管理学原理华南师范大学2018
华南农业大学-2018年-硕士研究生入学-《管理学原理(802)》考试大纲
管理学原理考试采用闭卷笔试形式，试卷满分为150分，考试时间为3小时。
试卷结构
1.名词解释：占总分的30分左右，内容为基本概念，主要覆盖本门课程的各部分知识点。
2.简述题：占总分的50分左右，主要为各部分的基本原理。
3.论述题：占总分的30分左右，内容覆盖各部分需要理解并运用的知识点。
考试要求
1.理解领导与领导者的内涵
2.理解主要的领导理论
3.了解中国式领导行为研究的基本概况
4.理解领导者面临的主要挑战
5.了解领导者的替代
6.理解沟通的功能及其重要性
7.理解人际沟通的主要障碍及其改进方法
8.理解组织沟通的主要类型与形式
9.理解激励的概念与作用
10.掌握激励的主要理论
11.掌握激励原则
4.案例分析：占总分的40分左右，理论联系实际分析现实问题。
考试内容和考试要求
（一）管理概论
考试内容
管理的概念管理的性质管理者及其角色管理职能中西方管理理论的发展管理环境
考试要求
1.理解管理的概念和管理的性质
2.理解管理者的主要角色
3.了解中西方管理理论的发展过程、管理学的主要流派
3.掌握管理环境（包括组织内部环境和全球环境）对管理的要求
2.理解组织的职位设计及部门化理论
3.掌握组织的集权与分权
4.了解组织结构的主要类型
5.掌握组织设计的主要理论
6.理解人力资源管理的概念
7.掌握人力资源管理的基本职能
8.了解组织不同发展阶段的人力资源管理
9.了解多样化背景下的组织人力资源管理
10.理解组织变革的概念与功能
11.理解组织变革的主要类型
12.掌握组织变革的动因与阻力
公共事业管理专业课程设置——华南地区
公共事业管理专业课程设置——华南地区比较高校公共事业管理专业课程设置——以华南地区为例华南地区地理位置华南地区，华南地区，现指中国南部地区，为中国七大地理分区之华南地区一般包含广东、一。
华南地区一般包含广东、广西壮族自治区、海南、广西壮族自治区、海南、香港特别行政区、港特别行政区、澳门特别行政区。
政区。
由于广西和海南两省都没有重点院校开设公共事业管理专业，专业，所以我们今天以广东省的中山大学和华南师范大学为代表进行比较。
学为代表进行比较。
中山大学公共事业管理专业课程设置：课程设置：管理学、行政学、领导学、一、管理学、行政学、领导学、公共政策分析、组织行为学、组织文化、策分析、组织行为学、组织文化、社会社会心理学、公共关系学原理、学、社会心理学、公共关系学原理、伦理学、公共关系传播法规、理学、公共关系传播法规、社会调查理论与方法；论与方法；二、基础会计、公共关系专业英语市场营销基础会计、传播学原理、公共关系实务与案例、学、传播学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、告学原理、广告策划与策略、平面广告设计基础、公关写作、公关口才、谈判技巧、基础、公关写作、公关口才、谈判技巧、人际关系与沟通、大众媒体研究、影视制作、际关系与沟通、大众媒体研究、影视制作、摄影、美学、CI战略Cl战略亦称企业识别战略(摄影、美学、CI战略(Cl战略亦称企业识别战略或企业形象战略，战略或企业形象战略，是在调研和分析基础通过策划和设计企业识别系统，上，通过策划和设计企业识别系统，来体现本公司区别于其他公司的标志和特征，本公司区别于其他公司的标志和特征，塑造公司在社会公众心目中的特定位置和形象的战略)。
华南师范大学公共事业管理专业课程设置：专业课程设置：高等数学、逻辑学、管理学原理、一、高等数学、逻辑学、管理学原理、公共事业管理概论、统计学、公共事业管理概论、统计学、社会科学研究方法、公共政策学、心理学、学研究方法、公共政策学、心理学、公共关系学、人力资源管理、公共关系学、人力资源管理、组织行为学、管理学概论；为学、管理学概论；教育管理学(教育行政学、二、教育管理学(教育行政学、学校管理学)、教育督导与评价、)、教育督导与评价管理学)、教育督导与评价、教育法教育技术学、教育经济学、学、教育技术学、教育经济学、教育社会学、教育决策学、学校心理辅导、社会学、教育决策学、学校心理辅导、教育学、公共经济学、教育管理学、教育学、公共经济学、教育管理学、教育经济学、教育政策与法规、教育经济学、教育政策与法规、教育测量与评价、中外教育管理史、测量与评价、中外教育管理史、教育领导学、教育财政学教育概论等。
2020华南师范大学管理学原理平时作业
第一大题：简答题1.简述管理者的素质要求答：管理者应该具备以下4点素质品德：强烈的事业心，不断开拓和创新的精神，有全局观念，不谋私利，有良好的民主作风。
知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文、社会科学方面的知识，科学技术方面的知识。
实际能力：技术技能、人际技能、概念技能。
过硬的身体以及心理素质，抗压性强。
2.简述法约尔的一般管理理论答：1.区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性2.概括并分析了管理的五项职能3.阐述了管理教育和建立管理理论的必要性4.提出了管理中具有普遍意义的14项原则3.简述两种不同的社会责任观答：1、古典观（纯经济观）企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。
2、社会经济观企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象企业承担社会责任可以创造良好的经营环境企业承担社会责任可以增加长期的利润4.简述决策的影响因素答：1、环境：环境的特点影响组织的活动选择；对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。
