赛纳名爵物业顾问服务资料(doc 7页)
服务顾问培训资料
首问负责制公约接待用户周到热情问明情况记录详尽本职范围当场解答复杂问题及时转达第一受理责任不推有问而来满意而归四个能力现场管理能力服务亲和力业务办理能力营销能力接电话标准话术1、您好+奇瑞服务站+服务顾问+自己名+为您服务，请问您需要什么帮助？2、好的，您的问题我已经帮您记录下来+最迟期限+给您回电。
3、感谢接听/来电祝您愉快，再见。
8S指的是什么整理整顿清扫清洁素养安全节约学习专项调查项目及内容1.服务顾问是否迅速接待您并办理好相关手续？（这项您打几分呢）2.服务顾问是否对您进站的项目进行确认并预算费用？（这项您打几分呢）3.服务站是否整洁、休息室是否舒适？（这项您打几分呢）4.维修后，有人陪同您办理结算及交车手续吗？（这项您打几分呢）5.服务顾问对您维修保养的实际费用是否进行了详细的解释？（这项您打几分呢）6.结算及交车过程迅速吗？（这项您打几分呢）7.服务站是否按约定的时间完成了维修保养？（这项您打几分呢）8.服务站是否较彻底地完成了预定的维修保养项目？（这项您打几分呢）9.维修保养后服务站有没有提供洗车服务？（有没有提供洗车卡，或者主动邀请洗车）（这项您打几分呢？）10.服务站是否对您爱车下一次保养时间进行提醒？（当面、电话、短信或小贴士等方式）（这项您打几分呢）CSI各项指标服务核心流程标准化评审表区域：服务站：服务顾问：2012年月第次序号评审项目环节评分小计0 1 3 51接待服务顾问主动、热情接待进站车辆2 服务顾问准确使用标准服务用语3问诊服务顾问仔细查看用户《保养手册》或《使用说明书》4 服务顾问耐心倾听用户陈述故障现象及原因，并与用户确认委修事项5 服务顾问确认是否有解决用户车辆问题所需备件6 服务顾问当用户面为车辆安装维修防护用具（四件套）并进行说明7制单服务顾问与用户核实车辆信息，确认车辆功能、物品与外观，车内贵重物品提醒用户带走，并做好相应记录8 服务顾问估计维修费用和交车时间，并向用户做必要的解释9 服务顾问认真填写接车问诊单，并交用户签字确认10 服务顾问引导用户至前台，熟练打印任务委托书，向用户再次确认修理项目预估费用和时间后，交用户签字。
物业管理全方位顾问服务概要
物业管理全方位顾问服务概要1. 简介本文档旨在提供物业管理全方位顾问服务的概要。
我们的服务可帮助物业管理公司解决各类问题并提供专业建议，以优化其运营效率和提升客户满意度。
2. 服务内容我们将提供以下服务：- 市场调研和分析：通过深入了解当地市场趋势和客户需求，为物业管理公司制定有针对性的发展策略。
- 运营管理咨询：提供运营策略和流程优化建议，帮助物业管理公司提高效率、降低成本，并确保符合相关法规和标准。
- 客户服务改进：通过评估现有客户服务流程，提出改进建议，以提升客户满意度和保持客户忠诚度。
- 人力资源管理：根据物业管理公司的需求，提供招聘、培训和绩效管理等相关人力资源管理建议，以确保人力资源的最佳利用。
- 财务和预算管理：提供财务分析和预算控制建议，帮助物业管理公司优化财务管理，提高盈利能力。
3. 工作流程我们将按照以下步骤为物业管理公司提供全方位顾问服务：1. 初始咨询：初步了解物业管理公司的需求和问题。
2. 数据收集和分析：收集所需数据，并进行全面分析以深入理解问题的本质。
3. 解决方案制定：基于分析结果，制定定制化的解决方案和建议。
4. 执行和监管：支持物业管理公司在解决方案实施过程中，提供必要的培训和指导，并进行监督和评估。
5. 反馈和改进：定期评估解决方案的效果，并根据反馈进行必要的调整和改进。
