中国电信南宁公司政企二级渠道拓展方案(课件)

关于加快政企社会二级代办渠道建设拓展方案为加快政企网格社会渠道的拓展，加快二级代办渠道的建设，促进社会渠道与直销渠道协同发展，完成公司下达社会渠道拓展、激活等指标，特制定政企社会渠道拓展建设方案。

一．政企二级代办拓展目的及方向目的：加快政企社会代办渠道建设，充分利用代办渠道的营销力量发展公司业务，完成部门业务发展指标拓展方向：专业市场、重点校园实体店面、单位、公司物业实体店面、社会直销能人备注：1.单产品酬金均为新增用户发展酬金，产品酬金可叠加。

2.办理融合业务酬金=新增用户发展酬金+融合酬金，如新增（商务领航融C-119元套餐二级代办酬金）=新增固话4+新增宽带20+新增天翼15+融合酬金5=44元3.一卡双芯视同一张卡酬金。

4.所有低签不得酬金。

三．二级代办渠道流程：（一）新建流程：（2天）1．代办商提供申请材料：单位提供：营业执照、经办人身份证、开户银行帐号等材料复印件，签字确认的《二级代办协议》（如附件1）资料，报中心领导审核。

个人提供：身份证复印件、签字确认的《二级代办协议》2．政企备案：客户经理将二级代办申请材料交代办主管备案，将由代办主管所分配的二级代办编号告诉代办点、客户经理。

（二）业务办理流程客户经理电话报单—>英商营业受理—>客户经理收单（当天）—>上交业务款—>英商代办过收费—>现结二级代办酬金—>发票打印—>交二级代办流程说明：1．客户经理编号：对所有客户经理进行编号，使编号做为业务发展和客户经理酬金结算的唯一凭证，不随人调离而更改。

客户经理编号安排见附件2。

2．代办点编号：对二级代办进行编号，使编号做为二级代办业务发展和的唯一凭证，纳入二级代办考核体系。

编号规则为政企及中心的第一个大写字母+DB+数字，如校园中心编号为：ZQXYDB0001-ZQXYDB****，其中ZQ代表政企客户部，XY代表校园中心，DB代表代办，数字代表客户经理编码。

3．业务办理报号：当业务发生时，代办点通过客户经理向英商指定营业点报自己的客户经理编号，以及业务发展的二级代办点编号，标准资费即可立即办理业务。

二级代办如无法联系到客户经理，可通过拨打实现选号及预受理。

将派电子工单到政企何振斌，由何振斌派单到网格客户经理进行支撑。

4．英商营业受理：英商在接到客户经理报单后按电信业务管理要求进行开户受理，并在开户界面的“联系人”栏中录入客户经理编号，联系电话处录入二级代办点编号。

5．客户经理收单：营业受理完毕，通知客户客户经理收单。

在业务受理当天，客户经理将用户签字的《电信业务代办受理单》、有效证件、业务办理款收回交英商营业受理人（或直接到营业厅前台过收费），并将业务受理发票交二级代办网点。

(注意：业务发展当天必须过收费，否则做撤单处理)6.由二级代办产生的投诉，按分公司投诉处理流程办理，客户经理需负责解释。

7．其他事项：网格客户经理应按流程和时限及时进行收单和上缴业务款，同时对客户经理的派单执行进行全程跟踪。

客户经理在渠道内部流程不畅时也可拨打实现代办终端应急配送的快速响应支撑。

每月客服部将通过号抽查二级社会渠道对网格经理的支撑满意度对抽查结果进行通报。

（注意：主要功能业务支撑流程，加强管控和派单支撑、过程管控，请客户经理向二级代办点宣传该功能）以上营业受理规定承接分公司营业受理管理规定。

（即业务受理要求完全参照政企营业前台要求，所有手续如资源确认等都由客户经理办好，英商负责受理。

）英商营业厅支撑地址：星湖营业厅（南湖公园正门）报单电话：黄主管电话传真号：4业务办理开放时间：6月1日起（三）酬金结算流程代办：现结客户经理：政企主管提取数据—>客户经理核对—>一级代办商对数—>直销经理酬金1．二级酬金现结：客户经理将业务办理款（扣除二级酬金后）交营3业。

