医院人员文明服务礼貌用语规范样本
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院工作或者就医时，使用文明礼貌的用语是非常重要的，它能够增进医患之间的沟通和理解，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼对您有所匡助：1. 问候与致谢：- 早上/下午/晚上好！我是XXX医院的医生/护士，很高兴为您服务。
- 感谢您的耐心等待，请问有什么我可以匡助您的？- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
2. 问询病情与症状：- 请问您有什么不舒畅的症状？- 您感觉疼痛的地方在哪里？- 您最近有没有浮现发热、咳嗽或者其他不适症状？3. 介绍医疗措施与建议：- 根据您的症状，我建议您进行进一步的检查。
- 我们需要为您进行一些常规的实验室检查，以便更好地了解您的病情。
- 我们会为您安排一位专家来进行进一步的诊断和治疗。
4. 解释医疗术语与用药说明：- 这是一种常见的疾病，通常可以通过药物治疗来缓解症状。
- 这种药物有一些副作用，如头晕、恶心等，您需要注意。
- 您需要按照医生的叮嘱，按时按量服用药物。
5. 提供安慰与鼓励：- 不要耽心，我们会竭力匡助您恢复健康。
- 您的病情会逐渐好转的，只要您按照医生的指导进行治疗。
- 如果您有任何疑问或者不适，请随时告诉我们。
6. 告知就医流程与注意事项：- 您需要先到挂号处办理挂号手续。
- 请您准备好您的医保卡和身份证。
- 在等候期间，请您保持耐心，我们会尽快为您安排就诊。
7. 结束问诊与道别：- 如果您还有其他问题，随时来找我们。
- 祝您早日康复！再见！- 希翼您有一个愉快的一天！以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼能够匡助您在医院工作或者就医时更好地与他人交流。
请记住，在任何时候都要保持尊重和耐心，以建立良好的医患关系。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够帮助医务人员与患者建立良好的沟通关系，提高医疗服务质量，增强患者的满意度。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供医务人员参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！欢迎来到我们医院。
- 感谢您的光临。
2. 介绍自己：- 我是XX医院的护士/医生，负责为您提供服务。
- 我是XX科室的护士/医生，您可以随时向我咨询问题。
3. 询问患者情况：- 您有什么不舒服的地方吗？- 请告诉我您的症状和疼痛程度。
- 请问您最近有没有发烧、咳嗽等症状？4. 听取患者意见：- 请您告诉我您的需求和期望。
- 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们。
5. 解释医疗操作：- 我们将为您进行一项XX检查/治疗，请您放松。
- 这是一种无创的检查方法，您不会感到疼痛。
- 您需要空腹进行这个检查，请不要进食。
6. 安慰患者：- 不用担心，我们会尽力帮助您恢复健康。
- 您的情况会逐渐好转的，请保持耐心。
- 如果您有任何问题或不适，请随时告诉我们。
7. 告知患者医疗结果：- 您的检查结果显示XX，这是正常的。
- 您需要进行进一步的检查，以确诊疾病。
- 您的治疗效果非常好，继续按照医嘱进行。
8. 告别语：- 祝您早日康复！- 如果您有任何问题，请随时联系我们。
- 感谢您的信任和支持，再见！以上是一些常用的医院文明礼貌用语，医务人员在与患者沟通时应尽量使用这些用语，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员还应该注重语气和表情的友好与关切，让患者感受到温暖和安心。
通过良好的沟通，可以提高医疗服务的质量，增强患者的满意度，为患者带来更好的医疗体验。
工作人员文明礼貌用语礼仪仪表及行为规范
医院文明用语和服务忌语一、首问负责制：对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。
二、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。
三、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。
四、重视接诊用语：（一）、职能科室：1、请坐，这儿有椅子，请喝水。
2、别着急，请慢慢讲。
3、请说具体一点好吗？4、请稍等，我马上给您办。
5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？8、××主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？9、××主任您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？10、××主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。
11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。
12、感谢您对我们工作的理解与支持。
（二）、导诊台：1、您好，请问您需要帮助吗？2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。
3、请问您需要轮椅吗？4、请到这边登记。
5、请到收费处挂号。
6、我送您去，请注意，小心地滑。
7、别客气，这是我应该做的。
8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。
