知乎电子商务案例分析虚拟社区
状况分析
• 战略目标 • 目标群体 • 核心能力 • 收入与利润来源
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战略目标
知乎：
• 保障社区氛围和问答质量 • 形成更多制度体识
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目标群体
知乎：
• 每一个有想法的人，即每个有 大量有价值的经验、知识且愿 意将其与人分享的人
回答得好不好，有时候不是取决于答案的内 容，而是取决于答题人的身份。
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没有明确的盈利模式
广告：非常少，而且对广 告主精挑细选，门槛高。 尽力不影响用户体验。 知乎圆桌、举办线下活动， 盈利模式多样化但盈利不 多。
主要还是依靠创新工场的投资
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改善建议：针对问答质量问题
品牌营销
品牌效应最大化
1.人才认证：利用知乎品牌的专业性，以及“人 地”公众形象，引入人才认证机制，建立人才 业化道路。 2.线下论坛：发展线下高校“知乎社区”，巩固 量论坛的形象地位 3.品牌授权：品牌形象输出效应，如“知乎大牛 目” 4.知乎榜单：依托于优质的内容提供，实现权威 业化 5.培训机构：利用知乎上优质的高端人才及高端 创建道只是间接地增加百 收入。
• 3.当某个用户的人气足够高时，有人会主动邀请该用户 用户可以在答案中插广告，进而获得利润。
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状况分析
知乎电子商务案引擎而 可看作是搜索引
• 用户自己根据具 题，通过积分奖 户，来解决该问
• 同时，这些问题 作为搜索结果， 疑问的用户，达 通过用户和搜索 实现搜索引擎的
• 强调对内容搜索
知乎电子商务案价值的核心：场景化营销机会——给予在特定领域有 度专业能力的个人和机构以“知道行家”的身份，通过实名认证，让 解决网友问题。帮助企业实现品牌曝光和流量倾斜。
搜索结果中。通过用
擎的相互作用，实现 社区化。
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收入与利润来源
• 出书 • 品牌赞助 • 利用网友的注意，依靠广告实现收入,网页版的广告
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发展策略
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发展策略
• 差异化发展策略 • 综合化发展策略 • 合作发展策略
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对比知乎——相似的商业价值： 1.内容变现：“问答日报”等将高质量的问答内容变现。
“财富值”，在人才运营上已经比“知乎”走得更远；而知乎的“牛 答问题时没有直接的利益“财富”交易。 2.品牌营销，通过企业问答团队认证，以及搜索引擎本身的营销推广 助企业实现品牌曝光，相对而言，“知乎”是凭借“高逼格”特性形 品牌权威，更准确说是数据商业化模式的不同。
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对知乎的建议
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成员比例不均衡
知乎的成员大多来自互联网行业， 其中互联网行业和大学生就已经占 了大半，传统行业的用户数较少
注：上图为
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问答质量的下降与用户的流失
• 人身攻击非常常见 • 庸俗、无意义、违背 • 2014年大批优质用户
