餐饮门店运营的管理方案模板
餐饮新门店运营方案范文5篇

餐饮新门店运营方案范文5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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餐饮运营部运营管理方案

餐饮运营部运营管理方案一、前言餐饮运营部是餐饮企业中负责制定运营策略、管理运营流程和提升运营效率的重要部门。
本文旨在为餐饮运营部门提供一个完善的运营管理方案,以提升餐饮企业的整体运营水平和竞争力。
二、组织架构1. 餐饮运营部组织架构图- 餐饮运营部- 运营经理- 运营主管- 运营专员2. 职责分工•运营经理:负责制定整体运营策略,协调各部门工作,监督运营过程,定期进行数据分析和运营报告。
•运营主管:负责具体运营流程的管理和执行,监督运营人员的日常工作,协助运营经理完成各项任务。
•运营专员:负责运营数据的收集和分析,协助运营主管完成日常运营工作。
三、运营管理流程1. 运营策略制定•制定年度运营计划,包括销售目标、市场推广计划等。
•每月对运营情况进行评估和优化,及时调整策略。
•定期开展竞品分析,把握市场动态。
2. 运营流程管理•确立餐饮供应链管理体系,保障供应链高效稳定。
•设立预订管理系统,提高客户预订效率。
•建立客户反馈渠道,及时处理投诉和建议。
3. 运营效率提升•优化人力资源配置,提升员工工作效率。
•制定培训计划,提高员工技能水平。
•引入智能化设备,提升生产效率。
四、运营绩效评估1. KPI指标制定•制定运营部门的关键绩效指标,包括销售额、客户满意度、营业利润等。
•每月定期考核运营团队的绩效,及时发现问题并调整。
2. 数据分析与报告•运营部门定期进行数据统计分析,了解运营状况。
•编制月度运营报告,汇总运营数据和绩效评估结果。
五、总结与展望通过以上运营管理方案的制定和实施,餐饮企业能够提升运营效率,优化管理流程,提高竞争力和盈利能力。
未来,餐饮运营部门还应不断创新,持续改进,与时俱进,以应对市场挑战,实现长期稳健发展。
以上就是本文对餐饮运营部运营管理方案的详细阐述,希望能帮助餐饮企业提升整体运营水平。
餐饮店运营方案完整篇

餐饮店运营方案完整篇餐饮店运营方案1XXX运营方案一,运营方案二,培训沟通三,菜谱制作四,人员配置五,毛利率控制六,管理制度七,人员考核一,运营方案从本人多年的餐饮理念和观察中了解,餐饮界竞争非常之激烈,酒店,酒楼和社会餐饮也复杂多变,但能出真正好的出品的店也屈指可数,只要我们自己摆正自己的心态和位置,做出让客人满意的出品和服务,那么在竞争激烈的餐饮市场之中也将有我们的一席之地我们在做好菜品的同时,也要保证有好的营销计划和方案,让客人了解并知道我们酒店,以发展更多的客户群体。
特做如下运营方案:1,菜品定位:本酒店地处县城老城区,虽然地理位置不是在县城中心,但其配套的客房,KTV等装修豪华,又建有大型停车场,其高端优势突出,但附近社会餐饮较多,再加上大环境的影响,因此本人建议,其菜品定位不能太高,给人以高端场所、经典菜品,低端价位的印象;菜品应以重口味型的中端菜品为主,所谓重口味型是指:鲜,香,麻,辣等其中一种或者几种口味比较突出,让客人吃了以后,回味悠久的菜品,这样的菜品会给客人留下深刻的印象,成为顾客回头的心里依据。
菜品做好的同时,其餐具也应有其独特之处,另者,盛放器皿是一道菜品的第一感官,我们可以适当在此做文章,以增加顾客对本店的印象。