4. 价值和收益通过选用我们的物业管理全方位顾问服务，物业管理公司可以获得以下价值和收益：- 提高运营效率：通过优化流程和管理策略，提高团队工作效率，减少浪费和低效。
- 节约成本：通过合理分配资源和降低不必要的支出，实现降低成本的潜力。
- 提升客户满意度：通过改进客户服务流程，提供更好的客户体验，增加客户忠诚度。
- 专业指导和建议：从专业顾问处获取行业最佳实践和建议，以解决各类问题和挑战。
5. 收尾我们相信，通过选择我们的物业管理全方位顾问服务，物业管理公司将能够优化运营、提升客户满意度，并实现更好的业务表现。
物业顾问职责内容范本（2篇）
物业顾问职责内容范本一、物业顾问的定义和职责物业顾问是指在房地产领域中，负责协助客户进行物业管理和运营的专业人员。
他们负责提供全方位的物业服务，包括租赁、市场调研、协商与谈判、合同管理、维护和提升物业价值等方面的工作。
二、物业顾问的主要职责1.市场调研和分析物业顾问需要对房地产市场进行深入的调研和分析，了解目标客户的需求、市场趋势和竞争对手的情况。
他们要通过各种渠道收集相关数据，并将其进行整理和分析，为客户提供准确的市场情报和决策建议。
2.租赁和销售物业顾问需要负责房屋租赁和销售业务，包括寻找潜在租户或购房客户、与他们进行沟通和洽谈，协助客户达成租赁或销售合同，以及处理合同的执行和过程中的问题。
他们需要与租户或购房客户建立良好的关系，满足其需求并提供优质的服务。
3.协商与谈判物业顾问在与客户、业主、租户和其他相关方进行协商和谈判时扮演着重要的角色。
他们需要充分了解双方的需求和利益，并在维护客户利益的基础上寻求共赢的解决方案。
物业顾问需要具备良好的沟通和谈判技巧，能够妥善处理各种复杂情况，并确保达成协议的公平和合理性。
4.合同管理物业顾问需要负责管理和执行合同，确保各项协议的执行和履约。
他们需要监督租赁或销售合同的执行过程，解决合同中出现的问题和纠纷，并及时向客户报告合同执行情况。
物业顾问还需要定期评估合同的有效性和合规性，提出相关建议和改进措施。
5.物业维护和提升物业顾问需要协助客户进行物业维护和提升工作，确保物业的正常运营和长期价值的提升。
他们需要与物业管理团队合作，制定和执行物业维护计划，协调各项维护工作的实施，解决物业运营中的问题和难题。
物业顾问还需要关注市场和技术的发展趋势，提出改进物业管理和提升物业价值的策略和建议。
6.客户关系管理物业顾问需要与客户建立良好的关系，了解客户的需求和期望，并为客户提供个性化的服务。
他们需要及时回应客户的咨询和需求，解决客户的问题和困扰，并定期向客户提供物业运营和维护的报告和建议。
物业顾问职责内容
物业顾问职责内容
物业顾问的职责内容主要包括以下几个方面：
1. 提供物业咨询服务：物业顾问需要了解客户的需求和要求，为他们提供物业咨询和建议。
根据客户的需求分析，推荐适合的物业项目，包括住宅、商铺、写字楼等。
2. 策划和执行销售活动：物业顾问需要制定销售策略并执行，通过线上线下活动、展览、媒体宣传等方式吸引潜在客户。
与客户建立联系，了解他们的需求，并带领客户参观物业项目。
3. 协助客户办理购房手续：物业顾问需要协助客户办理购房手续，包括合同签订、资金支付等。
确保交易的顺利进行，并提供购房相关的法律和金融方面的咨询。
4. 提供售后服务：物业顾问需要提供售后服务，解答客户在购房过程中的问题和困惑。
与开发商、中介等相关方沟通，问题解决协调。
5. 追踪市场动态：物业顾问需要了解房地产市场的最新动态，包括房价、政策等方面的变化。
为客户提供及时的市场分析和建议。
6. 建立和维护客户关系：物业顾问需要与客户建立良好的沟通和合作关系，建立客户数据库，并及时跟进客户需求和反馈。