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大数据 商业化
数据挖掘商业化
1.个性化推荐广告：知乎平台的广告推广，知乎 推广，高分问答的软文推广 2.数据共享：与第三方公司共同展开营销活动 3.数据报告：行业深度数据分析报告 4.商业挖掘：根据用户关注数据挖掘用户需求， 业开发，发展潜在用户，有针对性营销
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和口碑
乎大牛”
选
商业潜力
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人才运营
人才利用最大化
1.招聘和猎头：各领域的高端人才库 2.付费咨询：搭建一对一专业咨询服务平台 3.人才经纪：经纪人平台 4.专业团队运营：问答团队的运营 5.在线教育：知乎上有大量高端且门类齐全的专 加之网站良好的知识学习、分享氛围，以及大 科学文化素养和求知欲望的用户群
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用户中的马太效应
• 马太效应（Matthew Effect）：
指强者愈强、弱者愈弱的现象，广 泛应用于社会心理学、教育、金融以及 科学领域。马太效应，是社会学家和经 济学家们常用的术语，反映的社会现象 是两极分化，富的更富，穷的更穷。名 字来自圣经《新约·马太福音》一则寓 言： “凡有的，还要加倍给他叫他多余； 没有的，连他所有的也要夺过来”。
经验和见解 • 内容集成：话题内容，知乎
门头条，个人收藏
• 关键字：高逼格 大 中
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•网页版
简介
•客户端界面
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•知乎日报与话题问答
简介
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商业价值
人才运营
内容变现
品牌营销
大
高素质人才
优质问答
品牌知名度
数
大V、“知
知乎问答精
• 保持适当的审核和采纳 • 完善实名制与用户资料 • 考虑引入等级制度 • 为不同等级的用户设置不
同的权限
某匿名社交应用的人品值系统： 保持登陆、被点赞即提高人品值， 被举报则降低人品值；人品值低 于一定限度则会取消私聊、发帖 等功能。
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改善建议：针对盈利模式
• 点对点有偿咨询 • 版权提成 • 软文植入 • 学习微信公众号的“打赏”
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
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知乎：
• 实名问答 • 知乎阅读 • • 知道商城 • APP(作业帮、宝宝知道)
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综合化发展策略
• 内容和话题应有尽有 • 社区功能丰富多样 • 满足不同用户需求
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合作发展策略
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2020/11/29
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目录
简介 商业价值 盈利模式 状况分析 发展策略 存在问题与建设性提议
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简介
• 知乎，一个真实的网络问答 2010年开放
