民营医疗服务业顾客满意度影响因素研究
医疗服务质量对患者满意度的影响分析
医疗服务质量对患者满意度的影响分析患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标之一。
医疗服务质量是指医疗机构在提供医疗服务过程中，根据患者的需求和期望，通过科学、规范、合理的技术手段和管理手段，提供满足患者期望的医疗服务。
医疗服务质量的提高能够直接影响患者满意度的提升。
其一，医疗服务质量对患者满意度的影响体现在医疗流程和技术水平上。
当患者得到的医疗服务流程严谨、科学、高效，医护人员能够准确了解患者病情和需求，并基于专业的知识和技术进行正确的治疗时，患者会对医疗服务质量产生较高的满意度。
而如果医疗服务流程混乱、医护人员缺乏沟通能力和技术水平较低，治疗效果不佳时，患者对医疗服务质量的满意度则会下降。
其二，医疗服务质量对患者满意度的影响还表现在医护人员态度和沟通上。
医护人员作为医疗服务的提供者，他们的态度和沟通方式直接影响着患者对医疗服务的满意度。
当医护人员能够以友善、耐心的态度对待患者，与患者建立良好的沟通关系，并及时回应患者的疑虑和需求，患者会感受到被尊重和关心，从而增加对医疗服务质量的满意度。
反之，如果医护人员态度冷漠、对患者不耐烦或不愿与患者进行沟通，患者则会对医疗服务质量感到失望和不满。
其三，医疗服务质量对患者满意度的影响还体现在医疗设施和环境上。
医疗机构的设施和环境对患者的舒适度和安全感也有重要影响。
当医疗机构的设施设备先进，环境整洁、安全，并有合理的隐私保护措施时，患者会感受到舒适和安心，对医疗服务质量产生较高的满意度。
相反，如果设施设备老化、环境脏乱，或者隐私保护措施不到位，患者会对医疗服务质量产生负面评价，降低满意度水平。
其四，医疗服务质量对患者满意度的影响还表现在医疗费用和医保政策方面。
患者对医疗服务质量的满意度也与医疗费用和医保政策紧密相关。
当医疗服务费用合理、透明，并且医保政策能够为患者提供合理的保障时，患者会对医疗服务质量产生较高的满意度。
然而，如果医疗费用过高、不透明或医保政策限制过多，患者会因为负担过重或实际收益不高而对医疗服务质量产生负面评价。
医疗服务质量对患者满意度的影响因素分析
医疗服务质量对患者满意度的影响因素分析医疗服务质量也许是患者最为重视的因素之一。
一个优质的医疗服务能够提高患者的满意度，进而促进医院的发展。
那么，什么因素会影响医疗服务质量呢？下面，我们将从医生的素质、医院的设施、医疗流程等多个方面来探讨这个问题。
一、医生的素质医生的素质是医疗服务质量的重要组成部分。
好的医生需要具备严谨的医学知识、丰富的临床经验和敏锐的观察力。
同时，良好的沟通能力和服务态度也非常重要。
如果医生态度恶劣、不耐心、漠视患者需求，不仅会让患者感到不舒服，甚至会导致医疗事故。
二、医院的设施医院的设施和环境也是影响患者满意度的一个重要因素。
一个环境舒适、安静、干净的医院能够给患者带来放松和安心感。
同时，现代化的医疗设备、规范化的医疗流程也能够让患者感到放心和安全。
三、医疗流程医疗流程也是影响医疗服务质量的一个重要因素。
严格的医疗流程能够保障医生的责任和患者的安全。
另外，规范的医疗流程也能够提高医疗效率，降低患者等待时间，提高患者就诊的愉悦度。
四、医疗费用医疗费用也是影响患者满意度的一个重要因素。
医疗费用过高、不透明、不规范等问题都会影响患者的就医体验。
因此，医院需要通过合理的收费标准和透明的收费模式来保障患者的权益。
五、医患沟通医患沟通也是影响医疗服务质量的一个重要因素。
医生需要与患者建立起信任和理解的关系，积极与患者交流、解释疾病和治疗方案。
同时，医生还需要了解患者的病史和身体情况，便于为患者提供更为个性化的治疗方案。
