相宜本草QFD分析报告

基于QFD的相宜本草护肤品质量分析报告——针对”红景天幼白系列”的分析

学生姓名王佳琴

学号20114970121

学院经济管理学院

专业物流工程

班级111

指导教师王曦

摘要：本文使用QFD质量分析方法，通过建立质量屋，对相宜本草护肤品进行了质量分析。分析时特选取相宜本草“红景天幼白系列”为分析对象，并使其与上海宫灯、自然堂这两个品牌的同类产品进行对比，希望得出相宜本草“红景天幼白系列”护肤品的竞争优势。在此分析基础上，针对分析对象存在的不足提出改进意见。

关键词：相宜本草 QFD质量分析质量屋

Abstract:Affordable materia medica In this paper, using the QFD analysis method, through the establishment of the house of quality, INOHERB skin care products on the quality analysis. Affordable materia medica.Analysis of selected INOHERB "Rhodiola young white series" as the analysis object, with the Shanghai palace lantern, CHCEDO these two brands of similar products were compared, hope that affordable Materia Medica "Rhodiola young white series" skin care products competitive advantage.

Affordable materia medica.On the basis of this analysis, the analysis of the object in the presence of suggestions for improvement.

Key word: INOHERB QFD quality analysis House of qualit

目录

1、背景介绍 (1)

1.1研究对象简介 (1)

1.1.1相宜草本简介 (1)

1.1.2产品介绍 (1)

1.2竞争对手简介 (2)

1.2.1上海宫灯简介 (2)

1.2.2自然堂简介 (2)

1.3对象和竞争对手的选择 (3)

2、分析过程 (3)

2.1构建质量屋 (3)

2.2分析结果 (4)

2.2.1左墙——顾客需求的分析 (4)

2.2.2 右墙——竞争分析 (4)

2.2.3天花板——设计要求分析 (5)

2.2.4屋顶——相关矩阵 (5)

2.2.5地下室——技术竞争能力评估 (5)

3、建议 (6)

3.1对产品制造的建议 (6)

3.2对产品推广的建议 (6)

4、结语 (7)

随着经济文化的发展，护肤品的发展也相当迅猛。它早已脱离了奢侈品行列，走进各个消费阶层，给人们的精神、形象提升起到了极大的作用。相宜本草自2000年品牌成立以来，秉持着“本草养肤”的理念迅速在化妆品行业中占领了一席之地。本文以相宜本草“红景天幼白系列”为例，建立质量屋，以分析相宜本草成功的原因。

1、背景介绍

1.1研究对象简介

1.1.1 相依本草简介

上海相宜本草化妆品有限公司成立于1999年，是专门研发、生产和经营本草类美容护肤品的国内知名企业，素有“面膜专家”美誉。公司始终秉持着“内在力，外在美”的品牌理念致力于打造“相宜本草”这一民族的中药护肤品牌。相宜本草拥有强大的研发力量：聘请资深中医美容专家、教授参与产品的研制、开发。与上海中医药大学携手开发天然有效的草本养肤品，探寻本草养肤之道让中华本草养肤在护肤领域拥有一片天地。相宜本草——诠释“本草养肤”理念,将汉方本草和现代科技相结合,加强有效成份渗透和吸收，开发出一系列美白、保湿、控油的产品,让肌肤内在重获健康,自然、主动而且持久地筑起肌肤外在的美丽。

1.1.2 产品介绍

“红景天幼白系列”是相宜本草推出的美白套装之一。套装包含了洁面膏，精华水，爽肤水，面膜，眼霜，精华乳，面霜，修颜霜八大产品，为脸部肌肤提供全面的美白呵护。红景天是海拔800至2500高寒地区的多年生草本植物。能补气清肺，益气养心，是一味常用中草药。红景天可以促进蛋白质的合成。降低酸性磷酸酶活性，提高过氧化物歧化酶活性和谷胱甘肽的含量，抑制过氧化脂质的形成，从而抑制细胞、器官的退行性变化，并能延缓大脑皮质老化，增强脑的功能。由此可见，红景天在具有较好的抗衰老作用。“红景天幼白系列”正是在此基础上添加了积雪草和白芍药制作而成。成为植物美白护肤品中的新星。

1.1竞争对手简介

1.2.1 上海宫灯

宫灯，国内知名护肤品品牌。从属于上海凌琳日化。宫灯牌护肤品来自于原上海日化二厂，这个工厂曾经是国内著名的化妆品企业，几十年来，她培育了一大批深受消费者喜爱的日化品牌，如：百雀羚香脂、凤凰珍珠霜、凤凰高级胎盘膏、咏梅奶液、上海杏仁蜜等，这些产品曾经当时中国化妆品的代名词，直至今日，这些纯真国货，仍然深受国人喜爱。

