山东大学继续教育管理学B
山东大学2019年继续教育 工程项目管理专科试卷a-c
工程项目管理模拟题（A）一、名词解释1. 标：是由发包单位编制或委托设计单位编制，向投标者提供对该工程的主要技术、质量、工期等要求的文件。
2. 时标网络图：指网络图中各工序的箭线在横坐标上的投影长度要等于该工序的持续时间。
3. 项目计划：是用于协调项目编制、指导项目执行和描述项目控制的文件，关键组成部分包括项目简介或概览、如何组织项目的描述、用于项目管理的技术和过程，描述需要完成的工作内容、进度信息和预算信息。
二、简答题1.简述工程项目的周期运行。
2.如何理解工程项目的系统构成？它有哪些特点？3.简述工程项目实施常采用的组织方式。
4.简述索赔的工作程序。
参考答案：1.简述工程项目的周期运行。
答：我国目前工程项目周期的运行按投资前期、投资建设期、生产运行期三个时期多个环节循环进行。
投资前期分为投资机会研究（项目选择）、项目建议书（立项）、可行性研究（项目决策的依据）、项目评估与决策。
投资建设起包括项目选址、项目设计、制定年度建设计划、施工准备与施工、生产准备、竣工验收交付使用。
生产运行期包括项目的后评价、实现经营目标、资金回收与增值。
2.如何理解工程项目的系统构成？它有哪些特点？答：任何工程项目都处在社会经济系统中，它与外部环境发生着各种各样的联系；工程项目的产生、形成和发展的各个环节相互联系、相互制约、并受到建设条件的影响；工程项目往往包括诸多形体独立、功能关联、共同作用的单体工程，共同构成一个有机整体。
实施一个项目，必须用系统工程学原理研究分析工程项目的内部系统构成、外部关联系统各种关系和与外部环境协调发展。
工程项目的内部系统由单项工程、单位工程、分部工程、分项工程等子系统构成；外部关联系统涉及到建筑工程市场和建筑生产要素市场的各方主体，通过一定的交易方式形成以经济合同为纽带的种种经济关系、责权利关系。
工程项目的系统特点表现在具有开放性、动态性、新颖性、复杂性、不确定性、严格性等。
3.简述工程项目实施常采用的组织方式。
2020智慧树-知到-管理学原理(山东大学)章节测试完整答案
2020智慧树，知到管理学原理（山东大学）章节测试完整答案第一章单元测试1、单选题：管理的主体是( )选项：A:全体员工B:管理者C:企业家D:高层管理者答案: 【管理者】2、单选题：( )是管理发展的一种新趋势选项：A:从外延式管理到内涵式管理B:从强调直觉到重视理性C:从软管理到硬管理D:从小公司到集团化(从分散到集中)答案: 【从外延式管理到内涵式管理】3、判断题：管理的有效性在于充分利用各种资源，以最小的消耗正确的实现组织目标。
()选项：A:对B:错答案: 【对】4、判断题：由于管理职能过于专业化，导致综合性的管理人才难以选取训练和培养，这是按产品划分部门方法的局限性。
()选项：A:错B:对答案: 【错】5、判断题：管理是任何组织群众劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。
( )选项：A:错B:对答案: 【错】第二章单元测试1、单选题：中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指( )选项：A:要保持法的稳定性B:法律面前人人平等C:要制定统一的法律D:要使法律固定不变答案: 【要保持法的稳定性】2、单选题：新古典管理理论的形成发展主要是( )选项：A:从20世界60年代至今B:从18世纪到19世纪末C:从20世纪初到20世纪30年代D:从20世纪30年代到20世纪60年代答案: 【从20世纪30年代到20世纪60年代】 3、单选题：古典管理理论阶段的代表性理论是( )选项：A:权变理论B:科学管理理论C:管理科学理论D:行为科学理论答案: 【科学管理理论】4、多选题：古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的选项：A:决策理论B:行为科学理论C:一般管理理论D:科学管理理论E:行政组织理论答案: 【一般管理理论;科学管理理论;行政组织理论】 5、判断题：泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。
( )选项：A:对B:错答案: 【对】。
山东大学管理学院-管理学课程名词解释总结
1、决策过程中影响管理效果的因素对外部环境的认识和判断决策程序是否科学各类管理主体的参与程度2、实施过程中影响管理效果的因素管理手段的选择管理资源的投入管理主体的素质与工作效率管理对象的素质及灵敏程度3、提高管理效果的途径防范管理失误减少管理波动加强管理预警（警情诊断；警情测度；警情控制）4、泰罗的科学管理原则：管理的中心问题是提高劳动生产率使工人掌握标准化的科学工作方法，用以替代老的经验方法实行级差计件工资制（实现劳资双方的双赢）。
