服务的监视和测量控制程序-盛通物业管理公司
物业公司监视和测量设备管理程序(2)
4.1.1 由工程部负责建立《监视和测量仪器管理卡》，并对全 部监视和测量仪器进行统一编号。
4.1.2 全部监视和测量仪器应在检定合格期内使用。 4.2 监视和测量仪器的选购和验收 4.2.1 各部门需用监视和测量仪器时，由本部门填写《请购单》， 经工程部经理审核，总经理批准实施选购。 4.2.2 选购的监视和测量仪器由工程部负责支配验收，验收合 格后在《监视和测量仪器管理卡》上进行登记，统一编号管理。 4.3 监视和测量仪器的领用 验收合格后，由工程部将监视和测量工具仪表分派到使用部门。 4.4 监视和测量仪器的校准 4.4.1 工程部负责依据监视和测量仪器的使用状况和国家的有
批准后予以报废，并在《监视和测量仪器管理卡》上注销。 5.0 相关记录
**009-01 请购单 **013-01 监视和测量仪器管理卡 **013-0为 Word 版，下载可任意编辑
物业公司监视和测量设备管理程序(2)
4.0 实施程序 4.1 监视和测量仪器的管理和使用
物业公司监视和测量设备管理程序〔二〕 1.0 目的 为了对提供服务过程中的监视和测量仪器，比较标准进行掌握， 确保这些仪器在存放、搬运和使用过程中保持已知的精确度。 2.0 适用范围 本程序适用于对公司全部监视和测量仪器的掌握与管理。 3.0 职责 3.1 工程部负责管理监视和测量仪器的选购申请、验收、送检以 及报废的审批和建立总台帐。 3.2 各管理处负责监视和测量仪器的使用，以及管理处的《监视 和测量仪器管理卡》的建立和使用过程中出现异样状况的报告与实行相 应措施。
准合格证》必需注明有效期，无有效合格证的不得使用。 4.4.5 经校验不合格的监视和测量仪器，应贴上标识。 4.5 监视和测量仪器的修理和报废 4.5.1 监视和测量仪器损坏或失效时，由工程部统一支配送到合
服务监视和测量控制程序
服务监视和测量控制程序简介本文档旨在介绍服务监视和测量控制程序的重要性和实施方法。
该程序旨在确保监视和测量活动的有效性和准确性，以提供高质量的服务。
监视和测量活动监视和测量活动是指对服务过程和结果进行定期评估和记录的行为。
通过监视和测量活动，我们可以及时发现问题并采取适当的措施加以解决，从而提高服务质量。
实施方法以下是实施服务监视和测量控制程序的步骤：1. 设定目标和指标：明确监视和测量的目标，并制定相应的指标以衡量服务的质量和效果。
2. 收集数据：收集与监视和测量目标相关的数据。
这些数据可以包括客户反馈、服务质量评估、绩效指标等。
3. 分析数据：对收集到的数据进行分析，找出潜在的问题和改进机会。
可以使用统计方法和数据可视化工具来加深洞察。
4. 制定改进计划：根据数据分析结果，制定改进计划并设定相应的行动计划。
确保改进计划与监视和测量目标相一致。
5. 实施改进措施：按照制定的改进计划，实施相应的改进措施。
确保改进措施能够有效地解决问题和提升服务质量。
6. 监控效果：对实施的改进措施进行监控，评估其效果和影响。
如果需要调整或优化改进措施，及时进行反馈和改进。
注意事项在实施服务监视和测量控制程序时，需要注意以下几点：- 建立合适的数据收集和记录机制，确保数据的准确性和完整性。
- 定期进行数据分析和评估，及时发现问题并采取相应的措施。
- 与相关部门和人员进行密切合作，共同推动服务质量的提升。
- 建立反馈机制，接受客户的意见和建议，不断改进和优化服务。
总结服务监视和测量控制程序对于提供高质量的服务至关重要。
通过明确目标、收集数据、分析问题和实施改进措施，我们能够持续改进服务质量，满足客户的需求和期望。
务实地执行该程序可以帮助机构不断提升自身的竞争力和影响力。
