世界咖啡应用-140228
世界咖啡论坛的使用流程
世界咖啡论坛的使用流程1. 注册账号•访问世界咖啡论坛的官方网站。
•点击网站上的注册按钮。
•填写注册表格，并提供必要的个人信息。
•创建一个用户名和密码。
•提交注册表格。
2. 登录账号•访问世界咖啡论坛的官方网站。
•点击网站上的登录按钮。
•输入之前注册的用户名和密码。
•点击登录按钮进行登录。
3. 导航和浏览论坛内容•登录成功后，进入论坛首页。
•在论坛首页可以看到最新的帖子和热门话题。
•使用导航栏浏览不同的论坛板块或话题分类。
•点击感兴趣的帖子或话题以查看详情。
4. 发布帖子或回复评论•在论坛首页或具体板块页面中，点击“发帖”按钮。
•输入帖子的标题和内容。
•根据需要选择合适的话题分类。
•点击“发表”按钮发布帖子。
•若要回复已存在的帖子，点击帖子下方的“回复”按钮。
•输入回复内容后，点击“提交”按钮进行回复。
5. 关注和私信用户•访问用户的个人主页。
•点击用户主页上的“关注”按钮，即可关注该用户。
•在用户主页上点击“私信”按钮，可以给该用户发送私信。
6. 搜索帖子和用户•在论坛首页或具体板块页面的上方，可以找到搜索框。
•输入关键词，点击搜索按钮进行搜索。
•搜索结果会包含与关键词相关的帖子和用户。
7. 参与投票和调查•如果有投票或调查贴，可以在帖子中找到相应的选项。
•选择自己感兴趣的选项，并点击确认按钮进行投票或回答调查问题。
8. 修改个人资料和设置•点击个人主页上的“设置”按钮，进入个人设置页面。
•在个人设置页面，可以修改个人资料信息，如头像、个人简介等。
•同样，可以修改账号设置，如密码、登录方式等。
9. 举报违规内容或用户•在浏览帖子或用户页面时，如果发现违规内容或用户，可以点击相应的举报按钮。
•填写相关信息和举报原因，点击提交按钮进行举报。
10. 管理论坛关注和通知设置•点击个人主页上的“设置”按钮，进入个人设置页面。
•在个人设置页面，可以管理自己关注的论坛板块和话题分类。
•可以设置接收通知的方式和频率。
世界咖啡简明使用指南
世界咖啡馆会话法简明使用指南只要你有足够的想象力，要主持一次令人兴奋的咖啡馆讨论并不难！咖啡馆方法的形式可以很灵活，适合于许多不同的场合。
综合运用下列原则，会促成合作性的对话、主动的参与、及对行动具有建设性的各种可能意见。
阐明会议目的及早关注大家聚在一起开会的理由。
知道会议的目的可以帮助你考虑让谁来参加会议，以及有哪些注意事项可以促成会议达成预期效果。
营造宜人环境在世界各地使用咖啡馆会话法的会议主持者都强调，营造一个使人安心并且感受到邀请的宜人环境是重要而有效的。
当与会者感觉到自己处于舒适的环境中，他们就会进行最富创造性的思考、倾听与发言。
所以要特别注意，你发出的会议邀请的语气以及所做的会话场所的布置都必须是在欢迎与会者的参加。
探讨相关问题发现并且设计那些与参加会议的人息息相关的问题是让与会者的思考与关注产生真正结果之关键。
咖啡馆讨论可以只探讨一个问题，也可以在几轮的对话中用一系列的问题来不断加深对主题的认识。
很多情况下，咖啡馆会话中用在发现并探讨有效问题的努力与找出解决方案的努力是一样多的。
鼓励每个人做贡献作为领导者，我们逐渐意识到参与的重要性，但大多数人不仅想要参与，更想要做出贡献，发挥影响。
所以要鼓励每个与会者贡献自己的想法和观点。
但同时，也要允许有人只是通过倾听来参与其中。
糅合不同的观点在不同的桌子间移动，和新的伙伴交谈，主动贡献你的想法，将你所发现的精妙之处扩展得更开，这样的机会就是咖啡馆会话法的独特之处。
当参与者将重要的想法与主题带到新桌子中，他们会交换各自的观点，从而大大提高出现令人惊奇的新见识的机会。