2、过去的决策：决策具有“非零起点”的基本特征；过去决策对决策的影响程度，和现任决策者与过去决策者的关系密切相关。
3、决策者对风险的态度：愿意承担风险的组织，通常的会采取进攻性决策，即在被迫对环境做出反应之前就已经行动了。
反之亦反。
4、组织文化：在偏向保守、怀旧的组织文化氛围中，人们对组织变化持有怀疑、担心、害怕、地域的心理和行为；反之亦反。
5、时间：美国学者威廉.R.金和大卫.克里兰把决策分为时间敏感性决策（问题一旦发生即必须迅速做出决策）和知识敏感性决策。
5.简述计划编制的程序。
答：计划编制的程序:1、确定目标；2、认清现在；3、研究过去；4、预测并有效地确定计划重要前提条件；5、拟定和选择可行性行动计划；6、制定主要计划；7、制定派生计划；8、制定预算，用预算使计划数字化。
华南师范现代远程教育-管理学原理作业及答案（满分）
华南师范现代远程教育-管理学原理作业及答案（满分）2018年秋《管理学原理》客观作业我的成绩100分，考试时间：2019年11月26日19:20:31 - 19:50:13，已做3次。
[查看考试记录]单项选择题1、某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。
（2 分）A．10人4层B．9人3层C．9人4层D．8人3层我的答案：B得分：2分2、要做到有效倾听，下列不正确的是（）。
（2 分）A．领导者必须控制自己的情绪B．对于力所能及的要求，要大方许诺C．不要随意插话D．适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明我的答案：B得分：2分3、管理的两重性是指（）。
（2 分）A．艺术性与科学性B．基础性与边缘性C．自然属性与社会属性D．普遍性与重要性我的答案：C得分：2分4、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）（2 分）A．概念技能，技术技能，人际技能；B．技术技能，概念技能，人际技能；C．概念技能，人际技能，技术技能；D．人际技能，技术技能，概念技能；我的答案：C得分：2分5、管理学的研究对象是（）。
（2 分）A．管理者B．被管理者C．各种管理活动D．普遍的管理原理和管理方法我的答案：D得分：2分6、为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人（）。
（2 分）A．能力远远高于任务要求的人B．能力远远低于要求的人C．能力略高于任务要求的人D．能力略低于任务要求的人我的答案：D得分：2分7、不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。
（2 分）A．风险的大小B．可控程度C．能否确定客观概率D．环境的稳定性我的答案：C得分：2分8、确立目标是（）工作的一个主要方面。
（2 分）A．计划B．人员配备C．领导D．控制我的答案：A得分：2分9、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。
华南师范大学2016-2018年431真题及答案整理
2018华南师范大学431金融学选择(20*1=20分)简答(5*10=50)1根据货币属性说明比特币是货币还是网络虚拟资产1货币属性：①货币是指在产品和服务支付以及债务偿还中被普遍接受的东西，本质是从商品当中分离出来固定充当一般等价物的特殊商品。
/②马克思的政治经济学中货币有五大职能：价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段、世界货币。
而随着信用货币的出现和流通，市场经济快速发展，货币作用范围和作用力度进一步扩大。
在微观经济活动中，产生了核算功能和资产功能。
（核算功能是指货币已成为所有微观主体进行经济核算的基本1具，用来计量成本、收益和风险;资产功能是指货币因为具有最强的流动性，能在与其它任何资产进行替代换位的过程中增殖价值。
）；在宏观经济中运作中，货币不仅发挥着促进商品生产和流通的作用，而且成为反映和影响总体经济运行的主要指标，成为实现社会产品分配的主要形式，成为政府调节物价水平、就业水平、国际收支和经济总量与结构的主要工具。
/③货币规定具有法定支付偿还能力，分为无限法偿和有限法偿。
无限法偿指不论用于何种支付，不论支付数额有多大，对方均不得拒绝接受；有限法偿即在一次支付中有法定支付限额的限制，若超过限额，对方可以拒绝接受。
金属货币制度下，一般而言主币具有无限法偿能力，辅币则是有限法偿，在信用货币制度条件下，国家对各种货币形式支付能力的规定不是十分的明确和绝对。
/④从货币产生至今货币形式一直在不断发展演变，主要体现在币材经历了实物货币、金属货币、纸质货币再到存款货币和电子货币的一个过程，但货币的币材并不是判断货币属性的关键。
2虚拟货币：①伴随经济发展和网络时代到来，以虚拟货币为媒介的交易方式迅速扩展开来。
一些虚拟货币依托大型网络运营商，在市场上形成了一定影响力。
②用户可用一定虚拟货币购买特定商品或服务，带有一些货币的色彩。
虽然虚拟货币有很强的商业信用和部分国家信用作为担保，这种信用关系使其具备了一些货币的表象特征，但由于其交换关系不具有普遍性、充当等价交换物的角色不具备一般性、执行职能不具有广泛性，故从本质属性讲，虚拟货币仍然是一种商品。
(NEW)华中师范大学867管理学原理历年考研真题汇编
