虚拟品牌社区中的客户知识获取模式研究
虚拟社区的知识共享机制研究
三、研究结果
3、激励机制是促进知识共享的有效手段之一。在教育虚拟社区中，适当的激 励机制可以激发成员的积极性和主动性，从而促进知识共享。
三、研究结果
4、不同类型的教育虚拟社区在知识共享方面存在差异。例如，一些以学术交 流为主的社区往往更容易实现知识共享，而一些以社交为主的社区则相对较难。
四、讨论
基本内容
虚拟社区的知识共享机制运行主要包括以下环节：
1、知识分享流程：社区成员将 自己掌握的知识发布到社区平台
2、平台功能：为了促进知识共 享
2、平台功能：为了促进知识共享
针对以上问题，本次演示提出以下解决方案： 1、建立知识质量评估体系：通过制定相应的评估标准，引导和鼓励成员参与 知识质量的评估和提升。同时，对于高质量的知识分享行为，可以给予一定的奖 励或荣誉，以激励更多成员参与到知识质量的维护中。
参考内容二
基本内容
基本内容
随着信息技术的迅速发展，教育虚拟社区作为一种新型的教育平台，逐渐受 到广泛。在教育虚拟社区中，知识共享成为了一种重要现象。本次演示旨在探讨 教育虚拟社区知识共享的相关问题，包括其概念、理论基础、研究现状、研究方 法、研究结果、讨论和结论。
一、文献综述
一、文献综述
教育虚拟社区知识共享指的是在教育虚拟社区中，成员之间通过交流、互动 和分享知识，实现知识传播和创造的过程。在这个过程中，成员们可以跨越时空 和身份的限制，共同分享学习资源和经验，从而促进学习与成长。教育虚拟社区 知识共享的理论基础包括知识管理理论、建构主义学习理论、人本化学习理论等。 这些理论强调知识共享对于学习的重要性，并提倡在社区中建立良好的学习环境， 以促进成员之间的互动和知识共享。
四、虚拟社区知识共享的实践案 例
虚拟品牌社区下顾客参与对顾客体验的影响研究
虚拟品牌社区下顾客参与对顾客体验的影响研究虚拟品牌社区是指在网络空间中建立的一种品牌共同体，是品牌与用户之间进行互动与交流的平台。
虚拟品牌社区的兴起，不仅改变了传统品牌与用户之间的单向传递关系，更是提供了全新的用户参与机会。
本文旨在探讨虚拟品牌社区下顾客参与对顾客体验的影响。
虚拟品牌社区的出现打破了传统品牌与顾客之间的隔阂，实现了互动性的沟通与交流。
用户可以在虚拟品牌社区上发布自己对产品或服务的评论和评价，与其他用户分享使用心得和购买感受。
这样的互动性使用户更加了解品牌，也能够及时获取其他用户的建议和经验。
用户之间的互动交流不仅增强了用户对品牌的信任度，也提高了顾客的满意度和忠诚度。
虚拟品牌社区为用户提供了更广阔的参与空间，用户可以通过参与品牌活动、参与讨论和建议等方式来积极参与虚拟品牌社区的运营。
一些品牌会定期举办线上活动或发起话题讨论，邀请用户参与并表达自己的意见和想法。
用户的积极参与不仅丰富了虚拟品牌社区的内容，也体现了用户对品牌的关注和参与度。
品牌可以通过用户的参与来了解用户需求和反馈，进而优化产品和服务，提高用户体验。
虚拟品牌社区的信息共享和用户互动，使用户更加便捷地获取到品牌信息和产品信息。
虚拟品牌社区中，用户可以随时随地浏览和搜索到自己感兴趣的产品信息和品牌信息。
用户还可以通过与其他用户的互动和交流获取到更多的使用心得和购买建议。
这种信息共享和用户互动的优势，有效地提高了用户的决策效率和满意度，使用户更加方便地进行购买和消费。
虚拟品牌社区强化了品牌与用户之间的情感连接。
通过虚拟品牌社区的互动和参与，用户能够更加深入地了解品牌的文化和价值观，进而建立起更加紧密的品牌关系。
用户在虚拟品牌社区中的参与和互动，不仅是对品牌的认同和支持，更是对品牌与用户关系的进一步建立，增强了用户对品牌的忠诚度和推荐意愿。
《2024年基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究》范文
《基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究》篇一一、引言随着互联网技术的飞速发展，虚拟品牌社区逐渐成为企业与消费者互动的重要平台。