在做好以上两点以后,我们就需要抓住更多的消费群体,要和附近的中端餐饮较劲,那么就要做出让顾客看得见的实惠的菜品,首先降低小菜的价格,经了解通道县城的中端餐饮小菜10-16元/份,我们完全也可以按照此价格出售,甚至比此价格低都可以,原因有三点,1,一份小菜就算按照10元出售,其毛利率也能达到50%左右,不算太低,我们也不能要求每一道菜品都赚钱;3,降低了蔬菜价格可以给顾客一个消费盲区,让顾客误以为本酒店的菜品和外面中端甚至低端酒店消费相差无几,以此来拉取更多的图实惠的新顾客。
4,在下降了蔬菜价格的同时,推出几道特价菜品,特价菜品的推出可以分为两种体式格局:,A,同城点击率高的家常菜作为特价菜品,以此来误导消耗者的比价观;B,不定期的推出本酒店的特色家常菜做为特价菜品,让客品德尝到实惠的同时又可以留下好的口碑;C,推出周期性为一周逐日特供菜品,顾客占到了便宜的同时,也推广了本店的特色菜品。
餐饮门店运营管理方案

餐饮门店运营管理方案餐饮门店运营管理方案(精选7篇)为了确保事情或工作安全顺利进行,通常需要提前准备好一份方案,方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
写方案需要注意哪些格式呢?下面是小编精心整理的餐饮门店运营管理方案(精选7篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
餐饮门店运营管理方案篇1现在餐饮管理的新思路就是运用市场经济的原则,而不再是早期的计划时代,顾客消费的选择性小,消费的不理性导致早期的餐饮经营者是以“走一步算一步”。
因为前期的餐饮市场供不应求,而当今餐饮市场已从卖方市场转入买方市场,以及消费者消费理念也日渐成熟。
因此,餐饮业的管理与经营应实行“计划管理”。
所谓的“计划”管理,就是从餐饮的筹备、设计到中长期的经营,均应有组织、有计划去进行。
依笔者之见应从以下几个方面来进行。
一、市场经营的定位市场调查与分析,建立一个餐饮场所,首先要进行市场调查,做好市场定位。
因为这两个经营市场的消费者均非属餐饮消费市场的主导,所以在餐位数确定后,在餐饮经营之前应将制订《市场经营计划》放在首位,并考虑如下事宜,再对本餐厅进行定位。
1、当地的饮食习惯爱好:包括:菜品的原料、配料是否便采购。
当地人对菜肴的口味要求,制作方式的接受程度,价格接受能力等。
2、就餐人员的就餐形式;当地消费市场的消费结构是趋于一个什么样的状态,是商务宴请为主或是公款消费或者是家庭宴请居多。
3、就餐人员的交通方式;此点尤为重要,也决定了一个餐厅的地理位置的选址,是否有利于消费者方便用餐。
4、就餐环境的布置,因为几年前的“非典”以后,人们对就餐环境的需求更多,尤其是用餐环境的空气流通、用餐空间及日常清洁卫生是否有足够的措施。
综上新述,说明一个餐馆只能适应一部分的顾客需求,必须分析自身的能力条件,分析当地市场对本餐厅具威胁的竞争对手,慎重确定本餐厅的顾客主导群是哪一阶层。
二、经营场所的布置确定了以上因素后,就必须对经营场所的场地进行布局,在布局时务必要考虑下述工作的内容:1.厨房的设备配置与餐位的配比;2.厨房菜系与楼面服务的配合工作;3.卫生防疫设施,设备的配置;4.水、电、照明的引入及控制;三、人员餐厅业经营成功与否,在硬件已成为定局以后,就取决于餐厅的管理人员。
餐饮门店管理策划书3篇

餐饮门店管理策划书3篇篇一餐饮门店管理策划书一、背景随着人们生活水平的提高和消费观念的转变,餐饮行业得到了快速发展。
然而,在激烈的市场竞争中,餐饮门店要想取得成功,必须加强管理,提高服务质量,满足消费者的需求。
本策划书旨在为餐饮门店提供一套全面的管理方案,帮助门店提高竞争力,实现可持续发展。
二、目标1. 提高餐饮门店的管理水平和服务质量,增强顾客满意度。
2. 优化餐饮门店的运营流程,提高工作效率,降低成本。
3. 加强餐饮门店的品牌建设,提高品牌知名度和美誉度。
4. 增加餐饮门店的销售额和利润,实现可持续发展。