注意：客户经理现返二级代办酬金时，须与网点认真填写《业务款项交接表》、《每日酬金返现台帐表》。

（见附件）2．客户经理协同酬金结算：业务发展次月25日前，业管从CRM中取出业务发展清单和对应的客户经理编码，由何振斌交各班组核对。

客户经理根据《每日酬金返现台帐表》核对发展清单数据，如有疑问5个工作日内以班组形式内向何振斌提出，逾期视数据无误。

英商结算酬金款至政企后，3个工作日内何振斌根据客户经理核对后的业务发展清单以及客户经理编码，以现金形式发放客户经理酬金，客户经理签收确认，签收表交何振斌留存。

3．注意事项：（1）由于二级代办点采取了现返酬金形式，为避免套取酬金风险，一般情况下不允许撤单，如遇特殊情况需要撤单的，请已客响形式经中心领导审核后交何振斌备案。

已发放的酬金由客户经理负责在撤单前追回交英商营业主管，如在3日内仍不交回已发酬金的，该客户经理将被进入黑名单管理，英商不再接任何该客户经理的业务，并从客户经理绩效扣除和纳入政企相应考核。

（2）如一次性现返费用超过300元的，营业前台不实行现返，由政企客户部代办主管将现返酬金领出，交发展业务的中心领导（或主管）直接返给二级代办点。

四．指标激励与考核：（一）二级代办拓展指标和要求（如附件5）（二）激励与考核（具体见附件6）：1．客户经理考核：二级代办渠道发展量、质量直接与网格经理、客户经理的发展量、质量挂钩，即二级代办渠道业务发展量直接计入客户经理业务发展量，在劳动竞赛、月度评定的业务发展量均包含落地后的代办业务发展量（无法落地发展量除外）。

考核指标为：网格落地净增量、代办点的业务发展质量、代办点激活。

2．政企各中心KPI考核：考核指标为代办渠道建设、每月天翼和宽带发展量占、网格内代办点的激活率。

要求各中心根据客户经理网格内的代办拓展空间、市场空间调整客户经理KPI中业务发展指标。

3．其他考核：（1）客户经理不按时限将业务单据（资金）进行回笼，每延时一天按业管规定考核相关客户经理。

（2）客户经理不按时与代理商进行现金结算或提供终端抵用券并引起代理商投诉的，按分公司终端抵用券管理办法执行。

（3）有关代办点投诉的，所发展该代办点的客户经理作为第一处理人，相关考核以分公司投诉管理办法执行。

五．宣传支撑1．宣传桌和资料架:实体店面的二级代办点根据网点营业需要配备，有需求的客户经理上客响到政企何振斌处，代办主管实地考察后确立是否配备。

2．资料夹：内可放置号源、宣传单、结算流程、《现返酬金记录表》、《业务款项交接表》等附件1：英商二级代办协议附件2：客户经理编号表附件3：《业务款项交接表》附件4、《每日酬金返现台帐表》附件5：二级代办拓展指标和要求附件6：二级代办激励与考核5附件1：二级代办协议电信业务代办协议书（市区/县城二级代办）甲方：南宁市英商电子科技有限公司乙方：地址：地址：联系电话：联系电话：邮编：邮编：经协商，甲乙双方就甲方委托乙方代办发展电信业务的有关事宜共同协商达成如下协议：一、代办业务范围□固定电话新装□天翼新装□无线宽带新装□小灵通新装□宽带新装□融合套餐新装：我的E家、商务领航业务三、双方的权利和义务3．1甲方权利和义务：3.1.1 甲方负责给乙方核发代办认证材料（有效期和合同期一致，代办发展业务种类、范围），免费给乙方制作安装“中国电信代理店”标志牌。

