地铁车站运作规则
地铁运作及工作流程
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地铁车站运营管理
地铁车站运营管理地铁交通作为一种主要的城市公共交通方式，在城市发展中起着至关重要的作用。
地铁车站是地铁网络的重要组成部分，对地铁运营的效率、安全和服务质量起着直接的影响。
为了实现地铁交通系统的高效运作和良好的用户体验，地铁车站的运营管理需遵循一系列规范、规程和标准。
一、车站运营规范1. 运营时间规范地铁车站的运营时间应符合城市交通运输部门的要求，并根据客流需求和周边环境情况做出合理调整，以确保市民的出行需求得到满足。
特别是在高峰时段，需要增加列车运行频率和增设工作人员以维持车站秩序，减少拥挤和延误。
2. 安全管理规范地铁车站的安全管理是保障乘客安全的重要环节。
车站应加强安全设施的维护，如监控摄像头和应急报警系统等，及时发现和应对突发事件。
定期进行安全培训，提高工作人员的应急处理能力。
同时加强对安全隐患的巡查和整改，确保车站的安全运营。
3. 环境卫生规范车站的环境卫生是影响乘客体验的重要因素。
车站应定期进行清洁保洁，并及时清理垃圾和积水，确保车站周围环境整洁。
此外，车站内部的公共设施也需要维护和清洁，给乘客提供一个舒适和卫生的候车环境。
4. 服务质量规范提供良好的服务质量是地铁车站运营管理的核心目标之一。
车站工作人员应接受专业的培训，具备良好的服务意识和技能，能够熟练操作站内设施，并及时为乘客提供信息和帮助。
此外，车站应加强与其他交通方式的衔接，提供便捷的换乘服务，提高运输效率和乘客满意度。
二、地铁车站运营流程规程1. 运输服务流程车站运输服务流程包括乘客进站、安全检查、票务处理、乘车引导等环节。
车站应规范这些流程，提高运输效率和服务质量。
例如，设立专门的进站通道和检票口，减少人流拥挤和乘车排队时间；通过自助售票机和电子支付方式，提升票务处理效率。
2. 应急处理流程车站应建立健全的应急处理流程，以应对各类突发事件，如恶劣天气、设备故障和报警事件等。
明确责任人和组织架构，确保协调配合和快速反应。
同时，应建立与相关部门的沟通和合作机制，提高应急事件的处置能力和处理效率。
地铁车站运作规则
车站运作规则２ 适用范围本标准适用于哈尔滨地铁1号线车站的站长、值班站长、值班员（行车值班员、客运值班员）、站务员（客服中心服务员、站厅站务员、站台站务员）的工作。
4 定义见《行车组织规则》中附录A 。
5 车站各岗位职责及工作标准5.1 车站层级管理框架见图1 站长值班站长客运值班员行车值班员客服中心服务员站厅站务员站台站务员图1 车站层级管理框架5.1.1 在正常情况下车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、值班站长、值班员、站务员。
信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为：站务员、值班员、值班站长、站长。
5.1.2 车站站长/值班站长负责协调驻站人员的工作。
5.2 车站层级管理5.2.1 车站各层级人员均有的管理权限、范围5.2.1.1 对车站的保洁、保安、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管理。
4.2.2.2 对进入车站的乘客按《哈尔滨市轨道交通管理办法》、《乘客守则》进行管理。
4.2.2.3 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。
5.2.3 值班站长管理权限、范围5.2.3.1 负责本班内各岗位员工的考勤、工作安排和管理。
5.2.3.2 值班站长对本班违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有处理和考核权。
5.2.3.3 负责对当班期间保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。
5.2.3.4 站长不在车站时，履行站长的工作职责。
5.2.3.5 对站长负责，主动向站长汇报本班组管理情况，有权向站长、客运中心提出本人的建议和意见。
5.2.3.6 对本班员工有考核权，对岗位调整、晋升有建议权。