总之，医疗服务质量是影响医院发展和患者满意度的一个重要因素，它不仅取决于医生的素质和医院的设施，还与医疗流程、收费标准和医患沟通等方面紧密相关。
因此，医院需要全面考虑这些因素，提高医疗服务质量，保障患者的权益。
医疗卫生服务质量对患者满意度的影响研究
医疗卫生服务质量对患者满意度的影响研究患者满意度是衡量医疗卫生服务质量的重要指标之一。
盛行的服务营销理论认为，满意的消费者会对服务提供者表达出积极的评价，从而增加其再次购买意愿和忠诚度。
在医疗卫生领域，患者满意度的提高不仅可以增加患者对医院的信任度，还可以提高医疗服务的质量和安全性，促进医疗机构的长期发展。
因此，研究医疗卫生服务质量对患者满意度的影响具有重要的理论和实践意义。
医疗卫生服务质量涵盖了多个方面，包括医疗技术水平、医护人员的专业素质、医疗环境的舒适度、服务态度以及医疗过程中的沟通情况等。
这些方面对患者的感受和满意度都有着重要影响。
首先，医疗技术水平是评价医疗卫生服务质量的基本指标。
患者通常关注医生的专业水平和治疗效果。
当医生能够准确诊断疾病并采用科学合理的治疗方案，治疗效果显著，患者自然会对医疗服务感到满意。
此外，医生在治疗过程中是否给予患者充分的解释和建议，以及是否主动提供后续医疗护理等因素，也会影响患者对医疗服务的评价。
其次，医护人员的专业素质和服务态度对患者满意度的影响也十分重要。
患者在接受医疗服务的过程中，往往需要面对一系列的检查、治疗和护理程序，而医护人员的专业素养和服务态度直接影响着患者的体验和满意度。
当医护人员能够友善、耐心地对待患者，提供专业、周到的服务，患者会感受到被尊重和关爱，从而提高对医疗服务的满意度。
另外，医疗环境的舒适度也会影响患者的满意度。
医疗机构的环境条件和设施设备的质量都对患者的体验和舒适感有着直接的影响。
当医院能提供清洁舒适的候诊区、舒适的病房、便捷的就诊流程等，患者的满意度会得到提高。
此外，患者和医生之间的沟通也是影响患者满意度的重要因素。
当医生能够与患者进行有效的沟通，理解患者的需求和担忧，并提供恰当的解释和建议，患者会感到被重视和理解，增加对医疗服务质量的满意度。
总体而言，医疗卫生服务质量对患者满意度有着显著的影响。
医疗技术水平、医护人员的专业素质和服务态度、医疗环境的舒适度以及医患沟通等方面的改进都可以提高患者满意度。
论医疗卫生服务对群众满意度的影响因素
论医疗卫生服务对群众满意度的影响因素医疗卫生服务是社会基础服务的重要组成部分，是国家民生工程的重要内容。
医疗卫生服务的质量直接关系到人民群众的健康和幸福生活，因此，提高医疗卫生服务的质量是全社会共同的责任。
医疗卫生服务的满意度既反映了医疗卫生服务的质量水平，又能够对医疗卫生服务进行评价和监督。
本文将探讨医疗卫生服务对群众满意度的影响因素。
一、医疗卫生服务人员素质医疗卫生服务人员素质是影响医疗卫生服务质量和群众满意度的重要因素。
医护人员应具备专业知识和技能，同时还需要具备与患者沟通交流和人性化关怀的能力。
对患者的身体、心理和社会问题进行全面评估，能够更好地提高医疗卫生服务的满意度。
二、医疗设施和设备医疗设施和设备是医疗卫生服务的重要组成部分，是提高医疗卫生服务效果和群众满意度的重要因素。
医疗设施和设备的现代化程度、质量和数量直接影响到医疗卫生服务的效果和体验。
一些先进的医疗设施和设备可以提高诊断和治疗的准确性和速度，缩短患者就医时间，提高医疗卫生服务的效果和群众满意度。
三、医保制度和医疗费用医疗保险制度是维护国民健康的一个重要手段，也是影响医疗卫生服务满意度的一个因素。
医保制度可以为患者减轻医疗费用的负担，缓解患者的经济压力，使患者能够更自由地选择医疗机构和医生，从而提高了医疗卫生服务的满意度。
四、医疗卫生服务管理医疗卫生服务管理是利用组织、计划和调控等手段，保障医疗卫生机构、医务人员、服务对象和社会公众的健康，提高医疗卫生服务质量和群众满意度的重要手段。
