地铁车站运作规则地铁
地铁车站实施细则
地铁车站实施细则地铁车站作为城市交通的重要组成部分，为了保障乘客的安全和顺利出行，需要制定一系列的实施细则。
本文将从站点服务、安全管理、设施设备、乘客行为等方面进行论述。
一、站点服务1.1 人员配置地铁车站应合理配置工作人员，包括站务员、安检员、售票员、清洁人员等，以保障车站日常运作和服务的顺畅进行。
1.2 服务宗旨地铁车站的服务宗旨是以乘客为中心，提供高效、友好、便捷的服务。
工作人员应向乘客提供必要的帮助和指导，确保每一位乘客能够舒适地使用地铁服务。
1.3 信息发布车站需要设立合理的信息发布设施，及时发布有关列车运行、调整、延误等信息，以便乘客及时获得相关信息，规划自己的出行计划。
二、安全管理2.1 安全巡视车站工作人员应每日进行安全巡视，发现隐患和异常情况及时采取措施进行处理，并做好相应记录和报告。
2.2 紧急应急预案车站应建立健全的紧急应急预案，包括火警、地震、恐怖袭击等情况应对措施，确保乘客在紧急情况下能够得到及时救援与疏散。
2.3 安全宣传教育车站应定期组织安全宣传教育活动，提高乘客的安全意识和应急处理能力，确保乘客在紧急情况下能够冷静、有序地行动。
三、设施设备3.1 站台设施车站站台应设置安全护栏、站牌、标识等设施，为乘客提供必要的导航和安全保障。
3.2 室内设施车站室内应设备齐全的售票窗口、自助售票设备、问讯处、洗手间、座椅等设施，为乘客提供便利和舒适的环境。
四、乘客行为4.1 安全须知车站应设立明显标识，提醒乘客在站内站外的各个环节中保持安全意识，遵守相关规定，确保自身和他人的安全。
4.2 排队有序车站工作人员应引导乘客有序排队，遵守上下车规则，保持秩序，确保列车正常运营。
4.3 文明乘车车站应加强对乘客的文明乘车教育，倡导乘客保持良好的行为习惯，提高整体出行体验。
五、总结地铁车站实施细则的制定对于保障乘客的安全和提供高效的服务至关重要。
车站应加强人员配置和服务宗旨培训，建立安全管理体系，完善设施设备，引导乘客文明乘车行为，以确保地铁车站能够为城市交通发展做出更大的贡献。
地铁运作及工作流程
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地铁车站运作规则
车站运作规则２ 适用范围本标准适用于哈尔滨地铁1号线车站的站长、值班站长、值班员（行车值班员、客运值班员）、站务员（客服中心服务员、站厅站务员、站台站务员）的工作。
4 定义见《行车组织规则》中附录A 。
5 车站各岗位职责及工作标准5.1 车站层级管理框架见图1 站长值班站长客运值班员行车值班员客服中心服务员站厅站务员站台站务员图1 车站层级管理框架5.1.1 在正常情况下车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、值班站长、值班员、站务员。
信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为：站务员、值班员、值班站长、站长。
5.1.2 车站站长/值班站长负责协调驻站人员的工作。
5.2 车站层级管理5.2.1 车站各层级人员均有的管理权限、范围5.2.1.1 对车站的保洁、保安、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管理。
4.2.2.2 对进入车站的乘客按《哈尔滨市轨道交通管理办法》、《乘客守则》进行管理。
4.2.2.3 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。
5.2.3 值班站长管理权限、范围5.2.3.1 负责本班内各岗位员工的考勤、工作安排和管理。
5.2.3.2 值班站长对本班违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有处理和考核权。
5.2.3.3 负责对当班期间保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。
5.2.3.4 站长不在车站时，履行站长的工作职责。
5.2.3.5 对站长负责，主动向站长汇报本班组管理情况，有权向站长、客运中心提出本人的建议和意见。
5.2.3.6 对本班员工有考核权，对岗位调整、晋升有建议权。
5.2.4 值班员管理权限、范围5.2.4.1 值班员负责对当班站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。