3.1.2 甲方负责对乙方代办人员进行业务指导和培训，并有权对乙方的代办服务网点进行经常性的业务检查，对乙方办理入网用户的真实性进行稽核，有权根据本协议规定对乙方违约作出扣减代办费或协议资费的处理，直至暂停、取消代办资格。

3.1.3 甲方负责为乙方提供代办业务受理服务。

3.1.4 甲方进行业务资费调整时应提前24个小时通知乙方。

3.1.5 甲方应免费向乙方提供办理业务所需的业务登记卡、协议书、宣传单、海报等相关业务用品和广告物料。

3.1.6 甲方客户经理在接到乙方反馈的用户办理业务的需求信息后，应在24小时内及时联系用户办理相关受理手续，且在业务受理系统中以乙方名称录入促销人或代办编号信息。

3．2乙方权利和义务：3.2.1 乙方如以个人身份代办业务，必须提供经办人本地身份证一份。

企业代办须提供经办人本地身份证及办理相关的营业执照，并严格执行甲方制定的规章制度和资费标准，为用户提供优质服务，严格保密用户的有关资料和甲方的有关商业秘密，并接受甲方的业务管理、指导，维护甲方信誉。

3.2.2有条件情况下乙方应在显著位置设置甲方的电信代理店标志牌，并允许甲方在其公开服务办公场所放置经双方协商认可的服务和宣传设施（如：便民手册、业务宣传单等，以便客户取阅）。

3.2.3乙方收集到用户办理业务的材料（用户签名的业务协议、个人用户身份证件复印件、单位用户工商营业执照附本复印件、加盖公章的证明、所办理业务、套餐信息）及相关缴纳款后，在24小时内及时通知甲方客户经理或直接到甲方自营厅为用户办理业务，如乙方不及时通知，影响用户开机或使用而造成用户投诉的，责任由乙方承担。

3.2.4乙方为用户办理业务竣工后，不允许撤单。

特殊情况下，经甲方同意，可以撤单，但需返回甲方支付该业务所支出的代办酬金。

3.2.5乙方代办甲方业务需提供500元业务押金，甲方将开具收条作为乙方取消代办资格后领取凭证。

如在业务代办过程中出现重大投诉视情节轻重，双方协商后在押金中扣除，乙方将按扣除金额续补押金至500元。

3.2.6乙方应积极配合解决用户投诉，无理由拖延、推委的每起扣减代办费或协议资费50-100元。

四、代办业务费用标准及结算方式4.1 代办费标准4.1.174.1.2以上酬金标准已经扣除税金。

4.2代办费结算规定（1）结算单价按以上标准结算，（结算单价根据市场情况，南宁电信分公司酬金单价施行动态调整，单价调整后次月执行）由甲方客户经理/营维员在办理乙方发展的用户业务在每月30日酬金结算前竣的用户，将当月结算给乙方。

（2）结算时间：满足结算条件后甲方立即付清乙方应得代办费。

一般情况下乙方不允许已受理业务撤单，如遇特殊情况需要撤单的，乙方在撤单前退回甲方酬金。

如乙方在3日内仍不交回已发酬金的，甲方不再接受乙方的业务，并保留通过法律途径追回所发酬金的权利。

（3）乙方所发展的用户应保持入网6月内在网条件，如乙方所发展的用户享受了甲方的手机的终端补贴，而不遵守甲方补贴约定条件的，甲方有权向乙方追回所受损失。

五、违约责任5.1未经对方书面许可，任何一方不得向第三方提供或泄露本协议的内容和与对方业务相关的资料和信息，否则违约方应承担违约责任。

5.2因乙方违反协议中的规定，引起用户投诉，视情节轻重扣罚代办费10-50元。

5.3因不可抗力因素导致双方或一方不能履行协议的，双方相互间不承担违约责任，由此造成的损失由双方各自承担。

六、其他6.1本协议经双方签字后生效，双方必须履行各自的义务。

违约给对方造成经济损失的，由违约方须承担赔偿责任。