• 社区氛围：友好与理性， • 用户：超400w+用户，连接
英与普通用户； • 社区模式：邀请问答制 • 内容分享：用户分享着彼此
6.专栏与访谈：“圆桌”是在线会谈讨论的雏形
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内容变现
内容利用最优化
1.知乎日报：优秀内容精选集成的“电子刊物” 网页的点击量和阅读量
2.刊物 2.付费下载：精选问答内容的付费阅读模式 3.线下期刊杂志：不仅仅做线上的刊期杂志，更 线下，与出版社合作。
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盈利模式
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知乎官方的立场
• 坚决打击任何抱团营销的行为，如“二十四帧事件” 事件”
• 尽量克制知乎的商业化
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那到底如何盈利？
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盈利模式1——Web端侧边栏广告
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盈利模式2——知乎圆桌，品牌赞助或等
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盈利模式3——出版书籍
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盈利模式4——知乎日报移动端广告
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盈利模式5——知乎盐club
知乎电强了搜索引擎的个性化及精确性
功能 • 会员增值服务 • 付费提问（悬赏问答）
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建设性建议：
• 出版刊物 • 细分行业的线下峰会 • 举办线下访谈会 • 提供猎头服务
知乎电子商务案例分析虚拟社区对知道的建议：• 加强对问答内容的审核 • 加强对累赘信息的过滤 • 改善悬赏激励制度
知乎电子商务案例分析虚拟社区知道：任何有需求的知乎电子商务案例分析虚拟社区
核心能力
核心能力是指在竞争中处于优势地位且其它对手很难达 • 2) 讨论性氛围 • 3）高度用户粘性 • 4）符合大众热衷于在网上对知识进行探讨的市场需求和搜索引擎的结知道累积的知识数据
差异化发展策略
• 品牌与传播差异化 • 产品与网络服务差异化
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品牌与传播
品牌定位与特性知乎：社会化问答产品 知道：网友问答互助平台大众印象
传播策略
知乎： 人际传播、微博析虚拟社区
产品线延伸的网络服务
• 交互链接 • 社交账号登陆 • 共享内容 • 读物收费 • 广告赞助
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存在问题与建议
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存ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的问题
知乎：
• 成员比例不均衡 • 问答质量的下降与用户的流失 • 用户中的制粘贴现象严 • 广告较多
虚拟社群运营方案案例
虚拟社群运营方案案例1. 前言随着互联网的发展，虚拟社群已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
微信作为中国最大的社交网络平台之一，其微信群功能成为了人们在线社交的重要方式。
本文将以微信群为例，详细介绍如何进行虚拟社群运营，并提出相应的方案和建议。
