servicedesk操作手册
西软维护系统操作说明V4
西软维护系统的使用1、基本设置⑴、职员维护：（内容与原手册相同）⑵、优惠设置：（内容与原手册相同）⑶、其它参数设置，包括如下内容：1．证件类别设置：可对客人登记单中的证件类别进行维护；2．签证类别设置：可对客人登记单中外宾的证件类别进行维护；3．国籍代码设置：包括世界各国的名称及英文简写；4．省级代码设置：全国各省、直辖市的英文简称及数字代码；5．县级代码设置：全国各市、县、区的数字代码及地名。
系统中以上几项的参考数据均来自国家公安部门，酒店可根据实际情况进行维护。
2、预订接待参数设置⑴、楼号、房类及房间号的设置本系统综合了各酒店的情况将房间信息细分为楼号、房类、客房区域等，所以房间的维护需通过以下步骤：1．楼号的维护。
选择预订接待下的楼号设置，如图（3-1）：图（3-1）其中楼号代码可为单个数字或字母。
2．执行房类设置，屏幕如图（3-2）：图（3-2）代码处最多可输入3个字母，名称处可输入相应的中文描述，数量处的数字是在房间号设置完后会自动显示。
可超订数是指各类客房可以超预订的房间数。
预设价与启用日期结合可以预先定义自启用日期零时起生效的新房价。
3．客房区域设置，见图（3-3）：图（3-3）4．接下来可以进行房间设置，如图（3-4）：图（3-4）5．单进击A增加，屏幕如图（3-5）所示：图（3-5）⑵、其它参数的设置：（内容与原手册相同）3、综合收银本模块中包括了对各综合收银点的营业点、工作站、桌号、菜谱等代码的维护界面。
⑴、设置工作站：（内容大致与原手册相同，将原图（3-10）（3-11）（3-12）分别改为下图（3-6）（3-7）（3-8））：图（3-6）图（3-7）图（3-8）⑵、菜谱编辑在进行了工作站的设置之后，系统就可以运行了，但还需把各营业点的菜谱、桌号编辑之后，你才可以真正的使用该模块。
选择综合收银下的修改菜谱后出现如下图（3-9）屏幕：图（3-9）如果需编辑当前菜谱，则选择O 确定即可。
servicedesk操作手册
servicedesk操作手册摘要：一、Servicedesk概述二、Servicedesk的使用方法1.注册与登录2.提交工单3.工单处理流程4.工单分类与处理方式5.工单跟进与回复三、Servicedesk的高级功能1.工单自动化2.工单模板3.工单统计与分析四、Servicedesk的最佳实践1.团队协作与角色分配2.服务台标准operating procedure（SOP）3.服务台指标与绩效考核4.服务台与业务系统的集成五、Servicedesk的优化与升级1.版本更新与迁移2.功能优化与改进3.性能监测与调整六、Servicedesk的常见问题与解决方案1.系统使用问题2.工单处理过程中的问题3.与其他系统的兼容性问题七、Servicedesk的培训与支持1.用户手册2.视频教程3.线上与线下培训4.技术支持与服务正文：一、Servicedesk概述Servicedesk是一款专业的服务台管理系统，旨在为企业和组织提供高效、便捷的服务支持。
通过Servicedesk，您可以轻松管理工单、跟踪问题处理进度、协调团队协作，从而提高整体服务质量。
二、Servicedesk的使用方法1.注册与登录在使用Servicedesk之前，您需要注册一个账户并登录。
注册时需填写相关信息，如公司名称、联系人、邮箱等。
登录后，您可以开始创建和处理工单。
2.提交工单在Servicedesk中，您可以创建新工单或导入现有工单。
工单内容包括但不限于：工单编号、标题、描述、优先级、所属部门、处理人等。
在提交工单后，系统将自动分配一个工单编号，以便于跟踪和查找。
3.工单处理流程工单处理流程分为以下几个阶段：新建、待处理、处理中、已处理、已关闭。
您可以根据实际情况设置工单处理流程，以满足企业需求。
4.工单分类与处理方式Servicedesk支持多种工单分类，如基础设施、软件应用、人力资源等。
您还可以根据工单性质设置处理方式，如自动处理、手动处理、指派处理等。
惠普支持中心 用户指南说明书
惠普支持中心用户指南文档发行日期：2015年3月软件发行日期：2015年3月法律声明保修HP产品与服务的唯一保证发布于此类产品与服务随附的明确保修声明中。
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servicedesk操作手册
servicedesk操作手册摘要：1.服务台操作手册概述2.服务台操作手册的内容3.如何使用服务台操作手册4.服务台操作手册的优点和局限性正文：1.服务台操作手册概述服务台操作手册是一本为服务台工作人员提供操作指南的参考书。
