药品销售人员培训
针对药品做销售培训计划
针对药品做销售培训计划一、培训目标本次培训旨在帮助销售人员更好地了解药品产品知识，提升销售技巧，加强客户沟通能力，从而提高销售业绩。
培训的具体目标包括：1.了解产品知识：深入了解公司的药品产品，包括功效、用法用量、适应症、禁忌症等方面的知识。
2.掌握销售技巧：学习如何与客户建立良好关系，提升销售技巧，提高销售能力。
3.加强客户沟通能力：提升销售人员的沟通能力，学会更好地与客户沟通、交流，了解客户需求，提供满意的解决方案。
4.提高销售业绩：通过培训，帮助销售人员提高销售业绩，实现个人和团队销售目标。
二、培训内容1.产品知识培训(1)产品功效：了解公司的药品产品的主要功效、作用机理等内容。
(2)用法用量：了解药品的使用方法、用量规范等内容。
(3)适应症和禁忌症：了解药品的适应症和禁忌症，提醒销售人员在销售过程中遵循相关规定。
(4)产品特点：了解公司产品的特点，包括与竞争产品的差异化优势等内容。
2.销售技巧培训(1)客户关系建立：学习如何与客户建立良好的关系，包括沟通技巧、信任建立等内容。
(2)需求分析：学习如何通过有效的提问和倾听，了解客户的需求和问题，为客户提供合适的解决方案。
(3)销售谈判技巧：学习如何进行有效的销售谈判，提高销售能力。
(4)客户服务：了解良好的客户服务态度和技巧，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
3.沟通能力培训(1)有效沟通技巧：学习如何进行有效的沟通，包括言语、肢体语言等方面的技巧。
(2)倾听技巧：学习如何进行有效的倾听，了解客户真正的需求和问题。
(3)情绪管理：学习如何在与客户沟通过程中有效地管理情绪，保持良好的沟通状态。
(4)解决问题：学习如何在客户沟通过程中处理各种问题和挑战。
4.销售业绩管理(1)个人目标设定：学习如何设定个人销售目标，并制定有效的达成计划。
(2)销售报告管理：了解如何进行销售报告管理，包括销售数据统计、客户拜访记录等内容。
(3)销售业绩考核：了解公司对销售业绩的考核标准和管理制度。
药品营销人员培训
药品营销人员培训药品营销人员培训是提高销售团队销售技巧和专业知识的重要一环。
培训的目标是帮助销售人员能够更好地推广和销售公司的产品，同时增强他们的沟通能力、市场洞察力以及了解客户需求的能力。
以下是一些药品营销人员培训的关键点：1. 了解药品知识：销售人员需要全面了解公司的产品知识，包括药品的成分、适应症、用法用量、副作用、禁忌症等。
只有对产品有深入的了解，销售人员才能更好地回答客户的问题，提供更专业的建议。
2. 学习销售技巧：销售人员需要掌握一定的销售技巧，包括如何建立良好的客户关系、如何进行销售推广、如何应对客户的异议等。
培训中可以通过模拟销售场景和角色扮演来锻炼销售人员的销售技巧。
3. 进行市场调研和竞争分析：了解市场需求和竞争对手是销售人员成功的关键。
培训中可以介绍如何进行市场调研和竞争分析，帮助销售人员更好地了解市场变化和竞争态势，从而制定更有效的销售策略。
4. 培养沟通能力：良好的沟通是销售人员的一项重要技能。
培训中可以通过角色扮演、团队合作等活动，帮助销售人员提高他们的沟通能力。
这包括如何倾听客户需求、如何清晰地表达产品的优势和特点以及如何建立有效的沟通渠道。
5. 提供产品培训材料：为了帮助销售人员更好地推广和销售产品，公司可以提供相关的产品培训材料，包括产品手册、销售指南、常见问题解答等。
这些材料可以作为销售人员学习和参考的依据，帮助他们更好地理解产品和回答客户问题。
6. 不断更新知识和技能：药品行业发展迅速，新产品不断涌现，销售人员需要随时更新自己的知识和技能。
