礼仪基本特征(精)
礼仪的含义原则及特征
礼仪的含义原则及特征礼仪是指人们在社会交往中遵循的一套行为规范和道德准则。
它包括了人们在不同场合下的言谈举止、服饰装扮、待人接物、礼貌用语等方面的规范。
礼仪的出现和发展与人类社会的形成和进化息息相关。
在古代社会，礼仪是统治者用来约束人们行为的手段，是维护社会秩序的规范。
而在现代社会，礼仪的作用更多地体现为一种对他人尊重和关注的表现。
以下将详细探讨礼仪的含义、原则和特征。
首先，礼仪的含义是指人们在文化和传统的指导下所表现出的一种尊重他人、维护社会秩序的行为规范。
礼仪的核心原则是尊重和关爱他人。
当人们遵循礼仪规范时，他们会在言谈举止中体现出对他人的尊重和善意。
礼仪还能提供一个和谐、愉快的社交环境，使人们能更好地相互理解、友善相处。
其次，礼仪有着一些基本原则。
首先是尊重原则。
礼仪要求人们经常以他人为重，尊重对方的感受、需求和权利。
无论是面对长辈、师长还是普通陌生人，人们都要表现出对对方的尊重，避免无礼或冒犯的行为。
其次是谦逊原则。
礼仪要求人们要保持谦虚、和善的态度，不骄不躁、不狂不傲。
并且要尽量避免显摆和炫耀，以免给他人带来不悦。
最后是互助原则。
礼仪要求人们在遇到他人需要帮助的情况下主动伸出援手，并且要遵循社会公德，善待弱势群体，实现人与人之间的互补与互惠。
此外，礼仪还具有以下特征。
一是多样性。
不同国家、不同地区的礼仪规范存在较大差异。
由于文化和传统的影响，各个地方的礼仪习惯也有所不同。
二是动态性。
随着社会的发展和变迁，礼仪规范也在不断演变和更新。
一些旧有的礼仪规范可能逐渐淡化或失去作用，而新的礼仪规范也在不断涌现。
三是灵活性。
礼仪规范并非一成不变，它在不同社交场合中可能有所差异。
人们需要根据具体情境和关系适应并运用不同的礼仪规范。
四是时尚性。
同流行时尚一样，礼仪也会有时尚和潮流。
人们在社交场合中的礼仪规范也会受到时尚风潮的影响。
五是个人化。
礼仪规范虽然有一定的普适性，但也需要根据个体的性格、身份、职业等特点进行个性化的调节。
礼仪的基本特征
礼仪的基本特征
讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。
我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦。
礼仪的六个基本特征；共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
礼仪的四个原则是什么：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。
礼仪的四个功能是什么：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
秘书礼仪的基本特征
秘书礼仪的基本特征作为一名秘书，良好的礼仪是非常重要的，因为它可以展示你的职业素养和专业态度。
下面是秘书礼仪的基本特征：1. 仪态端庄：作为一名秘书，你要时刻保持良好的仪态。
仪态端庄不仅体现在仪表上，还包括举止仪态、言行举止等方面。
要注意保持坐姿端正，保持垂直姿势，穿着整齐得体，不要穿着太过暴露或不合适的衣服。
在言行上要文明得体，避免使用粗鲁的语言和动作。
2. 礼貌待人：作为秘书，与各种人打交道是必不可少的。
你要学会礼貌与人相处，尊重他人的权利和个人空间。
要学会微笑待人，主动问候他人，用一些礼节性的用语比如“您好”、“请”、“谢谢”等。
在与他人交流时要注意自己的语气和表情，保持友好和耐心的态度。
3. 保守秘密：作为一名秘书，你将接触到很多敏感和机密信息。
你必须明白保守秘密是职业道德的要求。
不管是口头还是书面的信息，你都要严守秘密，不得泄露给任何未经授权的人。
4. 沉稳和专业：秘书的工作需要高度的沉稳和专业性。
你要学会保持冷静和耐心，无论在面对紧急情况还是突发事件时。
你需要灵活应对不同的工作场景和任务，并始终保持专业的态度和执行力。
5. 组织协调能力：作为秘书，你要负责安排和协调各种会议、行程等事务。
你要学会有效地组织和安排时间，确保各项事务的顺利进行。
同时，你还需要与多个人进行协调和沟通，确保事务的顺利进行。
6. 保持机密：作为秘书，你将接触到各种重要的文件和信息。
你需要学会保护这些机密信息，确保它们不会被泄露或丢失。
你需要将文件和信息安全的保存起来，并且只提供给需要知道的人。
7. 专业沟通能力：秘书是组织内部和外部的重要联系人，因此你需要具备良好的沟通能力。
