最新人际沟通与交往第一章绪论ppt课件
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人际沟通第一章绪论
天生我材必有用，千金散尽还复来。02:03:5302:03:5302:0311/19/2020 2:03:53 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1902:03:5302:03Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。02:03:5302:03:5302:03Thur sday, November 19, 2020
信息背景 信息发出者
信息
反馈
信息接收者
渠道
三、沟通的意义
(一)协调关系 (二)社会整合 (三)获得信息 (四)教育学习 (五)澄清事实 (六)管理功能
四、沟通教育情况
第二节 人际沟通概述
※一、人际沟通的概念
二、人际沟通的方式 三 、人际沟通的特征 四、影响人际沟通的因素
人际沟通的含义
重点
人际沟通 ( interpersonalcommunication)
下行沟通 平行沟通
三、人际沟通的特征
目的性：社会需求
自我需求 交际需求
象征性 关系性 学习性 决策性
四、人际沟通的影响因素
环境因素 个人因素 信息因素 渠道因素 干扰因素 理解因素
三、人际沟通的影响因素
(一)环境因素 1.物理环境：光线 音量 环境 2.社会环境：不同的场合，扮演不同的
角色，采用不同的沟通方式 3.历史背景：参与者熟悉程度、过往经历 4.心理因素：心情 情绪 5.文化环境 ：不同种族，文化，职业，社会
3.组织与分类：信息量过多时
(四)渠道因素 视、听、嗅、味、肤
(五)干扰因素 1.外在干扰因素：景物、声音、第三者 2.内在干扰因素：思想、情绪 3.语义干扰因素：不同时代不同用于习惯
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
第一讲人际沟通PPT课件
沟通
语言 书面 口头
非语言
声音 语气
肢体 语言
身体 接触
08.12.2020
19
沟通的形式
口头形式：如演说、讨论、传闻
沟
书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏
通
非语言形式：如红灯、警笛
的
形
体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作
式
语调形式：如对词汇或短语的强调
电子媒介形式：如电话、计算机、传真等
• “父母”心态以权威和优越感为标志，表现为令人难 以容忍的家长作风和命令口吻；
• “成人”心态以理智和稳重为标志，表现为慎思明断， 尊重他人，用商量的语气与人谈话；
• “孩子”心态则以冲动和变化无常为标志，表现为事 无主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。
08.12.2020
12
沟通的基本要求
08.12.2020
16
沟通的渠道和形式
08.12.2020
做一做：
• 请大家两人一组进行 交流。
• 请学员观察对方有什 么非语言表现，包括 肢体语言和表情
• 继续讨论，不许有任 何肢体语言和表情
18
沟通的渠道：
08.12.2020
9
• 事实上，没有人完全依靠人际关系而 获得成功，除非他具有相当的能力， 但是，再有高超的能力，如果缺乏良 好的人际关系，也不能够顺利的成功， 除非他痛定思痛，在人际关系上有所 改善。
08.12.2020
10
沟通的基本问题
宾馆例子
08.12.2020
21
请按要求表达下面的一句话：
你真漂亮，我好喜欢你 （语言、表情、动作）
第一章人际沟通绪论PPT课件
38
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
12
人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
13
沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
21
22
•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况 ，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时 间场合的限制。如同学会，聚餐等。 请列出各自的优缺点：
19
肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言 ，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想，形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7/100，声调占38/100，另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达，而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
12
人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
13
沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
21
22
•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况 ，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时 间场合的限制。如同学会，聚餐等。 请列出各自的优缺点：
19
肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言 ，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想，形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7/100，声调占38/100，另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达，而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
人际关系与沟通1PPT课件
良好的沟通对于你的餐厅来说至关重要， 可以达至：
• 出色的品质、服务和清洁；沟通好，失 误少，顾客会得到更满意的服务；
• 高昂的士气；每个人都觉得可自由发表 感受和意见，觉得在双种子工作很理想；
• 极高的工作效率；上下相通，沟通无障 碍，便可避免错误，提高工作效率。
我们餐厅常用的沟通手段
• 顾客意见本 • 员工沟通本 • 邮箱 • 电话 • 短信 • 面对面 • QQ
• 良好的人际关系同时也表明一种态度，表示你关心别人的 感受，表示你对待他人的方式，请牢记：
• 你希望别人怎么对待你，首先你必须怎么对待别人。
• 良好的人际关系还表明一种设身处地为人着想的能力。
三、人际关系技巧在工作中的应用
1、尽可能多地使用他们的名字 ——称呼他人姓名
2、问候人
• 每天见面时，用亲切自然的语言轻松地问候 • 在杨裕兴为创造良好的上下级关系，对上级称
• 在安排工作时，同等条件下，要以自己是否能 接受来衡量别人能否接受。
8、视线接触
• 眼睛是心灵的窗户，保持视线接触让人觉得亲 切、认真，受到真诚对待时，通过视线接触也 可以观察到对方的内心感受，增强双方的信任。
• 无论是在与员工或顾客交流，请记住：保持视 线接触，让人感觉你的亲切与真诚。
9、细心体会他人感受
拥有良好的人际关系氛围 推动餐厅的进步
• 杨裕兴是以人为本的事业：我们注重顾客，注重员工，希 望每位顾客在杨裕兴都得到他所想要的：出色的品质、服 务和清洁；也希望每位员工在这里得到最出色的训练，获 得最大的发展机会，良好的人际关系是帮助我们达至这个 目标的措施之一。
• 我们相信：尊重人、聆听人、与人交谈、让人发展是达至 良好人际关系的基本之点。
人际沟通与交流第一章简明教程PPT课件
沟通实例
本 课 程 的 内 容
语言沟通 非语言沟通 日常的沟通与倾听技巧 职场沟通技巧 交友沟通技巧 管理沟通技巧 谈判中的沟通 跨文化沟通 现代沟通方式
为 什 么 学 习 人 际 沟 通
1990年1月25日，由于阿维安卡航班飞行员与纽约肯尼迪机 场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故。 晚7：49分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空 37000英尺的高空。机上油量可以维持近两个小时的航程， 在正常情况下飞机降落在纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的 时间，晚8点整机场交通管理员通知52航班，由于严重的交 通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8：45分52航班的 副驾驶向肯尼迪机场报告“燃料快用完了”，但在晚9：24 分之前，机场未批准降落。在此之间，航班机组成员没有再 向机场传递任何情况十分危急的信息，只是机组成员在相互 紧张地通告说他们的燃料供给出现了危机。 晚9：24航班第一次试降失败，由于高度低及能见度差无 法保证安全着陆。机场指示二次降落时，机组人员提到燃料 将要用尽，飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道可行。9： 32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作， 9：34坠毁于长岛，机上73人全部遇难。
A、说你在开会，稍后再回电话过去。 B、向老板请示后，去接电话。 C、说你不在，叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示，直接跑去接电话。
自我沟通能力小测试
5、去与一个重要的客人见面，你会： （ ） A、像平时一样随便穿着。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。 D、精心打扮一下。
1、一个人的成功，15%来自于他的专业知 识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方 人 式方法。
际 沟 通 的 重 要 性
2、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人 事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
本 课 程 的 内 容
语言沟通 非语言沟通 日常的沟通与倾听技巧 职场沟通技巧 交友沟通技巧 管理沟通技巧 谈判中的沟通 跨文化沟通 现代沟通方式
为 什 么 学 习 人 际 沟 通