公司可以定期组织培训和工作坊，邀请行业专家和公司内部技术人员进行知识和技能的更新。
总之，药品营销人员培训是提高销售团队销售能力的重要手段。
培训内容涵盖产品知识、销售技巧、市场调研和竞争分析、沟通能力等方面，帮助销售人员更好地推广和销售产品，在竞争激烈的市场中脱颖而出。
药品营销人员培训是提高销售团队销售技巧和专业知识的重要一环。
药品培训计划培训内容
药品培训计划培训内容一、培训目的为了加强药品知识的学习与掌握，提高药品销售人员的专业能力和服务意识，制定了此培训计划。
通过培训，使销售人员能够熟练掌握各类药品的基本知识、特性、使用方法等，并能够根据顾客的需求提供专业的咨询和服务，提高销售业绩和客户满意度。
二、培训对象本次培训对象为公司药品销售人员及相关岗位人员。
三、培训内容1. 药品知识讲解（1）药品分类及作用：包括西药和中药的分类，以及各类药品的主要作用，如消炎、杀菌、止痛等。
（2）常用药品介绍：重点介绍公司主打产品，包括产品特点、适应症、用法用量等。
（3）药品的使用方法：讲解常见药品的用法用量，特别是一些特殊人群如儿童、孕妇、老年人等的用药注意事项。
（4）药品的不良反应及禁忌：介绍药品的不良反应、过敏反应及禁忌症状，以及如何正确使用药品以及避免不良反应发生。
2. 药品营销技巧（1）客户需求分析：如何通过观察和沟通，了解客户的需求，为客户提供合适的药品。
（2）售前咨询服务：通过模拟情景，培训销售人员如何进行专业的咨询服务，包括注意事项提醒、用药指导等。
（3）售后服务：如何与客户建立长期的信任关系，提高客户忠诚度，促进复购率。
3. 应急处置（1）急救知识：培训销售人员如何应对突发疾病症状，进行急救处理。
（2）药品的应急使用：介绍一些常见应急药品的使用方法，如急救包必备药品及用法。
四、培训方式本次培训将以理论教学结合实际案例分析的方式进行。
其中，药品知识讲解部分采用专业药师进行讲解，让销售人员深入了解各类药品的特性和使用方法；药品营销技巧部分采用角色扮演等形式进行，模拟真实销售情景，让销售人员在实践中提高业务水平。
五、培训时间和地点培训时间：预计为5天，每天6个小时，休息时间1小时。
培训地点：公司会议室。
六、培训考核为了检验培训效果，将对销售人员进行考核。
考核内容包括药品知识、营销技巧和应急处置三个部分，采用笔试和实际操作相结合的方式进行。
七、培训后的跟进培训结束后，公司将对销售人员实施业绩考核，并定期组织相关岗位人员参加专业进修培训，不断提高专业素养和服务质量。
药品销售培训
药品销售培训一、培训目的和意义药品销售作为医药行业中至关重要的一环，对于企业的业绩和发展具有重要影响。
为了提高销售人员的专业素养和销售技巧，加强销售团队的协作能力，本次药品销售培训将对销售人员进行全面系统的培训，以提升其销售能力和市场竞争力。
二、培训内容1. 药品知识与销售技巧1.1 药品分类和主要特点1.2 常见疾病及相应的药物治疗方案1.3 药品安全使用和不良反应的预防与处理1.4 医学术语的理解和表达1.5 销售技巧的培训与实操演练2. 顾客服务与关系管理2.1 提供专业的药品咨询与建议2.2 在销售过程中建立良好的顾客关系2.3 处理客户投诉和问题解决的方法2.4 建立客户关系管理系统与营销策略3. 市场分析与销售策略3.1 行业市场发展趋势的了解与分析3.2 目标市场的划分和定位3.3 销售策略的制定和实施3.4 展示和演示销售技巧的培训4. 团队合作与管理4.1 市场团队的组建与管理4.2 协作与沟通技巧的培训4.3 激励机制与绩效管理4.4 团队销售目标的设定与追踪三、培训方法1. 理论授课通过讲座、课堂教学等形式，向销售人员传授药品知识、销售技巧以及市场分析等内容。