目 录2007年华中师范大学462管理学原理考研真题2008年华中师范大学862管理学原理考研真题2009年华中师范大学管理学原理考研真题2010年华中师范大学846管理学原理考研真题2011年华中师范大学871管理学原理考研真题2012年华中师范大学867管理学原理考研真题2013年华中师范大学867管理学原理考研真题2014年华中师范大学867管理学原理考研真题2015年华中师范大学867管理学原理考研真题2016年华中师范大学867管理学原理考研真题2017年华中师范大学867管理学原理考研真题2018年华中师范大学867管理学原理考研真题2007年华中师范大学462管理学原理考研真题一、名词解释1管理2激励3网络计划技术4反馈控制5双因素理论二、辨析题1环境变量与管理变量之间的函数关系是权变关系。
2企业组织文化的内容和强度是影响企业员工道德行为的主要因素。
3决策程序就是整个管理过程。
4计划是控制的标准和基础。
5产权制度的创新应用朝着“个人所有”或“共同所有”的方向发展。
6经理是对知识的应用和知识的绩效负责的人。
三、简述题1简述韦伯的“理想组织形式”与特点。
2试述“霍桑实验”的基本内容及其思想。
3简述信息系统的开发步骤。
4简述组织变革的类型与目标。
5简述企业多元化战略的基本原则。
6简述有效控制的基本内容与特征。
四、论述题1试述“信息获取”在管理活动中的作用。
2试述企业的社会的责任与和谐社会的构建。
2008年华中师范大学862管理学原理考研真题一、名词解释1管理2战术决策3组织层级化4绩效评估5反馈控制二、辨析题1决策遵循的是最优原则。
2滚动计划法使计划编辑和实施工作任务量加大。
3企业组织的战略管理，就是如何扩展企业组织的边界问题。
4“利润最大化”是企业管理的最终目标。
5决策支持系统是一种以计算机为基础的信息系统。
三、简答题1简述行为决策理论的基本内容。
2简述战略环境研究的内容与目的。
3简述“特色优势战略”的内容与方法。
【新祥旭考研】东华大学2018年806管理学原理考试大纲(含参考书目)
【新祥旭考研】东华大学2018年806管理学原理考试大纲（含参考书目）新祥旭考研：十年专注考研一对一辅导！科目编号：806 科目名称：管理学原理一、考试总体要求管理学是一门系统地研究人类管理活动基本原理和普遍规律，为管理活动提供一般理论、思想和方法的学科。
作为管理学科的基础理论课程，主要内容包括管理概念、管理的基本原理与方法、管理发展史与管理理论主要流派，以及计划、组织、领导、控制等管理职能。
要求考生掌握管理学基本原理和方法，熟悉管理思想的演变，能够综合运用管理学的知识和方法认识管理的前沿理论与实践问题，重点考核学生对基本概念和原理的掌握程度，以及分析问题和解决问题的能力。
二、考试内容及比例(一)管理、管理者与管理基本原理（10%）1. 掌握和理解管理的概念与管理的性质2. 掌握管理者的角色与技能3. 熟悉管理的基本原理与方法(二)管理的历史与管理思想（20%）1．古典管理理论。
(1)了解史前的积累 a. 历史上管理实践的主要领域；b.史前的管理实践和管理思想。
(2)掌握泰勒的科学管理理论 a.泰勒简况；b. 泰勒制的要点；c. 泰勒最根本的贡献。
(3)掌握法约尔的管理职能及一般管理a. 法约尔简况及其贡献；b.六种经营活动和五大管理职能；c.管理的一般性；d.14 条管理原则。
(4)掌握马克斯·韦伯的行政组织理论 a.马克斯·韦伯的行政组织理论；b.权威的基础；c. 官僚制的特征；d.官僚制的优越性。
2．近代管理的发展(1)了解巴纳德的一般组织管理原理 a.巴纳德及其代表作；b. 组织论的管理论；c.正式组织与非正式组织理论；d.组织平衡理论；e.管理人员的职能；f.巴纳德的重要影响。
(2)掌握梅奥的人际关系学说a. 梅奥简况；b. 霍桑试验及其结论(3)熟悉行为科学研究的主要方面3．当代管理理论(1)了解管理理论中的主要流派 a. 管理理论的主要流派；b.管理过程流派研究的重点和主要代表人物；c.管理科学流派的主张, 运筹学和电子计算机技术的应用；d.组织管理流派关心的主要问题, 巴纳德之后的丰富和发展；e.行为科学流派研究的角度和重点；f.经验管理流派。
2018华南师范大学各院各专业考研真题资料汇总
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1．在决策中起决定性作用的应该是（）。
A.决策技术B.外部环境的影响C.信息的准确及时D.决策者答案:C2．“科学管理理论”的创始人是（）。
A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特答案:A3．以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（）A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.计划控制答案:C4．职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（）是三角形的三个边，它们是相等的。
A.权限、利益、能力B.职责、权限、利益C.职责、权限、能力D.职责、利益、能力答案:B5．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）A.概念技能，技术技能，人际技能；B.技术技能，概念技能，人际技能；C.概念技能，人际技能，技术技能；D.人际技能，技术技能，概念技能；答案:C6．为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人（）。
A.能力远远高于任务要求的人B.能力远远低于要求的人C.能力略高于任务要求的人D.能力略低于任务要求的人答案:D7．根据计划的明确性，可以把计划分为（）。
