社会工作实务地通用过程
一、 社会工作实务的通用过程模式
一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活介入方法：一方面，倡导社会政策的变革另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能系统理论主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。
系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。
介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。
优势视角主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。
介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。
抗逆力作为优势视角的理论内核，是当个人面对逆境时能够理性的做出建设性、正向的选择和处理方法。
抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣环境下懂得如何处理不利的条件，从而产生正面的结果。
同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。
抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。
在面对逆境过程中，抗逆力能使人的心理健康回复至逆境发生前的状况，甚至展示出更理想的心理状态；而在克服逆境后能够拥有更高的抗逆能力。
社会工作实务的通用过程
• （五）收集资料
• 1、内容和范围：个人背景、身体情况、特点能力、社会环境 • 2、方法与途径：询问、咨询、观察、问卷、已有资料
• （六）接案记录 ：熟悉叙述式记录 • 二、接案应注意事项
• 1、紧急介入：遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，需要直接进入介入
• （四）介入的方法和行动
• 1、介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政 策倡导
• 2、介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导等
• 二、制订服务的计划原则
• 1.以服务对象为中心，让服务对象参与计划的制订； • 2.尊重服务对象的意愿； • 3.详细和具体的计划包括要解决的问题、介入的对象、介入的方
意见与看法；使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料
• 2、基线测量：基线测量；应用范围；操作程序 • 3、影响评估：服务对象满意度测量；差别影响评分 • 4、任务测量：运用5个等级尺度来测量任务的完成情况 • 5、目标测量：目标核对表；个人目标尺度测量
• （五）评估应注意事项
• 1、自我评估：注重社会工作者的自我评估与反思：整个工作过 程中的价值观、方法与技巧的反思
就读，小强虽然很努力，但因为基础薄弱，加上父母不知道如何
指导其学习，考试常常不及格。针对小强目前的状况，社会工作
者可以采取的间接介入策略是（ ）
• A、定期上面辅导小强
B、加强小强与同学的学习交流
• C、改进小强与父母的沟通方式 D、提高父母指导小强学习的能力
• 答案：D
答案
• .间接介入：针对服务对象系统的特殊性采取个别化的 介入行动
•2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备
第二章 社会工作实务的通用过程
第二章社会工作实务的通用过程●1、接案●接案阶段社会工作者的主要任务●服务对象的来源（主动求助；他人转介；社会工作者主动接触）●服务对象的类型（自愿性；非自愿型；被强制接受）●求助过程●潜在变现有●初步建立专业关系●步骤和核心技巧●做好面谈准备并拟定面谈提纲●资料准备对服务对象进行一定的研究了解●拟定面谈提纲●个人自我介绍●说明会谈目的、内容及双方角色与责任●介绍机构功能和服务、相关政策及工作过程●征求服务对象对会谈安排的意见及对机构和社会工作者的期望●询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助●面谈●面谈场所的安排●主要任务●界定服务对象的需要和问题●了解服务对象寻求帮助的原因●了解服务对象对自己的看法●了解服务对象期望达到的目标●澄清角色期望与责任（面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异）●激励并帮助服务对象进入受助角色●促进和引导服务对象态度和行为的改变●技巧●主动介绍自己●通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题●提供支持●减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑●协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法●促成服务对象为解决问题采取有效的行动●倾听●回应服务对象的方法●对服务对象的想法与反应有透彻的了解●将自己与服务对象融合●敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应●向服务对象表达愿意协助的态度●问题与挑战●留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理●接纳服务对象的情绪●时刻保持对服务对象的敏感性●避免把自己置于权威的地位●收集资料●资料范围：个人资料，环境资料●主要方法：询问、咨询、查阅档案、家访等●记录资料的方式●录像●录音●文字记录●管理式●临床式●摘要式记录●过程记录●问题取向记录●观察记叙性记录●初步预估●建立专业关系●建立专业关系的五要素●与服务对象准确沟通想法和感受●