浅析提高顾客满意度的影响因素及其对策
影响客户满意度的因素分析
影响客户满意度的因素分析引言：客户满意度是企业重要的衡量标准之一，也是企业赢得顾客信赖的基础。
如何提高客户满意度，这是企业经营者们一直在关注的问题。
本文将从产品质量、服务质量、价格、品牌形象几个方面进行分析，以帮助企业更好地理解和掌握影响客户满意度的因素。
正文：一、产品质量产品质量是影响客户满意度的重要因素之一。
产品质量的好坏直接影响着客户的购买和使用体验，也是影响客户重复购买的关键。
像苹果这样的品牌就以其高品质的产品而著名。
反之，如果产品质量不满足客户期望，那么很容易导致客户的不满和投诉。
二、服务质量在购买商品过程中，客户所获得的服务也是影响满意度的重要因素。
比如，如果客户购买的产品有问题，那么能不能得到及时的售后服务；产品配送的速度和准确度，以及产品说明书的清晰度等等，都会影响着客户的整个购买体验。
因此，企业需要注重提高售前售后服务水平，为客户提供更好的体验。
三、价格价格是决定客户是否购买产品的重要因素之一，但是价格并不是影响客户满意度的唯一因素。
针对不同人群，价格的划分也是不同的。
比如，对于高端客户，他们对品质的要求更高，价格也会更高。
而对于大多数人来说，产品性价比的平衡是更重要的。
四、品牌形象品牌形象是企业的形象代表，它代表着企业的整体形象。
一个好的品牌形象可以帮助企业赢得客户信任，提高客户满意度。
比如，苹果、华为这样的品牌，被视为具有品质保证和技术创新的代表。
另一方面，品牌形象的损害也会导致客户流失，影响企业的整体形象。
结论：以上是影响客户满意度的几个主要因素。
当今市场竞争激烈，提升客户满意度是企业必要的经营策略之一，企业必须深入研究这些因素，从而制定出最符合自身实际情况的战略。
只有通过实际操作，根据客户反馈及时修正自己的不足，才能更好的保持客户满意度。
提升客户满意度的关键因素研究
提升客户满意度的关键因素研究在当今竞争激烈的市场环境中，提升客户满意度是企业成功的重要因素之一。
客户满意度可以直接影响企业的声誉、销售额以及客户保持率。
因此，研究关键因素来提升客户满意度就显得尤为重要。
本文将从产品质量、服务质量和沟通交流等方面探讨提升客户满意度的关键因素。
一、产品质量产品质量是客户是否满意的首要因素之一。
优质的产品能够满足客户的需求，并超越他们的期望。
因此，提升产品质量是提升客户满意度的关键。
首先，企业需要在产品设计阶段就注重质量，确保产品的性能、功能和可靠性都达到或超过客户的期望。
其次，企业需要建立严格的质量控制体系，对原材料、生产工艺和成品进行严格的检验和监控，以确保产品的稳定质量。
最后，企业应积极收集和分析客户的反馈意见，不断改进产品质量，以满足客户的需求。
二、服务质量除了产品质量外，服务质量也是提升客户满意度的重要因素。
良好的服务可以提升客户的体验，增强客户的忠诚度。
首先，企业需要培养员工的服务意识，提高他们的专业素养和服务技能。
员工应具备良好的沟通能力、问题解决能力和耐心，以保证客户得到优质的服务体验。
其次，企业需要注重客户关怀，通过定期回访、礼品赠送等方式与客户保持良好的关系，进一步提升客户满意度。
此外，企业还应建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户遇到的问题，以避免负面影响。
三、沟通交流沟通交流是企业与客户之间建立良好关系的基础。
有效的沟通可以帮助企业了解客户的需求和意见，并及时作出相应的改进。
首先，企业应建立多元化的沟通渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体等，以方便客户与企业进行即时沟通。
其次，企业应注重对客户的关注和回应，在沟通中展示真诚和积极的态度，以增强客户的信任感。
此外，企业还可以通过客户满意度调查等方式收集客户的意见和建议，以便及时改进服务和产品。
综上所述，产品质量、服务质量和沟通交流是提升客户满意度的关键因素。