9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。
10、您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他（她）在×××方面（疾病）最擅长了。
11、对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？12、××主任您好，这位×先生（女士）××部位不舒服，请您看一下。
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，使用得体、礼貌、尊重的语言，以维护医患关系和谐、促进医疗服务的质量和效果。
以下是医院文明用语的标准格式文本：尊敬的患者：欢迎来到我们医院就诊，为了提供更好的医疗服务，我们希望在沟通交流过程中能够共同遵守以下文明用语规范：1. 问候语：在与医务人员交流时，可以使用礼貌的问候语，如“您好”、“早上/下午好”等，展示出友善和尊重。
2. 称呼：在称呼医务人员时，请使用正确的职称和姓名，如“医生”、“护士”、“王医生”等，避免使用不尊重的称呼或直呼其名。
3. 提问方式：当您有疑问时，请使用礼貌的语气提问，如“请问……”、“我想知道……”等，避免使用命令式语气或不礼貌的提问方式。
4. 表达需求：如果您需要医务人员提供某种帮助或服务，请使用礼貌的语气表达，如“麻烦您……”、“能否帮我……”等，尊重对方的工作和时间。
5. 感谢和道歉：当医务人员为您提供帮助或服务时，请及时表达感谢之意，如“非常感谢您的帮助”、“非常感谢您的耐心”等，同时，如果自己的言行有失礼或不当之处，请及时道歉。
6. 尊重隐私：在医院就诊过程中，可能涉及到个人隐私的问题，请尊重患者的隐私权，不要随意询问或传播患者的个人信息。
7. 文明用语：请避免使用粗俗、侮辱、歧视等不文明的语言，尊重他人的感受，并保持良好的沟通氛围。
8. 理解和配合：医务人员可能因为工作繁忙或其他原因无法满足您的要求，希望您能够理解和配合，不要过度要求或抱怨。
9. 排队有序：在医院排队等候的过程中，请保持秩序和耐心，尊重他人的权益，不要插队或争吵。
10. 候诊室安静：在候诊室内，请保持安静，避免大声喧哗或使用手机等娱乐工具造成噪音，以免影响其他患者的休息和思考。
医院是一个特殊的场所，文明用语的使用不仅能够提升医疗服务的品质，也能够改善医患关系，让医疗过程更加顺畅和舒适。
希望您能够遵守以上文明用语规范，共同营造一个良好的医疗环境。
医院服务 岗位规范 文明用语
综合服务部岗位文明用语一、常用文明规范用语（一）见面语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等（二）感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等（三）致歉语打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等（四）告别语“再会”、“再见”、“请慢走”、“您先忙”、“有空见”等（五）答应语“好的”、“可以”等（六）忌用语“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“无聊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等二、工作场所规范文明用句（一）办公室受理电话文明用句：来电：您好，。
您好×护长（主任）。
我是×××请问您有什么事。
通话中：好的（可以），您说的这个问题我一定会转达到。
对不起，请您不要生气，这样吧，请您充许我们了解一下事情的经过（我们再商量一下），然后给您决解（答复），好吗？对不起，您打错了，请您拨打×××或者×××！对不起，××不在办公室，请您拨打他（她）手机，好吗！好的，请稍等，我去叫××过来（我查一下号码再告诉您）。
挂电：好的，再见！谢谢您，再见！（二）办公室待客文明用句：您好，×老师（护长、主任）请问您找谁。
××不在办公室，您请做，稍等一会儿他出去处理现场了（我帮您联系一下）。
对不起（请您别生气），请做、喝茶，我们慢慢说，好吗。
您先回到岗位上班。
等您们的×部长回来我一定转达（我让他去岗位找您，您看行吗）？（三）满意度调查文明用句：下发：×护士长您好，我是众安康综合服务部的×××！这是。
医院服务规范用语
医院服务规范用语（一）文明用语1、问候语：您好！2、迎送语：请慢走！您请！再见!3、请托语：请稍候。
请您配合我们的工作。
请不必客气。
4、致谢语：谢谢您的理解！谢谢您的配合！谢谢您的帮助！谢谢您的信任！5、祝福语：祝您一切顺利！祝您早日康复!6、征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗？有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有什么问题，需要我们协调吗？您有什么好的建议吗？7、道歉语：对不起！请原谅！很抱歉！8、应答语：是的。
好的。
没关系。
这是我（们）应该做的。
很高兴为您服务。
（二）服务忌语1、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。
2、禁止使用有损形象、名誉的语句。
3、禁止使用刺激性、攻击性的语句。
4、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。
（三）仪表行为规范仪表着装要求1、仪表端庄，举止文明。
2、按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。
3、佩带工号牌上岗（工号牌必须挂在前胸左上方）。
4、仪容修饰得体（不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹）。