物业管理公司监视和测量装置控制工作程序
物业管理公司监视和测量装置控制工作程序1目的通过对监视和测量装置的定期检定，保证仪器的计量、测试准确有效。
2范围本程序适有于对公司各需要定期检验的监视和测量装置(以下简称监测装置)的管理。
3职责3.1管理处工程部负责定期组织对监测装置进行校验，并建立相关档案；3.2各使用部门负责按规定正确使用、维护监测装置。
4工作程序4.1监测装置范围序号装置名称使用地点检定周期1兆欧表、万用表检测工具一年2钳形电流表配电室检测工具一年3高压验电器高压配电室检测工具一年4验电笔检测工具一年5主要设备和主要线路的配电盘仪表配电室检测工具一至四年4.2监测装置的购置行政部在指定合格供方中购买各部门所需的监测装置，购回的监测装置应交管理处工程部送法定检定机构检定合格后方可使用，管理处工程部负责对监测装置的使用人员进行使用及维护指导。
4.3监测装置的管理4.3.1管理处工程部于每年年底制定下年度《监测装置检定计划》，经工程主管批准后实施；4.3.2工程主管指定专人建立《监测装置汇总表》，明确记录各装置的检定日期及检定周期，并在规定周期内将检测装置送相关法检定机构进行检定或校准，保证其精度符合技术要求，经检定或校准合格的监视和测量装置方可使用，工程部应做好监测装置的检校记录；4.3.3品质管理部负责组织人员对监测装置进行巡检，保证监测装置正常使用；4.3.4各管理处应指定专人负责监测装置的日常使用维护，发现未经检定合格或已过检定周期或已失效或损坏的监测装置应及时送交相关法定检定机构进行维修、检定、校准；4.4各使用部门应妥善保护监测装置的检定合格标识。
5相关文件6质量记录xx/BG-7.6-01《监测装置检定计划》xx/BG-7.6-02《监测装置汇总表》附加说明：本文件起草人：本文件修改人：本文件审核人：本文件批准人：。
物业服务监视和测量设备控制程序
物业服务监视和测量设备控制程序1目的对用于确保和证明服务符合规定要求的监视和测量设备和方法进行控制，确保监视和测量结果的准确性、有效性、安全性。
2 适用范围适用于对服务过程中的监视和测量设备从采购、入库、领用、周检、校准到修理、报废整个过程的有效控制。
3 职责3.1综合管理中心/各单位负责对监视和测量设备的采购。
3.2各单位负责对监视和测量设备的发放、使用、作废全过程的质量控制。
3.3各单位负责组织对监视和测量设备操作人员的培训、考核。
3.4各单位负责对所用监视和测量设备的管理及检查。
4工作程序4.1各部门/单位根据工作需要，对所用的监视和测量设备从协助采购、检定入库、领用周检、修理报废实施控制。
4.2监视和测量设备的申购4.2.1各部门需要购置、更新监视和测量设备时，应提出书面申请说明其用途，按采购程序，经分管领导审核，总经理批准后由综合管理中心实施购买。
4.2.2用于服务过程中的监视和测量设备，由各单位根据测量任务和所要求的准确度向综合管理中心提出书面申请，并报分管领导审核，总经理批准后，由各单位实施采购。
4.2.3对业主所有监视和测量设备的购置，各单位应根据设备的实际运转状况和工作需要，向业主提交书面申请，由业主批复后实施采购，必要时由各单位陪同业主共同采购。
4.3监视和测量设备的验收4.3.1对业主购进的监视和测量设备，必须由业主开箱验收；由公司购进的，应由采购单位开箱验收，并送检定机构检定。
4.3.2购进的监视和测量设备，对检定不合格的，由采购单位负责退货、换货。
4.3.3各部门/单位对投入使用前的监视和测量设备进行校准和组织验收，并做好日常的保管、保养、检定、校准工作。
4.4监视和测量设备的领用和台帐管理4.4.1各部门/单位应对购进的监视和测量设备进行编号，并建立《监视和测量设备台帐》。
