市场调研复习资料(doc 13页)
《市场营销调研》复习内容
第一章1、什么是营销调研营销调研就是系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销问题有关的信息的活动。
2、请对营销调研的重要作用做出分析1)有利于企业发现市场营销机会2)有利于企业制定正确的营销管理战略决策3)有利于提高企业的竞争能力4)有利于企业对其市场营销与策略进行有效控制5)有利于企业目标市场的培育与巩固3、请分析说明营销调研的特征1)营销调研的主动性2)营销调研的系统性3)营销调研的科学性4)营销调研的创造性5)营销调研的应用性6)营销调研的伸缩性4、简述营销调研的分类1)按照营销调研的主体分类2)政府调研,企业调研,社会团体调研，个人调研3)按照营销调研的范围分类4)专题性调研，综合性调研5)按照营销调研的功能分类6)探索性调研，描述性调研，因果性调研,预测性调研5、营销调研应遵循哪些基本原则1)客观性原则2)全面性原则3)时效性原则4)适用性原则5)经济性原则6)动态性原则6、营销调研的程序如何1)准备阶段2)设计阶段3)实施阶段4)结果形成阶段7、常见的营销调研内容⏹营销环境调研⏹市场需求调研⏹消费者行为调研⏹营销组合调研8营销调研的道德问题⏹调研者：诚信、客观、保密⏹委托方的道德规范⏹被调查者的道德规范第二章1、简述市场调研主题界定程序（确定市场调研问题的工作流程）2、请说明探索性调研、描述性调研、因果性调研的主要目的探索性调研（探索性调研是通过对一个问题或一些情况的探索和研究,达到对问题的进一步了解和理解,由此产生想法和思路。
这种调查特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小而准确的子问题,并识别出需要进一步调研的信息。
比如，某公司的市场份额去年下降了,公司无法一一查知原因,就可用探索性调查来发掘问题:是经济衰退的影响?是广告支出的减少？是销售代理效率低?还是消费者的习惯改变了等等。
探测性研究经常用来定义问题。
)1)更准确地界定或形成调研问题2)确定可供选择的调研实行程序3)提出设计假设4)为进一步的检验分离出关键的变量和关系5)了解如何解决问题的办法6)确定进一步调研所应优先考虑的事情描述性调研(结论性调研的一种）(描述性调查用于描述研究对象的特征或功能．是寻求对“谁”、“什么事情”、“如何”等这样一些问题的回答。
2023年市场调查与预测复习资料
市场调查与预测1、代表性误差()？答：只有非全面调查中才有2、重点调查的优点不包括？答：全面性3、调查设计的首要任务是()答：清楚地说明调查的信息需求4、反映了总体分布的集中趋势的是()答：平均指标5、在实际应用中，词语联想法的具体形式是(）答：自由联想法、控制联想法、引导联想法6、调查设计的核心内容是？答：调查方案7、等级顺序量表属于？答：比较量表技术8、(是调研信息的质量的根本保证。
答：适用性9、所有询问法中，成本最高的一种访问法是（）答：留置问卷访问法10、(）是市场信息工作的范畴，是运用科学方法，有目的、系统地生成市场信息，分析所得结果、传达研究发现及其暗含信息，为市场预测与管理决策提供科学依据的客观过程。
答：市场调研11、在追问技巧中，当被访者犹豫不决或不理解时可用()答：重复性追问12、使用配额抽样有助于(？答：非概率抽样方法所造成的偏差13、市场调研的职能范围是()答：流通领域14、李克特量表属于()答：非比较量表15、下列哪─种搜集数据的方法不属于询问调查法?(答：实验法16、市场调查按调查范围的大小不同，可分为全面调查和()答：非全面调查17、市场调研过程第一阶段的主要职能对所要进行的调研课题进行(答：非正式摸底18、市场部企划专员岗位职能有(答：参与市场调查与信息情报的搜集整理。
19、一个样本中各个观察值所形成的频数分布就叫做(答：样本分布20、下列对各种非全面调查叙述正确的是:答：典型调查是通过非全面性调查取得全面资料的一种方法21、市场调研是一种(答：通过信息将消费者、顾客和公众与研究者联结起来的职能22、描述性分析主要是(答：单变量数据的分析、双变量和多变量数据的分析、数据的深度分析23、审核主要可分为三类，其中()则是对全部问卷或部分问卷的数据一起进行审核。
答：分布审核24、下列关于市场调查内容的说法，正确的是()答：市场供应调查应包括拟建的相同产品项目的生产能力调查25、市场调查的流程包括(答：调查准备、调查实施、调查结果处理三个阶段26、面谈调查法的缺点是()答：成本高27、抽样调查样本具有代表性的条件是答：随机抽样且样本足够大28、开放式问题与封闭式问题本质区别是()答：备选答案29、采用小型座谈会的形式，挑选一组有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜和录音录像设备的房间内，在训练有素的主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的了解的定性调研法为)答：焦点小组访谈法30、把市场调查分为文案调查和实地调查，是按()划分的答：调查的基本方法31、神秘购物法是一种()答：观察法32、关于配对比较量表说法不恰当的是(）答：受访者只给出了顺序信息33、市场典型调查所选择的典型调查单位是指对总体具有()的调查单位？答：代表性34、调查访问员的工作主要是()答：调查报告撰写35、试图扩展知识的范围，而不是为了解决具体的问题，这种调研是(答：学术研究36、下列哪项不是市场调研与预测专业机构的职能?(答：营销方案制定37、市场调研的一般过程中首要的工作是()答：调研问题确定和目标陈述38、(）是调研管理的核心环节。