与服务对象沟通相互之间的资料●沟通充满亲切感和关怀●与服务对象角色互补●与服务对象建立信任●建立专业关系的技巧●同感●诚恳●温暖与尊重●积极主动●决定工作进程●终结服务●转介其他服务●进入下一助人阶段●签订初步的服务协议●协议内容：对服务对象问题的初步界定；机构和社会工作者可提供的服务；社会工作者与服务对象相互的角色期望及暂定的工作时间长度●与服务对象以外其他系统建立关系并订立服务协议●影响接案成功的因素●不能建立关系的原因●双方期望不一致●社会工作者能力不足以提供帮助●临时事件和外部障碍●服务对象不愿接受帮助●社会文化因素●不同专业间的配合出现问题●避免过早终止关系的策略●增进彼此关系●订立明确的接案工作指引●订立初步协议●回应服务对象的迫切需要●运用系统网络资源●不断给予鼓励●应注意的事项●紧急介入●自杀●性暴力●离家出走●虐待●权衡是否有能力处理服务对象的问题●决定解决问题的先后次序（和服务对象共同讨论决定）●尊重服务对象●先易后难●保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围●2、预估●预估的目的、任务、特点及原则●目的●了解服务对象问题的客观因素●了解服务对象问题的主观因素●问题的成因及延续的因素●服务对象和环境中的积极因素●决定提供服务的方式和内容●任务●了解服务对象存在的问题●了解服务对象个人的生活经历及行为特征●了解服务对象与环境的互动状况，及对自身问题的认识和改变的动力与能力●了解服务对象所处环境系统的状况●特点●原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处、不断循环往复）●基本步骤●收集资料●个人资料（基本信息、主观经验、解决问题的动机、生理情感智力方面功能的发挥）●环境资料（家庭状况、社会环境）●家庭状况●家庭和家庭成员的基本情况收入情况、居住环境、家庭成员健康状况等●家庭成员的角色和互动情况●家庭规则如何解决分歧、冲突及家庭权威关系●家庭成员的沟通方式●家庭关系●家庭决策和分工方式●社会环境●社会支持系统及其功能的发挥●物理环境及对服务对象需要满足程度●服务对象对环境资源的主观认知●服务对象的社会网络环境●社会的体制和组织环境等●收集资料的方法●询问（面谈、角色扮演、问卷）●咨询（向其他专业人士咨询意见）●观察（参与观察、非参与观察）●家访●利用已有资料●分析和解释服务对象的资料与问题●认定问题●描述服务对象的问题与需要问题是什么，范围，原因，严重程度，持续时间●描述问题是如何发生的及发生的原因●描述服务对象的处境及其社会系统的情况●探究服务对象问题得不到解决的原因●服务对象对问题看法影响●问题的处理方法影响●政府资源系统的政策协调影响●描述服务对象系统的发展阶段生命周期●描述并鉴定服务对象系统的资源状况●撰写预估报告●主要方法●社会历史报告●家庭结构图●社会生态系统图●社会网络分析●3、计划●服务计划的构成●目的与目标●关注的问题与对象●多层次介入策略●计划一起协同工作的合作者●社会工作者与服务对象的各自角色●计划具体的行动、工作程序及工作时间表●制订服务计划的原则●制订服务计划的方法●设定目的和目标●构建行动计划●选择介入系统●选择行动内容●签订服务协议●签订过程及技巧●4、介入●介入的特点●分类●直接介入以个人、家庭和群体为关注对象，重点在于改变服务对象家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系与互动方式。
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的含义 通用过程模式的理论依据 通用过程模式的理论依据 助人过程是一个结构化的实务过程 通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式中的四个基本系统四个基本系统对社会工作实务的意义第一节 通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义“通用社会工作过程”模式是对整合性社会工作实务发展的概括。
要理解通用的社会 工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解： 一是“模式”,二是“过程”,三是“通用”。
(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵“模式”是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述 事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为 行动提供指引。
每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决 方案的核心要素。
1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。
2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。
(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用社会工作过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用 通用过程模式的特点组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
1.强调全人服务观个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。
2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
3.强调社会工作者的通才能力社会工作者要面对和回应社会的需要和服务对象的问题，社会工作者要具有与不同系统工作的能力，因此需要社会工作者在众多领域接受训练和学有专长，以便能够有效地处理个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。
