好店长要修炼要修炼的七种气质
店长应该具备的能力和素质
店长应该具备的能力和素质作为一个优秀店长，应该具备哪些能力才能带活一家店店长的管理范围概述（人、货、店的管理）人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。
（一）、店长必须具备的素质1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善（二）店长必须具备的能力1、专业能力：1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧3）盘存：货品、物料4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等2、管理能力：销售目标：a、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）----b、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。
卓越店长的72个特征
1 品德1.1 为人正直，坚持“己所不欲勿施于人，君子爱财取之以道”1.2 坚持“君子之交淡如水”的待人之道1.3 坚持“不以善小而不为，不以恶小而为之”的为人处事之道，并时时以此为标准检点自己1.4 坚持“君子和而不同、小人同而不和”，时时处处以君子的标准来要求自己的为人处事之道1.5 不把别人的得当做自己的失，相信天地之大一定会有容得下自己的地方1.6 坚持“作为人何为正确”、“圣人处此，更有何道”的简单的处事原则，以该原则作为自己的人生观的基准线1.7 有高度的社会责任感和历史使命感，不做唯利是图的机会主义者1.8 不媚官、不媚财、不媚腕，但也不自作清高、孤芳自赏，能够始终把自己摆得比别人低半级的位置去对待别人，能够看到别人所长，取人之所长，弥补自己之所短1.9 无不良嗜好，生活清新淡雅，饮酒有度，很少吸烟，在喝酒吸烟时尊重他人的感受2 智慧2.1 坚信自己所提供的商品和服务是这个世界最棒的，是最能够带给顾客价值，然后以最饱满的热情去向顾客推荐这些商品，带给顾客完美的购物体验2.2 知识面非常广，善于博采众长，能够从许许多多相关的知识中去提取与自己经营门店有关的知识元素去构建自己的理论框架，并不断地对其拆解、修复和完善2.3 坚信自己有能力做到：我们提供的商品和综合服务是在所有的门店中最棒的，而来自顾客的不绝于耳的赞誉也确实验证了这一点2.4 非常善于总结，在经历任何挫折失败以后，能够吃一堑长三智，从事前、事中、事后去进行深入的总结2.5 善于从小细节中去琢磨大道理，坚信大道至简的道理2.6 对电脑技术相当熟悉，尤其是对于WORD、PPT、EXCEL等能够比较熟练地掌握2.7 善于表达自己，在公司的各种场合的报告常常会被当做范本，是领导重点关注的对象，或者所写的博客被业内人士所认可，所写的文章会不时见著于业内的报刊杂志，颇受读者的好评，受到业内专家的肯定2.8 尽可能提供能够带给顾客高性价比的商品和服务，通过为顾客提供较高的新增价值的商品，来获得顾客的美誉度和忠诚度2.9 能够迅速地发现客户的需求点，并找到我们满足客户这些需求点的最佳解决方案（少投入、高产出）2.10 学习能力特别强，不只是学到的东西能够很快地记住，而且是能够迅速地根据自己的工作内容设计出比老师讲的或书本上说的还要棒的解决方案2.11 看问题很全面、很客观，能够立足当地、当时、当事人之实际，以一个客观的视角去分析看待问题，对问题所做的分析很客观，能够经得住时间的检验2.12 有很强的结构化分析能力，能够对一个问题迅速地分析，并找到相应的解决方案3 意志力3.1 至少拥有一个想成为总经理的长远目标，渴望至少能够领导一个十几亿、乃至几十亿的地区分公司3.2 曾经为着一个高的目标持续进行过多达数月乃至数年的努力，而最终实现了这一目标3.3 做的很多事情都是周围的人认为你无法实现的，但是却能够通过自身的不懈努力，一一落地实现了3.4 在面对大的人生打击时能够坦然面对，坚持“改变一切可以改变的，坦然接受一切不能够改变的”3.5 面对别人的讥讽、谩骂、打击，能够冷静处理，克制自己情绪的能力很强，在发怒之前能够先数到10，不行再数到100，还不行再数到200，始终能够以心平气和的理智的态度对待下属和合作伙伴3.6 