倾听真知灼见，共享新的发现通过一起倾听并关注讨论的主题、模式及其中的真知灼见，我们开始感觉到个体和一个更大的整体的联系。
几轮讨论之后，最好做一次全体讨论。
这会给大家一次机会，将所有讨论主题或问题都联系起来。
[4－5个人围坐在类似咖啡座的桌子旁，或围坐成一个谈话小组。
[展开每次为时20-30分钟的渐进式谈话（通常为3轮）。
“世界咖啡”是一个“技术活”-精选文档
“世界咖啡”是一个“技术活”【智囊导读】在彼得?圣吉看来,“世界咖啡”的好处是很简单，坏处也是很简单。
“咖啡”就是谈话，它本身并没有能力建设，需要借助工具才能达成深度汇谈。
从学习型组织建设的整个过程来看，“世界咖啡”更像是一个WORKSHOP（研修班），它与PROJECT（项目应用）、社区建设（COMMUNITY）共同组成了学习型组织的三个层面。
【专访】4月5日，在北京雍和宫旁边一家别致的茶馆里，伴随着轻柔的古琴声，学习型组织系统理论创始人彼得?圣吉先生与智囊传媒和索奥（中国）高层就“世界咖啡”与学习型建设这一话题展开了深入交谈。
其间，彼得?圣吉先生言传身教，在他看来，汇谈、系统思考、建立共同愿景，这些长久以来一直是我们关于组织学习和变革工作的基石。
很少能够找到像“世界咖啡”这样如此可靠、实用、能激发共同思考的方式。
学习型组织建设有三个层面《新智囊》：记得彼得?圣吉先生上次来的时候，一直在强调，培训不是学习，学习也不是培训，但我们在实际的操作中，有意无意地都会回到培训情结，学习活动形式也会往培训方向靠，很多参加活动的学员也总在问我们，学习和培训有什么不同，这种学习方式对他们有什么帮助？那么，到底怎样看待学习和培训的异同？彼得?圣吉：首先需要明确的是，如果仅仅是两三天的一个研修班，那么它确实就是一个培训，你也可以用别的名字称呼它，但它其实就是一个WORKSHOP（研修班）的形式。
这里面最核心的问题就是在做这件事的时候我们希望建立的是什么样的能力，更为重要的是，要把这件事放在更长的过程中来审视其作用和价值，从这个角度讲，那些学员问“这些活动能给他们带来什么”确实是个合理的问题，整个活动绝对不能仅仅只是几个WORKSHOP。
这里面有几个不一样的事搅在一起了，先说培训内容的问题，如果企业跟你们要培训材料，你们给他们就是了，如果这些材料让企业很舒服，你又何必让他们感到很紧张呢？我们纽约有一个同事，他为世界银行做服务，他的培训材料做得很复杂，里面的内容很丰富，包括推断之梯、心智模式等，他确实把学习型组织的服务做成了课件，而且做得很好，很专业，应该说培训材料问题是最简单的，这里面最大的问题是做这件事的目的，和大家对整个过程抱有什么样的看法，就是帮助大家整体提升能力的策略是什么？一般来讲，这里面有三个角度或者说方向，随着时间推移，如何将这三者编织在一起就是整体的学习过程，第一个是WORKSHOP，大家如何藉此建立能力，第二个是应用这个能力的项目（PROJECT），这个更像是咨询，与企业能力成长相关，第三个就是如何创造一个学习的社区（COMMUNITY），这是一个长期的过程，关键是通过学习持续地实现能力的生成，这里面要有人具备这样的能力，就是推进学习社区的成长，这不是一天、两天的事，需要长时间的实践。
世界咖啡研讨课件
咖啡豆产区
咖啡豆品种
中国咖啡市场的发展与前景
中国咖啡消费现状
近年来，中国咖啡消费量逐年增 长，尤其在一线城市，咖啡消费
已经成为时尚和生活方式。
中国咖啡市场前景
随着中国经济的持续发展和消费 升级，预计中国咖啡市场将继续
保持快速增长态势。
中国咖啡产业链
中国咖啡产业链包括咖啡种植、 加工、销售等环节，目前已经形
成较为完整的产业链条。
世界咖啡的创新与未来趋势