市场调查复习
市场调查复习一、填空题市场调查的功能主要体现在三个方面，即（信息功能、认识功能、沟通功能）。
2.有效测量必须满足三个条件（准确性、完备性、互斥性）3.测量值O和实际值T之间的差距称为误差、误差包括（系统误差、随机误差）4.调查人员评价量表方法包括（信度、效度）二、单选1.要回答一则广告销售上升产生的影响可采用因果性调查方式。
2.1936年，乔治·盖洛普准确预测了总统大选的结果，他使用的是（抽样调查）方法。
3.探索性调查通常作为调查项目的（起始步骤）。
4.常用的调查方案可行性研究方法有试点调查法、经验判断法和（逻辑分析法）。
5.经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料是（已有资料）。
6.接纳外界主动免费提供的信息资料的资料收集方法称为（接收）。
7.下面对深层访谈法的描述正确的是（深层访谈法是一对一的访谈）。
8.对于特定地段、特定时间内的交通流量进行调查，适合采用的调查方法是（观察法调查）。
9.问卷中使用的问题有两类，分别是（开放式问题和封闭式问题）10.某调查问卷有如下问题“您至今未买电脑的原因是什么？（1）买不起（2）没有用（3）不懂（4）软件少”。
该问题犯的错误是（缺乏艺术性，引起被调查者的反感）11.“人们认为飞达牌汽车加速性能不错，您觉得怎么样？”这一提问有什么问题？问题具有诱导性12.调查问卷不宜过长，问题设计以适度够用为原则，一般应控制在多少分钟之内回答完毕为宜？（15~20）13.一个样本中所包含的个体数目多少是指（样本容量）14.一般情况下，抽样组织形式的选择主要决定于（抽样误差的大小）15.最为简单的随机抽样组织形式为（单纯随机抽样）16.在市场调查中，如果承担的项目较少，且所需样本数量少，应采用（直线式）调查管理结构。
17.试调查时处在（模拟调查后，正式调查前）环节。
18.一般情况下可对实际调查过程的进度节奏作如下安排（慢快慢）19.编码除了考虑合理性之外，还要考虑（编码的经济性）20.关于数据处理的软件共有两类，一类侧重于统计数据分析，一类侧重于（数据库管理）21.下列指标中，最容易受极端值影响的是（平均数）22.如果两变量之间的相关系数r为正，说明(随着一个变量减少，另一个变量会减少)23.针对某个问题或侧面而撰写的报告，属于按市场调查报告内容分类中的（专题报告）三、多选1.市场调查提供者的道德规范包括（信守合同、实事求是、公平交易、为客户保密）。
市场调查与分析复习要点
一、单项选择题1．市场调研的主要主体是(A)A．企业 B．政府 C．社会组织 D．个人2．一种最基本、最普通的市场调研是(C)A．探索性调研 B．综合性调研 C．描述性调研 D．因果性调研3．1 年以上 5 年以下时间长度的市场预测是(B)A．短期预测 B．中期预测 C．描述性调研长期预测 D．战略预测4．市场调研与市场预测的共同点是(D)A．技术方法相同 B．出发点相同 C．结果相同 D．本质相同5．市场调研与预测作为一门学科，开始建立是从(B)A．19 世纪 B．20 世纪初 C．20 世纪 30 年代 D．20 世纪 50 年代二、多项选择题1．市场调研按功能分类，可分为(ADE)A．探索性调研 B．综合性调研 C．专题性调研 D．因果性调研 E．描述性调研2．按市场预测的范围分类，可分为(AB)A．专题性市场预测 B．综合性市场预测 C．国际市场预测 D．全国性市场预测 E．区域性市场预测3．市场调研与市场预测的区别在于(CDE) )A．主体不同 B．本质不同 C．出发点不同 D．结果不同 E．技术方法不同4．市场调研与市场预测的延伸功能包括(BCD)A．信息功能 B．沟通功能 C．反馈功能 D．调节功能 E．认识功能5．市场调研与市场预测的基本功能包括(AE)A．信息功能 B．沟通功能 C．反馈功能 D．调节功能 E．认识功能三、填空题1．市场调研本身不是目的，它服从于_营销_活动，是该活动的有机组成部份。
2．市场调研的主要主体是企业。
3．市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研属于专题性市场调研。
4. 为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研是探测性调研。
5．市场预测的基本原理是事物发展的内在规律性。
6．市场调研与市场预测具有先后相继关系。
7．市场调研与预测学科发展过程可以分为三个阶段：建立阶段、巩固提高阶段、发展阶段。
