合肥燃气集团燃气新装、施工、点火“一站式”服务承诺
合肥燃气集团服务管理规定
合肥燃气集团服务管理规定"中国·合肥"门户网站 2012年03月02日信息来源：合肥市燃气集团【字号：大中小】1 主题内容与适用范围1.1 本标准规定了合肥燃气集团有限公司用户服务工作规范和奖惩条例。
1.2 本标准适用于合肥燃气集团有限公司。
2 总则为了进一步规范服务行为，强化文明行业建设，树立公共服务企业的新形象，充分体现“让用户办顺心事、用放心气”的服务宗旨，认真贯彻“态度好、速度快、技能高”服务作业理念，结合建设部颁发的公用行业服务性岗位服务规范和“一站式”服务承诺制度，特修订本服务管理规定。
3 服务规范3.1 共同服务规范3.1.1 “窗口”服务人员上岗必须统一着装，佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
接听电话，接受询问，应主动报明身份，回答用户咨询，使用规范服务用语，禁说服务忌语。
做到记录准确，处理认真。
3.1.2接待用户要态度和蔼，解答耐心细致，对用户合理要求立即落实办理，不推诿，不扯皮。
对用户过高的期望值要求，要晓之以理、动之以情，耐心说明，取得用户理解。
3.1.3严格遵循只需用户打一个电话的服务原则，认真落实首接责任制，首接人要努力做好内部单位的联系协调工作，并按用户要求，及时反馈工作办理情况。
3.1.4在服务过程中，不得利用工作之便，收受用户物品，不得“吃、拿、卡、要”。
3.1.5积极向用户宣传安全使用常识，爱护燃气设施，发现漏气及时报告。
3.1.6不徇私情，不谋私利，不为亲朋好友做损害燃气集团公司利益的事。
3.2 新装、设计、点火3.2.1市场发展部对新申请用户实行“一站式”服务并实行项目经理负责制。
用户前来联系办理燃气发展业务，全过程3次上门办理完结。
内部所有流程由市场发展部协调解决，直至送气、挂表、点火。
3.2.2对设计资料齐全，符合用气条件的新装（改装）的用户，根据市场发展部要求，设计院按时完成设计任务，确保设计质量。
3.2.3集中办理入户、点火手续，用户只上门一次。
燃气有限公司上门服务行为准则及服务标准
XXXX燃气有限公司上门服务行为准则及服务标准行为准则及服务标准一致1、准备工具U型压力计、防盗卡子、电池、胶管、安装维修服务单、置换单、改管单、改管查看现场单、留言条、工作证、垫布、PPM检漏仪、开阀器、不锈钢波纹软管、鞋套、工具等。
出发前要将自己的工具包对照标准自检一遍，以防止出现遗漏或错拿。
2、出发出发时间确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。
如在上一个用户家耽误时间，提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知调度中心改派其他人员。
3、进门前的准备工作仪容仪表检查，保证：(1)穿工作服戴脚套且正规整洁。
(2)仪容仪表清洁，精神饱满。
(3)眼神正直热情。
(4)面带微笑。
(5)工作牌佩戴正确禁止：(1)穿非埃维工作服。
(2)衣服脏、不干净。
(3)头发长且篷乱，胡子过长等。
4、敲门连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。
可能遇到问题：(1)连续敲不停；敲的力量过大。
解决措施：平时练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪。
(2)用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人。
解决措施：每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后联系：同时通知调度中心。
5、进门5.1注意事项(1)按约定时间或提前5分钟到达用户家。
(2)自我介绍，确认用户，并出示工作证。