宫灯牌护肤品最早于1962年问世，当时的主要产品就是宫灯杏仁蜜、宫灯雪花膏和宫灯月亮香水，其中宫灯杏仁蜜以她独特的品质和卓越的护肤功效，而深受消费者的青睐，他也曾经是大家闺秀和爱美女性的护肤必备。

2000年，国有企业大规模的改革改制。当时的上海凤凰日化公司（前身是上海日化二厂）也进行了改制，当时的苏州凌琳日化有限公司和上海凌琳日化公司部分地承接了上海凤凰日化公司的品牌，其中宫灯、咏梅和上海归属凌琳日化公司。

宫灯代表产品有宫灯杏仁蜜、宫灯杏仁面膜、宫灯杏仁洁面乳等杏仁系列，如今也推出了宫灯红景天护肤系列。

1.2.2 自然堂

自然堂运用自然成分和先进科技，为乐享自然的消费者带来美丽生活。2001年创立于上海。以天人合一的中国哲学思想为基础，倡导乐享自然，美丽生活的理念，针对中国人的文化、饮食和肌肤特点研制，甄选珍稀天然成分融合先进科技，致力于为中国消费者提供世界一流品质的产品和服务。创立十二年来深受消费者喜爱的产品。

自然堂雪润皙白系列，创新运用专利Cellcrystal立体智透晶白科技，智能锁定黑色素暗沉，由表皮至肌底层层释放自然成分的强大功效：浓缩石榴精粹智能深入肌底，减少黑色素生成，深层净白肌肤；经典美白成分甘草精华深入肌肤内部，提高细胞活性，促进细胞新陈代谢，温和代谢黑色素，减少暗沉积聚；水稻精萃调整并保护角质层，光滑肌肤，补充充

沛水分，持久润泽。令肌肤如初雪般剔透、润泽、由内投射莹白的迷人光彩。

1.3分析对象和竞争对手的选择

相宜本草，上海宫灯，自然堂都是国产护肤品品牌，都致力于打造无添加零负担的天然成分护肤品。同时本文针对“红景天幼白系列”产品进行分析，故选择了同样使用红景天为美白成分的上海宫灯进行对比。而自然堂雪润皙白系列虽然没有使用红景天为原料，但是它同样使用自然植物提取主张自然美白。故本文以自然堂，宫灯为相宜本草的竞争企业。

2、分析过程

2.1构建质量屋

2.2 分析结果

2.2.1左墙——顾客需求的分析

每个人的生理机能都有着自己的独特性，所以每个人的皮肤状况也不经相同。这就到导致了护肤品的顾客需求其实是多种多样的。不过综合而言大概分为对安全性，效用性和价格的要求。顾客购买美白产品并非只拥有美白一种功效就可以了，保湿、防晒等其他功能也非常重要。但不论什么功能，都要建立在安全的基础之上。20世纪护肤品已经进入了“零负担时代”。越来越多的顾客追求纯植物提取的产品。人工合成的添加物质即是效果再好也不再被人们所青睐。所以在顾客需求的角度而言，原料的安全性重要程度已经可以与效用比肩甚至是超出后者。

其次，在网购从一定程度上造就了山寨货的狂欢。网上购买的护肤品出现假货的概率并不低。甚至许多的超市专柜都没能逃脱假货的侵袭。在这样一个消费时代，人们不是舍不得花钱，都怕花了不值得的冤枉钱。因此，正品经销商的普及和防伪方式的设置成了一个品牌又一安生立命之本。

基于以上，本文选取了10项比较有代表性的顾客需求进行分析。

2.2.2 右墙——竞争分析

通过对比分析，上海宫灯作为国产老牌产品虽然市场覆盖率不高，广告力度也没有其他品牌投入那么多，但是仍以物美价廉的定位立足于市场。因为技术创新没有及时跟上发展，上海宫灯的美白保湿效果并没有新一代护肤品显著。但是产品低廉的价格和品牌良好的信誉度仍是新一代护肤品无法随意赶超的优势。

自然堂和相宜本草两个品牌走的几乎是同一个路线。两个品牌都是以自然美肤为品牌定位的新一代国产品牌。本文分析的美白产品相宜本草以草本植物为原料提取，自然堂天然矿物提取为原料，可谓是不相伯仲。不过由于草本植物红景天对黑色素的还原和抑制效果确实非常显著，故市场反馈看来似乎相宜本草略胜一筹。这得益于相宜本草大力宣传红

