门店全套经营管理制度(23项制度)
营业门店规章制度范本大全
营业门店规章制度范本大全第一章总则第一条为规范门店工作秩序，提高门店服务质量，维护门店良好形象，根据国家相关法律法规和公司规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门店全体员工，凡进入门店工作的人员，均应认真遵守。
第三条凡违反本规章制度者，将依据公司规定予以处理。
第二章遵守规定第四条全体员工要严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从调度，不得擅离职守。
第五条上班期间，员工应保持仪表整洁，保持良好的工作状态，不得在工作时间内擅离职守。
第六条员工要维护门店的形象，对客人要热情周到，礼貌待人，不得发生与客人发生口角纷争。
第七条员工应遵守公司的安全规定，不得违规操作，确保人身、财产安全。
第八条员工应保守公司商业机密，不得泄露公司内部信息，保护公司的利益。
第三章工作职责第九条各部门经理要负责管理本职工作，保证部门的正常运转。
第十条销售人员要按照公司的销售流程，认真接待客人，提供优质服务，努力完成销售任务。
第十一条店长要负责门店的整体工作和管理，保持门店形象，提高门店业绩。
第十二条运营人员要负责门店的日常运营工作，协助店长完成各项任务。
第十三条后勤人员要负责门店的清洁卫生和物资管理，保障门店的正常运作。
第四章工作纪律第十四条员工上班迟到超过15分钟，将被扣除当天工资。
第十五条员工违反安全规定，发生意外事故，将追究责任。
第十六条员工私自调休，未经批准擅自离职，一经发现将做出处理。
第五章奖惩办法第十七条为激励员工，公司将根据员工表现，进行奖励。
第十八条对于表现优异的员工，公司将进行晋升或加薪。
第十九条对于违规的员工，公司将根据情节轻重，做出相应处理。
第六章审查与解释第二十条本规章制度由公司领导审查通过，并可根据实际情况进行修订。
第二十一条本规章制度自颁布之日起生效。
以上为门店规章制度范本，希望全体员工严格遵守，确保门店秩序良好，服务提质高效。
门店管理制度及门店奖惩管理制度
门店管理制度及门店奖惩管理制度门店是企业的直接营销渠道，门店的管理直接关系到企业的效益和形象。
为了规范门店的管理，制定门店管理制度是必不可少的。
同时，为了调动门店员工的积极性，建立门店奖惩制度也是必要的。
本文将结合实际情况，详细阐述门店管理制度及门店奖惩管理制度。
一、门店管理制度1.门店岗位职责（1）店长：负责门店的整体运营管理，制定门店的销售目标和计划，设计促销活动，协调门店各部门工作，并定期向上级汇报门店运营情况。
（2）销售员：负责门店的销售工作，向顾客介绍产品特点和优势，提供优质的售前和售后服务，达成销售目标。
（3）仓库管理员：负责门店的库存管理，确保商品数量和品质，做好进货和出货工作，及时盘点，防止货品损失。
（4）收银员：负责门店的收银工作，接收顾客付款，提供发票和找零，做好账目记录，并保持收银台的整洁。
（5）门店清洁人员：负责门店的清洁和卫生工作，包括门店内外的清洁和道具摆放，保持门店整洁美观。
2.门店工作流程（1）门店开店准备：包括货品摆放、店内布置、标价牌贴附等。
（2）门店营销活动策划：根据销售目标制定促销方案，推动销售。
（3）销售过程：通过向顾客介绍产品、提供专业建议等方式，促成顾客购买。
（4）货品管理：通过库存盘点，及时补充商品，避免货品缺货或过多积压。
（5）收银结账：按照规定的流程进行收银结账，提供发票和找零。
（6）门店闭店整理：清理门店，整理道具，保持整洁。
3.门店管理要求（1）开店准时：门店全体员工需准时到店，按照规定的时间进行开店准备。
（2）着装规范：门店员工需穿着整洁、规范的工作服，佩戴工作牌。
（3）服务质量：门店员工需热情、耐心地为顾客提供优质的服务，解答顾客疑问。