把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
实行职能工长制（问题：一个工人同时接受多个人的领导）在管理控制上实行例外原则—高层管理者考虑企业的大事5、法约尔的经营与管理理论技术活动：生产、制造和加工商业活动：采购、销售和交换财务活动：资金的筹措、运用和控制安全活动：设备的维护和人员的保护会计活动：货物盘点、成本统计和核算管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制6、法约尔的14条管理原则工作分工职权与职责纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬集中等级链秩序公平工作稳定首创精神集体精神7、韦伯的理想的官僚行政组织劳动分工权威等级正式的甄选正式的规则和法规非个人性职业生涯导向8、霍桑研究的主要结论工人都是“社会人”，而非经济人。
领导的责任是提高工人的“满意度”。
非正式组织是影响生产率的一个重要因素。
存在霍桑效应，即对新环境的好奇与兴趣可以促进绩效改进。
9、组织环境的特点客观性系统性动态性不确定性复杂性10、组织的内部资源包括各种物质的和非物质的资源物质资源是有形资源，非物质资源即无形资源人力资源:能够为组织提供服务的知识和技能，包括组织内员工以及管理团队的知识、培训和经验物质资源:企业在生产和管理过程中使用的有形资产声誉资源:企业环境中的人群对企业的感受组织资源:企业的结构、流程和体系财务资源:货币资产技术资源:由工艺、系统或实物转化方法组成组织文化:组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及由此而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯11、管理道德观的主要观点道德的功利观按照成果或结果制定决策道德的权利观在尊重和保护个人自由和特权的前提下进行决策道德公正理论观按照公平和公正的原则进行决策社会契约整合理论综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两个方面的因素进行决策12、影响管理道德的因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度13、改善管理道德的途径员工甄选道德准则和决策规则例１：83家企业道德准则的变量分类，见教材90页表4-1高层管理者的有效领导工作目标绩效评估道德培训独立的社会审计正式的保护机制14、行政决策模式(有限理性)未来具有不确定性决策还可能受到个人偏好、背景、利益、经验等影响难以识别出所有备选方案难以对所有方案进行分析15、决策过程包括七个基本步骤：识别决策问题确定决策目标拟定备选方案确定衡量标准方案评估选择实施决策方案评估决策结果16、影响决策过程的主要因素决策的内外环境问题的类型决策者的特点17、决策技巧准确地收集和利用信息正确利用直觉克服决策过程中的心理障碍把握时机、审时度势学会处理错误的决策18、计划工作原理限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理19、计划工作程序描述组织决策，明确组织使命和宗旨分析机会条件确立目标编制方案拟定派生计划制定政策编制预算计划、实施、反馈、微调20、标杆管理步骤成立标杆比较团队收集内部和外部数据分析数据以识别绩效差距准备和实施行动计划21、目标管理特点重视人的因素建立目标锁链与目标体系重视成果目标管理是自我控制、自我评估观念的应用22、目标管理实质建立相互支持和明确责任的目标网络强调人的因素，鼓动员工参与管理目标管理强调效益第一23、目标管理的评价目标管理的优点目标管理极大地提高了员工们的士气目标管理有助于改进管理和澄清组织目标管理有助于形成有效的控制目标管理的缺点组织内一些部门难以制定定量化的目标忽视下属参与员工可能过分关注自己的目标，而忽视其他人的目标追求短期目标，忽视长期目标目标商定可能增加管理成本动态环境下可能失效如果没有激励体系，作用难以发挥24、组织设计的基本原则战略目标原则分工协作原则责权对等与信息畅通原则人事匹配与利于人才培养原则经济高效与逐步发展原则25、组织设计影响因素组织战略组织规模发展阶段技术和业务特点人力资源状况组织外部环境26、影响管理幅度的因素管理者和下属的技能和能力工作的标准化程度工作条件环境条件27、管理幅度的确定管理幅度发展的基本趋势是变大，原因有：降低成本加快决策增强组织灵活性更接近顾客向员工授权28、授权的益处有利于高层管理者专心处理重大问题有利于发挥下属的专长和提高积极性有利于管理