从腾讯和360的纷争看网络时代的危机公关
我的电脑谁做主？——从腾讯与360纷争看互联网公共道德危机
这 些都 需要 相 关 管 理 部 门及 时 出 面 ． 进 并 行 必要 的 介 入 和 引导 ， 能 让 发 展 中 的 互 不 联 网 用 户 的 正常 权 利 受到 伤 害
这 场 从 一 开始 打 着 “ 了用 户 利 益 ” 为 旗 号 的纷 争 ． 在 陷入 了 两 家公 司私 利 的 现 ．
和 ３０软 件 ． 并 同 时 推 出 ＷＥ Ｑ 客 户 ６ ＢＱ
生 长 ” 行 业 一 样 ． 正 当竞 争 行 为 四 处 的 不 可 见 。 少企 业 的 经 营 目标 不 是 为 了服 务 不
大 鳄 鱼 ． 虎视 眈 眈 地 审 视 着 自己 的 用 户 它
和 竞 争 对 手 ， 时 准 备 扑 上 去 咬 一 口。 现 随 在 的 腾 讯 就 像 个 目空一 切 的 垄 断 巨头 ． 冲
遗 憾 的 是 ， 此 次 纷 争 中 ． 三 方 监 在 第
管 力量 明 显 处 于 缺 失 状 态 ． 这也 从 另 一 个
层 面催 生 了这 次 互 联 网公 共道 德危 机
司 ． 不 能代 表 任 何 更 多的 社 会 责 任 含 义 ，
也 不 能 阻止 他 们 绑 架公 众 利 益
动任 性 。其 实 ， 择 使 用 某一 个 软 件 ， 用 选 是 户 的 权 利 ， 不 是腾 讯 公 司的 权 利 。腾 讯 而
端 ，６ ３ ０回应发 出后 ， 腾讯 关闭 了 ＷＥ Ｑ Ｂ Ｑ
网 站 入 口 ．６ 随 后 对 扣 扣 保 镖 做 下 线 处 ３０
理 。
好 用 户 ．而 是 在 利 益 与 竞 争 的压 力之 广 大 用 户 ， 着
3Q大战腾讯与360公关分析
处理问题不及时
不寻找问题的根 源
忘记了用户
把自己塑造成强势的 一方
不正视自己的问 题
道歉不诚恳
制定处理方案
1 基于“5S原则”的危机公 关应对策略
承担社会责任原则
危机事件发生后，公众会关心两方面的问题：一方面 是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论孰 是孰非，腾讯公司应该承担责任。另一方面是感情问 题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此腾讯 应该站在用户的立场上表示同情和安慰，并通过新闻 媒介向全社会致歉，解决深层次的心理、情感关系问 题，从而赢得公众的理解和信任。
2 企业应处理好与网络 “把关人”及“舆论领袖” 的关系
3 理智胜于雄辩
4 针对危机的核心，也就 是“抄袭帝、山寨王”和 “窥视用户隐私”两点， 做出最有诚意的回应。
品牌危机防范策略
1.唤起全员危机意识，制定并严格实施品牌日常管 理制度 2.建立有效的品牌危机预警系统，实施品牌自我诊 断制度 3.改善企业管理，优化品牌管理体制 4.加强品牌全方位管理，制定品牌战略规划 5.科学实施品牌延伸战略，适当开发子品牌 6.树立良好的品牌形象，培养顾客忠诚度
3Q大战
小组分工
收集相关资料：周经伟，许雅玲，陈冠屹，黄斌斌，陈健，郑明艳，吴 志尧，谢何超 文案编写：关雅君，许雅玲，郑明艳 PPT制作：周经伟 PPT演说：关雅君
双方实力对比
腾讯QQ
截止2012年，官方统计活跃账
户数达6.125亿，逐步将
业务延伸到互联网诸多领域， 拥 有 即 时 通 信 QQ 、 腾 讯 网 、 腾 讯 游 戏 、 QQ 空 间 、 无 线 门 户 、 搜搜、拍拍、财付通等平台。
系统运行原则
“危机的系统运作主要是做好以下几点：以冷对 热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子, 专项负责；果断决策，迅速实施；合纵连横，借 助外力；循序渐进，标本兼治。”
360与腾讯公关的不同处理方式
360与腾讯危机公关的不同处理方式前言：腾讯和360的大战其实半年前就已经开始了，只是在11月3日达到了极致。