它包含了服务台工作人员需要了解和掌握的所有操作流程和技巧，以确保他们能够为客户提供准确、高效、优质的服务。
2.服务台操作手册的内容服务台操作手册的内容主要包括以下几个方面：（1）服务台的工作职责和目标：明确服务台的工作职责和目标，帮助工作人员更好地理解自己的工作内容和要求。
（2）服务台的操作流程：详细描述了服务台工作人员需要遵循的操作流程，包括服务请求的处理、问题解决的步骤、服务质量的监控等。
（3）服务台的沟通技巧：介绍了服务台工作人员在与客户沟通时需要掌握的技巧，如倾听、表达、确认、安抚等。
（4）服务台的工具和资源：介绍了服务台工作人员需要使用的工具和资源，如服务台软件、知识库、手册等。
3.如何使用服务台操作手册（1）认真阅读：服务台工作人员需要认真阅读操作手册，理解其中的内容和要求。
（2）按照流程操作：在实际工作中，服务台工作人员需要按照操作手册中的流程进行操作。
（3）及时更新知识：服务台工作人员需要定期阅读操作手册的更新内容，及时掌握新的知识和技能。
（4）提出反馈和建议：服务台工作人员可以根据自己的实际工作经验，对操作手册提出反馈和建议，以便于手册的完善和改进。
4.服务台操作手册的优点和局限性优点：（1）提高工作效率：通过清晰明确的操作流程，可以帮助服务台工作人员提高工作效率。
（2）保证服务质量：通过详细的操作指南和沟通技巧，可以保证服务台工作人员提供准确、高效、优质的服务。
（3）促进知识共享：通过手册的更新和共享，可以促进服务台工作人员之间的知识共享和学习。
局限性：（1）需要定期更新：由于知识库和软件的更新，操作手册需要定期进行更新，这需要花费一定的人力和物力。
视易精通操作手册之欧阳语创编
视易精通收银管理系统{用户操作手册}目录第一章登录系统6第一节打开软件6第二节登录系统8第二章后台管理系统9第一节员工9一、功能简介9二、操作路径9三、操作指南9第二节包厢设置10一、功能与简介10二、操作路径11三、操作指南11第三节房价设置12一、功能与简介12二、操作路径12三、操作指南12第四节物品编码14一、功能与简介14二、操作路径14三、操作指南14第五节系统参数设置16一、功能与简介16二、操作路径16三、操作指南17第六节业务操作17一、功能与简介17二、操作步骤17三、操作指南17第七节其他基础设置18一、功能与简介18二、操作路径18三、操作指南18第八节数据清理19一、功能与简介19二、操作路径19三、操作指南20第三章超市管理系统20第一节商品销售20一、功能与简介20二、操作路径20三、操作指南20第二节超市退单21一、功能与简介21二、操作路径21第三节超市收银交班22一、功能与简介22二、操作路径22三、操作指南22第四章仓库管理系统23一、功能与简介23二、操作路径23三、操作指南23第五章财务管理系统24一、功能与简介24二、操作路径24三、操作指南25第六章收银管理系统25第一节开房管理25一、功能与简介25二、操作路径25三、操作指南25第二节买钟管理26一、功能与简介26二、操作路径26三、操作指南26第三节续钟、退钟管理27一、功能与简介27二、操作路径27三、操作指南27第四节换房管理27一、功能与简介27二、操作路径27三、操作指南27第五节信息发布28一、功能与简介28二、操作路径28三、操作指南29第六节收银交接班29一、功能与简介29二、操作路径29三、操作指南30第七节包厢管理31一、功能与简介31二、操作路径31三、操作指南31第七章会员管理系统31一、功能与简介31二、操作指南32第八章总经理决策支持系统34第一节人员管理34一、功能与简介34二、操作路径35第二节财务管理35一、功能与简介35二、操作路径35第三节物品管理35一、功能与简介35二、操作路径35三、操作指南35第四节业务管理36一、功能与简介36二、操作路径36第九章寄存管理系统37第一节基础设置37一、功能与简介37二、操作路径37第二节物品寄存38一、功能与简介38二、操作路径38第三节物品支取38一、功能与简介38二、操作路径38第四节查询39第五节批量转入库39第六节补打支取单39第一章登录系统第一节打开软件软件有10个常用图标，包括库存管理系统、收银服务管理器、包厢自动处理工具、财务管理系统、包厢呼叫管理系统、会员管理系统、后台管理系统、收银管理系统、超市管理系统、总经理决策支持系统。
ManageEngine ServiceDesk PlusUserGuide-Chinese