企业应注重提升产品质量，确保产品能够满足客户的需求；注重提升服务质量，提供优质的客户体验；注重沟通交流，与客户保持良好的关系，并及时作出改进。
销售季度总结客户满意度提升的关键因素
销售季度总结客户满意度提升的关键因素销售季度总结在过去的季度中，我们团队经过不懈的努力与合作，取得了令人骄傲的销售业绩。
然而，我们也意识到客户满意度的重要性。
为了持续提升客户满意度，我们需要明确并专注于关键因素。
本文将探讨这些关键因素，并提供有效的解决方案。
优质产品与服务首先，优质的产品和服务是客户满意度的基石。
我们必须确保产品的质量达到或超出客户期望。
如今市场竞争激烈，商品同质化现象比较严重，要在市场中脱颖而出并留住客户是一项挑战。
因此，我们需致力于不断提高产品的质量，确保在设计、生产和销售过程中的一致性，以满足客户的需求。
另外，提供出色的客户服务同样至关重要。
我们的销售团队应该学会倾听客户的意见和建议，并及时回应客户的需求。
切勿只关注销售量，而忽略了客户的体验。
通过关注客户的反馈并及时解决问题，我们能够提高客户满意度，并建立起良好的客户关系。
培训和发展员工其次，员工的培训和发展对于提升客户满意度起到至关重要的作用。
我们的销售团队应该具备专业的销售知识和技能。
定期进行培训和学习能够帮助销售人员保持竞争力，并提供更好的解决方案给客户。
此外，销售人员也应该具备良好的沟通和人际交往能力，以建立积极的人际关系。
通过投资于员工的培训和发展，我们能够提高销售团队的综合素质，为客户提供更好的服务。
建立良好的沟通渠道沟通是任何成功销售团队的关键因素。
我们应该建立良好的沟通渠道，以实现与客户的紧密互动。
这包括定期与客户进行面对面会议、电话沟通和电子邮件交流等。
通过及时沟通，我们能够了解客户的需求、关注客户的问题，并提供满足客户需求的解决方案。
另外，团队内部的沟通也是至关重要的。
销售团队之间应该密切合作，共享信息和资源，以实现高效协作和团队目标的达成。
建立长期合作关系最后，我们应该努力建立长期稳定的合作关系。
与客户建立良好的合作关系能够增加客户忠诚度和满意度。
我们应该持久地关注客户，了解他们的需求和挑战，并为他们提供持续的支持。
工作总结客户满意度的关键因素
工作总结客户满意度的关键因素在现代商业环境中，客户满意度被广泛视为企业成功的关键要素之一。
无论是传统实体店还是线上电商，了解并满足客户需求是确保企业生存和增长的关键。
因此，本文将探讨工作总结中客户满意度的关键因素，并提出相应的解决方案。
一、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是确保客户满意度的基础。
无论是产品还是服务，都应致力于超越客户的期望值。
这包括产品的质量、性能和功能，以及服务的周到、及时和个性化。
1. 产品质量产品质量是客户决定购买和重复购买的关键因素之一。
企业需要确保产品符合预期标准并具备良好的性能。
通过严格的质量控制和测试机制，避免产品出现缺陷，并保证产品的可靠性和耐用性。
2. 服务质量优质的服务是客户忠诚度的关键所在。
企业应培养专业、友好和乐于助人的员工，以在各个接触点上提供卓越的服务体验。
及时响应客户的查询和投诉，并提供个性化的解决方案，能够树立企业的良好形象。
二、有效的沟通和互动与客户建立良好的沟通和互动是满足他们需求的重要手段。
通过有效的沟通，企业可以了解客户的期望和问题，并及时做出相应的调整和改进。
1. 定期调查客户满意度定期开展客户满意度调查是了解客户需求和评估服务质量的重要途径。
企业可以通过设计问卷调查，电话访谈或在线调研等方式，收集客户反馈的意见和建议。
通过分析客户满意度调查的结果，企业可以找出潜在问题，并及时采取措施进行改进。
2. 建立反馈渠道为客户提供反馈渠道，使他们能够表达对产品和服务的意见和建议。
例如，在网站上设置意见箱或建议箱，鼓励顾客提出改进建议。