在顾客误解你的时候，不是去努力与顾客争辩，而是能够站在顾客的角度去思考，我在哪些方面做得不够，我如何可以做得更好，我对顾客的哪些需求没有准确把握才导致了顾客的离去或不满，坚信：“改变自己的态度是容易的，而改变顾客则是很难很难的”3.7 曾经为了戒烟、减肥、戒酒、戒网瘾、锻炼身体等某一方面或某几方面付出过巨大的努力，最后实现了自己的目标，而且从此以后没有再犯3.8 身材保持得很好，身体的健康状况也保持得很好，有长期坚持锻炼身体的良好习惯3.9 在被别人误解的时候能够冷静对待，不自暴自弃，自信乌云总会散去，光明总会来临的3.10 在处理工作与生活、事业与家庭之间的矛盾的时候，能够平心静气地进行理性的分析，并做到较好的平衡3.11 当你的亲人对你的做法不理解的时候，你能够非常耐心地、非常冷静地、想尽一切办法、整合一切可用的资源来说服动员他们，以获得他们最坚定的支持3.12 当你的好朋友背叛你、离弃你的时候，你能够冷静地分析其中的原因，能够多反思自己的不是，以便在处理与其他好友的关系中，自己能够做得更好一些、更到位一些3.13 当你的领导训斥你、批评你的时候，你不是简单地辩解，而是先听领导说什么，然后在领导的怒气消了以后再去做恰当的解释，你能够让领导体会到你对他的理解、你能够体悟到领导的处境的艰难，从而获得领导对你的充分信任3.14 当你的下属抱怨你的时候，你能够先倾听他们的声音，然后向他们耐心地、细致地解释你所采取的行动的意图，它的利在哪里、弊在哪里，让下属对你的决策抱有信心，愿意坚定地支持你、追随你3.15 面对人生的大起大落、面对大的疾病的打击、面对亲人的离世、面对重大的人生挫折等等都能够一一挺过来，从原先的大喜大悲般的心潮起伏到越来越淡定沉着，心理承受力越来越强，对人生的体验也越来越深，悟得越来越透，而且这种透不是看破红尘的无奈，而是只争朝夕的更加奋发有为、更加自在有为3.16 当你在追寻一个高难度的目标却久久不能实现的时候，当你周围的人都因此而埋怨你、远离你的时候，你不是陷入不顾一切、焦躁不安的偏执狂的状态，而是淡定地寻求周围的可能的理解与支持，积极地整合周边的资源，同时不放松自己的脚步，你是非常淡定执著的高效的决策者与执行者4 身体4.1 身体健康，无大的疾病隐患4.2 能够忙里偷闲地坚持锻炼身体，每天都感觉自己的身体很棒4.3 身体能够承受高强度的持续性作业，能够持续地使自己的精神状态保持在较高的能量水准4.4 有和谐的两性关系，夫妻生活常能保持在激情状态4.5 饮食健康，不暴饮暴食，烟酒有度，基本不吸烟，身体各器官的状态良好4.6 能够保持好的身材，既不肥胖，又不过于消瘦，处于健美的状态5 家庭5.1 家庭和睦，邻里关系和谐，无矛盾冲突，大家互敬互爱5.2 能够上敬父母及长辈，是他们心目中非常值得骄傲的晚辈5.3 夫妻关系和谐，能够获得妻子或丈夫的长期的默契的配合，对你的工作非常支持5.4 对小孩能够尽到做父亲或母亲的责任，虽然可能在他们身上投入的时间不多，但是你的关心他们却是能够深切地感受到的，你是他们心目中的偶像5.5 对兄弟姐妹能够尽己所能帮助他们，而且你帮助的重点不仅仅是掏钱支援，而是对于他们的家庭、子女教育等重大问题给予中肯的建议和指导，深受兄弟姐妹们的尊重和爱戴5.6 家庭氛围非常融洽，大家相互激励、相互关心，是健康向上地开心，也是开心地健康向上6 门店6.1 坚信“我们卖给顾客的不只是商品，我们卖给客户的是服务、是体验，我们卖给客户的是希望、是美好、是幸福”，我们是通过为顾客创造这些希望、美好、幸福而获得顾客的认可和衷心的爱戴，从而成为我们长期的忠诚的顾客6.2 对自己负责的门店了如指掌，即便闭上眼睛，门店的每个角落都能够在自己的脑中非常清晰地、精细化地再现6.3 对自己负责的门店的优势与劣势了如指掌，能够非常清楚地知道本门店的销售提升及竞争力提升的方向和路径，并且经过实践的检验，被认为是可行的6.4 对自己下属的状况了如指掌，至少了解自己的下属中的30-50位关键成员的家庭基本情况、人生成长的轨迹，性格特点、素质及能力的强项与弱项，能够很好地调动下属的积极性，发挥下属的专长6.5 对顾客：能够发自内心地对顾客感恩，能够发自内心地把每一位来到门店的顾客都当做是董事长，有非常强的亲和力，能够非常娴熟地转化顾客的抱怨为满意度和忠诚度，对核心商圈内的顾客非常熟悉，能够洞察顾客的内心和消费变化趋势6.6 对商品：对门店的商品非常熟悉，不仅系统地熟悉商品的一般知识，而且对于商品的特性、发展趋势、商品营销的规律、顾客的消费特点等都有着非常深入的理解6.7 