总的来说，物业顾问的职责是为客户提供全方位的物业咨询和服务，帮助客户顺利购买合适的物业项目。
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物业顾问服务内容
物业顾问服务内容物业顾问服务内容一、物业顾问服务方式（包含但不限于以下内容）（一）为了保证顾问服务的质量和效果，物业顾问公司需针对本项目成立专门的顾问小组，全程跟踪本项目。
顾问小组基本人员配备要求:项目基本人员配备要求:（二）顾问公司须派出项目顾问小组相关专业顾问人员参与每周项目例会，并提交会议纪要。
（三）顾问公司须针对本项目组织各项专题会议、进行专项调研，并提交各项专题报告。
（四）编写并提交本项目各阶段物业顾问建议书。
（五）顾问公司须对本项目各阶段的设计图纸进行会审，对设计图中所存在的问题提出改进建议，提交审图报告优化项目设计。
（六）审阅项目招标文件，提交审阅报告。
（七）顾问公司须派出专业工程技术人员进驻到项目现场，对项目施工现场进行巡视、勘察，提交工地巡察报告。
了解项目施工进度和施工质量，对施工问题进行重点跟踪，对施工过程中发生得不合理现象适时提出意见或建议。
（八）参与施工工程例会，并提交会议纪要。
（九）顾问公司须派出专业工程技术人员参与设备到货验收及安装调试工作，并提交设备验收报告、安装调试报告。
（十）整理竣工资料,建立设备档案。
针对本项目，制定设备管理方案。
（十一）对主要物业管理人员进行培训，指导物业公司开展专业设施设备的交接与验收工作（包括竣工资料的交接工作）。
二、物业顾问服务范围及工作内容（一）项目设计阶段参与项目设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营及未来功能的调整和保值、增值等角度，优化设计方案,提交《项目设计阶段物业顾问建议书》及各项《专项报告》。
降低日后物业管理的成本控制，提高管理质量。
包括（但不限于）以下内容：参与设计图纸会审，优化项目设计；参与项目设计协调会，并提交会议纪要;建筑设计：停车场/库的布局及出入口设置、设备间及各楼层开间布局、公共配套设施场地的布局、景观及园林绿地布局；交通组织；项目节能、环保建议；综合布线走向及接口位置；设备的安装位置及工艺的合理布置；各项设计参数取值建议；电、扶梯系统：电梯、扶梯梯速、位置、数量；暖通空调系统：系统容量、空调管线的走向及风口预留；强电系统：配电房及发电机等的布置、公共照明及开间内电气容量预留；弱电系统：消防、保安监控、楼宇自控的设置、智能化系统设置及运营模式；给水、排水系统：供水方式、雨水及污水排放方式、管线位置预留；停车场/库系统设计；主要设备设施选型建议；水、电、煤气、停车库的计费系统及模式建议；其中顾问公司对以下内容提供专项服务，提交专项报告（包含但不限于以下内容）：节能环保措施专项报告物业管理权属界定专项报告安保措施专项报告物业管理用房设置专项报告风险防范措施专项报告智能化系统及楼宇自控系统设计专项报告主要设备设施选型专项报告（二）招标、采购阶段顾问公司须对项目主要设备设施选型提出建议。
物业顾问职责内容范文(4篇)
物业顾问职责内容范文物业顾问是指为客户提供物业管理和房地产投资咨询的专业人士。
他们有着广泛的知识和经验，能够为客户提供全面的服务和解决方案。
下面是物业顾问的职责内容范本，共____字：一、物业管理咨询1. 了解客户的需求和目标，并依据其要求制定物业管理方案。
2. 分析和评估物业的市场价值，为客户提供投资建议。
3. 协助客户选择合适的物业管理公司，并提供对其业绩和服务质量的评估。
4. 协商和管理物业管理合同，确保合同条款符合客户的利益。
5. 监督和评估物业管理公司的绩效，确保其按照合同履行职责。