不论360如何侵犯QQ，腾讯你都不该牺牲用户的权益得民心者得天下，流氓软件出生的360老总周鸿祎老谋深算，自然深知这一点，博得大众的同情，获取大量不明真相群众的支持(很讽刺的是周鸿伟是前著名流氓软件3721、现在却成了著名反流氓软件360老总)此次事件源起腾讯的一次“创新”举措。
今年10月之前，腾讯强力推广其QQ电脑管家，而这却直接威胁到了奇虎旗下360安全卫士的地盘。
随即，奇虎以QQ窥私为由，推出“扣扣保镖”屏蔽了QQ的部分功能，腾讯给予强有力的回应，干脆宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ。
当巨量用户利益遭到触动时，腾讯与360之战必然升级。
在随后几天，腾讯又发出了“致QQ用户的第二封信”——《难以承受之痛的背后》。
在信中，腾讯向用户解释了采取如此“激烈方式”的原因——以最惨烈方式发起一次呼救，以免QQ用户的隐私和网络财产被劫持。
不仅如此，这场互联网行业的世纪大战还引来了金山、百度、遨游、可牛等公司的围观助阵，由于各家公司的用户群都颇具规模，因此该事件影响到了几乎所有的中国互联网用户，其处理结果也显得愈加重要。
就在11月10日，360公司官网发表声明称，在工信部等三部委的干预下，腾讯和360已经恢复实现兼容。
至此，本次大战暂告一段落。
不过，我们对中国互联网业务如何发展创新的反思仍需进行。
痛定思痛：创新不等于复制【1】最后其实腾讯输在危机公关上危机公关：“危机”是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。
这些危机不仅给组织造成了人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。
它分为很多级别，从最简单的消费者投诉到对内对外都造成重大影响的公司丑闻【3】公关危机的概念公共关系危机是各种危机中的一种特殊类型它是由组织内外的某种非常性因素所引发的公共关系非常事态和市场事态,也是一种特殊的公共关系状态。
网战背后的忧虑——从腾讯360之战看网络霸权的初现及几点思考
腾讯作 为中国互联网的龙头企业 ， 在 建 立 自己强 大帝 国的 同时 ，没有 正
６ 软件 的用 户将 ３ ０ ６ 杀毒软件卸载 ， 定 是 我 们 看 不 到 的 明 争 暗 斗 ， 在 这 用３ ０
里 ，姑 且 不 论 腾 讯 和 ３ ０ 间 那 些 复 杂 否 则 就 不 要 登 录 ＱＱ，这 是 多 么 可 怕 的 确 树 立企 业 的 核心 价 值观 ，利用 自己 ’ ６之
研 究 生 之 页
。
囊 囊 ｌｌ 嚣≯
网战 背后 的忧 虑
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从腾讯３ ０ ６ 之战看网络 霸权 的初现及几 点思考
口 李 萌
２ １ 年 １月 ３ ０ ０ １ 日，一件 轰动性 事件 样的软件壁 垒行 为不 仅是对 网民 自主选 本 。针 对腾讯 和３ ０ ６ 之间 的纷争 ，我 国 在互联网上炸开 了锅 ，作 为中国互 联网 择权 的侵犯 ，利 益的损害 ，更是一种违 各 大门户 网站发起 了就这一事件的 网民 的龙头企业 ，腾讯ＱＱ 宣布不兼容 ３ ０ ６ 公 背互联网 自由精神 的网络 霸权行 为。 司所推出的一切软件 ，同时通过软 件控 ＱＱ 时被强制下线 ，倡 导必须卸载 ３０ ６ 软
年轻记者在 突发事件报道 中应处理好几个关 系
口 赵 笑梅
近 两年 ，媒 体 记 者趋 向年 轻 化 ， “ ０ ”已建成媒体 的中坚力量 ，承担 ８后 起 “ 挑大梁 ”的重任 。特别是在突发事
件 的报 道 现 场 ，可 以看 到 很 多 “０ ” ８后
个冲突。
一
了
“ ”而忽 视新 闻的准确 性 。在突 快
件才可 登陆 Ｑ Ｑ。在腾 讯 的声 明里有这 个人电脑的主宰者 ，在法 律允许的范 围 持其行 为的 留言 。可见 ，这又是多么可