咖啡创新产品 咖啡消费趋势 咖啡技术发展
THANKS
感谢观看
咖啡的风味描述
咖啡的风味可以通过描述其甜、酸、苦、咸等味道以及果香、花香、草香等香气 来形容。
咖啡的香气与味道
咖啡的香气
咖啡的味道
咖啡的余味与回甘
咖啡的余味 咖啡的回甘
CATALOGUE
世界咖啡的文化与交流
咖啡与文学艺术
咖啡与文学
咖啡与文学艺术有着深厚的历史渊源，许多著名文学作品都以咖啡为题材，描绘了咖啡与文学创作之间的密切关 系。
咖啡与艺术
咖啡不仅在文学领域有所体现，还与音乐、绘画等艺术形式有着千丝万缕的联系，许多艺术家以咖啡为灵感，创 作出令人惊叹的作品。
咖啡馆文化与社交活动
咖啡馆的起源与发展
咖啡馆的社交功能
世界咖啡的交流与推广
咖啡展览与比赛
咖啡文化的传播
CATALOGUE
世界咖啡的市场与前景
全球咖啡市场概况
全球咖啡消费量
世界咖啡研讨课件
• 世界咖啡的起源与历史 • 世界咖啡的品种与产区 • 世界咖啡的烘焙与冲煮 • 世界咖啡的风味与口感 • 世界咖啡的文化与交流 • 世界咖啡的市场与前景
CATALOGUE
世界咖啡介绍及策划
世界咖啡介绍及策划引言：咖啡是全球最流行的饮品之一，无论在商务会议、谈话聚会还是休闲时光，咖啡都是人们喜欢的选择。
本文将介绍世界咖啡的起源、种类和烘焙工艺，以及为咖啡店设计的策划方案。
一、咖啡的起源：咖啡的发现与埃塞俄比亚的一位牧羊人有关。
公元9世纪，他发现自己的山羊吃了一种红色的浆果后异常兴奋。
于是他尝试了这种浆果，发现它能让他保持清醒。
此后，咖啡开始在阿拉伯半岛流传开来。
到了15世纪，咖啡开始进入欧洲，成为一种流行的饮品。
二、咖啡的种类：1.阿拉比卡咖啡：阿拉伯半岛是阿拉比卡咖啡的发源地，它产生了世界上最好的咖啡。
阿拉比卡咖啡的特点是酸度高、香味浓郁，带有浆果、巧克力和坚果的味道。
2.罗布斯塔咖啡：罗布斯塔咖啡的产地主要是巴西和印度尼西亚等国家。
它的特点是苦味浓厚，适合混合咖啡或浓缩咖啡的制作。
三、咖啡的烘焙工艺：咖啡的烘焙是决定咖啡风味的重要环节。
一般分为三个阶段：1.浅烘焙：红棕色，咖啡豆外层油分充足，酸度高，口感较轻。
2.中烘焙：深棕色，咖啡豆释放出一部分油分，酸度和苦味平衡，口感丰满。
3.深烘焙：黑色，咖啡豆外层油分丰富，浓郁的苦味，口感浓烈。
四、咖啡店策划方案：为了吸引更多顾客并提供独特的咖啡体验，下面是一些咖啡店策划方案：1.咖啡师傅培训：雇佣经验丰富的咖啡师傅，他们能够泡制出各种风味的咖啡，并且能在现场给顾客制作特色咖啡。
2.咖啡独特配方：开发新的咖啡配方，例如加入特殊的调料、糖浆或者奶酪等，以吸引并留住顾客。
3.舒适的环境：打造一个舒适的咖啡店环境，使用舒适的座椅、音乐和照明，让顾客可以放松并享受咖啡时光。
4.咖啡体验活动：定期举办咖啡品鉴和咖啡冲泡技巧教学活动，吸引顾客参与并加深他们对咖啡的认知。
5.联合合作：与当地农场或餐厅合作，推出当地特色咖啡，增加顾客的选择性和地域文化体验。
结语：咖啡作为一种流行的饮品，拥有丰富的起源、种类和烘焙工艺。
在咖啡店策划中，雇佣经验丰富的咖啡师傅、开发独特的咖啡配方、打造舒适的环境和举办咖啡体验活动等都是能吸引并保留顾客的重要因素。
世界咖啡简析 善策
咖啡行业情况简析世界咖啡情况分析世界咖啡种植情况一、世界咖啡种植分布情况备注：咖啡主要产地：拉丁美洲（中南美洲）：巴西、墨西哥、巴拿马、秘鲁、多米尼加共和国、波多黎各、哥伦比亚、危地马拉、哥斯达黎加、古巴、牙买加、厄瓜多尔、危地马拉、尼加拉瓜等非洲：刚果民主共和国、卢旺达、肯尼亚、乌干达、赞比亚、坦桑尼亚、喀麦隆、布隆迪、安哥拉、津巴布韦、莫桑比克、埃塞俄比亚等中东和南亚：也门、印度、越南、印尼等东亚和太平洋诸岛：中国大陆、台湾、夏威夷、东帝汶等。
