酒店团队接待操作程序标准范本
酒店接待标准及流程
酒店接待标准及流程概述本文档旨在提供酒店接待的标准和流程，确保客人能够获得高质量的服务和愉快的入住体验。
接待标准- 专业形象：接待工作人员应保持整洁、礼貌，穿着规范的工作服，并且具备良好的沟通和服务技巧。
- 诚实守信：工作人员应遵守酒店的规章制度，遵循公司价值观，诚实守信地处理客人的需求和问题。
- 私密保护：工作人员应妥善保护客人的个人信息，确保客人的隐私不被泄露。
- 快速响应：接待工作人员应尽力快速、高效地回应客人的需求和问题，确保客人得到及时的解决方案。
接待流程1. 迎接客人：接待员应站在接待台前，主动向客人打招呼，微笑并询问他们的需求。
在客人到达酒店时，应提供帮助搬运行李的服务。
2. 登记入住：接待员应要求客人出示有效身份证件，填写入住登记表格，并为客人提供房间钥匙卡。
3. 向客人介绍酒店设施和服务：接待员应向客人简要介绍酒店的设施和服务，并告知客人相关注意事项，如早餐时间、Wi-Fi密码等。
4. 提供客房服务：接待员应向客人指示如何找到所预订的客房，并询问客人是否需要额外的服务，如叫醒服务、行李寄存等。
5. 解答客人疑问和处理投诉：接待员应耐心听取客人的问题和投诉，尽力解答并提供合适的解决方案。
如问题无法解决，应寻求上级主管的帮助。
6. 结算退房：客人退房前，接待员应核对客人的房费和其他消费，并提供。
客人退房后，接待员应礼貌道别并祝客人旅途愉快。
结论通过遵守酒店接待标准和流程，我们能够提供卓越的服务，让客人感到宾至如归。
在接待工作中，我们应时刻保持专业、真诚和高效，为客人创造美好的入住体验。
酒店前厅接待工作程序及标准
工作内容及标准
散
客
入
住
程
序
1.主动向客人问候。
礼貌，热情。
2.询问客人有无预定。
问清客人的详细信息。
3.如有预定，应与客人核对预定信息。
认真，仔细。
4.如无预定，应向客人介绍酒店房间情况及房价。
尽最大可能留住客人。
5.查看房间状态。
是否有空房可以出租。
6.安排房间。
按照客人要求。
接
受
预
定
程
序
1.主动向客人问好。
热情，礼貌。
2.向客人介绍酒店的房间情况，推销酒店的产品。
周到，全面。
3.掌握正确的房态信息，查看有无空房。
准确，及时。
4.填写预定单。
按照客人要求。
5.与客人确认一遍预定的相关信息。
复述给客人看是否有误。
6.询问客人是否有特殊要求。
如有应详细记录并交接。
7.输入前台电脑，填写手工房态表。
取
消
预
定
程
序
1.接到取消预定的信息后，准确找出预定单。
按要求，及时，准确地查找。
2.在预定单上注明取消预定的原因。
详细，清晰。
3.在电脑中将预定进行取消操作，将手工房态表进行更改，保证准确的房态。
准确，及时，清晰。
4.在交接本上注明。
逐班交接。
5.经手人在预定单上签字确认。
字迹清晰。
6.资料保存。
按要求存档。
按照预定单要求准备。
2.在电脑中进行锁房，并通知客务中心。
准确，及时。
3.团队到店后，与领队或陪同确定相关信息，无误后将房卡和欢迎卡及餐卷交给领队或陪同。
酒店团队接待策划书3篇
酒店团队接待策划书3篇篇一酒店团队接待策划书一、接待背景随着旅游业的发展，团队接待已成为酒店日常经营的重要组成部分。
为了确保团队接待的顺利进行，提高客户满意度，特制定本策划书。
二、接待信息1. 团队名称：[团队名称]2. 接待日期：[开始日期]-[结束日期]3. 接待人数：[人数]4. 接待标准：[具体标准]三、接待流程1. 团队抵达前（1）与团队负责人确认接待信息，包括人数、房型、用餐要求等。
（2）准备好团队入住所需的房间，确保房间干净整洁、设施齐全。
（3）根据团队需求，安排好会议室或活动场地，并提前检查设备是否正常运行。
（4）联系餐厅，安排好团队的用餐事宜，包括用餐时间、餐标、菜单等。
2. 团队抵达时（1）安排专人在酒店门口迎接团队，引导团队成员办理入住手续。
（2）向团队成员介绍酒店的基本情况和周边环境。
（3）协助团队成员搬运行李至房间。
3. 团队入住期间（1）每天提供丰富的早餐，满足团队成员的不同口味需求。
（2）按照团队的用餐要求，提供午餐和晚餐，确保菜品质量和卫生。
（3）为团队成员提供会议室或活动场地，确保会议或活动的顺利进行。
（4）在酒店内设置团队成员休息区，提供免费的茶水和点心。
（5）安排专人负责团队成员的住宿和用餐安排，及时解决团队成员的问题和需求。
4. 团队离店时（1）提前为团队成员办理好退房手续，确保退房过程顺利。
（2）协助团队成员搬运行李至指定地点。
（3）送别团队成员，感谢他们的光临和支持。
四、增值服务1. 为团队成员提供免费的酒店穿梭巴士服务，方便团队成员出行。
2. 为团队成员提供免费的市内电话服务，方便团队成员与外界联系。