第二章 社会工作实务的通用过程
7第二章 社会工作实务的通用过程接案阶段社会工作者的主要任务接案的步骤及核心技巧影响接案成功的因素接案应注意的事项预估的目的、任务、特点及原则预估的基本步骤预估的主要方法服务计划的构成制订服务计划的原则 制订服务计划的方法服务协议的形式服务协议的签订过程及技巧介入的特点 介入的分类选择介入行动的原则直接介入的行动及策略间接介入的行动及策略 评估的含义与目的评估的作用评估的类型评估的方法与技巧 结案的类型结案阶段的主要任务结案时服务对象的反应及处理方法接案预估计划 社会工作实务的通用过程介入评估结案第一节接案“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。
一、接案阶段社会工作者的主要任务(一)接案的目的1.澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
2.激励服务对象。
3.促进和诱导服务对象的改变。
4.促使服务对象积极参与改变的过程。
5.为后续工作打下基础。
(二)接案阶段社会工作者的主要任务1.了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
2.认定服务对象的类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。
3.了解服务对象的求助过程。
4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
5.与服务对象初步建立专业关系。
二、接案的步骤及核心技巧(一)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲1.资料准备包括事先研读服务对象资料；了解服务对象是否接受过服务；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎处理；走访社区等。
2.拟定面谈提纲(1)介绍自己和自己的专长。
(2)简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任。
(3)介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程。
(4)征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。
(5)询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
8(二)面谈1.面谈场所的安排要注意面谈时间、场所的一些具体安排，征询服务对象的意见。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程
社会工作实务是指为了改善社会问题和促进社会福利而进行的一系列
活动，这些活动涉及到服务对象的生活、家庭、社区、教育、就业等
方面。
社会工作实务的通用过程包括以下几个步骤。
第一步：评估和规划
评估和规划是社会工作实务的基础。
在这个阶段，社会工作者需要与
服务对象建立联系，了解其需求和问题，并评估其现状。
同时，社会
工作者需要制定一个可行的计划来解决这些问题。
第二步：实施计划
在计划制定后，社会工作者需要开始实施计划。
这可能涉及到寻找资源、联系其他机构或组织、协调服务对象的需求等。
第三步：监督和评估
在计划实施期间，社会工作者需要监督并评估其效果。
这可以通过与
服务对象交流来确定是否达到了预期目标，并对计划进行必要的修改。
第四步：结束服务
当服务对象达到他们的目标时，或者当他们不再需要帮助时，服务应该结束。
在此过程中，社会工作者应该与服务对象合作，确保他们能够继续维持自己的生活方式。
第五步：记录和报告
社会工作者需要记录和报告他们的工作。
这可以帮助他们了解服务对象的需求，并为未来的工作提供指导。
总之，社会工作实务的通用过程包括评估和规划、实施计划、监督和评估、结束服务以及记录和报告。
这些步骤可以帮助社会工作者为服务对象提供最好的帮助，并确保他们能够维持自己的生活方式。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程（社会工作者职业水平测试教材）社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。
社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。
社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
第一节接案一、接案的含义：所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者角色和服务对象的需要展开的沟通，包含了社工如何与服务对象开展工作的知识和技巧。
成功的接案是专业助人活动的前提。
二、接案的意义：1、澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务；2、激励服务对象；3、促进和诱导服务对象的改变；4、影响后续工作关系；5、影响今后的互动。
三、接案阶段的主要任务：1、了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务对象的；2、认定服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象；3、了解服务对象的求助过程；4、使潜在服务对象成为现有服务对象（了解服务对象求助过程、初步评估服务对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约）四、接案的步骤及核心技巧（一）做好面谈的准备并拟定初次的面谈提纲1、资料准备2、拟定面谈提纲（二）面谈1、面谈的目的：社工同服务对象之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关系，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