5.2.4.2 对车站现金收益、票务、行车、设备运行安全进行监控。
地铁车站运营管理
地铁车站运营管理随着城市化进程的加快，地铁系统成为现代城市交通的重要组成部分。
作为城市快速、便捷、高效的交通工具，地铁的正确运营管理至关重要。
本文将从票务管理、设备维护、安全管理和服务质量四个方面，探讨地铁车站运营管理的规范和标准。
一、票务管理1. 售票系统：地铁车站的售票系统必须保证快速、准确和便利。
售票窗口应设齐全，售票员需接受专业培训，提供友好、积极的服务态度。
此外，还应提供自动售票机和移动支付等便民设施，方便乘客购票。
2. 闸机管理：地铁车站的闸机管理应确保通行顺畅和信息准确。
闸机设备应保持良好运行状态，及时修理和维护故障。
同时，核验乘客刷卡信息的闸机系统也应定期更新，以确保信息的安全性。
3. 安全检查：为了保障乘客的人身安全，地铁车站应设立安全检查通道和安检设备。
安全检查应规范操作，确保安全员对所有乘客进行检查，以防止携带危险品和违禁品乘车。
二、设备维护1. 车站设备：地铁车站的设备维护包括指示牌、自动扶梯、升降机等设施的日常维修和保养。
设备维护人员应经过专业培训，负责设备的巡查、保养和维修，确保设备能够正常运行。
2. 通风系统：地铁车站通风系统的正常运行对于乘客的舒适感和空气质量至关重要。
通风系统的维护应定期清洁和检查，清除灰尘和污垢，并确保正常工作以保持车站内空气的流通和清新。
3. 照明设备：地铁车站的照明设备需要保证足够的亮度和照明范围，以确保乘客在车站内行走时能够清晰地辨识出行路线和设施。
照明设备的维护包括灯泡更换和线路维修等，以确保车站的照明效果。
三、安全管理1. 紧急疏散：地铁车站应制定紧急疏散计划，并在车站内张贴标志和指示牌，指示乘客如何迅速、安全地疏散。
车站工作人员需定期进行应急演练，以保持熟练的应对紧急情况的能力。
2. 防护设施：为了确保地铁车站的安全，应设置监控设备和报警系统。
监控设备应全方位监控车站内外，报警系统能及时发现和报警紧急事件。
此外，还应设置防护栏杆和安全通道，防止乘客跌落和相互冲撞。
城市轨道交通车站运作管理课件
3、站台岗（安全员）
（1）岗位职责：
①随时关注站台乘客动态，当车辆进站时，应于靠近紧急停车按 钮处站岗，防止乘客在关门时冲上车夹伤。 ②负责维持站台顺序，组织乘客有序乘降，如发现乘客有违规行 为，应及时制止，并做好解释工作。 ③解答乘客问询，关注行动不便乘客，必要时扶其上下车。 ④清客完毕，需要向驾驶员显示“一切妥当”的信号。 ⑤巡查站台，发现问题及时采取相应的处理措施。 ⑥维持列车服务，如复位乘客报警器。 ⑦简单处理车门、屏蔽门故障，协助值班站长进行事故处理。 ⑧负责站台、自动扶梯的客流组织(客流高峰时限流)工作，必要 时采取一定措施。
(1)末班车开车前,值班站长必须确保:
⑥锁上所有出入口前，值班站长必须确保最后一名乘客已离开车站。
⑦末班车离站后，必须关闭和锁上所有车站的出入口，防止闲杂人进 入。
⑧所有出入口必须在整段非行车时间内关闭。
⑨有关员工或获授权的工作队必须从指定的出入口进入车站。 ⑩开启该出入口需使用其个人获发的钥匙或通行卡，或向获授权的人 员借用钥匙或通行卡。
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行车值班员 售票员Fra bibliotek值班站长 行车值班员
首班载客列车到站前10min开启闸机 首班载客列车到站前30min到站领票，首班载客列车到站前15min到岗
首班载客列车到站前20min到站并巡视出入口，首班载客列车到站前 10min完成开启出入口大门，设备校对的工作，车站开始对外服务 向乘客广播候车的注意事项
三.车站值班员岗位职责及作业流程
1.行车值班员
（1）行车值班员的岗位职责 （2）行车值班员的作业流程
三.车站值班员岗位职责及作业流程
2.客运值班员
（1）客运值班员的岗位职责 （2）客运值班员的作业流程
地铁车站运作规则
地铁车站运作规则地铁车站是城市快速交通系统中的重要组成部分，其运作规则的合理性和科学性直接关系到地铁运营的安全、高效和便捷。
本文将从准备过程、运行方案、应急措施等方面详细介绍地铁车站的运作规则。
一、准备过程1.人员安排：车站应有足够数量的工作人员，包括站务员、安检人员、售票员、司机等，并按照岗位安排工作职责。
工作人员需经过专业培训，了解各项运行规程和紧急情况处理方法。