对竞争对手：对周边的竞争对手了如指掌，不仅关注竞争对手的商品、价格、服务等外在的东西，还非常了解竞争对手的企业文化、员工素质及士气、制度流程等内在的东西，善于向竞争对手学习，将他们身上的一切优点都迅速地转化到自己的门店7 公司7.1 与公司领导的关系的处理：是领导做出的高效决策的强有力的执行者，对于领导决策的不足之处既能巧妙地补台，又能以适当的方式与领导沟通，获得领导的认同7.2 与公司各部门的关系：尊重但不放纵、包容但不迁就、和谐但不糊涂、严格但不苛刻7.3 与直接上司的关系：尊重、欣赏、支持、默契配合8 社会8.1 与政府部门：善于与政府部门构建各种各样的关系，善于将其转化为正面的力量，推动门店的竞争力提升和社会影响力扩大8.2 与街道及社会团体的关系：善于利用这些社会资源，通过双赢合作来实现资源利用的最大化8.3 社会人脉关系：有广泛的社会人脉，层级较高，而且数量很丰富，但又不至于陷入各种应酬之中，浪费很多光阴，能够获得这些人脉的尊重与长期的支持9 领导力9.1 领导五力之一感召力：登高一呼，应者云集9.2 领导五力之二前瞻力：用眼睛能够看到远处是视力好，眼睛看不到的地方仍然能够看到叫远见，有长远眼光，富有远见卓识9.3 领导五力之三控制力：对全局的掌控力强，对自我的控制力更强9.4 领导五力之四影响力：个人的言行获得大家非常多的关注与认可，对门店员工和合作伙伴、社会各界有着很大的影响作用9.5 领导五力之五决断力：善于从繁杂和不明朗中梳理出解决问题的线路，并构建解决方案，果断地去执行9.6 打造自己，成为楷模：全面地设计自己、打造自己，对自己有非常好的掌控力，足以成为下属员工的楷模9.7 平衡与前进，永远向前：不会在平衡中摇摆，也不会为了前进，盲目地不顾一切，平衡是为了持续地高速前进9.8 成全部属，实践大爱：深刻地领悟到企业的一切都是为了成全员工，只有成全了员工，顾客、股东的利益才可能得以实现，而对员工的成全其实就是让员工的所有潜能都得以挖掘出来10 打造卓越团队10.1 团队成员潜能得以充分的激发，每个人的工作都非常投入，能够做到人尽其智10.2 团队成员间配合默契，每个人都能够展现和发挥自己的优势，团队的整体战斗力非常强（全文完）。
优秀店长的基本素质
优秀店长的根本素质：1倾听力2 理解力3 配合力4 执行力5 亲和力6 效劳意识7 专业8 表达力9 团队精神10 集体荣誉11助人为乐；为综合素质。
店长必须要完善自身素质，是自己的业务能力和效劳水平都能高人一等。
尽管可能达不到最好，但必须要有追求最好的心愿和行动。
1：注意穿着和仪表;店长是银色森林的窗口，表达了银色森林的根本形象和素养。
在有些情况下，他可以决定对方的判断，以致影响交易的成功。
2：巧用言语和沟通：言语谈吐是反响店长涵的一个重要反面。
字正腔圆，抑扬顿挫，铿锵委婉，起伏有致，反映了一个店长的语言魅力。
语言是极富感染力的，在语言上下功夫，是店长赢得经营的重要武器。
3：训练举止和修养举止和修养是店长自我塑造的必修课。
但这一方面却被个别店长所忽略。
一个美容院的店长无论是接触上下级还是顾客、还是在其他的公共场合，都缺要具备得体的举止和根本修养。
4：强化工作能力能力是一只哪个重要的心理属性，它是人们活动中表象出来效果的重要决定因素。
一店长活动来说，有的店长能迅速掌握经营、经历、知识、解决问题由于他人。
能力和知识、技能不同。
能力的重要衡量标志就是智商，一个店长应该具有较高的智力水平，这决定它能否成功的管理公司的素质保证。
只会使公司经营谋略的源，谋略则是果，智慧者善谋略，当可运筹帷幄，决胜千里。
5提高知识技能要胜任店长的角色，必须具备店长应有的知识，技能。
这不外乎企业运作的根本知识，涉及人力资源，物力、资金、信息及有关过程的管理和运作。
以及对这个过程的方案、执行、组织、指挥、协调、控制的技术和能力。
传统意义上说：一个人是否胜任*种管理工作，大多是从知识、技能这一方面来衡量。
6调节情绪和情感情绪情感是店长面对难度较大的一课。
概括地说，情绪是人们在从事*种活动时产生的兴奋的心理状态，可伴随有原始的生理变化，如有心律、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反响〔如面部肌肉活动、身体僵直、攥拳等〕也和高级的认识活动判断、推理交织在一起。
店长的人格魅力
店长的人格魅力店长的知识和能力，是个人人格魅力的重要组成部分，但不是全部，它还包括店长的心理素质、领导能力等等。