完善的医疗卫生服务管理体制和规范的服务程序，可以为患者提供更高质量的服务，从而提高医疗卫生服务的满意度。
五、医疗卫生服务文化医疗卫生服务文化是指在医疗卫生服务中形成的一系列文化价值观念和规范，它对维护医疗卫生服务的质量和患者体验具有重要影响。
优秀的医患关系、人性化的服务、民主化的参与和平等的交流等文化观念和规范都可以提高医疗卫生服务的质量和群众满意度。
医疗行业工作总结医疗服务和患者满意度的关联研究
医疗行业工作总结医疗服务和患者满意度的关联研究在医疗行业中，提供优质的医疗服务是至关重要的。
医疗服务的质量直接关系到患者的满意度，而患者满意度也对医疗服务的改进和提高起到了积极的推动作用。
因此，对医疗服务和患者满意度之间的关联进行研究具有重要的实践意义和理论价值。
一、医疗服务对患者满意度的影响良好的医疗服务对于提高患者满意度起到了关键作用。
首先，在医疗服务中，医护人员的专业能力和技术水平是决定医疗服务质量的关键因素。
医生和护士需要具备扎实的医学知识和丰富的实践经验，能够在患者就诊时提供正确的诊断和治疗方案，从而让患者获得及时有效的治疗。
其次，医疗服务还包括医院的设施和设备以及医疗环境。
良好的医疗设施可以为患者提供便捷的诊治条件，而舒适的医疗环境则可以减轻患者的紧张和恐惧情绪，增加患者对医疗服务的满意程度。
二、患者满意度对医疗服务的改进和提高的意义患者满意度对医疗服务的改进和提高具有重要的指导意义。
首先，患者的满意度可以反映出医疗服务的质量。
患者对于医疗服务的满意度高，说明医疗服务具备较高的质量水平；反之，患者的满意度低，则需要医疗服务提供者及时调整和改进服务质量，以满足患者的需求和期望。
其次，患者满意度可以启示医疗服务的改进方向。
通过患者的反馈和评价，医疗服务提供者可以了解到患者对于医疗服务的意见和建议，进而针对性地进行改进和调整。
最后，患者满意度还可以促进医疗服务的发展和提升。
当患者对医疗服务感到满意时，他们会更加愿意选择该医疗机构，并向其他人推荐，从而带来更多的患者资源和声誉，进一步提升医疗服务的地位和影响力。
三、医疗行业工作总结及改进策略在医疗行业工作总结和改进方面，可采取以下策略：1. 加强医护人员的培训和教育，提高他们的专业能力和服务水平。
医疗机构可以定期组织培训班和学术交流会，提供最新的医疗知识和技术，帮助医护人员不断提升自身的能力。
2. 完善医疗设施和环境，提供有利于患者就诊和康复的条件。
顾客满意度影响因素研究 (2)
顾客满意度影响因素研究
顾客满意度受到多种因素的影响，下面列举了一些常见的影响因素：
1.产品或服务质量：产品或服务的质量是顾客满意度的核心影响因素。
如果产品或服务质量不符合顾客的期望，顾客很可能会感到不满意。
2.价格和价值：价格和价值是顾客决策的重要因素。
顾客希望得到物有所值的产品或服务，如果价格过高或者价值不足，顾客满意度会降低。
3.客户服务：客户服务是顾客体验的重要一环。
友好、高效和专业的客户服务可以增强顾客满意度，而不友好、冷漠或低效的客户服务可能会降低顾客满意度。
4.品牌声誉：品牌声誉也是影响顾客满意度的重要因素。
顾客对品牌的认可和信任程度会影响他们的满意度。
5.顾客期望：顾客的预期也会影响他们对产品或服务的满意度。
如果产品或服务无法满足顾客的期望，顾客可能会感到不满意。
6.竞争环境：竞争环境也会对顾客满意度产生影响。
如果市场上有更好的替代品或竞争对手提供更好的产品或服务，顾客可能会转向其他品牌，从而降低满意度。
7.个体差异：不同的顾客对满意度的要求和期望可能会有所不同。
因此，个体差异也会影响顾客的满意度。
这些因素并不是独立的，而是相互作用的。
一个顾客可能会受到多个因素的影响，从而对产品或服务的满意度产生综合评价。