3. 为团队成员提供免费的洗衣服务，方便团队成员的日常穿着。
4. 为团队成员提供免费的健身房和游泳池使用权限，丰富团队成员的业余生活。
五、费用预算1. 房费：[具体金额]2. 餐费：[具体金额]3. 会议室费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]总预算：[具体金额]六、注意事项1. 提前与团队负责人沟通，了解团队的需求和特殊要求，以便更好地为团队成员提供服务。
团队接待(标准模版)
团队接待
一、团队接待
1.根据销售部所下的团队预订雅提前安排好房间并刷好钥匙卡。
2.与导游核对团名，导游手机号、房数。
3.收齐所有客人的证件登记。
4.收押金。
5.统一将钥匙给导游分给客人。
6.与导游确定团队叫醒时间，用餐时间、方式。
7.报入住。
8.将团队资料输入电脑，打印登记单。
二、团队退房
1.收到钥匙后报查房。
2.如导游统一交押金，所有房间结帐OK后方可退押金。
如客人自己交押金查房OK 则退押金，如有消费则从客人押金中扣除，不够补交。
3.打印帐单请导游签名。
4.将所有已离店房作退宿处理。
5.整理帐单分类存档，上交财务。
三、注意事项
1.切记收回钥匙和押金单（团队房间较多容易漏收）
2.团队房延住需通知销售部，如客人自付房费可按前台价收取。
团队接待流程是怎样的
团队接待流程是怎样的团队接待流程是怎样的当团队到达时，接待工作人员应当怎么做？有哪些接待流程？下面是我为你整理的团队接待流程，希望对你有帮助。
团队接待流程一、标准：1、熟记重要团队名称及领队名字。
2、熟识重要团队的日程支配。
二、程序：1、接到接待通知单后，依据接待单上的特别要求逐一落实(房号、房间布置要求、欢迎信、详细抵离时间、用餐地点、用餐标准、由谁负责出面迎接等)。
2、依据客人的抵店时间，提前2小时(特别状况除外)对房间进行检查，检查内容是：房内各项设施是否完好无损，卫生是否合乎标准，是否按贵宾的规格放置了各类物品，需撤除的物品是否已撤除，检查完毕，放置欢迎信。
3、在查房中如发觉问题，随时与有关人员联系，并督促马上修理，如不能在短时间内修复，应通知总台重新支配房间，并帮助布置，检查。
4、依据团队抵店时间，提前在大厅恭侯客人，如事先不知客人的抵店时间，应通知总台刚好呼叫。
5、当团队抵店时，大堂经理迎上前去与团队陪伴联系，先自我介绍并与领队交换名片，然后代表度假酒店总经理向客人表示欢迎(如度假酒店总经理出面迎接，大堂经理则要向客人介绍总经理)，并将客人引上电梯，送至楼层或依据实际状况在大厅等候，随时打算供应服务，检查行李运输状况。
6、假如团队进店后即去餐厅用餐，大堂经理应事先依据接待要求对餐厅进行检查，团队进店后，送客人进餐厅用餐。
7、对于须要组织迎送队伍的重要团队，要事先与有关部门联系，落实迎送队伍人数集中的时间及地点，并与有关接待部门保持联系，以确定抵离时间，在迎送队伍打算就绪后，通知总经理出场。
接待过程中，要求指挥正确、刚好，确保工作顺当进行。
8、接待完毕后，将接待状况记入工作日记，并在接待统计表中做记录。
团队入住程序1、当市场营销部接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到，然后将资料交给市场营销部经理，由市场营销部经理确定是否接待此团。
2、前台接到市场营销部下达的团队通知单后，要依据接待单上特别要求逐一落实，(房号、房间类型、付款方式、详细抵离时间等)。
酒店接待服务流程与规范标准[详]
![酒店接待服务流程与规范标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/1fc49ec1afaad1f34693daef5ef7ba0d4a736d16.png)
.欢迎客人登记、验证收取押金送客进房资料存档1．欢迎客人〔1 客人进店后,接待员面带微笑地向客人致意问候。
获悉客人要住店后,应问询客人有无预订〔2 若客人有预订,问询客人姓名,找出预定单；复述客人的预订房间、数量、离店时间并与客人核实有无变更〔3 若客人没有预订, 问清客人所需房间类型及有无特殊要求,对于第一次光临酒店的客人,要主动将房价表双手呈递给客人,按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销。
