文秘综合实训指导手册(校本)
秘书综合技能实训手册
经济贸易学院
秘书综合技能实训手册
学期：
班级：
学号：
姓名：
任务模块
任务模块一：绘制企业组织结构图与工作说明书（一）写出你的实训单位及实训岗位
（二）画出实训单位的组织结构图
任务模块二：办公室日常事务
（一）制作你实训岗位两天的工作备忘录
（二）制作办公用品管理基础文件
1、写出实训单位办公用品管理所涉及的基础文件清单
2、为实训单位制作以上所说的文件
（三）制作接待方案：你的实训单位要接待来洽谈业务的客户团队，请你编制一份接待工作安排表。
任务模块三：会议安排
（一）你的实训单位将召开一次会议，请你编写会议筹备方案。
（二）为实训单位召开的会议编制会场安排方案
（三）列出会议所需物品清单
实训日志与实训心得一、实训日志
实训日志一年月日
实训日志二年月日
实训日志三年月日实训日志四年月日
二、实训心得（2000字左右）。
秘书学专业实习报告手册
秘书学专业实习报告手册一、实习目的和意义作为一名秘书学专业的学生，实习是我学习过程中不可或缺的一部分。
通过实习，我希望能够将所学知识与实际工作相结合，提高自己的业务能力和综合素质，为将来的职业生涯打下坚实的基础。
实习让我有机会接触到真实的办公环境和工作内容，了解企业文化和组织架构，培养自己的职业素养和团队协作能力。
二、实习时间和单位我在2022年9月至2022年11月期间，实习于某大型企业的秘书部门。
三、实习内容和经历在实习期间，我主要负责以下工作内容：1. 文书处理：我参与了公司内部文件的起草、审核和打印工作，熟悉了办公软件的使用和文书的格式要求。
2. 会议安排：我负责会议的预约、场地布置和会议记录的工作，学会了如何高效地组织会议并做好会议纪要的整理。
3. 接待工作：我参与了公司来宾的接待工作，学习了如何与客户沟通、安排行程和提供良好的服务。
4. 档案管理：我负责公司文件的归档和档案管理工作，了解了档案管理的规范和重要性。
5. 其他工作：我还参与了公司一些日常事务的处理，如邮件收发、办公用品采购等。
在实习期间，我不仅学到了专业知识，还培养了自己的团队合作意识和解决问题的能力。
我学会了与同事们良好的沟通和协作，遇到问题时主动寻求帮助和解决方案。
同时，我也学会了如何合理安排自己的工作时间，提高工作效率。
四、实习收获和反思通过实习，我对秘书工作有了更深入的了解，明确了自己的职业规划和目标。
我意识到，作为一名优秀的秘书，不仅需要具备良好的专业素养，还需要具备良好的心理素质和应变能力。
在实习中，我发现了自身的不足之处，如时间管理能力和组织能力的提高空间。
我将在今后的学习和工作中，不断努力提升自己的能力，做好每一项工作。
五、实习总结实习是我学习过程中的一次重要经历，我深感收获颇丰。
通过实习，我不仅学到了专业知识和实践经验，还培养了自己的职业素养和团队协作能力。
我将以此为契机，继续努力学习，提高自己的综合素质，为将来的职业生涯做好准备。
行政与文秘专业顶岗实习指导
行政与文秘专业顶岗实习指导作为一名多年工作经验的幼儿相关工作者，我非常理解实习对于学生的重要性。
实习是学生将所学知识应用于实际工作中的重要环节，也是学生从学校向社会过渡的关键阶段。
在这份行政与文秘专业顶岗实习指导中，我将结合自己的工作经验，为大家提供一些实用的建议和指导。
一、实习前的准备1.了解实习单位：在实习前，学生应该对实习单位有一定的了解，包括单位的性质、规模、业务范围等。
这有助于学生更好地适应实习工作。
2.准备实习材料：学生应该提前准备好实习所需的各种材料，如个人简历、身份证复印件、学生证等。
3.安排好时间：学生在实习期间应该合理安排时间，确保实习与学业之间不会产生冲突。
二、实习过程中的注意事项1.遵守规章制度：实习单位都有自己的规章制度，学生应该严格遵守，以免给自己带来不必要的麻烦。