A.长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.指令性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划9．按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制。
（）答案:正确10．决策理论学派的代表人物是亨利？明茨伯格。
（）答案:错误11．在双因素理论中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。
（）答案:正确12．领导效率的高低和领导工作的成功与否是由领导行为本身决定的。
（）答案:错误13．衡量绩效是控制过程的最后一个步骤。
（）答案:错误14．整计划及相应的标准，这是从管理者自身寻找发展偏差的原因，然后从管理者方面寻求解决问题的方法。
（）答案:错误15．一般来讲控制必须从计划中产生，计划必须先于控制。
（）答案:正确16．根据公平理论员工提出增加工资，则说明组织对他已经不再具有吸引力。
（）答案:错误17．管理需要履行（）、（）、（）、（）基本职能。
答案:计划，组织，领导，控制18．信息技术的发展使得组织结构呈现的（）趋势。
答案:扁平化；19．从环境因素的可控程度看，可把决策分为( )、( )和( )。
答案:确定型决策、风险型决策、不确定型决策；20．按照组织结构，沟通可分为( )，( )，( )。
答案:下行沟通，上行沟通，平行沟通；21．期望理论的核心是( )。
答案:双向期望22．领导者的职责具体包括( )，( )，( )，( )。
答案:科学决策，善于用人，统筹协调，统一指挥；23．领导答案:领导--是指引和影响个人或组织,在一定条件下实现目标的行为过程。
24．第需要层次理论答案:需要层次理论--马斯洛把人的需要归纳为五大类，并按照它们发生的先后由低到高分成五个阶层，象金字塔一样.生理需要,安全需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要。
25．控制答案:控制--是按照预定的决策目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使管理活动能按计划进行，保证预定决策目标的实现。
26．沟通答案:沟通--组织与成员之间或组织之间为分享信息建立共识，透过各种渠道与符号来交换信息或情感的过程。
27．领导者的权利和职责是什么?答案:领导者权力(1)职位权力(Position Power) 职位权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显强制性。
职位权力随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。
人们往往迫于压力和习惯不得不服从这种职位权力。
职位权力是与一定的职位相关的，而与担任该职位的个人特征或特性无关，也就是说，职位权力与任职者无直接关系。
职位权力包括:奖励权(RewardPower) 强制权(CoercivePower)合法权(：LegitimatePower) (2)个人权力(Personal Power) 领导者的权力除职位的权力外，还有来自于个人的魅力和业务专长。
个人权力不是由组织赋予，不具有法定性质。
个人权力可以与职位有关,也可以与职位无关。
个人权力包括:专家权(Expert power)参照权(Referent Power) 领导者的职责(1)科学决策(2)善于用人(3)统筹协调(4)统一指挥28．什么是管理的二重性？管理是科学还是艺术？答案:⑴管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理是生产力。
管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。
管理是一定社会生产关系的反映。
⑵管理既是科学，也是艺术。
管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们的管理实践。
管理者如果没有管理科学知识，则管理过程中或是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理只是，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。
当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方案，它要求管理工作者以管理的基本理论、原则为基础，结合实际，对具体情况做具体分析，以球的问题的解决，从而实现组织目标。
从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的只是，并根据实际情况发挥创造性的艺术。
29．冲突的类型有哪些？处理冲突的办法有哪些？答案:在组织管理中，根据其内容,冲突的类型大致分为: 职能之间的冲突;权力之间的冲突;利益之间的冲突;责任之间的冲突;观念认识之间的冲突;时间，信息，财力等等资源之间的冲突。
处理方法有：1)强制2)裁决3)教育和培训4)改变组织结构5)信息的沟通和交流4．根据计划的明确性，可以把计划分类为（）。
A.长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.指令性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划答案:C5．确立目标是（）工作的一个主要方面。