4.4.2各部门/单位对监视和测量设备在使用过程中应有明显标识，表明其校准状态，其记录内容必须与台帐保持一致。
物业管理手册：过程和服务的监视和测量程序
物业管理手册：过程和服务的监视和测量程序物业管理手册：过程和服务的监视和测量程序1、目的对质量管理体系的过程及采购产品、服务过程进行监视和测量，以确保和验证服务的符合性。
2、适用范围适用于对质量管理体系的过程及采购产品、服务过程监视和测量。
3、职责各部门负责对本部门服务过程质量进行监视和测量。
各部门负责对本部门所需采购物品质量进行监视和测量。
品质部负责对服务过程质量的抽查、监督和考核。
4、程序过程的监视和测量公司对管理体系全过程进行监视和测量，以证实过程是否保持所策划的结果的能力。
包括：.通过作业过程控制监测作业过程的产品（服务）质量是否达到规定要求；.通过内审监督检查管理体系运行情况及其有效性；.通过归口管理部门的日常监督检查确保管理体系过程的有效性；当过程监视和测量未达到策划的结果时，由各相关责任部门及时采取纠正或纠正措施，以确保过程的有效性和产品的符合性，最终满足顾客要求。
产品(服务)的监视和测量本公司通过产品(服务)实现策划的结果在下列阶段进行产品(服务)的监视和测量.采购产品监视和测量.公司内部对服务质量的检查与考评.公司外部对服务质量的检查与考评对服务所需采购物品的监视和测量.管理部负责编制各类相关的采购物品检测规程，明确抽样方案、检测项目、检测方法、判别依据、使用的检测设备等。
.采购物品交库房后，由仓库专员对照检测规程要求进行检测，合格后办理入库手续。
.对于采购产品，对外观（有无生锈、毛刺、裂痕、砂眼）、品种、数量、合格证等进行验证。
对绿化承包方按绿化服务控制程序控制，垃圾清运方按照清洁服务控制程序控制。
.采购物品的合格判定：对采购物品检测完成后，仓库专员应将验证合格后物品填写在《实物帐本》上并存档。
只有检测合格的物品方可入库并用于服务中。
对不合格物品，通知采购员，直接退回厂家。
公司内部对服务质量的检查与考评.服务质量的日常检查与考评各部门按照分工，根据《各岗位日常考核标准》对本归口日常的服务质量进行检查与考评（每周对每人书面考核不少于两次），填写相应的《服务过程检验单》，对查出的问题及时采取相应的纠正措施，执行《不合格控制程序》和《不符合纠正和预防措施控制程序》的有关规定。
监视和测量控制程序
监视和测量控制程序1、目的规范服务质量监视和测量过程，有效控制服务质量，确保客人满意。
2、适用范围适用于物业服务运行的所有活动和过程。
3、职责3.1质检员负责对物业中心各部门进行随时的抽检,发现问题及时反馈相关部门并跟踪验证。
3.2各部门经理负责对本部门的服务运行过程进行监视和测量。
3.3物业中心经理代表总经理负责物业中心所有服务质量的监督与检查,发现不合格项反馈至质检员，由质检员负责及时反馈相关部门进行纠正。
4、程序要求4.1操作者4.1.1每一位进行服务的员工都必须熟知操作规程和相应的质量要求,严格按照部门操作规程和质量要求进行操作。
4.1.2在服务过程中，发现不合格项及时纠正，对不合格项不能及时纠正的应返回上一道工序或汇报部门主管、经理。
4.1.3确保服务测量器材及设施设备的准确率，发现不合格项及时汇报上级。
4.1.4参与和配合物业中心质检员或本部门的质检活动,促使操作过程和服务质量达到操作规范及环境管理的要求。
4.2主管4.2.1 在服务过程中关注员工的工作情况。
4.2.2 随时采用各种方式、器材对服务操作者和操作过程进行监视和测量。
发现不合格项应及时上报部门主管、经理并纠正。
4.3部门经理4.3.1部门经理依据物业中心管理与各部门操作规程对岗位操作者进行巡检，如发现不合格，按照《不合格、纠正和预防措施控制程序》整改。
4.3.2部门经理不定期的对本部门的服务质量和操作者的规程进行监视和测量。