在虚拟品牌社区中，顾客参与价值共创已经成为企业提升品牌形象、增强顾客忠诚度的重要手段。
本文将从顾客参与的视角出发，探讨虚拟品牌社区中价值共创的机制、影响及优化策略。
二、虚拟品牌社区与价值共创概述虚拟品牌社区是指以品牌为核心，通过互联网技术搭建的，供消费者交流、分享、参与的在线平台。
价值共创则是指企业与顾客在互动过程中共同创造价值的过程。
在虚拟品牌社区中，顾客参与价值共创，不仅可以提升品牌价值，还能增强顾客的满意度和忠诚度。
三、顾客参与视角下的虚拟品牌社区价值共创机制1. 顾客参与行为分析在虚拟品牌社区中，顾客参与行为主要包括信息分享、意见表达、产品评价等。
这些行为不仅有助于提高消费者的参与感，还能为企业提供宝贵的市场信息和产品反馈。
2. 价值共创过程在虚拟品牌社区中，企业与顾客通过互动交流，共同参与到产品开发、品牌传播等环节中。
在这一过程中，企业获取了顾客的创意和建议，而顾客则通过参与获得更好的产品和服务体验。
这种双向互动使得企业与顾客共同创造了新的价值。
四、虚拟品牌社区价值共创的影响分析1. 对企业的影响（1）提升品牌形象：通过顾客参与价值共创，企业能够及时了解并满足消费者的需求，从而提高品牌形象和口碑。
（2）增强顾客忠诚度：顾客参与价值共创能够增强其归属感和参与感，从而提高其对品牌的忠诚度。
（3）拓展市场渠道：虚拟品牌社区为企业提供了与潜在消费者互动的机会，有助于企业拓展市场渠道。
2. 对顾客的影响（1）提高满意度：通过参与价值共创，顾客能够为产品的开发和改进提供建议，从而获得更符合自己需求的产品和服务，提高满意度。
（2）社交体验：虚拟品牌社区为顾客提供了一个交流、分享的平台，使他们在购物的同时也能享受到社交的乐趣。
五、优化策略1. 提升顾客参与度：企业应通过优化社区功能、丰富互动形式等方式，提高顾客的参与度。
基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销探究
基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销探究虚拟品牌社区营销是近年来兴起的一种新型营销模式，它通过构建虚拟社区来吸引用户，提升品牌知名度和用户参与度。
在虚拟品牌社区营销中，借助于“4C”理论，即顾客（Customer）、沟通（Communication）、协作（Collaboration）和社区（Community），企业能够更好地与用户进行互动，创造共同价值。
虚拟品牌社区营销注重顾客的参与。
企业通过社区平台与用户进行互动，了解用户的需求和想法，进行产品定位和市场推广。
在虚拟品牌社区中，用户可以表达自己的意见和建议，参与产品的开发和改善，从而增加用户的粘性和忠诚度。
企业可以根据用户的反馈进行产品的优化，提供更好的用户体验，进一步提升品牌形象。
虚拟品牌社区营销强调沟通的重要性。
企业通过社区与用户进行及时的沟通和交流，建立起良好的品牌形象。
在虚拟品牌社区中，企业可以发布品牌信息、产品资讯，回答用户的问题和疑虑，有效传递品牌价值观和理念。
用户也可以在社区中与企业进行直接交流，提出意见和建议。
这种双向的沟通机制能够建立起企业与用户之间的信任和亲近感，提高用户的参与度和认同感。
虚拟品牌社区营销强调协作的重要性。
社区中的用户不仅是消费者，更是合作伙伴。
企业可以与用户合作开展各种活动和项目，共同创造价值。
通过虚拟品牌社区，企业可以邀请用户参与产品的设计、推广或者市场调研，使用户成为品牌的一部分。
这种合作模式可以增强用户的参与感和归属感，提高用户的忠诚度和转化率。
虚拟品牌社区营销注重社区的建设和管理。
社区是用户进行交流和参与的场所，也是品牌形象的集中展示。
企业需要建立起一个积极、健康、活跃的社区氛围，引导用户进行良好的互动和交流。
企业需要对社区进行有效的管理，确保社区的质量和秩序。
通过对社区的管理和维护，企业能够持续地吸引用户参与，提升品牌的口碑和影响力。