三、管理方案(一)人员管理1. 招聘与培训:根据门店的需求,招聘合适的员工,并进行全面的岗前培训,包括服务技能、菜品知识、卫生安全等方面的培训。
2. 绩效考核:建立科学的绩效考核制度,对员工的工作表现进行评估,激励员工积极工作。
(二)服务管理1. 服务流程优化:对门店的服务流程进行优化,提高服务效率,减少顾客等待时间。
2. 服务质量监控:建立服务质量监控机制,定期对服务质量进行评估,及时发现问题并进行改进。
3. 顾客反馈处理:建立顾客反馈机制,及时处理顾客的投诉和建议,提高顾客满意度。
(三)菜品管理1. 菜品研发:根据市场需求和顾客反馈,不断研发新菜品,提高菜品的竞争力。
2. 菜品质量控制:建立严格的菜品质量控制体系,确保菜品的口味、质量和安全。
3. 菜品定价:根据菜品的成本和市场需求,合理制定菜品价格,提高菜品的性价比。
(四)营销管理1. 品牌建设:通过广告宣传、促销活动等方式,加强门店的品牌建设,提高品牌知名度和美誉度。
2. 市场调研:定期进行市场调研,了解顾客需求和市场动态,及时调整营销策略。
3. 会员制度:建立会员制度,通过积分、优惠等方式,吸引顾客成为会员,提高顾客忠诚度。
(五)成本管理1. 采购管理:建立严格的采购制度,控制采购成本,确保采购的原材料质量符合要求。
2. 库存管理:加强库存管理,合理控制库存水平,减少库存积压和浪费。
餐饮食堂店面运营管理方案

餐饮食堂店面运营管理方案一、店面概况1.1. 店面基本情况厦门大学餐饮食堂地处校园内,毗邻学生宿舍区,是学校师生日常就餐的重要场所。
店面面积约1000平方米,设有多个就餐区域和一个开放式厨房。
1.2. 营业时间周一至周日,早餐7:00-10:00,午餐11:00-14:00,晚餐17:00-20:00,提供全天候饮食服务。
1.3. 主要经营项目主营中餐、西餐、快餐等多种饮食项目,包括米饭、面条、炒菜、汤品、凉菜、炖菜、甜点等。
1.4. 顾客需求店面主要服务对象为学校师生,以及校园内的教职员工和来访人士。
顾客需求以饮食品质、价格合理、就餐环境和服务质量为关键需求。
二、店面运营管理方案2.1. 运营目标为校园师生提供健康、美味的饮食选择,营造舒适、便捷的用餐环境,提升顾客满意度和店面运营效益。
2.2. 品质保障设立“食品安全第一”理念,加强原料采购、储存和使用的质量管控,建立健全食品安全管理制度和标准操作规程,确保每道菜品的健康、卫生和口感。
2.3. 价格制定合理定价,保证餐品的成本和售价之间的合理利润,制定套餐优惠政策和计划,吸引顾客多样化的就餐需求,提高店面销售额和利润。
2.4. 营销策略制定营销策略,包括活动促销、优惠券、折扣等方式,提高店面知名度和影响力,增加顾客流量和品牌忠诚度。
2.5. 人力资源管理严格人员招聘、培训和管理,建立员工考核评价制度,激励员工工作积极性和创造力,提高服务质量和员工忠诚度。
2.6. 设备维护建立设备维护保养制度,定期检查和维护厨房、餐厅设备的工作状态,保证设备操作效率和餐厅卫生安全。
2.7. 环境卫生强化餐厅环境卫生管理,设立日常清洁、消毒和垃圾分类处理的标准流程,保持店面环境整洁、有序。
2.8. 物资采购根据菜单需求和季节变化,合理预估原料采购数量和种类,建立供货商资料库,加强供应商质量监控和关系维护。
2.9. 售后服务设立客户满意度评价机制,收集顾客反馈及时回馈,改进店面经营管理,提高服务质量和客户忠诚度。
餐饮门店运营的管理方案范文(精选5篇)

餐饮门店运营的管理方案餐饮门店运营的管理方案范文(精选5篇)为了确保工作或事情顺利进行,通常需要提前准备好一份方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么我们该怎么去写方案呢?下面是小编帮大家整理的餐饮门店运营的管理方案范文(精选5篇),希望对大家有所帮助。