3.虚心学习：学生在实习过程中，应该保持谦虚谨慎的态度，多向有经验的同事学习，不断提高自己的能力。
4.注重沟通与协作：在实习过程中，学生应该注重与同事的沟通与协作，善于倾听他人的意见，共同完成工作任务。
5.保护个人隐私：学生应该注意保护自己的个人隐私，不随意泄露个人信息，避免给自己带来安全隐患。
3.反馈与建议：学生可以根据自己的实习体验，向实习单位提出一些建设性的意见和建议，有助于实习单位的改进和发展。
行政与文秘专业顶岗实习是学生锻炼自己、提高能力的重要途径。
希望通过这份指导，能够帮助大家更好地完成实习任务，为自己的职业生涯打下坚实基础。
祝大家实习顺利，前程似锦！行政与文秘专业顶岗实习指导实习是理论与实践的完美结合，它为我们提供了一个将所学知识应用于实际工作中的宝贵机会。
作为多年工作经验的幼儿相关工作者，我深知实习对学生的重要性。
在这份行政与文秘专业顶岗实习指导中，我将结合自己的工作经验，为大家提供一些实用的建议和指导。
在实习前，了解实习单位是至关重要的。
这包括单位的性质、规模、业务范围等，有助于我们更好地适应实习工作。
秘书实训指导书
秘书实训指导书一会议方案制订（一）实训目标通过训练，熟悉会前的筹划准备工作，掌握会议方案的制作以与会议文书的拟写。
（二）实训情景中迅显示器XX是我国主要的电脑显示器生产基地之一，去年实现销售额8亿元人民币，产品30％出口海外，并不断保持产量连年递增的势头，质量管理也达到了同行业的先进水平。
为适应生产规模的进一步扩大，去年底，该公司又扩建了1万平方米厂房，增加了3条国际先进的生产流水线，使显示器年生产能力达到了100万台。
产量增加了，销售必须跟进。
目前，中迅显示器XX在全国设有300多个代理商，为了让代理商更多地了解公司的发展，同时展示其即将推向市场的新产品的优势与性能，研究如何扩大产品销售等问题，公司领导决定8月8日一10日在XX市召开一次全国代理商会议，由公司总经理介绍企业的基本概况与发展远景；研发部经理介绍、演示新产品的性能、核心技术与测试结果；生产部总监介绍目前企业的生产能力与生产情况；销售部总监介绍公司产品的销售情况；公司主管副总经理就下一步销售策略、销售政策与开展销售竞赛评比等事项做专题发言。
同时，选择东北、华北、华南三位销售代表介绍各自的经验，最后表彰50家优秀代理商。
会议期间，还要组织与会代表参观企业，利用一个晚上的时间举办一场联欢晚会，安排代表游览XX市内的几个景点。
为保证会议的成功举办，公司还决定会议地点安排在（XX）香格里拉大酒店，食宿也在香格里拉大酒店。
同时各部门抽调10人组成大会筹备处，由X副经理负责，具体工作包括准备会议所需文件、材料，寄发会议通知，接待，安排食宿，布置会场，联系香格里拉大酒店与旅游景点，预订返程车、船、机票，邀请新闻媒体，组织联欢晚会，购置礼品等。
总经理还特别强调，要在保证会议隆重、热烈、节俭的前提下，尽量让代表们吃好、住好、玩好。
根据公司领导的意见，X副经理立即从各部门抽调了10位同志成立了大会筹备处，并召开了会务工作会议，对会议准备工作进行了部署和分工。
秘书综合实训教程
2023-10-29CATALOGUE目录•实训计划与准备•秘书基本素质培养•秘书实务技能训练•商务礼仪实践•秘书综合技能提升•总结与展望01实训计划与准备实训目标与内容掌握秘书日常工作的基本流程和技能要求。
了解商务礼仪及商务谈判技巧，提高沟通协调能力。
熟悉各种公文、合同的撰写、审核及处理流程。
提高秘书的综合素质和职业道德水平。
实训材料准备实训教程、案例分析等相关书籍。
公文、合同等文档模板。
办公自动化软件（如Word、Excel、PowerPoint等）。
模拟公司背景资料及相关文件资料。
实训时间安排第五阶段总结与评价（1天）。