5.2可能遇到问题5.2.1迟到未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门；解决措施：(1)如用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前1-2分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。
(2)迟到时间小于15分钟：首先向用户道歉，可以以上户维修用时太多为理由向用户解释，争取得到用户谅解(不能以服务用户太多为理由)；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。
(3)迟到时间超过15分钟或更长，首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解。
燃气有限公司服务标准
XXXX燃气有限公司服务标准为客户提供安全可靠的燃气供应，并提供亲切、专业、高效率的服务。
一、承诺和要求1、天然气收费严格执行相关收费标准。
2、抢修抢险实施24小时服务，抢险电话XXXXXX。
抢修抢险人员在接到报警后5分钟内出警，30分钟到达现场（遇不可抗力因素时除外），处结率100%。
3、客户服务热线24小时专人值班，服务电话XXXXXX。
接听人员熟悉业务、服务热情、解释准确，电话处结率100%o4、服务至上。
牢固树立全心全意为人民服务宗旨，提高服务水平和质量，积极主动地为客户服务。
5、忠于职守。
不断提高自身素质，坚守岗位，作风严谨,求真务实，较好地完成各项工作。
6、讲求实效。
从讲求效能出发，力求高效落实工作任务。
对客户反映的问题及时答复和处理，切实做到为客户着想，为客户解忧。
常识性问题现场立即答复；非常识性问题承诺24小时内给予满意答复。
7、热情接待。
热情接待来信来访，做到文明、礼貌、谦和、热情、诚恳、周到，倒茶让座。
与人交谈、接打电话语言文明规范。
8、解答耐心。
解答问题、说明情况做到符合政策、理由充分、道理讲透、耐心细致，做到问多不厌、事多不烦、事烦不躁。
9、廉洁自律。
严肃工作纪律，不以权谋私，不得利用职权借办事之机“吃、拿、卡、要》,不得为难或打击报复办事人。
二、违诺投诉办法任何单位和个人对工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向公司投诉。
一经查实，将严肃处理，并将处理结果在处理后5个工作日内答复当事人。
三、违诺处理1、在工作时，态度粗暴恶劣，言行不文明，造成不良影响的，给予批评教育并责令向当事人赔礼道歉；与当事人发生争吵的，给予告诫；情节严重的，除给予告诫外，年终考核定为不称职。
2、凡违反承诺，没有按办事时限办完手续的，责令向当事人赔礼道歉；情节较重的，给予告诫；情节严重的，除给予告诫外，年终考核定为不称职。
3、故意刁难，以权谋私，不给好处不办事以及利用职权“吃、拿、卡、要”情节轻微的，给予告诫；情节严重的，按照公司有关规定处理。
燃气有限公司服务标准
XXXX燃气有限公司服务标准XXXX自成立以来秉承“为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业、高效率的服务，同时致力保护及改善环境”的公司使命，把“以客为尊”的服务理念作为规范每个员工职务行为的基本准则。
经过合资运作，XXXX以服务优、信誉好、安全诚信赢得了广大燃气客户的普遍认可。
在取得优质服务成绩的基础上，向全社会郑重宣布优质服务目标。
具体内容如下：一、可靠程度1、源源不断的燃气供应超过99.99%2、燃气暂停供应提前48小时通知客户（紧急事故除外）3、恢复燃气供应24小时内（紧急事故除外）★我们为客户供应安全、可靠、源源不断的燃气，可靠度超过99.99%o如因维修或其他工程须暂停燃气供应，我们将提前48小时（紧急事故除外），通过报纸、电视台等新闻媒体通知客户，并于停气楼宇明显处张贴“停气通知”，以减少对客户的影响。
我们将逐步做到通知到停气区域内的每一位客户。
我们会于24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外），为确保客户安全，我们不会在21：OO一次日6：00这一时间段内恢复燃气供应。
