人际沟通与交往第一章绪论
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第一章人际沟通绪论
•（四）、单向沟通与双向沟通 1、单向沟通：指一方只发送信息，另一 方只接受信息的沟通过程。如报告会、学 术讲座、看电视、听广播等。
2、双向沟通：双方互为信息的发送者和 接受者。例如病案的讨论、病史的采集、 健康的指导和辩论会等。
二、沟通的要素 信息环境 信息发出者 信息
反馈 信息接收者 途径
空间环境
• 自我沟通、人际沟通和群体沟通（据沟通者的
数目）
• 下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向 沟通（据沟通中信息的传播方向）
（一）、语言沟通与非语言沟通 1、语言沟通：以语言文字为媒介的一种准确、 有效、广泛的沟通形式。 根据语言的表达方式可以分为：
口头语言沟通和书面语言沟通两种
• 2、非语言沟通：通过某些非语言媒介，如 表情、眼神、姿态、手势、行为举止等肢 体语言实现的一种沟通。
是双向互动模式 循环模式。
互动双向沟通的模式
甲方
渠道
信息
反馈
乙方 信息 反馈
……
……
渠道
人际沟通的层次
５共鸣沟通 ４交流感情 ３交换意见 ２陈述事实 １一般性交谈
人际沟通的特征
随时随地 发生
多样性
双向互动、反馈
受多种因素制约
第四节 人际沟通的影响因素
距离
环境因素
氛围
隐私度
社会背景、文化
个人因素
教别人做记住90％
• 5、信息接受者
• 6、反馈：确定沟通是否有效的主要环 节。
第三节 人际沟通概述
一、 二、 三、 四、
人际沟通的概念与过程 人际沟通的模式 人际沟通的层次 人际沟通的特征
人际沟通概念
人际沟通是沟通的一个领域，是人际 间的信息交流和传递。有思想、需要 和情感的交流活动。
第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通
一个人的信任程度主要取决于以下因素：权威性、 信誉、目的一致性、领导才华、活力与魅力。
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟 通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及 对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会 阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信 息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动 （1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题
2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略
3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间 的信息交流方式。
第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟 通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及 对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会 阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信 息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动 （1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题
2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略
3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间 的信息交流方式。
第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)1
《人际沟通与礼仪》教学大纲一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。
然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。
该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。
本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。
2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。
（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。
（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。
本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。
3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。
二、课时分配表注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。
对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。
（宋体+小五号）三、教学要求、内容及建议第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。
2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。
人际沟通与交往第一章绪论
1~5题分数说明交往的主动性水平，得分 高说明交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。 6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表 明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。 11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意 味着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。 16~20题得分说明交往的开放性偏于开放型， 得分低则意味着倾向于闭锁型，如果得分处于中
偶然式 单线式
各种交往方式活动效率一览表
交往方式 领导的明确性 成员满意度 复杂任务工作质量 简单任务工作质量
圆 形链 形 Y 形 轮 形 低中高高 中中低低 中中低低 中中高高
7.非正式团体的交往
单线式 流言式 偶然式 集束式
人际关系自我评估测试
回答问题。在括号内填"是"或"否"。对于每个问题,回答 "是"得1分,回答"否"不得分。
沟通的要素
发起者：谁正在发起行动，为什么要信任 他？
听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是
什么？
媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？
反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会
(l)关于你的烦恼有苦难言。
(2)与生人见面时感觉不自然。
(3)过分羡慕和妒忌别人。
(4)与异性交往太少。
(5)对连续不断地会谈感到困难。
(6)在社交场合感到紧张。 (7)时常伤害别人。
(8)与异性来往感觉不自然。