2. 案例分析结合实际案例，进行讨论和分析，帮助销售人员更好地理解并运用所学知识。
3. 角色扮演设置销售场景，进行角色扮演，提供给销售人员实际销售操作和面对客户的机会，以锻炼其沟通和销售能力。
4. 实地考察安排销售人员参观相关医药企业，了解真实的市场运作和销售环境，激发其学习兴趣和动力。
四、培训效果评估1. 课后作业要求销售人员根据所学知识，撰写相关作业，以检验培训效果和掌握程度。
2. 实操演练安排模拟销售场景，进行销售技巧的实际操作和演练，由培训师进行现场点评和评估。
3. 培训反馈通过问卷调查和面谈的形式，征求销售人员对培训内容和方式的反馈意见，以便进行改进和优化。
五、培训时间和地点培训时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日培训地点：XX市XXX大厦XX会议室六、培训师资本次培训邀请了一批具有丰富药品销售经验和教育背景的专业讲师，他们将提供权威的知识和实践指导，为销售人员提供高质量的培训服务。
药品销售培训方案计划书
一、前言随着医药市场的不断发展和消费者对药品需求的日益提高，药品销售人员的专业素养和销售技能显得尤为重要。
为提升公司药品销售团队的业绩和竞争力，特制定本培训方案计划书。
二、培训目标1. 提高药品销售人员对药品知识、药品管理法规和药品销售技巧的掌握程度。
2. 增强销售团队的市场竞争意识和团队协作能力。
3. 提升客户服务水平和客户满意度。
4. 培养销售人员的职业素养和职业道德。
三、培训对象公司全体药品销售人员及相关部门人员。
四、培训内容1. 药品知识培训- 药品的基本概念、分类、作用机制和适应症。
- 药品的不良反应和禁忌症。
- 药品的市场需求和竞争态势。
2. 药品管理法规培训- 《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规。
- 药品销售过程中的合规操作流程。
3. 销售技巧培训- 客户沟通技巧、产品介绍技巧、谈判技巧。
- 销售流程和销售策略。
4. 客户服务培训- 客户关系管理、客户满意度提升。
- 应对客户投诉和纠纷的技巧。
5. 团队协作与职业素养培训- 团队协作的重要性及方法。
- 职业道德和职业形象塑造。
五、培训方式1. 内训课程- 邀请行业专家和内部优秀销售人员授课。
- 结合实际案例进行讲解和互动。
2. 外部培训- 组织参加行业内外的专业培训课程。
- 邀请外部讲师进行专题讲座。
3. 实践演练- 组织销售演练和角色扮演。
- 安排实地考察和跟岗学习。
4. 线上学习- 利用网络平台提供在线培训课程。
- 鼓励员工自主学习，提升个人能力。
六、培训时间安排1. 2023年第一季度：完成药品知识和管理法规培训。
2. 2023年第二季度：完成销售技巧和客户服务培训。
3. 2023年第三季度：进行团队协作与职业素养培训。
4. 2023年第四季度：进行综合考核和总结。
七、培训效果评估1. 通过考试和考核评估培训效果。
2. 定期收集员工反馈意见，持续优化培训内容和方法。
3. 观察销售业绩和客户满意度提升情况，作为培训效果的间接评估。
药品销售员培训计划
药品销售员培训计划一、培训目标通过本次培训，使药品销售员更好地理解药品知识，掌握产品特点和销售技巧，提高销售技能，增强服务意识，提升客户满意度，为公司的销售目标贡献力量。