（4）销售技巧：门店员工需具备一定的销售技巧，能够巧妙地引导顾客，提高销售额。
（5）库存管理：门店员工需认真做好库存管理工作，保证货品数量的准确性。
（6）安全防范：门店员工需加强安全防范意识，保证门店内外的安全。
店面规章制度(店铺规章制度管理20条)
店面规章制度（店铺规章制度管理20条）1.出勤规定：员工需按照规定上班时间准时到店，延迟或未出勤需提前请假。
2.着装要求：员工需着职业装或统一工作服，保持整洁、干净的形象。
3.仪容仪表：员工需保持良好的仪容仪表，发型整洁，不得有明显的异味。
4.接待规范：员工需以礼貌、热情的态度接待客人，遵守服务流程。
5.语言规范：员工需使用文明、礼貌的语言与客人沟通，禁止使用粗俗、恶言恶语。
6.业务培训：员工需按时参加店家组织的业务培训，提高专业知识与技能。
7.商品管理：员工需保管好商品，确保货品完整无损，不得私自销售或挪用产品。
8.收银规范：员工需按照收银流程操作，准确无误地进行收款及找零。
9.店仓管理：员工需保持店仓整洁，分类摆放商品，并进行库存清点与管理。
10.消防安全：员工需熟悉店内消防设施的位置及使用方法，并保持通道畅通。
11.携带私人物品：员工不得携带可能对店家形象或业务经营造成负面影响的私人物品。
12.宣传品分发：员工需遵守店家的宣传品分发规定，严禁违规向顾客分发宣传品。
13.请假规定：员工需提前申请请假，并按时返岗，不得随意缺勤或旷工。
14.保密规定：员工需保守店家的商业秘密，不得泄露相关业务信息给外部人员。
15.餐食摄入：员工需在指定区域用餐，不得在店内吃零食或非指定食品。
16.绩效考核：员工会定期进行绩效评估，具备综合素质的员工将有晋升和奖励机会。
17.客诉处理：员工需以积极的态度解决客人的投诉，对客人的问题及时进行反馈。
18.违规处罚：员工如有违反规章制度者，将根据情节轻重进行相应的处罚。
19.员工福利：店家将为员工提供符合法律规定的福利待遇，定期组织员工活动、培训等。
20.遵守法律法规：员工需遵守国家相关法律法规，严禁从事违法犯罪活动。
以上20条店面规章制度是为了明确员工工作规范，保证店面的正常运营。
制定和执行这些规章制度将有效提高工作效率，增强员工的责任感和团队合作精神，提升店面形象和顾客满意度。
店面运营制度模板
店面运营制度模板一、总则第一条为了规范店面运营管理，提高工作效率，保证服务质量，制定本制度。
第二条店面运营管理应遵循以人为本、客户至上、规范操作、持续改进的原则。
第三条店面运营管理主要包括店面形象、服务质量、人员管理、物品管理、安全管理等方面。
第四条所有店面员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定进行处理。
二、店面形象管理第五条店面形象应保持整洁、卫生、有序，展示公司形象和文化。
第六条店面装修、布局应符合公司规定，不得擅自更改。
第七条店面招牌、标识、广告等应统一设计、制作，符合公司品牌形象。
第八条店面内部环境应保持舒适，光线充足，通风良好。
三、服务质量管理第九条员工应主动、热情、耐心、细致地为客户服务，提供优质服务。
第十条员工应熟练掌握产品知识和业务流程，为客户提供准确、及时的服务。
第十一条店面应建立健全客户档案，做好客户关系管理。
第十二条定期收集客户反馈，改进服务质量，提高客户满意度。
四、人员管理第十三条店面员工应具备良好的职业素养，遵守公司纪律，服从领导安排。
第十四条员工着装、仪容应符合公司规定，保持专业形象。
第十五条员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务能力。
第十六条员工之间应团结协作，共同提高店面运营水平。
五、物品管理第十七条店面物品应分类摆放，标识清楚，易于查找。