客人确认房间类型后,迅速在电脑上查找,根据分房原则,将房号告诉客人并征得客人允许2．登记、验证〔1 接待员请客人出示有效证件,检查证件照片和客人本人是否相符；检查证件印章、证件期限是否有效〔2 证件检查完毕后,请客人填写登记表, 同时在电脑中选出客人要求的房型并将房号在《房间状况表》上标明"OC",表明该房已出租〔3 审核客人是否已按入住登记表上的列项填写清晰、完整〔4 准备好房卡, 向客人介绍房间情况、酒店设施及酒店的各种规定〔5 对于预订的客人,要检查是否有为其代收的信件或者物品,如有应及时转交给客人并办理相关手续3．收取押金〔1 接待员问询客人押金支付方式并协助前台收银员收取押金〔2 接待员在入住登记表上写清房价、押金支付方式及数目并签字4．送客进房〔1 入住手续办理完毕后,接待员问询客人是否需要其他匡助〔2 若客人需要搬行李,则将房卡交给行李生, 由其引领客人进房间〔3 若客人不需要匡助,用双手将房卡交给客人并告诉其电梯方位〔4 客人离开时,与客人道别并祝客人入住愉快5．资料存档〔1 接待完毕后,接待员按照登记表上填写的内容,准确地将信息输入电脑〔2 将登记表放入客人入住档案中, 以便随时查询1．准备工作〔1 旅游团队到达前一天,接待员核对公关营销部预订处下发的团队接待通知单中的信息,如发现问题或者疑问,应及时联系预订处核实相关内容准备工作〔2 核对无误后,按照每一个团队资料要求的房间数及房型,从空房表中找出房间并到店接待做预分房〔3 将预分房号码写在团队预分房报表中间分送礼宾处、客房部入住登记〔4 在房态表上注明预分房〔5 按每一个团队的房间和每间房的人数为每一个客人准备房卡,注明姓名、房间号、团队入住通知离店日期和团队编号〔6 把房卡装入团队欢迎袋中,信封上注明团队编号和房号,通知客房部做好准备工作。
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准如下：
1. 迎接客人：迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会
让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
2. 安排入住：及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
3. 热情服务：在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离开。
礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
4. 送别客人：如果客人是远道而来，酒店员工要提醒他们检查是否遗留物品。
如客人表示将前往机场、火车站等，应主动核实时间，并预留车辆等候。
在告别时，应向客人表示感谢，欢迎下次光临。
5. 清理现场：在客人离开后，酒店员工应立即清理现场，整理床铺，恢复房间原状，准备迎接下一批客人。
6. 检查物品：在客人离开后，酒店员工应检查房间内物品是否完好无损，如有损坏或丢失应及时报告。
7. 登记记录：酒店员工应将客人的入住信息登记在册，包括入住时间、离店时间、入住房间号码等，以便于后续的管理和统计。
以上是酒店接待流程及标准的基本内容，各酒店可以根据自身情况制定更加详细的流程和标准。
酒店饭店接待部接待客人工作流程
酒店饭店接待部接待客人工作流程营业部接待客人流程1、客人在店外时要数清客人人数客人一只脚踩入店内时门迎要用标准亲客语进行迎接：例：门迎一甲地饭庄欢迎回家，哥、美女、姥姥、爷爷等咱3位”客人：“不，我订过的J门迎：“哥咱贵姓我给咱们核对一下信息J客人：“我姓王J门迎：“哥说一下咱们全名或咱的电话号码这有三位王先生。
”客人：“我叫王某某。
”门迎：“好的哥咱们是5号包间这边请。
”2、门迎走于客人前1米处边走边侧身用标准手势引领客人。
3、将客人领到位置后（进入包间先开灯）拉椅入座，并与值台服务员或领导进行交接。
（您好5号到客请接待）备：1.不可问客人您几位这样客人可能会烦而且我们是一种被动状态客人有时根本不理睬，当我们以自己看到客人数字进行报人数时已变成一种主动，客人会主动与我们交流因为客人潜意识中怕我们将他们当成散客对待或以人现有人数带到大小不合适的位置。
2.登记客人信息时必须写客人全名因为同姓的人太多了并且会有人并没有订包间冒充客人。
3.荷对资料时不可让客人看着荷对而是让客人报我们查资料，以防冒充。
营业接待部接听电话标准用语和流程营业接待人员：“您好甲地饭庄某某很高兴为您服务。
”客人“我订个包间J营业接待人员：“您好先生或小姐请问您贵姓订什么时候的J客人“我姓王订今天中午的。
”营业接待人员“您好今天中行有两位王先生请说一下您的全名°”客人“王某某。
”营业接待部“谢谢您的理解请问咱们几位。
”客人“我十位。
”营业接待人员“您好给您订的是今天中午某某包间咱们大概几点到？”客人“我们十二点以前到J营业接待人员“那我们最晚给您留到十二点，如果您不到的话，12:10就取消了。
请说一下您的联系方式，我们这没有来电显。
