第七章 员工培训管理
国有企业员工培训管理规定
国有企业员工培训管理规定第一章总则第一条目的为了加强国有企业员工培训管理，提高员工素质和业务能力，促进企业可持续发展，制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于全国各类国有企业。
第三条培训原则1. 培训应符合国家法律法规和企业发展战略。
2. 培训应注重实效，提高员工综合素质。
3. 培训应公平、公正、公开。
第二章培训组织与管理第四条培训管理部门国有企业应设立专门的培训管理部门，负责企业员工培训工作的规划、组织、实施和监督。
第五条培训计划国有企业应根据企业发展需求，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、对象、时间、方式和预算等。
第六条培训师资培训师资应具备相应的专业知识和教学能力。
企业可聘请外部专家、学者进行授课，也可组织内部优秀员工进行授课。
第七条培训教材培训教材应符合国家法律法规和企业发展需求，注重理论与实践相结合。
第八条培训效果评估国有企业应建立培训效果评估机制，对培训效果进行定期评估，以提高培训质量和效果。
第三章培训对象与内容第九条培训对象培训对象包括企业全体员工，重点是中层管理人员、关键技术岗位人员和一线员工。
第十条培训内容1. 政治理论、法律法规和政策文件。
2. 企业文化和企业价值观。
3. 业务知识和技能培训。
4. 团队协作和沟通能力培训。
5. 其他符合企业发展需求的培训内容。
第四章培训时间与方式第十一条培训时间企业应保障员工每年一定的培训时间，具体时间根据企业实际情况确定。
第十二条培训方式1. 脱产培训：组织员工参加专门的培训课程，如内部培训、外部培训等。
2. 在职培训：结合员工本职工作，进行岗位技能提升、业务知识学习等。
3. 网络培训：利用企业内部或外部网络平台，进行线上学习。
4. 其他培训方式：如实践锻炼、交流学习等。
第五章培训激励与考核第十三条培训激励1. 对积极参加培训、成绩优秀的员工，给予适当的精神和物质奖励。
2. 培训成绩纳入员工绩效考核，作为晋升、晋级、评优等的依据。
第十四条培训考核1. 企业应建立完善的培训考核制度，对员工培训情况进行定期考核。
快递公司人员管理制度
快递公司人员管理制度第一章总则第一条为规范快递公司人员管理行为，促进员工工作效率，确保业务运作顺利，特制定此人员管理制度。
第二条本制度适用于快递公司所有员工，包括但不限于快递员、业务员、仓库人员等。
第三条快递公司人员应当遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司形象，服从公司管理。
第四条公司重视人才培养，鼓励员工学习和进修，为员工提供晋升机会。
第五条公司将建立完善的员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工给予处罚。
第六条公司将提供必要的员工福利，包括但不限于社会保险、培训学习、节假日福利等。
第七条公司将建立员工健康管理制度，做好员工的身体检查和防护工作。
第八条公司将建立员工激励机制，通过绩效考核、晋升机会等激励员工积极工作。
第九条快递公司人员管理制度遵循公平、公正、公开原则，确保员工权益，保障公司利益。
第二章员工招聘与录用第十条公司将根据业务需要经常进行员工招聘，招聘岗位和条件将公开公平。
第十一条应聘者应当符合招聘条件和要求，通过面试、笔试等程序后经公司批准才能录用。
第十二条公司将对新员工进行入职培训，使其适应工作环境，熟悉工作内容。
第十三条新员工试用期为三个月，试用期内对员工的工作表现进行评估，确认是否正式录用。
第十四条员工录用后应当签订劳动合同，明确双方权利义务，保障员工合法权益。
第三章员工工作第十五条员工应当按照公司规定的工作时间和工作内容，完成岗位职责。
第十六条员工应当认真履行工作职责，维护公司利益，遵守公司规章制度。
第十七条员工应当保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第十八条员工应当勤奋工作，提高工作效率，积极为公司发展做出贡献。
第十九条员工应当遵守公司安全生产规定，确保工作安全，防止事故发生。
第二十条公司将定期对员工进行工作考核，评定工作绩效，对表现优秀的员工给予奖励。
第四章员工福利第二十一条公司将提供员工基本的社会保险，保障员工的基本生活权益。