第十八条物品采购、领用、报废应按照公司规定流程办理。
第十九条定期检查店面物品，确保物品安全、完好。
第二十条妥善保管贵重物品，防止丢失、损坏。
六、安全管理第二十一条店面应建立健全安全制度，确保店面安全。
第二十二条员工应掌握基本的安全知识和应急处理能力。
第二十三条定期进行安全培训和演练，提高员工安全意识。
第二十四条店面应配备必要的安全设施，如灭火器、疏散指示标志等。
七、附则第二十五条本制度自发布之日起实施。
第二十六条本制度的解释权归公司所有。
第二十七条公司可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
（结束）。
(完整版)门店管理规章制度
(完整版)门店管理规章制度门店管理规章制度一、前言为了规范门店管理行为，增强门店管理效果和员工管理意识，保证门店的正常经营和员工生产生活的安全，特制定本《门店管理规章制度》。
二、适用范围本规定适用于所有门店的管理人员、工作人员及进入门店的顾客。
三、门店规范1. 经营行为规范（1）门店应严守商业道德和行业规范，提高服务质量，维护门店形象。
（2）门店不得从事任何非法经营行为，确保交易合法、公正、透明。
（3）门店在清点货物数量时，应当严格遵守公司制定的相应的财务处理规定。
2. 员工管理（1）门店负责人应当严格按照公司规定录用人员。
雇用前，要查验其身份证明、学历证书及社会保险等相关材料，保证人员的基本素质和工作能力。
（2）门店应当建立健全人员管理制度，对员工的上下班时间、工作制度进行规定，将加班、请假、迟到早退等情况严格控制在预定范围内。
（3）门店应当加强对员工的岗前培训和岗中培训，确保员工工作能力的提高，保障服务质量。
3. 安全管理（1）门店应当建立健全安全管理制度，确保员工生命安全和顾客财产安全。
（2）门店应当落实反恐和治安保卫措施，实行相应的安全巡逻制度，加强对门店周边环境的监督和管理，严格防范恶性事件的发生。
（3）门店应当建立应急处置机制，定期组织演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、违规行为处理1. 对于未按照公司规定执行工作职责的员工，门店负责人应当进行谈话或者给予书面警告，并进行下一步处理。
2. 对于顾客的投诉，门店负责人应当及时处理，查明问题原因，进行结论性处理，并严格执行公司的有关制度。
3. 如果员工出现违反国家法律法规和公司制定规章的行为，应当按照企业制度进行处分。
五、结束语本规章制度是门店规范管理的基础，有利于门店规范化，增强门店管理效果，保障员工和顾客的权益，确保门店经营良性发展。
我们要严格执行本规章制度，不断完善和加强门店管理。
门店的规章制度有哪些要求
门店的规章制度有哪些要求
1. 员工行为规范：
（1）员工要严格遵守公司的工作制度和规定，不得迟到早退、擅自离岗。
（2）员工在工作期间要认真对待工作，不得在工作时间内进行私人活动、使用手机、上
网等影响工作的行为。
（3）员工要保持工作场所的整洁卫生，不得在工作场所乱扔垃圾，保持工作环境的整洁。
2. 安全规范：
（1）门店要确保员工和顾客的人身安全，做好防火、防盗、防事故的预防工作。
（2）门店要定期进行安全检查，发现问题及时处理，确保安全生产。
3. 服务规范：
（1）门店员工要热情周到地接待顾客，提供优质的服务，解决顾客的问题和需求。
（2）门店要保持产品的新鲜、卫生、质量，确保顾客的健康和满意。
（3）门店要确保销售透明，不得私自设置高价或附加费用。
4. 财务规范：
（1）门店要严格遵守财务制度，做到收支明细，负责任。
（2）门店要定期进行财务核对，确保账目的准确性和完整性。
5. 管理规范：
（1）门店要建立健全的管理制度，完善管理流程，确保管理的规范化和标准化。