)一、单项选择题1．市场调研与预测坚持从客观实际出发是遵循了(A)A．实事求是 B．系统性 C．科学性 D．动态性2．市场调研与预测坚持按客观规律办事是遵循了(C)A．实事求是 B．系统性 C．科学性 D．动态性3. 信息工作的生命是(B)A．及时 B．准确 C．全面 D．经济二、多项选择题1．市场调研与预测应遵循的原则有(ABCDE)A．实事求是 B．系统性 C．因果性 D．动态性 E．科学性2．市场调研与预测基本要求是(ABCDE)A．及时 B．准确 C．全面 D．合用 E．经济一、单项选择题1.企业外部市场调研与预测主体中最主要的一种类型是(C)A．广告公司 B．咨询公司 C．市场调研公司 D．政府机构2. 专门接受委托，从事市场调研预测的组织或者个人，这种市场调研与预测主体是(C) A．广告公司 B．咨询公司 C．市场调研公司 D．政府机构3. 下列属于外部市场调研与预测主体的是(B)A．广告公司 B．企业调研部门 C．会计部门 D．企业销售分析小组4. 下列属于内部市场调研与预测主体的是(D)A．广告公司 B．咨询公司 C．市场调研公司 D．企业调研部门二、多项选择题1.获取市场调研与预测机构信息的渠道可以有(ABCDE)A．网络 B．同业协会出版物 C．工商业管理机构 D．广告代理公司 E．各驻外使馆的商务处2．影响企业内部市场调研与预测部门配置的因素有(ABCD)A．企业的规模 B．市场状况 C．任务的复杂性和成本 D．观念 E．领导者风格3．访问员培训的基本方法(ABCDE)A．书面资料 B．讨论和展示 C．基于电脑的培训指南 D．角色扮演 E．观察早期访谈4. 市场调研与预测的委托代理协议，普通应包含的内容有(ABCDE)A．调研的范围 B．经费预算 C．调研的期限 D．调研结果的表现形式 E．付款条件5. 市场调研与预测专业机构按服务职能和范围可分为( CD)A．民营机构 B．合资机构C．彻底服务机构 D．有限服务公司E．学术研究机构三、填空题1．市场调研与预测主体是指市场调研与预测的实际组织者和实施者。
市场调查复习题+答案
市场调查复习题+答案1、下列关于德尔菲法的说法错误的是（）。
A、每一轮征询中专家与专家之间要相互讨论B、德尔菲法也是一种专家调查法C、调查机构用通信的方式与专家联系D、轮回反复征询专家意见答案：A2、对内容效度描述正确的是：（）。
A、量表与同一构念的其他指标确实相互关联的程度。
B、一个测量值与其他应该有所不同的构念之间不相互关联的程度，涉及证明不同构念之间缺乏相互关联性。
C、量表以在理论上可以预测的方式，与不同但相关的构念的测量值之间相互关联的程度。
D、对量表的内容表现特定测量任务的优劣程度的一个主观而系统的评价。
答案：D3、随机变量中，出现次数最多的变量值是该变量的（）。
A、众数B、中位数C、极值D、均值答案：A4、在满意度调查中，设计回答有：很满意、满意、一般、满意、很不满意。
这些数据属于（）。
A、时期数据B、时点数据C、有序数据D、名义数据答案：C5、不能用于定序数据集中趋势的统计量是（）。
A、众数B、中位数C、均值D、四分位数答案：C6、适用于调查标的在各单位的数据分布差异较大的总体的抽样方式是（）。
A、整群随机抽样B、分层随机抽样C、系统随机抽样D、多阶段随机抽样答案：B7、市场营销主体与社会公众之间进行信息互相传输、交换，体现了市场调研的（）。
A、沟通功能B、认识功能C、反馈和调节功能D、信息功能答案：A8、文案调研法的缺陷不包括（）。
A、对调研人员理论知识和专业技能有较高要求B、收集的资料与调查目的不能完全吻合C、收集的资料有一定的时滞性D、调研费用较高答案：D9、回归方程y=a+bx普通，回归系数b为负数，说明自变量与因变量为（）。
A、高度相关B、负相关C、显著相关D、正相关答案：B10、统计调查中的调查项目是指（）。
A、统计数值B、统计分组C、统计标志D、统计指标答案：C11、采用邀请招标方式时，邀请对象至少应不少于（）。
A、10家C、5家D、4家答案：B12、为了减少在调查中误导被调查者，我们在提问时需要遵循的原则描述不准确的是（）。
市场调查复习资料整理
市场调查复习资料整理1.市场调研：所谓市场调研，就是运用科学的方法，有目的的、有计划的、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息和数据，并且提出解决问题的办法和建议供市场营销的管理者参考，是市场营销管理者能做出正确的营销决策和市场预测，这样的活动就叫市场调研活动2.企业市场调研内容与对象：A. 1）对本公司所处的微观营销环境进行调研微观营销环境：是指那些直接影响企业营销能力和营销效果的力量和因素2）如：本公司与营销直接相关的部门和人员a.公司管理层；（海尔）b.市场营销部门及人员：市场部、销售部；（格力）c.本公司与营销直接相关的其它职能部门及人员：财务部门，采购部门，生产制造部门，新产品研发部门，仓储部门，运输部门3）本公司中间商：批发商、零售商（格力）4）本公司的竞争对手5）社会上的营销服务公司6）公众：融资公众；媒体公众；政府公众；物价局；社团公众；社区公众；内部公众；一般公众7）本公司产品的顾客：who（顾客是些什么样的群体）What（顾客喜欢购买什么样的产品）Why（顾客为何购买？动机是什么？）