共建社交餐厅平台社交餐厅的形式,投资零花钱,成为社交餐厅的股东,风味特色餐饮、回味良久的餐厅,增加社交+兴趣小组等特色,一起搭建“梦想+交友+兴趣+投资”小平台。
餐厅是一个现实的社交网络平台,100多个股东参与其中,可以互通各类资源和信息。
同时因为有餐饮管理人员作为顾问,餐饮各个环节资源都比较完整,他们经验丰富,做起来轻车熟路,所以社交餐厅相对容易尽快转入正轨,尽量降低投资风险。
也欢迎有各类餐饮资源的朋友一起参与。
餐厅成立之后,逐步探索、借鉴并运用互联网思维发展餐厅各类业务,例如通过电商、外卖、订餐、团购等方式来实现其互联网化,那么美食APP则是从另一个方向打通线上与线下;在线上,可以聚合用户资源,圈住精准人群,在线下,则可以通过挖掘餐厅故事、提供食材推荐来形成商业模式。
希望有互联网、移动互联网相关从业经验的朋友共同探讨。
一、餐厅的初步资料1.期望筹集资金:150万2.筹资模式:众筹3.出资要求:5000—100000元不等,每股5000元,通常不超过20股。
4.股东要求:①对股东人数的要求②对中途撤资的要求③对追加资金的要求④对转让股份的要求⑤对股东会议章程的规定,包括,重大事项的决议方法、人事任免的投票方法、留存收益的分配等。
⑥对股东是否参与管理的规定⑦对参与管理者工资分配的决议⑧对各股东出资比例及分红比例的规定⑨分红日期的规定⑩店面扩大或另开分店的相应规定。
5.菜品:定位融合菜,初步以东北菜为主,今后可适当增加川菜、粤菜等经典菜品;以后也可以开发药膳,作为卖点和外卖特色。
6.面向人群:商务人士、有社交需求的青年人等等7.餐厅面积:计划300平米左右,如果资金充裕,面积可以适当扩大8.股东的条件:商务商会行业内人;(分红,可监督、建议);性别、长相不限,但需已满18岁,能为自己的行为负责;9.接受基本理念;遵守规则和民主程序;文明有礼,出现矛盾互谅互让;有合作精神;诚实守信;依经营效益分红的心理准备;投资有风险,请谨慎报名。
餐饮管理方案和思路(8篇范例)

餐饮管理方案和思路(8篇范例)餐饮管理方案和思路篇1一、促销和市场渗透前期宣传:小规模的进行宣传(发传单,各大网站)后期宣传:大规模,高强度,投入较大,重视已有的顾客关系管理,借此进行口碑营销,定期具体活动的策划和组织,如新品品鉴会,新春酒会等借此进行宣传,通过活动时时提醒顾客的消费意识,对于节假日,开展有针对的促销活动(如海报发传单--)。
二、财务状况分析1、运营阶段的成本主要包括:员工、物料采购费用、场地租用费用、税金、水电燃料费、杂项开支等。
2、每日经营财务预算及分析:据预算分析及调查,可初步确定2-3个月以后,并大致估算每日总营业额约元,收益率15%,半年以后每日营业额约3000元收益率35%。
三、营销组合策略有形化营销策略:由于我们餐厅经济实力尚弱,因此初期将采取避实就虚的营销策略,避开大量的硬广告营销,而采取一整套行之有效的[承诺营销“进行产品宣传,通过传单、海报、促销活动等方式向消费者进行宣传。
技巧化营销策略:做出持续计划将决定本餐厅在避免普通餐厅的顾客忠诚度不高的缺陷方有先天的优势,为了使本餐厅能够在顾客心目中树立起权威感和信赖感,本餐厅将会建立一套完整的信息反馈系统实现营销承诺。
1、顾客反馈表:在服务中严格要求工作人员树立顾客第一的观念,认真听取顾客意见。
2、将顾客满意进行到底:树立[顾客满意自己才满意”的观念,做到时时刻刻为顾客着想。
3、建立餐厅顾客服务调查表,定期由专人负责对顾客进行服务跟踪。
四、重视搞好系列的企业活动本餐厅将通过一系列的活动,处理各方面的关系为餐厅的发展提供宽松有利的经营环境。