基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销是一种有效的品牌推广和用户参与的方式。
基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销探究
基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销探究随着互联网技术的不断发展，虚拟品牌社区营销成为了一种流行的营销方式。
虚拟品牌社区营销是指通过互联网平台上的虚拟社区和互动平台，运用社交化传播和用户参与的方式，推广和营销产品或服务的一种新型营销模式。
而在虚拟品牌社区营销中，4C理论成为了一个重要的理论框架，被广泛应用于虚拟品牌社区营销的实践中。
本文将对基于4C理论的虚拟品牌社区营销进行探究和分析。
一、4C理论的基本概念4C理论是基于消费者需求和价值角度提出的一种市场营销理论，它由消费者、成本、方便和沟通四个方面组成。
与传统的4P理论（产品、价格、渠道和促销）相比，4C理论更加强调了消费者的需求和价值，更加注重市场的人性化和社会化。
1. 消费者（Consumer）在4C理论中，消费者是市场营销的核心，产品的设计和推广都要立足于满足消费者的需求和价值。
虚拟品牌社区营销也应该以消费者为中心，了解他们的需求和喜好，与消费者建立更紧密的关系。
2. 成本（Cost）成本是指消费者在购买产品或服务时需要付出的成本，不仅包括货币成本，还包括时间成本、心理成本等。
在虚拟品牌社区营销中，要降低消费者的成本，提高消费者的购买满意度，通过虚拟社区平台提供更便捷、更有价值的消费体验。
3. 方便（Convenience）方便是指产品或服务的获取和使用是否方便、快捷、简单。
虚拟品牌社区营销要在提升消费者购物的便利性和体验上下功夫，通过虚拟社区平台提供更便捷、更快捷的购物途径，提高购物的便利性。
4. 沟通（Communication）沟通是指企业与消费者之间的信息传递和交流。
在虚拟品牌社区营销中，要积极与消费者互动，进行多方面的沟通和交流，及时了解消费者的反馈和需求，调整产品策略和营销策略。
1. 消费者需求导向基于4C理论的虚拟品牌社区营销实践首先要以消费者为中心，了解消费者的需求和价值，从消费者的角度出发进行产品设计和营销策略的制定。
以美妆品牌为例，通过虚拟社区平台，可以开展消费者的线上问卷调查、产品体验会等活动，了解消费者对于产品的需求和期望，从而更好地推出符合消费者需求的产品。
基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销探究
基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销探究随着互联网的普及和发展，虚拟品牌社区已经成为了品牌传播和市场营销的重要方式之一。
基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销更加关注消费者参与和互动，以此提升品牌认知度和忠诚度。
本文将探究基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销的特点和重要性。
“4C”理论是由日本学者尼尔伯纳（Neil Borden）提出的，他认为市场营销的核心是顾客需求的满足。
他将市场营销的概念从“4P”（产品、价格、渠道和推广）转变为“4C”（消费者/顾客、成本、方便和沟通）。
基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销强调通过消费者参与、共创和交流来实现品牌价值的传播和市场拓展。
在基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销中，消费者参与是非常重要的。
虚拟品牌社区给消费者提供了一个平台，让他们可以更加直接地参与到品牌的营销活动中来。
消费者可以通过发布评价、分享使用经验、参与讨论等方式来表达自己与品牌的关联，并且获得品牌的认可和回应。