二、培训内容1. 药品知识1.1 常见疾病及对应药品1.2 药品分类及特点1.3 药品剂型及用法用量1.4 药品不良反应及注意事项2. 销售技巧2.1 销售沟通技巧2.2 产品介绍和推销方法2.3 销售过程中的反驳和应对技巧3. 服务意识3.1 客户关系管理3.2 售后服务技巧3.3 解决客户问题的方法4. 法律法规4.1 药品销售相关法律法规4.2 保密责任和诚信经营5. 案例分析5.1 实际案例分析5.2 销售经验分享三、培训方式1. 组织内讲师授课2. 外部专家讲授3. 案例分析和角色扮演四、培训时间安排为期一周，每天8小时培训。
五、培训评估1. 培训前测，了解学员基础知识水平2. 培训中评估，每天进行学习情况复盘和讲师评估3. 培训后测，了解学员培训效果六、培训考核1. 通过培训前测和培训后测的成绩2. 通过培训中的评估表现3. 通过实际案例分析和角色扮演表现七、培训材料1. 课程讲义2. 案例资料3. 角色扮演剧本八、培训后跟进1. 根据培训成绩进行个别辅导2. 定期回访，了解学员实际应用情况3. 组织学员进行销售技能比赛九、培训预算1. 培训场地费用2. 讲师费用3. 培训材料费用4. 学员餐费和住宿费5. 其他费用（如回访等）十、培训效果评估1. 了解培训成果是否达到预期目标2. 学员销售能力和客户满意度评价3. 调查学员对培训质量的主观感受总结：通过本次培训，我们期待每位药品销售员都能够掌握药品知识，提升销售技能，增强服务意识，从而为公司的销售目标贡献力量。
同时，我们也期待培训后的持续跟进和效果评估能够帮助我们不断优化培训计划，提高培训质量，为公司的发展提供更多有力的支持。
药品销售人员培训计划方案
药品销售人员培训计划方案一、培训目的药品销售人员是医药企业的重要一环，他们直接接触顾客，能够直接影响顾客对于产品的认知和购买决策。
因此，药品销售人员的专业素养和销售技能对于企业的发展至关重要。
本培训计划旨在提升药品销售人员的专业知识和技能水平，使他们能够更好地满足市场需求，提高销售业绩，从而提升企业的整体竞争力。
二、培训内容1. 药品知识：- 基础药理学知识- 常见疾病的病因、症状和治疗方案- 常见药品的属性、适应症和禁忌症- 药品存储及保质期管理2. 销售技能：- 销售沟通技巧- 顾客需求分析与挖掘- 产品展示和推介技巧- 客户关系维护与管理3. 法律法规：- 医药行业相关法律法规- 药品销售许可证和从业资格要求- 药品广告宣传规定4. 专业素养：- 职业操守与道德规范- 团队协作与目标达成- 市场竞争与行业趋势分析- 创新理念与技术知识三、培训安排1. 培训形式：- 线下讲座- 线上课程- 实操练习2. 培训时间：- 培训周期：3个月- 每周培训时间：16小时3. 培训地点：- 公司内部培训室- 线上培训平台四、培训师资1. 公司内部专家团队：- 医药专业背景的资深销售人员- 医学背景的药剂师和医生2. 外部专家教授：- 具有丰富销售培训经验的专业人士 - 行业顶尖销售精英五、培训评估与考核1. 考核方式：- 知识测试- 实操练习- 销售业绩考核2. 考核内容：- 药品知识掌握情况- 销售技能运用情况- 考核期间的销售业绩3. 考核标准：- 合格标准：总分达到80分以上- 优秀标准：总分达到90分以上六、培训后续支持1. 培训合格人员：- 设立提升通道，提供进一步专业提升的机会- 获得专业技能认证，提高岗位竞争力- 参加销售业绩提成计划，鼓励进一步提升业绩2. 培训不合格人员：- 提供个性化的辅导帮助，协助其提升专业水平- 对重点问题进行重点培训- 加强对其工作的监督与指导，确保其在岗位上能够胜任七、预期效果1. 药品销售人员的专业知识和销售技巧得到显著提升2. 销售业绩有较大幅度的增长3. 公司整体的市场份额和品牌知名度提升4. 公司团队整体的凝聚力和执行力得到增强八、培训预算1. 师资费用2. 培训场地费用3. 培训资料费用4. 培训餐饮费用5. 培训设备费用以上为药品销售人员培训计划方案，我们希望借助这一培训计划，为我公司的销售团队提供一个全面提升自身专业知识和销售技巧的机会。