When（顾客何时买）Where（顾客在何处买）Where（顾客从何处获得产品信息）How much（顾客购买数量）How（顾客是如何购买决策的？）B.对本公司所处的宏观营销环境进行调研：宏观营销环境：是影响企业营销能力、营销效果、企业自身不可控制的、外部社会力量和环境因素1）人口环境2）经济环境：消费者收入情况；消费者储蓄情况；消费者信贷情况；消费者支出情况；政府采购情况；外贸出口情况3）自然环境4）技术环境5）政治环境6）法律环境7）社会文化环境：人们的价值观念；人们道德观念；风俗习惯；宗教信仰C.企业其他的市场调研内容：产品调研；定价调研；广告调研；市场需求调研预测；对产品分销渠道进行调研；市场促销调研3.企业开展市场调研程序与步骤：1）企业首先要确定有无必要做这次市场调研？在下列情况下，企业不需要调研管理者就能做出决策：a.企业管理者已经掌握大量相关信息根据这些信息，有把握做出正确决策；b.时间不允许企业去做调查，管理者必须立刻决策才能应付市场变化；c.企业没有足够资金和人力资源去开展调研；d.市场调研的成本高于市场调研带来的利润；2）企业要明确本次调研要达到的具体目的3）拟定市场调研企划书内容层次：a.摘要b.本次调研背景情况介绍c.本次调研要达到的具体目的和作用d.本次调研的调查内容、调查范围、调查对象e.调查方法和调查质量监控办法f.调查时间安排和人员安排g.调研经费的预算h.调查公司、调查业务负责人背景情况介绍4）实施调研5）对收集来的数据资料进行整理、统计、分析6）撰写调研报告7）跟踪调研结果4.二手数据资料：是本次调研之前，别的人、别的单位为了他自己的调查目的，曾经收集过的数据资料，这种资料在本次调研中可拿过来为我所用，为本次调研服务一手（原始）数据资料：是本次调研中需要收集的，过去别人从未调查过的数据资料，又叫原始数据资料企业调研先收集二手数据资料原因：省钱、省时间、操作简单方便5.收集二手数据资料办法和途径：1）上网查找 2）从公开出版物中查找3）从本公司各个职能部门过去保存下来的各种资料中查找4）在社会上的各种专业公司来获得 5）从政府相关职能部门获得6）从相关商业展会获得 7）拨打114查询台8）从竞争对手那里获得：产品使用说明书、广告宣传资料、内部刊物、股东大会报告、竞争对手负责人在媒体上的公开发言、媒体对竞争对手的新闻报道、竞争对手内部人员9）从本公司的供应商、经销商、物流代理商处收集10）通过本公司的销售人员、采购人员、驻外机构人员去收集6.二手数据资料优点：1）收集成本低 2）省时间 3）操作方便、简单4）能提高调研效率，缩小一手数据资料调研范围5）有时候能获得一手数据资料调研无法获得的资料缺点：1)很多二手数据资料不准确、不可靠2）有些必要的资料缺乏可得性3）很多二手资料是过时的资料，不能用7.怎样判断一个二手数据资料是否准确、可靠，是否能用？1）首先要看这个二手数据资料的提供者本身是否具有权威性2）看这个二手资料是何时调查的3）不同来源的说法是否一致4）二手数据资料调查目的5）看二手数据资料是取自初级来源还是次级来源6）看这个二手数据资料是用什么调查方法获得的7）看这个二手数据资料与提供者之间有无厉害关系8.全面调查(普查)：对每一个调查对象都进行调查，而不是抽取少量样本进行调查抽样调查抽样调查是样本数量多少，受哪些因素影响：1）要求调查结果的准确性高低 2）调查对象总体数量多少3）调查方法 4）调查经费多少 5）调查人员多少6）调查时间长短 7）调查人员对调查结果的主观推断有多大把握8）对样本有效调查的比例大小9）样本采集难易程度10）调查对象本身差异程度11）抽样方法：如果随机抽样，抽样应较多；如果采用非随机抽样，则至少抽一些样本9.抽样方法两大类:1)随机抽样（概率抽样） 2）非随机抽样（非概率抽样）随机抽样（概率抽样）：调查对象被抽中作为调查样本，完全是碰运气、随机会抽中的，每一个调查被抽中的机会相等1）简单随机抽样2）等距抽样（间隔随机抽样）：首先把调查对象总体中的每一个个体按照顺序排列，并且加以编号，然后按一定的间隔数来抽取调查样本3）多阶段随机抽样4）分组随机抽样（分层抽样）：首先把调查对象按某个标准进行分组，然后再从每一组当中随机抽取一定数量样本5）分群随机抽样（整群抽样）：首先把调查对象按某个标准分成若干个群体，然后从中随机抽取一部分群体，对抽中的群体中每一个个体都要进行调查非随机抽样（非概率抽样）1）判断抽样2）方便抽样（巧合抽样）3）配合抽样：首先按某个标准把调查对象分成若干个组，并且规定每一组的调查样本数量，再由调查人员指定每一组当中具体由谁来充当调查样本4）推荐样本（滚雪球样本）10.对抽取出来样本怎样调查（收集一手数据资料方法）：A．观察法优点：1）一般情况下，亲眼看到的东西比较可靠2）操作简单方便3）成本低4）省时间缺点：1）只能看到表面现象，观察不出事情的本质2）观察法只能看到当时的情况3）对观察者的专业素质要求高使用观察法收集原始资料要注意的问题和技巧：1）要选择适当的观察对象 2）要选择合适时间观察3）观察之后要立刻记录观察的结果 4）尽量使用观察的仪器设备5）观察时尽量不要被观察对象察觉6）要与其他调查方法结合使用7）观察人员不能抱有主观成见去观察8）不要被假象蒙蔽（房托）B．