1990年1月25日，由于阿维安卡航班飞行员与纽约肯尼迪机 场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故。 晚7：49分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空 37000英尺的高空。机上油量可以维持近两个小时的航程， 在正常情况下飞机降落在纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的 时间，晚8点整机场交通管理员通知52航班，由于严重的交 通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8：45分52航班的 副驾驶向肯尼迪机场报告“燃料快用完了”，但在晚9：24 分之前，机场未批准降落。在此之间，航班机组成员没有再 向机场传递任何情况十分危急的信息，只是机组成员在相互 紧张地通告说他们的燃料供给出现了危机。 晚9：24航班第一次试降失败，由于高度低及能见度差无 法保证安全着陆。机场指示二次降落时，机组人员提到燃料 将要用尽，飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道可行。9： 32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作， 9：34坠毁于长岛，机上73人全部遇难。
A、说你在开会，稍后再回电话过去。 B、向老板请示后，去接电话。 C、说你不在，叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示，直接跑去接电话。
自我沟通能力小测试
5、去与一个重要的客人见面，你会： （ ） A、像平时一样随便穿着。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。 D、精心打扮一下。
1、一个人的成功，15%来自于他的专业知 识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方 人 式方法。
际 沟 通 的 重 要 性
2、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人 事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
《人际交往与沟通》PPT课件
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16
4、按信息反馈与否分类
1）单向沟通
2）双向沟通
信息
信息1
甲
乙 甲
乙
发送者
接受者
信息 2
图11-2 单向沟通与双向沟通
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17
三、群体沟通的网络
指信息流动的通道
集权型网络
链式
ห้องสมุดไป่ตู้轮式
分权型网络
环式
全通道式
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18
不同沟通网络的有效性
链式 轮式
解决问题的速度
高
织化，组织 相当显著
低
慢
相当稳定
环式
慢
低
不易产生 组织化``
不发生
高
快
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20
2、非正式沟通网络
非正式沟通是指不按组织结构中正式的 沟通系统传递信息，而是让信息任意流通， 人们经常把它称作“小道新闻”、“马路 消息”。
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21
。如图4-4所示。
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22
四、群体沟通的障碍 在群体沟通的过程中，常会受到各种因
办法。 9、我与同事相互交换信息，共同解决问题。 10、对于我与同事之间的差异，我回避开
放的讨论方式。 11、我会迁就于同事的希望和要求。
12、我试图把我们关注的所有问题公开化， 以便找到最佳解决办法。
13、为了打破谈判僵局，我倾向于采用中 庸之道。
14、我常常赞同同事的意见。
15、为了避免对方的激烈情绪反应，我试 图把自己与同事之间的不一致意见藏在心 里。
的意见的优越性。
2、我与同事共同协商，以找到一个折衷方案。
3、我试图满足同事的期望。
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18. 我喜欢与有独特之处的人交往。
19. 我觉得随便暴露自己的内心世界是很危险的事。
20. 我对发表意见很慎重。
第1、2、3、4、6、7、8、9、10、11、12、 13、16、17、18题答“是”记1分，答“否” 不记分，第5、14、15、19、20题答“否”记 1分，答“是”不记分。
1~5题分数说明交往的主动性水平，得分
社会交换原则：人际交往在本质上是一个社会交换的过程。 人们在交往中总是交换着物质、情感或者其它。人们都希望交换 是值得的，希望在交换中得大于失。否则就会不平衡、逃避、疏 远或终止关系。
自我价值保护原则：在人际交往中都有对自我价值维护的倾 向。别人的肯定会增加自我价值感，否定会威胁到自我价值感。 别人的否定会激起强烈的自我价值保护倾向，表现为逃避或否定 他人来维护自尊心。
型的交往者。
由于人的气质、个性等特点不同，表现在人际关系中也有不同的类 型。正如不同气质类型的人适合做不同工作一样，不同人际关系类 型的人所适合的工作也不同。
主动型的人在人际交往中总是采取积极主动的方式，适合于需
要顺利处理人与人之间复杂关系的职业，如教师、推销员等。被动
型的人在社交中则总采取消极、被动的退缩方式，适合不太需要与
察、业务主管、社团领袖等，而随便的人则适合艺术家、社会工作
者、社会科学家、作家、记者等职业。
开放型的人易于与他人相处，容易适应环境，适合会计、机械
师、空中小姐、服务员等职业，闭锁型的人适合的职业有编辑、艺
术家、科学研究工作等。
第一节 人际沟通交往概述
一、人际交往的概念
1.人际交往的定义 人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。