景天疗效的营销策略。可以说新的技术与科学的营销使得新一代护肤品牌取代旧品牌成为

了必然。

2.2.3天花板——设计要求分析

根据客户需求，对产品的设计要求主要包括了对护肤品制作的要求、护肤品包装的要求

和对产品推广的要求。对产品制作的要求主要是在与原材料来源，分别为自然提取和人工添

加。对于护品而言，人工添加的化学剂对皮肤的美白效果要比自然的物质迅速，但是伤害也

大得多。同时，虽然本品是美白产品，但是作为护肤品而言，保湿度是非常重要的一个产品

指标。只有保湿度高的产品才能让其他功效得以更好的发挥。

除了对产品原料的要求外，对包装的要求也提升到了一定的高度。除了防止产品受损的

保护包装外，包装还需要具有先进的防伪功能。同时，品牌的知名度对客户而言也至关重

要，这就要求相宜本草大力进行广告宣传和经销商的覆盖。

2.2.4屋顶——相关矩阵

根据天花板——设计要求的分析，得出相关矩阵。矩阵中主要有两大矛盾关系和两大促进关

系。矛盾关系是自然提取原料和人工添加的矛盾，另一个是天然原料、高包装材料与低价格

的矛盾。促进关系是自然提取物质对美白和保湿的共同作用，另一个是广告推广和经销商推

广的共同促进作用。

2.2.5 地下室——技术竞争能力评估

（1）改进比例Ri=改进目标Ti/本企业现状Ui

（2）绝对权重Wai=改进比例Ri ×重要度Ii×重点分Si （3）相对权重Wi= (Iai/∑Iai)×100%

（4）重要程度Taj的绝对值=∑rij·Ii

（5）重要程度Taj 的相对值= (Taj /∑ Taj )×100%

其中i表示顾客需求的编号，j表示技术需求的编号， rij是关系矩阵值，Ii 是

顾客需求的权重。

本部分通过计算得出数据，描述三个品牌对各个技术指标的完成能力。可以看出，自

然堂和相宜本草在许多方面不相伯仲。他们共同代表着新一代护肤品牌的一大优势即市场推广做的非常到位。而上海宫灯仍然保持着低价的竞争优势，和其他老牌产品一起占据着护肤品市场的一片江山。

3、建议

3.1对产品制造的建议

通过上文的质量分析可以看出，相宜本草在对护肤品的自然原料添加上做的还是基本不错，比同类自然堂要做的好一些。但是，相依本草还是没有真正的达到自然原料护肤的层次。在价格方面，相宜本草比起上海宫灯而言实在是不占优势，而且也没办法进行大幅度的价格控制。在此情况下，相宜本草还是只能从产品质量下手，不一味追求控制成本，而是大力发展自然原料的提取技术。相宜本草作为我国新一代护肤品的代表，就应该充分利用中国丰富的中药资源和深厚的中医经验积累，继续发展中医药特色的护肤品。

其次，如今的客户对护肤的需求越来越多，需求的产品也越来越细化，相宜本草和自然堂推出的套装系列相比单品更容易获得顾客的青睐。相宜本草应该继续以套装产品进入市场，争取在每一个护肤领域都能打下自己的一片天地。

3.2对产品推广的建议

上文中提到，相宜本草“红景天幼白系列”的成功得益于好的营销策略。护肤品的知名度提升大部分都来自于顾客对原料认识的提升。相宜本草先让原材料火起来，再趁势推出产品，结果让人非常如意。其实提高顾客对护肤品的认识是挖掘潜在客户非常有力的手段，商家不要局限于对产品本身的宣传，而要注意引导顾客的需求。同时也不要走入死抓高成本的代言或电视广告的误区，应该发展更加多样的营销方式。深入人心的宣传才是真正的宣传，消费者的口碑才是最有力的广告。

再有，不论是相宜本草还是自然堂甚至是上海宫灯，对护肤品的包装都没有达到足够的重视。如今网络购物走进千家万户。在整个物流过程中有效的包装是非常重要的。对于网购商品的包装不应该单单是电商的责任，也应该成为厂家的考虑因素。相依本草应该在合理成

本的基础上，加大对包装的重视。这不但是对商品物理性质和化学性质的保护，更能成为商品防伪的一道防火墙。

4、结语

总的来说，相宜本草以草本养肤的方向其实还是取得了一定的成功。产品的效果和顾客口碑都还不错。也在国内化妆品市场中找到了自己的一片立足之地。但是我们也注意到相宜本草的植物萃取技术并没有达到真正意义上的以自然草本养肤的需要，护肤品对人工合成物质的依赖仍然非常的高。当然这也受到了成本和技术的局限。由此，更是证明了相宜本草与上海中医药大学进行技术联合的战略非常具有眼光。相宜应该继续以技术发展为动力，让传统知识和现代技术相结合，做出有中国特色的，中国人自己的新一代护肤品牌，争取成为国内草本养肤真正的领路人。