药品销售人员产品培训计划
药品销售人员产品培训计划一、培训目的药品销售人员产品培训的目的是为了提高他们对药品的了解和产品知识，使他们能够更好地向客户推荐合适的药品，并提高业绩。
通过培训，销售人员将能够更好地理解产品的特点和优势，提高销售技巧，增强客户满意度，进而提高销售绩效。
二、培训内容1. 药品知识- 培训人员将学习常见药品的功效、作用、适应症、不良反应等方面的知识，并掌握用药禁忌和注意事项。
2. 产品知识- 学习公司各类药品的特点、优势、价格、包装、规格等方面的知识，以便更准确地向客户推荐和介绍产品。
3. 销售技巧- 学习销售技巧和沟通技巧，包括顾客需求分析、产品介绍、销售谈判等，提高销售人员的销售能力和服务水平。
4. 法律法规- 了解药品销售领域的相关法律法规，遵循行业规范，提高销售人员的合规意识和责任感。
5. 应对突发事件- 学习如何应对突发事件，如顾客投诉、药品质量问题、价格争议等，增强销售人员的危机处理能力。
三、培训方式1. 理论培训- 通过讲座、课堂教学等形式进行理论培训，传授药品知识、产品知识、销售技巧等。
2. 实践培训- 安排销售人员到临床药房等现场进行实践培训，让他们亲身体验药品销售的整个流程。
3. 讨论交流- 安排销售人员进行小组讨论和交流，分享经验、解决问题，相互学习、共同进步。
四、培训计划1. 第一阶段（1天）- 上午：公司介绍、培训目的和内容说明。
- 下午：药品知识和使用方法培训。
2. 第二阶段（2天）- 上午：产品知识培训。
- 下午：销售技巧和沟通技巧培训。
3. 第三阶段（1天）- 上午：法律法规和合规培训。
- 下午：应对突发事件培训。
4. 第四阶段（1天）- 上午：实践培训。
- 下午：总结交流和培训结束。
五、培训评估1. 培训前考核- 通过调查问卷、小测验等方式对销售人员的基础知识进行考核，为培训后的提高提供基础数据。
2. 日常考核- 在培训过程中，定期进行小测验和讨论，检查销售人员对知识的掌握情况，及时纠正错误和补充不足。
药品零售店的销售人员培训与提升
药品零售店的销售人员培训与提升销售人员在药品零售店中扮演着至关重要的角色，他们直接面对客户，为客户提供药品咨询和销售服务。
因此，提升销售人员的专业素养和销售技巧对于药品零售店的发展至关重要。
本文将探讨药品零售店的销售人员培训与提升的重要性，并提出一些有效的培训方法和技巧。
一、销售人员培训的重要性1. 提升药品知识水平：销售人员应具备扎实的药品知识，了解药品的功效、用途、副作用等信息，以便能够准确地向客户提供咨询和建议。
通过系统的培训，销售人员可以学习到药品的分类、成分、用法用量等方面的知识，从而提高自己的专业素养。
2. 增强销售技巧：销售人员需要具备良好的销售技巧，以吸引客户并促成销售。
培训可以帮助销售人员学习如何与客户进行有效的沟通和交流，如何提供个性化的销售方案，以及如何处理客户的异议和投诉等。
这些技巧的掌握将有助于提高销售人员的销售业绩和客户满意度。
3. 塑造良好形象：销售人员是药品零售店的形象代表，他们的专业素养和服务态度直接影响到客户对药店的印象和信任度。
通过培训，销售人员可以学习到如何展现自己的专业形象，如何与客户建立良好的关系，以及如何处理客户的投诉和意见等。
这些培训将有助于提升销售人员的形象和口碑。
二、销售人员培训的方法和技巧1. 内部培训：药品零售店可以组织内部培训，由具有丰富经验和专业知识的员工担任讲师，向销售人员传授药品知识和销售技巧。
