腾讯QQ和360之争始末

腾讯QQ和360之争始末

作者：沁沁

来源：《市场周刊》2010年第11期

腾讯PK360，“拉锯战”不断升级

影响人数过亿的腾讯与360之间的“拉锯战”，其源头要追溯到2010年的春节前后。当时，腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额高达近40％。

而真正掀起双方纷争高潮是在今年9月27日，360高调发布隐私保护器，专门曝光窥私软件，并将矛头直接指向即时通讯软件——腾讯的QQ。腾讯随即发表声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为，也绝不涉及任何用户隐私的泄露。

10月11日，处于风口浪尖的360发布《用户隐私保护白皮书》，详细阐述360旗下每款软件的工作原理，同时呼吁其他互联网软件厂商把自己的行为全部透明化及公开化。

两天后，腾讯QQ与360之间的“隐私之争”开始转战用户桌面，腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”，360则对外声明称QQ涉嫌扫描用户隐私是长期存在的历史问题，用户最有权力监督QQ。

10月27日，这场“口水战”升级成五大公司对360的声讨。百度、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表一份《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》，声称倡导同行公平竞争、呼呼主管机构介入调查。随即，360给以反击，在一份声明中披露腾讯偷偷扫描用户硬盘的最新证据——“超级黑名单”。10月29日，双方拉锯战进一步升级。360推出一款名为“扣扣保镖”的安全工具，称该工具全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ帐号以及给QQ加速等功能。对此，腾讯方面再次申明“使用非法外挂会威胁用户账号及虚拟财产安全，请广大用户提高警惕，不要下载安装该软件。”

隐私战“变味”，网民不愿“被”代表

一场原本被冠予“保护用户隐私”的互联网之争，却演变成引发民愤。

“对于普通网民而言，我们是否使用“扣扣保镖”是我们的自由，是否讨厌QQ的一些功能也是我们的自由。我们可以客观地发表自己的观点。”不少网友透过微博等平台，透露出不愿意让腾讯或360在纷争的措辞上代表网民的意愿。也网友直言，“无论是腾讯PK360，或是

360PK金山，网民的电脑都无奈地成了战场，已经影响了大家的正常生活。”许多网民纷纷表示不愿“被代表”。更有网友称：“网民利益不是360和腾讯互掐的筹码。”

对此，有网民认为，对于隐私保护问题，国家相关部门应公开、公正地评判是非，并制定相应的法律法规；互联网企业之间的相互竞争，则不能为了自己的利益而损害用户的利益，更不能通过恶劣手段打压竞争对手。

实际上，客户端内讧背后，说到底是在“抢人”。有分析人士称，表面上事件因“用户隐私”而起，双方均称各自做法是为了维护用户上网安全和利益，但双方争执的背后，是数以亿计的杀毒软件和网络安全市场。

对此，有业内专家指出，将网民利益作为斗争的筹码，是自毁之举。“互联网竞争应还以服务网民为前提，通过提升自己两者形成良性竞争机制，竞争最根本的还是要依靠产品和服务，腾讯、360这场纠纷，究竟谁占上风最终还是要由用户裁决。”该人士坦言。

360和QQ之争，网友不满当“炮灰”

神仙打架，凡人受伤。当QQ和360的战斗从口水升级为肉搏后，伤得最深的，却是用户。

对于腾讯抛出的“二选一”题目，网络反应相当激烈。如果说口水战还可以容忍围观，但对于“赤裸裸”把手伸到了用户电脑上的行为，网友们纷纷表示愤怒，认为这是对用户的劫持，对用户个人选择的粗暴干涉，是对用户的完全不尊重，丧失了行业的道德底线。

在35岁以下用户为主的猫扑网发起的“QQ、360血拼选择调查”中，17278位参加投票的网友中，“支持QQ，用了多年有感情的”仅占8％：“支持360”的高达75％：表示“围观，用MSN的”有16％。

如果说，此前网友们对于360和QQ之争，还是置身事外的欢乐围观，腾讯的一封信，将几亿用户全部推到了战争的最前沿，也踩到了QQ用户们的底线。

对于腾讯的最新决定，网友们最直接的反应就是：用户选择安装什么软件，腾讯你管得着么?更有网友质疑，“QQ如果不扫描用户隐私，它怎么能知道用户装了3607”网友“听涛亭”认为，QQ要挟用户退出360，把用户当人质，太无耻了。有的网友则有些伤感，“不知道该怎么形容我心情，小企鹅陪伴我走了很久，我们一直把它当孩子一样呵护，什么行业潜规则，什么打开的潘多拉。腾讯，你伤了我的心。”

虽然充满无奈，但不少网友表示，工作、生活很多方面离不开QQ。于是出现了“我们在精神上支持360，却不得不在桌面上支持QQ”。

工信部通报批评，360、QQ公开致歉

时至11月21日，奇虎360与腾讯QQ掐架的事件在明面上终于一锤定音了。而这个解决方法也相当简单，就好比两个古时候两个名门望族互相掐起来了，各不相让，对当地民众的生活造成极其消极的影响，于是只好请一个有威望且有权势的人出面调解一下而现在分工明细，充当这个调解人的角色就是工业和信息化部。

工业和信息化部对两公司侵犯用户合法权益、造成恶劣社会影响的行为，给予通报批评，并明确要求两公司立即停止一切损害用户合法权益的行为，责令两家公司停止互相攻击，加强沟通协商，严格按照法律的规定解决经营中遇到的问题，并公开向社会道歉，妥善做好用户善后处理事宜。下一步，工业和信息化部还将会同有关部门，依法对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行调查处理。同时工业和信息化部还提出警告，“所有互联网信息服务提供者要从本次事件中吸取教训，引以为戒”。

对于工业和信息化部给予的通报批评，奇虎360和腾讯QQ各自发表了一封道歉信作为回应。其中奇虎360发表的道歉声明标题为“360再次致社会和网民的道歉信”，并宣称目前腾讯与360软件、网站已全面兼容，希望“您和亲朋好友”继续享受360提供的高品质安全服务。既而话锋一转，历数360的种种贡献，查杀流氓软件、打补丁、杀木马，拦截钓鱼网站、杀毒等安全服务，最关键的是这些都是免费的。尔后又谈公司核心价值观一直是以及永远是“用户利益至上”。最后是表决心“完全接受工信部对此次纷争事件的通报批评，坚决贯彻落实通报中的工作要求，向社会和网民道歉，停止公司间的相互舆论攻击。……将放眼未来，用创新赢得尊重，用责任赢得信赖。”

而腾讯QQ的道歉则纯粹以面向QQ用户的口吻，采用了煽情的标题“和你在一起”。开头就是“亲爱的QQ用户”，结尾则是“无论过去、现在还是未来，我们的心愿不变和你在一起。”撇开正文内容，光看开头和结尾，多像是QQ写给用户的一封情书。在对工业和信息化等政府部门的通报批评“虚心接受”的前提下，腾讯QQ在道歉声明中重点表达了吸取的教训，“我们在处理的方式和与用户沟通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我们把注意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上，与此同时，却忽略了用户的感受。“接着，腾讯表示自己作为行业领先者，应该有大公司的风范，理应更注重用户感受。在做出那个“艰难的决定”之前，“和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个事件的演化也许就是另外一幅情景”。言下之意已经昭然若揭了。同时，腾讯也表示来自用户、媒体和行业专家的意见都将成为“公司战略转型和企业升级的关键动力”。未了，腾讯的态度也很明确，希望在政府的推动下，早日进入阳光竞争的时代，“希望未来能继续得到您的支持”。