对话阿里小微彭翼捷：国际支付宝怎么走？

对话阿里小微彭翼捷：国际支付宝怎么走？来源:i天下网商发布时间：2014-1-10 亿邦动力网整理：【编者按】此前，阿里巴巴集团曾宣布了无线和国际化是未来的重点，支付宝国际将有望在阿里全球化布局中大展拳脚。

关于进口和出口两个方面，在阿里启动国际B2C策略之后，尤其是对国内卖家来说，这是否意味着跨境零售的生意更好做？调整架构，服务重点市场去年11月份，国际支付宝团队正式成立，在一年多时间里成长为一支123人的团队，却保持着极为低调的姿态。

近日，阿里小微金融服务集团国际事业群总裁彭翼捷首次亮相《天下网商·经理人》，为我们揭秘国际支付宝的业务布局和发展策略。

问：从成立至今，国际支付宝的主要业务方向是什么？彭翼捷：主要业务方向有两个：进口和出口。

从进口方面来说，就是帮助中国alipay用户实现无障碍的购买海外海淘的好货。

现在中国人对海外高质量商品的需求度非常大，但在支付方式上除了国际信用卡外，并没有另一个更好的解决方式。

就中国的国情来看，中国人国际信用卡的持卡比率非常小。

基于这个出发点，支付宝作为一个拥有8亿独立用户的公司，应该帮助用户解决这个问题，因此在业务方向上，国际支付宝满足中国用户实现购买海外商品时的支付需求。

就出口方面来看，阿里巴巴集团拥有两个平台，在海外销售上有着非常大的量。

一个是淘宝平台，另一个是速卖通。

这两个平台上都存在着外国人购买中国货物的需求。

在商家端上，中国商户需要收人民币，而买家端则是世界各国的消费者，其支付方式五花八门，所以国际支付宝在出口业务上其实是帮助国外的消费者用他们熟悉的支付方式把钱支付进来，帮助中国的卖家把钱结算成人民币。

问：进出口的支付是国际支付宝显而易见的一条业务线，隐藏在内的是否还有不为人知的暗线？彭翼捷：当然有一条暗线。

进出口支付两项业务虽然是业务层面，但是对于支付宝来说里面的暗线工作是国际支付宝架构的搭建。

原先支付宝的国际场景的是搭建在国内业务的架构体系上，在法律法规上有非常多的不适应国外市场的地方，这一年国际支付宝团队花了非常多的精力在中国的架构体系上重构一套既能联通中国系统但又相对独立的国际系统，更利于未来的国际化发展。

问：到目前为止，国际支付宝业务实现了哪些突破？彭翼捷：总体来说我们已经在一些重点市场接入了很多本地支付渠道，搭建起了一套适合国外环境的支付体系。

举例来看，在境外市场上，以香港居民网购最为频繁的站点之一——淘宝香港站为例，以前的支付方式是信用卡，但是涉及到跨境支付，费率比较高，折合到客户成本上大概是3.5%-5之间。

因此除了完善信用卡渠道之外，今年我们陆陆续续和PPS合作，与JECO账户对接，这一账户旗下有很多本地银行，通过账户接入来实现付款，另外我们也在探索和八达通进行账户合作。

我们今年还推出了支付宝卡，当地居民可以在香港7-11便利店买到此卡，用于淘宝购物；而在台湾，我们也在探索不同的金融方式，很快会接入webATM和超商付款；在马来西亚，我们除了国际信用卡之外，拓展的渠道是本地网银对接；而在俄罗斯就不一样了，我们接入了QIWI，Webmoney等本地popular的支付方式；在巴西我们接入了Boleto——当地很多人喜欢的支付方式，接入了之后我们帮助速卖通平台带来了非常多当地新客户。

问：除了支付，国际支付宝会否实现和国内支付宝一样的衍生账户服务？彭翼捷：我们的下一步会在账户体系上做更多的尝试。

现在来看，国际支付还停留在网关支付的层面。

国际支付宝作为一个网关，是隐在幕后的。

也就是说，在速卖通平台上的买卖双方尽管通过我们来实现了交易支付，但是他们并不需要注册一个支付宝账户，买家也意识不到支付宝的存在。

而我们也无法通过账户提供更进一步的服务，比如安全便捷的一键支付，实时退款，预先充值，购物保障等服务。

但这些服务对买家来说很有价值。

开通账户服务我们需要做很多的工作，比如说首先需要验证国际用户身份，作为一家有牌照的支付机构，验证用户身份在国内是有严格的监管要求的，那么当国际用户申请可以预存余额的账户时也必须要符合相应国家的监管法规，比如也需要做做KYC（know your custom），类似国内的验证身份证。

经过多年的努力国内支付宝实现了和公安系统、银行校验系统的对接，但光中国市场我们就花了几年时间，那么放置到了200多个国家和地区间，这个工作量和复杂程度将成倍。

业务拓展，后端跟进与国内支付宝体系不同，国际支付宝业务面临的市场很多，每一个国家的金融监管制度不一样，导致了跨境支付的复杂性。

面对一个复杂多变的国际市场，国际支付宝的拓展策略呈现出市场部门跟着业务走的特点。

问：1年多的时间，国际支付宝在业务拓展上有没有积累一些经验？彭翼捷：我们现在的策略是跟着业务走，哪个国家或者地区的市场需求最大，就最优先解决它们的需求，目前来看这种策略是最贴近的。