人员的培养29、影响集权与分权的主要因素决策或职责的重要性下属的素质组织规模组织文化与历史控制技术外部环境的影响30、内部提升优、缺点优点：有利于鼓舞士气有利于受聘者较快地开展工作有利于保证选聘工作的正确性缺点：可能造成“近亲繁殖”现象引起同事的不满可能造成被提升者不能胜任工作31、外部招聘优、缺点优点：被聘人员具有“外来优势”有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系能为组织带来新鲜空气可能招聘到一流的管理人才缺点：适应工作需要时间组织对应聘者情况不能深入了解外部选聘会打击内部员工32、组织变革的动因组织外部环境的变化科学技术；法律法规；宏观调控；产业政策；国内外经济形势；外交；市场组织内部情况的变化技术条件；人员；组织政策、目标；组织规模；运行机制；组织低效组织成员的期望与实际情况的差异个人成长与专业化分工；民主管理与集权；忠诚度的诱因；满足的即时行；组织生活的情感因素；同事间竞争的过渡33、组织变革的阻力威胁到既得的地位与利益历史的惯性与惰性未看清组织当前的处境及未来的发展趋式对发起和组织变革的人心怀成见心理上的障碍34、组织变革的策略精心设计详细分析问题，精心设计变革方案全面动员营造氛围；认清困难；宣传鼓动；了解变革步骤精心组织试点；重点与配套；人的素质提高；建立管理制度；化解变革中的矛盾35、需要、冬季、行为关系模型需诱动行目需要、动机、行为之间的关系36、需要层次理论主要内容、局限性、应用内容：人的需要都是与生俱来的五种需要从低到高排列并逐层递进发展未满足的需要才有激励作用，已基本得到满足的非优势需要对人不再具有激励作用高层需要和主导需要具有更重要的激励意义局限性：调查对象主要是中产以上阶层的人们的需要，将其推广缺乏普遍性理论思维方法存在一定缺陷，实际上人的需要既有天生的也有后天形成的需要发展观带有“机械论”色彩价值局限应用：了解不同员工的需要结构。
山东大学管理学试题答案
管理学简答题1. 管理层次与管理宽度有关。
较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽意味着较多的层次。
这样，按照管理宽度的大小及管理层次的多少，就可成两种结构：扁平结构和直式结构。
所谓扁平结构，是管理层次少而管理宽度大的结构；而直式结构的情则相反。
2. 扁平式结构又称横向结构，是指管理层次少而管理幅度大的结构。
优点是1缩短基层与上层组织之间的距离，密切上下级关系。
2信息沟通渠道短捷，信息纵向流通快，降低管理费，调动积极性使其有较强的责任感，成就感。
3上级可以更好的选择和培训有潜力的下级人员。
缺点是：上级难以监督下级人员，加重同级间相互沟通联络的困难。
直式结构又称高耸式结构，是指管理幅度小而管理层次多的机构。
优点：分工明确、管理严密，上级对下级可以具体的指导和监督，并且给下级提供较多晋升机会。
缺点：增加管理费用和各部门之间的协调工作，并且信息沟通速度慢，造成效率下降。
同时层次过多使上层对下曾控制变得困难，影响系统整体优势的发挥，还会影响到下级人员主动性和创造性地发挥。
3. 矩阵制是将按职能划分的部门与按产品或按项目划分的小组(项目组)结合成矩阵型的一种组织结果形式。
这种组织结构形式多用于项目管理。
优点：具有灵活性的特点、充分调动项目的资源、统一协调与平衡、提高公司高层管理者对项目的信任；缺点：多重领导、项目经理与职能经理的权力的不均衡、对项目经理的能力要求较高。
4. X理论：X 理论认为人是不爱工作的，人性是被动的，人的本性反对改革、对组织漠不关心，人是需要有人管理的。
一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥，并利用惩罚以进行威胁。
一般人都胸无大志，满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有压迫感的创造性的工作。
Y理论：Y理论认为管理者必须清楚员工个人的特性与环境特性之间的关系；他认为人并非天生好逸恶劳，若在适当激励下，人能激励自己而富有创造力，外界控制不是促使人努力的唯一方法。
管理学山大本科考试题库及答案
