篇)
呼叫中心服务方案(5篇)呼叫中心服务方案篇一聚信通呼叫中心解决方案随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。
传统的商业模式已不能适应当今全新的社会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。
公司的利益直接来自于客户的满意度，强化建立一流的客户关系已经刻不容缓。
呼叫中心（CallCenter）正是迎合这一潮流的集成产品，呼叫中心作为一种不断发展的技术及其实用性，已为广大客户所认可，并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，因此呼叫中心必将有一个美好的明天。
广大企事业单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。
聚信通呼叫中心说明随着IP技术的发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，因此，在通信行业“应用为王”的今天，公司把主要的精力用在各行业的咨询，需求分析和应用的开发上。
本公司现已采用先进的Voip及软交换技术自主研发的符合时代潮流的一体化模式的基于IP的客户联络中心平台，不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系、电话营销系统和企业实名系统等，由于系统平台的高度整合，系统的稳定性得到了保证；同时系统扩充性和先进性都得到了充分的保证。
聚信通客户联络中心平台在技术上完全屏蔽掉了底层的众多复杂协议，拥有最新的呼叫中心技术，使得开发大为简单，加快了系统开发进程，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用。
基于一体化平台的新一代呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，代表着未来通信技术主流模式。
把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和稳定性，大大降低了系统的成本。
本公司的聚信通客户联络中心平台，具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场的需求，为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的，符合信息化建设的呼叫中心解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
序号
类型
进度变化（包括工作顺序的变化）
处理流程 文档
1
申请方给出进度变化的说明； 由双方项目组领导成员审批后生效； 上海维音数码项目组更新《项目进度计 划》并更新人力资源的部署。 《变更申请》 更新后的《项目进 度计划》
序号
类型
需求变化
处理流程 2 TNT公司提出需求变更申请； 由双方项目组领导成员审批后生效； 由项目组成员将变更的需求体现在设计 方案中。 《变更申请》 更新后的《需求说 明书》《系统设计 方案》 文档
序号
阶段
预计时间
主要工作 前提条件： 系统配置调试完成TNT公司话务员 到位 主要工作： 话务员培训（平均每人四次）完 成系统的一次压力测试（半天） 完成系统灾难恢复测试（一天） 配合TNT公司完成对各项业务的验 收测试（一天）
主要产出
系统压力测试和培训 5 两周
完成一个可以交 付TNT公司的呼 叫中心系统业务 功能验收书 系统灾难备份手 册
检查项目：
全坐席业务项目
检查人员：
检查日期： 检查过程： 检查项
孙余明
2014-12-30 项目定义阶段、项目设计阶段 状态 说明
1、工作范围说明书项目实施总体计 划、项目实施资源计划是否确认并签 署？
2、可交付物完成矩阵是否及时更新 并经过TNT项目负责人检查？ 3、资源分配计划是否提交？ 4、项目进展报告是否按时提交？
1、乙方向甲方定期以光盘形式提供全程录音资料
2、定期提供进度报告
3、乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并保 证数据和资料的准确性，数据或资料不实按如下方式扣罚： “虚报率”定义：人为虚报的数据量与总数据量的比例。 a)0.5% 〈虚报率<=1% ，则扣该项目劳务费总额的5%
主要工作 TNT公司业务需 求调查和详细 实施设计 针对TNT的需求 做部分功能的 扩展和二次开 发概要设计
主要产出
1
项目前期准备
两周