有点像十年前alipay跟着淘宝业务做起来的一样，只有紧贴现有业务，做大以后，我们才能带给阿里巴巴系统之外的客户更多的更好的服务。

从速卖通平台的业务特点来看，这一平台对新兴市场的吸引力是非常大，比如巴西、阿根廷的市场，发展比较快，它们并不是传统意义上贸易发达的地区和市场。

但这些地方消费者对商品的丰富度和性价比要求更甚，因此速卖通平台更契合他们。

而美国其实是一个产品非常丰富、质量可靠、价格也不贵的市场，激烈的竞争导致美国的消费者相较其他国家的消费者更有优势来享受价廉物美的商品和服务。

所以速卖通平台上的商品在美国市场上的需求度是需要分开来看的，而在俄罗斯等市场，速卖通也非常有优势。

而在淘宝平台上，则看到香港、台湾、新加坡、马来西亚、美加澳的华人有很强盛的需求。

所以支付宝今年就是优先把这些重要市场的支付渠道做通做好，服务好我们的业务部门。

问：与跨境支付的同行相比，国际支付宝的策略会给它带来哪些不同点？彭翼捷：如果拿我们和Paypal相比，我们可以说完全是新兵。

但基于业务先行的策略，我们做的很多东西都具有阿里巴巴特色，并不急于想构建国际支付的大体系。

目前来看就是踏实的服务好业务，这就是我们的特色。

我们在业务上的特色亦会给支付带来特色。

其实，Paypal在给中国客户去境外网站买东西的服务上做得并不深入，它们更多的是服务海外已经开发的用户来中国网站上购物或者采购。

而我们更多的是服务中国用户。

而且我们为中国用户提供不仅是支付服务，我们目前提供的是支付+物流的服务，让中国用户用支付宝在海外网站购物能一站式解决支付和物流的问题。

另外我们在账户服务上也颇具特色，比如刚推出的韩国退税服务。

用户去韩国买东西可以直接退税到支付宝账户，不用排队，人民币退税，而且比传统的填写信用卡信息快好几倍。

接下来我们准备开拓柜台退税服务，同时也准备推出客户端的退税，用支付宝钱包的客户端把退税单扫描一下，等于填写了退税信息，在离境时将退税单提交给海关，支付宝后台就会操作退税服务。

接下来我们会把这种业务普及开来，同时，我们还准备操作支付宝钱包的海外线下购物，目前产品已经在开发中了。

总之这个阶段，我们不会急于做一个大而全的国际支付平台，而是会紧贴我们已有的国内广大支付宝用户和集团的业务场景提供服务。

问：在业务拓展上存在的困难是什么？彭翼捷：不同层面涉及的困难不一样，跟大多数人的想象不一样，从我们的体会来说，我们目前国内的监管层相对是比较开放的，但是境外市场的情况则不一样。

比如台湾地区的监管就比较封闭，当地的金融监管方针是“货通大陆，金留台湾”，在封闭市场上，我们作为第三方进入其中就比较困难。

同时，与银行合作的挑战和困难仍然存在，在跨境汇款外汇服务上，也需要我们更深层次的创新。

另一个挑战其实来自于自身。

一个从国内开始做的公司需要搭建一个国际体系，需要多方面的国际人才，比如在对各国监管上的了解程度上，在各国本地化渠道开拓上，我们的积累速度还需要更快。

人才培养是关键此前，小微金服CEO彭蕾在向外界详细解读了小微金服未来的业务规划时，明确指出无线和国际化是业务重点。

而小微金服的国际化正可以看作是支付的国际化。

在阿里巴巴集团走向世界的战略中，支付宝的全球化节奏至关重要。

问：国际支付宝的全球化战略是什么？彭翼捷：战略上，国际支付关键是紧贴现有业务走，很多人做国际业务可能是要跟着当地业务走，但其实我们的全球化策略是中国走向世界的策略，国际策略在这一年都是中国策略，我们业务的两头中，有一头一定是中国。

要么帮中国的客户走出去，要么帮中国的供应商走出去。

把用户做大做透、把用户体验做好，这就已经可以积累到大量的客户。

基于这些客户积累后，我们会基于一些场景做一些本地化服务的尝试。

最终支付宝不可能也不会只做和中国相关的业务，但我们的起点在此。

问：全球化的挑战更多来自哪个层面？彭翼捷：业务上会有各种挑战，但人的挑战更大，人才的积累是需要时间的。

找到正确的人，才能做正确的事儿，所以练团队比做业务更重要。

现在团队的123名员工对未来来说都是种子选手，因此要挑更合适的人，虽然并不能马上见成效，但是未来，你要快马加鞭的走，人才积累很重要。

不光是我们事业部，现在的法务、合规、风控等部门如何让它们也同样具备国际视野就是一个考验。

现在的问题是：人手不够、语言不通以及并不了解当地市场。

而对比来看，业务部门走得更快一点。

我们目前的现状是BD带着产品技术走，产品技术牵扯出后台的客服、合规、法务，团队的国际知识和视野的提高是紧迫的。

比如之前，我们并不知道巴西市场是怎么回事，所以我们最初只是提供了信用卡的通道，随着我们的BD更深入的了解当地市场，了解到了巴西当地的用户习惯，因此拓展出了Boleto的渠道对业务的提升就非常大。

现在总是BD先发现问题。

但我们最近也在调整，在一些业务上，比如牌照申请、公司架构等方面已经让法务、合规融入到国际支付宝团队里，他们根据我们的需求优先级先去当地市场做调研了，这就是一个进步，是国际业务越做越大后大家的认知。

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