5.2.4 值班员管理权限、范围5.2.4.1 值班员负责对当班站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。
5.2.4.2 对车站现金收益、票务、行车、设备运行安全进行监控。
城市轨道交通车站运作管理课件
3、站台岗（安全员）
（1）岗位职责：
①随时关注站台乘客动态，当车辆进站时，应于靠近紧急停车按 钮处站岗，防止乘客在关门时冲上车夹伤。 ②负责维持站台顺序，组织乘客有序乘降，如发现乘客有违规行 为，应及时制止，并做好解释工作。 ③解答乘客问询，关注行动不便乘客，必要时扶其上下车。 ④清客完毕，需要向驾驶员显示“一切妥当”的信号。 ⑤巡查站台，发现问题及时采取相应的处理措施。 ⑥维持列车服务，如复位乘客报警器。 ⑦简单处理车门、屏蔽门故障，协助值班站长进行事故处理。 ⑧负责站台、自动扶梯的客流组织(客流高峰时限流)工作，必要 时采取一定措施。
(1)末班车开车前,值班站长必须确保:
⑥锁上所有出入口前，值班站长必须确保最后一名乘客已离开车站。
⑦末班车离站后，必须关闭和锁上所有车站的出入口，防止闲杂人进 入。
⑧所有出入口必须在整段非行车时间内关闭。
⑨有关员工或获授权的工作队必须从指定的出入口进入车站。 ⑩开启该出入口需使用其个人获发的钥匙或通行卡，或向获授权的人 员借用钥匙或通行卡。
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行车值班员 售票员Fra bibliotek值班站长 行车值班员
首班载客列车到站前10min开启闸机 首班载客列车到站前30min到站领票，首班载客列车到站前15min到岗
首班载客列车到站前20min到站并巡视出入口，首班载客列车到站前 10min完成开启出入口大门，设备校对的工作，车站开始对外服务 向乘客广播候车的注意事项
三.车站值班员岗位职责及作业流程
1.行车值班员
（1）行车值班员的岗位职责 （2）行车值班员的作业流程
三.车站值班员岗位职责及作业流程
2.客运值班员
（1）客运值班员的岗位职责 （2）客运值班员的作业流程
地铁车站运作规则
地铁车站运作规则地铁车站是城市快速交通系统中的重要组成部分，其运作规则的合理性和科学性直接关系到地铁运营的安全、高效和便捷。
本文将从准备过程、运行方案、应急措施等方面详细介绍地铁车站的运作规则。
一、准备过程1.人员安排：车站应有足够数量的工作人员，包括站务员、安检人员、售票员、司机等，并按照岗位安排工作职责。
工作人员需经过专业培训，了解各项运行规程和紧急情况处理方法。
2.设备检查：车站设备包括自动售票机、安检设备、电子显示屏等，运营前需进行设备检查，确保设备正常运行，及时修复故障。
3.车站清洁：车站应保持良好的卫生环境，运营前需进行清洁工作，及时收拾垃圾、擦拭车站内外的地面和墙壁，以确保乘客安全和舒适度。
二、运行方案1.运行时间：车站运行时间应根据城市交通需求进行合理布置。
早晚高峰期间，车站应适当增加列车班次，以应对客流高峰。
2.列车进出站规则：车站内应设立明确的进出站通道，并标明乘车顺序和注意事项。
乘客应保持队形，按照指示有序进出站，避免拥堵和踩踏事故的发生。
3.安检程序：车站应设立安检通道，对乘客的行李和个人进行安全检查。
安检人员应对可疑物品和行为进行核实和处理。
4.乘车须知：车站应在明显位置张贴乘车须知，包括购票方式、站内设施使用规则、行为准则等，以引导乘客文明乘车，维护车站秩序。
三、应急措施1.火灾预防：车站应设置消防设备，包括灭火器、应急疏散通道和疏散指示标志等。
车站工作人员应定期进行火灾演练，提高应急处理能力。
2.紧急疏散：车站应设立明确的疏散通道，标示逃生指示标志，统一疏散路线，提供安全的逃生通道。
3.应对突发事件：车站应建立完善的应急预案和处置流程，面对突发事件如地震、恐怖袭击等，应能迅速响应和处理，确保乘客安全。
4.意外伤害处理：车站应设立急救点，配备专业医疗设备和急救药品，为乘客及时处理受伤情况提供便利。
总结起来，地铁车站的运作规则是为了确保地铁运营的安全、高效和便捷。
准备过程中需要安排人员、检查设备和清洁车站。
地铁车站管理制度类型
地铁车站管理制度类型一、运营管理制度地铁车站的运营管理制度是指为了保障地铁列车正常运营，保证乘客出行安全和顺畅，实现车站各项工作协调有序进行而制定的相关规章制度。