二、世界咖啡种植特点咖啡三大原生种：阿拉比卡Arabica、罗布斯塔Robusta和利比利卡Liberica,其中，Arabica占大多数，约70%，而Robusta其次，约占30%左右。
世界三大主要咖啡栽培生长地区：非洲、印度尼西亚及中南美洲。
按照味觉分类：咖啡豆酸味：摩卡、夏威夷酸咖啡、墨西哥、危地马拉、哥斯达黎加高地产、吉利马札罗、哥伦比亚、津巴布韦、萨尔瓦多、西半球水洗式高级新豆。
苦味：爪哇、曼特宁、波哥大、安哥拉、刚果、乌干达的各种旧豆。
甜味：哥伦比亚美特宁、委内瑞拉的旧豆、蓝山、吉利马札罗、摩卡、危地马拉、墨西哥、肯尼亚、山多士、海地。
中性味：巴西、萨尔瓦多、低地哥斯达黎加、委内瑞拉、洪都拉斯、古巴。
香醇：哥伦比亚曼特宁、摩卡、蓝山、危地马拉、哥斯达黎加。
按照咖啡三大原种分类：1、阿拉比卡咖啡树原产地为埃塞俄比亚的阿拉比卡咖啡树，其咖啡豆产量占全世界产量的70%。
世界著名的蓝山伽啡、摩卡咖啡等，几乎全是阿拉比卡种。
阿拉比卡种的咖啡树适合种于日夜温差大的高山，以及湿度低、排水良好的十壤；理想的海拔高度为500米～2000术，海拔愈高，品质愈好。
但由于抗病虫害的能力较弱，故较其他两咖啡树难种。
2、罗巴斯塔咖啡树罗巴斯塔咖啡树原产地在非洲的刚果，其产量约占全世界产量的20％～30％。
罗巴靳塔咖啡树适合种殖于海拔500米以下的低地，对外境的适应性极强，对疾病具有较强的抵抗力，产量也较高，在整地、除草、剪枝时也不需要太多人工照顾，可以任其在野外生长，是一种容易栽培的咖啡树。
世界咖啡模式在高中美术鉴赏课中的应用
世界咖啡模式在高中美术鉴赏课中的应用作者：鱼艳来源：《中学课程辅导·教师教育（中）》2017年第02期【摘要】在美术鉴赏教学中引入分桌讨论、换桌分享、集思广益的学习型教学新模式——世界咖啡，能够在知识经济飞速发展的当今社会，让学生在学习知识的同时培养终身学习、团队合作、创新进取、倾听分享的习惯，更好地为社会贡献自己的力量。
本文阐述了传统美术教学存在的弊端及新模式的优越性，探讨了世界咖啡在美术鉴赏课中的实践。
【关键词】世界咖啡团结合作集体智慧学习型课堂【中图分类号】 G633.955 【文献标识码】 A 【文章编号】 1992-7711（2017）02-130-02一、关于“世界咖啡”1.定义：“世界咖啡”是朱尼特·布朗和伊萨斯·戴维在彼得·圣吉的学习型组织的基础上提出的一种组织学习和解决问题的方法。
该模式的主要精神在与让不同的参与者针对同个主题，发表各自的见解，并通过成员间的聆听、分享与接受，汇集智慧、发现共性直至解决问题；该方法引导协作对话、分享知识并创造行动，适用于各种问题的探讨，也同样适用于中学教学。
2.“世界咖啡”模式的原则明确探究的主题、设置交流的话题、创设友好的氛围、鼓励个人的参与、接受不同的观点、分享共同的成果。
3.“世界咖啡”模式的操作步骤（1）7-8 人围坐在类似咖啡座的桌子旁，组成一个讨论小组；（2）各小组同时开始探讨同一主题下的不同方向的相关子话题；各桌的桌主及成员们将讨论中出现的重要的想法、意见记录在铺在桌子中间的纸上；（3）完成第一轮讨论后，桌主留下，其余成员自由分流到其他讨论小组，并将主要的想法或问题带到新的讨论中；（4）几轮讨论之后，成员回到原组，汇集新发现与见解，联系主题，由桌主分享组内成果；在这样讨论中，不同的思维得到交流，相同的见解可以被确定；集体的智慧在成长，探讨主题得到升华。
二、“世界咖啡”模式在高中美术教学中的尝试1.确立会谈主题和各小组讨论的子题以湘版高中美术鉴赏教材第二单元《礼仪与教化》一课为例，尝试世界咖啡式教学实践。