（2）门店要加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
（3）门店要定期进行业绩评估，激励员工积极向上的工作表现。
以上是一些门店常见的规章制度要求，门店在制定规章制度时要结合自身的实际情况，遵
循规章制度的原则和目的，确保门店的正常运营和稳步发展。
店面管理制度和流程
店面管理制度和流程
一、店面管理制度
1. 岗位职责分工：明确各岗位的职责范围和工作内容，保证每个员工都清楚自己的工作职责，并能够相互配合协作。
2. 上班制度：规定员工上下班时间、打卡要求和迟到早退的处理办法，确保员工能够准时
上班并按时完成工作。
3. 请假制度：规定员工请假的流程、事由和时间限制，确保员工请假时有明确的程序可循。
4. 考勤制度：规定员工的考勤方式、加班的规定和奖惩办法，确保员工的考勤记录准确无误。
5. 奖惩制度：明确奖励和惩罚的条件和方式，激励员工积极进取，促进企业的发展和壮大。
二、店面管理流程
1. 客户接待流程：规定客户进店后的接待流程、服务流程和投诉处理流程，确保客户在店
内得到良好的服务体验。
2. 商品管理流程：包括库存管理、进货验货、上架陈列、盘点补货、促销活动等流程，确
保商品的供应充足和品质有保证。
3. 营销推广流程：包括促销活动的策划、推广渠道的选择、广告宣传的制作等流程，确保
店面的知名度和销售额。
4. 售后服务流程：包括商品退换货流程、售后服务投诉处理流程、客户留言反馈处理流程等，确保客户满意度和忠诚度。
5. 管理会议流程：包括定期开会、制定计划、总结经验、解决问题等流程，确保店面管理
的科学性和高效性。
店面管理制度和流程不仅可以规范员工的行为和工作流程，还可以提高店面的运营效率和
服务质量。
无论是新开的店面还是已经运营多年的店面，都需要定期检查和修订店面的管
理制度和流程，以适应市场需求和店面发展的变化。
只有不断完善和提升店面管理制度和
流程，店面才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得长期的发展和成功。
铺面规章制度内容有哪些
铺面规章制度内容有哪些一、店铺管理1.1 经营者应按照国家相关法律法规和商场规定的经营范围进行商铺的经营活动，不得擅自变更经营范围。
1.2 经营者应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品，不得以次充好，不得欺骗消费者。
1.3 经营者应定期对店铺进行清洁、整理，并确保店铺内部环境整洁、安全。
1.4 经营者应建立健全库存管理制度，确保商品存货充足，避免缺货现象的发生。
1.5 经营者应合理安排店员的工作时间和休假，保证员工的合法权益。
1.6 经营者应建立健全售后服务制度，及时处理消费者投诉和退换货事宜。
1.7 经营者应建立健全店铺安全防范制度，确保店铺的安全。
二、商铺营业时间2.1 商铺的营业时间应按照商场规定的时间进行营业，不得擅自提前关闭或延长营业时间。
2.2 商铺应在营业时间内保持门面整洁，店员着装整齐，服务态度热情有礼。
2.3 商铺应在营业时间内充足销售商品，保持店铺生意兴隆。
2.4 商铺应严格遵守营业时间规定，不得私自调整营业时间或停业。
2.5 商铺应定期检查设备设施的运行情况，确保设备设施正常运转。
三、店铺宣传3.1 商铺应遵守商场的宣传规定，不得擅自张贴广告宣传品。
3.2 商铺应参加商场组织的宣传活动，积极宣传自己的品牌和产品。
3.3 商铺应定期更新宣传品，吸引更多顾客前来购买。
3.4 商铺应加强线上宣传，建立健全的网络营销系统。
3.5 商铺应与商场其他商铺合作举办促销活动，增加销售额。
四、店铺经营风险管理4.1 商铺应建立健全风险识别和预警机制，及时发现和解决经营风险。