（四）行为规范1、准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。
2、接到急救指令，争分夺秒，参加急救。
3、工作场所保持整齐清洁，窗明几净。
4、上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，不打牌，不赌博，不干私活。
5、礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。
6、有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。
7、严以律己，宽以待人，团结协作，相互支持。
8、遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。
9、作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。
10、钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
医疗服务文明用语
医疗服务文明用语
1.同志（先生、女士、老人家、小朋友）、请、您好、谢谢、对不起、请慢走。
2.请坐、您哪儿不舒服？
3.让您久等了。
4.别着急，请慢慢讲。
5.请放心，我们一定尽力。
6.请躺好，我为您检查一下。
7.请安静。
8.请配合我们的工作。
9.请按时服药。
10.请按时复查。
11.请多保重。
12.请出示您的相关资料。
13.收款前应说：“您好，计算完价格或开好结算收据后应说：“请交XX元”。
14.将单据及找补的零钱交给病人时应说：“请您及时清点，请慢走”。
15.请先到注射室去做皮试。
16.有什么疑问吗？请稍后，我再帮您查。
17.对不起，由于我们工作做的不够，给您添了麻烦，请原谅。
18.投药窗口有病人拿药时应先说：“您好”，投药完毕应说“请您拿好”。
19.分诊护士说：“您好，请按先后顺序就诊”。
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工作行为规范系列医院人员文明服务礼貌用语规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-18890医院人员文明服务礼貌用语规范Standardization of polite terms for hospital staff civilized service 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
医院人员文明服务礼貌用语(一)、请全院职工在工作中注意使用下列文明用语:请、您好、谢谢、对不起、没关系、慢走。
(二)、电话是医院工作人员与社会交流的窗口之一，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语:1、您好，××科，(请问找哪位)。
2、请稍等。
(三)、医生礼貌用语门诊医生1、进入诊疗室后，应对病人温和地说:“您好，请坐。
”2、询问病史时应说:“请问您哪儿不舒服别着急，慢慢说。
”3、在为病人体检时应说:“现在我要为您检查一下，请配合。
”4、向病人或家属交待病情时，对病情轻的应说:“您的病情不要紧，是××病，回去后按时用药，如有不适，请及时来医院就诊。
”对需要住院的病人应说:“您的病情较重，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。
”急诊医生1、病人进入急诊后，应对病人说:“您好，请问您哪儿不舒服”2、在为病人体检时应说:“现在我为您检查一下，请配合。
”3、对诊断不明的病人应说:“为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。
”4、对病情危重的病人，应对家属说:“病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。
”5、对经留观后可出院的病人应说:“您的病情已经基本好转(基本稳定)，可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。
”6、对经留观后需要住院的病人应说:“为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。
”病房医生1、病人住入病房后，主管医生应说:“您好，我是您的主管医师，我姓×，希望我们相互配合，您有什么要求可随时找我。
”2、为病人体检时应说:“我现在为你体检，请您配合。
请您安心养病，有什么情况随时告诉我，以便我们掌握病情变化，有利治疗。
”3、对轻病人家属交待病情时应说:“目前病人的病情比较稳定，不需要陪护，你们可以先回去，如病情有变化我们随时会通知你们。
”4、对垂危病人家属交待病情时应说:“目前病人的病情比较危重，希望家属思想上有所准备。
我们会尽力抢救，请你们理解、配合。
”5、当病人出院时应说:“经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，回去后按时用药，并定期来院复查。
”(四)护士礼貌用语门诊1、导医护士应主动热情地讲:(1)您好，需要我们帮助吗(2)您好，您哪里不舒服(3)根据您的情况，请您挂××科的号，然后到门诊楼去看病。
2、各诊疗室预检导诊护士:(1)您好，请您坐一下稍等。
(2)××，请您到×号诊室就诊。
(3)病人就诊完毕，应说:“走好。
”(4)当病人在候诊室抽烟时，应说:“同志，为了大家的身体健康，请您不要吸烟。
”注射室1、您好，您叫什么名字请您将注射单及药给我。
2、请坐。
3、谢谢您的合作。
4、请稍等，我就来。
5、对不起，让您久等了。
6、请慢走。