世界咖啡提示卡
和挑战什么样的假设？ • 与我们观念不同的人对这种情况会有什
么看法？
汇谈中适用于各种情形的问题2
（促动师和桌长适用）
2.有利于连接现在观点发现深层次见解的问题 • 在这里形成了什么？在各种意见的背后我们听到了什么？我们听的中心
问题是什么？ • 汇谈中出现了哪些新的观点？你又作了哪些新的连接？ • 你听到的谈话中，哪些对你来说有真正的意义？哪些让你感到吃惊？哪
能看到的地方。 • 请桌长欢迎新伙伴，并请大家相互自我介绍。桌长介绍刚刚讨论中的主要想法、
主题及问题，并鼓励新来的朋友将这桌的想法与他们刚刚各自讨论的内容联系 起来。鼓励大家要注意互相倾听，在各自的贡献上做更深入的思考。 • 在环节结束的时候告诉大家往别的桌移动（或回到原桌）。桌长（留在座位上 的可以是第一次的桌长，也可以是新的桌长）留在原位，其余的人则做“旅行 者”或者“小蜜蜂”，将主要的想法、主题，或者问题带到新的讨论中。
世界咖啡的应用
参考: 以后每轮汇谈流程
• 组长向新来组员表示欢迎； • 分享前轮成果 2分钟； • 新组员静默（独立思考，并将思考内容写在桌面咖啡布上） 3分钟； • 分享 每人1-2分钟 • 组员提供创新补充5分钟； • 组员质疑反思5分钟； • 组长总结2分钟； • 总结分享
三、世界咖啡的七项原则
第一项：设定情景
第七项：收获、分享集体智慧
世界咖啡的应用
世界咖啡——创造集体智慧的有效工具之一
分享目录
一、世界咖啡是什么 二、世界咖啡的七个原则 三、实操练习
ห้องสมุดไป่ตู้
一、世界咖啡是什么？
世界咖啡式交谈提供了能 将分析转变为深刻变革的 工具和将天才人物紧密相 连的结构。
—彼得-德鲁克（现代管理学之父 ）
一、世界咖啡是什么？
“世界咖啡”通过营造好友们 聚在一起喝咖啡聊天的情境和 氛围，让背景各异、观念不一， 甚至素不相识的人能够围坐一 起，在一种真诚互利和共同学 习的精神下，进行心无障碍的 轻松交流和畅谈，让深藏的思 想碰撞出火花，形成集体的智 慧。
二、世界咖啡汇谈的通用组织流程
介绍世界咖啡规则与主题 第一轮研讨 第二轮研讨 第三轮研讨 …… 研讨小结 行动计划 成果汇报
2.世界咖啡分组方法
排列组合法介绍： 组别大于每组人数（例如：与会30人，分为5组，每组4-6 人） 每组指定一名桌长，每轮汇谈都固守原地，称为“坐台”； 组员“出台”，要求成员每次轮动到其他组进行汇谈时看到 的都是全新的面孔，不能有之前与之汇谈过的人出现；
7.“世界咖啡”注意事项
8.讨论过程（示例）
主持介绍讨论主题和规则10分钟 第一轮 讨论20分钟 第二轮 讨论20分钟（桌号根据公式推算变动） 复位 总结10分钟（桌号：回到第一轮） 各组分享讨论结果
世界咖啡：一种新的集体研讨方法
世界咖啡：⼀种新的集体研讨⽅法前⾔世界咖啡是⼀种对话、集体交流的⽅式，营造⼀个安全、平和的环境，让参与者针对特定的问题展开对话。
⼀般针对⼀个或多个主题，坐在咖啡桌旁促膝⽽谈。
通过⼏轮的汇谈，除了桌主外，其他⼈均可在每轮时间截⽌时，⾃由选择其他组，参与交流。
通过这样的⽅式，建⽴⼀个充满⽣机的集体汇谈⽹络，创造集体智慧“世界咖啡”是⼀种新型集体研讨⽅法，与中粮团队学习的各种⽅法同源⾃组织学习理论。
不同的是，它更加⾃由、灵活、随意。
国内有的实践者喜欢叫它“茶馆汇谈”，这更贴近中国⽂化。
好像你进了茶馆，在这桌聊聊，到那桌谈谈。
于是结识了很多新朋友，听到了很多新信息，闪出了很多新点⼦。
强于茶馆的是，这些收获是在⼀定结构下进⾏的。
不仅是个⼈的，更是组织的。
彼得·圣吉认为：“世界咖啡”不是⼀种集体研讨的技巧，⽽是营造了⼀种适合我们共处的⾃然状态，符合我们天性的东西。