这样的参与可以增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销注重消费者共创。
虚拟品牌社区提供了一个平台，让消费者可以与品牌一起参与到产品和服务的创新过程中。
一些品牌通过开展用户体验活动，邀请消费者来试用新产品并提供反馈意见。
这种共创的模式能够更好地理解消费者的需求和偏好，从而更好地满足他们的期待。
基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销强调消费者交流。
虚拟品牌社区提供了一个平台，让消费者之间可以进行交流和互动。
消费者可以分享使用心得、提出问题、寻求帮助，并且与其他消费者进行交流。
这样的交流活动不仅可以增加消费者与品牌之间的黏性，还可以形成一个互助共赢的社区氛围。
基于“4C”理论的虚拟品牌社区营销通过消费者参与、共创、交流和沟通，实现品牌信息的传播和市场拓展。
在这种模式下，品牌不再是一种单向的传播和推广，而是与消费者形成了更加密切的互动和关系。
虚拟品牌社区为品牌传播提供了一个更加有趣、多样化和互动性强的平台，促进了品牌价值和市场竞争力的提升。
企业虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的机理研究
企业虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的机理研究一、本文概述随着数字化和网络化进程的加快，企业虚拟品牌社区在市场营销和品牌塑造中扮演着越来越重要的角色。
这些社区不仅是品牌与消费者沟通的平台，更是消费者之间分享经验、交流想法的场所。
在这个环境中，顾客自发参与价值共创活动已成为一种普遍现象，对品牌的长期发展产生深远影响。
因此，探究企业虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的机理，对于理解消费者行为、优化品牌策略、提升品牌价值具有重要的理论和实践意义。
本文旨在深入研究企业虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的机理。
我们将从顾客参与动机、参与过程、影响因素以及价值共创的结果等多个维度进行分析，构建一个全面而系统的理论框架。
通过文献综述、案例分析、实证研究等方法，我们将揭示顾客自发参与价值共创的内在逻辑和关键因素，为企业如何有效管理和引导顾客参与提供策略建议。
本文的研究不仅有助于丰富和完善现有的品牌管理和消费者行为理论，还将为企业实践提供有益的指导，帮助企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势，实现可持续发展。
二、文献综述随着市场竞争的日益激烈，品牌社区的建设与管理成为企业获取竞争优势的重要手段。
虚拟品牌社区，作为一种新兴的商业模式，通过线上平台为消费者提供互动、分享和共创的空间，进一步加深了消费者与品牌之间的关系。
近年来，越来越多的学者开始关注虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的现象，并从多个角度对其机理进行了深入研究。
在品牌社区的理论研究方面，学者们普遍认为，品牌社区是消费者基于共同的兴趣、价值观或品牌信仰而自发形成的集合体。
这种集合体为消费者提供了交流、分享和学习的平台，同时也为企业提供了一个了解消费者需求、获取创新灵感的重要渠道。
在虚拟环境下，品牌社区能够突破地域和时间的限制，使消费者更加便捷地参与到价值共创活动中来。
关于顾客自发参与价值共创活动的动机，学者们提出了多种理论解释。
其中，社会认同理论认为，消费者通过参与品牌社区的互动活动，能够增强自我认同感和归属感，从而提升对品牌的忠诚度和满意度。
虚拟社区中的知识共享行为研究
虚拟社区中的知识共享行为研究近年来，随着互联网的普及和虚拟社区的兴起，知识共享行为成为了一个备受关注的研究课题。