二、安全程度1、紧急抢修电话XXXXXX小时为市民提供服务2、紧急抢险服务遇紧急求助时，无路阻情况下30分钟内到达现场（城区范围内）★我们对客户安全用气十分重视，我们的应急抢修人员24小时候命，如发现燃气泄漏或其他紧急情况，请立即致电港华抢修电话XXXXXX,接报后应急抢修人员会在无路阻情况下，30分钟内抵达城区内事故现场。
★我们指派专业技术人员，每年上门对燃气灶具、燃气管道、燃气表具等提供一次户内燃气安全检查。
如安检时客户碰巧外出，我们会留下到访不遇通知，客户可致电服务热线，预约时间进行安全检查。
三、预约服务1、维修服务于24小时内提供维修服务2、安装服务于7个工作日内提供安装服务★客户到我们的客户服务中心或致电服务热线要求维修服务（换表、报停、二次点火、灶具维修等），我们会于24小时内服务完毕；客户要求燃气安装服务（燃气管道改装、拆除等），我们会于7个工作日内派专业技术人员上门收费改装。
天然气公司营业厅服务标准规范
天然气公司营业厅服务标准规范一、服务宗旨：服务第一、用户至上二、服务理念：始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望三、服务承诺：我们向您提供优质高效的专业服务，顾客至上的热情服务，让您充分享受到使用开心气，放心气，实现满意一百，放心一百的服务承诺。
1、安全、可靠、源源不断的天然气供应。
2、亲切诚恳的回访服务态度。
3、快捷优质的安装、维修。
4、准时守约的入户服务。
5、准确抄录燃气表读数。
四、现场管理标准规范1、客户服务工作人员应以岗位职责严格要求自己，严禁在现场喧哗、打闹、会客。
2、严禁工作人员私自将无关人员带入工作现场。
3、工作时间原则上不接听私人电话，除了特殊情况(急事)外，经部门经理同意后应尽快处理。
4、坐席人员在进入工作现场时，应更换公司统一配发的工装，并将更换下来的服装放在固定位置，保持环境整齐。
5、工作台上禁止放置食品、水杯、以防止意外。
6、上下班时应清点好办公物品，检查设备，若出现问题及时上报。
7、爱护工作设备，正确执行操作规程，保持设备整洁。
五。
营业厅环境标准规范1、营业厅地面清洁、无尘、无杂物；2、各类便民设施、卫生设施、消防设施摆放整齐，无积尘；3、各类业务宣传单、册摆放整齐，数量适中；4、营业柜台上干净、无灰尘，无废弃物；5、办公设施、物品统一摆放，整齐有序；6、电脑显示器摆放角度一致；7、办公桌上放置办公用品整齐、美观、禁止堆放与工作无关的物品。
六、营业厅人员业务办理标准规范1、营业员必须有良好的服务意识和工作能力，业务知识全面，一专多能，操作快捷、熟练、准确；2、当客户前来咨询业务时，应认真聆听，了解客户需求，耐心解释，简明扼要作介绍，并尝试主动促进；3、当客户明示所要办理的业务时，营业员应根据不同情况答复；4、为客户办理业务时，营业员应主动为客户填写业务受理表，主动告知客户咨询电话：5、推行限时服务，减少客户等候服务时间。
当办理完毕客户业务时，明示业务引导员引导等候的客户前来办理业务；6、收取气费及其他服务时，营业员必须唱收唱付；其他收费项目必须开具收款收据(不管客户是否要收款收据，营业员必须开具收款收据)；7、当客户催促时，营业员应做好安抚工作，客户着急时，必须稳定客户情绪；当客户出现错误时，营业员应耐心解释指导或示范，严禁出现轻视客户、不耐烦或直接批评客户的现象；当客户对服务工作提出建议时，营业员应诚恳接受，并表示感激；8、当计算机系统出现故障或网络运行缓慢时，营业员应视不同情况礼貌地向等候的客户作出解释，并征询客户意见，灵活处理；9、当客户要求因办理业务发生疑问而提出咨询、意见、要求时，应区别情况给予适当解释；10、为客户办理完业务后，营业员必须核定客户的需求是否全部满足，若客户表示感激时，应虚心回复。
浅谈合肥燃气集团新装户的零星挂表
浅谈合肥燃气集团新装户的零星挂表作者：张启龙郑芳来源：《科学与财富》2015年第28期当前、合肥燃气集团已达123万户，其中有近5万户没有户内挂表（属于空房）。