“世界咖啡”和中粮团队学习有什么区别“世界咖啡”⼀般的过程与中粮团队学习差不多，设定讨论的主题，将参会者分为若⼲⼩组，研讨并形成集体⼤智慧。
区别在于，“世界咖啡”“组”的概念是灵活的，“桌”的概念是固定的。
每桌只能4－5⼈。
它会设若⼲轮讨论，每轮研讨20－30分钟，之后学员会在各桌⾃由流动，形成新的⼩组。
⼀般每桌会保留桌长，催化研讨，收集创意，向下⼀轮新加⼊桌的学员介绍已有讨论成果，并引导更深⼊的研讨。
有什么特点“世界咖啡”⾃由、灵活、随意的特性表现在，会场的布置像是咖啡馆，四五⼈⼀组的⼩⽅桌就是咖啡桌。
⼤家⾐着休闲，翘着⼆郎腿，喝着咖啡，甚⾄晒着太阳研讨问题。
更加灵活的“世界咖啡”甚⾄在研讨时，学员也会端着咖啡，到别的组去转转、听听、说说。
连茶歇都是⼤家端着咖啡在各桌张贴在墙上的研讨成果前品头论⾜。
适合什么类型的研讨？这样⾃然的状态，很适合以战略务虚、经验交流、激发灵感、探寻问题为主题的研讨会。
共同构建⼀种知识分享系统、问题分析系统、关系梳理系统。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“世界咖啡”式交谈是我目 前为止遇到的对于我们所有人 来说进入集体创造最可靠的方 式。 ----- 彼得.德鲁克
世界咖啡人员组织要求
• 参会对象：与主题相关人员 • 需1个主持人，各小组有1个组长
• 每组人数4-6人，总数16人以上，越多越好
• 第一轮分组尽量安排不同机构、部门 • 后几轮每组、每轮都是不同人员
2
（二）客户面谈
7 8
（七）商务谈判 （八）服务营销
时代光华雨花二期·服务研讨班
2月13日-2月17日
制作16门服务岗位课程体系
基层岗位专业课件开发与制作
过去思路：
培养内部讲师……
内部讲师开发课件……
问题：内容是否全面、权威；培养内部 讲师难，周期长；
1、确定课程体系
• 召集岗位骨干和相关人员（20人以上）用 世界咖啡方式 • 讨论确定岗位课程体系
• 关注
– 关注每一位参与者，让世界咖啡能展现每一位参会人员的才能和 智慧的舞台，使敢想敢问，敢说敢答，充分张扬自己独特的个性 ，成为一个个鲜明独立的自我。
世界咖啡的七项原则
• 第一项：设定情景 • 第二项：营造友好的空间 • 第三项：探索真正重要的问题
• 第四项：鼓励每个人的投入/贡献
• 第五项：交流并链接不同观点 • 第六项：共同审议不同的模式、观点和深层次的问题 • 第七项：收获、分享集体智慧
世界咖啡分组方法
抢座位法
• 方法介绍：每组规定固定人数，每个参与者根据自己的喜好 去选择坐位，谁先抢到谁优先。但如果座位上如果有两个以 前在其他组见过的同事，则无资格进入； • 优势：既能照顾个人偏好，又使不同背景参与者有机会相互 交流； • 劣势：对参与者的纪律遵守具有较高要求，主持人难以监控 违规行为； • 适用范围：参与者素质较高，人员之间相对比较熟悉；
分析采 购者的 任务动 机和个 人动机
影响客 户的决 策标准
评估计 划的设 计和管 理
解决客 户的疑 虑
为采购 方式进 行协商
运用五 影响客 通过支 维模型 户的决 持者树 此流程阶段和任务定义在现场讨论得出后，以大幅 对采购 策（选 立决策 海报形式张贴，供参会人员了解，并从中挑选作为 者进行 型）标 标准
校训 ：学习 创新 实践 分享
世界咖啡应用研修班
时代光华大学 倪合明
1
课程目录
世界咖啡介绍 应用之一：内部课程开发 应用之二：提高培训效果的方法 应用之三：企业文化梳理与宣贯
其他应用：解决问题
LOGO
“世界咖啡”集体汇谈