虚拟社区作为一个新兴的交流平台，为用户提供了一个共享自己知识和交流经验的机会，这在某种意义上促进了知识的传播，提高了人们的学习效率和参与度。
本文将从定义、特点、影响因素、困境和前景五个方面，探讨虚拟社区中的知识共享行为研究。
一、定义虚拟社区是指一个基于互联网的在线社交平台，旨在促进用户的交流、分享、讨论和学习。
而知识共享行为则是指在虚拟社区中，用户将自己的知识、经验、观点等分享给他人、交流给他人，从而促进知识的传播和交流的行为。
二、特点虚拟社区中的知识共享行为有以下几个特点：1. 交流的多样性。
虚拟社区提供了多种交流方式，如文字、图片、音频、视频等，用户可以根据自己的需求和喜好选择不同的交流方式。
2. 交流的实时性。
虚拟社区的交流是即时的，用户可以随时随地在社区中分享自己的经验和知识，而不受时间和空间的限制。
3. 交流的匿名性。
虚拟社区中用户可以匿名分享自己的知识和经验，这种匿名性可以让用户更加放心地表达自己的意见和看法。
4. 交流的群体性。
虚拟社区中用户可以和来自不同行业和领域的人进行交流，这种群体性让学习和交流更加丰富和多样化。
三、影响因素虚拟社区中知识共享行为的形成和发展，受到多方面的影响：1. 社区文化和价值观。
不同的虚拟社区有不同的文化和价值观，这种文化和价值观会影响用户对知识共享行为的看法和态度。
2. 知识质量和可信度。
虚拟社区中知识的质量和可信度会影响用户对知识共享行为的信任和参与。
3. 社区规则和管理。
虚拟社区中的规则和管理，能够影响用户对知识共享行为的积极性和参与度。
4. 权威认可和激励机制。
虚拟社区中的权威认可和激励机制，可以鼓励用户积极参与和更好地分享自己的知识和经验。
四、困境虚拟社区中的知识共享行为虽然有很多优点和特点，但也存在一些困境：1. 知识质量难以保证。
虚拟社区知识共享研究的开题报告
虚拟社区知识共享研究的开题报告一、选题来源越来越多的人选择通过互联网来实现信息交流、社交互动、知识共享等功能。
虚拟社区作为一种重要的社交互动方式，被越来越多的人所使用。
虚拟社区的出现带来了许多新的问题，例如如何保护个人隐私、如何防止虚假信息的传播等。
本研究选取了虚拟社区知识共享问题进行研究。
二、研究背景虚拟社区是指通过网络构建的社区，其特点是信息交流的便利性和全球用户的广泛性。
虚拟社区提供了一个组织、分享、交流和合作的平台，使得用户可以方便地获取和共享信息、经验和知识。
而知识共享，是指人们在互联网上共享自己的知识和经验，以期达到一个共同提高的效果。
然而，在虚拟社区中，知识共享的质量、有效性和安全性不容忽视。
一方面，有些用户并没有为社区做出贡献，甚至在分享不实信息，捏造事实，以达到一定的目的，这极大地扰乱了虚拟社区的秩序，影响了虚拟社区的健康发展。
另一方面，对于愿意贡献自己知识的用户来说，他们所分享的信息有可能被恶意利用，造成损失。
因此，本研究将探讨虚拟社区中知识共享的问题，并尝试提出相应的解决方案。
三、研究目的和意义本研究旨在分析虚拟社区中知识共享存在的问题，探讨虚拟社区如何构建高效、安全、可靠的知识共享平台。
本研究的意义在于：1.为虚拟社区建设提供指导。
本研究将深入探讨虚拟社区中知识共享问题，为虚拟社区建设提供指导，促进虚拟社区的良性发展。
2.提高虚拟社区用户的知识共享质量。
通过本研究，可以为虚拟社区用户提供相关的指导和建议，提高知识分享的质量和效果，实现虚拟社区中知识的共享和传播。
3.为未来研究提供参考。
本研究对虚拟社区知识共享问题的分析和探讨，对该领域的未来研究提供了参考。
四、研究内容和方法本研究将采用文献资料法、案例分析法和实证研究法进行。
研究内容包括：1.虚拟社区知识共享的概念及现状分析。
通过文献研究和案例分析，分析虚拟社区中知识共享的定义、特点和现状，为后续研究提供参考。
2.虚拟社区中知识共享存在的问题和原因。
虚拟社区中的知识分享行为分析
虚拟社区中的知识分享行为分析在过去的20年中，基于因特网的虚拟社区得到了飞速发展，用户通过公告栏、聊天室等电子交流工具交换信息、共享知识。