你要学会清晰地表达自己的想法和意见，并且能够有效地倾听和理解他人的意见和需求。
你还需要善于处理各类人际关系，包括与领导、同事、客户等的沟通。
8. 高效工作：秘书工作要求高效率和准确性。
你要学会科学合理地规划和安排工作，合理分配时间和资源。
你可以使用一些辅助工具来提高工作效率，比如电子日历、任务管理工具等。
礼仪的特征及基本原则(简述礼仪的特点和原则)
礼仪的特征及基本原则(简述礼仪的特点和原则)一、特点1、普遍认同性所谓认同，是全社会的既定惯例，是全社会认可并普遍遵守的规范。
一般来说，礼仪代表了一个国家、一个民族、一个地区的文化和习俗特征。
礼仪的普遍认同，说明社会中的规范和准则必须得到全社会的认可，才能在全社会使用。
2、规范性所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。
这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。
无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。
3、广泛性所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。
礼仪无处不在，礼仪无时不在。
4、沿习性所谓礼仪的习惯性特征，是指礼仪的形成本身是一个动态的发展过程，是在习俗和传统的变迁中形成的行为准则。
二、原则1、尊重的原则尊重包含自尊和尊敬他人，是礼仪的感情基础。
讲究具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理：“入乡随俗”“到什么山唱什么歌”。
2、平等适度的原则在交往中，不要妄自菲薄，不要一意孤行，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要目中无人，不要以貌取人，不要以职业、地位、权势来欺压人，而是处处平等、谦虚待人。
只有这样我们才能交到更多的朋友。
3、自律自信原则自律就是自律，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
自信在社交场合是一种可贵的心理素质。
一个充满自信的人，在交往中能做到谦虚大方，遇到强者不羞愧，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者伸出援手。
4、宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，又要宽以待人。
懂得包容，就是豁达，坦荡，不计较，不追求。
它体现为一种胸怀，一种宽容意识和自控能力。
5、讲信用原则在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。
二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。
3礼仪的特征
差异性
形式不同。 （2）同一礼仪形式不同民族、场合意义不同。
（4）同一形式礼仪不同对象表达不同。
例：相见礼
1.中外有别 2.外外有别 3.古今有别
不同国家见面礼仪
国际、中国握手
欧美亲吻、拥抱
日本、韩国鞠躬
阿拉伯岛国草裙
不同国家见面礼仪
2.发展性（时代性）——文明礼仪
礼仪规范不是一成不变的，它随着时代的发展， 科学技术的进步，在传统的基础上不断地推陈出新， 体现着时代的要求与时代的精神。例如：在我国， 握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，如今节假日给 亲朋好友打个礼仪电话，发个短信，或送去礼仪鲜 花，表示祝贺与问候，这些都反映了礼仪发展性的
服务手势
出访着装
商务站姿
服务蹲姿
握手手势
递接名片
指示方向
服务姿态
2.继承性——优良传统
礼仪规范将人们交际活动中约定俗成的程式固 定下来，这种固化程式随着时间的推移沿袭下来，
形成了继承性特点。人们对传流下来的礼仪规范应
采取汲取精华，去其糟粕，古为今用的态度。例如 ：在重大活动中，座次以北为上，以右为尊的规则 ，就是继承了传统礼仪，成为现今人们仍沿用遵守 的礼仪规范。
孝敬老人
热情服务
礼尚往来
尊老爱幼
作业乡的婚丧嫁娶的风俗礼
仪？
知识拓展：请同学们查阅礼仪的其他特征
• 礼仪特征补充：
• • • • 1.规范性 2.传承性 3.限定性 4.可操作性
• ………………………..