实验法优点：1）调查结果比较准确缺陷：1）成本较高2）耗时较长3）不容易找到市场条件相同或相似的对比市场4)容易泄露商业秘密C.固定样本连续调查法优点：1）了解调查数据变化的情况 2）获得的数据比较准确可靠3)调查双方较长时间保持联系，有助于提高调查质量缺陷：1）耗时较长 2）成本较高 3）很多调查对象拒绝充当样本4）样本往往不按要求去做 5）样本中途退出的比例较大D．访问法a.个人访问：1）入户访问2）拦截访问3）经理访问4）高端访问入户/拦截：优点：1）可问较多问题 2）可深度访问 3）可使用辅助性调查工具4) 可进行观察，从而判断调查对象提供的情况是否可靠5)可记录调查对象主动自发提供的一些情况 6）适用范围广缺点：1）越来越难2）成本高3）耗时长4）难以在大范围内调查 5）调查获得资料容易受调查人员主观看法影响6）获得资料容易产生误差7）对调查人员业务素质要求较高8）对调查人员难以监管9）不好问一些涉及个人隐私的问题b.电话访问优点：1）成本低2）短时间可完成调查访问3）可大范围访问4）操作方便5）被拒绝比例低6）容易对调查过程进行监督控制7）可问一些涉及隐私的问题缺点：1）在中国，合法地获得调查对象电话号码不容易2）不能观察调查对象，从而对对方提供的情况作出判断3）不能问较多问题4）不能问复杂问题5）不能使用辅助性调查工具6）有一小部分人没有电话C．邮寄问卷访问优点：1）成本低2）可在很大地域范围调查3）可问较多复杂问题4）可问一些涉及隐私的问题5）调查人员主观因素不会影响调查对象回答问题6）对调查人员业务数字要求不高缺点：1）如果没有利益上的涉及，大部分调查对象不会填写和寄回2）不能观察对方从而判断对方提供的情况是否真实3）不能使用辅助调查工具4）回收问卷中，无效问卷比例很大5）耗时较长6）很难保证问卷是调查对象本人填写的7）要获得调查对象的邮编、地址、名字较困难设计问卷调查方法和要注意的问题：1）调查单位、目的，填写问卷要注意的问题、方法2）问卷措词要通俗易懂3）根据调查目的设计问题4）尽量使用选择性答案5）问题排列尽可能由浅入深、由易到难6）主要问题尽量排在前面7）尽量不要问调查对象不想回答的问题8）问题排列顺序前后要有一定逻辑性，同一类问题尽量排列在一起，便与思考9）提问的措词不要带有诱导性和趋向性10）要求调查对象回忆的问题不要有太大时间跨度11）一个问题只能问一件事12）问卷设计好，找几个人试填一下，填写时间不能超过30分钟，可以发现调查问卷难易程度d.留置问卷访问优点：1）耗时较短2）问卷回收率高3）调查对象有足够时间填写问卷，所以可以问较多问题，较复杂问题4）无效问卷少5）双方有两次见面交流机会，有助于提高问卷质量缺点：1）调查范围小2）使用较多调查人员3）成本较高4）入户困难5）很难保证问卷是调查对象本人填写e.座谈会访问优点：1）可以集中群众智慧，形成很多新的思路、新办法2）可听到不同意见，兼听则明，偏信则暗3）省时间4）省钱缺点：1）对座谈会主持人专业水平要求较高2）样本数量少，获得的数据资料有可能误差较大3）要找到有代表性的样本不容易4）容易出现少数人左右多数人的意见5）主持人的见解或态度会对与会者产生影响6）座谈会讨论纪要容易打上执笔者主观见解的色彩7）座谈会记录杂乱无章，你一言我一语，不容易进行数学上的统计11.如何提高收集原始数据资料的调查质量：1)选择培训调查人员2）派督察人员现场监督3）匿名访问4）承诺给调查对象一定的物质利益5）使用科学抽取调查样本的方法6）科学设计问卷7）事后核查8）选择合适调查时间9）大范围调查之前先行试点10）分阶段总结12.对数据资料的整理整理：1）确认收集来的数据数量是否欠缺2）检查每份问卷问题是否回答3）检查字迹是否清楚，能不能辨认，如果不清楚，认作废卷或返回重填4）调查回答有没有矛盾5）答案是否难以理解6）有些问卷有些问题没有回答，主要问题是否回答，回答则是有效问卷7）选择答案都是同一选项，同样代码，属于没有兴趣回答，作废卷处理分类：编码：怎样对调查数据进行统计：A=看过广告并且买了广告商品的人数B=没看广告但是购买了广告商品的人数C=看过广告但没有购买广告商品的人数D=没有看过广告也没有购买广告商品的人数N=被调查的总人数AEI（广告效果指数）=11.05%(今年的广告效果指数)4.32%（2012年广告效果指数）13.怎样撰写市场调查报告：基本要求：1）简洁2）结构严谨3）要紧扣企业调查目的来开展报告的内容4）使用的材料准确、可靠、翔实5）结论明确6）调查报告措词要通俗易懂7）如有必要给出建议和解决问题的办法措施14.市场需求预测含义：运用市场调查方法和技术，对某一产品未来一段时间能卖出去多少进行评估和预测A．消费者意向调查法：请消费者填写调查意向表，问他未来一段时间想不想买条件：1）要有足够数量调查样本2）要在适当时间预测3）金额较大的产品才能使用这种方法预测4）纠正消费者言与行不一致的偏差不适合：金额太小产品B．销售人员意见综合法1000亿*0.6+1275亿*0.4=1110亿1000亿—销售人员预测1275亿—经理预测C．