同时，企业应及时回复客户的反馈，向他们传达关注和关心，增强客户满意度。
三、个性化的购物体验给客户提供个性化的购物体验是提高客户满意度的重要手段之一。
在客户倾身是它们的需求的同时，需求可以与其个人喜好和购物习惯相结合。
1. 个性化的产品推荐通过客户的浏览和购买历史，企业可以分析客户的兴趣和偏好，并向他们推荐个性化的产品。
论如何提高顾客满意度
论如何提高顾客满意度一、引言顾客满意度是企业成功的关键因素之一，因为它直接关系到企业的利润和声誉。
提高顾客满意度可以增加回头客率，促进口碑传播，提高品牌知名度，增加销售额等。
本文将从几个方面论述如何提高顾客满意度，为企业实现可持续发展提供帮助。
二、提高产品质量提高产品质量是提高顾客满意度的基础。
只有产品优秀，才能让消费者感到满意。
企业应该注重产品的制造工艺和材料，加强质量控制，保证产品质量的稳定性和一致性。
同时，企业还应该在研发方面下功夫，不断推陈出新，开发出更有竞争力的产品，满足市场需求。
另外，企业还应该注重售后服务，提供全面、周到的服务，包括产品使用常见问题咨询、免费维修、人性化退换货政策等等，让消费者感受到企业的贴心和用心，从而增强顾客的好感度。
三、优化用户体验优化用户体验是提高顾客满意度的一个重要因素。
用户体验好，才会有更多的用户愿意使用产品或服务。
企业可以从以下几个方面入手：1. 界面设计：可以更加简便、美观、实用，不但可以提升用户的体验感受，还可以缩短用户响应速度，提升用户使用体验；2. 功能设置：应该注意用户需求和痛点，合理设置功能，增加用户体验，例如添加一些实用的工具降低用户繁琐操作的难度等；3. 提供个性化服务：用户喜欢被重视和被听取，提供个性化的服务，例如定制化的需求解决方案、专业咨询服务等，都可以为企业赢得更多的满意度；4.节省时间：用户往往希望能在最短的时间内获得最好的效果，企业在设计产品和服务的时候，应该着重减少不必要的操作，提高工作效率；5. 更加人性化：提供人性化的服务，比如在高温天气下给配送人员送上冰水，或者为用户提供丰富的促销活动等，都可以让消费者感受到企业的关怀。
四、提供优质客服建立一个完善的客服体系是企业提高顾客满意度的关键。
客服人员应该娴熟掌握产品知识和相关业务流程，细心聆听消费者的反馈，积极解决消费者遇到的问题。
同时，客服人员需要具备耐心、热心、周到的服务态度，具有应对突发状况的能力。
提升顾客满意度的关键因素
提升顾客满意度的关键因素顾客满意度对于任何一家企业来说都是非常重要的，它直接关系到企业的业绩和声誉。
如何提升顾客满意度，成为了每个企业管理者需要面对的难题。
本文将探讨提升顾客满意度的关键因素，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
一、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是提高顾客满意度的基础。
一方面，企业需要确保产品的质量达到或超过顾客的期望。
只有顾客认可的产品品质才能给他们带来满意感。
另一方面，提供优质的服务同样重要。
企业需要培训员工，使其具备良好的服务态度和专业知识，能够及时解答顾客的问题，满足顾客的需求。
只有产品和服务质量达标，才能为顾客提供良好的消费体验，从而提高顾客满意度。
二、建立有效的沟通渠道沟通是提升顾客满意度的关键因素之一。
企业应建立多样化的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，以便顾客能够方便地与企业进行交流。
同时，企业需要及时回复顾客的咨询和投诉，倾听顾客的建议和意见，以改进产品和服务。
通过良好的沟通，企业可以更好地了解顾客的需求，增加顾客的参与感，提升顾客的满意度。
三、个性化定制服务顾客的需求是多样化和个性化的，企业应该根据顾客的不同需求，提供个性化定制的服务。
个性化服务包括但不限于产品定制、个性化推荐和差异化的营销策略等。