第四阶段模拟实训操作（4天）。
第三阶段商务礼仪及商务谈判技巧的学习（2天）。
第一阶段了解秘书工作基本职责和要求（1天）。
第二阶段学习公文、合同的撰写、审核及处理流程（3天）。
02秘书基本素质培养文字处理能力培养总结词文字处理能力是秘书职业的核心技能之一，涉及文字的录入、排版、打印等环节。
详细描述秘书需要具备扎实的文字处理能力，能够熟练地使用各种办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，完成文档的编辑、排版和打印工作。
同时，还需要具备良好的文字表达能力，能够清晰、准确地表达思想和意图。
总结词时间管理能力是秘书必备的重要能力之一，需要合理安排时间，高效地完成各项工作任务。
详细描述秘书需要具备科学的时间管理能力，能够合理安排自己的工作时间，并根据工作的重要性和紧急程度进行优先级的排序。
同时，还需要具备良好的时间观念，能够按时完成各项工作任务，保证工作的顺利进行。
时间管理能力培养总结词沟通协调能力是秘书工作的重要环节，需要与领导、同事和其他相关人员进行有效的沟通和协调。
详细描述秘书需要具备优秀的沟通协调能力，能够与领导和同事保持良好的沟通和合作关系，及时了解工作进展和需求。
同时，还需要具备良好的组织协调能力，能够有效地协调各方面资源和工作流程，确保工作的顺利进行。
沟通协调能力培养03秘书实务技能训练03会后总结会议结束后，对会议内容进行总结和整理，形成会议纪要，及时发送给与会人员。
文秘专业整周实训指导书
XXXXXXX学院文秘专业整周实训指导书学院：时间：2020年10月12日-16日指导老师：指导班级：XX级文秘负责人：管理学院编制2020 年9 月整周实训说明一、整周实训目的本实训紧密结合秘书工作岗位的需求，对学生进行企业文化建设和职业礼仪和职业形象实训，旨在让文秘专业的学生在正式走入职场前应用企业文化建设的技巧熟悉企业职场文化，并通过多种形式的礼仪规范训练，培养学生良好的礼仪习惯，训练学生把理论知识转为识记操作的实践能力，能够熟练得体地运用礼仪和企业文化建设技巧。
二、整周教学对象：XX级文秘专业学生三、教学课时：20课时（周学时），第7周，共1周四、整周实训项目及课时分配五、整周实训考核内容1、职业礼仪与职业形象实训主要包括职业形象塑造、职业交往礼仪、会议礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪等基本内容，含涵盖商务活动各环节和场合必须遵循的基本礼仪规范。
课程融通知识、能力、素质培养一体，坚持创新，以学生演练为主，中间穿插案例分析、现场互动、情景模拟、PPT讲解。
旨在使学生内外兼修，能够胜任岗位对学生职业素养的需求。
2、企业文化建设实训六、整周实训成绩评定本课程的考核评价体系重视学生学习态度，强化能力训练与培养，弱化纯理论知识考核，注重过程考核，实行权重考核、极大地调动了学生学习的积极性和自主性。
考核标准为：模块小组评分30%+考勤20%+团队合作20%+实训总结考核30%七、附表：文秘专业整周实训课安排表注：1、整周实训每周每个班周课时不得超过20节，每个老师周课时不得超过20节2、原则上停课整周实训3、一个班至多安排2位指导教师第一部分职业礼仪与职业形象实训实训项目一职业形象塑造（实训学时2）【实训目的】让学生能够塑造出合适的职业妆容和得体的言语举止，塑造专业职场形象，体现专业素养。
【实训内容】着装礼仪、仪容礼仪、表情礼仪和形体礼仪【实训要求】按照职业礼仪职业形象工作环境，模拟典型的职业工作任务规划与建设，让学生在“做中学，学中做”的过程中获得工作过程知识、技能和经验。
文秘课堂实训指导书