因此，企业需要综合考虑这些因素，并努力提供优质的产品和服务来提高顾客满意度。
医疗服务质量对患者满意度的影响研究
医疗服务质量对患者满意度的影响研究概述：医疗服务质量是指医疗机构提供给患者的医疗服务所具有的特定的质量。
患者满意度则是评估医疗服务质量的一种重要指标。
医疗服务质量与患者满意度紧密相关，因此，研究医疗服务质量对患者满意度的影响对于提升医疗服务质量、改善医疗环境具有重要意义。
本文将从医疗服务质量、患者满意度入手，分析医疗服务质量对患者满意度的影响因素，以及提高医疗服务质量的方法和策略。
医疗服务质量：医疗服务质量是指医疗机构在医疗诊疗过程中为患者提供的医疗服务所具有的特定的质量。
医疗服务质量有五个维度：医疗技术质量、医疗过程分质、技术交流和沟通、安全管理、职业道德与服务态度。
其中重要的是医疗技术质量和安全管理两个维度。
医疗技术质量包括医疗设备是否齐全、医疗技术是否精湛等，安全管理方面则主要包括患者安全、环境安全等。
医疗机构提供的医疗服务质量的高低，直接影响着患者对医疗机构的评估。
患者满意度：患者满意度是评估医疗服务质量的重要指标之一。
患者满意度是指患者在接受医疗服务过程中对医疗服务质量的评价程度。
患者满意度可高可低，高悦人心，低则让医疗机构深感担忧。
提高患者满意度可以提高医疗机构的声誉、吸引更多的患者。
医疗服务质量对患者满意度的影响因素：医疗服务质量对患者满意度的影响因素是多方面的，主要包括以下几个方面：1. 医疗技术水平医疗技术水平是医疗服务质量的重要组成部分。
医疗技术水平高的医疗机构通常可以提供更为专业的医疗服务，这一方面对于患者的安全保障非常重要，另一方面也可以提高患者的满意度。
2. 医疗机构的环境设施医疗机构的环境设施是直接对患者形象的体现。
如果医疗机构的设备比较新、环境比较整洁、卫生情况较好，就会大大提高病患的心理感受，增加患者的满意度。
如果环境设施混乱、条件较差，就会影响患者的心情，让患者不满意医院的服务质量。
3. 人文关怀医生和医院对患者的人文关怀是影响患者满意度的重要因素。
当医生和医院在患者的身体和情感上提供足够的关怀时，患者会觉得自己受到了尊重、关爱，这些感受会对患者的满意度有着至关重要的影响。
医疗服务质量对患者满意度的影响研究
医疗服务质量对患者满意度的影响研究患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标之一，对于医疗机构和医务人员来说具有重要意义。
优质的医疗服务被认为是提高患者满意度的关键因素之一。
因此，研究医疗服务质量对患者满意度的影响成为一个备受关注的课题。
首先，医疗服务质量对患者满意度的影响是显而易见的。
患者来到医院寻求医疗服务，他们对医生的专业水平、医护人员的服务态度以及医疗环境的舒适度有明确的期望。
如果医疗服务质量无法达到或超出患者的期望，则会导致患者不满意，从而影响患者满意度。
因此，提高医疗服务质量是提高患者满意度的关键。
其次，医疗服务质量对患者满意度的影响具有多个维度。
其中，医生的专业水平是最重要的因素之一。
优秀的医生应具备丰富的医学知识和技能，能够准确诊断和治疗疾病，并提供专业的医疗建议。
另外，医护人员的服务态度也是影响患者满意度的重要因素。
友好、耐心和尊重的服务态度会给患者带来舒适感，增强患者对医疗机构的信任感和满意度。
此外，医疗环境的舒适度也会影响患者的满意度。
整洁、安静和舒适的医疗环境能让患者感到放松和安心，提升患者对医疗服务的满意度。
进一步地，医疗服务质量对患者满意度的影响与患者期望的一致性有关。
当医疗服务质量能够满足或超出患者的期望时，患者更容易感到满意。
相反，如果医疗服务无法满足患者的期望，不仅会降低患者的满意度，还可能导致患者流失和口碑损失。