1、与员工建立团结,信任一致的.合作关系,在员工之间搭建起平等便捷的沟通方式,通过提供物资奖励,集体就餐和等活动增加员工的凝聚力和工作积极。
2、社区群众关系,为保充足的人力资源,获得稳定的顾客群,得到可靠的后勤保障,应积极参与维护社区环境。
尊重顾客的合法权利,提供优质菜品和服务,正确处理顾客的要求与建议。
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餐饮门店运营的管理方案模板餐饮门店运营的管理方案模板5篇食客们完全根据自己的喜好选择食物,在吃的过程中和厨师交流、切磋有关做菜的技巧与经验,甚至客人还可以即兴上台操作,按自己的意愿为家人和朋友献技;以下是我整理的餐饮门店运营的管理方案模板,欢迎大家借鉴与参考!餐饮门店运营的管理方案模板(精选篇1)1、前厅服务技能考核方案:首先前厅所有服务人员按岗位,技能,职能确定日津贴,(当日岗位薪金),按八小时计算,同时统计出当日所服务的台数及营业额,每日每个服务生按当日服务的营业额的3%,酒水饮料的1%记为当日工资,多劳多得,上不封顶。
主管按所管辖区域当日总流水的千分之五做为当日的工资,同时岗位补贴20元。
前厅经理按当日营业额的千分之八做为当日的日工资。
同时岗位补贴30元。
备餐间传菜员按每小时4.2元计算日工资PA,洗碗间,粗加工,收货部人员同上。
2、销售人员考核:销售人员按主管级发放岗位津贴,同时考核营业额及包房数,散台同包房的三分之二计算,当月包房不少余65间,营业收入不少余4万。
双向同时考核,完成按5%提,完不成,包房扣1%,提成扣2%,哪项完不成扣哪项。
含酒水及饮料,不含开瓶费。
超额部分按8%提,超额翻倍后,再超额部分按15%提。
3、出品部考生核:出品占营业额比例分为:凉菜占营业额的15%,猪肉类占营业额的15%,鸡鸭类占16%,海鲜类占18%,清炒素菜占16%,主食占12%,酒水饮料占8%,综合上述,出品部制定出品结构。
凉菜房按每日100道凉菜集算考核,100道以内(含),每道菜提成1元,大工70%,小工30%,100道以上部分,每道1.3元。
炒锅按线考核,一个炒锅,一个打荷,一个斩板为一条线,固定每条线8道菜,每道菜5元提成,炒锅2元,斩板2元,打荷1元。
燕鲍翅档口建议外包分成,比例为5比5蒸菜档:每道提成2元。
点心房每道点心提成2元。
烧腊房同上。
方案二乙方在保证甲方综合毛利( /100---- /100)的前提下,所有人员(含后厨,服务员,销售,前厅部长,主管,经理,保安,后勤等)拿提成工资,即营业额的20/100。
此为乙方所得最终总工资,上不封顶,下不保底。
方案三.根据甲方需要,由乙方配置相应人员,所派人员甲方考核合格,予以任用,除由甲方正常发放所派人员工资外,乙方按具体岗位收取管理/组织费用,经理级以上300元/月每人,主管200元/月每人,领班100元/月每人,服务员及后勤80元/月每人,厨师技术岗位300元/月每人,中工200元/月每人,小工100元月/每人。
餐饮门店运营的管理方案模板(精选篇2)1、监视和测量装置控制程序此程序对为产品符合确定的要求提供证据的监视测量装置的提供、保管、校准和使用进行控制,以确保监视和测量活动可行并与监视和测量的要求相一致的方式实施。
经过适当的检验、测量与测试设备的控制及校正工作,使验证设备维持其准确度,从而保证产品的测量品质,并使测量仪器控制有章可循。
2、顾客满意度调查控制程序规定主动定期调查,收集客户有关的信息,对收集的意见进行综合分析,以测量和评价客户对公司产品和服务的感受,从而测量评价质量管理体系业绩,并将此信息作为体系运行有效性证据之一,输入管理评审活动之中。