因特网使得知识分享采用以前不可能实现的网上团体会议的形式进行。
这使得虚拟社区不必汇集其参与者便可进行知识分享。
今天，越来越多的个人参与虚拟社区，以便获得解决工作中一些问题所需要的知识。
许多组织开始认识到虚拟社区作为一个有价值的系统，对知识分享具有关键的作用。
一、虚拟社区与知识分享的概念关于虚拟社区的概念，Rheingold首先指出：“虚拟社区”是“一群主要通过网络彼此沟通、讨论的人们，彼此有某种程度的认识、充分的感情，分享某种程度的信息与知识，在网络空间中形成个人关系网络的社会集合体”。
Hagel和Armstrong认为虚拟社区是“通过因特网串联，以满足网友在幻想、兴趣、人际关系及交易需求的小团体”。
Romm则认为，“虚拟社区是一群人由电子媒体相互沟通所形成的一种新的社会现象”。
本文采用的虚拟社区概念是：以现代信息技术为依托，在互联网上形成的，由相互之间联系相对密切的人们所组成的虚拟生活共同体，并以共同的兴趣和利益为纽带，把身处不同地方的人们联结在一起，交流和分享知识的虚拟社会集合体。
对于知识分享，目前学术界并没有统一的定义，很多学者从不同角度对其进行解释和描述，其中包括“沟通”的观点、“学习”的观点、“知识互动”的观点，等等。
综合以上观点，可以将知识分享的概念总结为：打破不同知识所有者之间的壁垒，实现知识在一定范围内的自由流动和自由使用的过程。
知识分享是一个沟通和学习的过程。
在这个过程中，知识提供者将其本身所拥有的知识外化，以获得某种有形或无形的收益；而知识接受者通过各种方式与知识提供者互动学习，吸收和获得知识。
二、虚拟社区中影响知识分享的因素：自我效能、结果预期和信任虽然虚拟社区使世界各地的人们联结在一起，但他们之间的知识分享并没有达到预期期望。
著名学者Davenport和Prusak曾提出知识分享通常是不自然的，因为人们认为知识是有价值的并且非常重要，储藏知识以及对从他人得来的知识持怀疑态度是自然现象。
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ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍ ｅ ￣ 。 这类客户知识主要是客户对企业 自身以及 竞争 对手的产品或 服务 的反馈 ， 用来 帮助企业 改进或创新产品和服务 ，制定成功 的策 略。
虚拟品牌社区中的客户知识获取模式研究
齐炳 金 武 忠
东南大学经济与管理 学院
江苏 南京
２ １ １ １ ８ ９
【 摘 要】 虚 区中的客 户知识对 于了解客户的需求 、 提 高市场响应 能力重要 意义。本文在分析 客 户知识荻取和虚 拟品牌社 区研究现状 的基础 上 ， 提出了 虚 拟品牌社 区中客户知识 的获取模式 ，并对 四种类型 的客户知识在荻取过程 中的 内在联 系 进行 了梳 理 ，认为该模式可 以对社 区内客户知识进行有效挖掘 。 【 关键 词 】虚拟品牌社 区 客户知识 知识获取模型 中图分类号：Ｔ Ｐ １ ８ ２文献标识码 ：Ｂ 文章编号：１ ０ ０ ９ — ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ４ １ ０ ６ — ６ ５ ０ ２
（ 二 ）虚拟品牌社 区及其现 状研 究 虚拟品牌社区是虚拟社区的一种 。根据沟通 目的的不同 ， 可以把虚 拟社 区分为消费性社区和非消费性社 ￣ ＂ （ １ ｅ ｉ ｍ ｅ ｉ ｓ ｔ ｅ ｒ ｅ ｔ ａ １ ． ，２ ０ ０ ４ ） 。当前者
了专业 的 、不受时空限制 的互动平 台。 嘘 拟 社区有针对性强 、黏性高 和互 动性强等特点 和优势， 具有非常高 的信 息传递价值 。特别是 企业 自 建虚 拟社区， 已经成 为企业 服务向外部延伸的基础 。 因此 有效挖掘虚拟 品牌社 区中的客户知识 ，及时改进产品或服务 ，满足客户个性化需求 ， 对提 高企业 动态市场环境 中的响应能力和竞争力有重要意义 。 本文首先 回顾了客户知识获取 、 虚拟 品牌社 区的研究 现状 ， 提出虚