6. 协助解决物业管理过程中的纠纷和问题，为客户提供法律和法规咨询。
二、房地产投资咨询1. 研究和分析房地产市场的趋势和潜在机会，为客户提供投资建议。
2. 协助客户购买、出售或租赁房地产物业，提供市场调研和风险评估。
3. 提供有关房地产投资的财务分析，包括估值、收益率和投资回报率等指标。
4. 协助客户制定房地产投资策略，包括投资组合配置和日常运营管理。
5. 监督和评估房地产投资项目的绩效，包括租金收入和资产增值等指标。
6. 协助解决房地产投资过程中的纠纷和问题，为客户提供法律和法规咨询。
三、物业市场调研1. 对物业市场进行调研和分析，包括市场需求、竞争对手和未来发展趋势等。
2. 收集和整理物业市场数据，包括供求情况、价格和租赁率等指标。
3. 分析和预测物业市场的变化和风险，为客户提供决策支持。
4. 编制物业市场调研报告，包括市场前景、机会和挑战等内容。
5. 建立和维护物业市场数据库，提供实时更新和定期报告。
四、物业项目管理1. 协助客户策划和实施物业项目，包括规划、设计和施工等阶段。
2. 监督和管理物业项目的进展和质量，确保项目按照计划完成。
3. 协商和管理物业项目的合同，包括合同审核、变更管理和索赔处理等。
4. 协助解决物业项目中的纠纷和问题，为客户提供法律和法规咨询。
5. 编制物业项目管理报告，包括项目进度、质量和成本等指标。
物业顾问为客户提供物业咨询和解决方案
物业顾问为客户提供物业咨询和解决方案物业顾问是为客户提供物业咨询和解决方案的专业人员。
他们的主要职责是分析和评估不同物业项目的需求，并就物业管理、设备维护、安全保障和成本控制等方面提供专业建议。
本文将介绍物业顾问的角色和职责，并探讨他们为客户提供的具体解决方案。
物业顾问的角色和职责作为物业顾问，他们需要具备广泛的知识和经验，了解不同类型和规模的物业项目。
他们在项目开发和运营的各个阶段提供咨询服务，包括前期规划、设计阶段、建设和运营管理。
以下是物业顾问的主要角色和职责：1.需求分析：物业顾问与客户合作，了解其需求和目标。
他们通过与客户的沟通和分析，确定适合的物业解决方案，并提供专业建议。
2.项目规划：物业顾问参与项目的规划阶段，根据客户需求和市场情况，提供物业用途、布局和规模等方面的建议。
他们协助客户制定可行性报告，评估项目的潜力和可行性。
3.设备维护：物业顾问负责评估物业项目的设备和设施，并提供合理的维护策略。
他们与客户合作，制定维护计划，确保设备的良好运行和寿命延长。
4.安全保障：物业顾问帮助客户评估物业项目的安全需求，包括防火、防盗和人员安全等方面。
他们提供安全性评估报告，并就物业安保措施提供专业建议。
5.成本控制：物业顾问帮助客户评估物业项目的成本和收益。
他们分析运营成本，提供减少成本和提高效率的建议。
此外，他们还评估租金和收入潜力，确保物业项目的可持续发展。
物业顾问的解决方案物业顾问为客户提供的解决方案可以根据具体项目的需求而变化，以下是一些常见的解决方案：1.物业管理方案：物业顾问协助客户制定和实施高效的物业管理策略。
他们提供运营指南和流程，帮助客户管理和维护物业项目。
他们还协助客户选择合适的物业管理公司，监督管理合同的履行。
2.设备维护方案：物业顾问评估物业项目的设备和设施，并提供维护建议。
他们协助客户制定维护计划，确保设备的正常运行和维修周期的合理安排。
3.安全保障方案：物业顾问评估物业项目的安全需求，并提供安全保障策略。
物业顾问的职责内容范本（3篇）
物业顾问的职责内容范本物业顾问的职责内容非常广泛，他们是负责管理和维护物业的专业人员。
以下是物业顾问的职责内容的详细解释，包括但不限于以下几个方面。