自2008年10月开始，燃气集团实行新发展的民用户采取用户需求挂表方式，即零星挂表，这种方式即能确保长期不住人空房户的燃气安全，也能为燃气集团节约大量不用燃气表的占用资金，根据《中华人民共和国国家计量检定规程》即《膜式燃气表检定规程》之规定：以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过10年，到期必须更换是国家的强制性规定。
2014年3月份，合肥燃气集团管线运行公司按照集团公司总体工作部署，依据新装居民用户挂表业务移交的会议精神，3月30日，在集团公司人力资源部、财务部、信息规划部、工程公司的大力支持和帮助下，管线运行公司与工程公司将民用户内挂表工作进行交接，包括人、事、物资及相关操作权限的移交。
为了保障了户内挂表工作的连续性，按照之前模式，成立了管线公司挂表班，办公地点设在阜阳北路老制气厂办公地点，暂时由庐阳服务所接管。
为方便用户和有利于挂表服务工作，在多方努力下：一是管线运行公司于移交当天就建立了二级挂表仓库、设立EAS系统的领料员、出料员和保管员；二是在集团公司办公网中的综合报表中增加了管线公司挂表相关报表；三是对客服系统挂表录入权限、呼叫系统的派工权限一并进行变更，确保了整个挂表移交工作快速、顺利、平稳。
以下谈谈管线运行公司一年来的民用户内新挂表工作：一、加强挂表班工作人员的燃气安装挂表规范和技能的培训。
为进一步提高挂表人员的岗位专业技能，强化安全意识，提升服务水平，管线运行公司根据培训计划日程安排，兼顾到每天挂表网单，利用年初不忙的2个工作日，组织开展了户内全体挂表人员岗位技能培训，分别由管线运行公司服务科、安全科、技术科及安检科进行授课，内容包括集团公司《居民客户户内挂表方式送气点火流程细则》、《岗位操作视频》、案例、挂表入户服务的文明用语、服务标准化、文明施工安装、操作工序细节管理、安检技能及安全使用燃气常识的宣讲等方面，并在每次课后都安排了理论知识测试合格。
燃气工程售后服务承诺及优惠条件
燃气工程售后服务承诺及优惠条件尊敬的客户：感谢您选择我们的燃气工程服务。
我们是专业从事燃气工程设计、安装和售后服务的公司，致力于为客户提供高品质的燃气工程服务。
我们深知售后服务对于客户而言非常重要，因此，我们郑重承诺如下：一、质量保证我们的工程师拥有丰富的经验和专业知识，能够确保工程设计、安装和维修过程中的质量和安全。
我们使用高品质的材料和先进的设备，确保所提供的燃气工程达到国家相关标准和要求。
二、售后服务1.服务范围我们提供全面的售后服务，包括故障排查、维修保养、设备更新升级等。
无论您遇到燃气工程方面的任何问题，我们都将及时响应并提供专业的支持和解决方案。
2.服务时间我们承诺在收到您的请求后的24小时内进行响应，并尽快派遣工程师进行现场服务。
对于紧急情况，我们将以最快的速度进行处理，确保您的设备和工程系统的正常运行。
3.服务态度我们的工程师将以和蔼、耐心、高效的态度为您提供服务。
无论是解答问题、维修设备还是协助您解决燃气工程方面的困扰，我们都将尽力满足您的需求，并确保您的满意度。
三、优惠条件为了感谢您对我们公司的支持和信任，我们提供以下优惠条件：1.价格优惠在保证质量的前提下，我们将提供具有竞争力的价格。
与其他同行业公司相比，我们的价格更为优惠。
2.技术支持我们的技术团队具有丰富的专业知识和实践经验，能够为您提供全面的技术支持。
在方案设计、设备选型和工程实施过程中，我们将根据您的需求和预算提供合适的建议和方案。
3.售后维护合同我们可以与您签订售后维护合同，确保您在服务期间享受到更优质的售后服务。
合同期间内，我们将按照合同约定为您提供各项售后服务，并对您的设备进行定期维护和检修，保证设备的正常运行。
燃气公司燃气服务承诺
燃气公司燃气服务承诺
为贯彻落实县委、县政府《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化优化营商环境实施方案》（夏办字〔2018〕10号）文件精神，以及全县推进“一次办好”改革优化营商环境工作会议有关要求，进一步优化营商环境，我公司对用户燃气报装做出以下服务承诺：
1、用户提交申请表、相关资料。
该项办理时限1个工作日。
2、根据用户申请表及提交的用气设备参数安排设计人员做现场勘察及设计。