公关论文——从腾讯360大战看现代公关论文
从腾讯360大战看现代公关摘要:近期炒的沸沸扬扬的腾讯360之争，不知吸引了多少公众的眼球，从各类媒体上无孔不入的“口水战”，到如今真枪实弹的桌面战，360与腾讯互相揭露与中伤,不断升级，不断尖锐，虽然目前结果还尚不明朗，我们也无法预测这两大互联网巨头孰输孰赢，但公众日益高涨的呼声已足以引起我们的重视，在激烈的市场竞争中，企业要想打公关这张牌，就必须重视公众导向这一原则。
关键字：腾讯360 公众导向正文1、腾讯360大战始末中秋节期间，旧版QQ医生自动升级为QQ电脑管家，用户未收到任何告知。
9月27日，360发布隐私保护器专门曝光窥私软件，该软件仅支持监控QQ。
9月28日，腾讯发文称，360浏览器涉嫌借色情网站推广遭警方调查。
9月28日，360称腾讯造谣，并未有警方取证一事，360已向警方报案。
9月30日，360隐私保护器发布第二版，新增对腾讯TM和MSN监控。
10月14日，腾讯宣布正式起诉360，法院已受理。
360称将提起反诉。
10月27日，百度、腾讯、金山、傲游、可牛等5大厂商发表《反对360不正当竞争联合声明》。
10月27日起，腾讯与360互不相让的“弹窗”大战，掀起了“全民娱乐”高潮。
10月29日，360公司宣布推出“扣扣保镖”，称该工具全面保护QQ用户的安全。
10月29日，可牛称将推一款名为“361特警”的工具。
10月29日，腾讯回应“360推‘扣扣保镖’”，称将会追究360法律责任。
10月29日，360发表声明，称“扣扣保镖”完全合法。
11月1日，不少安装360软件的电脑用户登录网络后发现，系统提示安装“360扣扣保镖”。
2、截至今日，腾讯与360的战争仍在持续升级，双方相持不下，有人说腾讯已到穷途末路，亦有人称360早晚驾鹤归西。
没人知道他们争得头破血流的内幕到底是什么，但炒到这种地步，公众的眼球已然吸引的足够多了。
但我们不禁要反思，如此上去的关注度，于腾讯和360真的是百利而无一害吗？答案是否定的，虽然我不是社会学家，但也能看出他们的公关策略是存在问题的，在这场公关战中，他们过于重视了企业的利益，而忽视了公众导向这一重要原则。
“3Q大战”的公关危机与危机公关之刍议
(讯)【摘要】：当今社会，公关危机事件呈多发性、复杂性发展趋势，如何以巧妙且妥当的危机公关策略来应对这些危机事件是每个企业亟待解决的问题。
“3Q大战”事件尤其是大战中腾讯公司的表现可以算是危机公关的反面例子，其原因主要在于腾讯公司企业社会责任感较低与侵犯用户选择权、网络舆论谣言“蛊惑人心”，使企业形象受损、主流媒体炒作引发“维特效应”等多各方面。
本文从“3Q大战”事件中总结出危机公关应对策略，以期减少企业、员工与普通互联网用户消费群体的损失，换回社会的信任，树立一个负责任的企业形象。
【关键词】：“3Q大战”事件；公关危机；危机公关一.“3Q大战”——企业形象受损，遭遇公关危机近日来，深圳腾讯与360白热化的激战闹得满城风雨。
在这场近乎妇孺皆知的大战中，双方的激烈攻防既是利用互联网平台进行的舆论大战，亦是一场针对用户、争夺用户的公关大战。
很可惜，双方尤其是腾讯方面在危机公关方面下错的不仅仅是一步棋。
2月份，360警告QQ医生打补丁，而用户在使用QQ 医生查询时，360会自动弹出对话框，提示该补丁会造成系统异常，并强烈建议用户不要安装。
而此时，QQ医生升级为电脑管家给予应对。
双方第二回合较量则为“隐私战”，360方面推出隐私保护器，称QQ侵犯用户隐私，目标直接瞄准腾讯。
腾讯公司立刻作出反击态势，称360涉黄，并起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。
双方的第三回合为“诉诸法律战斗”，360称将提起反诉，对腾讯发假新闻污蔑360涉黄，以及封杀360隐私保护器下载地址提起反诉。
而腾讯方面正式起诉360不正当竞争，包括自造词在内的便捷同步，搜狗五笔是真正的互联网输入法。