•由朱尼特·布朗和伊萨斯·戴维在2005年 创造出的深度会谈的方式； •就像在惬意的咖啡馆中，与知心朋友一起， 敞开心扉，畅所欲言； •就像品味一杯香浓的咖 啡一样，体味团队学习中 意义的流动，激发集体智 慧。
22
课程目录
世界咖啡介绍 应用之一：内部课程开发 应用之二：提高培训效果的方法 应用之三：企业文化梳理与宣贯
其他应用：解决问题
LOGO
“世界咖啡”之一
课件开发与制作
岗位课程体系
知识
基 于 任 务 内部 课程
技能 态度
外部 课程
基 于 能 力
胜任力行为量表_45项胜任力
组长的职责和权力（第二轮）
欢迎新组员 安排学员自我介绍（2分钟完成） 分享上轮本组讨论结果 安排学员逐一分享（不超过5分钟） 记录学员分享内容 组织讨论总结当轮结果
“世界咖啡”注意事项
请将手 机关机
用沙漏控 制时间
注意
事项
围绕主 题讨论
不要随 意离场
不要随 意打断 别人
讨论过程安排
主持介绍讨论主题和规则 10分钟
领导统御
有效授权 建立信任 工作指导 激励他人 发展他人 领导魄力 创新管理 愿景领导 策略性思考
26 26
五大类胜任力之适填岗位
前瞻思维
信息技术、互联网、电子/通讯工程技术、工程技术、规划管理、 企划、项目管理、营销、金融、保险、证券 经济、财会、商贸、行政总务、信息技术、互联网、电子/通讯工 程技术、工程技术、生产、运输操作、环境监测、仓储/物流、企 划、项目管理、营业、销售、采购、服务、农林渔牧水利生产 营业、销售、采购、餐饮、旅游、休闲服务、生活相关服务、金融、 保险、证券、法律、教学人员、新闻、编辑、文化工作、行政总务、 规划管理 项目管理、规划管理、经营管理者、基层主管、中层主管、高层 主管
研讨过程
1、确定流程 识别任务 2、定义标准 发现问题 3、寻求方法 收集资源
第一步：确定流程、识别任务
目前定义的销售流程
和北营销售同事讨论确认的流程阶段和关键任务，分为 个阶段、28个关键任务
9
销售流程的9个阶段和划分的28个关键任务
1、客户 2、商机 3、挖掘 4、培养 5、影响 6、方案 7、解决 8、立项 9、安装 开发 评估 需求 支持者 客户的 呈现 实施 客户异 采购 选择 议
前瞻思维
分析思考 风险意识 问题解决 危机处理 适变能力 创新能力 商业敏锐 顾客导向 自我发展
工作导向
追求卓越 质量导向 工作管理 认真负责 持续改善 工作活力 执行力 主动积极 团队合作
人际互动
沟通协调 影响说服 协商谈判 冲突处理 压力承受 人脉建立 顾客服务 关怀同理 销售技巧
团队运作
团队建立 决策能力 成本管理 管理绩效 会议引导 计划组织 诚信正直 正向思考 跨团队运作
心理氛围
如何营造“心理自由”和“心理安全”的交谈心理氛围，便取决 于我们做什么以及怎么 • 尊重
– 尊重、平等地对待每一位参会者，把话语权、自主学习的权利还 给每一位参会者。
• 欣赏
– 欣赏还包含了对别人的宽容、理解与体谅。欣赏，可以是一句真 诚的鼓励，可以是一次小小的肯定，可以是一个会心的微笑，还 可以是一次温暖的抚摸。当参会者真正感受到别人 真诚的关爱， 就会获得自我价值感，发挥出自己的最大潜能。
时代光华雨花一期·销售研讨班
1月31日-2月5日
21门销售人员课程体系
序号 1 主题 （一）客户开发 二级主题 如何有效进行客户开发 访前准备及破冰 客户面谈之需求挖掘 基于客户需求的产品呈现 面访中异议处理 拜访结束前注意事项 1-通用课程-基于胜任能力的企业培训解决方案 3 （三）内容 2-行业课程-商业银行核心岗位胜任力培训解决方案 3-定制课件-从营销看定制业务 4-定制课件-从营销看定制业务 4 5 6 （四）平台 （五）招投标 （六）项目推进 1-平台呈现技巧 2-企业网院解决方案 招投标技能提升训练 1-项目分析 2-项目异议处理 3-客情维护 1-客户判断 2-谈判策略研讨 3-合作模式与价格确定 4-合同及回款 服务营销 主讲人 汝宁 谭真 田澜 田澜 刘继兵 王岩 陈红 陈红 周睿 周睿 张大桥 王翠苹 张海营 叶璐 蒋欢 杨雪静 狄杰 刘念 徐伟 陈庆 桂超