这些制度主要包括车站开闭门制度、列车安全运行规定、运行图调整规定、灾害事件处理规定等内容。
1.车站开闭门制度车站开闭门制度是地铁车站最基本的运营管理制度之一。
在车站开闭门制度中规定了车站进出站口的开闭时间、各个乘客通道的使用规则、应急情况下的处理措施等。
通过严格遵守开闭门制度，可以有效保障乘客的安全和站点的运营秩序。
2.列车安全运行规定列车安全运行规定是地铁车站为保障列车安全运行而设立的制度。
该规定主要包括列车运行速度、运行间距、运行安全间隔、列车运行时的紧急处理程序等内容。
遵守列车安全运行规定，可以有效减少列车事故的发生，保障乘客的安全。
3.运行图调整规定运行图调整规定是指地铁车站调整列车运行时刻表的制度。
在运行图调整规定中规定了列车运行时刻表的起讫站，列车停靠时间，列车时刻表的调整原则等内容。
通过合理调整运行图，可以更好地适应乘客出行需求，提高列车的出行效率。
4.灾害事件处理规定灾害事件处理规定是地铁车站应对突发灾害事件的制度。
在灾害事件处理规定中规定了地铁车站对各类灾害事件的应急处理措施，包括地震、火灾、爆炸、洪水、台风等。
遵守灾害事件处理规定，可以有效减少灾害事件对地铁车站的影响，保障乘客和车站的安全。
二、安全管理制度地铁车站的安全管理制度是指为了保障地铁列车、乘客和工作人员的安全而制定的一系列管理规章制度。
这些制度主要包括列车安全管理制度、站台安全管理制度、紧急救援管理制度等内容。
1.列车安全管理制度列车安全管理制度是指为保障列车运行过程中的安全而制定的一系列规定。
在列车安全管理制度中规定了列车的日常检修维护、列车的安全运行检查、列车事故应急处理程序等内容。
通过严格执行列车安全管理制度，可以最大程度降低列车事故的发生概率。
2.站台安全管理制度站台安全管理制度是指为了保障站台上乘客的安全而制定的管理规定。
地铁车站运作规则(1)
车站各岗位职责及工作内容
3.1 车站管理职责 负责车站行车与施工管理、客运组织、票务管理、设备管理、安全管 理、物资管理工作的具体实施，做好车站员工日常培训工作，进行员 工队伍管理及班组建设，打造安全整洁的乘车环境和良好的乘车秩序， 为乘客提供优质服务。 3.2 车站层级管理框架
车站各岗位职责及工作内容
地铁车站运作规则
编制目的
为规范长春地铁沿线车站运作，为乘客提 供绿色、安全、舒适、快捷的客运服务， 为加强车站基础管理、运营生产管理，全 面提升车站管理水平及员工作业标准，树 立良好的地铁形象，特编制本规则。
适用范围
适用于长春地铁沿线各车站的站长、值班站长、值 班员、站务员等站务人员及保安、安检、保洁等委 外人员的工作。
3.3 车站属地管理权限、范围 （1）车站管理地域范围为车站内部、出入口及地面附属设施。与外部联建部分 按双方管理协议划定界限。 （2）对车站的委外人员、施工人员等工作人员进行管理。 （3）紧急情况下，值班站长可调动车站委外人员、维修人员等在车站范 围内的所有工作人员，参与应急处置。 3.4 车站各岗位职责 3.4.1 值班站长 （1）认真贯彻执行各项规章制度，严格执行车站的规定。负责执行相关调度指令进行运营组织工作，完成各项生产任务。 （2）负责接班前的各项准备工作，与交班站长交接车站工作。组织交接班，布置当班工作，掌握本班出勤情况，根据运营需要合理调配 各岗位人员。 （3）负责车站的信息反馈、生产数据统计、工作总结、考勤审核及上报工作。做好班组运营生产和日常管理的原始记录。 （4）组织本班员工的服务工作并监督检查各项工作完成和规章制度的落实情况，对违章违纪行为进行考核。 （5）负责本班的综合治理工作，处理服务纠纷和乘客的投诉。 （6）负责本班安全工作，车站发生突发事件时，根据应急预案和上级指令及时采取措施。 （7）负责巡视、检查车站设施设备状况，发现异常情况及时处理并上报。
城市轨道交通车站运作管理共61页
在此模式下，政府作为业主给企业的补助较为优厚；官办性质的企 业不能过分重视赢利，所以票价带有福利性；但是由于创造了一定 的竞争环境，客观上提高了企业的主观能动性。 （二）无竞争条件下的官办官营模式
第二章 轨道交通车站管理概述
新闻回放
城市轨道交通车站运作管理 ppt 课件
北京地铁车站禁带七类物品 不接受安检不能进站 《北京市城市轨道交通安全运营管理办法》的修改决定已于近 日获市政府常务会原则通过。修改后的《管理办法》对禁带物品、 地铁安检、地铁内强行乞讨等内容首次进行明确规定。