测量和监视客户满意程度的内容,应当考虑与质量和食品安全要求的符合性、满足顾客的需求和期望以及产品价格和交付等方面的情况。
3、内部审核控制程序为落实执行本公司的食品安全管理系统,进而发现问题、改善问题、解决问题,需透过本身内部查核程序,方能提出改善建议,为使内部查核的相关作业有所遵循,特制定本程序。
4、产品监视和测量控制程序我公司建立了监视,测量、分析和改进过程,明确对包括统计在内的适用方法及其应用程度,确保公司采购的产品符合规定的要求。
适用于采购的产品以及生产的产品(含半成品)的监视和测量过程。
营运部负责对产品质量进行监视和测量,仓库负责采购产品数量的验收。
5、不合格和潜在不安全品控制程序目的在于对不合格品进行有效控制,并给予适当的处置,确保前一过程的不合格品不输入下一过程,防止不合格品原预期的使用和交付。
适用于本公司采购产品、服务的不合格以及建筑智能化(包括计算机系统集成)、机电和安全技术防范系统等工程的涉及、安装和服务的不合格的控制。
6、纠正和预防措施控制程序为使本公司因活动、产品、服务所产生的不符合事项及潜在不符合事项,采取必要的纠正及预防措施,以消除潜在不合格的原因,防止不合格发生,并使所有纠正与预防措施有所遵循,特制定本程序。
预防措施与潜在问题的影响程度要相适应。
本公司因活动、产品、服务所产生的不符合事项(亦称异常状况)及潜在不符合事项都在此程序控制的范围内。
7、生产和服务提供过程控制程序本公司的膳食服务的生产过程是在收空格条件下生产的,其受控条件在质量体系文件和产品实现的策划文件中进行了规定。
目的在于使生产和服务过程得以有效控制,保证产品按计划实现,并符合规定的要求。
适用于产品生产过程的管理,包括食品制作和窗口五福过程的控制。
8、突发事件准备和响应此程序用以识别潜在事故、紧急情况和事件,对其规定预案,以做出响应,防止和解决可能伴随的食品安全影响。
应对突发事件处理方案进行评审或操练,保持相关记录以证实对其进行管理,其结果应作为管理评审的输入。
尤其在实际发生事故或紧急情况之后,应确保评审和修改其应急准备和响应程序。
9、与产品有关的要求和评审本公司各部门应充分了解客户的要求和期望,准确地理解客户意图,确定客户对膳食服务的要求,并在制度上予以明确,以达到客户满意。
针对客户对产品有关的要求,公司在对客户做出承诺之前,要对其内容做出评审。
10、客户沟通公司有关人员应采取积极的方式保持与客户的沟通。
沟通的方式包括:电话、电子邮件、会议、文件、传真、信函、研讨会、座谈等。
沟通的内容包括产品和服务的需求信息、合同信息、产品和服务效果的评价信息等。
特别应识别和评价库户对于产品的安全要求。
二、公司用工管理文化及技术结构符合标准第一条:本公司需用员工一律实行聘用制:聘任的基本原则:(一)按需设岗,按岗定人,按岗按责计酬。
(二)任人为贤,择优录用,不求全责备,鼓励能人兼职。
(三)坚持双向选择,优化组合,逐级聘任。
(四)确定编制,从严掌握。
第二条:新进员工的聘用,根据工作的需要由用人部门申报,由人力资源部统筹计划,经批准后录用。
第三条;被聘人员以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为原则;但特殊需要时不在此限。
(一)管理干部1、对外招聘的管理干部,必须具备大专以上学历,身体健康、热爱本职工作,并具有一门以上专业技术等素质。
2、对内招聘的管理干部,应具有一定的文化程度和写作表达能力,有一定的管理经验,爱岗敬业,遵纪守法,具有良好的专业技术。
(二)一般员工男性45岁以下,女性40岁以下,初中以上文化程度,身体健康,五官端正,遵纪守法,具有专业岗位技术。
经全面考核面试后才能聘用。
试用及报到第一条:新聘人员由人力资源部面试过后才能试用,试用期为二个月,期满合格者方予录用。