这种培训方式具有成本低、适应性强的优势，可以根据销售人员的实际情况进行个性化培训。
2. 外部培训：药品零售店可以邀请专业培训机构或行业协会进行外部培训，让销售人员接受更为系统和专业的培训。
这种培训方式可以引入外部资源，提供更全面和深入的知识和技巧，有助于销售人员的全面提升。
3. 角色扮演：销售人员可以通过角色扮演的方式进行培训，模拟真实的销售场景，让销售人员在实践中学习和提高销售技巧。
这种培训方法可以帮助销售人员更好地理解和应对客户的需求和问题，提高销售人员的应变能力和销售技巧。
药店销售人员培训
专业可信
熟悉药品知识
药店销售人员应对所销售的药品有深入的了解，包括适应症、用 法用量、注意事项等，以便为顾客提供专业的建议。
提供合理用药建议
根据顾客的需求和症状，药店销售人员应给出合理的用药建议，帮 助顾客正确使用药品。
遵守职业道德
药店销售人员应遵守职业道德，不夸大药品效果，不误导顾客，树 立可信的形象。
评估药店销售人员对药品的名称、功效、使用方法、注意事项等 信息的了解程度。
销售技巧运用能力
评估药店销售人员在实际工作中运用销售技巧的能力，如沟通技 巧、谈判技巧等。
服务态度和职业素养
评估药店销售人员的服务态度、职业素养和责任心等方面的表现。
考核结果反馈
考核结果公示
将考核结果进行公示，让药店销售人员了解自己在培训中的表现和 排名。
03 增强法律法规意识和合规意识
培训需强调药品监管法律法规和药店合规要求， 确保销售人员遵守相关规定，合法合规地开展销 售活动。
培训内容
01 药品基础知识
包括药品的分类、药品的用途和使用方法、药品 的储存和保养等。
02 销售技巧和服务礼仪
包括沟通技巧、销售流程、客户接待与跟进、服 务礼仪等。
03 法律法规和合规知识
02
药品知识培训
药品分类
按药品来源
中药、西药、民族药等。
按药品管理
处方药、非处方药、国家基本药物等。
按药品剂型
片剂、胶囊、注射剂、喷雾剂等。
按药品功效
抗感染药、解热镇痛药、心血管药等。
药品功效
了解每种药品的主要治疗
01 作用和适应症。
掌握药品的作用机制和药
03 理作用。
熟悉药品的不良反应和禁
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3．药品不良反应主要包括药品引起的副作用、毒性反应、后遗效应、变态反应、继发反应、特异 性遗传素质反应、药物依赖性、致癌作用、致突变、致畸作用。 4．严重药品不良反应是指下列情况之一者； 4．1因服用药品引起死亡； 4．2因服用药品引发癌 症或致畸； 4．3因服用药品损害了重要生命器官，威胁生命或丧失正常生活能力； 4．4因服用药 品引起了身体损害而导致住院治疗； 4．5因药品不良反应延长了住院治疗时间。
第九十二条 企业应当严格审核购货单位的生产范围、经 营范围或者诊疗范围，并按照相应的范围销售药品。
第九十三条 企业销售药品，应当如实开具发票，做到票 、账、货、款一致。
人员与培训
第二十四条 从事采购工作的人员应当具有药学或者医学 、生物、化学等相关专业中专以上学历，从事销售、储存
等工作的人员应当具有高中以上文化程度。
第二十五条 企业应当对各岗位人员进行与其职
责和工作内容相关的岗前培训和继续培训，以符合本规范
要求。
第二十六条 培训内容应当包括相关法律法规、药品专业 知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。
进口药品的销售
进口药品是指：不是中国大陆生产的药品，产地在中国大 陆以外的地方，从外国或港、澳、台进口的都叫进口药品 .