1.规范性
礼仪是一种规范。礼仪规范的形成，是对人 们在社会交往实践中所形成的一定礼仪关系，通
的普及性学科。
7.综合性——综合性科学
礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的科学，这 是它有别于其他学科的标志。但在另一方面，它又广 泛吸收了其他许多学科的成果，用以充实、完善自身。 在这个意义上，又可将它视为一门综合性学科。
商务礼仪的基本特征
民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口 （西人6不食）：
（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3） 宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物； （5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍旳鱼（蛇、 鳝、泥鳅、鲶鱼）。
宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血； 佛教忌荤腥是指有异味旳葱、蒜和韭菜等。
5
宴请提议： 土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）
接待人员将主人按职务高下简介，再将客人 简介给主人。
3
2、对象性
【例】陪同引导人员引导客人上楼旳前后顺 序：假如客人认路，进出门、上下楼，前面 位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。
【例】进行商务宴请（便宴）应优先考虑旳 问题是菜肴安排问题：最关键旳是了解客人 不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口 旳？”
8
第七讲 商务礼仪旳 基本特征
1
微观上来讲，商务礼 仪有三个基本特征：
2
1、规范性
指待人接物旳原则做法。
【例】酒会等自助餐旳礼仪为“屡次少取”， 喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀 食。
【例】陪同接待人员在作客人与企业董事长 和总经理旳简介时所应遵照旳简介顺序：此
为不分男女、不分老幼、不看职பைடு நூலகம்旳宾主简 介，应先简介主人（客人有优先知情权），
吃文化；（3）吃环境。 欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、
大块肉或肉片、饭前开胃菜、饭后甜品。
6
3、技巧性 。
【例】招待客人问询饮料问题：应采用封 闭式问询“请问您喝咖啡还是茶…”，而 不要问开放式问题“需要什么饮料？”
7
【例】企业会议，主席台上董事长和总经 理座次安排有三个基本原则：（1）前排高 于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务 活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以 右为上（左右指就坐人之间旳左右，与观 众视角无关）。
礼仪的含义原则及特征
仪容，端庄得体的举止气度、气质外，还必然反映在 具体的甚至是细微末节的行为举止上。例如对客户笑 脸相迎，热情服务，尊老爱幼等。
礼貌形式:打招呼，握手，让座等。
关于礼貌用语
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动 中起着非常重要的作用。
仪表展示了一个人内在的文化修养和 审美情趣，得体的修饰和服装会给人留 下良好的第一印象，从而有助于与人交 往。来自礼貌、礼节、礼仪三者关系：
礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部 分。
礼仪在层次上要高于礼貌，礼节，其内涵更深， 更广。礼仪，实际上是由一系列具体的，表现礼 貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做 法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢， 再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、 “您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、 “请多关照”等。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心 了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦 您”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原 谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵” 等。
从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友 善。
礼仪的原则
平等的原则 尊重的原则 诚信的原则 自律的原则 宽容的原则 遵守的原则 适度的原则 从俗的原则 互谅的原则
针对性 可行性
通用性
多样性 不同的职业具有不同的礼仪规范； 不同的生活领域具有不同的规范。
礼仪的特征
接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、 “没关系”、“请不要放在心上”等。
个人礼仪知识_个人礼仪的基本要求
个人礼仪知识_个人礼仪的基本要求个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。
下面一起来看看我为大家整理的个人礼仪知识以及要求，欢迎阅读，仅供参考。
个人礼仪知识一、仪表1、仪表——第一印象的关键仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。
在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。
要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。
2、仪容——淡妆浓抹要相宜仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。
保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。
男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。
要知道，有时“细节”也能决定一切。
风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。
职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。
在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。
化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。
在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。
3、美发——并非时尚就是好发型是仪容的极为重要部分。
头发整洁、发型得体是美发的基本要求。
整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。
发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
头发的护理：⑴ 常梳洗保清洁。
洗发时用十指按摩头皮，以促进血液循环，也有助于头发生长。
常梳头亦可促进头部的血液循环，还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。
⑴ 烫发、染发要审慎对待，把握好分寸，否则会损伤头发，损害自己的形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
多样差异性
不同性别、不同年龄、不同民族、 不同身份、不同时空条件、不同场
合礼仪规范有所不同。
人们常说“百里不同风，千里不同 俗”，不同的文化背景，产生不同 的礼仪文化，不同的地域文化决定 着礼仪的内容和形式。
教育部老年服务与管理专业教学资源库
老年人服务礼仪与沟通技巧
——服务礼仪特征
教育部老年服务与管理专业教学资源库
服 规范综合性
多样差异性
教育部老年服务与管理专业教学资源库
普遍认同性
一般来说，礼仪代表一个国家、一个
民族、一个地区的文化习俗特征。 生活中，也有不少礼仪是全世界通用 的，如问候、打招呼、礼貌用语、各种 庆典仪式等等，大体是世界通用的。 礼仪的普遍认同性表明社会中的规范 和准则，必须得到全社会的认同，才能
在全社会中通用。
教育部老年服务与管理专业教学资源库
规范综合性
礼仪对具体的交际行为具有规范性和 制约性。
这种规范性本身所反映的实质是一种
被广泛认同的社会价值取向和对他人的态 度。 它不仅约束着人们在一切交际场合的 言谈举止，而且也是人们在交际场合必须
采用的一种“通用语言”，是衡量他人、
判断自己是否自律敬人的一种尺度。
教育部老年服务与管理专业教学资源库
传承变动性
礼仪形成本身是个动态发展过程， 是在风俗和传统变化中形成的行为规范。
在这种发展变化中，表现为一种继承和
发展。 礼仪有一种相对独立性。但世界上 任何事物都是发展变化的。礼仪虽然有 较强的相对独立性和稳定性，但它也毫
不例外地随着时代的发展而发展变化。
教育部老年服务与管理专业教学资源库