餐饮门店运营的管理方案模板(精选篇3)一、做好旺季与淡季的营销转换别在春节旺季里看着天天顾客爆满就沾沾自喜,可能大年一过你就天天唱空城计。
由于中国传统习俗的使然,一临近春节,全社会的消费力在短期内有一个喷发行情,大大小小的酒楼几乎家家爆满,而这很难说是因为你的营销工作做得多么出色。
真正考验营销的成效,还在于到了淡季是不是一落千丈,一年里是不是能持续、稳定地经营,在顾客中是不是享有较高的满意度和美誉度,在同行企业中是不是属于领先方阵的。
成功酒楼营销的目标都是非常明确的,策略都是很清晰的,且都是按计划有步骤地推进实施。
有一点非常关键,那就是如何做好旺季与淡季营销策略的转换。
“旺季取利,淡季取势”,这应该是酒楼营销的核心思想。
取利,就是要夺取最大的销量,获取最大的收益;取势,则是获取制高点,争取有价值的东西,包括经营人气、顾客口碑、品牌知名度,等等,从而建立长期的战略优势。
这“势”和“利”的关系是截然不可分开的,没有淡季的“势”作为铺垫,就很难获得旺季的“利”;而没有旺季的“利”,也无法支撑酒楼在淡季里去取得所需要的“势”。
往往淡季营销工作做得好的酒楼,到旺季不用再投入太大的营销成本也能获利颇丰,这就是水到渠成。
淡季里,营销工作重点可归纳为三个方面:1、老客户的维护;2、新客源的开发;3、品牌形象的塑造。
要做好这三方面的工作,适度的营销成本是必不可少的,而不是一味地没有策略性地压低经营成本。
这个阶段应相对轻视收益率,而更重视上座率和顾客的满意度,终而实现旺季取利以及全年的收益目标。
二、认清市场变化,从容应对这需要根据酒楼的市场定位,从客源构成、消费动机,以及节后餐饮市场的调整趋势等方面作出正确的判断和分析,然后把有限的营销资源投入到最有效的目标市场。
对于中、高档酒楼来说,春节旺季的时候最主要的顾客群体是官方(包括政府和军队)、商务以及其他社会团体的集团消费,这期间很多酒楼对一般的散客都无暇顾及,有所怠慢。
但是春节过后一段时期,餐饮市场的客源结构就会发生变化。
由于节前集中的突击消费,节后集团消费的热情会降低,消费的频次也明显降低。
相应家庭消费和散客消费的份额就有所抬头。
而节日期间淹没在众多团年宴、庆功宴之中的婚寿宴、百日宴等,在淡季里会显得比较突出,成为很多酒楼的支柱收入来源之一。
而另一块市场,比如象会展、旅游团队等,在春节期间几乎停顿,但在节后也会成为餐饮市场不可忽略的部份。
针对这些市场变化,酒楼应根据自身的定位调整营销的手段,做到有的放矢、简单有效。
比如,中档酒楼可推出较为实惠的家庭套餐、白领午餐,以吸引家庭和白领上班族的消费;推出“平价酒水超市”,以此降低客人的酒水消费成本,且有效克服客人自带酒水的矛盾;策划更加细致、周到的婚寿宴、百日宴营销预案,以更多的优惠赠送项目以吸引预定婚寿宴、百日宴的消费,等等。
当然,对中、高档酒楼来说集团消费仍然是主流,那针对这部份客源也应该有相应的营销举措,切不可顾此失彼了。
三、把握淡季中的小高潮在春节后的餐饮淡季里,也有一些小的消费热点,比如3.8妇女节,很多单位就会组织女性员工聚餐庆祝,很多女性消费者也会跟朋友相约一起享受美食。
各地也会有一些各不相同的展会商机,比如3月份的2022春季糖酒会就在成都举行,届时数十万来自全国甚至国外的客商齐聚蓉城,且一定会安排很多迎送往来的招待宴会,短期内会掀起一股不小的餐饮消费热潮。
酒楼应及早制定营销预案,有条不紊地开展营销促进工作,力争在这些淡季中的小高潮有不错的斩获。
四、配合淡季的营销活动,保持适度的广告宣传旺季的时候,你的广告往往会被淹没在广告的海洋中。
而在淡季,适度的营销活动再配合适度的广告宣传,会使得你的酒楼在整个行业中显得比较醒目,品牌宣传的效果会更好,营销活动的效果也会更好。