ManageEngine ServiceDesk Plus用户指南目录介绍 (3)请求 (4)创建一个新请求 (5)查看一个请求 (7)打印请求 (8)添加注释 (9)查看请求的解决方案 (10)查看请求历史 (11)查看请求人明细 (12)查看所有回复 (13)查看调查结果 (14)基于过滤器查看请求 (15)自定义请求列表视图 (16)查找请求 (17)我的明细 (18)编辑我的明细 (19)修改密码 (20)解决方案 (21)按主题浏览解决方案 (22)查找解决方案 (23)常规功能 (24)跟踪我的任务 (25)最近访问链接 (27)公告 (28)ManageEngine ServiceDesk Plus是一个综合的帮助平台和资产管理软件，它提供帮助平台代理和it管理，是一个用来监控和维护资产以及公司内使用it资源的用户产生的的it请求。
这个it帮助平台在it服务供应中扮演着重要的角色。
当出现一些故障期待解决时,它时常是用户使用it服务第一接触点.对于需要帮助的终端用户,it帮助平台是一个单一(专一)的接触点.为了使报告问题给it帮助平台的过程更加容易, ManageEngine ServiceDesk Plus提供给你了一个自主服务端口,在这个端口,你可以通过基于web的格式的帮助在线记录你的控诉和问题.一旦你归档了你的问题,它将被列表于你的请求试图页,在这里,你可以明了你所记录的问题.你也可以使用自助服务端口更新你的个人信息.在个人服务端口里,你可以访问以下模块:请求:你可以创建一个新请求并且查看它.同时,你直到当前所提出的所有请求会保存在你的请求模块里,作为将来的参考.解决方案:从it帮助平台已经建立并且维护的解决方案知识库里,你可以查询你目前所面临问题的解决方案.如果你找不到手头问题的解决方案,你可以把你的问题作为请求发送给it帮助平台的团队.我的明细:你可以查看和编辑你的帐户明细包括你的密码.无论何时,当你的信息被请求时,更新的信息将被显示.请求ManageEngine ServiceDesk Plus在请求模块里,为你提供里一个自助服务端口.这里,你可以通过创建新的请求来发送你的关注和问题给it帮助平台团队.你也可以查看你已经发送的请求并且明了它的状态.一旦请求关闭,你在已关闭的请求里同样可以查看.创建一个新请求当你需要从it帮助平台团队那里得到一个服务,就发送一个请求给团队.有多种不同的方式发送一个请求给it帮助平台团队,例如基于web的格式,e-mail通知和打电话. ServiceDesk Plus提供了选项,以记录用以上提到到任何一种方式发报请求的明细.用基于web的格式创建一个新请求1.用你的用户名和密码登陆到ServiceDesk Plus application2.在标题窗格标签的下面,点击可用链接新建请求.附加请求明细为了一些特殊的目的,一些自定义的字段被你们的it帮助平台管理员创建.根据字段标题名称和它的定义,分别用不同的格式填写必要的明细.这些字段可以是三种类型,例如数字,文本和日期.对于输入日期的字段,在栏目的旁边有一个可用的日历.你可以点击日历图标选择一个日期.请求人明细在这一部分,将显示已经和你关联的你的名称和工作站.名称是不可编辑的.从工作站id下拉式列表,选择你正在提交的问题所相关的工作站.根据ServiceDesk Plus管理员的配置设置,工作站列表将拥有你们公司所有可用工作站或者它仅仅只有和你关联的工作站.选择工作站不是一个强制的要求,仅仅当问题和工作站相关时,你需要选择它.将请求分类在任务明细部分,分类下拉式框里,列出了不同的种类,一个请求可以被分类为其中的一个.选择你的请求可以被划分到的相关种类.你也可以在分类下拉式列表旁边,点击可用的种类选择图标来选择种类.划分请求的优先级在任务明细部分,优先级下拉式框里列出了可以别指定给请求的优先级等级.从显示列表里给你的请求选择相关的优先级等级.描述请求为请求指定了种类和优先级之后,详细地描述请求.详细地请求由两个部分,即标题和描述.在标题字段,为请求提供一个相关的标题,能准确概述请求的内容.之后,在描述文本框里,用任何和请求相关的明细为请求提供一个详细的描述.为请求添加附件1.在任务明细部分,描述文本框下边,点击添加文件按钮,点击之后,将会自动弹出一个Add/Remove Attachment窗口.2.点击浏览按钮3.从文件选择窗口,选择要添加的文件.4.点击打开5.点击添附文件.被添加的文件被列于这个表中,位于浏览字段的下边.如果你要选择更多的文件,重复步骤2,3和4直到你已经添加了所有的相关文件.6.