1. 物业管理物业顾问负责管理物业的日常运营和管理工作。
他们需要确保物业设施的正常运转，包括维护建筑设施、保洁和维修工作，并确保物业设施的安全性。
他们还需要协调管理物业的各种资源，如供电、供水、供气等。
2. 租赁和销售物业顾问负责物业的租赁和销售工作。
他们需要与租户和潜在购房者联系，了解他们的需求，并向他们介绍可用的物业。
他们需要准备物业租赁或销售的相关文件，并协助完成租赁或销售的过程。
3. 业主关系物业顾问需要与物业的业主建立良好的关系。
他们需要及时回应业主的咨询和投诉，并协调解决业主之间的纠纷。
他们还需要组织业主大会，与业主讨论物业管理和维护的事宜，并征求业主的意见和建议。
4. 财务管理物业顾问负责物业的财务管理工作。
他们需要准备物业的财务报表，包括收入、支出和盈亏的统计数据，并定期向物业所有者汇报物业的财务状况。
他们还需要制定物业的财务预算，并根据预算进行支出控制。
5. 合同管理物业顾问需要管理物业的合同工作。
他们需要起草、审核和执行物业的租赁合同、销售合同和服务合同，并确保合同的合法性和有效性。
他们还需要监督合同的履行情况，协助解决合同纠纷，并与合作伙伴进行合同谈判和协商。
6. 安全管理物业顾问负责物业的安全管理工作。
他们需要制定物业的安全制度和规章制度，并组织安全培训和演练。
他们还需要监控物业的安全设备和系统的运行情况，并采取相应的措施，确保物业的安全性。
7. 社区管理物业顾问需要管理物业所在社区的相关事务。
他们需要组织社区活动，促进社区居民之间的交流和合作。
他们还需要处理社区居民的问题和需求，并协调解决社区内的矛盾和纠纷。
8. 市场调研物业顾问需要进行市场调研工作。
他们需要了解物业市场的供求情况，掌握物业市场的最新动态和趋势。
他们需要收集和分析市场数据，为物业经营和发展提供决策支持。
物业管理全程顾问服务概要
物业管理全程顾问服务概要〔**项目〕万科物业简介万科于1990年介入物业治理行业，于1992年初正式成立万科物业，是万科集团全资下属企业。
作为国内最早从事物业治理的专业机构之一，万科物业见证了物业治理行业进展的风雨历程，通过十余年的不辍努力，公司已进展成为业务范畴遍布全国的大型物业品牌企业。
目前万科物业从业职员超过9000人，治理服务面积超过1500万平方米，服务人口超过50万人。
企业理念万科物业始终坚持〝全心全意全为您〞之服务理念，秉承〝连续超越我们的顾客不断增长的期望〞之企业宗旨，发扬〝服务至诚、精益求精、治理规范、进取创新〞之企业精神，不断探究物业治理新模式，积极参与行业竞争，推动物业治理行业的健康进展。
专业成就万科物业时刻关注客户的需求，不断提升治理服务内涵，致力于连续引领行业进展方向，为中国物业治理行业的进展做出了积极的探究，赢得来自同行及社会的普遍认同与赞誉，奠定了行业内的领导地位。
☆共管模式〔1991年〕、酒店式治理〔1995年〕、无人化治理〔1998年〕、个性化服务〔1999年〕……☆国内首家通过ISO9002第三方国际标准质量体系认证☆国内首家实现物业治理电脑网络自动化☆第一推出«季度治理报告»制度☆首批全国物业治理行业一级资质☆在管项目共获〝国优〞称号25个，各类荣誉称号共计数百个。
专业领域☆物业治理全托付服务万科物业作为行业的领跑者，致力于构筑自身品牌优势，积极介入多类型物业的治理与服务，治理服务的物业类型已涵盖大型住宅区、中央直属机关、军队物业、地点政府机关、超大型商业物业、学校、工业园区、园林物业、智能化写字楼、高档住宅等。
代表项目包括了国家建设部大院及办公楼、东莞行政办事中心等。
万科物业以其不懈的努力，已进展成为行业内物业治理服务类型最为丰富的企业，并成功地成长为住宅领域、政府公用物业领域物业治理的双重专家。