征求专家意见法1）请求的必须是真正的专家2）必须向专家提供准确可靠市场资料小组讨论法：把专家组成一个小组，让他们各自提出自己的看法，随后相互交换意见进行讨论，经过综合之后提出小组的预测结论单独预测集中法：由每位专家单独提出预测的意见，写在纸上交给公司的分析人员，公司分析人员总结专家们的看法，归纳出一种预测结果德尔菲法（Delphi）：由每位专家根据公司提供的市场资料，分别提出个人的预测，写在纸上交给公司分析人员；公司分析人员把每位专家预测结果和预测根据打印在一张表上，分发给每一个专家，让他们参考别人的意见来修改自己的预测，然后再交给公司分析人员，如此循环往复多次，直到每位专家预测结果比较接近一致为止特点：各位专家互相不见面，不知道对方名字，只与调查人员保持联系D．市场试销1）广州白云山制药厂2）标准市场试销：企业找到一些代表性城市销售新产品，记录销售的情况，并向消费者和经销商作调查，根据销售情况和调查的结果来预测该产品全面上市后销售情况和销售趋势3）限制性市场试销：指企业通过委托社会上调查公司去开展产品试销工作，企业只要讲清楚试销商品数量和试销地理位置，其他一切事情交给社会上调查公司去办E．时间序列法2003年12月要预测2004年12月份复康轿车在全国的销量：2003年卖10万辆，年均销量上升5%10万辆*1.05=105000辆，升温快，购买量增加105000辆*1.2=126000辆126000辆/12=10500辆，12月份销量是正常月份的1.3倍10500辆*1.3=13650辆15.市场营销信息系统含义：一个企业开展市场调研的组织架构和工作机构1）内部报告系统特点：a.专门收集与本公司内部营销相关各个职能部门的数据信息B．没有专门机构、专职人员2）营销情报系统特点：a.负责收集企业外部市场情报与营销相关职能部门数据信息B．有专门机构、专职人员，专门机构名称通常不叫营销情报3）营销调研系统特点：a.子系统侧重于企业面临重大问题进行专题调研b.往往是一个精于调研小组，完成以后自动解散，是一个临时性调研小组4）信息分析系统（通常是企业信息中心）特点：a.把收集来的数据信息，储存在电脑上（数据库）b.在电脑上对收集来的数据进行计算（统计库）c.把前三个子系统收集来数据资料制成模型，让管理者一目了然（模型库）一个成功市场营销信息系统必须具备以下特点：1）手机的数据资料、信息准确2）报告要及时3）市场调查系统要提供管理者所有需要信息4）对收集的数据能够进行科学的整理、统计、处理5）能够对收集来数据信息进行筛选识别，剔除那些没有价值情报6）提供给管理者数据信息情报必须要简明、清晰、扼要，使管理者能理解、消化、吸收7）费用上要省，不能花太多钱，让企业难以负担8）发生故障频率很低，即便偶尔发生故障能够迅速排除故障9）保密性要好。
市场调查复习资料
1、产品进入市场后,经营者必须马上做出的正确决策是( )A 降低价格B 跟踪信息C 扩大销路D 开发新品2、交换信息的双方，不会因为交换而失去原有的信息资源，是指信息的（）特征。
3、信息可用于消除人们认识上的不确定性，指的是信息的（）特征。
A．知识性B．信息是一种资源C．共享性D．时效性4、市场调查是进行（）的基础A．市场分析B．市场预测C．市场开发D．市场结构安排5、市场调查的类型有哪些?6、调查方法当中对调查人员的业务素质和洞察能力以及记忆力要求最高的是（）7、某机构计划对中国钢铁企业所使用的机器运转情况进行调查，则调查对象是（）、调查单位（）、报告单位是（）？8、市场调查的基本问题9、下列哪种市场调查法不属于观察法? （）A、参加商品博览会B、商场安装摄像机记录顾客购物行为C、参加展销会D、询问商场营业员商品销售情况10、某公司的市场份额下降了，公司无法一一查知原因，就可用（）调查来发掘问题11、（）是从研究对象的总体中，按照随机原则抽取一部分单位作为样本进行调查，并用对样本调查的结果来推断总体。
A、随机调查B、抽样调查C、重点调查D、全面调查12、下列不属于电话调查法的优点的是有（）A、速度快B、费用低C、回答深入D、时间短13、在访问法中，哪种方法获得信息量最大（）A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、留置调查14、麦当劳总部聘用一些人员作为“神秘顾客”到麦当劳餐厅现场了解关于服务人员服务水平、餐厅环境等，这属于调查方法中的哪一种？15、主要是对市场信息资料进行系统收集，全面分析，如实反映市场变化过程，为决策提供依据的调查形式是()A．探测性调查B．描述性调查C．因果性调查D．预测性调查16、一般来说，重复抽样的误差及所需样本容量与不重复抽样的误差及所需样本容量之间的大小关系如何。
17．当签约一方不完全承担风险后果时所采取的自身效用最大化的自私行为称为( ) A．道德风险B．逆向选择C．信任危机D．信息不对称18．抽样调查的最终目的是（）A．用样本指标推断总体相应指标B．样本客观性C．概率的可计算性D．抽样误差的最合理化19、下列选项中，哪项不属于样本容量的确定的因素（）。
(完整版)市场调研理论与方法复习提纲
第一章市场研究概述1.市场研究的定义：针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观的收集、整理、分析解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