管理学山大本科考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 管理学中，被称为“科学管理之父”的是哪位学者？A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 韦伯2. 以下哪一项不是管理的四大基本职能？A. 计划B. 组织C. 控制D. 领导3. 组织文化的核心是：A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织制度4. 以下哪一项不是组织结构设计的原则？A. 统一指挥原则B. 管理幅度原则C. 灵活性原则D. 等级制度原则5. 管理中的“权变理论”主张：A. 管理应有一套固定模式B. 管理应根据具体情况灵活调整C. 管理应由高层领导全权负责D. 管理应由员工自我管理...（此处省略16题，共20题）二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素属于组织环境分析的范畴？A. 政治法律因素B. 经济因素C. 社会文化因素D. 技术因素2. 以下哪些是决策过程中常见的问题？A. 信息不足B. 目标冲突C. 资源限制D. 风险评估...（此处省略4题，共5题）三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
2. 描述组织结构的三种基本形式，并简述其特点。
3. 解释什么是“SWOT分析”，并简述其在管理决策中的应用。
4. 简述马斯洛的需求层次理论。
四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 某公司面临激烈的市场竞争，需要进行组织变革以提高效率和竞争力。
请分析该公司可能采取的变革策略，并讨论这些策略的潜在影响。
2. 某跨国公司在不同国家设立了分支机构，但发现不同国家的员工对公司文化接受程度不同。
请分析可能的原因，并提出改善公司文化融合的策略。
五、论述题（每题30分，共30分）1. 论述现代管理理论的发展趋势，并结合实际案例说明其在企业管理实践中的应用。
结束语：本试题库旨在帮助学生全面复习管理学知识，通过不同类型的题目检验学生对管理学理论的掌握程度和应用能力。
希望同学们能够通过练习这些题目，加深对管理学的理解，提高解决实际问题的能力。
山东大学网络教育学院工商管理专业《管理学》模拟题单项选择题1
山东大学网络教育学院工商管理专业《管理学》模拟题一、单项选择题1、概念技能对（）管理者最重要。
A、高层B、中层C、基层D、一般员工2、首次提出差别计件工资制的是（）A、霍桑B、法约尔C、泰罗D、巴纳德3、管理的核心是处理（）关系。
A、人与物B、物与物C、人与人D、隶属4、《工业管理与一般管理》的作者是（）。
A、纽曼B、薛恩C、法约尔D、韦伯5、提出X理论和Y理论的是（）。
A、马斯洛B赫兹伯格C、麦格雷戈D、梅奥6、部门拥有的作出决策、发布命令的权力属于（）。
A、决策职权B、职能职权C、参谋职权D、直线职权7、管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更重要，这种道德观属于（）。
A、功利观B、权利观C、公平观D、契约观8、根据管理方格图理论，最理想的领导方式是（）。
A、9，1B、5，5C、9，9D、1，99、管理幅度和层次的关系是（）。
A、成反比B、成正比C、相关性D、不相关10、决策树法属于（）决策方法。
A、群体决策型B、确定型C、风险型D、不确定型11、企业为确保供应稳定，进入供应商所在行业和市场，这属于（）战略。
A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、纵向一体化12、追求创造性思维和尽可能多方案的决策方法是（）。
A、德尔菲法B、头脑风暴法C、名义小组法D、单位组合法13、影响管理幅度的因素不包括（）。
A、工作能力B、工作性质C、工作条件D、性别14、有利于提高专业水平和组织效率的组织结构类型是（）。
A、直线型B、职能型C、分部型D、矩阵型15、根据领导生命周期理论，下属工作能力不足但积极性较高，领导方式应选择（）。
A、命令式B、说服式C、参与式D、授权式16、根据后天需要理论，人们渴望友谊、回避冲突的需要属于（）。
A、生理需要B、成就需要C、权力需要D、归属需要17、一个尊重需要占主导地位的人，效果最好的激励措施是（）。
A、加薪B、提升C、解聘威胁D、挑战性工作18、深层的企业文化是指（）。
2022年山东大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)
2022年山东大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答案）一、选择题1、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）。
A．社会响应 B．道德准则C．社会义务 D．社会责任2、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构C．文化 D．人员3、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。