拒不接受安检将由公安机关处理 新修改的《管理办法》首次明确了地铁安检的必要性，按照规 定，凡在实施安全检查措施期间不接受安检的，车站工作人员有权 拒绝其进入城市轨道交通车站，拒不接受安检强行进入车站或扰乱 安检现场秩序的，由公安机关依法处理。 同时，新修改的《管理办法》也对安检人员的行为做出了规定 ：文明礼貌，尊重受检查人；不得损坏受检查人携带的合法物品。
官办民营模式，即指轨道交通线路为政府所有，由民间股份占
主导地位的上市公司负责经营。
（五）多种经济成分构成的模式 多种经济成分构成的模式即公司合营模式，轨道交通线路归政
府和地方公共团体所有，同样由政府和地方公共团体共同组织人员 经营。
（六）私办私营模式
私办私营模式，即指轨道交通线路由私营集团投资兴建，由私
无竞争条件下的官办官营模式，即指轨道交通线路为政府所有， 由一家企业独自经营，或两家以上企业按行政区域划分经营。 （三）官办半民营模式
官办半民营模式，即指轨道交通线路为政府所有，由政府股份 占主导地位的上市公司负责经营。
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地铁车站运作规则 Revised as of 23 November 2020车站运作规则２适用范围本标准适用于哈尔滨地铁1号线车站的站长、值班站长、值班员（行车值班员、客运值班员）、站务员（客服中心服务员、站厅站务员、站台站务员）的工作。
4 定义见《行车组织规则》中附录A 。
5 车站各岗位职责及工作标准车站层级管理框架见图1图1 车站层级管理框架在正常情况下车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、值班站长、值班员、站务员。
信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为：站务员、值班员、值班站长、站长。
车站站长/值班站长负责协调驻站人员的工作。
车站层级管理车站各层级人员均有的管理权限、范围对车站的保洁、保安、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管理。
对进入车站的乘客按《哈尔滨市轨道交通管理办法》、《乘客守则》进行管理。
车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。
值班站长管理权限、范围负责本班内各岗位员工的考勤、工作安排和管理。
值班站长对本班违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有处理和考核权。
负责对当班期间保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。
站长不在车站时，履行站长的工作职责。
对站长负责，主动向站长汇报本班组管理情况，有权向站长、客运中心提出本人的建议和意见。
对本班员工有考核权，对岗位调整、晋升有建议权。
值班员管理权限、范围值班员负责对当班站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。
对车站现金收益、票务、行车、设备运行安全进行监控。
对本班值班站长负责，值班员须主动向值班站长汇报本班设备、设施运作情况和各岗位工作情况。
对车站管理工作有权向值班站长、站长、客运中心提出本人的建议和意见。
站务员管理权限、范围有权对本班车站内的保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。
主动向值班站长/值班员汇报当班工作情况。
对车站管理工作有权向值班员、值班站长、站长、客运中心提出本人的建议和意见。
站内各单位的合作关系车站常驻人员有站务、保洁、保安、地铁公安、银行、商铺及设备设施维修人员。
站内各单位间的工作协调车站成立以站长为组长，地铁公安驻站负责人为副组长，各单位驻站（管区）负责人为组员的综治小组。
综治小组每月至少组织一次会议，解决、协调车站工作。
站务与各单位人员工作合作综治小组成员相互通报相关信息。
尤其在重大节假日、大型活动前，站务应将有关运营组织方案及应急方案通报各部门；定期组织各部门参加消防检查及应急与紧急疏散演练；特殊情况下，车站站长/值班站长可调动地铁公安驻站人员、车站保洁、保安人员、设备维修部门驻站（管区）人员，参与车站的客运组织及应急处理。