2. 背景分析微信群是一个方便人们在线交流的社交功能，拥有强大的互动性和社交性。
在微信群中，用户可以创建自己的群组，并邀请其他用户一起加入，进行文本、图片、语音等多种形式的在线交流。
与传统的实体社群相比，微信群具有交流方便、传播速度快、信息容易获取等优势，因此受到了越来越多人的青睐。
然而，虚拟社群的运营也面临着一些挑战。
首先，如何保持虚拟社群的活跃度是一个重要问题。
虚拟社群的成员可能分散在不同的地理位置，缺乏面对面的交流，因此很容易出现信息交流不畅、用户流失等问题。
其次，虚拟社群的内容管理也是一个挑战。
由于虚拟社群的信息传播速度快，容易导致虚假信息的传播，影响到社群的健康发展。
因此，如何进行有效的内容管理，防止虚假信息的传播成为了虚拟社群运营的重要问题。
3. 目标设定针对以上问题，我们提出了以下目标：- 提高虚拟社群的活跃度，增加用户参与度；- 加强虚拟社群的内容管理，净化社群环境，提高信息质量；- 提升虚拟社群的用户黏性，增加用户留存率。
4. 方案和实施针对以上目标，我们提出了以下方案和实施：4.1 提高虚拟社群的活跃度（1）举办主题活动针对不同的群体，可以举办一些主题活动，如抽奖、知识竞赛、线上游戏等。
这些活动可以增加用户的参与度，提高活跃度。
（2）建立在线问答平台可以邀请一些专家或达人在虚拟社群中建立在线问答平台，解答用户的问题。
这样做不仅可以提高用户的参与度，还能增加社群的知识性和互动性。
（3）定期组织线上聚会可以定期组织一些线上聚会，让用户之间进行面对面的交流。
这样可以增强用户间的感情，提高用户的活跃度。
4.2 加强虚拟社群的内容管理（1）建立内容审核制度建立内容审核制度，对用户发布的内容进行审核。
虚拟社区
5同时实现多渠道信息交流：B2C着眼于商家 与消费者的在线交流、售卖的也是单一商 品，而虚拟社区中消费者可以倾听来自不 同人、不同方面的声音，最大限度地利用 信息，而商品的出现也可以是跃升式的。 例如听了某个建议后消费者可能会购买一 整套商品或不同商品的组合，因此商家能 在第一时间捕捉N个消费者的X个购买需求， 多线式的潜力由此可见一般。
2社区人际互动的匿名性彻底的符号性 社区人际互动具有匿名性和彻底的符号性。在虚 拟社区里，网民一ID号标识自己。ID号依个人的 爱好随意而定。例如“硬盘”，一看就是计算机 硬件爱好者，“红叶飘飘”，估计是一个有品位 的人，“潜水艇”，估计是个军事爱好者……在 现实中不可能有人起这种名字。同时，由于互相 不能看到对方的“庐山真面目”。所以，传统的 性别，年龄，相貌等在虚拟社区里可以随意更改。 网上有句名言：和你聊天的也许是条狗。
猫扑网是国内最大最具影响力的论坛之一，是中 国网络词汇和流行文化的发源地之一，于1997年 10月建立，04年被千橡互动集团并购。经过十余 年的发展，目前，它已发展成为集猫扑大杂烩、 猫扑贴贴论坛、资讯中心、猫扑Hi、猫扑游戏等 产品为一体的综合性富媒体娱乐互动平台。现已 达到日平均浏览量两亿，注册用户5000万；猫扑 网主要活跃人群在18-35岁之间，主要分布在消费 力比较高的经济发达地区，他们激情新锐，思维 灵活新颖，乐观积极，张扬个性，追求自我，是 新一代娱乐互动门户的核心人群。
陈一舟：首席执行官/董事长
猫扑创始人 原名田哲，此人是长沙人（另一说，湖 南郴州），性别男，当时田哲爱跟着电视 上在演东芝的广告哼哼，拖洗吧拖洗吧， 新时代的拖洗吧。田哲的弟弟就给他起了 外号“拖把”，这也是mop的来历。自 2002年以后，mop在实行一系列大的改革 以后，淡出管杂烩
2021年4月全国自考00902电子商务案例分析真题
2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务案例分析（课程代码00902）注意事项：1．本试卷分为两部分，第－部分为选择题，第二部分为非选择题。
2．应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