万科物业仍将连续加强物业治理专业研究，不断提高服务品质，连续为更多的客户提供高品质的物业治理服务。
物业顾问职责内容范本(3篇)
物业顾问职责内容范本物业顾问是负责管理和运营物业管理项目的专业人员。
他们的主要责任是确保物业项目的正常运作，并提供高质量的服务给业主和租户。
以下是物业顾问的职责内容。
1. 管理物业项目物业顾问负责管理整个物业项目，包括物业设施、业主关系和租户服务等方面。
他们需要与物业所有者、开发商和租户等各方合作，以确保所有的运营活动符合法规要求和业主的期望。
2. 提供客户服务物业顾问是物业项目中与业主和租户直接接触的主要人员。
他们需要提供友好且高效的客户服务，解答业主和租户的问题和需求。
物业顾问还应及时回应业主和租户的投诉和意见，并积极寻找解决方案，以提高客户满意度。
3. 监督维修和保养工作物业顾问负责监督物业项目的维修和保养工作。
他们需要与维修承包商和服务提供商合作，协调维修计划，并确保所有的维修工作按时完成。
物业顾问还需定期检查物业设施的维护情况，并提出维修和保养的建议，以确保物业项目的良好运作。
4. 管理租赁和合同管理物业顾问负责管理物业项目的租赁和合同管理工作。
他们需要与租户商讨租金和合同条款，并确保合同的签订和执行。
物业顾问还需定期与租户进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决。
5. 制定和执行预算物业顾问负责制定物业项目的预算，并监督预算的执行情况。
他们需要分析物业项目的运营成本和收入，并根据市场情况和业主的要求进行调整。
物业顾问还需定期向业主报告预算执行情况，并提供建议以改善项目的财务状况。
6. 进行市场调研和竞争分析物业顾问需要进行市场调研和竞争分析，以了解市场需求和竞争情况。
他们需要收集和分析与物业项目相关的数据，并根据市场趋势和需求，提出项目发展的建议。
物业顾问还需与市场营销团队合作，制定物业项目的推广和营销策略。
7. 管理人员和团队物业顾问负责管理物业项目的人员和团队。
他们需要招聘、培训和指导员工，并监督他们的工作质量和绩效。
物业顾问还需与团队成员进行有效的沟通和协调，以确保项目的目标和任务得以顺利实现。
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赛纳名爵物业顾问服务资料(doc 7页)
赛纳名爵物业顾问服务
一、项目综述
赛纳名爵项目建筑面积约为7.8万平方米，定位于高端公寓。
项目在地理位置和环境上具备优异的外在条件，具有住宅区域相应的商业配套，近临市北商业区，特别之处在，项目周边大面积绿化和公园地产，天然定义了高端、稀少、华贵的色彩。
项目建设已出地面数层，共分为五座。
二、物业管理顾问服务
针对贵司提出的，对物业管理顾问服务的三点需求，本章节逐步阐述。
三、品牌推广方面
品牌推广通常在项目售卖期，知名的物业管理顾问公司在高端物业的销售上能够起到一定的促进作用，从买者的角度上，存在一下几个因素的考虑：
1．物业的保值增值。
高端客户除物业本身条件以外比较看重物业的保值，知名的物业管理公司在品牌信誉和管理业绩能力上，可以给购买群体更强的信心。
购买群体中可能存在部分的投资客户，在自用客户中也同样存在多年后物业转让的想法，所以物业的保值就更为重要。
在双方合作期间，我司可以根据贵司的需要，提供管理项目业绩及公司品牌信誉等资料，同时可以协助为项目制订保养维护方案。
2．管理正规化程度。