该项办理时限2个工作日。
3、符合安装要求的用户，及时绘制、审核图纸并做出预算。
该项办理时限6个工作日。
4、按预算价格与用户洽谈。
该项办理时限3个工作日。
5、签订合同。
6、用户按合同提供相应配合后，进场施工。
7、工程完工后，组织竣工验收。
该项办理时限2个工作日。
8、验收通过后，组织点火通气。
该项办理时限1个工作日。
9、点火通气完成，完善归档资料并做用户回访。
我公司接受受理申请后，开展现场勘查、方案设计、验收通气等环节的时间总计15个工作日；以上时间不包括合同签订、施工、办理相关行政审批等燃气企业无法控制时间。
特此承诺。
合肥燃气集团开展第四届燃气服务大家评暨寻找关心燃气事业热心人
温馨蓝焰·情暖万家合肥燃气集团开展第四届“燃气服务大家评”暨“寻找关心燃气事业热心人”活动安全——企业最大的效益“安全第一，警钟长鸣。
”为了全力做好用户的安全工作，确保用户用上优质、安全的放心气，合肥燃气集团在做好每年365天安全工作的同时，充分利用6月份的“安全生产月”和国家、省市“百日安全督查”专项活动的契机，积极开展了安全宣传、消防演习、演讲比赛、隐患排查、隐患治理、突发事故应急演练、“一法三卡”的推广应用、发放“安全扑克牌”、创建无隐患岗位、开展安全知识有奖答题等系列安全活动，不断提高用户和职工的安全意识和安全工作水平。
同时，今冬合肥燃气集团“燃气安全进万家”安检活动已于11月7日正式拉开序幕。
计划用连续100天的时间，走进100个居民小区，深入30000户居民家中，散发安全宣传材料、宣讲安全用气常识、提供免费安全检查、排除用气安全隐患、检查抄表服务质量、征询用户意见建议，以确保全市55万天然气用户的安全用气。
服务——燃气永恒的主题“服务只有起点，满意没有终点”。
近年来，合肥燃气集团高度重视用户服务和行风建设工作，认真践行“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨，以满足用户需求为目标，不断更新服务观念、增强服务意识、提高服务效能、创新服务模式，努力构建用户满意的特色服务，奏响文明服务的和谐乐章！日前，合肥燃气集团通过升级“三大系统”（蓝焰呼叫系统、燃气客服系统和中央调度系统），为全市55万天然气民用户和2000户工商与公福用户提供更高效、更便捷的燃气服务。
新建立的蓝焰呼叫系统，是以燃气客服信息系统为基础，由蓝焰热线5133333统一受理用户投诉、咨询、报修、回访、服务质量监督和分析等业务，实行统一派工等，分布在全市东西南北的7个服务站所通过统一的呼叫中心服务平台，快捷受理用户问题，并通过任务反馈系统将各站解决用户问题的情况及时返回，完成一个闭路循环服务系统，使用户问题最快得以解决。
燃气工程质量保证书
燃气工程质量保证书尊敬的用户：感谢您选择我们的燃气工程服务。
我们深知燃气工程的安全性和可靠性对您来说至关重要。
为此，我们向您保证，我们将严格执行国家有关工程建设的法律法规，履行施工单位的质量责任和义务，确保燃气工程施工质量达到设计和规范要求。
以下是我们的质量保证承诺：一、建立燃气工程质量保证体系，项目经理对所承建过程的施工质量负责。
我们将设立专门的质量管理机构，确保施工过程中的每一个环节都得到严格的质量控制和监督。
二、严格按照审查合格的施工图设计文件施工，保证施工质量符合国家和行业验收规范的标准。
我们将确保施工过程中的各项工作都严格按照设计要求和规范进行，不偷工减料，不粗制滥造。
三、使用的各种材料、配件、设备等严格按规范的要求采购，并在监理或建设单位代表监督下检验合格后方可使用。
我们将选择优质的材料和设备，确保其符合国家和行业标准，并接受相关部门的监督和检验。
四、消除质量通病，由专人负责检查落实。
我们将采取有效的措施，预防和控制质量问题的发生，对发现的问题及时进行整改，确保工程质量。
五、单位工程竣工验收时保证：质量控制资料齐全；工程有关安全和功能的检测资料完整；各分部工程质量均验收合格；主要项目符合专业质量验收规范的规定；验收合格。
我们将认真准备竣工验收资料，确保工程质量得到公正、客观的评价。
六、工程竣工验收交付使用后，在合同规定的期限内履行质量保修责任和义务。