车站各岗位职责站长站长负责全站的行车、客运和票务管理，乘客服务、事故处理、员工管理、班组管理、安全管理、员工培训等工作。
站长不在车站时，授权当班值班站长管理车站日常工作。
行车、客运和票务管理a) 领导监督值班站长的行车、客运和票务工作；b) 组织车站行车、客运和票务工作，编制、执行车站行车、票务和客运组织方案；c) 定期计划、检查、总结车站行车、客运和票务工作。
乘客服务a) 领导监督车站乘客服务工作，为乘客提供优质服务；b) 处理乘客投诉、来信、来访；c) 汇总服务案例、服务技巧，提高员工服务质量。
事故处理a) 车站发生事故时担任事故处理主任工作；b) 组织车站员工处理事故，尽快恢复正常运营；c) 经常检查车站安全隐患。
员工管理a) 监督各层级人员的管理情况，统筹安排并协调各岗位的工作；b) 定期进行员工教育，掌握员工思想状况；c) 对车站员工进行考核；d) 每月汇总、公布车站考核情况；e) 对保安、保洁进行监督检查管理，考核其工作质量。
班组管理a) 每月根据上级要求和车站实际情况审核班组工作计划，并对班组工作质量进行考核；b) 监督班组管理成员工作；c) 每月定期召开班组管理成员会议；d) 解决车站各班组出现的问题。
安全管理a) 组织突发、紧急情况下的车站运作，确保车站行车、客运、票务、消防、治安、人身的安全；b) 进行车站日常安全检查，发现隐患并督促落实整改；c) 每月进行安全教育、总结。
员工培训a) 根据上级的要求和本站培训需求制定车站培训计划；b) 按车站实际情况安排培训工作；c) 定期检查培训效果，进行培训总结。
值班站长值班站长负责本班全站日常的行车、客运和票务管理，乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训等工作。
站长不在车站时，值班站长接受站长授权，管理车站日常工作。
行车、客运和票务管理a) 服从行调指挥，执行行调命令；b) 监督值班员接发列车；c) 监督操作LOW（联锁工作站）；d) 组织乘客购票乘车；e) 在站长领导下，组织突发、紧急情况下的车站运作；f) 根据需要巡站检查和指导车站各岗位的工作；g) 确保车票、现金安全；h) 监督票务流程的执行，监督车站AFC设备运作情况。
乘客服务a) 处理乘客的服务需求；b) 处理乘客投诉、来信、来访、乘客纠纷等；c) 根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；d) 处理、汇总本班的服务事件、服务问题，并及时向站长汇报；e) 对站内服务设施、站外导向、告示牌等进行巡视、管理。
事故处理a) 在站长不在车站时，担任“事故处理主任”的工作，按应急方案操作；b) 组织相关员工处理事故，尽快恢复正常运营；c) 及时向行调报告处理情况。
班组管理a) 每月根据上级要求和车站实际情况制定班组工作计划，并对班组工作进行总结；b) 按规定在班前组织召开接班会，在班后组织召开交班会；c) 合理安排岗位，协调岗位工作；d) 对当班人员劳动作业纪律进行监督、检查、考核；e) 掌握员工思想状况,对当班员工进行思想教育；f) 对保安、保洁进行监督检查管理，考核其工作质量。
g) 每月召开一次班组会议；h) 解决本班组出现的问题。
安全管理a) 确保行车安全、车站员工及乘客的人身安全；b) 确保车站收益安全；c) 监督车站治安安全、消防安全工作；d) 进行车站日常安全检查；e) 及时向站长汇报安全情况。
员工培训a) 组织实施车站本班培训工作，b) 定期总结本班培训工作，提出改进意见；值班员行车值班员a) 在值班站长的领导下，负责车站行车组织工作；b) 负责监控和操作LOW、各设备系统终端界面、IBP盘，通过CCTV监视各区域情况；c) LOW停用时负责组织人工接发列车；d) 在线路施工和工程列车开行时安排好安全防护工作，负责车站施工作业登销记管理、施工安全监控、施工负责人管理等工作；e) 按分公司、客运中心应急信息汇报程序及时上报车站各类应急信息；f) 协助值班站长管理站务员；g) 做好对乘客的广播。