(9)与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。(10)极易受窘。源自(11)与别人不能和睦相处。
(12)与异性相处不知道如何适可而止。
偶然式 单线式
各种交往方式活动效率一览表
交往方式 领导的明确性 成员满意度 复杂任务工作质量 简单任务工作质量
圆 形链 形 Y 形 轮 形 低中高高 中中低低 中中低低 中中高高
7.非正式团体的交往
单线式 流言式 偶然式 集束式
人际关系自我评估测试
回答问题。在括号内填"是"或"否"。对于每个问题,回答 "是"得1分,回答"否"不得分。
沟通的要素
发起者：谁正在发起行动，为什么要信任 他？
听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是
什么？
媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？
反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会
(l)关于你的烦恼有苦难言。
(2)与生人见面时感觉不自然。
(3)过分羡慕和妒忌别人。
(4)与异性交往太少。
(5)对连续不断地会谈感到困难。
(6)在社交场合感到紧张。 (7)时常伤害别人。
(8)与异性来往感觉不自然。
(9)与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。(10)极易受窘。源自(11)与别人不能和睦相处。
(12)与异性相处不知道如何适可而止。
人际关系心理学(复习)
人际关系心理学讲授提纲（部分）第一章绪论第一节人际关系心理学的研究对象一、人际关系心理学的概念(一)什么是人际关系1、人际关系的理解：从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。
它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。
结论：人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。
解释：第一，人际关系主要注意人与人在相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。
第二，人际关系是由一系列心理成分构成的。
它既有认知成分，情感成分，也有行为成分。
第三，人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的，积极地进行交往，是建立、巩固和发展良好人际关系的重要条件。
2、人际关系包含成分：一是认知成分，反映个体对人际关系状况的认知和理解，是人际知觉的结果，是理性条件；二是情感成分，是对交往的评价态度，是关系双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关系的基础；三是行为成分，是双方实际交往的外在表现和结果，即能表现个性的一切外在行为。
(二)什么是人际关系心理学人际关系心理学是运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理科学分支。
研究内容：主要包括人与人关系的各种社会心理现象，包括魅力、遵从、侵犯和亲社会行为、社会交换、社会比较、社会纠葛和社会的相互作用、协作和竞争、公平和公正等。
研究范围：涉及社会生活的各个方面。
二、人际关系心理学的学科性质（一)人际关系心理学的性质人际关系心理学是一门关于行为的科学，是一门综合性、边缘性学科。
(二）人际关系心理学产生的背景和过程人际关系心理学作为一门独立科学，是社会现实需要的结果，也是现代社会节奏加快、社会变化加剧对心理学提出的必然要求。
第二节人际关系的形成和发展人与人之间相互关系的形成和发展，既包括正向的发展(人际关系的优化)，也包括负向的发展(人际关系的恶化)。
一、人际关系的发展过程(一)良好人际关系的发展过程良好人际关系的建立和发展划分为三个阶段。
人际沟通第一章课件
四、影响人际沟通的因素
1.环境因素 2.个人因素 3.信息因素 4.渠道因素 5.干扰因素 6.理解因素
小结
人际沟通是互动的，发生于两方参与者之 间的信息对信息的反应，是信息传递和反 馈的过程，此过程会受到环境、个人、传 递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。 沟通具有协调关系、社会整和、获得信息、 教育学习、澄清事实和管理等功能，沟通 教育日益受到人们的重视；人际沟通表现 为一种互动的、有意义的心理活动和社会 活动过程，具有目的性、象征性、关系性、 学习性和决策性等特征，是个人能力不可 或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍 要求。
二、人际沟通方式
1. 语言沟通与非语言沟通 2. 口语沟通与书面语沟通 3. 直接沟通与间接沟通 4. 正式沟通与非正式沟通 5. 单向沟通与双向沟通 6. 上行沟通、下行沟通和平行沟通
三、人际沟通的特征
1.人际沟通的目的性 2.人际沟通的象征性 3.人际沟通的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ系性 4.人际沟通的学习性 5.人际沟通的决策性
思考题：
1.在日常生活中，有哪些情境因素会影响 到你的沟通？ 2.想一想自己的沟通方式，以及理解模式， 举一例自己在过去的误解经验。 3.先在心中想一件事情，再想一想，你会 怎样用自己的表情或行为去表达这件事情。 4.想一想，你会怎么跟自己的好友描述 “在假期中最快乐的事”？ 5.想一想，举例说明自己在与人沟通时， 是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 6.下次当你跟好友聊天时，能不能够对于 他所说的话加以澄清，是否能减少误解？
二、沟通的过程及要素
1.沟通的过程
甲方 信息 反馈 ……
乙方 信息 反馈 ……
2.沟通过程的要素
三、沟通的意义
1.协调关系 2.社会整和 3.获得信息 4.教育学习 5.澄清事实 6.管理功能
第一章人际沟通绪论PPT课件
38
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
12
人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
13
沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
21
22
•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况 ，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时 间场合的限制。如同学会，聚餐等。 请列出各自的优缺点：
19
肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言 ，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想，形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7/100，声调占38/100，另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达，而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
12
人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
13
沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
21
22
•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况 ，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时 间场合的限制。如同学会，聚餐等。 请列出各自的优缺点：