”客人“1300..... ”营业接待部「王先生，您预订中午包间是某某包间，12点前到。
您的联系方式是1300.・・.我将会把您订餐信息发送至您的手机，期待您的光顾。
”备：1、如果中午客人订包间12点已订满语术为“您好包间已满。
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工作行为规范系列
酒店团队接待操作程序标
准
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-14888酒店团队接待操作程序标准
Hotel team reception procedure standard
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店市场营销部操作程序及标准
S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE
程序与标准PROCEDURE
酒店团队接待操作程序与标准
编号REF.NO.YLCCH/S&M―04-007第1版/第0次修改
执行职位POSITIONRESPONSIBLE旅行社销售经理
涉及部门DEPT.CONCERNED前厅部、管家部、餐饮部、财务部
政策制定人PREPAREDBY
审批人APPROVEDBY
执行日期EFFECTIE
一、团队接待操作程序:
1、团队预订
(1)收取预订传真、信函，认真细致阅读。
(2)阅读订房传真、信函，理解正确。
(3)查清订房要求，如有超出本人权限的特殊要求，应向营销总监汇报。
(4)查清对方与我店是否已有协议。
如有协议，而且对方的要求也符合协议条款，可按要求直接给予确认;如超出协议条款和本人权限，应经请示营销总监后与对方商量，达成一致后再予确认;如无协议，应在自己职权范围内与对方就价格、付款方式等进行协商，达成一致后再予确认;如对方要求超出本人权限，应向营销总监请示后再与对方协商，达成一致后再予确认。
(5)根据预订要求，查阅《会议/团队客情一览表》。
(6)与前厅部客房预订确认能否接受预订。
(7)24小时内填写《团队预定确认书》给予书面确认，确认内容全面正确，包括时间人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款方式。
(8)准确无误填写《团队通知单》并提前一周将《团队通知单》发至前厅部客房预订等有关部门。
(9)将预订填入《会议/团队客情一览表》，供随时查阅。
(10)将通知单放入当月团队资料夹。
(11)将对方传真归入文件夹，及时转送财务部会计核算组。
2、团队更改与取消
(1)接收旅行社更改、取消通知，以书面形式为准。
(2)对照原计划进行比较，仔细找出修改内容，不得遗漏。
(3)如对变更无异议、重大更改，则立即给予确认;如有异议，则需打电话或发传真，则于24小时之内与该社取得联系。
(4)如24小时内的团队取消，协商解决，酌情收取损失费，以求下次合作，共同发展。
(5)如该团计划已下发前厅部预订处，须立即向前厅部预订处下达《变更通知单》;如该团预订尚未下达，则在原计划相应处用醒目色笔进行改动。
(6)及时将资料归档。
3、团队接待
(1)团队到店前三小时，对照《团队通知单》仔细核对团
队人数、用房数等情况。
(2)检查房间、钥匙等的准备工作是否到位。
(3)对有特殊要求的客人，应检查是否已按特殊要求做好各项安排。
(4)团队到店时，到前台与旅行社陪同及领队联系，互相交换名片，协助办理入住手续。
(5)协助总台接待人员的工作，落实团队用房、用餐及其他特殊事项。
(6)团队办理退房手续前15分钟到总台协助结帐，并确保团队客人已结清个人帐。
(7)送客人离店，与客人道别。
(8)团队退房后，将《团队预定确认书》、《团队通知单》归档，由部门文员按每季或每年进统计，登记在《会议/团队经营情况一览表》上。
二、团队接待的操作标准:
1、所有信息必须以书面的形式，要求准确、及时、签字。
2、订单的收取要及时，回复必须在24小时以内，确认必须与书面形式，并按类归档。
3、团队的确认、修改、取消必须第一时间与前厅部预订处联系。
4、与各相关部门的沟通必须以书面、签字确认的形式进行，并要求准确、及时。
5、旅行社销售经理必须全程跟踪团队的预订、变更、入住、退房全过程，及时反馈信息、解决问题，并填写《客户意见反馈表》。
6、须协助财务部做好结算工作。
7、尽量用姓氏称呼客人。
(整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次)
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。