建立一个TNT公 司基本可接受 的业务实现方 案
2
定制化开发和 测试
八周
根据需求分析 及设计方案进 行定制化开发 定制化功能的 测试
开发完成TNT公 司定制化功 能需求开发， 完成单元测试
系统构架师：3人
• 协助项目经理完成需求分析 • 协助项目经理完成业务方案设计
软件工程师：8人
• 协助系统构架师完成系统业务方案设计 • 完成定制化业务板块的设计、编码及调试
系统工程师：3人
• 负责设备安装、调试 • 负责业务模型配置
培训工程师：3人
• 业务的具体配置 • 话务员、班长和二次开发人员的培训
平均应答率 首次问题解决率 客户满意度
<10秒 >95%
>90%
系统实用性 检查系统是否符合当前业务的需要 系统稳定性 硬件环境的稳定性、软件运行异常处理和正常运行情况 系统可维护性 含网络系统管理和维护、服务器系统平台维护等 系统可操作性 界面是否友好；是否实现傻瓜化操作和智能化数据检索功能 系统安全性 是否有完善的安全机制保证系统的安全性 服务质量 验收呼叫中心客服人员的服务质量
6
上线前准备
一周
前提条件： 系统压力测试正常系统功能测试 通过话务员操作熟练，TNT公司认 为具备上线条件 主要任务： 数据清理，上线前项目数据准备 （一天）环境移交（一天）
一个符合TNT公司 需要的生产环 境
1、上线后一周内保证 现场在线支持辅导
2、进入系统维护支持 状态
态度
服务理念 企业客户服务
项目经理
质量管理
项目评审委员 设计管理经理
系统支撑开发经理
业务开发经理 测试管理经理
用服管理经理
序号
级别
描述
审批人
决策人
重大技术问题 1 重大管理问题
影响各子系统重要功能的技术 双方技术负责 问题 人
领导组
对进度（提前或延后1周以 双方项目经理 上）、质量有重大影响的问题
领导组
序号
阶段
预计时间
序号
阶段
预计时间
主要工作
根据需求分析及设计方案进行业 务功能配置 针对系统难点及定制化开发功能 模块进行联调和集成测试
主要产出
开发完成符合TNT 业务需求的企业 级呼叫中心
3
业务配置和测试
四周
4
现场安装调试
两周
前提条件：交换机和CTI服务器到 货，电信线路开通网络布线安装 调试完毕TNT公司业务配置人员到 位 主要任务：配合交换机厂商安装 开发完成TNT公司 调试整个Elite系统（两天） 定制化功能需求 和IVR、CTI录音系统完成现 开发，完成单元 场调试（两天）完成小规模的压 测试 力测试（两天）针对TNT进行班长 培训（两天）完成系统压力测试 计划和灾难恢复计划（一天）完 成系统业务功能测试计划书（四 天）完成话务员操作手册（三天）
b)虚报率为1%-2%，则扣该项目劳务费总额的10%
c)虚报率为2%-3%，，则扣该项目劳务费总额的25% d)虚报率>=3%，则扣该项目劳务费全额
能力 培训内容
知识
内容相关知识 念
不合格 第一次考核 合格
产品知识和客
服服务知识
正式上岗
综合考核
电话接听礼 仪
电话接听技 巧
客户维护技 巧
情绪管理与 压力释放
1、首先保持冷静的态度，对于客户所使用的过语言不要计较
2、用关心的口吻提出问题
3、适时的记录 4、逐步理清思路为客户建议解决方案 5、站在企业立场客户服务人员应当真诚的感谢客户的投诉
关键绩效指标
基准：最佳目标值
需要的资源 充足人手；在电话高峰期间采 用临时员工填补人手空缺
服务水平
90%在20秒内接听
电话放弃率
<5%
充足人手；在电话高峰期间采 用临时员工填补人手空缺；有 效地运用IVR语音系统，如播 放忙时录音代替音乐
充足人手 提高知识库的可供性资料应用； 提高话务员授权 建立客户关怀文化； 将客户满意度与绩效考核挂钩
合格
此三项内容已签署
合格
此项目已有项目经理孙余明确认
合格 合格
已提交 已按月提交
5、项目进度会议是否按时举行并提 交报告？
合格
按时
风险分类 业务风险 项目管理风险 系统性能风险 技术风险 外部风险
应对措施 尽快规范业务需求，减少业务需求不确定的因素 建立高效的项目管理机构、管理制度、流程和标准 选择具有丰富的进行过大系统开发经验的软件开发方 对参与项目的用户方进行足够的培训，培养其掌握软件系统的 关键技术，在通过实践掌握系统维护能力 与硬件和网络运营维护商签订网络服务协议；尽早与有关协作 单位进行协商，取得支持
TNT公司与上海维音数码公司
项目名称：TNT公司呼叫中心外包
项目背景：因降低成本、加强竞争力更系统完
善的服务客户从而急需建立高配备的呼叫中心 外包服务期限：五年（2014年6月至2019年6 月）
项目经理：1人
• 负责项目的进度，与集成的协调 • 对此项目的需求进行分析，并进行实施方案设计