19
肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言 ，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想，形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7/100，声调占38/100，另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达，而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
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18. 我喜欢与有独特之处的人交往。
19. 我觉得随便暴露自己的内心世界是很危险的事。
20. 我对发表意见很慎重。
第1、2、3、4、6、7、8、9、10、11、12、 13、16、17、18题答“是”记1分，答“否” 不记分，第5、14、15、19、20题答“否”记 1分，答“是”不记分。
1~5题分数说明交往的主动性水平，得分
再次，良好的人际交往与沟通能力，是实 现自我全面拓展与完善的需要。
二、当代大学生在人际交往和沟通中存在 的主要问题
1、心理问题
2、认知偏差
3、实践上的偏差
4、人际交往能力欠缺
测测你的人际交往特点
请对下列问题作出“是”或“否”的选择： 1. 碰到熟人时我会主动打招呼。 2. 我常主动打电话给友人表达思念。 3. 旅行时我常与不相识的人闲谈。 4. 有朋友来访我从内心里感到高兴。 5. 没有引见时我很少主动与陌生人谈话。 6. 我喜欢在群体中发表自己的见解。 7. 我同情弱者。 8. 我喜欢给别人出主意。
人打交道的职业，如机械师、电工等。
领袖型的人有强烈的支配和命令别人的欲望，在职业上倾向于
管理人员、工程师、作家等。依从型的人则比较谦卑、温顺，惯于
服从，不喜欢支配和控制别人，他们意愿从事那些需要按照既定要
求工作的、较简单而又比较刻板的职业，如办公室文员等。
严谨型的人有很强的责任心，做事细心周到，适合的职业有警
人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就 是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和 感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手 势、体态以及社会距离等来表示。
2.人际沟通、交往的特点
第一，人际交往不是两套设备间的简单的信息
传输，每一个体都是积极的主体。
第二，人际交往不是简单的信息交换，通过人
际交往，交往者可以产生相互间的心理影响，
社会交换原则：人际交往在本质上是一个社会交换的过程。 人们在交往中总是交换着物质、情感或者其它。人们都希望交换 是值得的，希望在交换中得大于失。否则就会不平衡、逃避、疏 远或终止关系。
自我价值保护原则：在人际交往中都有对自我价值维护的倾 向。别人的肯定会增加自我价值感，否定会威胁到自我价值感。 别人的否定会激起强烈的自我价值保护倾向，表现为逃避或否定 他人来维护自尊心。
本课程主要内容
人际沟通与交往概论
语言沟通 非语言沟通 倾听、交谈 人际沟通艺术 交友处事艺术 日常交际礼仪
第一章 人际沟 通与交往概述
心理学家卡耐基：
“一个人的成功，15% 靠专业知识， 85%靠人际关系和处世技巧。”
大学生要学习人际交往和沟通能力
无论是在大学还是在走上社会以后，决定人成长、 成熟和成功的主要因素是人的人际交往能力。
型的交往者。
由于人的气质、个性等特点不同，表现在人际关系中也有不同的类 型。正如不同气质类型的人适合做不同工作一样，不同人际关系类 型的人所适合的工作也不同。
主动型的人在人际交往中总是采取积极主动的方式，适合于需
要顺利处理人与人之间复杂关系的职业，如教师、推销员等。被动
型的人在社交中则总采取消极、被动的退缩方式，适合不太需要与
可以改变其关系类型。
双向沟通
双重手段
互动性
情景性
接近性ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人际交往的原则
一、平等原则 二、交互原则； 三、功利原则； 四、自我价值保护原则； 五、人际吸引水平增减原则； 六、信用原则； 七、宽容原则； 八、情景控制原则。
交互性原则：人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相 互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们，接纳和 喜欢是因为我们接纳、喜欢他们。
交际能力主要包括： 1.对自我的认识 2.自我形象设计 3.对人性的了解 4.识别能力 5.沟通能力 6.演讲能力 7.社交礼仪
一、良好的人际交往与沟通能力对大学生成 长与发展意义重大
首先，良好的人际交往与沟通能力是培育 大学生健康心理的保障。
其次，良好的人际交往与沟通能力是大学 生未来事业成功的基础。
二、人际沟通过程
1.人际沟通、交往的过程分析
三个因素：
信息传递者 信息 信息接收者
六个环节：
传递者试图传递的观点和事实 把试图传递的内容转化为一定形式的信号 通过一定的媒介进行传递 接收者接收媒介的信号 在头脑中或在外部将信号转为观念 对接收到的信息发生反应
9. 我做事总喜欢有人陪。
10. 我很容易被朋友说服。
11. 我总是很注意自己的仪表。
12. 如果约会迟到我会长时间感到不安。
13. 我很少与异性交往。
14. 我到朋友家做客从不感到不自在。
15. 与朋友一起乘公共汽车时我不在乎谁买票。
16. 我给朋友写信时常诉说自己最近的烦恼。
17. 我常能交上新的知心朋友。
情境控制原则：人对新的环境总有一个适应过程，是一个对 情境实现自我控制的过程。情境的不明确和无法把握，会引起人 们的焦虑，处于高度紧张的自我防御状态，倾向于逃避这样的情 境。
3.人际沟通、交往的功能
费斯汀格认为： 工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们达到
相互理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的 变化。 满足性交往：满足个人需要的交往，使人得以表达 内心活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。 洛莫夫认为： 人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。 表达情感 交流信息 建立关系
高说明交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。
6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表
明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。
11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意
味着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。
16~20题得分说明交往的开放性偏于开放型，
得分低则意味着倾向于闭锁型，如果得分处于中
等水平，则表明交往倾向不明显，属于中间综合
察、业务主管、社团领袖等，而随便的人则适合艺术家、社会工作
者、社会科学家、作家、记者等职业。
开放型的人易于与他人相处，容易适应环境，适合会计、机械
师、空中小姐、服务员等职业，闭锁型的人适合的职业有编辑、艺
术家、科学研究工作等。
第一节 人际沟通交往概述
一、人际交往的概念
1.人际交往的定义 人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。