（系统地、客观地收集、整理、分析解释和沟通）5星2市场研究的特点：科学性（市场研究的基本特点）、系统性、客观性、针对性、辅助性与局限性。
4星AC尼尔逊公司领导全球的研究公司3. 市场研究的意义：为营销决策者及时提供更准确、更系统的信息，减少企业市场营销决策时的不确定性，降低决策错误的风险，协助决策部门制定有效的市场营销决策。
4.市场研究的使用单位类型：消费品制造企业、工业产品（生产资料）制造企业、中间销售企业、服务行业（银行、保险公司）、新闻媒介与经营服务行业（电视台、报社、广告公司）、非营利性机构5.企业外部独立的调研机构：①大型综合调研公司；ACNielsen公司和Market Facts 公司属于这类公司。
②现场服务公司；专门从事数据的收集。
③其他专业服务公司市场研究行业的发展：萌芽阶段（1920以前）、发展阶段（ACNielsen 1922年进入商业研究领域）、成熟阶段第二章市场研究过程一、市场研究的过程主要阶段：确定研究方向、确定研究价值、确定研究设计、研究的执行、报告撰写。
5星二、确定项目的研究方向:研究方向的正确性是开展市场研究工作最重要的一个环节，准确地定义研究问题和研究目标是成功的关键。
4星在进行正规的项目设计之前要认真地确定项目的研究方向。
包括：提炼研究主题及辨别问题与机会、确定研究的具体目标、提出相应的研究假设、并判断需要获得的信息。
4星三、分析项目的成本效益：①市场研究信息的净价值等于在研究帮助下作出的决策方案的期望价值（V1）减去没有该研究帮助作出的决策期望方案价值（V2）的差，再减去研究成本（C），公式：NV=(V1-V2)-C。
3星常用估计市场研究信息价值的方法有：最小损失法、投资回收率法（R=市场研究价值/调研经费）、正规分析四、研究设计：1.制定研究设计的过程中要作出很多相互联系的决策，包括：资料类型的选择；即决定需要什么类型的信息。
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市场调研复习资料(doc 13页)
一、名词解释（每题3分，共12分）
1. 市场调查：
广义的市场调查:是从整个市场的角度定义市场调查，认为市场调查是运用科学的方法和手段，收集产品从生产者转移到消费者手中的一切与市场活动有关的数据和资料，并进行分析研究的过程
狭义的市场调查:是从市场营销的角度定义市场调查，认为市场调查就是对消费者进行调查研究，是运用科学的方法和手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料，并分析研究。
2. 典型调查
典型调查是指调查者为了特定的调查目的从调查对象中有意识地选择一部分有代表性的单位组成样本而进行的专门调查
3. 调查误差
调查误差是指调查的结果和客观实际情况的出入和差数。
4．分层抽样
分层抽样又称类型抽样，是先对总体各单位按主要标志加以分组，然后再从各组中按随机原则抽取一定单位构成样本。
4. 资料编码
资料编码是把原始资料转化成为统一设计的计算机可以识别的符号或数字,通过编码将资料输入计算机进行数据处理.
5. 配额抽样
配额抽样是将总体中的所有单位按一定的标志分为若干类（组），然后在每一类（组）中用便利抽样或判断抽样方法选取样本单位。
所不同的是，配额抽样不遵循随机原则，而是主观的确定对象分配比例。
6. 专家会议法
专家会议法就是邀请有关方面的专家，通过会议的形式对某一产品的市场需求及其发展趋势作出预测。
8. 重点调查
重点调查是指调查者为了特定的调查目的从调查对象中选择一部分重点单位组成样本而进行的一种非全面调查。
所谓重点单位是指那些单位数极少，而其某些指标值在总体中所占的比重却很大的总体单位。
A 问卷的标题
B 问卷说明
C 被调查者基本情况
D 调查主题内容
E 调查者情况
14、随机抽样方法包括（ ACDE ）
A、简单随机抽样
B、任意抽样
C、等距抽样
D、整群抽
样 E、分层抽样
15、根据传递方式的不同，问卷可分为（ ABCDE ）
A、访问问卷 B置留问卷 C报刊问卷 D邮寄问卷 E网上问卷
16．根据问句要收集的资料性质可分为（ ABCD ）
A、事实性问句
B、行为性问句
C、动机性问句
D、态度性问句
E、问题性问句
17. 资料分组的方法包括（BD ）。
A、行为标志
B、品质标志
C、级别标志
D、数量标志
E、外观标志
18、常用的定性预测方法包括（ ABDE ）A、专家会议法 B、德尔菲法 C、比较分析法D、用户调查法 E、推销人员估计法
19、常用的定量预测方法包括（ ACD ）
A、指数平滑法
B、时间序列法
C、算术平均法
D、回归分析法
E、马尔柯夫预测法
20. 市场调查人员选择与培训主要关注（BDE ）三个方面。
A、沟通能力
B、业务素质
C、形象
D、身体素质
E、道德素质
21. 按市场调查项目分类分为（ BD ）。
A、综合调查
B、单项目市场调查
C、分类调查
D、多项
目市场调查E、分项调查
23、统计表的结构主要包括（）。
A、总标题
B、单位
C、横行标题
D、纵栏标题
E、指标
数值
24、在问卷设计中主要应当注意（ABCDE ）。