3．涂写部分、画團部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．下列以小宗外贸服务为主的综合B2B网站是A．敦煌网．B．淘宝网C．环球资源网D．中国制造网2．中国政府采购网的电子商务模式属于A．C2GB．G2GC．B2GD．B2B3．电子商务克服了时间上和空间．上的制约，这体现了电子商务的A．高效性B．方便性C．社会性D．技术性4．在电子商务的交易过程中，不属于信息流的有A．电子发票B．报价单C．商品D．订货单5．下列属于行业联盟型交易平台的是A．CovisintB．海尔网站C．阿里巴巴D．敦煌网6．为了快速响应客户需求，海尔采用的系统是A．ERP＋CRMB．MRP＋EOSC．CAD＋CAMD．CIMS＋JIT7．消费者购买某种商品是为了达到一种目标或完成一个任务，这类购买行为属于A．享乐主义型B．实用主义型C．个性主义型D．理想主义型8．携程网的主要利润来源不包括A．酒店预订代理费B．机票预订代理费C．保险服务代理费D．网页开发代理费9．卖方主动提供商品上网拍卖，买方可以自行选择商品并进行竞价的商业模式属于A．B2BB．B2CC．C2CD．C2G10．淘宝商业圈中最核心的角色是A．淘宝平台B．网络分销商C．品牌商D．消费者11．易趣网初创时的主要盈利模式是A．向卖家收取交易服务费B．向买家收取交易服务费C．广告展示费D．物流服务费12．虚拟社区的基本准则不包括A．自由平等B．民主自治C．共享交流D．专业严谨13．社区网络最主要的理论基础为A．长尾理论B．六度分隔理论C．蓝海理论D．信息安全理论14．国内第一家将社区公共论坛和个人博客相结合的综合类社区是：A．QQ空间B．人人网C．天涯社区D．新浪微博15．“北京市公安局交通管理”网站是一种A．企业外部网站B．电子政务网站C．企业内部网站D．个人网站16．在1993年启动的“三金工程”属于电子政务发展的A．办公自动化阶段B．专业领域信息化阶段C．政府上网工程阶段D．全面建设和理性发展电子政务阶段17．下列属于金融型第三方支付企业的是A．支付宝B．财付通C．盛付通D．快钱18．招商银行的“一网通网盾”安全软件可以用于A．识别钓鱼网站B．用户密码提醒．C．补偿理财损失D．查询贷款额度19．现代物流采用了条码/语音/射频自动识别系统，这体现了电子商务物流的A．柔性化B．网络化C．智能化D．自动化20．德邦物流的增值服务不包括A．代收货款B．保价运输C．安全包装D．精准产品非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
虚拟社区的管理模式及案例分析
人人网尝试的第三种盈利模式： 电子商务
人人网与淘宝、京东、优衣库网上商城等 合作推出的购物频道"人人爱购"已经悄然上 线。人人网正借此探索继品牌广告、社交 游戏分成之后的第三种盈利模式。
பைடு நூலகம்
人人网的优势和劣势
优势：人人网最大的优势是实名制，以及个 人照片的认证制度。在这里，你可以找到 多年不见的老友，认识素未谋面的新友。 劣势：人人网对个人信息的管理不善，也带 来一些不好的影响。通过一个人的校内， 可以了解到一个人的性格，他(她)的优缺点 由此一目了然。网络的世界在带来沟通便 利的同时，也让人逐渐丧失了现实生活中 沟通的能力。
5、交换链接，如果你的访问量很高，你可 以利用的你的网站帮助别的网站进行推广。 6，开展线下的商业活动，这也是目前一些 论坛特别是地方性论坛普遍采用的有效方 法，通过开展会员聚会团购等与商家合作。
进一步的发展：
1. 天涯传播意义上是以人文情感为特色的， 它会扩展。 2. 天涯是一个很大平台，扩展到像娱乐、时 尚、体育、商业等领域，而这些都是天涯 需要扩展的领域。 3. 天涯下一步将考虑如何去构建成为 WEB2.0的标志性的网站。
盈利来源:
1、广告。天涯的广告营销产品将借鉴Google adsense的经验，通过植入式的广告营销获得收 益。 2、建立贵宾版面，限制进入特定版面，从而收 取会员费用 3、调查（帮别的公司在你的论坛上做做市场调 查） 4、活动类广告，即在你的网站上做其他网站或 公司的某项活动的广告或链接，让你的网站用户 注册对方的网站或参与其活动，你收取相应的费 用（比如注册一个50元）。