办公室事务处理课程课堂实训指导书主编王丹刘迎春二○一二年一月课堂实训1 办公环境管理一、实训内容：观察一间办公室，找出其布局、布置等方面的优点和缺点，写一份评估报告，并按照办公区域布置的原则和要求，对其重新布置，画出布局图。
找出安全隐患，并填入安全隐患记录及处理表中。
二、上交作业：1.人员分工表一份；2.办公室布局布置评估报告一份（不少于500字，包括总体情况、存在问题、改进意见等）；3.安全隐患记录及处理表1份三、实训要求：1.分组进行，分工合作当堂完成任务；2.作业格式要统一规范，设计合理，表述清楚。
布局图可以手绘也可电脑制作。
四、评分标准1. 文字材料40%+实训态度20%+小组协作情况20%+成果汇报总结20%；2. 教师60%+小组互评20%+自评20%课堂实训2 领导商务旅行安排一、实训内容：公司行政会议讨论了近期工作安排。
黄明总经理到北京出席12月6日至7日召开的全国低压电器行业发展论坛（天坛公园附近），12月9日下午参加北京心意电器(海淀区38号）举行的企业家沙龙，考虑到论坛和沙龙之间尚有一定的空隙，黄总有意在此期间拜会北京山水低压电器公司（华融大厦）领导，进一步洽谈A产品合作事宜，争取签订正式的合作协议；走访信息产业科技情报处（西长安街13号）；到公司驻京办事处，听取驻京人员下半年的打算，做些沟通。
1.查询淮安去北京、北京至成都的路线，主要交通工具的班次、时间、价钱等，设计恰当的出行方案并说明原因2.查询宾馆的价格，预订合适的客房，并写出预订客房的程序3.制订旅行日程表二、上交作业：1.人员分工表一份；2.主要交通工具的班次、时间、价格表；3.出行方案并说明原因；4.预订的宾馆地址、电话、价格、预订程序；5.旅行日程表。
三、实训要求：1.分组进行，分工合作当堂完成任务；2.作业格式要统一规范，表述清楚。
四、评分标准1.文字材料50%+实训态度20%+小组协作情况20%+其他10%；2.教师60%+小组互评20%+自评20%课堂实训3 日常办公事务处理一、实训内容：根据办公室日常工作事务内容，模拟办公室工作场景，编写情景剧本并演出。
秘书实训指导书
增城市东方职业技术学校实训指导书20 ～20 学年度第学期专业：课程名称：班级：姓名：年月日目录一、总体说明…………………………………二、实训一×××××…………………………三、实训二×××××…………………………四、实训三×××××…………………………五、实训四×××××…………………………六、实训五×××××…………………………七、实训六×××××…………………………八、实训七×××××…………………………九、实训八×××××…………………………总体说明1．实训目的与要求（1）×××××（2）××××（3）×××××××……………2．实训内容（1）×××××（2）××××（3）×××××××……………3．参考课时××课时4．实训材料硬件：×××××××××××××××××××××××××××软件：××××××××××××××××××××××××××××××资料：×××××××××××××××××××××××××××××5．考核办法出勤情况：××分纪律表现：××分实验报告：××分实训一×××××：××分实训二×××××：××分实训三×××××：××分实训四×××××：××分实训五×××××：××分实训六×××××：××分实训七×××××：××分实训八×××××：××分考试：××分注：本实训指导书格式可灵活，但基本项目（1～6）必须具备。
09管理文秘实训指导书
公管09级《管理文秘实训指导书》实训一：公文处理U001一、实训名称和性质实训名称：公文处理面向专业：公共事业管理实训学时分配：2课时实训性质：情景模拟必做/选做：必做二、实训目的和要求目的：掌握公文的处理方法及构成要素，能够对公文进行规范化处理，提高公文处理的科学化和效率。
要求：1、模拟演示收文的各个环节。
2、模拟演示发文的各个环节。