４ ． 共 同创造 的知识 （ ｋ ｎ ｏ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ｃ ｏ — ｃ ｒ ｅ ａ ｉ ｔ ｏ ｎ ｏ这类客户 知识主要来 自于
二 、虚拟品牌社 区中的客户知识获取模 式
从 目前的虚拟品牌 社区的现状来看 ， 虚拟品牌社区的发起者 主要有
有强烈的成员认 同” 。
目前 ，对虚拟品牌社区的研究主要集中在 以下几个角度 ：
、
客户知识获取及虚拟品牌社 区研 究现状分析
（１ ）虚拟品牌社区基础理论研究 ，比如虚拟品牌 社区的概念 、模
（ 一 ）客 户 知 识 获 取 及 其 研 究 现 状
式、 参与者构成 、 虚拟品牌社区的构建研究。 （ ２ ） 虚拟品牌社区与品牌
的相关研究 ，比如品牌忠诚度研究 。（ ３） 虚拟品牌社区参与者互动机制 研究 。
关 于客户知识的研究最早开始于 ２ ０世纪 ９ Ｏ年代初 ， Ｇ ｅ ｂ ｅ ｒ ｔ 等把
客户知识定义 为 ： 客户与企业在交易及交 流过程 中需要 、产生或拥有的
一
种经验 、价 值、情景信 息和专家洞察力 的动态组合 。 ［ ３ Ｈ ｅ ａ ｔ ｈ ｅ ｒ Ａ ． Ｓ ｍ ｉ ｔ ｈ ，Ｊ ａ ｍ ｅ ｓ Ｄ ． Ｍ ｃ Ｋ ｅ ｅ ｎ（ ２ ０ ０ ５ ） 将客户知识分为 ４ 类，
拟 品牌社 区中的客户知识 获取模 式 ， 并对 四种类 型的客户知识在获取过 程 中的内在联系进行了梳理 ， 认 为该模 式可以对社 区内客户知识 进行有 效挖 掘。
一
的社区只针对某特定品牌 或者产 品时， 虚拟品牌 社区就此产生 。比 如 国 外 的苹果用户论坛 ， 国内的威锋论坛等 。 关于虚拟品牌社区的定义 ，目 前学术界还没有统一的说法 ， Ａ ｂ ｄ ｅ ｌ ｍ ａ ｊ ｉ ｄ Ａ ｍ ｉ ｎ ｅ 和Ｌ ｉ ｏ ｎ ｅ ｌ Ｓ ｉ ｔ Ｚ （ ２ ０ ０ ４ ） 将 虚 拟 品牌社 区定义为 “ 基于对特定品牌的关联而形成的一个 自 选 择、 分层 化 、非地理边界的消费者群体， 成员分享价值 观、常规 、社会象 征， 彼 此
从虚拟品牌社区的研究现状可以看 出， 国内 目前将虚拟品牌 社区作 为知识源 的研究很少 ，研究其客户知识 获取 的更是少之又少 。 虚拟 品牌社 区结合 了品牌社区和虚拟社 区的优势 。 如何挖掘虚拟品 牌社 区中的客户知识， 建立客户知识库， 并利用 虚拟品牌 社区中人 际关 系 网和信息发布平 台， 和客户进行 沟通交 流、塑造企业 品牌形象 、 进 行 市场调查 、 新产 品测试 、 产 品使用反馈 、 售后服务等商业活动 ， 对提高
企业 的核心竞争力具有重要意义。 因此本文提出了虚拟品牌丰 七 区中的客 户知识获取模式 。
并构建 了客户知识 管理的概念性框架 。 １ ． 关 于客 户的知识 （ ｋ ｎ ｏ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ｏ ｆ ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍ ｅ ｒ ｓ ｏ 包括客户的基本资料 、 产 品交 易记 录 ， 产 品或服务使用记 录等等。 ２ ． 客户需要 的知识 （ ｋ ｎ ｏ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ
引 言
知识经济时代 ，知识成为企业获得持续竞争优势 的一个重要资源 。 尤其对 由客户需求驱动的市场环境来说 ， 获取客户知识是企业发展的关
键 。虚拟品牌社 区为企业与消费者 、消费者 与消费者沟通 产品信 息提供
（ ２ ０ １ ２ ） 。 实证验证了组织学习过程的各项管理活动与客户知识获取能 力之间的影响关系。李志远 ，张路通 ，赵雁 海 （ ２ ０ １ ２ ） 则研 究了创业 导 向、关系嵌入和客户知识获取能力 之间的关 系。