蛋白）、硫前列酮（商品名：塞普酮）、甲烯前列素、环氧司坦（商品名： 爱波司坦）、吉美前列素、芫花萜（商品名：芫花鉄甲）等。
4、终止妊娠药品仅限于在取得《母婴保健技术服务执业许可证》上注明终止 妊娠服务项目的医疗保健机构使用。
质量方针
什么是质量方针？
质量方针，是由组织的最高管理者正式颁布的该组织
药品的接收
收货人员接货后，及时对到货药品进行核实。根据随货同 行单相关信息，核对药品的品名、规格、数量、批号、有 效期、生产企业等相关信息，若有疑问，在接货三日内向 储运部门反应。
须特殊储存的药品，业务人员须考核客户的储存条件，若 无相应的储存设施，不得销售。
药品送交收货单位时，移交清楚，准确无误，并带回有收 货单位、收货人有效签章的送货交接回单.
总质量宗旨和方向。企业的质量方针是企业各部门和全体
人员执行质量职能以及从事质量管理活动所必须遵守和依
从的行动纲领.
我公司的质量方针是什么？
质量第一 客户至上
药品的销售
第九十一条 企业应当将药品销售给合法的购货单位，并 对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明 进行核实，保证药品销售流向真实、合法。
销后药品的退回
销后退回的药品应严格把关，确认符合公司销后退回的条 件后，方可退回。
客户退货-------出具采购退货单并加盖退回单位原印章-----填写《销售退回申请表》并交相关人员签字-------将《退 回申请表》、客户单位《采购退货单》及退回药品一并移 交至公司仓库------仓储收货员接收-------验收员进行质量 验收--------验收合格的移至合格品库继续销售-------不合格 的移至不合格品区，进入报损流程.
5．各部门人员应注意收集所经营的药品不良反应，及时填报“药品质量投诉和不良反应登记表”上报 质量管理员。
6．质量管理员： 6．1负责收集、汇总药品不良反应的信息； 6．2负责对药品不良反应有关药品质量 是否符合规定要求的调查； 6．3负责对药品生产企业进行质量查询，并对药房药品养护情况进行 调查； 6．4负责药品不良反应处理措施执行的监督检查； 6．5负责将药品不良反应情况及时填写 “药品不良反应报告单”，每季度向药品不良反应中心报告。
购进进口药品，必须取得加盖供货单位质量管理机构原印 章的《进口药品注册证》、同批号的《进口药品检验报告 单》或《药品通关单》
销售进口药品，必须向客户单位提供加盖我公司质量管理 机构原印章的《进口药品注册证》、同批号的《进口药品 检验报告单》或《药品通关单》
若无法提供上述资质文件的，将该药品一律视为假药
7．药品不良反应的报告范围： 7．1上市五年以来的药品和列为国家重点监测的药品，报告该药品引 起的所有可以不良反应。 7．2上市五年以上的药品，主要报告该药品引起的严重、罕见或新的不 良反应。
如何确认符合公司销后退回的条件
核实退货药品信息，确认该药品确实是由我公司所销售。 核实退回药品数量，确定该药品的退回数量不大于我公司
给该单的位销售数量
药品不良反应报告制度
1．为了加强对经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效 ，根据《药品管理法》、《药品不良反应监测管理办法》等相关法律法规，特制定本制度。
我公司不能经营的药品种类：特殊药品（毒、麻、精、放） 重点监控销售药品种类：终止妊娠药品及含麻黄碱复方制剂 1、米非司酮片（商品名：含珠停、息隐）。 2、米索前列醇（商品名：喜克愦）。 3、乳酸依沙吖啶注射剂（商品名：利凡诺、雷弗诺儿）。 4、催产素注射液（商品名：缩宫素）。 5、卡前列甲酯（商品名：卡波前列素加酯）。 6、获准生产和销售的其他人工终止妊娠药品。如天花粉蛋白（商品名：花粉
药品经营质量管理规范
药品销售
什么是药品？
药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地
调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和
用量的物质.
包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制
剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液
制品和诊断药品等.
我公司的药品经营范围
中药材、中药饮片、中成药、化学原料药、化学药制剂、抗生素、生物制品( 含疫苗)