通过充分了解顾客的购买偏好和需求，企业可以为每个顾客量身定制产品和服务，从而提高顾客的满意度和忠诚度。
四、建立强大的售后服务体系售后服务是企业与顾客长期合作关系中的重要环节。
建立强大的售后服务体系可以提升顾客满意度。
企业应建立完善的售后服务流程，包括产品保修、退货退款和维修等服务。
同时，培训员工具备解决问题的能力，及时解决顾客的售后问题。
通过提供周到和及时的售后服务，企业可以增加顾客的信任感，留住老顾客并吸引新顾客的到来。
五、持续改进和创新持续改进和创新是提升顾客满意度的不断前进的动力。
企业应建立质量管理体系，进行持续改进，不断提升产品和服务的质量。
同时，积极推动科技创新，寻求创新的业务模式和产品设计，以满足顾客的不断变化的需求。
提升客户满意度的问题分析与解决方案
提升客户满意度的问题分析与解决方案随着市场竞争的加剧，企业已经意识到客户满意度对于业务成功的重要性。
满意的客户往往成为忠诚的客户，并为企业带来更多的销售机会和口碑宣传。
然而，在提升客户满意度的过程中，企业也面临着一系列问题。
本文将分析并提出解决方案来应对这些问题，帮助企业实现客户满意度的提升。
问题分析：1. 产品或服务质量不达标：客户对产品或服务质量的期望与实际体验存在差距，导致客户不满意。
问题可能出现在生产过程、供应链管理、员工培训等方面。
2. 客户沟通渠道不畅通：客户无法及时沟通反馈问题，或者遇到问题时无法得到及时解决。
企业的沟通渠道可能存在瓶颈或者缺乏有效的反馈机制。
3. 售后服务不到位：客户在购买产品或服务后，可能遇到售后服务不满意的情况，如难以联系到售后支持人员、响应时间长等。
解决方案：1. 提升产品或服务质量：a. 强化生产过程管理，确保产品或服务符合标准，通过质量控制和检测来降低缺陷率。
b. 加强供应链管理，确保供应商提供的原材料符合质量要求，建立长期合作关系以提高稳定性和质量可靠性。
c. 加强员工培训，提高员工的技能水平和服务意识，使其更好地满足客户需求。
2. 建立多元化的沟通渠道：a. 建立在线客户服务平台，提供在线聊天、留言、邮箱等渠道，方便客户随时随地与企业进行沟通和反馈。
b. 设立电话热线，确保客户在遇到问题时可以迅速联系到企业提供的售前、售后支持人员。
c. 通过社交媒体等平台与客户进行互动，了解客户需求和反馈，及时回应客户的问题和意见。
3. 建立高效的售后服务机制：a. 设立专属的售后支持团队，提供及时、高效的支持，确保客户遇到问题能够得到有效解决。
b. 建立客户数据库，记录客户的购买历史和问题反馈，以便对客户进行个性化服务和定制化解决方案。
c. 定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议，及时调整和改进售后服务流程。
总结：提升客户满意度是企业长期发展的关键因素。
顾客满意度影响因素分析
顾客满意度影响因素分析
顾客满意度是衡量顾客对企业产品或服务的满意程度的指标，直接关
系到企业的竞争力和市场份额。
了解和分析顾客满意度的影响因素对企业
调整战略、改进服务质量非常重要。
下面将从产品质量、服务质量和售后
服务三个方面来分析顾客满意度的影响因素。
首先，产品质量是顾客满意度的重要因素之一、顾客在购买产品时，
会对产品的质量给予高度关注。
如果产品质量不达标，比如存在制造缺陷、功能不正常等问题，会导致顾客对产品感到失望和不满，从而降低他们的
满意度。
因此，企业需要加强对产品质量的控制，从生产过程到成品检验，确保产品的质量稳定可靠。
此外，企业还应该与供应商建立良好的合作关系，选择优质的原材料和零部件，提高整体产品的质量水平。
最后，售后服务也是顾客满意度的重要影响因素。
售后服务是指企业
在顾客购买产品后提供的支持和维护服务。
一个优秀的售后服务可以为顾
客提供安全感和信赖，增强顾客对企业的忠诚度和满意度。
相反，缺乏或
差劣的售后服务会使顾客感到不满和失望。
因此，企业应该建立健全的售