2、面谈的主要任务：（1）界定服务对象的需要和问题：第一，了解服务对象寻求帮助的原因；第二，了解服务对象对自己的看法；第三，了解服务对象期望达到的目标。
（2）澄清角色期望和责任；（3）激励并帮助服务对象进入受助角色；（4）促进和引导服务对象态度和行为改变。
3、面谈的技巧（1）主动介绍自己；（2）沟通；（3）倾听。
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。
服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。
决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。
第一章社会工作实务通用过程模式（5篇）
第一章社会工作实务通用过程模式（5篇）第一篇：第一章社会工作实务通用过程模式第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据第二节社会工作实务通用过程模式的特点第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用温馨提示：本章全属理论铺垫一般了解宏观把握第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务过程模式的含义二、社会工作实务过程模式的理论依据三、社会工作实务过程模式的理论框架第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务过程模式的含义（一）是一种概括：基本程序和方法的概括目的：用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的（二）是一个框架：为社会工作形成系统的方法和行动、为社会工作价值、知识、技巧运用的框架（三）是一种说明：社会工作助人过程具有稳定性和规范性第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（一）多元因素决定论（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法（三）“环境中的人”的实务视角（四）系统理论（五）优势视角第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（一）多元因素决定论：（个人、家庭、群体、社区）社会问题产生的原因是多元的：多种因素、共同作用1、个人因素2、社会因素3、两者相互作用★ 启示：社会工作介入：要从个人、家庭、社区、社会政策多重层面进行第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法1、观点：强调从社会与个人两方面理解服务对象和他们的问题2、技巧和原则：（1）首先：辨识、评估服务对象“心理”情况（人格、应对压力的策略、智能水平、自我功能）（2）然后：了解社会状况、处境（家史、同辈关系、社会参与）的影响★ “生理－心理－社会”视角第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（三）“环境中的人”的实务视角：个人与环境的相互影响1、个人的行为、心理产生于具体环境：原则：从分析个人问题与社会环境之间关系，找出与社会制度安排的关联性，倡导社会政策变革2、个人又是能动个体，可自主选择生活：原则：提升服务对象的社会功能、改变认知、适应社会★ 并不否认个人对自己行为应负的责任第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（四）系统理论：综合系统、子系统主要观点：系统＝一定部分（要素）组成、具有一定层次、一定结构，并与环境发生关系的复杂整体社会工作观点：1、人类社会系统特点：人类社会＝复杂的大系统（相互交叉、彼此渗透，形成错综复杂的网络）2、社会工作实务中的“系统”：社会系统内各成员之间的相互交流，其意义：使整合社会、心理现象成为可能（静态——动态）（1）超出服务对象自身问题，评估他们的生活环境（2）评估个人问题与环境的（互动）关系要点：环境＝社会工作者介入、改变的场域第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（四）系统理论：系统视角下，社会工作实务的观点：（1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相互影响；②整体环境中完整的人。
第二章社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程
第一节 接案
接案阶段社会工作者的主要任务 1.了解服务对象的来源：主动求助&他人转介&社工主动接触 2.认定服务对象的类型：自愿&非自愿&被强制接受服务的对象 3.了解服务对象的求助过程 4.使”潜在服务对象“成为“现有服务对象” 5.与服务对象初步建立专业关系
第一节 接案
第六节 结案
结案的类型 1.目标实现的结案 2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案 3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 结案阶段的主要任务 1.总结 2.巩固已有的改变 3.解除工作关系 4.做好结案记录 5.跟进服务
第六节 结案
第四节 介入
直接介入的分行动及策略 （一）促使服务对象运用现有资源 （二）进行危机介入 （三）运用活动作为i接入的策略 （四）调解行动 间接介入的行动及策略 （一）运用和发掘社区人力资源 （二）协调各种服务资源与系统以达到服务的目标 （三）制订计划创新资源 （四）改变环境
第五节 评估