2.设备检查：车站设备包括自动售票机、安检设备、电子显示屏等，运营前需进行设备检查，确保设备正常运行，及时修复故障。
3.车站清洁：车站应保持良好的卫生环境，运营前需进行清洁工作，及时收拾垃圾、擦拭车站内外的地面和墙壁，以确保乘客安全和舒适度。
二、运行方案1.运行时间：车站运行时间应根据城市交通需求进行合理布置。
早晚高峰期间，车站应适当增加列车班次，以应对客流高峰。
2.列车进出站规则：车站内应设立明确的进出站通道，并标明乘车顺序和注意事项。
乘客应保持队形，按照指示有序进出站，避免拥堵和踩踏事故的发生。
3.安检程序：车站应设立安检通道，对乘客的行李和个人进行安全检查。
安检人员应对可疑物品和行为进行核实和处理。
4.乘车须知：车站应在明显位置张贴乘车须知，包括购票方式、站内设施使用规则、行为准则等，以引导乘客文明乘车，维护车站秩序。
三、应急措施1.火灾预防：车站应设置消防设备，包括灭火器、应急疏散通道和疏散指示标志等。
车站工作人员应定期进行火灾演练，提高应急处理能力。
2.紧急疏散：车站应设立明确的疏散通道，标示逃生指示标志，统一疏散路线，提供安全的逃生通道。
3.应对突发事件：车站应建立完善的应急预案和处置流程，面对突发事件如地震、恐怖袭击等，应能迅速响应和处理，确保乘客安全。
4.意外伤害处理：车站应设立急救点，配备专业医疗设备和急救药品，为乘客及时处理受伤情况提供便利。
总结起来，地铁车站的运作规则是为了确保地铁运营的安全、高效和便捷。
准备过程中需要安排人员、检查设备和清洁车站。
地铁车站运作规则(1)
车站各岗位职责及工作内容
3.1 车站管理职责 负责车站行车与施工管理、客运组织、票务管理、设备管理、安全管 理、物资管理工作的具体实施，做好车站员工日常培训工作，进行员 工队伍管理及班组建设，打造安全整洁的乘车环境和良好的乘车秩序， 为乘客提供优质服务。 3.2 车站层级管理框架
车站各岗位职责及工作内容
地铁车站运作规则
编制目的
为规范长春地铁沿线车站运作，为乘客提 供绿色、安全、舒适、快捷的客运服务， 为加强车站基础管理、运营生产管理，全 面提升车站管理水平及员工作业标准，树 立良好的地铁形象，特编制本规则。
适用范围
适用于长春地铁沿线各车站的站长、值班站长、值 班员、站务员等站务人员及保安、安检、保洁等委 外人员的工作。
3.3 车站属地管理权限、范围 （1）车站管理地域范围为车站内部、出入口及地面附属设施。与外部联建部分 按双方管理协议划定界限。 （2）对车站的委外人员、施工人员等工作人员进行管理。 （3）紧急情况下，值班站长可调动车站委外人员、维修人员等在车站范 围内的所有工作人员，参与应急处置。 3.4 车站各岗位职责 3.4.1 值班站长 （1）认真贯彻执行各项规章制度，严格执行车站的规定。负责执行相关调度指令进行运营组织工作，完成各项生产任务。 （2）负责接班前的各项准备工作，与交班站长交接车站工作。组织交接班，布置当班工作，掌握本班出勤情况，根据运营需要合理调配 各岗位人员。 （3）负责车站的信息反馈、生产数据统计、工作总结、考勤审核及上报工作。做好班组运营生产和日常管理的原始记录。 （4）组织本班员工的服务工作并监督检查各项工作完成和规章制度的落实情况，对违章违纪行为进行考核。 （5）负责本班的综合治理工作，处理服务纠纷和乘客的投诉。 （6）负责本班安全工作，车站发生突发事件时，根据应急预案和上级指令及时采取措施。 （7）负责巡视、检查车站设施设备状况，发现异常情况及时处理并上报。
地铁日常运作管理制度
地铁日常运作管理制度一、概述地铁作为城市重要的公共交通工具，对城市交通运输起着至关重要的作用。
地铁日常运作管理制度是指地铁公司依据相关法律法规，按照运营要求和规范，对地铁运营过程进行管理和控制的规章制度。
其目的是确保地铁运营安全、准时和高效，为乘客提供舒适便捷的出行环境。
二、组织架构1. 地铁公司总部：负责地铁全线运营管理和规划工作，制定地铁运营相关政策和制度。
2. 地铁各线路部门：负责具体线路的运营管理工作，包括线路设备、人员管理和乘客服务等。
3. 地铁车站部门：负责地铁车站的运营管理工作，包括车站设备、工作人员和安全管理等。
4. 安全监督部门：负责对地铁运营过程进行监督和检查，确保运营安全。
5. 乘客服务部门：负责地铁乘客服务工作，提供乘客咨询和帮助。
三、运营管理制度1. 运营安全管理地铁公司必须建立健全的安全管理体系，对地铁运营过程中的各种安全隐患进行及时排查和处理。
定期组织安全培训，提高员工的安全意识和技能。