独特的五项心理素质1、性格开朗，善于交往。
店长的工作是一种完全开放式，每天必须和形形色色的人打交道。
试想一下：一个性格内向，闷声不响连自己的想法都不愿表达的人，怎么会有效地将企业战略理念和精神向员工表达？一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者深度沟通，去了解他们的需求？性格开朗是与人交往的才能。
2、情绪稳定，不急不躁。
情绪稳定，是要求店长不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的决策。
比如门店目前销售业绩不佳，不能一味责怪下属，更不能将上级的批评转嫁给员工;比如对公司某些政策的不理解，可以咨询、了解，但不能大发牢骚，或将自己的错误理解向员工散发，造成员工的心态不稳，如绩效考核，福利政策等。
另外，遇到十分棘手的突发事件或危机事件处理，要不急不躁，冷静思考，多听建议。
切忌刚愎自用，自以为是。
否则不但有损企业形象，还会给企业造成重大经济损失。
3、保持乐观的心态。
对药店来说，员工的信心是企业成功的保证，店长的信心又直接影响全体员工的信心。
试想一下，如果一个店长对自己能否管理好一个门店都没有信心，员工又如何是好？如果一个店长总是想着销售业绩不可能完成，又如何会激励员工和指导员工做好销售？4、不断接受新生事物。
思想僵化、固执己见、自负武断的人不可能做好店长。
市场经济条件下的社会，知识日新月异，新的文化、新的思想层出不穷，如药店行业内近年来“高毛利品种销售赢利模式”、“品类管理的知识和实践”、“整合营销思想推广”等，作为门店店长，必须去掌握和实践。
另外对待门店的各项经营管理工作，要多听取各方的建议和意见，如顾客、员工、上级和同事。
总认为自己的观点、想法和做法永远高于其它人是无法当好一个店长的。
5、做事严谨，有强烈的事业心和责任感。
药店店长的行为方式应该是“三思而行”，“三思而语”。
优秀的店长必须具备的
优秀店长必须具备的八大素质和十项能力八大素质是：首先，店长应当是一个热爱生活，极富生活情趣的人。
美容院一方面要满足目标顾客群体的日常消费，同时还要引导顾客的潮流品牌购买意识，这样做的目的不仅是提高门店的销售额，还是稳住焦点顾客群体的方法之一。
美容院的店长只有有丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么？在什么情况下购买什么产品，并且应当如何使用它。
这一切的一切都要求店长必须热爱生活，有很多的生活阅历。
其次，店长还应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析策划能力，能够在众多的产品销售数据中，分析出门店的工作重点，能够根据市场、季节的变化策划一些营销活动。
第三，店长还要具有诚实的品德、丰富的爱心和同情心。
诚实的品德是一切能力的基础，而关心员工是激发美容师们工作热情，维护店长权威的最有效手段。
第四，店长要具有一定的组织领导能力。
只有这样，店长才能承担起管理门店日常营运的职责，团结所有门店美容师共同完成总部下达的各项经济指标。
第五，店长个人还应具有很强的自学能力和人际沟通能力。
对于自学能力的要求是因为美容院的发展越来越快，有很多新兴的品牌和器械需要了解和学习，不然就会被时代所淘汰。
店长具有很强的人际沟通能力，是为了更快地处理好对内对外对上对下的种种关系。
第六，店长还要有一定的培训能力，将自己对做人做事思想观念和方法的感悟和心得，以及管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他美容师，以推动门店美容师的整体素质水平的提升。
第七，店长还应是具有一定的学历水平，最好是具有一定理科知识的医学类大学毕业生。
当然，随着美容业的迅速发展，一些院校会培养出面向美容连锁专业的毕业生，这就能解决目前美容院人员严重匮乏的现象。
第八，店长还要具有良好的身体素质。
干店长为什么还需要身体好呢？其实，因为店长的工作是一项辛苦的工作，要求她要能经受长期疲劳，承受满负荷的紧张工作，所以没有健康的体魄是绝对不行的。
十项能力一、学习领悟能力。
要成为一个优秀的店长不仅要具有丰富的知识和经验，还要有很强的领悟能力，最重要的地方在于先弄清老板希望你做什么，然后以此为目标来把握做事的方向和方法，不断学习，实践，总结；再学习，再实践，再总结。