第二十二条公司将提供必要的培训学习机会，帮助员工提升专业技能，提高工作水平。
华为员工培训管理制度
华为员工培训管理制度第一章总则一、为了加强员工培训管理，提高企业整体竞争力，推动公司持续发展，根据国家相关法律法规和华为公司内部管理规定，制定本制度。
二、本制度适用于华为公司所有员工的培训管理。
第二章培训需求分析一、公司每年制定员工培训计划，并根据不同岗位、不同部门的需求开展相应的培训。
二、员工可以根据自身工作需求提出个人培训需求，经主管领导审批后纳入公司培训计划。
三、公司可通过调查问卷、员工反馈等方式收集培训需求，定期评估培训效果，为员工提供更有效的培训内容和方式。
第三章培训计划制定一、公司部门根据业务发展和员工需求制定年度培训计划，明确培训内容、对象、时间和场所等。
二、公司可通过内部培训、外部培训、专家讲座等方式进行员工培训，提供多种培训形式和学习资源。
三、公司鼓励员工参与岗位技能培训、综合素质提升培训、团队协作培训等不同类型的培训。
四、员工个人培训计划纳入年终考核，培训成果与绩效挂钩。
第四章培训实施一、公司部门负责组织实施培训计划，确定培训时间、地点，邀请培训师资，制定培训方案。
二、公司提供必要的培训设施和教学辅助设备，保证培训的顺利进行。
三、员工应按时参加公司组织的培训活动，认真听讲、讨论，积极参与培训内容和训练项目。
四、员工培训期间，公司提供适当的带薪休假，并支付相应的培训费用和津贴。
第五章培训评估一、公司定期对员工进行培训反馈和效果评估，了解员工对培训内容和方式的满意度和改进建议。
二、公司制定员工培训绩效考核指标，将培训成效列入员工绩效考核范畴，以激励员工参与培训并取得良好成绩。
三、公司对培训师资进行绩效评估，提升培训师团队的专业水准和教学质量。
第六章培训成果运用一、公司鼓励员工将培训所得与工作实际结合，提高工作水平和业绩。
二、公司为员工提供在岗实践、调岗轮岗等机会，促进员工能力和经验的充分发挥。
三、公司根据培训成果，对员工进行岗位晋升和薪酬调整，充分激励员工的学习和发展。
第七章培训档案管理一、公司建立员工培训档案，包括培训记录、培训证书、培训材料等内容，做到全员档案记录。
员工培训管理规范
第一章总则第一条合用范围本管理办法合用于全体员工。
第二条目的为了使公司内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。
第三条培训目标公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的综合素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员，打造学习型组织。
第四条培训宗旨全员培训，平生培训。
第五条培训原则公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。
(一) 系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯通员工职业生涯始终的系统工程。
(二) 制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。
(三) 主动性强调员工参预和互动，发挥员工的主动性。
(四) 多样化开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。
(五) 效益性员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。
第二章培训内容和形式第六条培训内容培训内容包括知识培训、技能培训、通用技能培训、管理技能培训、企业文化培训等。
(一)知识培训不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
(二)技能培训不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。
(三)通用技能培训不断实施跨部门沟通与协作、沟通技巧、抗压能力、心态调节、商务礼仪等课程培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。
(四)管理技能培训不断实施基层、中层、高层的管理类培训，使其能够胜任管理岗位的要求，从而发挥更好的效能。
学校培训员工管理制度