因此，医疗机构和医务人员应努力了解患者的期望，并以此为依据来提供优质的医疗服务。
此外，不同患者群体对医疗服务质量的要求也存在差异，这也是影响患者满意度的因素之一。
例如，年轻人可能更注重医疗技术的先进性和科技感，而老年人则更看重医护人员的细致照顾和关爱。
因此，医疗机构和医务人员应根据不同患者群体的需求，提供个性化的医疗服务，以提高患者的满意度。
此外，医疗服务质量对患者满意度的影响还与医疗机构管理和制度有关。
良好的管理和制度能够保证医疗服务的连续性和一致性，提高医疗服务的效率和质量。
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民营医疗服务业顾客满意度影响因素研究作者：石全胜宋利利刘雪艳来源：《现代商贸工业》2014年第24期摘要：患者满意度是指患者根据个人期望和医院活动经历，对接受的服务进行的综合评价，即医院服务达到患者期望值的程度。
为了改善民营医院的社会形象，提高人们对医院的满意度，运用满意度理论构建了我国民营医院患者满意度模型，找出了影响民营医院患者满意度的主要因素，为民营医院提供了有效的建议。
关键词：医疗服务;顾客满意度;患者满意度中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3198（2014）24-0097-031 引言现代医院管理体系中，患者满意度是衡量治疗效果和医疗服务质量的重要尺度，是社会及患者对医院提供的医疗服务质量公信度的客观评价和衡量标准，是在医院分级管理中最重要的质量指标之一（付萍等（2011））。
而随着大家对患者满意度重视程度的不断加深，我国对患者满意度的研究也越来越深入。
国内外学者通常将患者满意度定义为患者对其所接受的医疗服务的期望与感知对比的结果。
Johansson等（2002）指出患者满意度是患者的一种主观评价，是患者通过比较对医疗服务的期望和实际感知后产生的一种认知和情况反映。
Copeland和Scholle（2004）则认为患者满意度是患者将最初的印象与实际情形对比，根据医护人员和患者的交流而做出的感知和评价。
我国学者胡善菊（2008）将患者满意度定义为患者的一种主观效用，是患者对医疗保健服务的感受值与期望值对比的结果;根据以上学者意见，本文将患者满意度概念定义为人们由于疾病、保健等方面的要求对医疗保健机构（本文主要指医院）的服务产生某种期望，然后在治疗过程中，把对医疗服务全方面的感知与这种期望进行对比，所产生的对医疗服务的一种综合性评价。
患者满意度的影响因素较多。
WensingM等（2005）对医疗服务中患者优先关注的问题进行了系统整理，提出患者认为医疗服务中的主要因素包括医疗技能和准确性、患者参与决策的权利、患者知情权、关注患者的需求等;曹高芳（2012）着眼于医患服务中的信息不对称情况进行了研究，发现服务态度、等待时间、医疗费用、服务过程、医院环境设施以及服务结果对患者满意度有重要的影响。
陈春念（2012）则发现患者的基本情况并不影响患者的总体满意度，影响其总体满意度的主要因素是患者对价值和质量的感知，尤以前者的影响较为突出。
候佳乐等（2013）则将对患者满意度的评价划分为就医方便程度、候诊时间、医院环境、医院技术水平、医疗服务态度、费用情况、解释交流情况和治疗效果等多个维度。
冯月霞（2013）认为医疗技术、医院环境、医务人员形象、诊疗设施、等候时间、费用和医务人员态度等因素影响了患者对医院的满意度。
而侯胜田等（2013）则认为影响患者满意度的因素还应包括医患的沟通情况等。
不难看出，国内外学者对患者满意度及其影响因素研究已经较多，也较为深入。
但这些研究中，并未对医院的类型进行细分，如公立医院和民营医院等。
我国的民营医院开始于上世纪80年代，是我国医疗资源供给的重要补充。