谢谢！
尚未完善的模式
C2C（Consumer to Consumer）网络交易平台 人人的二手交易板块成了在校学生开店的地方。 视频网站 。以前看校内分享的链接可以到原始网 站，而现在的人人已经不允许链接到视频的地址 页面了。说明人人已经开始着手部署了。 猎头公司 很显然，人人具有成为一家优秀的 猎头公司的潜力，它只需单独成立一个部门即可
电子商务中虚拟社区知识共享的作用及对策研究
。
＿
ｐ
～
间交互 作 用 以 共 享 信 息 或 知 识 的群 体 。尽 管 国 内 外 学 者 对 虚 拟 社 区 的描述 不 同 ， 但都 同意 用“ 拟 空 间” 界 定 虚 拟 社 区 ， 虚 来
一。
圈 为经 营规划与分析提供决策支 持
Ｉ
毫叠
并认 为社 区利 用 虚 拟 空 间 来 交 流 和 共 享 知 识 。 为 了 更 好 地 说 明 全球 实 际存 在 的 电 子商 务虚 拟 社 区及 其 作 用 ， 者认 为 可 以 笔 将 电 子商 务 中 的 虚 拟 社 区 定 义 为 ： 着 共 同 兴 趣 或 目标 的 群 有 体 ， 用 网络 虚 拟 空 间 交 互 作 用 以共 享 信 息 或 知 识 ， 将 社 区 利 并
区的 不同 之处 。 值 得 注 意 的是 参 与管 理 或 者 回 答 相 关 问 题 的
角 色可 以是非 企 业 内的 人 员 ， 以 发 挥 网 络 优 用 户参 与 其 中 ， 们 甚 至 能 够 更 好 地 了 解 用 户 的 他
所 需所 想 。 因此 虚 拟 社 区可 以看 作 是 企 业 服 务 的 一 个 向外 部 延 伸 的基 础 。
网络 是一 个 虚 拟世 界 ， 实世 界 中 的所 有 内容 在 网络 上 都 现 有 反 映 。现实 世 界 中物 以类 聚 ， 以群 分 ， 络 中 当 然 也 形 成 人 网 了各 种各 样 的 社 区 （ 群 ） 这 种 社 区 可 以建 立 在 特 殊 的 兴 趣 社 。 点上 ， 殊 人 人 群 上 ， 殊 的 爱 好 或 者 特 殊 的 服 务 上 等 。这 类 特 特 种 观点 源 自于 潜 在 的用 户或 者 顾 客 在 接 触社 区 的早 期 ， 区应 社 该 给他 们 比较 大 的 自由 度 以 吸 引 他 们 的加 人 。 用 户 可 以参 与 社 区 内容 的生 成 、 品或 者 服 务 的评 价 以及 在 用 户 间 互 相 咨询 产 相 关 问题 等 。社 区协 调 者应 该 对 这 些 问 题 给 予 回答 ， 时查 看 及 他 们发 表 的评论 ， 以获 得 用 户 的 认 可 ， 显 示 出 社 区 与 其 它社 并
第十一章网络社区模式案例分析
第十一章网络社区模式案例分析摘要：网络社区是互联网发展的产物之一，它为用户提供了一种在线交流和分享的平台，促进了信息的流动和社会的互动。
本文将通过分析几个网络社区的案例，探讨网络社区的模式和运营策略，以及对用户的影响和社会意义。
一、案例一：知乎知乎是一个以知识分享为核心的社区平台，用户可以提问、回答、分享和讨论各种话题。
知乎通过建立问答社区，打破了传统媒体对知识的垄断，让普通人也能参与到知识生产和传播的过程中。
知乎的模式是用户生成内容，通过用户之间的互动和帖子的点赞和评论等机制形成内容的筛选和排序。
知乎以专业性和高品质的内容而闻名，吸引了许多高质量的用户和资源。
二、案例二：微博微博是一个基于用户关系的社交媒体平台，用户可以通过发布微博和关注其他用户的动态来建立联系和互动。
微博通过强大的社交关系网络，使信息传播更加便捷和广泛。
微博的模式是用户生成和传播内容，用户可以实时分享自己的生活和观点，也可以关注和转发其他用户的微博。
微博以即时性和互动性而受到用户的喜爱，成为了新闻事件和热门话题的集中地。
三、案例三：豆瓣豆瓣是一个以兴趣和品味为基础的社区平台，用户可以分享和讨论自己的观影、读书、音乐等感兴趣的事物。