第一章总则第一条为提高学校员工的整体素质和业务能力，促进学校教育教学质量的持续提升，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校全体员工，包括教师、行政人员、教辅人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保培训工作有序、高效地进行。
第二章培训目标第四条通过培训，提高员工的政治觉悟、职业道德、业务水平和工作能力。
第五条培训内容应涵盖国家教育政策法规、学校规章制度、教育教学方法、教学资源利用、心理健康教育、班级管理等方面。
第六条培训应注重理论与实践相结合，提高员工解决实际问题的能力。
第三章培训计划第七条学校每年制定年度培训计划，明确培训内容、时间、地点、参与人员及考核方式。
第八条培训计划应结合学校发展需要和员工实际需求，合理设置培训课程。
第九条培训计划应提前一个月向全体员工公布，并征求员工意见。
第四章培训实施第十条学校设立培训管理部门，负责培训计划的制定、组织实施和效果评估。
第十一条培训管理部门应邀请校内外的专家学者、优秀教育工作者担任培训讲师。
第十二条培训形式包括集中培训、网络培训、实践操作、案例分析等。
第十三条培训管理部门应建立培训档案，记录员工参加培训的情况。
第五章培训考核第十四条培训考核分为过程考核和结果考核。
第十五条过程考核主要包括出勤率、课堂参与度、实践操作等。
第十六条结果考核主要包括考试成绩、作业完成情况、案例分析报告等。
第十七条培训考核结果作为员工晋升、评优、职称评定的重要依据。
第六章奖励与惩罚第十八条对培训表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十九条对未参加培训或培训考核不合格的员工，按照学校相关规定进行处理。
第七章附则第二十条本制度由学校培训管理部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，学校旨在建立一套完善的员工培训体系，不断提高员工的专业素养和教育教学水平，为学校的发展提供有力的人才保障。
员工培训管理规定
员工培训管理规定第一章总则第一条为了进一步加强公司员工培训工作，实现员工培训工作科学化、规范化、制度化，根据总部《教育培训工作暂行规定》，特制定本规定。
第二条公司员工培训工作的指导思想是：以提升员工队伍整体素质和能力为主线，以创新培训体制机制为动力，加强培训管理，优化培训内容，创新培训形式，提高培训质量，为公司的持续快速发展提供坚强的人才保证和智力支撑。
第三条本规定所指员工教育培训是指公司及所属各单位组织员工进行思想政治、职业道德、管理知识、业务技术、操作技能等方面的培训活动。
第四条员工培训工作原则一、服务发展。
紧紧围绕公司改革发展稳定大局，谋划和推进培训工作，做到公司发展需要什么就培训什么，员工成长缺什么就补什么，更好地为公司发展服务、为员工成长服务。
二、培训先行。
把员工培训提升到公司战略层面，作为企业管理的首要环节，作为实施人才强企战略的关键措施，努力做到培训先行投入、优先发展，切实发挥培训的战略性、基础性作用。
三、突出重点。
在坚持全员培训的同时，把思想政治素质和岗位能力培训放到首位，把解决公司生产经营中的热点、难点问题作为重点，围绕重点业务、关键岗位、重点人员和重点内容开展员工培训工作。
四、注重实效。
树立“效益”培训观念，注重培训针对性和时效性，将提高培训质量和实效作为谋划、推进和评价培训工作的基本落脚点，坚持选、训、用紧密结合，不断扩展培训成果，实现培训规模与质量、效益的协调统一。
五、面向基层。
以科级单位和基层一线员工为主，充分发挥各单位培训管理职能，在培训对象、规模、数量等方面呈1:3:6的金字塔模式。
第二章管理职责第五条公司HR资源管理部是员工培训工作的归口管理部门，主要职责是：一、负责公司员工教育培训需求的调研、汇总、分析及上报工作；二、负责公司年度员工教育培训计划的制定工作，对各单位员工教育培训计划进行审核并监督实施；三、负责组织落实上级部门下达的重点培训任务，协调、配合各职能部门开展相关业务专项培训活动；四、负责公司送外培训计划的落实；五、负责公司级培训计划（A类计划）的实施；六、负责公司员工教育培训管理制度的建立，制定公司员工教育培训规划并组织实施；七、负责公司内部培训师的归口管理及员工教育培训课程体系建设的组织工作；八、负责员工继续教育证书的发放管理工作；九、负责公司职工教育经费管理、使用和审批。