店长应具备的能力与素质
店长应具备的能力与素质店长好比军队里的班长,在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长绝对不是天生的,是要经过严格系统的专业培训才能完成任务。
店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。
因此，店长必须具有以下能力和素质：1、身体素质店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。
2、性格要求王牌店长必须具备的性格特征参见下图1）积极主动任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。
2）忍耐力强店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。
店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。
3）乐观开朗乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。
4）包容力强每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。
1.经营管理能力不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划的组织人力，物力，财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。
2.组织领导能力有效、合理地组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的确定目标。
3.培训辅导能力能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。
同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。
4.专业技能经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力；快速、正确地分析解决问题。
5.自我学习提高的能力不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。
6.诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店员中起到上行下效的作用；一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。
优秀店长应具备的素质
优秀店长应具备的素质一、塑造管理者的形象1、穿着打扮——稳重、大方、得体，避免奇装异服。
2、言谈举止——彬彬有理，有教养。
避免说脏话，避免举止轻浮。
3、处世——公正果断，有魄力。
避免优柔寡断，拖拖拉拉。
二、具备全面的管理才能1、培训指导能力2、销售管理能力3、判断力4、业务知识的获得能力5、业务改善能力三、善用沟通技能1、与下属保持良好的沟通1）注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。
每天要保证和下属有一次交流，关店前慰劳大家的辛苦。
这是获得大家信任的重要手段。
2）对公司下达的各项通知、任务，要传达清楚，并保证下属理解正确。
以免因误解造成失误。
3）对有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。
2、自我控制和以身作则1）保持体贴的心意，站在对方的立场考虑问题。
2）自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，作好人际关系。
3）对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。
不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。
4）尊重他人的想法并理解它。
接受别人的忠告，认真反省。
5）不在背后议论和批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。