点击完成.选择的文件被添加到请求里.完成上面的步骤之后,点击添加请求按钮.请求被添加到请求列表里并且可以在请求列表视图里被察看.通过点击标题窗格里的请求,可以调用请求列表视图.创建请求方式可以用不同的方式创建请求,其中一个是使用基于web的方式.要使用基于web的方式,你必须有登陆访问ServiceDesk application的权限.如果你没有登陆权限,你可以使用其它两种方式提交你的请求.1.e-mail请求给帮助平台团队.这个e-mail将会自动地变成the ServiceDesk Plus application里的新请求,并且在请求上执行的任何动作将会立刻被通知.2.打电话给it帮助平台代理,报告一个问题或者解释你的请求类型.帮助平台代理会在请求模块,通过新建请求基于web的方式,手工输入明细到应用系统里.查看一个请求按照以下步骤在ServiceDesk Plus请求模块里查看一个可用请求.1.用你的用户名和密码登陆ServiceDesk Plus application2.在标题窗格里点击请求图标.下一个页面列出了ServiceDesk Plus application里可以得到所有状态为Open的请求.如果列表里的请求没有指定技术员,它将以粗体显示.3.点击你要查看的请求的标题.这将打开产看请求页.4.请求的页眉有该请求的请求id,分类,级别,状态,和优先级.下面显示请求人名称,逾期日,请求概要和请求描述.在这个的下边,显示请求明细,包括请求模式,照顾这个请求的技术员,创建日和逾期日.最后,请求人明细显示在请求明细部分的下边.如果请求由附件,点击添加在其上的文件查看.5.点击解决方案标签查看请求的解答.6.要查看请求的历史,点击历史标签.7.要查看发送给你的回复，点击中间窗格的回复标签。
服务器系统维护操作手册
青岛金欧利营销有限公司操作手册文件名称：服务器系统维护操作手册编号： G-WI/630-06-020 版本号： 1/0编制人：刘鹏审核人：季忠凯批准人：生效日期：4.2 修改页：如下所示修改记录流程图无1. 目的通过规范服务器系统维护操作，降低服务器系统维护过程中可能带来的业务风险。
2. 适用范围本文件适用于青岛金欧利营销有限公司信息部。
3. 术语3.1 服务器系统：公司各服务器及与服务器相连的外设和存储设备。
3.2 主服务器系统：指小型机服务器及与其相连的外设和存储设备。
3.3 次服务器系统：指除小型机外其它的服务器及与其相连的外设和存储设备。
4．职责4.1信息部负责服务器系统的日常维护和管理。
5．管理内容：5.1主服务器系统维护手册5.1.1CRM服务器维护手册5.1.1.1文件系统检查# df -kFilesystem 1024-blocks Free %Used Iused %Iused Mounted on/dev/hd4 10485760 5143096 51%9495 1% //dev/hd2 10485760 8014948 24%49885 3% /usr/dev/hd9var 10485760 9975400 5%9787 1% /var/dev/hd3 10485760 8773232 17%973 1% /tmp/dev/hd1 10485760 10478148 1%22 1% /home/proc - - - - - /proc/dev/hd10opt 5242880 4929636 6%10244 1% /opt/dev/fslv01 1569718272 1450676488 8%69989 1% /bi/dev/fslv00 941621248 858313640 9%57596 1% /crm检查内容：红色字体Used部分，如果有超过85%，说明文件系统需要扩容或者检查为什么超出。
客服人员WINCE系统使用手册
WinCE 系統架構新代的WinCE控制器除了使用的主機板(5.0只能用PCA6773)有限定, 及需要較大的Dram容量與CF卡容量外, 其餘的部份與Dos控制器都完全一樣, 軟硬體架構說明如下：一、硬體架構：硬體需求：研華6773主機板, 128MB Dram, 128MB CF卡主機板開機順序說明：CF1：在6773的BIOS中對映代碼為HDD1, 為主要開機片CF2：在6773的BIOS中對映代碼為HDD0, 為資料存放片新代的CNC系統不管是Dos或是WinCE, 都以HDD1為開機片開機常見狀況：插兩片CF卡：(1). 出現Non-System Disk, 請確定是否有可開機的CF卡且放在CF1的位置, 如確定, 請檢查BIOS是否以HDD0為開機片(2). 