客运值班员a) 在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理，组织站务员从事客运服务工作；b) 负责车票、钱款（含备用金）的配发、回收及保管工作；c) 车站营收统计工作，各种票务收益单据的申领、填写及保管；d) 负责车站票款解行的实施和安全；e) 协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，提供优质服务；f) 监督站务员在岗工作情况；g) 在非运营时间统计汇总当日营收情况；h) 巡视车站，维护车站安全，防止意外事件发生。
r) 根据车站安排开关出入口；站务员客服中心服务员a) 在客运值班员领导下，负责客服中心工作，按规定处理与乘客相关的票务事宜；b) 按规定时间开关售票窗口；c) 兑零、售票时，严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的作业程序，准确兑零、售票，按规定提示乘客确认兑（找）零金额、票卡面值；d) 负责车站客服中心相关的问询工作，热情接待乘客，对乘客提出的问题，按规定妥善解决；e) 对无法通过自动检票机的票卡进行分析，并按规定处理；f) 完成相应票务报表的填写，准确填写结算单，向客运值班员交清当班票款，发现问题及时汇报；g) 正确使用票务设备，负责客服中心内设备的管理及卫生清洁，并确保客服中心门随时处于锁闭状态；h) 加强防范，确保票款安全。
站厅站务员a) 注意站厅付费区、非付费区乘客的动态，发现有违反地铁规定的行为要及时制止；b) 帮助乘客，回答乘客询问，特别注意老、弱、病、残、孕等需要帮助的乘客；c) 协助值班站长、值班员及时更换钱箱、票箱，引导不能正常进出闸的乘客到客服中心处理；d) 负责站厅边门的管理，对通过边门进出的人员进行严格登记；e) 向客运值班员报告处理不了的问题；f) 留意地面卫生，通知保洁人员对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌，防止乘客摔倒；g) 负责检查自动扶梯的状态是否良好；h) 留意进站重点乘客（年老体弱者、小孩、神色异常者、残疾人、携大件物品的乘客等），提供帮助，及时发现隐患并通知其他岗位，必要时通知车控室，以便通知目的地车站接应；i) 多留意扶梯口，发现乘客在徘徊、试探上扶梯时应及时指导或指引其走楼梯、乘坐垂直电梯；j）注意乘客携带的物品，严禁乘客携带“三品”进站；k）发现乘客携带超大、超长、超重物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释；l) 当值班站长、客运值班员不在站厅时，负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议，做好记录并及时向客运值班员、值班站长汇报；m) 发现精神异常、醉酒的乘客禁止其进站乘车，及时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事协助，并注意自我保护；n) 在站厅、出入口范围发生的治安、安全事件，要及时赶到现场，注意保护好现场，寻找两名及以上目击证人，有资格人员可对伤者使用外用药；o) 在站厅、出入口范围发现非地铁宣传品时，及时采取措施并报告车控室；p) 运营时间内每2小时巡视一遍出入口并将巡视情况报车控室，车控室作记录。
发现有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止，并及时报告车控室；q) 负责站厅、出入口的客流组织工作，及时疏导乘客，防止乘客过分拥挤，及时向车控室汇报客流变化情况；s) 负责站厅票务工作的安全保卫；站台站务员a) 负责维护站台秩序，当客车进站时应尽量于紧急停车按钮附近站岗，发现危及行车、人身安全时及时通知司机或按压紧急停车按钮；b) 向乘客宣传站在安全线内候车，维护站台秩序，组织乘客有序乘降，对车门/安全门关闭时抢上抢下行为予以制止，c) 监督车门/安全门关闭情况，发现夹人、夹物时及时用电台通知司机，若司机无回应立即按压紧急停车按钮，并及时汇报车控室；d) 检查站台乘客候车动态，帮助乘客，回答乘客询问.发现有违反地铁规定的行为要及时制止；e) 列车到达间隔巡视整个站台，发现问题及时采取相应处理措施；f ) 站台站务员与司机之间有互联互控的责任，发生异常情况时通知司机，司机必须回应；司机要求车站协助时，车站须按规定给予配合（如NRM监控、车门故障协助处理等）。