后服务体系，包括提供及时和有效的技术支持，修理和维护服务，快速响
应顾客的问题和投诉等。
同时，企业还可以通过建立顾客反馈渠道，收集
和分析顾客意见，不断改进售后服务的质量和效率。
综上所述，产品质量、服务质量和售后服务是影响顾客满意度的三个
重要因素。
企业应该全面关注这些方面，不断改进和提升，以提高顾客的
满意度和忠诚度，增强企业的竞争力。
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2009.No17６６摘要：现代市场营销是以顾客导向为理念的，在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客，战胜竞争者，最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足顾客的需要，使顾客满意。
本文介绍了顾客满意度的含义，分析了影响顾客满意度的因素，提出了如何提高顾客满意度的对策建议。
关键词：顾客满意度 影响因素 对策建议随着市场经济的发展，中国逐渐由卖方市场进入买方市场，这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争，企业不能再像短缺经济那样仅凭一种商品就能赢得大量顾客，而必须以顾客为导向、力求满足顾客需求，使顾客满意并最终获得顾客忠诚，只有这样才能获得市场。
企业经营和营销活动源于顾客的需求，终于顾客需求的满足，所以，顾客满意是企业生存和发展的一个制胜法宝。
如何提高顾客满意度，以提升企业的竞争力，是企业生存和发展急待解决的问题。
一、顾客满意度的含义顾客满意度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）是２０世纪９０年代西方国家兴起的一种营销思想，是指顾客在消费企业产品或服务时，自身所获得的满足程度，进而对企业或其产品与服务的一个总体评价。
它是顾客对所接受产品和服务的满意程度。
市场营销大师菲利普·科特勒指出“满意是指个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态”。
取得高程度的顾客满意是企业营销的最终目标。
如果可感知效果低于期望值，顾客就不满意或抱怨；可感知效果与期望值相匹配，顾客就满意；可感知效果超过期望值，顾客就会高度满意或欣喜。
二、影响顾客满意度的因素顾客在购买商品的全过程中所获价值与所付成本的比例关系会影响顾客的满意度。
那么影响顾客满意度的因素有哪些呢？通过价值工程理论我们知道商品的价值体现在用户花费单位费用所能取得的功能效果，即Ｖ＝Ｆ／Ｃ（Ｖ表示商品的价值，Ｆ表示商品所实现的功能，Ｃ表示用户取得该商品所具有功能所花的费用）。
只有价值越大，成本越低时，该商品才有好的销路，顾客也才会愿意购买。
同理我们可以推论出公式ＣＳ＝ＴＶ／ＴＣ（ＣＳ表示顾客满意度，ＴＶ表示顾客购买到的总价值，ＴＣ表示顾客购买时的总成本）来分析顾客满意度。
可见，影响顾客满意度的因素可分为商品价值、服务价值、形象价值，购买商品所支付的货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等因素。
在现实中顾客并不是直接就接触到上述价值和成本，而是通过价值与成本的货币表现形式即价格，间接感受到的，所以我认为影响顾客满意度的因素应从顾客直接接触或感受的物体和观念上进行归纳，主要是商品的质量、商品的服务、企业形象与商品品牌、企业营销策略、价格这五方面。
（一）商品的质量。
所谓商品的“质量”包括商品的性能、功能、外观、包装、价格、交货期、服务及商品所附的品牌形象、企业形象等，这是广义的概念，而这里的商品质量主要指的是除该商品价格、服务、品牌以及企业形象之外的内容。
我国商品质量在逐年提升但仍落后于国际先进水平，还存在不少问题。
一是工业商品标准水平偏低、贯彻不力。
二是许多工业商品技术含量不高、品牌附加值低，市场竞争力不强。