急诊室1、听到救护车铃声时，急诊检、导诊护士应立即到门口迎接并护送病人到急救室，根据病情立即分科，通知有关科室医生。
抢救时应对病人(或家属)劝慰说:“请您(你们)不要紧张，我们定会尽力抢救的。
”2、急诊处理完毕，如病人(或家属)因不放心要求留院时，应耐心劝说:“目前病人的病情比较稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。
回去后按时服药，如有不适，请随时再来诊治。
”病房1、当病人进入病区，当班护士应起立，热情接待，应说:“您好，我姓×，是值班护士，我送您到×号病房，希望您安心养病，早日康复。
您的责任护士会马上来看您。
”2、到了病房后，责任护士应说:“您好，我姓×，是您的责任护士，这是您的脸盆、痰盂、床头柜和壁柜。
”并介绍入院须知，最后说:“我随时会来看您，现在我去请负责您的医生来为您作检查。
”3、对陪同来的家属介绍院规时，应说:“根据目前的病情，您的病人不需要陪护，您放心回去吧。
”4、观察病人时应说:“××，您现在还有什么不舒服吗”、“服药(或手术)后怎么样”、“您有什么事情需要我帮助”5、每天早晨在夜班交班后，护士长带领护士对新病人或危重病人进行床边交班。
到床前，应对病人讲:“早上好，睡得好吗早上用餐好吗”6、护士为病人做晨间护理时应说:“早上好，现在，我们为您整理床铺。
”7、护士在为病人做治疗前，应说:“××，现在准备为您输液了，因为输液时间较长，您是否要上厕所”8、若在静脉注射中没有做到一针见血，应讲:“对不起，给您添麻烦了。
”9、肌肉注射时，应讲:“××，这针可能有点痛，请不要紧张，肌肉放松，我尽量慢慢地推药，请您放心。
”10、发药时应说:“××，这是您的药。
”并介绍该药的作用，最后说:“请服下好吗”11、量体温应说:“××，现在量体温了，请你们把体温表放在腋(舌)下。
”12、在病区或病房内发现或家属吸烟时，应说:“××，对不起，为了您和病人的健康，请您不要吸烟。
”13、在晚上熄灯前半小时，应到病房关照病人说:“病员同志，熄灯时间快到了，请你们做好熄灯准备。
”熄灯时，应说:“祝大家睡好，晚安!”14、当发现病人及家属随地吐痰或乱抛果皮屑时，应诚恳地说:“同志，请不要这样随地乱丢，保持病室的卫生和清洁，创造一个整洁美化的医疗环境，有利于病人养病，希望您的配合。
”15、为病人抽血时，要做到“三查七对”，并说:“请您别紧张，我尽量做好。
”16、在结束探望前15分钟，应到各科室关照探望同志:“请探望家属注意了，探望时间将到，为了保证病员同志的休息，请你们可以作离院的准备了。
”17、当探望时间已过，有些探望者还在病房时应说:“同志对不起，现在探望时间已过，为了不影响病人的休息，请您离开病房好吗下次再来。
”18、当病人出现种种思想问题、情绪低落时，护士要态度和蔼地做好病人的思想工作:“××，慢性病治疗是有过程的，请您安心养病，配合治疗。
”19、当见到指示灯亮时，应迅速而快捷地赶到该病室，并病态度和蔼地问:“请问您有什么事”在发现病情有变化时应说:“请别紧张，我马上去请医生来。
”(五)医技科放射科1、请您将检查单交给我划价。
2、请您先到收费处付款，再来我处登记。
3、请到××室门口等候检查。
4、请您稍等，轮到时我会叫您。
5、请您穿好衣服，×小时后到登记处取X光片和诊断报告。
检验科1、接待病人时，要使用“请”、“您好”、“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语。
2、请您×天(或×小时)后在×处取报告。
病理科1、接待病人时要使用“请”、“您好”、“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语。
2、请您先到收费处付款，再将检查单送回。
3、请您将检查单交给我登记。
4、请您×天(或×小时)后在×处取报告。
B超室1、您好，请您先到收费处付款后再来登记、预约。
2、请您稍候，叫到您的名字再进去。
3、请您躺下(或起来)，查完了，请您到门口等报告单。
4、接待病人时使用“您好”、“请”等文明用语。
心电图1、请您将检查单交给我。
2、请您稍等，轮到时我会叫您。
3、请您穿好衣服，稍候在此取报告单。
药房1、接到处方和发票时应说:“请您稍等。
”2、发药时说:“××同志，请注意用药方法，药已配齐，请您拿好。
”(六)后勤、服务、保安。
电梯1、请问到几楼2、请走好。
门诊挂号收费处1、您好。
2、请问挂什么科3、请出示病历。
4、请您准备好零钱。
5、请上×楼就诊。
住院收费处1、您好。
2、请稍等。
3、请按医保规定交预交款。
4、请走好。
保安的文明用语提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接待外人员来单位找人，执勤中接待多名群众，应使用的文明用语:请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，请稍等，我马上给您办。
2、接待车辆进出单位，维护道路交通，应使用的文明用语:同志，请您把车停好，以免影响其他车辆停放，谢谢您的合作。
再见，请您慢走。
3、与职工打招呼时，应使用的文明用语:您早，您好。
4、遇到有人携带物品出医院产生怀疑时，应使用的文明用语:同志，请留步，您带的是什么能看看吗对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
5、接待处理纠纷时，应使用的文明用语:请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
6、接报警时，应使用的文明用语:请您慢慢讲，把情况(经过)讲清楚，我们马上到现场。
7、接报不属于管辖范围的事项时，应使用的文明用语: 请您不要急，我们负责帮您联系。
请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。