4.2 商铺应建立健全财务预算和核对制度，确保经营财务的稳健。
4.3 商铺应建立健全客户关系管理系统，提供优质的售前、售中和售后服务。
4.4 商铺应建立健全供应商管理制度，确保商品的质量和供应链的安全。
4.5 商铺应建立健全危机公关机制，处理突发事件时能够及时有效应对。
五、店铺与员工关系管理5.1 商铺应建立健全员工招聘和培训制度，确保员工的素质符合工作要求。
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《店长权限介绍》讲课安排：1、此课程听课者为主管助理以上级别。
2、目的：让听课者了解公司的想法，从经营角度理解店长权限的意义，及如何通过行使店长权限提高经营业绩。
3、首先介绍公司对门店管理总的想法：统一管理，制定经营指标（具体指标项目由财务提供），考核店长经营业绩。
尽量放开经营权限，让门店灵活经营。
然后从人事、财务、商品管理、价格、其他权限几个方面讲。
商品管理、财务权限、价格权限重点讲解。
4、时间安排：公司总的想法介绍15分钟人事权限20分钟财务权限15分钟商品管理20分钟其他权限20分钟课后提问5-10分钟（是否有未列入表内的问题）店长权限表《门店岗位职责》1、重点：本岗位的职责，明确本岗位的工作；直接上级和直接下级。
2、任职要求作一般性介绍。
3、岗位职责分类：管理人员1类（店长、主管）管理人员2类（柜长、班长、行政文员、美工、电工）营业员收货员（收货员、录入员）收银员（收银员、前台）每类只讲本类的岗位职责，其他类的不讲。
（一）店长级管理人员一．店长1．直接上级：营运部经理2．直接下属：店长助理、生鲜部主管、食品部主管、非食品部主管、收银部主管、收货部主管3．任职要求：◎大专以上学历。
◎零售行业3年以上工作经验。
4．岗位职责：◎对营运部经理负责，全面管理店内人财物。
◎贯彻执行公司经营理念和经营策略。
◎完成公司下达的各项经营指标。
◎对基层管理人员进行培训。
二．店长助理1．直接上级：店长2．直接下属：无3．任职要求：◎大专以上学历。
◎在零售行业工作2年以上。
4．岗位职责：◎店长不在时或在店长的授权下行使店长权利。
（二）主管级管理人员一．生鲜部主管1．直接上级：店长2．直接下属：熟食柜长、鱼肉柜长、面包房柜长、各档口柜长3．任职要求：◎中专以上学历。
◎在零售行业工作2年以上。
◎熟悉《中华人民共和国食品卫生法》与商品销售有关的内容。
◎熟悉国家及地方对食品加工、经营场所的卫生要求。
◎熟悉生鲜部商品专业知识。
4．岗位职责：◎对店长负责，在店长指导下全面管理生鲜熟食区域。
◎完成店内下达的生鲜熟食区域经营指标。
◎对员工进行管理和培训，并指导主办和柜长的日常工作。
二．生鲜部主办1．直接上级：生鲜部主管2．直接下属：无3．任职要求：同生鲜部主管任职要求4．岗位职责：◎对本区域主管负责，协助主管开展各项日常管理工作。
◎主管不在时或在主管授权下行使主管权利。
三．食品部主管1．直接上级：店长2．直接下属：食品各区域柜长3．任职要求：◎中专以上学历。
◎在零售行业工作2年以上。
◎熟悉食品部商品专业知识。
4．岗位职责：◎完成店内下达的食品区域经营指标。
◎对员工进行管理和培训，并指导主办和班长的日常工作。
四．食品部主办1．直接上级：食品部主管2．直接下属：无3．任职要求：同食品部主管任职要求4．岗位职责：◎对本区域主管负责，协助主管开展各项工作。
◎主管不在时或在主管授权下行使主管权利五．非食品部主管1．直接上级：店长2．直接下属：非食品部各区域柜长3．任职要求：◎中专以上学历。
◎在零售行业工作2年以上。
◎熟悉食品部商品专业知识。
4．岗位职责：◎对店长负责，在店长指导下全面管理本区域。
◎完成店内下达的经营指标。
◎对员工进行管理和培训，并指导主办和班长的日常工作。