多数出口商品是贴牌生产，出口企业拥有自主品牌的不足２０％。
三是落后的生产技术和生产能力淘汰缓慢。
重投入轻产出、重数量轻质量、重眼前轻长远等现象比较普遍。
四是企业的质量管理体系不健全。
五是质量浅析提高顾客满意度的影响因素及其对策监管不到位，社会诚信体系不健全，企业商品质量责任尚不落实。
去年发生的“三鹿”婴幼儿奶粉事件危害严重，社会反映强烈，教训极其深刻。
（二）商品的服务。
商品的服务主要是指商品从销售开始一直到商品售后过程中的一切服务活动。
现代的市场竞争不仅在于生产和销售什么产品，而是在于提供什么样的附加服务和利益，企业竞争的焦点已经转移到服务方面，而且服务质量的好坏直接关系到顾客的多少和企业的效益。
其中服务环境、秩序、态度、效率、设施、流程等都与顾客满意度有直接关系。
（三）企业形象与商品品牌。
企业形象是指环绕着企业的各层关系者，对企业所具有的印象。
形象模糊不清的企业，公众一般难以了解和评价企业的社会功能，而形象清楚、良好的企业可以带给顾客认同感，缓和企业一时的失败，提高竞争优势。
而品牌，特别是商品品牌代表着商品的质量，是商品质量的升华。
知名品牌往往被消费者所认可，表现出明显的市场优势，是消费者首选的对象。
品牌竞争是市场竞争的高级阶段，谁拥有知名的品牌，谁就拥有好的市场质量，谁就能拥有更多的顾客和拥有更高满意度的顾客。
（四）企业营销策略。
过去人们认为市场营销的关键是发现和满足消费者的需求，主要是通过４Ｐ营销，即产品（Ｐｒｏｄｕｃｔ）、价格（Ｐｒｉｃｅ）、渠道（Ｐｌａｃｅ）和促销（Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ）促成交换，而没有深层次地去发觉市场营销的关键所在。
随着科技、经济的发展，现在人们除了基本的满足外，对企业提出了更高的要求，即提高顾客的满意度，这就要求出现一种新的营销理论，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Ｃｏｎｓｕｍｅｒ）、成本（Ｃｏｓｔ）、便利（Ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ）和沟通（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ），即４Ｃ营销。
该营销观念强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
企业要善于转变营销观念和创新营销策略，从而更大限度地提升顾客满意度。
（五）价格。
价格是价值的货币表现，是价值构成的货币转化形式。
顾客愿意购买的价格是商品使用价值的体现即相对价格，而不是绝对价格。
价格对顾客需求存在很大的影响，顾客往往都是希望“物美价廉”，但这一般是不容易做到的。
企业只能采取优质高价，使顾客从“一分钱一分货”上得到满意和认可，从而提高其满意度和认同感。
只有顾客认同或满意，他们才会愿意支付这一价格购买商品，所以价格在提高顾客满意度上也起着巨大影响。
三、提高顾客满意度的对策建议（一）提供高质量合理价格的商品。
在购买商品时，顾客主要对商品的质量、服务及价格满意，他们对该企业就产生满意并可能对该商品忠诚。
商品的质量是顾客满意的重要条件，因为质量的好坏直接影响顾客对商品的评价，更是企业能否立足于市场的关键所在。
而合理的价格是大多数顾客的基本要求，如果在具有良好质量的基础上，企业提供合理的价格，这将有助于顾客对商品的满意度。
满意的顾客愿意支付更高的价格去购买自己喜欢的商品与服务。
华尔街杂志ＮＢＣ新闻调查报告显示，３５％的被调查者认为他们一般购买一些服务较好而价格相对比较高的商品。
另外４０％的被调查者认为他们有时候也会购买此类商品。
这反映了高质量与和合理的价格是顾客满意并继续购买该商品的重要因素。
一些企业，如丰田、本田、北京现代等公司提供具有价格优◇ 周运国势的产品或服务与高质量的商品，在中国市场上赢得大多数购买汽车顾客的欢迎。