A．结构跟随战略B．战略跟随结构C．战略与结构无关D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解4、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。
这种方法是（）。
A．工作扩大化 B．工作丰富化C．工作多元化 D．工作纵深化5、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。
A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织6、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
A．领导 B．协调 C．控制 D．组织7、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。
A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯8、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。
A．确定型决策 B．非程序化决策C．例常型决策 D．重复性决策9、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）A．结构因素 B．人力资源因素C．技术因素 D．文化因素10、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调二、名词解释11、管理技能12、有限理性决策13、利益相关者14、组织发展15、职位权力16、组织结构17、SWOT分析18、团队结构三、简答题19、简述工作团队的类型及其具体特征。
山东大学网络教育 管理学 期末考试试题及参考答案
山东大学网络教育管理学期末考试试题及参考答案一、多选题（57分）1、企业经营过程中的资源有很多，属于有形资源的有（）A、银行存款B、人力资源C、资本金D、机器设备正确答案：ACD2、委员会管理的缺点是（）。
A、成本高B、耗费时间C、职责分离D、少数人占支配地位正确答案：ABCD3、组织变革的原因可能有（）。
A、工艺技术的变化B、人员调整的变化C、管理条件的变化D、国家产业结构的调整正确答案：ABCD4、在风险管理过程中，属于风险转移方式的有（）。
A、保险B、租赁C、外包D、委托管理正确答案：ABCD5、决策的有效性标准为（）。
A、常规决策B、确定决策C、满意决策D、合理标准正确答案：CD6、影响组织结构选择主要因素有（）。
A、技术B、战略C、环境D、组织的生命周期正确答案：ABCD7、组织培训的目的包括（）。
A、明确组织方向B、形成共同的价值观C、促进个人的发展D、保持企业竞争力正确答案：BCD8、以下选项中（）属于目标管理的特征。
A、是参与管理的一种形式B、强调集体管理C、促使权力下放D、注重成果第一正确答案：ACD9、领导用人的艺术包括（）。
A、善于识人B、用人之长C、把握好用人时机D、注意人员组合正确答案：ABCD10、组织变革的风平浪静观认为，组织的变革过程可看作由三个阶段构成，分别是（）。
A、解冻阶段B、协调阶段C、适应阶段D、变革阶段正确答案：AD11、研究表明，个人的道德发展要经历的几个层次是（）A、前习俗阶段B、后习俗阶段C、习俗阶段D、原则阶段正确答案：ACD12、ERG理论认为，人们存在三种核心需要，包括（）。
A、生存B、关系C、成长发展D、安全正确答案：ABC13、下列创新，属于管理创新的是（）。
A、管理理念创新B、管理工具创新C、管理制度创新D、管理模式创新正确答案：ACD14、下列不属于矩阵结构缺点的是（）。
A、双重领导B、灵活性差C、部门间协调差D、横向联系差正确答案：BCD15、关于处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系，下列说法正确的是（）。
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《管理学》模拟卷
一、单项选择题
1、在管理实践中我们强调无论是哪项改革或措施，都应该不仅包括实施过程，还要有监督、反馈过程，这反映了管理的哪项原则：（）
A.管理的整分合原则
B.管理的相对封闭原则
C.管理的能级原则
D.管理的动力原则
2、有一种说法认为“管理就是决策”, 这实际上意味着: （）
A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功
B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的