豆瓣通过用户之间的兴趣匹配和推荐算法，为用户提供个性化的内容和资源。
豆瓣的模式是用户生成和评价内容，用户可以撰写影评、书评和音乐评论等，形成了一个自媒体的平台。
豆瓣以精准的内容匹配和丰富的用户交流而备受好评。
四、影响和社会意义：网络社区的兴起对个人和社会产生了重要影响。
首先，网络社区为个人提供了一个广阔的交流和展示平台，可以表达自己的观点和分享自己的经验，增强了个人的自信和社交能力。
其次，网络社区打破了地域和时间的限制，扩大了社交的范围，使人们能够结交更多朋友和拓展人脉。
再次，网络社区加强了信息的流动和传播，使人们更容易获取到新闻、知识和娱乐等资源。
最后，网络社区对社会的发展和变革也有积极的作用，它促进了民主参与和公共讨论，提高了社会的透明度和效率。
电子商务中的虚拟实境技术应用实例分享
电子商务中的虚拟实境技术应用实例分享虚拟实境技术是近年来快速发展的一种技术，在各个行业都取得了广泛应用。
特别是在电子商务领域，虚拟实境技术为商家和消费者带来了全新的体验和商机。
本文将分享几个电子商务中的虚拟实境技术应用实例，以帮助读者了解虚拟实境在电商中的潜力和优势。
1. 虚拟试衣间传统电商中，消费者无法试穿商品，这成为线上购物的一大瓶颈和消费者选择商品的障碍。
然而，随着虚拟实境技术的发展，虚拟试衣间应运而生。
通过虚拟实境技术，消费者可以在虚拟环境中试穿各种款式和颜色的衣服，准确地了解是否合身，从而提高购买的准确性和满意度。
一些电商平台已经开始采用虚拟试衣间技术，取得了很好的反馈和商业成功。
2. 虚拟现实购物中心虚拟现实购物中心是指通过虚拟实境技术，将传统实体购物中心的场景、商店和商品等重新构建在虚拟世界中，消费者可以通过VR设备像在真实购物中心一样浏览商品、与商家交互和购买商品。
虚拟现实购物中心不仅给消费者带来了全新的购物方式和体验，还为商家提供了更广阔的市场和更多的销售机会。
一些大型电商平台已经开始建设虚拟现实购物中心，为消费者和商家创造了更好的商业环境。
3. 虚拟演唱会和展览随着虚拟实境技术的不断发展，传统的演唱会和展览也开始借助虚拟实境技术进行创新和扩展。
通过虚拟实境技术，艺术家可以在虚拟环境中进行演唱会，粉丝可以通过VR设备观看演唱会，创造出身临其境的观赏体验。
同样地，博物馆和画廊等文化机构也开始将展览内容和艺术品借助虚拟实境技术呈现给观众，让观众在家中也可以欣赏到艺术的魅力。
虚拟演唱会和展览不仅丰富了文化娱乐领域，还推动了电子商务领域的创新和发展。
4. 虚拟房地产展示在房地产领域，虚拟实境技术也起到了重要的作用。
传统的房地产销售往往需要消费者亲身前往售楼处或者实地考察，这对于消费者来说是一个时间和金钱的浪费。
而通过虚拟实境技术，开发商可以将楼盘的样板房、小区环境等通过虚拟世界展示给消费者，消费者可以通过VR设备进行虚拟导览，了解房产信息和环境，有助于消费者做出更明智的购房决策。
电子商务中虚拟社区知识共享的囚徒困境分析
２０ ０ ８年第 ５ 期
Ｓ ｉ ｎ ｅ ａ ｄ ｅ科 技ｏ ｙ Ｍ ａ究 ｎ ｓ ａｃ ｃｅ ｃ ｎ Ｔ ｃ ｎ ｌｇ 理研 ａ ｅ ｈ ｏ 管 ｎ ｇ ｍｅ ｔＲｅ ｅ ｒｈ
２ ８ ＮＯ ５ Ｏ０ ．
文章编号 ：１０ ７ ９ （０８ ５— ２０一 ４ ００— ６５ ２０ ）Ｏ ０ ５ ｏ
Ｍ ｃｒ ｌ ｎ （９０ ｎ ａ ｕ ｓ Ｏ ｏ １８ ）在其重要著作 《 集体行动的逻辑》 中指出 ：“ 实践上 ，除非存在强 制或其他特殊手 段 以使个人 按照他们的共同利益行 事，有理性的 、寻求 自我利益最大化 的个人 ，不会采取行 动 以实现他 们共 同的或集 团的利 益。 ”
电子商务中虚拟社区知识共享的 囚徒 困境分析
李 雪松 ，司有和 安 小风 ，
（． １ 重庆大学 经济与工商管理学院， 重庆 ４０ ３ ； ００ ０ ２ ．重庆 电子 工程职业 学院 工商管理 系，重庆 ４ １３ ） ０ห้องสมุดไป่ตู้ １