我国的民营医院具有产权明确、经营灵活、功能完善等优点，但其在运作的过程中也暴露出不少的问题，如现有的税收和医保政策实际上增加民营医院的经济负担、民营医院的人才引进也存在较大的困难。
而我国民营医院追求最大利益的动机也导致了民营医院虚假广告、小病大作等现象的产生，从而极大的损害了民营医院的诚信，使得患者对民营医院的满意度评价及其影响因素较公立医院都存在着差异，需要单独进行研究。
针对我国民营医院的这些特点，论文以顾客满意度理论为基础，梳理了我国民营医院的患者满意度影响因素，建立了相关模型，为民营医院提供可操作的建议和措施，以提高民营医院的服务质量，改善其社会形象。
2 研究设计2.1 顾客满意度理论模型顾客满意度的理论模型由美国学者Cardozo在1965年提出。
经过学者们的不断改进，最终建立模型如图1所示。
图1 顾客满意度指数基本模型（CSI）模型中各变量含义如下：（1）感知质量是指顾客在购买和使用某产品或服务之后的实际主观感受和认知，包括产品或服务的特色，产品服务的功能及其质量的感受。
（2）感知价值指顾客在购买和使用某种产品或服务之后，对其所支付的费用与其所达到的实际收益的体验。
（3）顾客预期是指顾客在购买和使用产品或服务前对产品或服务的期待和希望。
（4）顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
（5）顾客忠诚是满意度模型的最终因变量，与顾客重复购买之间存在正相关关系。
2.2 患者满意度影响因素模型构建及研究假设结合我国民营医院的特点，我们选取顾客满意度模型中感知质量、顾客预期和感知价值这三个自变量和顾客满意这一因变量作为本研究的基础。
（1）医院患者感知质量。
指患者在就医过程中或就医结束后对医院的医疗技术、医院环境和服务水平等的实际感受。
（2）患者预期。
由于期望难以被有效和可靠的测量，同时国外学者发现患者的期望与满意度之间并不是简单的直接联系，因此本文中并未将患者期望作为单独变量，而是假设患者期望与患者对医疗服务质量的感知进行比较后产生易测量的前提变量。
从患者角度来看，保宏翔（2010）认为患者满意度应包括医技及护理质量、感知服务质量（等待时间、环境舒适度、患者的知情权）、医院信誉及医疗收费4个常用的维度。
因此，本文将所假设的前提变量定义为医院环境、看病等待时间、医护人员工作水平、患者的知情权和选择权。
并提出以下假设：H1 医院环境与患者满意度之间存在正相关关系。
H2 等待时间与患者满意度之间存在负相关关系。
H3 患者知情权与患者满意度之间存在正相关关系。
H4 患者选择权与患者满意度之间存在正相关关系。
H5 医护人员工作水平与患者满意度之间存在正相关关系。
（3）患者感知价值。
指患者把其享受的医疗服务质量与自己为之所付出的成本比较之后得到的主观感受。
研究学者们通常将患者的感知价值等效于治疗结果，包括治疗费用问题。
代勤素（2013）曾经指出治疗结果与满意度密切相关，良好的治疗结果可以得到患者高的满意度。
范晟玮（2011）指出随着医疗费用的上涨，医疗费用已经成为患者非常关注的问题，尤其是过多的使用贵重药品和进行大型仪器检查，极易造成患者的不满。
张馨月等（2013）通过对重庆市九龙坡民营医院住院患者的调查，发现多数患者认为民营医院的医疗费用虚高，与真实的服务水平不相适应，这极大的影响了患者对所接受服务的满意度。
因此，本文提出假设如下：H6治疗结果与患者满意度之间存在正相关关系。
（4）患者满意度。
主要指患者对其所接受的医疗服务的总体满意程度的一个评价，也是患者的期望、感知质量以及感知价值的共同的结果。
因此，本文构建民营医院患者满意度模型如图2所示。