企业员工培训管理规章制度
企业员工培训管理规章制度第一章总则第一条为了提高企业员工的综合素质和业务能力，提升企业整体竞争力，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业员工培训管理工作，包括培训需求分析、培训计划制定、培训资源配置、培训评估反馈等环节。
第三条企业员工培训以提高员工工作能力、促进员工职业发展、增强员工团队意识为目标，以满足企业发展需要为导向，以提升员工绩效和创新能力为重点。
第四条企业员工培训应符合国家相关法律法规，保障员工权利，提高员工待遇，营造良好的学习氛围。
第五条企业员工培训应充分发挥员工的主动性和积极性，注重学以致用，实现培训效果最大化。
第六条企业员工培训管理应按照科学、合理、规范的原则进行，确保培训活动的有效性和效率。
第七条本规章制度由企业人力资源部负责制定和执行，相关部门负责配合。
第二章培训需求分析第八条企业应定期组织员工培训需求分析，通过调查、问卷调查、面谈等形式，了解员工的培训需求和意愿。
第九条企业应根据员工的培训需求和企业发展需求，进行培训计划的制定和调整，确保培训活动的针对性和有效性。
第十条企业应根据不同岗位、不同层级的员工的培训需求，制定不同的培训计划和内容，实现全员培训。
第三章培训计划制定第十一条企业应根据员工的培训需求和企业的发展需求，制定年度培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间、培训地点等。
第十二条企业应根据员工的不同层级和工作要求，制定不同的培训计划，保证员工的培训需求得到满足。
第十三条企业应根据不同岗位的员工的特点和发展需求，制定专业化、系统化、个性化的培训计划，提高培训效果。
第四章培训资源配置第十四条企业应根据培训计划和培训需求，配置适当的培训资源，包括培训师资、培训场地、培训设备等。
第十五条企业应建立健全培训资源库，包括内部培训师资和外部培训机构资源，确保培训资源供给充足。
第十六条企业应根据培训资源的实际情况和培训需求进行优化调整，提高培训效果。
第五章培训实施第十七条企业应按照培训计划和培训内容，组织员工参加培训活动，确保员工的学习时间和学习效果。
员工培训合格、持证上岗管理制度范本（二篇）
员工培训合格、持证上岗管理制度范本第一章总则第一条为加强员工培训管理，提高员工素质和技能，确保员工在岗位上的安全和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工。
第三条公司将根据岗位需求和员工能力，制定不同类型的培训计划，并对参加培训并达到相应合格标准的员工进行持证上岗。
第二章培训计划第四条公司将根据业务需要和员工能力，制定年度培训计划。
第五条培训计划应包括培训目的、培训内容、培训方式、培训时间和培训人员等要素。
第六条培训计划应综合考虑员工的实际情况和岗位需求，确保培训的针对性和实效性。
第七条培训计划应提前通知员工，并征求员工的意见。
第八条培训计划应根据公司发展需要和员工能力，灵活调整和更新。
第三章培训需求评估第九条公司将通过岗位分析和员工能力评估，确定培训需求。
第十条公司将根据培训需求评估结果，制定相关的培训计划。
第四章培训实施第十一条公司将通过内部培训、外部培训和在线培训等方式进行员工培训。
第十二条内部培训主要包括培训课程、讲座、讨论和实践等形式。
第十三条外部培训主要通过委托培训机构进行，培训内容、方式和时间由公司和培训机构共同确定。
第十四条在线培训主要通过公司内部平台进行，包括在线课程、培训视频和知识测试等。
第十五条培训实施过程中，应确保培训内容准确、系统、全面、具体和操作性。
第五章培训考核第十六条培训结束后，公司将组织员工进行培训考核。
第十七条培训考核内容应与培训内容相对应，采用书面考试、实际操作等形式。
第十八条培训考核结果应公开、公正、公平，考核合格的员工将获得培训证书。
第十九条培训合格证书应将员工的姓名、培训课程、培训时间、发证机构和有效期等信息进行记录。
第六章持证上岗第二十条持有合格培训证书的员工将获得持证上岗资格。
第二十一条持证上岗的员工应严格遵守公司的相关规章制度，确保在岗位上的安全和效率。
第二十二条持证上岗的员工在获得岗位变更或晋升时，应重新进行相关培训和考核。
第七章培训管理第二十三条公司将建立健全培训管理制度，包括培训档案管理、培训计划管理和培训效果评估等。