三、知识准备1、公务文书简称为公文，是党政机关、群众团体、企事业单位位等社会组织在处理公务过程中形成的具有法定效用和特定格式的文件材料。
2、公文的构成要素有：发文机关、发文字号、公文标题、主送机关、正文、印章、成文时间、主题词等。
3、公文的收文是文书管理的实施生效阶段，其环节如下：签收——拆封——登记——分发——传阅——拟办——批办——承办——催办——注办——归档4、公文的发文是公文的产生和形成阶段，也是决定公文质量的程序其主要环节如下：拟稿——会商——审核——签发——缮印校对——用印——登记——分发四、实训组织和安排每组6－8人，分别模拟收文环节和发文环节，按照公文处理实训项目评价报告的评价标准打分。
五、项目情景康力鞋业有限公司是一家以生产高档儿童鞋为主的著名企业，公司现有资产5.8亿元，员工5000人，占地面积32000平方米。
公司的产品已覆盖近30个省市，年销售儿童鞋700万双，外贸出口2200万美元。
康力儿童鞋连续3年被评为全国儿童鞋业“十大名牌”。
公司在发展业务的同时，还建立了与生产规模相适应的组织机构体系（如下图），形成了一套严明的规章制度和办事规程，其中公司的公文规范进行管理，大大地提高了公司的办文、办事效率。
张小颖是该公司行政部的一名文明人员，专门从事文书工作。
每天正式上班的第一件事就是拆封信件。
2月5日，小张象平常一样很早就来到办公室上班，刚进门，收发室老高就送来了几份信件，有信封上注明“徐总经理亲启”的信件，还有几封是以“公司名称”为收件人的信件，小张一一按照要求进行登记、审核，其中有一份公文，是市审计局寄来的，内容是：2月10日，市审计局将派2位工作人员到公司进行财物审计，要求公司领导和财物负责人陪同。
文秘实习手册报告打印
一、实习概述在大学期间，为了将理论知识与实践相结合，提高自己的实际工作能力，我选择了文秘专业进行实习。
本次实习时间从20XX年X月至20XX年X月，实习单位为XX 公司行政部。
二、实习目的1. 巩固和深化所学文秘理论知识，提高实际操作能力。
2. 了解文秘工作流程，掌握文秘工作的基本技能。
3. 培养良好的职业素养，提高沟通协调能力。
4. 为今后从事文秘工作积累经验。
三、实习单位及岗位介绍实习单位：XX公司岗位：行政部文秘工作内容：1. 协助部门负责人处理日常行政事务。
2. 负责文件、资料的整理、归档和保管。
3. 参与公司会议的组织与记录。
4. 负责公司内部通讯、接待等工作。
5. 负责公司档案的管理和保密工作。
四、实习内容及过程1. 文件、资料整理与归档实习初期，我主要负责文件的收发、整理和归档工作。
在部门负责人的指导下，我学会了如何根据文件类型、时间等进行分类整理，确保文件的安全和便于查找。
2. 会议组织与记录在参与公司会议的过程中，我学会了如何提前准备会议资料、布置会场、记录会议内容等。
通过实际操作，我提高了自己的组织协调能力和沟通表达能力。
3. 公司内部通讯与接待在接待工作中，我学会了如何礼貌待人、处理突发事件。
此外，我还负责公司内部通讯的发送和整理，确保信息畅通。
4. 档案管理与保密工作在档案管理方面，我学会了如何对档案进行分类、编号、保管和借阅。
同时，我还了解了公司保密工作的相关规定，提高了自己的保密意识。
5. 实习总结与反思在实习过程中，我深刻认识到文秘工作的重要性。
以下是我对实习的总结与反思：（1）文秘工作需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和细心负责的工作态度。
（2）在实际工作中，理论知识与实践相结合，才能更好地完成工作任务。
（3）实习期间，我学会了如何处理突发事件，提高了自己的应变能力。
五、实习收获与体会1. 实践经验：通过实习，我掌握了文秘工作的基本技能，为今后从事相关工作打下了基础。