一线城市中对物业管理的认知程度已经大幅度提高，完善的管理将带给业主优良居住环境、安全私密的个人空间…在合作期间，我司将协助制订明确、规范的业主公约、手册等规范性文件，协助编写公寓类物业紧急事件处理方案等危机管理文件，这些文件在表面上看是对业主权利的限制，但从侧面也可以说明管理公司对管理对项目管理的周密和细致。
3．服务标准化和便捷性。
项目所处地理位置据市北商业区仅1公里，客户群体也以商业人士为主体，故先期制订的方案应较偏重服务式高档公寓，在物业管理费支持的情况下，尽量提供便捷服务。
四、品牌、图案、标识的使用
如双方达成合作意向并签订合同，贵司可以在宣传资料等文件上使用我司名称和品牌。
但应按照实际合作情况使用并在使用前应经过我司批准。
五、销售人员的相关物业服务推广方面的培训
■运营期物业管理顾问服务
时间要求：
自项目竣工—项目运营成熟
对项目管理团队就运营期间的各项工作进行辅助。
建议及辅助内容包括：客户服务管理体系，工程体系，保安控点，保洁绿化管理，外判公司管理等，针对项目的不同特性、客户需求，协助全方位的专业经营、服务和管理。
运营期物业管理的质量水平，是维持物业良好状态和口碑的的软性根基，尤其对于分期开发的物业。
优良的物业管理服务将成为促进物业整体升值的亮点。
通过以上时期的划分，在协助进行项目管理的内容中，我司主要阐述筹备期和运营期的顾问服务方向和内容。
八、物业管理筹备期
1）服务方向
■多方合作验收工作
验收工作在前期是非常繁杂琐碎的工作，包括了设备、楼体、内部装修等等，包含了多数细微方面。
验收工作的有序有效进行避免日后可能出现的责任推委或维修出现的困难。
在未建成部分的工程进度到达筹备期之前，我司将辅助制定适合于该部分、可行的接管验收方案和验收项目，将工作按时间、类型进行细化，逐项进行，对验收不合格项进行有效监督直至验收合格。
■管理预算的修订、制度的确定等物业管理预算需在项目竣工前作出最后调整，以切实符合项目实际情况，为后期管理提供参考数据。
根据落成部分的特点，审查已使用的部门分化、制度流程等体系是否适合新建成部分使用，加以调整和补充。
■配合做好客户入住工作
我司将协助制定与客户手册，装修指南等文件，协助做好客户的入住工作。
2）筹备期工作内容
a）人员招聘和培训
根据制定的架构，对人员的应聘条件作出建议。
根据时间节点，辅助制定培训计划。
以下是我司全委托项目中的培训方案，供参考。
在日后为贵项目制定的整体培训方案中，我司将就其中部分基础课程予以培训。
其他专业部分或贵司希望更深入的部分，可协商后制定另外的执行方案。
序号部门课程备注
1
各
部
门项目基本概况项目情况及周边
2 基本管理制度人事管理制度
3 服务意识
4 基本礼仪礼貌及着装要求
5 消防培训灭火常识及消防安全
6 危机管理
7 人事
行政部行政系统
8 人事系统
9 培训体系了解培训体系并实施
10 部门制度及岗位职责分不同岗位进行
11
客
户
服
务
部电话用语及礼貌培训
12 客户服务意识
13 租户、用户手册
14 报修操作流程分手写和计算机报单
15 客户服务系统培训包括客户危机管理
16 紧急事件处理预案及职能
划分
包括日常演习
17 保险索赔配合财务进行
18 保洁管理包括保洁质量核查
19 工
程
部部门制度及岗位职责分不同岗位进行
20 行为、礼仪规范要求包括入户维修
21 维修及保养分各系统进行
22 物业验收和交接包括日常演习
23 应急维修事件处理及职能
策划
分不同岗位进行
24
安
保
部部门制度及岗位职责分不同岗位进行
25 项目设备初解
26 保安员安全训练课程包括体能训练
27 消防知识训练课程包括日常演习
28 应急维修时间处理及职能
划分
29 或在紧急处理办法
入伙前筹备的前期工作，主要服务分为三个阶段。