摘 要：在讨论虚拟社 区知识共 享对电子商务发展 的促 进作 用基础上 ，分析 虚拟社区组织成员问开展 知识共享所 遭遇到的 囚徒 困境问题 ，提 出通过四种方法来解决这一 困境 ：改变知识共享双方的偏好 ，使 用显性合 同，利用 隐性合 同，进行重复博弈。 关键词 ：虚拟社 区；知识共 享；电子 商务 ；囚徒 困境
着 囚徒 的 困境 。
和成员 Ｂ 都有两种战略可以选择，即共享或不共享， 博弈的 支付矩阵如图 １ 所示 。 假如成员 Ａ和成员 Ｂ在合作过程 中都选择共享战略 （ 共 享，共享） 那么他们各 自 ， 的支付是 Ｗ＞ ；假如成员 Ｂ ０ 选择 共享 ，但是成员 Ａ选择不共享 ，那么成员 Ｂ的 收益是 Ｙ ，而
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• 用户自己根据具有针对性地提出问 题，通过积分奖励机制发动其他用 户，来解决该问题的搜索模式。
• 同时，这些问题的答案又会进一步 作为搜索结果，提供给其他有类似 疑问的用户，达到分享知识的效果。 通过用户和搜索引擎的相互作用， 实现搜索引擎的社区化。
分来赚取 “财富值”，在人才运营上已经比“知乎”走得更远；而知乎的“牛人”在回 答问题时没有直接的利益“财富”交易。 2.品牌营销，通过企业问答团队认证，以及搜索引擎本身的营销推广功能，帮 助企业实现品牌曝光，相对而言，“知乎”是凭借“高逼格”特性形成本身的 品牌权威，更准确说是作用是加强了搜对企业来此知道只是间接地增加的利润 收入。用户中的马太效应
• 马太效应（Matthew Effect）：
指强者愈强、弱者愈弱的现象，广泛应 用于社会心理学、教育、金融以及科学 领域。马太效应，是社会学家和经济学 家们常用的术语，反映的社会现象是两 极分化，富的更富，穷的更穷。名字来 自圣经《新约·马太福音》一则寓言： “凡有的，还要加倍给他叫他多余；没 有的，连他所有的也要夺过来”。
• 出版刊物 • 细分行业的线下峰会 • 举审核 • 加强对累赘信息的过滤 • 改善悬赏激励制度
THANKS
简介
• 知乎，一个真实的网络问答社区，于 2010年开放
• 社区氛围：友好与理性， • 用户：超400w+用户，连接各行各业的精
英与普通用户； • 社区模式：邀请问答制 • 内容分享：用户分享着彼此的专业知识、
经验和见解 • 内容集成：话题内容，知乎日报精选，热
门头条，个人收藏
关键字：高逼格 大牛 人才集中知道：• 答案质量参差不齐 • 复制粘贴现象严重 • 广告较多
对知乎的建议
虚拟社区模式案例分析
随着技术的发展和创新，探索新的社区交互方式和功能，提高用户体 验和参与度。
加强跨领域合作和研究
鼓励不同领域的专家和研究机构进行跨领域合作和研究，共同推动虚 拟社区的发展和创新。
关注虚拟社区的伦理和法律问题
随着虚拟社区的普及和发展，需要关注虚拟社区的伦理和法律问题， 保障用户的合法权益和社区的健康发展。
户数据安全。
03
恶意行为防范
虚拟社区中可能存在恶意行为，如网络暴力、欺诈等。应对策略包括建
立完善的社区规则和监管机制，及时发现和处理恶意行为，维护良好的
社区环境。
创新机会与前景展望
跨平台整合
随着不同虚拟社区平台的涌现，跨平台整合将成为创新机 会之一。通过整合不同平台的功能和资源，提供更加全面、 便捷的服务，满足用户多样化需求。
知识传播、互动方式及激励机制研究
知识传播方式
互动方式
激励机制
知乎通过问答、专栏、讲座等多种形 式进行知识传播，满足了用户多样化 的学习需求。
知乎上的互动方式丰富多样，包括提 问、回答、评论、点赞、关注等，这 些互动方式促进了用户之间的交流和 合作。
知乎通过积分、勋章、排名等激励机 制，鼓励用户积极参与知识分享和交 流，提高了用户的参与度和粘性。同 时，知乎还为优秀的内容创作者提供 了物质和精神上的奖励，如稿费、专 栏合作、知乎Live等，进一步激发了 用户的创作热情。
社交平台型虚拟社区特点分析
用户群体多样化
该社区吸引了不同年龄、性别、 职业和兴趣爱好的用户，形成了
一个多元化的用户群体。
互动性强
用户之间可以通过点赞、评论 、私信等多种方式进行互动， 形成了紧密的社交网络。
内容丰富多彩