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文秘综合实训指导手册目录（初纲）第一部分商务礼仪一、秘书人员的基本礼仪任务一：整洁的仪容任务二：得体的服饰任务三：端庄的发型任务四：优雅的举止任务五：礼貌的言谈二、商务交际礼仪任务一：见面礼仪任务二：方位礼仪任务三：接打电话礼仪实训任务1 接听电话的基本礼仪和技巧实训任务2 拨打电话的方法第二部分办公室管理任务一：办公环境布置设计任务二：办公设备操作任务三：处理邮件第三部分接待礼仪任务一：秘书的接待工作任务二：茶水礼仪任务三：餐桌礼仪第四部分会议组织和管理任务一：会前准备任务二：会中服务任务三：会后扫尾第五部分调查研究和统计分析任务：为公司的企业文化建设进行问卷设计和调查分析第六部分西方文化礼仪二、商务交际礼仪任务三：接打电话礼仪实训任务1 接听电话的基本礼仪和技巧（3课时）一、实训目标：通过本实训项目能够熟练地接听电话和讲究电话礼仪、掌握接电话的技巧二、实训内容：根据以下内容，模拟某办公室上班时的情景。
学生以秘书的身份模拟接听电话内容如下：第1组情景一：对方要找陈总经理，秘书告知陈总不在的对话情景。
情景二：对方打错了电话，秘书的应对。
第2组情景三：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。
情景四：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。
第3组（秘书实训指导北大出版社P46）情景五：某业务公司市场部王经理来电找陈总，陈总这两天出差不在公司。
情景六：对方打电话来找上司，上司正在参加董事会会议。
第4组情景七:客户咨询本公司产品情况时，秘书需要查资料要对方等候的电话。
情景八：陈总正在会见一位客人，有一位自称是陈总朋友的人要经理接电话。
第5组情景九：陈总正好和一位客人谈合作之事，客人的公司打电话要来访者听电话。
情景十：上午9点，总经理已经来电话告知，凡是找他的电话一律不要转给他，他有重要事务要处理，秘书接到了总经理夫人的电话。
第6组情景十一：陈总生病在家，有一位客户打电话探问陈总病情。
情景十二：有一位客户的电话，陈总交待秘书不要转给他。
三、相关知识（秘书实训指导北大出版社P43-47）（一）接听电话要遵守四个基本要求。
第一，态度礼貌、友好。
要尽量使用礼貌用语，及时向对方问候。
第二，声音积极自然。
要微笑着接打电话，语速、音量适中。
第三，通话简洁、高效。
一般通话尽量控制在3分钟之内。
第四，熟悉业务。
接听电话时要熟悉业务，以便能够在最短时间内解决问题或找到解决问题的方法。
（二）接听电话的基本礼仪(1)注意口齿清楚，而且不忘附和。
(2)不要随便岔开对方所说的话题，但也不要有什么问题就直截了当地问对方；一定要在听对方讲完之后，自己才能开始发表意见。
(3)自己说话时，如果说得太长，就要不时停顿一会，听听对方的反映。
总之要替对方考虑，不要只顾着自己说话，也要给对方提问的机会。
(4)不管什么人打电话过来，都要认真接听；即使客户的投诉电话打到你这里，也应用冷静而尊重的态度与人家说话。
(5)一般来说，谁拨电话谁先挂机，但是，如果对方比自己的地位高，应该等对方挂机后自己才能放下电话。
（三）接听电话的基本步骤(1)电话铃响三声之内应拿起话筒，即“铃响不过三”。
(2)在规定时间内接起电话，应对的第一句话应该是问候语——“您好”或“早上好”、“下午好”，然后“自报家门”。
(3)弄明白对方身份和来电意图。
(4)如果电话掉线，应把电话机挂上等待。
在这种情况下，主动拨打电话的一方应该再次重拨。