随后，双方又将开展“外挂战”，10月29日，360方面推出了扣扣保镖，全面保护QQ用户的安全，包括防止隐私泄露、防止木马盗取QQ账号以及给QQ加速等功能，而此时此刻，腾讯公司则力邀百度、金山、遨游、可牛等共同发表一份《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》。
腾讯危机公关分析与解决措施
腾讯危机公关分析与解决措施一、事件回顾2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。
近日，北京市朝阳区人民法院已正式受理腾讯科技（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司（共简称“腾讯公司”）诉北京奇虎科技有限公司、奇智软件（北京）有限公司和北京三际无限网络科技有限公司涉嫌不正当竞争案。
2010年11月10日下午，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。
二、双方优劣势分析及面临危机360的优劣势分析：优势：1，它是第一手说腾讯侵犯用户隐私的，用户容易相信耳朵第一次听到的；2，被强制卸载受到广大用户的同情，导致大部分人站在他一边；3，它是免费的。
劣势：它是可替代的。
腾讯的优劣势分析：优势：1，用户基数大；2，大多数人拥有忠诚度（此点关键，它代表着QQ是广大网民生活的一个习惯广大网民对它是有感情的，同时消费者是善变的，很容易改变习惯）3，实力雄厚，财力雄厚。
劣势：被扣上侵犯用户隐私的名誉，造成信任缺失；强制让用户删除360，用户心里抵触，留下以势压人的坏印象。
360面临的危机：1，迫于压力，有一批用户卸载360；2，它原本最大的优势是免费，而它又是可替代产品，金山毒霸也推出免费，用户们在短期内也许会惦记360，但用户是善忘的，只要金山毒霸用得顺手大家就忘了360了。
腾讯面临的危机：用户不信任了。
现在由于QQ是不可替代的，故用户可以卸载360，一旦新产品出现，则后果不堪设想。
综述，腾讯目前最大的问题不在360，在于如何消除用户心里的坏印象，挽回信任。
股市的波动，盖因信任丢失。
如果360出一招腾讯接一招，腾讯会变得特别被动，比如360说要推出IM，那腾讯改如何应对？最好的应对时不去接招了，先做迫切的，挽回用户对腾讯的信任比什么都强，只要挽回了，那么根据用户的习惯和腾讯的实力，其他IM根本无法撼动腾讯。
浅析腾讯与360之争
浅析腾讯与360之争2010年11月3日18时，是广大网民难忘的时刻。
腾讯发布《至广大QQ用户的一封信》，称将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
至此，腾讯与360之间的纠纷发展到了一个高潮，把战场拉到了用户电脑上，腾讯等于是在逼迫用户作出二选一的抉择。
一、腾讯与360事件背景腾讯与360的竞争由来已久。
2010年春节前后腾讯推出QQ医生软件，到5 月份升级成QQ电脑管家软件，新版软件涵盖了360所有主流功能，用户体验与360类似。
此举很快引发了360的激烈反应。
9月27日，360发布直接针对QQ 的"隐私保护器"工具，宣称其能实时监测并曝光QQ的行为，由此引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。
当天，腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。
至此，腾讯与360相继发布声明，拉锯战展开。
10月14日，腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及关联公司停止侵权。
当天，360声称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。