2. 运行调度管理地铁公司要建立完善的运行调度系统，确保地铁列车的正常运行和运营计划的顺利执行。
及时协调处理运行中的问题，保证运输安全和准点率。
3. 设备维护管理地铁公司要对地铁设备进行定期检修和保养，确保设备的正常运行。
建立设备维护台帐，及时更新设备维修记录，做到预防维护和及时维修。
4. 人员管理地铁公司要加强员工的培训和管理，确保员工具有相关技能和素质。
建立健全的考核制度和激励机制，激励员工为地铁运营做出贡献。
5. 乘客服务管理地铁公司要提供优质的乘客服务，满足乘客的出行需求。
建立乘客投诉处理机制，及时解决乘客的问题，提高乘客满意度。
四、运营流程1. 早晚高峰运营地铁公司要根据客流量和运输需求，合理安排早晚高峰的运营计划。
加大早晚高峰列车的运力，保证乘客出行的顺畅和准点。
2. 车站安全管理地铁车站要加强安全管理，确保车站设备的正常运行和乘客的安全出行。
定期对车站进行安全巡查，及时排查安全隐患并进行整改。
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地铁车站运作规则地铁 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022车站运作规则目录车站运作规则1 范围本标准规定了哈尔滨地铁一号线站务人员对客运和行车设备、设施使用的作业标准。
本标准适用于哈尔滨地铁一号线车站的站长、值班站长、值班员（行车值班员、客运值班员）、站务员（客服中心服务员、站厅站务员、站台站务员）的工作。
2 参考文本《哈尔滨市轨道交通管理办法》《行车组织规则》《施工检修管理办法》《车务安全应急处理程序》《乘客服务标准》《机电和自动化设备操作规程》3 定义见《行车组织规则》中附录。
4 车站各岗位职责及工作标准车站层级管理框架见下图1图1 车站层级管理框架4.1.1 在正常情况下车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、值班站长、值班员、站务员。
信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为：站务员、值班员、值班站长、站长。
4.1.2 车站站长负责协调驻站人员的工作。
车站层级管理4.2.1 车站各层级人员均有的管理权限、范围4.2.1.1 对车站的保洁、保安、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管理。
4.2.2.2 对进入车站的乘客按《哈尔滨市轨道交通管理办法》进行管理。
4.2.2.3 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。
4.2.2 站长管理权限、范围4.2.2.1 站长代表地铁在车站行使属地管理权，全面负责车站的现场管理，负责本站的客运服务、行车、施工、票务、安全和人事等工作，直接控制车站的运作及其系统运行。
根据上级的要求计划、组织、指挥、控制、协调日常工作，开展各岗位工作考评。
4.2.2.2 站长负责对车站值班站长、值班员、站务员进行日常行政管理；对车站保安、保洁工作质量进行考核；对驻站设备维修人员、商铺人员、施工人员等在站内工作的人员进行监督管理。
4.2.2.3 对站务分部的工作有建议权。
4.2.2.4 站长对车站员工有岗位调整权、监督考核权和晋升推荐权，对车站员工奖金按考核规定进行拉差分配。
4.2.3 值班站长管理权限、范围4.2.3.1 值班站长负责对当班的值班员、站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、驻站设备维修人员等在站内工作的人员进行管理。
4.2.3.2 值班站长对车站违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有临时处理和考核权。
4.2.3.3 负责本班内各岗位员工的考勤、工作安排和管理。
4.2.3.4 站长不在车站时，履行站长的工作职责。
4.2.3.5 对站长负责，有权向站长、站务分部提出本人的建议和意见。
4.2.3.6 对本班员工的奖罚、岗位调整、晋升有建议权。
4.2.3.7 落实公司、部、站务分部的有关规章制度。
4.2.4 值班员管理权限、范围4.2.4.1 值班员负责对当班站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员等站内工作的人员进行管理。