图2 民营医院患者满意度影响因素模型3 调查问卷的设计、发放和收集3.1 调查问卷设计借鉴国内外成熟的研究量表，并与住院患者以及医院工作人员进行广泛的交流与讨论，本文将调查问卷共分为三部分：第一部分是患者的人口统计学变量，主要包括性别、年龄、文化程度、家庭人均月收入、现居住地;第二部分主要是模型自变量的测量，第三部分是模型因变量的测量。
其中后两部分采用“李克特5点量表”进行测量。
3.2 调查问卷的发放与回收本次调查在重庆长城医院和圣保罗医院中采用现场问卷的方式进行，共发放问卷450份，实际回收432份，剔除掉不完整和过于随意等无效问卷后，有效问卷共405份，问卷有效率为90%。
4 模型分析4.1 结构效度检验结构效度检验用于检验问卷结构的合理性。
本文使用SPSS16.0软件对问卷的23个测量题项进行主成分因子分析测量问卷的结构效度，分析一共提取8个因子，KMO值为0.867，Bartlett球形检验显著性水平达到了0，所设计量表具有较好的结构效度。
4.2 信度分析信度是指测量结果的一致性或稳定性的程度，反映的是同一变量所有量表的一致性程度。
本文运用SPSS16.0软件分别对量表所提取的各个因子以及量表的整体信度进行检验，其α信度系数检验结果如表1所示。
表1 问卷Cronbach α信度值变量名Cronbach α指标数医院环境0.7033等待时间0.7633患者知情权0.7533患者选择权0.7263医护人员工作水平0.6994治疗结果0.6963患者满意度0.7262患者忠诚度0.7322总量表信度0.76923从上表可知，该量表的整体信度系数为0.769>0.7，每个因子的分量表系数都基本大于0.7，所以可以看出此问卷收集的数据具有较好的可信度。
4.3 结构方程模型分析结构方程是基于变量的协方差分析变量间的复杂关系。
论文采用LISREL8.7对模型进行结构方程的分析。
第一次模型拟合中，发现研究假设H2的标准化路径系数为-0.15，且不显著。
因此，论文对模型进行了修正，删除了这条路径，重新进行了模型拟合，得到拟合指标如表2。
表2 模型修正后拟合指标参数表绝对拟合指数相对拟合指数指标x2/dfGFIRMRRMSEANFITLICFIIFI指标值532.99/209=2.550.910.0350.0520.940.950.960.96参考值<3>0.9<0.05<0.05>0.9>0.9>0.9>0.9表2可见，修正后的模型各拟合指数值基本在合理的范围内，说明模型的整体拟合效度比较好，而修正后模型的各潜变量之间的路径图如图3所示。
图3 民营医院患者满意度影响因素结构方程模型图因子F7=0.12×F1+0.29×F3+0.25×F4+0.51×F5+0.25×F6（1）由上可以看出，医护人员的工作水平、患者的知情权、治疗效果、患者的选择权、医院环境是影响患者满意度的主要因素。
其中最重要的影响因素是医护人员工作水平，这说明患者去医院的主要目的是希望自身的病情得到最好的治疗。
因此，民营医院可以根据自己的优势和市场需要确定特色专科和重点科室，努力形成优势专科。
同时，广泛的引进和培养人才，提高医疗服务质量。
其次，患者的知情权和选择权对患者满意度的影响较大，这说明了患者现在不仅关心身体恢复情况，而且对自己的知情权和选择权也比较重视。
所以民营医院在给患者治疗时，不仅要满足患者的身体需要，而且要关心患者的心理需要，多与患者进行沟通交流，多巡视病房，有针对性地治疗、护理患者，使患者主动地参与到整个治疗过程中。
再次，患者对治疗结果的关注说明了患者对治疗成本的敏感性。
因此，民营医院可考虑采用连锁经营的模式，从而形成规模效应，降低成本，规范服务标准，改善和提高它在人们心目中的形象。
其中影响因素最小的是医院环境，这说明了患者在治疗的过程中逐渐提高了对环境的要求，如交通是否便利、诊室的整洁度、清晰的标识等，因此，民营医院要积极为患者提供整洁、舒适的诊疗环境和便民服务措施。