10月27日，百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360，随后腾讯QQ的在线用户马上接收到了关于此消息的弹窗报道，指引用户进入页面观看声明并参与评论。
当晚，360也终于按捺不住，以强制弹窗的形式传播着自己的回击声明，使得这场"口水战"升级为"弹窗战"。
10月29日，360公司宣布推出"扣扣保镖"，360称该工具全面保护QQ用户的安全。
当天，腾讯立即宣称扣扣保镖是违法的，可牛随后宣布称将推出"361特警"。
面对腾讯的"违法指责"，360称其完全合法，且还能让QQ更安全。
11月3日：北京朝阳法院正式受理腾讯诉360不正当竞争案，腾讯索赔400万。
11月3日18时，腾讯发布《至广大QQ用户的一封信》。
随后，360扣扣保镖下线，其官方网页和下载页面均已不能正常访问，而且也无法找到这款产品的任何入口。
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目录1 引言 (1)2 网络危机的定义及表现形式 (1)2.1 网络危机的概念 (1)2.2 网络危机的表现形式 (2)2.2.1 网络谣言 (2)2.2.2 病毒及黑客攻击 (2)2.2.3 一般性事件的升级 (2)3 网络时代信息传播的特点以及形成的网络公关的面临的挑战 (2)3.1 网络信息的传播特点 (2)3.1.1 放大效应 (3)3.1.2 二次传播效应 (3)3.1.3 负面报道发表频率远高于传统媒体 (3)3.1.4 可补救：删除新闻或调整位置 (3)3.1.5 删除后可再发，位置调低了也可以再调高 (4)3.2 网络时代公关面临新的挑战 (4)3.2.1 需要更快速的反应 (4)3.2.2 需要更全面的反应 (4)3.2.3 需要应对更复杂的局面 (4)3.2.4 需要随时关注新技术和新应用 (5)4 网络危机的防范 (5)4.1 设立网络安全专员 (5)4.2 建立网络危机监测体系。
(6)4.3 建立、健全网络危机应急预案 (6)4.4 加强全员网络安全培训 (6)5 网络危机发生时的应对策略 (7)5.1 成立以企业高层领导为组长 (7)5.2 发表企业声明或者道歉 (7)5.3 采取行动解决根源问题 (8)结论 (9)参考文献 (10)1 引言2009年6月20日，作为中国网络媒体登堂入室的一个标志性事件，中国最高领导人首次同网民进行了在线交流。
倾听民意、与民互动——超越传统媒体的时间与空间的限制，网络时代的官民沟通方式正在掀开中国互联网政治的新篇章。
与此同时，我们清晰看到，每种社会组织力量都因网络而逐渐改变了自己同公众沟通的方式，企业也不例外。
据中国互联网络信息中心统计，中国网民数量超过2.53亿，跃居世界第一位中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势，比去年同期增长了9100 万人，同比增长56.2% 在2008 年上半年，中国网民数量净增量为4300 万人互联网的飞速发展，影响力日益扩大，在互联网络世界进行公关宣传越来越受到人们的重视如何有效地利用互联网的传播力，塑造公关传播主体良好的形象，实现企业利益；有效预防与应对网络的公关危机，已经成为企业必须面对的一个重要话题。
关注互联网时代的公共关系实践意义也在于此。
2 网络危机的定义及表现形式2.1 网络危机的概念网络危机是指由网络产生．传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情境。
网络危机及其后果可能会对企业及其员工、产品服务资产( 股价) 和声誉造成巨大的损害。
例如三鹿的三聚氰胺事件、肯德基苏丹红事件以及最近的腾讯与360之间的纷争等都是网络危机的典型。
2.2 网络危机的表现形式2.2.1 网络谣言网络谣言是网络上十分常见的对企业具有很强杀伤力的网络危机。
造谣者出于娱乐，发泄或者因商业竞争或政治斗争的需要散布网络谣言。