4.2.4.2 执行公司、部、站务分部的有关规章制度。
4.2.4.3 对车站现金收益、票务、行车、设备运行安全进行监控。
4.2.4.4 有权向本班组、站长、站务分部提出本人的建议和意见。
4.2.4.5 值班员须主动向值班站长汇报本班设备、设施运作情况和各岗位工作情况。
4.2.5 站务员管理权限、范围4.2.5.1 有权对本班车站内的保洁员、保安员、商铺人员、施工人员等进行管理。
4.2.5.2 对车站管理工作有权向本班组、站长、站务分部提出本人的建议和意见。
站内各单位的合作关系4.3.1 车站常驻人员有站务、保洁、保安、地铁公安、银行、商铺及设备设施维修人员。
4.3.2 站内各单位间的工作协调车站成立以站长为组长，警务站负责人为副组长，各单位负责人为组员的综治小组。
综治小组每月至少组织一次会议，解决、协调车站工作。
4.3.3 站务与各单位人员工作合作4.3.3.1 综治小组成员相互通报相关信息。
尤其在重大节假日前，站务应将有关行车方案及站内客运应急方案通报各部门；4.3.3.2 定期组织各部门参加消防检查及应急与紧急疏散演练；4.3.3.3 特殊情况下，车站站长、值班站长可调动检修人员、保洁、保安、外部门维修人员，参与车站的客运组织及大客流应急处理。
车站各岗位职责4.4.1 站长站长负责全站的行车、客运和票务管理，乘客服务、事故处理、员工管理、班组管理、安全管理、员工培训等工作。
4.4.1.1 行车、客运和票务管理a) 领导监督值班站长的行车、客运和票务工作；b) 组织车站行车、客运和票务工作，编制、执行车站行车、票务和客运组织方案；c) 定期计划、检查、总结车站行车、客运和票务工作。
4.4.1.2乘客服务a) 监督车站乘客服务工作，为乘客提供优质服务；b) 处理乘客投诉、来信、来访；c) 汇总服务案例、服务技巧，提高员工服务质量。
4.4.1.3 事故处理a) 车站发生事故时担任事故处理主任工作；b) 组织相关员工处理事故，尽快恢复正常运营；c) 经常检查车站安全隐患。
4.4.1.4 员工管理a) 监督各层级人员的管理情况，统筹安排并协调各岗位的工作；b) 定期进行员工教育，掌握员工思想状况；c) 对值班站长进行考核；d) 每月汇总、公布车站考核情况；e) 对保安、保洁进行监督检查管理，考核其工作质量。
4.4.1.5 班组管理a) 每月根据上级要求和车站实际情况制定工作计划，并对班组工作进行总结；b) 监督班组管理成员工作；c) 每月定期召开班组管理成员会议；d) 解决车站出现的问题。
4.4.1.6 安全管理a) 确保车站行车、票务、消防、治安、人身的安全；b) 必要时进行人潮控制；c) 处理违反《哈尔滨市轨道交通管理办法》的行为；d) 进行车站日常安全检查，发现隐患并落实整改；e) 每月进行安全教育、总结。
4.4.1.7 员工培训a) 根据上级的要求和本站培训需求制定车站培训计划；b) 按车站实际情况安排培训工作；c) 定期检查培训效果，进行培训总结。
4.4.2 值班站长值班站长负责本班全站日常的行车、客运和票务管理、乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训、执法管理等工作。
4.4.2.1 行车、客运和票务管理a) 服从行调指挥，执行行调命令；b) 在值班员的配合下监控列车接发；c) 监督、操作LOW（联锁工作站）；d) 按客运方案组织乘客购票乘车；e) 组织突发、紧急情况下的车站运作；f) 根据需要巡站检查和指导车站各岗位的工作；g) 确保车票、现金安全；h) 监督票务流程的执行，监督票务系统运作情况。
4.4.2.2 乘客服务a) 处理乘客的服务需求；b) 处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；c) 根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；d) 处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向站长汇报；e) 运营时间内每2小时巡视一遍出入口并在《车站、防火巡视登记簿》本上记录；f) 对站内服务设施、站外导向、告示牌等进行巡视、管理。
4.4.2.3 事故处理a) 车站发生事故时要担任“事故处理主任”的工作，按应急方案操作；b) 组织相关员工处理事故，尽快恢复正常运营；c) 及时向行调报告处理情况。