Gi
1
2
G后面 (N-1)*i
从Web2.0看学习2.0 • Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网 应用的统称。Web1.0 的主要特点在于用户 通过浏览器获取信息。Web2.0 则更注重用 户的交互作用，用户既是网站内容的浏览 者，也是网站内容的制造者。所谓网站内 容的制造者是说互联网上的每一个用户不 再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联 网的作者；
• 从众心理
– 从众心理是指人们容易迫于群体的压力，跟随大多数人行动，不 敢做少数派，这是一种自我保护的本能。会谈的主题从大多数人 感兴趣的话题开始，多数人的积极参与使少部分不积极参与讨论 者面临严力。 • 舆论力量 – 舆论能够改变人的行为和态度，正确运用舆论的力量，能够弘扬 正气，改善社会环境。会谈前，通过标语、播音等方式营造良好 的鼓励会谈的氛围。
世界咖啡分组方法
排列组合法
• 方法介绍：
– 组别大于每组人数（例如：与会30人，分为6组，每组4-6人）
– 每组指定一名桌长，每轮汇谈都固守原地，称为“坐台”
– 组员“出台”，要求成员每次轮动到其他组进行汇谈时看到的都 是全新的面孔，不能有之前与之汇谈过的人出现
• 优势:各组每轮有是新面孔,各人有机会与所有的人见面,能 萃取所有人的智慧. • 劣势:每个人是被动的被安排到各个小组,无法充分发挥个 体积极性;
从Web2.0看学习2.0
世界咖啡场地和物料要求
• 环境宽松 • 课桌小组讨论式摆放 • 音响、投影设备 • 大白纸和白板笔、胶带 • 记录本和笔
• 制作课件需要每组一台电脑
物理氛围
• 颜色
– 蕴含安定、沉静、平和、亲切等意象，给人情绪稳定、容易相处 的感觉
• 光线
– 可利用自然光源，也可使用人造光源。利用自然光源即阳光，应 备有窗纱，以防强光刺目；使用人造光源时，要合理配置灯具， 使光线尽量柔和一些。
招标或 竞争性 谈判
第二步：定义标准、发现问题
在这一轮咖啡讨论中， 1、客户 2、商机 3、挖掘 4、培养 5、影响 6、方案 7、解决 8、立项 9、安装 关键问题 每一桌参与者挑选流程 开发 评估 需求 支持者 客户的 呈现 采购 实施 客户异 1、 2、 3、 选择 议中的一个关键任务进行 xxxx xxxx xxxx 讨论，定义出： xxxx xxxx xxxx 寻找可 评估商 明确大 明确客 分析客 将方案 分析客 确定立 创造新 1. 高效执行该任务的 xx xx xx 项 能的销 机及资 客户销 户角色 户采购 与客户 户存在 的业务 标准行为； 售机会 源 机会 售的人 分类， 决策的 的关注 疑虑的 例外问题 2. 找出执行该任务可 与事 找出需 三个心 点相联 原因 1、 2、 能碰到的问题和例 理阶段 系 要关注 xxxx xxxx 外情况 xxxx xxxx 的三个 xx xx 角色 评估竞 争态势 及优势 分析采 购者的 任务动 机和个 人动机 运用五 维模型 对采购 者进行 建立你 的客户 关系， 培养支 持者 影响客 户的决 策（选 型）标 影响客 户的决 策标准 评估计 划的设 计和管 理 解决客 户的疑 虑 为采购 方式进 行协商