6）公私分明，公正果断。
7）任何情况下，都要信守诺言。
8）再亲密的关系，也不要忘记礼貌。
9）多发掘同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。
10）保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情、动作。
四、言行禁忌1、打断对方讲话。
无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。
2、随意批评他人。
批评他人即使是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊。
3、以自我为中心。
不顾他人感受，只顾自己的利益的言行，会丧失在下属心目中的威信。
4、思考不成熟就下判断。
判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。
5、反复查问下属相同的事情。
这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人的自尊。
6、空洞的支持及承诺。
没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用。
店长的资质要求
店长的资质要求品格方面一个有效的管理者一定是一个好的领导者，领导者的品格主要包括道德、品行，人格作风等到，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。
俗话说：“榜样的力量是无穷的”，好的品格可成为模范，能使下属敬重感，从而吸引下属模仿，因此，诚实的品格是门店店长最基本的素质要求，是一切能力的基础，店长必须注意品格与修养。
性格方面1拥有积极的性格无论什么事情都积极地去处理，无论什么时候都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。
2拥有忍耐力在店铺的管理过程中，往往能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候却很长。
所以，对于店长来说，有活力地进行正常的活动是极其重要的。
3拥有明朗的性格整天用明朗的笑容工作是一天，用毫无表情或阴沉的脸色工作也是一天。
店内全体员工的工作气氛是明朗或阴沉，有时就要看店长的心情了。
4拥有包容力虽然对同事，部下的失败或错误要教育和批评，但是店长不可常常挂在嘴边，为了提醒他们，店长可以给部下时间或劝告，但是不可骄纵，而关怀员工则是激发员工的工作热情，维护店长权威的最有效手段。
店铺辅导员的KASH原则我们知道，一所一流学校除了优秀的管理者以外，离不开高水平的教师，从某种角度讲，要管好一家专卖店与办好一所学校有异曲同工之处，一个服务出色，深受消费者好评的专卖店，它的店铺管理者除了需要做好店铺日常运营管理，还要扮演另一个重要角色——店铺辅导员。
为什么店主管需要扮演“店铺辅导员”的角色呢？当一名新员工入职，如何让他尽快融入团队，并快速掌握新岗位所需要的知识和技能分时间，分步骤传授给新员工，令同事快速提升，这便函是店主管需要扮演“店铺辅导员”角色的原因。
当然除了对新员工有这种必要的辅导外，“店铺辅导员”也需用要对有经验的老员工进行提升其工作能力的辅导，帮助他们不断成长。
何谓店主管的“店铺辅导员”角色？即店主管对其部属员工进行的有关提升工作技能，鼓舞工作态度的培训与教导。
其实，要做一名出色的店铺辅导员并不容易，让我们来了解一下作为一名店铺辅导员的基本条件有哪些？在这里，我们把它归纳为K-A-S-H原则，分别代表：KNOWLEDGE，ATTITUDE。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优秀店长应具备的七种气质
1、能带兵打硬仗胜仗
区域民营企业，上有营商环境制约，下有家族宗派羁绊，很容易“营养不良”，这时，就要依靠一个自强不息的团队助跑，才能在竞争中保持区域领先。
店长应该要有军人的气质和作风，还要有能带兵打仗、打胜仗的能力。
在企业内部发挥团队的作用，不是要在危机来时“抱团取暖”，而是要转变为学习型团队，及时总结经验教训，不断修正战略、强化执行力，以求得门店在核心业务上的“登峰造极”。
2、能慧眼识人和培育人
门店团队中的每个成员的素质也非常重要。