4.4.2.3 负责本班组的员工管理a) 按规定在班前组织召开接班会，在班后组织召开交班会；b) 合理安排岗位，协调岗位工作；c) 对当班人员劳动作业纪律进行监督、检查、考核；d) 对当班员工进行培训、教育；e）掌握员工思想状况。
4.4.2.4 安全管理a) 确保行车安全、车站员工及乘客的安全；b) 确保车站收益安全；c) 监督车站治安安全、消防安全工作；d) 必要时控制人潮；f) 处理违反《哈尔滨市轨道交通管理办法》的行为；g) 进行车站日常安全检查；h) 及时向站长汇报安全情况。
4.4.2.5 员工培训a) 组织实施车站本班培训工作，b) 定期总结培训工作，提出改进意见；4.4.3 值班员4.4.3.1 行车值班员a) 在值班站长的领导下，主管行车组织工作；b) 负责监控和操作LOW、LCP盘，通过CCTV监视各区域情况；c) LOW停用时负责现场人工排列进路；d) 在线路施工和工程列车开行时安排好安全防护工作，负责车站施工作业登销记、施工安全监控、施工负责人管理等工作；e) 按分公司、客运部应急信息汇报程序及时上报车站各类应急信息；f) 协助值班站长管理好站务员；g) 做好对乘客的广播。
4.4.3.2 客运值班员a) 在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理，组织站务员从事客运服务工作；b) 票款的发放、回收及保管工作；c) 车站营收统计工作，各种票务收益单据的申领、填写及保管；d) 负责车站收益解行的实施和安全；e) 协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，提供优质服务；f) 监督站务员在岗工作情况；g) 在非运营时间统计汇总当日营收情况；h) 巡视车站，维护车站安全，防止意外事件发生。
4.4.4 站务员4.4.4.1 客服中心服务员a) 在客运值班员领导下，负责车站售票工作，按规定处理与乘客相关的票务事宜；b) 按规定时间开关售票窗口；c) 售票时，严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的作业程序，准确发售票、卡，按规定提示乘客确认票卡面值；d) 负责车站客服中心相关的问询工作，热情接待乘客，对乘客提出的问题，按规定妥善解决；e) 对无法过闸票卡进行分析，并按规定处理；f) 完成相应票务报表的填写，准确填写结算单，交清当班票款，发现问题及时汇报值班员；g) 正确使用票务设备，负责客服中心内设备的管理及卫生清洁，并确保客服中心门窗随时处于锁闭状态；h) 加强防范，确保票款安全。
4.4.4.2 站厅站务员a) 注意站厅付费区、非付费区乘客的动态，发现有违反地铁规定的要及时制止；b) 帮助乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客；c) 协助值班站长、值班员及时更换钱箱、票盒，引导不能正常进出闸的乘客到客服中心处；d) 负责站厅边门的管理，对通过边门进出的人员进行严格登记；e) 向客运值班员报告处理不了的问题；f) 留意地面卫生，通知保洁人员对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌，防止乘客摔倒；g) 负责检查自动扶梯的状态是否良好；h) 留意进站重点乘客（年老体弱者、小孩、神色异常者、残疾人、携大件物品的乘客等），提供帮助，及时发现隐患并通知其他岗位，必要时通知车控室，以通知目的站接应；i) 多留意扶梯口，发现乘客在徘徊、试探上扶梯时应及时指导或指引其走楼梯；j）注意乘客携带的物品，严禁乘客携带“三品”进站；k）发现乘客携带超大、超长、超重物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释；l) 当值班站长、值班员不在站厅时负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议。
做好记录及时向值班站长汇报；m) 发现精神异常、醉酒的乘客禁止其进站乘车，及时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事协助，并注意自我保护；n) 在站厅、出入口范围发生的治安、安全事件，要及时赶到现场，注意保护好现场，寻找两名及以上目击证人，对伤者可使用外用药；o) 在站厅、出入口范围发现非地铁宣传品时，及时采取措施并报告车控室；p) 运营时间内每2小时巡视一遍出入口并将巡视情况报车控室，车控室作记录。