国开作业人力资源管理-第七章员工培训管理学习自测题65参考（含答案）
题目：企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做（）。
选项A：岗前培训
选项B：离岗培训
选项C：业余自学
选项D：在岗培训
答案：岗前培训
题目：在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是（）。
选项A：案例分析法
选项B：角色扮演法
选项C：研讨法
选项D：讲授法
答案：研讨法
题目：工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。
这是一种什么样的培训策略？（）
选项A：按细节说明的工作
选项B：工作操作程序有变化
选项C：计划和操作复杂的工作
选项D：日常工作
答案：按细节说明的工作
题目：岗位培训成本应属于下列哪种成本？（）
选项A：保障成本
选项B：获得成本
选项C：使用成本
选项D：开发成本
答案：开发成本
题目：企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做（）
选项A：岗前培训
选项B：业余自学
选项C：离岗培训
选项D：在岗培训
答案：岗前培训
题目：培训的基本内容有哪些？
答案：
员工培训的内容主要有两个方面：职业技能、职业品质。
培训职业技能是为了让员工在业务能力最终体现在基本及专业知识和技能上，对职业品质的培训，是因为员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益增强，通过培训，可建立起企业和员工，员工与员工之间的相关，相互信任的关系。
题目：培训的种类有哪些？职前培训主要包括哪些内容？。
员工培训管理制度（6篇）
员工培训管理制度为加强企业管理，建立健全培训机制，使培训工作制度化、规范化、经常化、创新化、强化其考核力度，特制定本员工培训考核方法。
一、培训领导机构各单位上报培训计划，由人力资源部审定后实施，人力资源部是员工培训工作的综合管理部门,并全面负责对各单位的考核工作。
二、考核标准(一)安环知识标准1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定。
2、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。
3、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。
4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等。
5、能准确掌握本岗位的安全规程。
6、掌握一般职工的安环职责。
(二)生产技术和工艺知识标准1、熟练掌握本岗位操作规程。
2、掌握本单位和本岗位工艺流程知识。
3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。
4、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。
5、做到“四懂”，即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途;“三会”即会使用、会维护保养、会排除故障。
三、考核办法本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核，涉及其他方面由公司相关部门根据实际加以考核。
1、各单位根据培训时间要求组织培训，结束后由公司安环部和生产技术部联合出题考试，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、公开的原则。
2、考试成绩汇总各方面评定出优(____分以上)、良(80—____分)、中(60—____分)、差(____分以下)等，并按单位(可按车间统计)算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报公司领导和相关部门(特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。
3、公司安环部和生产技术部负责对各厂进行培训考核，由公司人力资源部监督。