评估的方法与技巧 （一）基线测量方法与技巧 基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行 衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。 操作程序：（1）建立基线：确定目标、选择工具、进行测量、建立基线（基线期）；（2）进行测 量：介入之后再测量（介入期）；（3）分析比较：制成图表、连接数据、呈现轨迹、进行对比 （二）任务完成情况的测量方法与技巧：5个等级尺度 （三）目标实现程度的测量方法与技巧：目标核对表、个人目标尺度测量 （四）介入影响的测量方法与技巧：服务对象满意度测量、差别影响评分
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第二章社会工作实务的通用过程考点1：接案阶段社会工作者的主要任务“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。
这一阶段社会工作者的主要任务：1、了解服务对象的来源服务对象的来源通常有3种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
2、认定服务对象的类型服务对象真正接受机构服务之前，他们都还是“潜在的服务对象”。
考生在这里要具体分析这3类服务对象：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象。
3、了解服务对象的求助过程服务对象的求助过程在某种情况下决定着社会工作的介入策略。
考生需要理解的是：初次求助的服务对象和求助多次或者有过多途径求助经历的服务对象，对于社会工作者来说，需要采取的技巧和介入的策略应有所不同。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”现有服务对象，是指服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。
潜在服务对象，是指那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
考点2：接案的步骤及核心技巧接案是一个有结构的操作过程，遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，包括：准备、面谈、收集资料和记录。
考生需要掌握的各步骤的容及技巧如下：1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（1）资料准备。
（2）拟定面谈提纲。
提纲的容一般包括：介绍自己和自己的专长；简要说明本次会谈的目的和容，双方的角色和责任；介绍机构的功能和服务、相关政策（如原则）和工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
2、面谈（1）面谈的目的。
面谈是社会工作者与服务对象之间一个面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
（2）面谈的主要任务：?界定服务对象的需要和问题。
?澄清角色期望和责任。
?激励并帮助服务对象进入受助角色。
④促进和引导服务对象态度和行为的改变。
（3）面谈的技巧：?主动介绍自己。
?沟通。
?倾听。
（4）面谈中回应服务对象的方法。
3、收集资料（1）资料收集的围和容。
包括个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。
（2）收集资料的主要方法。
主要包括：亲自向服务对象进行询问；向服务对象的相关人进行咨询；查阅服务对象的档案记录；进行家访等。
4、初步预估初步预估的任务主要是要界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理；通过了解服务对象对问题的看法，看服务对象是否愿意由社会工作者协助，最终达到服务协议；同时确定服务对象要解决的问题的轻重与先后次序，看是否需要马上处理一些对服务对象有严重影响的问题。
5、建立专业关系社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。
建立专业关系的技巧包括：（1）同感。
（2）诚恳。
（3）温暖与尊重。
（4）积极主动。
6、决定工作进程在接案阶段，一般有如下几种可能：（1）终结服务。
这里要理解终结服务的具体情形。
（2）转介其他服务。
转介可以是正式的，也可以是非正式转介。
（3）进入下一个助人阶段。
7、签订初步的服务协议服务协议的容包括：对服务对象问题的初步界定；机构和社会工作者可以提供的服务；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
服务协议的形式可以书面的，也可以是口头的。
在这里，考生不仅要记住接案的4 个步骤指的是什么，更重要的是要掌握每一个步骤中所嵌套的小知识点。
比如，接案准备阶段的第一项工作是了解服务对象的来源，考生仅仅掌握到此还不够，还需要进一步掌握服务对象的3个来源分别是：主动求助；他人介绍或机构转介；社会工作者通过外展工作结识到的服务对象。
考点3：影响接案成功的因素常见的接案不成功的影响因素包括如下几个方面：1、社会工作者与服务对象的期望不一致2、社会工作者的能力不足以提供帮助3、临时事件和外部障碍4、服务对象不愿接受帮助5、社会文化因素6、不同专业间的配合出现问题考点4：接案应注意的事项社会工作者在接案时应注意4个方面的问题：1、决定是否需要紧急介入。
2、权衡是否有能力处理问题。
3、决定问题的优先次序。
4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作围。
在这4个方面中，决定是否需要紧急介入和决定问题的优先次序最为重要，是考试的重点。
考生要清楚地知道在哪些情况下是需要紧急介入的。
《教材》中给出了4种情况：自杀、性暴力、离家出走、虐待。
那么，从这4种情况以此类推，我们可以得出结论：凡是接案时社会工作者评估服务对象的处境危险或危急时，均可以实施紧急介入行动，以保证服务对象的人身安全。
决定问题的优先次序在接案时同样重要，只有这样才能保证工作的科学与高效。
社会工作做的是人的工作，情绪情感方面的沟通工作是开启后续辅导工作的一把金钥匙。