第一阶段：物业工程配合各主体设备安装调试和筹建管理架构
制定物业交楼计划
■工程人员配合楼宇交收
■确定各系统交接日期
■配合给配水系统调试
■配合正式供电
■配合消防系统调试
■配合楼宇自控系统调试（如有）
■制定物业接收程序和各类表格
■制定保安整体计划
■制定采购计划
■制定车场管理方案
■制定各类交楼表格
■建立接收资料档案
■建立工程图纸档案
■制定《业户手册》
■制定《装修手册》
■制定钥匙管理方案
■制定业户装修程序
■制定人员到岗时间
■制定治安规则及守则
■制定员工培训计划
■制定标准及增值服务内容
第二阶段：业户入住前准备工作
■物业工程人员配合楼宇交收
■制定物业返修计划
■制定物业返修程序
■制定物业返修人员安排计划
■制定物业前期物品进出管理规定
■制定客户电话申请管理方案
■制定物业入伙前大清洁计划
■制定物业应急管理方案
■制定物业成品保护计划
第三阶段：完成项目外联工作
■联系保险公司
■联系保安公司
■联系清洁公司
■联系绿化大队
■联系电梯公司
■联系环卫局
■联系邮电局
■联系公安局
■投保相关保险
■制做员工制服
■确定开荒计划及总体费用
■确定绿化维护方案及总体费用
■确定首年保养及检修计划
■报对讲机频点
■确认垃圾清运价格
■报光缆信号传输相关手续
■采购办公用品、维修工具
■报检生活水箱，取合格证
■特殊工种报检
以上三个阶段工作我司讲根据进度，提出适合的建议，协助制定工作计划。
对其中的部分内容将予以辅助。
九、对于工程前期的建议
制定施工顾问计划，提供相关表格，对工程施工中存在的问题予以指导。
■结构方面应考虑园区内垃圾用房位置；结构设计应考虑车场出入口高度，最好大于2.8米以上。
■供配电工程，自外网高压入户经变配电室之二级柜；使用高、低压柜变压器的厂家提出建议，厂家：青岛颐和电气。
■消防应着重安装公司的资质问题，施工后跟踪消防检测工作，跟踪消防系统调试，跟踪消防验收工作。
在检测与验收过程中发现的问题应详细记录在案。
■前期施工阶段，工地所用水电都为临时用电，一定要做好临时用电管理，避
免出现触电事故。
根据一般规律，外网正式送电后，施工单位就不再承担运行的工作。
所以在此阶段，物业就要安排变配电室的运行人员进驻，承担起变配电室的管理工作。
为了保证日后过配电系统的安全运行电气技术人员应对设计的变配电室进行彻底的检查与彻底的清扫，彻底消除工作中跟中各种隐患，包含虫害隐患（鼠害等）。
■消防系统的末端放水一般设计在系统的最底部，为了后期的使用和顺利竣工验收，建议末端放水处加管至下水口或排污井内；为了保证消防系统的正常工作，物业人员要对消防系统全部的数据点进行逐一检测，发现问题迅速要求施工单位进行解决。
其中包括消防水系统，尤其是隐蔽工程在天花之中信号阀的开启程度。
■考虑到现在使用二次供水的无负压供水设备检测需要，建议使用免检的二次供水设备生产厂家。
后期安装后要系统检测各个供水点的流量与压力，是否与设计相符，并安排人员对生活水系统的运行予以巡视，制定供水安全条例。
■暖通系统根据验收规范进行，但应注意：冷冻机的震动噪音与渗油情况。
新风机组的运行状况、输出的风量与风压，并检查末端的风量、风压与温度。
■综合布线系统均按验收规范进行检查，但是要注意：数据点是否与图纸相符，并且安装（尤其是隐蔽部分）是否符合规范要求。
■车场车位的规划要合理，不能盲目增设车位，要根据地理环境合理运用场地，图纸中所标车位既有15个车位为内位。
■智能化方面应采用目前较先进的内核控制系统，在以后的应用中兼容性和可升级性将是重要的环节，如开发商需要，我司会推荐和建议相关施工单位报价。
■电梯可与智能化方面并网，从舒适、安全、服务、实用多方面考虑。