例如腾讯与360之间的纷争，腾讯就曾谣言：1、根据“国家权威中心”出具的报告，扣扣保镖可以轻易造成大面积用户掉线。
2、声称扣扣保镖令用户备份自己的好友列表、信息，其后可以通过服务器全部转到360的云端服务器。
3、扣扣保镖可以下载补丁，实现用360浏览器接管QQ链接，或者是从后台下达指令，就让QQ无法运行QQ音乐。
4、腾讯公司称，通过“后门”直接破坏QQ的自我升级能力，对QQ造成根本性破坏。
5、腾讯公司称，用户上QQ必须经过扣扣保镖的“搜身”，泄露了用户信息用户也不会知情。
但是这些谣言，360都进行了驳斥。
2.2.2 病毒及黑客攻击这是使企业网站及相关经营职能陷入停滞的常见原因。
去年一个16岁的计算机黑客非法使用软件袭击了一些重要的互联网站，包括CNN 和雅虎。
遭受攻击时，这些公司的网站充斥了成千上万条类似的消息，导致正常使用者无法登陆。
五天内他造成的进攻累计达到了16个小时，其中最长的一次持续了5个小时。
戴尔公司，亚马逊，eBay的网站，都受到了袭击。
随着对因特网依赖程度的加强，2000年2月的黑客进攻事件引起了全球对这些重要网站脆弱性的关注。
在我看来腾讯与360在大战中也是用了类似的手段使得QQ与360不能兼容，只是是用这些手段的人的身份不同而已。
但最终的影响是相似的。
2.2.3 一般性事件的升级一般性事件是指企业生产和经营中发生的个别的产品质量问题或者服务的纠纷。
一般性事件经由网络扩大升级是一种常常被企业忽视或反应缓慢德网络危机。
例如腾讯和360的纷争可以划分为三个阶段，即“技术暗战”阶段、“弹窗口水战”阶段、“公然激战”阶段，在头两个阶段纷争还处于公共事件阶段，并没有引起公众的过度反馈，此时大多处于“观众”的状态，真正由事件演变成企业危机的诱因是在第三阶段，腾讯在采取法律措施的同时以一纸声明的形式发出通知：“我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”。
至此，双方的纷争进入白热化阶段，整个事件也上升到威胁企业自身的危机。
此举立即遭到了公众的强烈指责和质疑，对腾讯的舆论压力由此形成，政策的不合理导致公众对企业美誉度的丧失，企业形象在公众心目中受损。
3 网络时代信息传播的特点以及形成的网络公关的面临的挑战网络公关，也被称为E公关是指社会组织为了塑造组织形象,借助互联网络、脑通信和数字交互式媒体等传播、沟通手段来来实公关目标,影响公众的科学与艺术。
网络公关并不是完全在虚拟化的空间里运作,而数字化环境下的公共关系。
它建立在传统公共关系荃础上,是公关活动在网络中的延续,是“传统公关裸老树上的一朵新花”。
所以,传统的公关目标、原功能等荃本上都适用于网络公关。
只是由于网络播本身的特性和公关发展的需要,传统公关理论不完全胜任对网络公关的指导。
这就需要在传统公关论的基础上,从网络信息的传播的特征和公关业的需要这两个度出发,对公关方式作重新的演绎和创新。
3.1 网络信息的传播特点3.1.1 放大效应一个小地方的传统媒体的报道，经过新浪、搜狐转载后会立即成为全国性的新闻。
例如腾讯与360战争中腾讯与360都纷纷在自己的官网的显眼位置放上了对手的负面新闻。
其他网站在没有更新消息来源的时候可能会转载该新闻。
而其他的网民会针对这次事件发表自己的看法，支持自己认为对的那一方。
这样一来二往，这件事就被炒得沸沸扬扬。
3.1.2 二次传播效应一篇有意思的文章上网以后，往往会引发传统媒体的转播与讨论。
这是因为上网频率最高的人是记者，他们要找新闻线索。
一个记者看见一篇文章以后，他会接着探索，第二篇会带来第三篇、第四篇，最后变成一个专题。
这是一个滚雪球的过程。
3.1.3 负面报道发表频率远高于传统媒体传统媒体如果报道一家企业负面新闻的时候，它最多说两次，首先因为要有素材，第二是要把它的新闻点挖掘出来。
但是网络媒体只要有任何传统媒体发了这个负面报道，它都可以转载，它的发表频率特别高。
3.1.4 可补救：删除新闻或调整位置网络媒体的新闻是可以删除的，即使不能删除，也可以改变位置。