1）检查操作者操作规程是否符合部门操作规程的要求。
2）检查操作者的服务质量是否符合管理体系的质量要求。
3）部门经理、部门质检员开展部门内日常质检活动。
4.3.3部门经理，应随时对本部门的有形产品和设施设备进行检查并纠正。
1）工程部应采用各种仪器、仪表对大楼的重大设备设施进行测量检查，各部门设备管理员负责本部门设备进行检查。
2）物业部对办公室内产品进行检查。
3）安保部监控顾客及顾客的财产安全和人身安全监控，以防各类事件发生。
物业管理手册-过程和服务监视和测量程序
否保持所策划的结果的能力。包括： 4.1.1.1 通过作业过程掌握监测作业过程的产品〔服务〕质量
是否到达规定要求； 4.1.1.2 通过内审监督检查管理体系运行状况及其有效性； 4.1.1.3 通过归口管理部门的日常监督检查确保管理体系过程
的有效性； 4.1.2 当过程监视和测量未到达策划的结果时，由各相关责任
上交品质部，由品质部进行综合分析，编制《月管理目标、指标检验
员应将验证合格后物品填写在《实物帐本》上并存档。只有检测合格的
汇总分析》，确定成果、分析问题缘由并提出建议，发放到相关部门。
物品方可入库并用于服务中。对不合格物品，通知选购员，直接退回厂
各部门实行相应的纠正、预防或改良措施并落实。
魏
第2页共3页
4.2.3.2 品质部每季度对各部门服务质量进行抽查，并填写《品
品种、数量、合格证等进行验证。对绿化承包方按绿化服务掌握程序掌
质部抽检单》。
握，垃圾清运方根据清洁服务掌握程序掌握。
4.2.3.3 每月 26 日各部门将本部门上月的《服务过程检验单》
4.2.2.4 选购物品的合格判定：对选购物品检测完成后，仓库专
魏
第3页共3页
4.4 本程序产生的记录按《记录掌握程序》规定执行。 5、相关文件 5.1《内部审核程序》 5.2《不合格掌握程序》 5.3《不符合、纠正和预防措施掌握程序》 5.4《各岗位日常量化考核标准》 5.5《全国物业管理示范住宅小区标准》 6、相关记录 6.1《实物帐本》JW/JL-8.2.3-001 6.2《月管理目标、指标检验汇总分析》JW/JL-8.2.1-001 6.3《不合格项纠正〔预防〕措施》JW/JL-8.5.2-002 6.4《服务过程检验单》JW/JL-8.3-1-001
物业管理监视和测量装置控制工作程序
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
物业管理监视和测量装置的控制程序本节规定了对监视和测量装置的控制要求。
物业管理公司制定并执行《监视和测量装置管理规定》，通过对监视和测量装置的控制的有效控制，确保测量能力与测量要求相一致，应从以下几个方面进行控制，以确保：a. 监视和测量装置的型号、编号、存放地点、校准周期、检验方法、验收标准均已被清楚地记录，并存人计量设备台帐中；b. 按规定的时间间隔或在使用前监视和测量装置进行校准或检定，工程部负责制定周期检定计划，并联系国家法定计量部门进行校准或检定并保存校准或检定记录；c. 监视和测量装置必须标明检定状态或校准状态；d.监视和测量装置的使用环境应符合有关技术要求的规定；e.监视和测量装置在搬运、维护和储存期间，其准确度和适用性应保持良好；f.所有监视和测量装置在使用时要保证测量误差已知，且符合规定要求；g.若发现监视和测量装置未处于校准状态时，监视和测量装置使用者应立即评定已测试结果的有效性，对已确定测量有疑问时，应对其采取必要的措施。
7.6.2工程部建立《年度检测、计量设备检定计划》和《测量、计量设备检定记录》，负责对所需监视和测量装置进行维护，工程设施有关压力表、温控器、电力表、安全检测装置、烟感器、自动控制系统等设备并按国家的相关规定或确保物业服务符合规定要求适时对相关监测设备进行校验或检定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.0目的