我们将建立健全的售后服务体系，对用户在使用过程中遇到的问题及时进行解决，确保用户的利益得到保障。
七、强化技术管理人员、技术工程师的质量意识，加大质量宣传教育力度，明确质量目标和落实质量责任制。
我们将加强对员工的培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平，确保工程质量的稳定和提升。
八、所有设备按规范要求及有关技术文件进场开箱。
我们将严格按照规范要求进行设备的选择和安装，确保设备的性能和安全。
以上是我们的质量保证承诺，我们将竭诚为您提供优质的燃气工程服务，并努力赢得您的信任和满意。
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合肥燃气集团有限公司企业标准
QG/HR06.02-2014燃气新装、施工、点火“一站式”服务承诺
1 主题内容与适用范围
1.1 本标准规定了合肥燃气集团接受用户委托燃气项目的新装、施工、点火等所有流程的工作安排、实施与内部环节的及时协调。
1.2 本标准适用于合肥燃气集团市场发展处及“一站式”服务的各相关职能部门。
2 燃气新装、施工、点火“一站式”服务承诺具体规定
2.1天然气新装
项目经理全程负责凡咨询新装业务，3小时内联系接洽客户。
凡前来洽谈燃气发展业务，市场发展处根据项目类型和项目规模指定专人任该项目项目经理接待，现场提供免费技术咨询和安装意见，全程负责，并向客户提供办公和移动电话号码。
客户前来联系办理燃气发展业务，全过程3次上门办理完结。
重点客户零次上门对于用气流量超过500Nm3/h及特殊需求客户，项目经理主动上门洽谈商讨燃气发展业务，实行我方项目经理“全程代理”，业务办理设计安装等环节所有问题均由项目经理一并协调解决，客户真正实现零次上门。
项目立项限时办理项目经理在接到客户新装业务申请后2个工作日内主动上门勘察现场，对于确定能够办理的燃气新装业务，市场发展处在工程合同签定并且在预付款到帐后，即时下达施工任务通知单，在下列期限内完成施工安装任务，具备点火送气条件：民用客户（按用户数量计算）
100户以内，20个工作日
300户以内，25个工作日
500户以内，40个工作日
1000户以内，60个工作日
1000户以上，80个工作日
工商与公福客户（按设计图纸中燃气表总流量计算）
10m3以下，10个工作日
50m3以下，15个工作日
50m3以上，20个工作日
2.2施工
安装期间主动沟通施工方在接到施工通知单后，3小时内与用户联系接洽，3个工作
日内开赴施工现场，安装施工过程中市场发展处每天主动与业主方至少联系1次，向用户反馈工程进度，主动征询用户意见。
文明施工规范管理燃气新装业务施工现场管理规范，设立服务联络电话，设置安全施工标牌，文明施工。
工程完工后，2个工作日内清理现场施工垃圾、废料及合同规定的破复路面临时恢复工作。
2.3点火
工程完工快速点火工程完工验收合格、用户按合同结清本项目工程建安费用后，开出《入户通知单》，3小时内与业主代表联系接洽，1个工作日内与用户约定点火时间，开出《点火通知单》，2个工作日内向用户交付竣工资料与收费发票。
接到用户点火申请后，民用客户已挂表用户2个工作日实施点火，未挂表用户7日内实施挂表点火工作。
新装业务跟踪回访燃气新装业务竣工点火后，市场发展处进行1次质量跟踪回访，征询用户意见并签字备案。
3 奖惩
3.1 未落实首接责任制的，或项目经理未及时落实的，扣1分/次。
3.2 未在承诺时限勘察现场或未及时下达设计通知，扣0.5分/次。
3.3 未及时下达施工计划、组织图纸会审的，每次扣0.5分/次。
3.4 用户投诉设计、施工质量不合格，经查属实的，扣3分/次。
3.5 内部协调不利或拖延手续齐全的用户办理签订合同、缴费、开票、结算事务，扣1分/次。
3.6 未按承诺兑现或未按时竣工、点火或交付竣工资料，扣1－3分/次。
附加说明：
本标准于2006年3月3日批准，2006年3月13日实施。
本标准于2014年06月15日第一次修订。
本标准有效期：自修订之日起3年。
本标准由姚本俊修订，由赵霞审核。