从首页撤到一个频道的首页，撤到栏目的首页，最后撤到最低层，每撤一次，它的浏览量就会削减到1／20～1／10内。
3.1.5 删除后可再发，位置调低了也可以再调高原创特点：网上报道不需要很严谨，甚至可以造谣。
传统媒体对新闻严谨性的要求比较高，而互联网这方面要求相对低得多，甚至某种程度上可以造谣。
它可以发一些小道消息，这篇报道写得再差也可以发，甚至可以没事找事。
所以这些年大部分负面新闻，尤其是小道消息都是从网上发出的，而不是传统媒体。
3.2 网络的出现，使得公关面临以下新的挑战3.2.1 需要更快速的反应在传统媒体条件下企业出现了负面报道，公关从业人员有比较充裕的时间去澄清基本事实，进行公关应对。
而在互联网时代，企业的一个负面报道会在非常短的时间内呈现在互联网的各个角落，从而使得公关人员的应对时间被极大地压缩，带来了极大的挑战。
3.2.2 需要更全面的反应在互联网时代，公关人员面对的媒体日益增多，尤其需要随时追踪新的技术动态和关注点例如一开始网民可能会在若干的门户聚集；后来网民的兴趣分散了，可能会在一些大型的论坛聚集；而现在的网民则可能出现在一些社区，比如开心网人人网，或者是一些更加新型的 web2.0 社区空间而公关人员如果想要针对受众进行定向传播，就必须研究网络受众的行动规律，从而达成传播的规律。
只有熟练的掌握了这些规律，公关人员才能有效的进行信息传播。
3.2.3 需要应对更复杂的局面11月4号之前，腾讯网及360的官网上都在显眼的位置放了对手的负面新闻。
4号之后，关于对手的负面新闻被撤下。
传统媒体与网络媒体的互动对公关从业人员的素质技能提出更高的要求。
在以往传统媒体的记者的新闻来源比较有限，而现在他们往往会从网上很方便地找到企业的某个负面或者热点话题，接着开始深度报道网络编辑则会将传统媒体记者的深度报道在网络上进一步转载，使事态不断升级，进而影响到更多地域的平面媒体和网络媒体的关注这样网络与传统媒体的互动轨迹就很清晰了：a 传统媒体从网络新闻论坛或是其他地方寻找相关负面信息然后开始报道；b 网络媒体跟进报道；c 传统媒体根据网络最新报道及时跟进，循环往复传统媒体和网络媒体互动后危机会明显扩大此外，公关从业人员需要协调的各方力量趋于多元与复杂，要应对的舆论压力也会很大现在消费者也可以把自己的意见发到论坛上，消费者的利益需要得到尊重和满足，另外，一些传统媒体的记者也会就某个厂商的负面话题建专题网站，然后将专题链接在记者群中扩散，引起舆论热点，这就给公关人员带来新的挑战。
公关人员处理相关事件时，需要很小心谨慎地应对。
3.2.4 需要随时关注新技术和新应用在互联网时代，新技术和新应用层出不穷，公关人员必须随时予以关注，否则很快将被时代淘汰。
正如时代不能同情一个不会电脑打字，不会在手机内书写短信的老年人一样，互联网时代也不会原谅一个对最热门的在线游戏毫无所知的公关人员。
4 网络危机的防范面对网络环境下传播模式的巨大变革，企业应对危机的传统公共关系策略遇到了空前的挑战甚至颠覆。
如何有效地建立并完善应对网络危机的公共关系策略成为摆在企业面前的重要课题。
在企业日常运营中，应加入防范网络危机的工作，使得防范网络危机日常化，制度化，力求从机制上减少或者快速发现危机的发生。
为此，企业应该从以下几个方面入手：4.1 设立网络安全专员鉴于网络危机的破坏性以及预防和化解危机所需要的专门知识，企业有必要在公共关系部门或者网络部门下设网络安全专员。
统筹企业日常的危机防范工作以及危机，发生时的企业公关策略安排和资源配置。
由于网络危机发生的根源可能存在于企业生产经营的各个过程而且可能牵扯多个部门，危机发生有可能出现职责不清的情况。
这个时候，训练有素的网络安全专员就可以统筹规划，以标准的程序处理危机，而不会出现部门间扯皮的现象。
4.2 建立网络危机监测体系化解网络危机最好的办法就是早期发现，这就需要企业建立完善的网络危机监测体系，把网络危机监测纳入到正常的经营活动中去，防微杜渐，最大可能在危机没有扩散的时候就消灭它。