六．非食品部主办1．直接上级：非食品部主管2．直接下属：无3．任职要求：同非食品部主管4．岗位职责：◎对本区域主管负责，协助主管开展各项工作。
◎主管不在时或在主管的授权下行使主管权利。
七．收银部主管1．直接上级：店长2．直接下属：主办、收银员、服务台班长3．任职要求：◎中专以上学历。
◎有两年以上收银工作经验。
◎具备与收银工作有关的财务知识。
4．岗位职责：◎对店长负责，在其指导下全面管理收银工作。
◎服务台管理。
◎负责对收银员进行管理和培训，并指导主办和收银员的日常工作。
八．收银部主办1．直接上级：收银主管2．直接下属：无3．任职要求：同收银主管4．岗位职责：◎对收银主管负责，协助主管管理收银区域。
◎主管不在时或在主管授权下行使主管权利。
九．收货部主管1．直接上级：店长2．直接下属：主办、收货班长3．任职要求：◎中专以上学历。
◎有两年以上的零售业相关工作经验。
4．岗位职责：◎对店长负责，在其指导下全面管理综合部。
◎负责对本区域员工进行管理和培训，并指导主办和员工的日常工作。
◎门店收货管理。
（三）班长级管理人员一．生鲜部柜长1．直接上级：生鲜部主管2．直接下属：各区域员工3．任职要求：◎高中以上文化。
◎具备本区域商品专业知识。
◎了解国家卫生、质量监督部门对本区域的卫生要求。
4．岗位职责：◎对主管负责，在主管指导下全面管理本柜组。
◎指导与培训员工操作。
二．食品部柜长1．直接上级：食品部主管2．直接下属：各区域员工3．任职要求：◎高中以上文化。
◎具备本区域商品专业知识。
◎了解国家卫生、质量监督部门对本区域的卫生要求。
4．岗位职责：◎对主管负责，在主管指导下全面管理本柜组。
◎指导与培训员工操作。
三．非食品部柜长1．直接上级：非食品部主管2．直接下属：各区域员工3．任职要求：◎高中以上文化。
◎具备本区域商品专业知识。
◎了解国家卫生、质量监督部门对本区域的卫生要求。
4．岗位职责：◎对主管负责，在主管指导下全面管理本柜组。
◎指导与培训员工操作。
四．美工1．直接上级：店长助理2．直接下属：无3．任职要求：美术类专业，大专以上学历。
4．岗位职责：◎门店气氛布置。
◎门店海报制作及广告灯箱的管理。
◎公司视觉识别系统维护。
五．行政文员1．直接上级：店长助理2．直接下属：无3．任职要求：◎中专以上学历。
◎熟悉电脑操作，并能够使用常用办公软件。
◎熟悉各类商品知识。
4．岗位职责：◎店内文件的起草、收发和传递。
◎店内物料用品、办公用品的申报、验收、发放和回收。
◎新员工报到办理。
◎负责分店印章、营业证照的管理。
六．收货班长1．直接上级：收货部主管2．直接下属：收货员3．任职要求：◎高中以上文化。
◎具备店内商品专业知识。
◎熟悉国家产品质量法规。
4．岗位职责：◎对收货部主管负责，在主管指导下管理收货工作。
◎收货部日常运作安排。
◎收货、退厂、换货等日常工作管理。
七．电工1．直接上级：店长助理2．直接下属：无3．任职要求：◎高中以上文化。
◎熟悉国家电工安全操作规程。
◎有特种行业操作证书和中级以上技术等级证书。
◎会水、电维修。
◎会电梯、空调等商业设备基本维修、维护。
4．岗位职责：◎水、电工程维修。
◎商业设备维修与维护。
◎空调、电梯、主要照明设备开启与关闭。
八．服务台班长2．直接上级：收银部主管2．直接下属：服务台接待员3．任职要求：◎高中以上文化。
◎具备店内商品专业知识。
◎熟悉国家产品质量法规。
4．岗位职责：◎对收银部主管负责，在主管指导下管理服务台工作。
◎服务台日常运作安排。
（四）员工级一．营业员1．直接上级：本区域柜长2．直接下属：无3．任职要求：◎高中以上文化。
◎持有健康证明。
◎具备本区域商品专业知识。
◎了解国家卫生、质量监督部门对本区域的卫生要求。
4．岗位职责：◎为顾客提供优质的服务，做好商品销售。
◎根据柜长安排做好补货、退货等日常营业工作。