A 避免提一般性问题
B 避免用不确切的词
C 避免引导性提问
D 避免提断定性问题
E 避免提令被调查者难堪的问题
三、简答题（每小题4分，共16分。
）
1．简述市场调查产生原因。
(一)买方市场的形成是市场调查产生的基础条件
(二)市场竞争日益激烈促使市场调查加速产生
三)消费者需求的多样化与多变性是市场调查产生的主因
2．比较重复抽样和不重复抽样的差异。
①重复抽样又称回置抽样，是一种在全及总体中允许多次中伏抽取样本单位的抽选方法，即从总体中随机车抽出一个样本，将它再放
回去，使她仍有被抽到的可能性，在整个抽样过程中，总体单位数包出不变，被抽中的样本单位的概率也是完全相同的。
②不重复抽样又称不回置抽样，即先被抽选的单位不再放回全及总体中去，一经抽出，就不会再有第二次的被抽中的机会了，在抽样过程中，样本总数逐渐减少。
3．简述面谈访问法的优缺点。
优点：
回答率高；
可通过调查人员的解释和启发来帮助被调查者完成调查任务；
具有较强的灵活性；
可对调查的环境和调查背景进行了解。
缺点：
人力物力耗费较大；
要求调查人员的素质要高；
对调查人员的管理较困难；
此方法受到一些单位和家庭的拒绝，无法完成。
4．简述整群抽样的优缺点？
优点：组织工作比较方便，确定一组就可以抽出许多单位进行观察。
局限：在抽样单位数目相同的条件下抽差误差较大，代表性较低，要比其他抽样技术抽选更多的单位，以降低抽样误差
5．简述电话访问法的优缺点。
优点：
取得市场信息的速度较快；
节省调查费用和时间；
调查的覆盖面较广；
可以访问到一些不易见到面的被调查者；
易于控制实施的质量。
缺点：
样本的代表性问题
电话调查的被调查者只限于有电话的地区和个人；
电话调查受到时间的限制；
无法针对被调查者的性格特点控制其情绪
6．简述类型抽样的优缺点。
优点：更精确，分层减少了各层次或各类别的离散度。
局限：要求有完整的抽样框，难度较大
7．随机抽样误差产生原因。
1、被研究总体各单位标志值的变异程度。
总体的方差和均方差越大，抽样误差就越大；反之，则抽样误差越小。
2、抽取的调查单位数目。
在其他条件不变的情况下，抽样单位数越多，抽样误差就越小，反之，则越大。
3、抽样调查的组织形式。
按照等距抽样和类型抽样方式组织抽样调查，由于经过排队，可以缩小差异程度，因而抽取相同数目的样本，其抽样误差要比简单随机抽样方式的误差小
8．问句设计应注意的问题？
（1）避免提一般性的、不确切、无必要的问题；
（2）避免用含糊不清的和引导性的文句；
（3）避免断定性和令被调查者难堪的问题；
（4）问句要考虑到时间性、要具体；
（5）拟订问句要有明确的界限；
（6）要避免问题与答案不一致；
（7）使用通俗易懂的词汇；
9．简述文案调查法的特点。
1、文案调查是收集已经加工过的次级资料，
而不是对原始料的搜集。
2、文案调查以收集文献性信息为主，它具体
表现为各种文献资料。
3、文案调查所收集的资料包括动态和静态两
个方面，尤其偏重于动态角度。
四、论述题（16分，每小题8分。
）
1、详细阐述与市场调查公司合作的步骤与注意内容。
2、举例说明市场调查总体设计应包括那些主要内容。
调查设计----------市场调研总体方案设计
问卷设计
市场调查样本组织
信息搜集---------市场调查方法选择
市场信息收集
整理分析-----------调查资料的处理
市场调研资料分析
预测能力------------市场预测市场调研预测报告
3、结合实际谈因特网在市场调查中的作用
进入数字化信息时代，互联网为企业进行市场调研提供了强有力的工具。
网络市场调研的出现，使传统市场调研发生了巨大的变革。
因为互联网络本身就是一个巨大的信息资源库，能够为调研提供大量
有力的资料。
在市场调研技术手段方面，网络市场调研具有革命性突破，它能找到真正的消费者，而非笼统意义的潜在消费者和大众消费者。
➢网络调研的及时性，客观可靠性，共享性
➢网络调研的便捷性和经济性（低费用）
➢网络调研的互动性（交互性），充分性
➢网络调研具有较高的效率，
➢快速答复，可检验性，可控制性
➢潮流领先者的确定
➢瞬间到达，无时空，地域限制
➢定制调研
4、结合实际谈目前中国市场调查存在的问题。
1、技术工具欠缺：很多调查公司仍然在用着EXCEL录入问卷并还用于统计分析。
2、内部管理混乱：很多公司的老板是熟知调查技术但是对于管理则是门外汉，企业的整个运作就变成为了以技术为导向，使得员工普遍感觉工作压力巨大。
3、实地采集数据越来越困难：随着城市化建设速度的加快，居民的安全和防范意识越来越强，这使得一份好的调查抽样方案经常遭到实地访问的挑战。
4、行业专业化经验沉淀不足
5、不能提供策略性的建议
6、数据分析能力参差不齐
8、滥价竞争
5、详细阐述与市场调查公司合作的与注意内容？
选择外部调查机构-----机构信誉、业务能力调查经验、资源配置经费报价
签订委托业务合同-----确认调查范围与方式
调查经费与付款方式
人员配置与联系
调查期限与进度安排
调查成果形式
调查过程控制与沟通-----提供帮助
信息反馈与沟通
督促、检查
评估市场调查成果-------调查计划书的执行
调查报告的深广度
信息质量评估调查误差评估。