通过有效的监测方式对体系运行和服务过程进行监视和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。
2.0 范围
适用于公司的管理服务及质量体系运行过程的评价。
3.0 职责
3.1 管理处负责相关的日检、巡视和周检。
3.2 单项检查由安保部、清洁部、工程部等负责实施。
3.3 月、季检由质管部负责组织实施，管理处配合。
4.0 程序
4.1 对公司体系运行过程和服务质量的评价分为内部检查和外部评价两类。
4.1.1内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。
1）日检
A、检查内容为日常各项服务过程，包括安全护卫、清洁绿化、设备运作、工程维修等。
B、由管理处管理层人员在当日各项服务过程中进行检查。
C、检查人在当日填写《日检表》，要求有关闭情况说明或跟踪情况。
2）周检，维修部主管进行每周维修项目的巡视并认真填写《周巡视记录》。
3）月检
A、检查内容是公司ISO9001体系运行结合物业管理服务的整体管理服务工作。
B、质管部的检查组每月检查一次创建项目和精品项目，对其它管理处实行季检。
对其它管
理处每月组织其相互间的月检工作。
C、检查标准是根据国优考评标准和法规、政策、合同、ISO9001文件等指导性和约束性强
的规定而编制的，分为精品、高档、优质项目三类检查标准。
D、检查采用将检查内容逐项分解量化打分的方法。
E、检查人员应按照月检评分标准检查，填写《月检缺陷消项记录》。
管理处根据月检所发
现的问题仔细查找原因，及时解决问题，并完成《月检缺陷消项记录》表的其它项，下月检查人员根据实际整改情况进行消项验证。
对管理处的打分分值可记录在《月检缺陷消项记录》的第二联上，每月统计一份综合评分表。
年底依据月检评分作为经济责任制的评定依据。
以上表格均由相关单位保管，分数由质管部负责保存和统计，保存期三年。
F、质管部在当月月检后分专业将不合格项进行原因分析，以月检通报的形式发给各单位。
J、质管部在检查管理处时，如发现是部门在制定有关制度、标准不明确或不准确时，应及时填写《公司总部问题转呈单》交相关部门，并负责跟踪实施。
H、管理处对月检或日常检查时发现的属于公司部门的原因造成的问题，可填写《管理处对
部门问题转呈单》，并负责相关问题的验证。
4）单项检查
A、单项工作的检查包括：夜间查岗、装修、红旗设备、安全及绿化等单项检查。
B、单项检查由相关部门牵头，并召集有关专业人员组成单项服务检查小组实施。
C、单项检查应有相关记录保留，检查发现的问题按有关规定执行。
5）内审和管理评审按照文件《内审控制程序》和《管理评审控制程序》进行。
6）对机关部门的检查由各部门主管负责控制，质管部按照环保标准对办公环境进行检查，并保留相关记录。
4.1.2 外部评价是由公司外的单位或顾客群体关于服务质量和体系运行进行相关评价。
1）顾客的评价，每年进行一次。
过程见《顾客满意控制程序》中4.2条。
2）社会的评价
A、质管部指导各辖区申请区、市、省、国家示范单位的评比，并做好评比结果的记录。
B、相应的政府部门授予公司有关质量管理、环境管理或安全管理方面的荣誉，由相关责任
部门负责联系并保留相关证明。
3）体系评价是由质量认证中心每年对我司质量管理体系进行监督审核或三年一次的复评（换版）审核的监督。
5.0 相关文件与记录
5.1 《月检表》系列
5.2 《公司总部问题转呈单》
5.3 《管理处对部门问题转呈单》
5.4 《月检缺陷消项记录》。