開機後出現的CNC系統不是預期的系統, 可能是CF2也是可開機, 而且BIOS從HDD0開機, 請檢查BIOS是否以HDD0為開機片插一片CF卡：(1). 以HDD1為開機片, 當CF2沒有插入時, 開機時為偵測CF2會等待約18秒CF卡用途說明：CF1：位於主機板背部, 存放WinCE 作業系統及CNC核心程式, Ladder, Macro等CF2：位於主機板用IDE排線連接出的的位置, 存放加工程式及動態資料CF卡對應的磁碟機目錄名稱：CF1 => System：DiskC (第一片CF卡的第一個partition)CF1 => User：DiskC2 (第一片CF卡的第二個partition)CF2 => User：DiskA (第二片CF卡的第一個partition)CNC系統CF卡組態由參數3219決定, 設定值及對應路徑如下：3219 = 0Macro路徑：\DiskC\OpenCnc\Macro登錄檔路徑：\DiskC2\OpenCnc\UserNcFiles路徑：\DiskC2\OpenCnc\NcFiles3219 = 1Macro路徑：\DiskC\OpenCnc\Macro登錄檔路徑：\DiskC2\OpenCnc\UserNcFiles路徑：\DiskC2\OpenCnc\NcFiles3219 = 2Macro路徑：\DiskC\OpenCnc\Macro登錄檔路徑：\DiskC\OpenCnc\UserNcFiles路徑：\DiskC\OpenCnc\NcFiles3219 = 3Macro路徑：\DiskC\OpenCnc\Macro登錄檔路徑：\DiskA\OpenCnc\UserNcFiles路徑：\DiskA\OpenCnc\NcFiles二、軟體架構：軟體架構如圖所示, 系統啟動後先進入Dos, 再由Dos載入CE Image, 最後才執行CNC 核心及人機CNC系統目錄架構：WinCE CF卡製作方法在談WinCE CF卡製作前, 要先了解新代WinCE系統如何運作, 底下為新代WinCE系統開機的流程WinCE的開機流程：WinCE的開機方式有兩種, 一是開機時從BIOS階段就直接載入WinCE的Image, 一是開機時先開到Dos, 再由Dos去載入WinCE的Image; 新代的WinCE系統選擇了先開機到Dos, 再由Dos去載入WinCE的Image這個方法。
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servicedesk操作手册
摘要：
1.服务台操作手册概述
2.服务台操作手册的内容
3.如何使用服务台操作手册
4.服务台操作手册的优势
正文：
1.服务台操作手册概述
服务台操作手册是一本详细说明如何使用服务台软件的专业指南。
它包含了各种操作方法和技巧，以帮助用户更好地利用服务台软件来解决各种问题。
无论是新手还是经验丰富的用户，都可以从服务台操作手册中学到新的知识和技能。
2.服务台操作手册的内容
服务台操作手册主要包括以下内容：
（1）服务台软件的安装和配置：详细介绍了如何安装服务台软件，以及如何对软件进行配置，以便满足用户的特定需求。
（2）服务台的基本操作：包括如何创建和编辑服务请求、如何分配任务、如何查看服务状态等。
（3）高级操作和技巧：包括如何使用快捷键、如何自定义界面、如何使用服务台软件的API 等。
（4）故障排除和维护：介绍了如何诊断和解决服务台软件在使用过程中可
能遇到的问题，以及如何对软件进行维护和升级。
3.如何使用服务台操作手册
使用服务台操作手册的方法很简单，只需按照手册中的步骤进行操作即可。
如果遇到不理解的地方，可以先尝试自己解决，如果无法解决，可以向同事或专业人士寻求帮助。
同时，也可以通过阅读服务台操作手册来学习新的知识和技能，以便更好地使用服务台软件。
4.服务台操作手册的优势
服务台操作手册有以下几个优势：
（1）易于理解：服务台操作手册的语言简洁明了，即使没有任何专业知识的用户也可以轻松理解。
（2）操作简单：服务台操作手册中的步骤详细明了，用户只需按照手册中的步骤进行操作即可。
（3）内容全面：服务台操作手册包含了各种操作方法和技巧，无论是新手还是经验丰富的用户，都可以从服务台操作手册中学到新的知识和技能。
（4）随时查阅：服务台操作手册可以随时查阅，用户可以在任何时间、任何地点查阅手册中的内容，以解决遇到的问题。
总的来说，服务台操作手册是一本非常实用的指南，可以帮助用户更好地利用服务台软件来解决各种问题。