管理者是企业的表率，企业选人一要看人品，二要看专业才能。
搭建好门店的管理团队，选好人才，用好人才，珍惜人才，才是企业的根本！
在日常经营中，门店拥有人才才能财源茂盛。
门店发展需要店长，店长是利润最高的“商品”，“能够经营好店长的门店最终是大赢家。
企业需要各种各样的人才，但主要是三种人才：
能独立做好一摊事的人；能带领团队做好事情的人；能审时度势，具备一眼看到底的能力，制定战略的人。
中国缺店长吗？中国缺伯乐吗？中国缺留住店长、用好店长的机制了吗？
店长的训练和培养永远是在“赛马中识别好马”，所以优秀的店长缺一个在线门店管理软件，缺马店长、生意专家或管家婆这样的在线门店管理软件，一个能记录商品及销售信息、库存信息，能预警提醒，自动生成经营数据分析的门店管理软件。
3、懂得运用斯巴达克方阵
斯巴达克方阵是一个战术阵形：每个士兵身穿铠甲，戴头盔，一手持大圆盾，
一手持长矛，作战时士兵排列为肩并肩的紧密阵形，前排士兵一起将长矛放平，后排将长矛架在前排肩膀上，构成一面矛墙，一起踏着准确的步点压向敌人。
斯巴达克方阵注重进攻，只要占据有利地形，就能达到所向披靡的效果。
打造斯巴达克方阵，就要一层一层落实，激励和带动员工执行企业的战略，先局部带动，再整体联动。
打造斯巴达克方阵，除了内部带动之外，还可以引入“空降兵”，以增强进攻能力。
不过，“空降兵”需要进行必要的文化磨合。
空降兵要有两个特点，一是有行业视野，二是有较好的专业背景。
注意文化磨合，主要是核心价值观的真正认同、方法论的真正认同，否则就会功亏一篑。
4、具有乌龟学习思想
门店的学习是团队的学习，团队在认识与实践过程中获取经验和知识，掌握企业发展和管理规律，以实现自我超越，在竞争中领跑对手。
乌龟的学习就是学习别人的成功经验、常胜基因，巧妙利用竞争环境打胜仗、打翻身仗。
乌龟要做两件事情：一是向兔子学习，培养兔子的基因；二是利用赛跑的环境，比如在沼泽地里赛跑，才能获胜。
一流的店长都是善于总结的。
企业里的店长要注意学习、善于总结，企业团队持续创新性学习，才能令竞争对手胆寒。
战略型店长的养成，先要做好基础工作，再走专业化、国际化路线。
5、能舍小家为大家
打造一个“没有家族的家族企业”以保基业长青，这是企业家很不容易达到的高度。
如果把权力拿到手里，控制力全在老板这儿，那别人能努力干吗？所以要从思想上、权力上、物质利益的角度及精神激励角度，都给人留有足够的空间和舞台，他才能当主人，这个事业才能承续，也才能按照我自己预定的方式去发展。
让核心团队成员通过股权分配获得更多利益，再通过授权，充分发挥他们的学习能力和创造力，给人才营造更大的施展空间和腾挪舞台，让团队成员获得全
方位的尊重和满足。
6、追求共同利益和远大目标
企业需要有远大发展目标的人，需要有重视和追求企业团队共同利益的人。
人在所有智慧要素中，应当说最精妙也最具深意的东西就是“妥协”。
在顽强地改变那些自己能够改变的东西的同时，也有足够的胸怀去包容那些不能改变的东西。
有足够的智慧去分清什么是自己能够改变的，什么是自己不能改变的，这样的店长绝对是智者。
一方面要学会“妥协”，做事不要走极端，要适可而止；另一方面，要有包容的心态，做事不要有固定的模式，无可无不可，只要合理就行。
追求远大理想和目标要立足于满足共同的愿望和利益，而不是追求属于自己的利益和目标，并因此激励自己和员工为实现共同的利益而奋斗。
每一层级的管理者，都要从内心里为团队成员带来财富和希望，给员工带来更多的实惠。
7、能调动挖掘各方积极性
凡成大事者，必须调动和挖潜各方面的积极性，紧紧依靠各方面的力量，发挥和挖潜他人的长处。
优秀的店长不仅是突出自己，也不是单纯依赖他人，而是注重发挥每个人潜在的能力和作用，发挥团体的积极性和力量。
假如有一个人本分老实但没有能力，另外一个人很有能力但不大老实，那么要用谁呢？用后面一个。
宁愿再找一个人来看着他，也要让他发挥才干。
注意！别以为优秀店长具备这七种气质就够了，那你就太天真了。
作为优秀店长，除了这些，还需要具备管理才能，懂得运用各种外在的环境和条件，实现店铺高效经营管理，一味地依靠自己和人力在现在的科技时代是行不通的。
作为店长，要懂得利用在线门店管理软件，百度搜索马店长、生意专家或是管家婆等门店管理软件，进入网站，完成注册登录，就可使用软件进行店铺管理，改善店铺管理问题，提高管理效率，也通过门店管理软件的经营分析功能适当调整营销计划，更好更有效地提升业绩，增加利润。