◎参加本区域培训及考核。
二．收银员1．直接上级：收银主管2．直接下属：无3．任职要求：◎中专以上文化，财务相关专业毕业。
◎具备基本的电脑知识和财务知识。
4．岗位职责◎为顾客提供快速、优质的收款服务。
三．收货员1．直接上级：收货班长2．直接下属：无3．任职要求：◎高中以上文化。
◎具备店内商品一般专业知识。
4．岗位职责：商品验收、退厂、换货。
四．防损员1．直接上级：防损主管2．直接下属：无3．任职要求：◎具有高中以上文化程度。
◎具有较好的身体素质和较强的团队意识。
◎曾在部队服役。
4．岗位职责：◎商品防损（包括防盗）。
◎消防安全管理。
◎公司财产安全保护。
◎店内顾客、员工人身安全保护。
五．前台1．直接上级：服务台班长2．直接下属：无3．任职要求：◎具有高中以上文化。
◎具备电脑操作的基本知识。
◎普通话标准，声音甜美。
4．岗位职责：◎为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。
◎处理顾客投诉及退换货。
◎顾客遗失物品的收取、登记与上缴。
◎为顾客开具购物发票。
◎管理和发放各类赠品。
◎对外广播。
《营运部部门职能及营运思想》1、重点营运部职能，人员编制、岗位职责只做一般性介绍，预计时间30分钟。
2、营运管理思想作逐条阐述，并举例说明，让管理人员理解公司的管理作风，在日后工作中，处理问题时能有原则性的思想。
预计时间为45分钟。
3、授课过程中，安排讨论一次，讨论营运思想有何意义，时间15分钟。
4、对其他零售企业的管理思想（理念）作简单介绍：沃尔玛、家乐福、万佳等。
第一部分营运部岗位设置一、部门职能：1、上级部门：总经理2、下级部门：门店3、主要职能：（1）公司营运规范制定。
（2）门店营运工作督导。
（3）门店商品质量管理工作监督与指导。
二、人员编制营运部的编制暂定为4人，其中经理1人，助理1人，职员2人（其中1人为督导经理）。
在公司成立初期，可先不设营运助理和督导经理。
营运部由营运部经理和2名职员组成。
如公司在广州等地开设分店，可增设区域营运经理。
三、岗位图四、 岗位职责（一） 营运部经理1、 直接上级：总经理2、 直接下级：营运助理、店长、督导经理、职员3、 本职工作：营运规范管理，指导门店达成公司营业目标。
4、 工作内容：（1） 门店营业指标（销售额、毛利率、周转率、费用率）制定与辅导。
（2） 营运规范体系建立。
（3） 督导队伍与制度建立。
（4） 门店营运工作现场指导。
（5） 门店质量管理体系建立。
（6） 部门之间重大问题协调。
5、 工作重点：营业目标管理 6、 任职资格：大学本科以上学历，零售行业三年以上工作经验 （二） 营运助理1、 直接上级：营运部经理2、 直接下级：无3、 本职工作：营运规范制定，政府部门工作协调，并协助部门经理对门店的管理。
4、 工作内容：（1） 消委会、工商局、质量技术监督局、卫生防疫站等相关政府部门工作协调。
（2） 营运规范制度建立与指导实施。
（3） 门店商品质量管理制度建立与工作指导。
（4） 顾客投诉到总部事件处理。
5、 工作重点：营运规范制定与指导、生鲜管理、相关政府部门事务处理。
6、任职资格：大学本科以上学历，零售行业一年以上工作经验（三）职员1、直接上级：营运部经理2、直接下级：无3、本职工作：本部门文档管理与信息传递。
4、工作内容：（1）本部门文档管理。
（2）本部门业务资料管理（如合同、业务单据等。
）（3）部门会议管理。
（4）协助部门经理或营运助理处理其他日常事务。
（5）部门之间日常工作事宜协调。
5、工作重点：文档管理6、任职资格：大学专科以上学历（四）督导经理1、直接上级：营运部经理2、直接下级：无3、本职工作：监督、指导门店营运工作4、工作内容：（1）门店营运规范监督。