因此，在决定问题的优先次序上，社会工作者要把握住3点：第一，先易后难；第二，尊重服务对象的意愿；第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序。
其中，第一点先易后难最为重要。
考生在复习的时候要结合实际工作来理解什么是先易后难，哪些工作属于易，哪些工作属于难。
而且，在与服务对象共同讨论的过程中，问题解决的难易程度往往是由服务对象来决定和选择的。
考试的时候考生在设计服务方案或者在提出介入策略时，就要注意所提出的解决方案的先后顺序了。
考点5：预估的目的、任务、特点及原则预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。
1、预估的目的（1）识别服务对象问题的客观因素。
（2）识别服务对象问题的主观因素。
（3）识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素。
（4）识别服务对象及环境中的积极因素。
（5）决定提供服务的方式和容。
2、预估的任务（1）了解服务对象存在的问题。
（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征。
（3）了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。
（4）了解服务对象所处的环境系统的状况。
3、预估的特点（1）持续性。
（2）社会工作者和服务对象共同参与。
（3）行动取向。
（4）有可识别的步骤。
（5）渗透了专业判断。
（6）有局限。
4、预估的原则主要包括个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处等原则。
考生在掌握本知识点的时候要把握住2点：一是掌握服务对象的基本情况如何；二是要结合教材《社会工作综合能力》（中级）第三章“人类行为与社会环境”的容辅助理解，了解服务对象当前的问题不是他个人的问题，往往是他与周围环境的互动方面出现了问题。
在预估问题的时候社会工作者要有一个系统的视野，综合全面地评价服务对象个人及其环境的状况。
只有这样，社会工作者预估的问题才会是客观的、为后续的服务计划的制订提供科学的依据。
考点6：预估的基本步骤预估是由系统有序的程序组成的，是一个不断循环往复、向前推进的过程。
其基本步骤包括：1、收集资料（1）个人资料的收集。
包括年龄、学历、职业等基本资料；看待问题的主观经验；解决问题的动机；生理、情感和智力方面的功能发挥。
（2）环境资料的收集。
服务对象的环境资料包括家庭、亲属、邻居、学校、工作单位以及可以得到的其他资源的系统。
（3）交互作用。
服务对象的问题可能出在他（他们）与环境间的交互作用上，所以，收集资料的第三个领域是服务对象与其环境间的交互作用方面。
（4）收集资料的方法。
①询问。
询问主要有3种方式：会谈、角色扮演、问卷。
②咨询。
向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。
③观察。
通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实地感受，使所收集的资料更丰富和准确。
观察有参与观察和非参与观察两种。
④家访。
家访是社会工作收集资料时常用的方法。
在家访中，社会工作者有机会观察服务对象在自然的家庭生活环境中与其家庭和相关社区系统的互动形态，观察和了解到很多在机构会谈中不能发现的东西。
⑤利用已有资料。
这主要是利用机构已有的服务对象资料、机构转介资料、工作报告、调查研究报告，以及政府机构所提供的有关问题与政策的资料等。
2、分析和解释服务对象的资料与问题分析资料的具体方法：（1）排列次序。
即按顺序和重要性对资料进行排序，将其排列成为在时间上有先后次序的、在逻辑上有因果联系或者有其自身脉络的事件图。
（2）发现。
即识别资料间的关系或形态，发现资料各部分间的逻辑关系，将零散的资料组合成为一个完整的整体，从而对服务对象的需要和问题有完整的了解。
（3）识别。
识别是指将那些形成问题或者可以缓解问题的因素找出来，进而确定事件各因素间的关系和形态，确定导致问题的原因。
（4）对服务对象的问题与需要作出解释。
即是将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识，加以整理和组织，形成概念性的认识，去解释问题。
3、认定问题（1）描述服务对象的问题与需要：问题是什么，问题的围、原因、严重程度及持续的时间。
2）描述问题是如何发生的，问题发生的原因是什么。
（3）描述服务对象的处境及其社会系统的情况。
（4）探究服务对象的问题得不到解决的原因。
（5）描述服务对象系统的发展阶段。
（6）描述并鉴定服务对象系统的资源状况。
4、撰写预估报告（1）撰写预估报告应注意的事项：?确定报告的目的和读者。
?确定报告应使用的资料。
?将资料组织成为有意义的不同部分。
④将事实与判断分开。
⑤语言简洁精练。
（2）预估报告的结构?第一部分：资料和事实。
这部分主要是对问题的呈现，包括问题的时间及涉及的人和系统，以及服务对象和问题的背景：家庭背景、教育背景和学业、就业历史等。
?第二部分：专业判断。
这部分要阐述如下容：对资料的理解；对服务对象问题的评估；对形成问题原因的分析，对问题原因的理解和解释；判断改变的可能性和改变的益处。
预估的基本步骤与过程分为四大步。
请考生注意，预估阶段的工作对于我们分析问题，提出具体的介入策略非常重要。
掌握预估方法，找准服务对象的问题和需求，有关资源，是我们从事社会工作实务的基本功。
社会工作者职业水平考试的考题不管是否出现这个字眼，但是考试和实务的时候，了解服务对象的情况，预估服务对象的问题，是我们开展所有服务的前提。
建议考生在复习这部分容的时候可以参考案例进行理解。
考点7：预估的主要方法社会历史报告、家庭图、社会生态图加社会网络表等方法具有简明和直观的特点，是进行预估时经常使用的方法。
1、社会历史报告方法及其运用请考生注意，《教材》上提到的敏社会历史报告信息表非常具体地阐述了社会历史报告方法的运用，请考生要详细阅读，掌握这种方法。