四、操作实施1.将班上学生分成6个大组，按照规定情景分别进行讨论；2. 讨论对话内容，并进行两两接打电话情景演示3. 师生共同评议，选出最优小组4. 教师总结评述五、任务实施评分表1.任务准备20积极思考讨论10积极提出合理化建议102.设计方案30认真编写10内容准确完整10有新意103.分工协作20排练准备10参与度104.情景演练30举止表情10严肃认真10声音响亮10六、拓展任务秘书王丽要外出学习一段时间，为了不影响公司的工作，在征得总经理的同意后，她请自己最好的朋友刘小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。
刘小姐大专刚毕业，比较单纯，王丽把工作交代给她，并鼓励她努力干。
一天，陈经理外出了，刘小姐正在办公室打字，电话铃响了，刘小姐与来电者的对话如下：来电者：“是人文创新集团吗?”刘小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗?”刘小姐：“不在。
”来电者：“你们是生产家用电器的吗?”刘小姐：“是。
”来电者：“你们的洗衣机多少钱一台?”刘小姐：“2000元。
”来电者：“1800元一台行不行?”刘小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”地一声挂上了电话。
经理回来后，刘小姐也没有把来电的事告诉他。
过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1600元一台卖出了1000台洗衣机。
刘小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1800元一台行不行，我知道你的定价是2000元，就说不行的。
”经理当即脸色一变说：“你被解雇了”，刘小姐哭丧着脸说：“为什么?”经理说:“你犯了几个错误。
”问题：1、刘小姐被解雇是因为经理说她犯了几个错误，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错误?2、如果你是刘小姐，你怎样接这个电话？请演示。
实训任务2 拨打电话的方法（2课时）一、实训目标：通过本实训项目掌握拨打电话的方法和技能二、实训内容：第1、2组情景一：秘书自己拨错了电话时的应对。
情景二：通知部门经理开会的电话。
第3、4组星期一向来都是比较忙碌的。
这天一大早，王总经理的秘书王晨就忙着打电话。
她要通知各部门经理本周四下午要开一个临时会议，还要通知公司的大客户李总经理本周五和王总经理的会晤取消，还要帮王总经理预订一张本周六去北京的飞机票。
第5、6组情景五：陈总想与天地公司赵总今晚在皇朝大酒店吃饭，让秘书与之联系。
情景六：宏达公司和超凡公司就某项业务达成了初步的意向。
王总经理打算约超凡公司的李总经理作进一步的商谈。
这天一上班，王总经理就交代秘书王晨，让她尽快预约此次会谈。
三、相关知识（秘书实训指导北大出版社P47-49）（一）秘书拨打电话的基本方法(1)提高效率。
最好把一天之中需要拨打的电话集中在一起，选择适当的时段拨出。
(2)适时拨出。
非紧急电话，一般不要选择上班后半小时、下班前半小时及午餐时间打出。
(3)写下要点。
内容比较复杂的电话，应该先把要点记在纸上，以免通话时遗漏。
(4)控制时间。
尽量把一次通话时间控制在3分钟之内。
如果由于内容较多，预计将超出3分钟，则应该先与对方商量：“可能会占用您比较长的时间，您现(5)自报家门。
电话接通以后，应该马上清晰地报上自己的姓名和单位，即使是熟人也要如此。
不要让对方猜测来电话者到底是谁。
(7)以问候开始，以感谢结束。
因为占用了对方的时间，所以要在通话结束时向对方表示感谢：“占用了您宝贵的时间，非常感谢您对我们的理解和支持!”、“谢谢您支持我们的工作!”等。
(8)对录音电话的应对方法。