（二）树立顾客满意的理念，为顾客提供个性化服务。
首先要树立顾客满意的理念。
为提高顾客的满意度，有必要建立一种以顾客为导向的企业文化，使企业的每一位员工真正树立“顾客至上”、“顾客永远是对的”、“一切为了顾客”等营销观念，充分认识顾客满意的重要性。
要建立这种文化，一是要加强宣传，使员工明白这种做法对公司、对个人的意义；二是企业高层明确观念，确定策略，树立典范；三是要训练员工提高顾客满意度的技能，提高他们为顾客服务的能力；四是要制定相关的制度，奖励先进，保证为顾客服务体系的建立与完善。
其次要为顾客提供个性化服务。
在以前企业都是按照自己对顾客需求的理解而设计自己的商品，通过大规模生产降低成本来吸引顾客购买。
顾客没有选择性，只能是企业商品的接受者。
在短缺环境下，顾客不得不重复购买相同的商品。
而在当今个性化感性消费时代，商品品种繁多，差异化逐渐缩小，商品生命周期缩短使得顾客不可能长期对某企业和某商品“忠诚”。
因此企业首先要知道顾客的需要是什么，根据顾客需要，重视顾客意见，让用户参与决策，不断完善商品服务体系，用个性化服务建立起品牌在顾客心目中的形象，真正做到任何顾客都是“上帝”。
客户的不满意往往是实际与期望差异较大所造成的。
如果仅仅依靠某一项或几项服务项目来取悦客户，不如依照客户的需求有针对性地制作商品或设计包装，进而产生更好的效果。
戴尔公司是一个比较典型的例子，它不是按照自己的设计而生产电脑。
它为它的顾客提供一些个性化的服务，主要是让顾客参与商品的开发与设计。
它是根据顾客已预先确定配置的电脑设计生产，这样，顾客能以较合理的价格购买到他们真正需要的商品，从而对戴尔公司为他们提供的商品感到十分的满意并愿意继续购买戴尔的商品。
戴尔的顾客在每一次的满意都会增强他们对戴尔的忠诚和信任，从而使它能够获得长期地盈利与发展。
再次要提供顾客想不到的人性化服务。
完全做好客人的要求，还远远没有做到客人满意。
其实企业的销售人员比他们的客人知道顾客的需求比顾客自己还要更清楚。
一些企业替客人提供一些客人没有想到的商品与服务，替客人做客人不能做到的事，这样，才能做到让客人满意。
松下公司的销售员，在与顾客的沟通中得知顾客的需要，在复印机上安装了供搬抬使用的金属杆，方便顾客挪动复印机。
在丰田汽车公司，他们提供很多人性化的服务。
石家庄新华丰田店总经理刘振国认为：在服务的过程中，无论在硬件设施的准备，以及在环境氛围的营造上，都力求更加舒适和人性化，这样就可以让客户在我们店里更长时间地停留。
对待来访的每一位客户，都以“迎、送、问、追”的标准接待客户。
他们迎的标准就是出门迎接客户，他们引导安排车位，下雨时主动拿伞出门迎接客人等，力求在细节上让来到店里的每一位客户满意。
同时在售后环节推出“预约服务”，并在每个月为车主提供“爱车养护课堂”，来提高客户的满意度，最后达到忠诚。
（三）树立品牌优势，提升企业形象。
在商品日益同质化的时代，商品的物理属性已经相差无几，唯有品牌给人以心理暗示，满足消费者的情感和精神的寄托。
强势品牌可以帮助顾客解释、加工、整理和储存有关产品或服务的识别信息，简化购买决策。
良好的品牌形象有助于降低顾客的购买风险，增强购买信心。
个性鲜明的品牌可以使顾客获得超过产品功能之外的社会和心理需求，从而影响其选择和偏好，建立起对品牌的忠诚。
研究表明，领导品牌平均获利率是位居第二位品牌的四倍。
顾客在许多情况下乐意为购买品牌而支付更高的金额。
据联合国工业计划署的调查表明，著名品牌在整个产品品种中所占比例不足３％，但其拥有的市场份额高达４０％以上，销售额超过５０％，由此可见，品牌就是企业的形象，就是顾客满意，就是效益。
要树立企业良好的形象，不仅要提高消费者对企业的认知程度，更主要的是要让广大消费者对企业产生好感和信赖，只有这样才能真正产生购买行为。
所以，企业必须要树立正确的经营理念，积极开展各种企业形象识别活动，提供可靠的商品和优质的服务。