9. 我做事总喜欢有人陪。
10. 我很容易被朋友说服。
11. 我总是很注意自己的仪表。
12. 如果约会迟到我会长时间感到不安。
13. 我很少与异性交往。
14. 我到朋友家做客从不感到不自在。
15. 与朋友一起乘公共汽车时我不在乎谁买票。
16. 我给朋友写信时常诉说自己最近的烦恼。
17. 我常能交上新的知心朋友。
群体沟通的基本模式（罗斯）
包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、 干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体乙
高说明交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。
6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表
明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。
11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意
味着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。
16~20题得分说明交往的开放性偏于开放型，
得分低则意味着倾向于闭锁型，如果得分处于中
等水平，则表明交往倾向不明显，属于中间综合
人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就 是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和 感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手 势、体态以及社会距离等来表示。
2.人际沟通、交往的特点
第一，人际交往不是两套设备间的简单的信息
传输，每一个体都是积极的主体。
第二，人际交往不是简单的信息交换，通过人
际交往，交往者可以产生相互间的心理影响，
可以改变其关系类型。
双向沟通
双重手段
互动性
情景性
接近性
人际交往ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ原则
一、平等原则 二、交互原则； 三、功利原则； 四、自我价值保护原则； 五、人际吸引水平增减原则； 六、信用原则； 七、宽容原则； 八、情景控制原则。
交互性原则：人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相 互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们，接纳和 喜欢是因为我们接纳、喜欢他们。
人打交道的职业，如机械师、电工等。
领袖型的人有强烈的支配和命令别人的欲望，在职业上倾向于
管理人员、工程师、作家等。依从型的人则比较谦卑、温顺，惯于
服从，不喜欢支配和控制别人，他们意愿从事那些需要按照既定要
求工作的、较简单而又比较刻板的职业，如办公室文员等。
严谨型的人有很强的责任心，做事细心周到，适合的职业有警
二、人际沟通过程
1.人际沟通、交往的过程分析
三个因素：
信息传递者 信息 信息接收者
六个环节：
传递者试图传递的观点和事实 把试图传递的内容转化为一定形式的信号 通过一定的媒介进行传递 接收者接收媒介的信号 在头脑中或在外部将信号转为观念 对接收到的信息发生反应
沟通的要素
发起者：谁正在发起行动，为什么要信任 他？
情境控制原则：人对新的环境总有一个适应过程，是一个对 情境实现自我控制的过程。情境的不明确和无法把握，会引起人 们的焦虑，处于高度紧张的自我防御状态，倾向于逃避这样的情 境。
3.人际沟通、交往的功能
费斯汀格认为： 工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们达到
相互理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的 变化。 满足性交往：满足个人需要的交往，使人得以表达 内心活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。 洛莫夫认为： 人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。 表达情感 交流信息 建立关系
人际沟通与交往第一章绪 论
第一章 人际沟 通与交往概述
心理学家卡耐基：
“一个人的成功，15% 靠专业知识， 85%靠人际关系和处世技巧。”
二、当代大学生在人际交往和沟通中存在 的主要问题
1、心理问题
2、认知偏差
3、实践上的偏差
4、人际交往能力欠缺
测测你的人际交往特点
请对下列问题作出“是”或“否”的选择： 1. 碰到熟人时我会主动打招呼。 2. 我常主动打电话给友人表达思念。 3. 旅行时我常与不相识的人闲谈。 4. 有朋友来访我从内心里感到高兴。 5. 没有引见时我很少主动与陌生人谈话。 6. 我喜欢在群体中发表自己的见解。 7. 我同情弱者。 8. 我喜欢给别人出主意。
听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是
什么？ 媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重
要听众的媒体是什么？ 反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息
进行回应的机会
沟通的模式
群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信 息和行为的交流过程