要像对其本人一样，以问候始，以感谢终。
简要说明事情，留下自己的姓名和电话号码。
（二）秘书打电话要找的人不在时秘书在电话拨通之后，对方告诉你要找的人不在，这时要根据不同的情况作不同的处理。
一般来说，如果事情不急，秘书可以等对方回来之后再挂一个电话。
如果事情很急，秘书可请接话人帮你转达。
如果秘书想请接话人转达，就一定要弄清他的姓名(可能的话要弄清他的职务)之后再决定是否请他转达，在征得对方同意的情况下，把需要转达的内容向对方说清楚，请对方重复无误即可。
（三）秘书为上司安排约会时1．配合上司的时间表2．分辨轻重缓急3.酌留弹性4.处理好变更的约会四、操作实施1.将班上学生分成6个大组，按照上述规定情景分别进行讨论2. 讨论对话内容的设计，每组分别进行电话情景演示3. 师生共同评议，选出最优小组4. 教师总结评述第二部分办公室管理任务一：办公环境布局实训1：布置办公室（3课时）一、实训目标通过本实训掌握安排上司办公室布局的要点。
二、实训内容：文秘专业毕业生李红应聘到一家新成立的万达公司担任生产部主管的秘书。
上班的第一天上司就请李红为他布置办公室。
具体条件和要求如下：1.面积、设备及工作人员要求办公室面积：30平方米。
办公人员：主管1人，秘书1人，下属3人。
办公设备：文件柜，公用电脑，5张办公桌，打印机、沙发、小茶几、饮水机等2.个人办公需求主管：多项（个人任务，给秘书安排任务，接待访客）。
秘书：两项（个人任务，接受主管安排的任务）。
下属：单项（个人任务）。
3.个人空间需求主管：办公桌应该与秘书最近，并拥有独立的接待空间，以保证不会给下属造成干扰。
秘书：和主管办公桌最近，和主管沟通不会影响其他同事。
下属：拥有不受干扰的个人办公空间。
问题：假如你是李红，请为主管安排办公室布局，提交设计图纸(画图)。
三、相关知识布置办公室是秘书的一项基本工作。
完成此工作，首先要了解办公室布局的类型及布置的原则和要求，掌握办公室布置的程序，根据现有条件和办公需求，绘制出办公室布局图，布置出布局合理、方便实用的办公室。
(一)办公室布局的类型办公室的布局分为两种：开放式与封闭式办公室。
1．开放式办公室开放式办公室是大的空间，包含单个工作位置的组合。
每一个工作位置通常包括办公桌、椅子、电话、计算机、纸张和文具的存放空间、文件的存放空高。
工作位置可能用屏风分开，以吸收噪音和区分不同的工作组。
也称“办公室美化布置”或“办公室模式设计”。
它不象传统的封闭式办公室那样有固定的分隔独立空间，而是在开放的办公场地根据需要利用可移动物体随机确定工作间的位置。
开放式办公室的特点：(1)不设个人专用办公室：(2)组合工作间的材料丰富多样；（3）办公室工作人员的地位级别主要不是用办公位置来确定，不设传统的领导座位，而是凭承担的任务来确定位置。
2．封闭式办公室封闭式办公室是按照办公职能设置分隔式的若干个相对独立办公室的做法。
封闭式办公室的设计原则主要考虑常规办公室业务活动的各种因素，如人员、业务特点、职能、设备、空间等因素的稳定性，相关业务处理的连续性和系统性。
开放式办公室与封闭式办公室各有其优缺点，如表1-1所示。
表1-1 开放式与封闭式办公室的优缺点比较（二）办公环境布置的具体要求（1）办公场所应远离嘈杂之地，以保持安静。
需要使用嘈杂设备的单位，应设于偏僻之处，以避免干扰其他部门。
（2）工作联系紧密的部门和人员，应置于相邻的位置，便于沟通联系。
（3）工作流程强的单位，各办公单元应按流程顺序布置，避免倒退、交叉以提高效率。
（4）公告板、公示栏需刊载内部人员的周知事项，应置于出入办公场所的必经之地。
（5）自动饮水机、清洁工具等应置于僻静处。
（6）尽量配备相同规格的桌椅、档案柜，以增进美观，并促进员工间的平等感。
（7）主管应位于部属座位之后，以便于主管观察工作地点发生的事情。