A.计划B.人员配备C.领导D.控制答案:A6．（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。
</p>A.效益B.效果C.效率D.效用答案:C7．在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（）。
A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；答案:D9没有目标，就没有决策。
</p>答案:正确10．决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。
（）答案:错误13．激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或者过程。
（）答案:错误15．以人为本的管理原理，就是强调以人为中心的管理思想。
（）答案:正确16．非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。
（）答案:错误17( )是用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制。
答案:反馈控制；18．控制工作的要素包括( )、( )和( )。
答案：控制标准、偏差信息、矫正措施20．正式组织以（）为主要标准，非正式组织以（）为主要标准。
答案:效率，感情；21．人员配备的原则是( )，( )，( )。
答案:优化原则，激励原则，开发原则；23．非正式组织答案:非正式组织--梅奥认为，人是社会动物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，由此就形成了一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个体系，这就是非正式组织。
24．有效控制答案:有效控制--是指保证组织活动符合计划要求的控制，它具有适时性、适度性和客观性等特征。
25．激励因素答案:激励因素--是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。
这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。
26．保健因素答案:保健因素--是指防止人们产生不满的因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。
保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候也不会产生很大的激励作用。
27．泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？答案:⑴对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；⑵在工资制度上实行差别计件制；⑶对工人进行科学的选择、培训和提高；⑷制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；⑸使管理和劳动分离。
28．跨文化管理的策略有哪些?答案:跨文化管理的策略：1.树立正确的跨文化观念（1）客观看待文化差异（2）树立全球文化意识（3）充分认识到跨文化管理是人的管理。
2.建立统一的价值观（1）发展文化认同（2）建立共同经营观。
3.实行管理本地化策略（1）人员本地化（2）语言文字本地化4.学习异质文化（1）营造学习气氛（2）加强跨文化培训。
29．什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？答案:系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。
从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示，⑴整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；⑵动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。
⑶开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。
⑷环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。
⑸综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。
4．要做到有效倾听，下列不正确的是（）。
A.领导者必须控制自己的情绪B.对于力所能及的要求，要大方许诺C.不要随意插话D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明答案:B6．（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.信息技能答案:C7．下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要答案:D12．非正式沟通是指通过正规组织系统进行的信息交流和传递。
（）答案:错误14．小型企业的开创者面临的一个最大问题就是缺乏足够的概念技能和人际技能。
（）答案:正确15．组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。