C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用
D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策
3、管理层次较多而管理幅度较小的直式组织结构的优点是：（）
A.缩短上下级距离，密切上下级关系
B.信息纵向流通快，管理费用低
C.管理严密、分工明确、上下级易于协调
D.被管理者有较大的自主性，积极性和满足感。
4、现代大型公司广为采用的组织形式是：（）
A.职能制的组织结构形式
B.直线制的组织结构形式
C.事业部制的组织结构形式
D.矩阵式的组织结构形式
5、有效的管理幅度受到诸多因素的影响，除了：（）
A.工作能力
B.工作环境
C.工作情绪
D.工作内容和性质
6、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（）
A.预先控制
B.实时控制
C.反馈控制
D.前馈控制
7、在管理决策中，应该同时有几套被选方案，一旦出现意外情况，可以及时做出反应，这反映了：（）
A.管理的反馈原则
B.管理的弹性原则
C.管理的效益原则
D.管理的价值原则
8、以下哪项不包括在经济环境的分析中：（）
A.利率
B.贸易赤字和赢余
C.其他国家的经济状况
D.就业人口的种族划分
9、根据赫茨伯格的双因素理论，下列各项中不属于激励因素的是：（）
A.富有挑战性的工作
B.丰厚的薪水和福利
C.职务晋升
D.领导赏识
10、从组织内部提拔能够胜任的人员来充实空缺职位有很多优点，以下所列举的各条哪一条错误的: （）
A.有利于鼓舞士气
B.有利于受聘者更快地开展工作
C.有利于平息与缓和内部竞争者之间的紧张关系
D.有利于节约招聘费用
二、简答题
1、梅奥通过霍桑试验得出什么结论？
2、简述赫茨伯格的双因素理论的主要内容。
3、什么是矩阵结构？它的优缺点有哪些？
4、简述现代组织发展的趋势。
5、影响管理幅度的因素有哪些？
参考答案：
1、梅奥通过霍桑试验得出什么结论？
（1）工人都是社会人，是复杂的社会系统的成员，不是经济人
（2）领导的责任在于提高工人的满足度
（3）起了除了正式组织之外，还存在着非正式组织
（4）存在霍桑效应
2、简述赫茨伯格的双因素理论的主要内容。
把影响人的行为的因素分为两类：
一类是工作环境和工作关系方面的因素，如公司的政策、管理、监督、工资和工作条件等，称为保健因素，这类因素不能直接祈祷激励员工的作用，但能防止员工产生不满的情绪。
一类是工作内容本身方面的因素，如成就、上级赏识、工作责任等，称为激励因素，只有这类因素才能产生使职工满意的积极效果。
3、什么是矩阵结构？它的优缺点有哪些？
在最高管理者领导下，既有按职能部门划分的垂直管理系统，又有按产品（项目）划分的横向管理系统，形成一种纵横交错的矩阵结构形式。
特点：双重机构，双重领导
优点：有利于各部门之间的沟通、组织结构、有利于任务的完成、有较好的适应性
缺点：双重结构易产生责任不清、资源不易配置、临时观点等
4、简述现代组织发展的趋势。
扁平化、柔性化、网络化、分立化
5、影响管理幅度的因素有哪些？
（1）下级双方的素质情况（2）计划的明确性
（3）明确的授权（4）面对问题的种类
（5）信息沟通的效率和效果（6）组织变革的速度
三、论述题
1、联系实际谈谈集体决策的好处和可能存在的问题。
2、分析X理论和Y理论对人性的看法，并联系实际评价这两种理论在企业运作中的作用。
参考答案：
1、联系实际谈谈集体决策的好处和可能存在的问题。
集体决策的优点：提供更完整的信息、产生更多的方案、增加对某个方
案的接受性、提高合法性。
集体决策可能会存在的缺陷：
群体空想症：集体决策中成员把保持群体和谐一致为目的，往往不能理智地分析各种备选方案，其特征表现为：从众现象；倾向性地选择信息；盲目自信与乐观；首创精神的幻想
风险转移：集体决策较个人决策具有更多的冒险性，因为：失去个性化；领导者的作用；社会比较。
有时集体决策中还存在着“保守转移”的倾向。
2、分析X理论和Y理论对人性的看法，并联系实际评价这两种理论在企业运作中的作用。
X理论：人的本性是不诚实的、懒惰的、愚蠢的和不负责任的。
普通人天生就好逸恶劳，逃避责任，宁肯接受别人的命令。
管理者必须加以强制、命令、惩罚或威胁，才能使员工为达到组织目标而努力工作。
Y理论：人的本性是勤奋的、积极的、主动的和勇于承担责任的。
人的本性并不是厌恶工作，而是看作与休息、娱乐一样自然。
人是有自我满足和自我实现需要的，只要创造一定的工作条件，他们就会主动的干好工作。
麦戈雷格的观点：组织管理的效果受管理人员对人本性的假设影响。
传统的管理方式基于X理论的假设采取约束和控制为主要手段，已经过时，只有基于Y 理论的管理方式才能取得好的成效。