(1)及格率达____%以上的，奖励单位负责人人民币____元，凡成绩达____分以上的员工，将给予____元的奖励。
(2)凡未及格人员进行待岗1—____个月处理，限期学习补考，期间只发个人岗位工资的____%，补考合格后上岗，否则予以辞退。
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培训课程设计
《课程简介》
《课程主题》
《课程大纲》
《课程时间表》
《讲师手册》
《学员手册》
《演示文稿》
《课程简介》的编写
《课程简介》
内容概述 培训目标 课程对象 讲师简介 课程时间
课程主题
托盘服务 技能
《课程题纲》的规划
《课程题纲》 为你的授课内容搭一个框架。
《课程时间表》的合理安排
培训课程讲授
技能、流程课讲授程序 课堂培训方法分析 技能、流程课训练方法 技能课、流程课考核
技能、流程课讲授程序
准备 控制 导入 分步讲授并示范
学员演示 完整示范 学员完整演示/点评 总结
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课堂培训方法分析
讲授法 视听技术法 案例研究法 角色扮演法 敏感训练法 商业游戏法 情景模拟法
并确定下一步的训练目标。 反馈分析——请新入职员工填写训练反馈表。
评估训练员的工作，并告知本人，记录存档。 评估训练效果的得失与经验。
酒店员工训练模式
问题：
（1）没有合格的师傅带新员工。 （2）老员工工作量大、人手不够，没有时间带新员工。 （3）老员工不愿意带新员工。 （4）训练员自己的工作很优秀，但却不知道该如何训 练新员工。
五、培训体系构建
酒
店
二、培训类别及内容
员
工
三、培训过程管理
培
训
四、培训计划制定
管
理
五、培训体系构建
培训的意义
从管理者角度分析 从员工角度分析 从企业角度分析 成人学习特点
成人学习的特点
•注意力持续时间短 •遗忘速度快 •目的性强 •自我意识强
培训类别与内容
入职培训 岗位技能与专业知识培训（工作指导）
新员工岗位基本技能培训、老员工岗位技能提升培训、 转岗培训、新工艺（技术、流程等）培训 管理培训
放任制
梯队制
经理主管 负责制
临时专人制
独立专人制
酒店员工训练模式
3、岗位训练的方式
酒店员工训练模式
2、 以老带新训练法实施要求
目标明确——列出新入职员工的训练目标； 责任到人——给每位新入职员工确定一位训练员（师傅），
训练员由该岗位的资深员工担任；
做好记录——参见资料《新员工岗位培训追踪纪录》
适时督导——部门经理、主管或人资部专员定期检查训练效果； 定期考核——为新入职员工作阶段性的综合考评，
培训过程管理 4
6、培训督导 7、培训评估
教学评估; 学习评估; 行为评估; 产出评估.
制定培训方案、计划
1、宏山饭店××年度培训工作计划表 2、宏山饭店四月份培训计划一览表 3、慧达饭店××年三月第四周
（3月26日—4月1日）周培训计划 4、滋滋叁陆伍酒店开业启动培训专案 5、武汉华中科技大学后勤集团
酒店员工训练模式
3、产学并举训练法实施要求
全面规划
培训实施
总结评估
督导考核
训练难点与细节
问题： 新员工训练的难点
☆
☆ ☆ ☆
培训过程管理
1、分析培训需求 2、确定培训目标
3、制定培训计划 4、选择培训讲师
5、培训实施
6、培训督导
7、培训评估
培训过程管理 1
1、分析培训需求
考察企业；工作分析； 评价员工；综合信息。
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技能、流程课训练方法
单项分解训练法 角色演练法 情景模拟法
14
技能课、流程课考核
考核方式 实操考试、笔试、口试、 模拟流程、现场观察。
考核时机 即时考核、阶段考核、结束考核
考核试卷与评分标准制定
15
一、培训的意义
酒
店
二、培训类别及内容
员
工
三、培训过程管理
培
训
四、培训计划制定
管
理
授课流程 提纲/要点
导入课题
主要内容
授课 时间
备注
提纲一
提纲二
课程回顾 总结
作业与练习
《讲师手册》的设计
开场
—破冰 —目的 —重要性 —预览
主体
第1个要点 论点1 论据1 论据2 论点2 论据1 论据2
第2个要点
理论知识； 案例/数据/警言；
测试题； 游戏； 故事；
演示/示范
结尾
课程回顾 讲师总结 学员作答
……
神奇的围裙 步后尘 传帮带
理论讲授 缺乏规划 内容不适
阻扰培训的问题
急需人手； 没有时间； 员工流动率大；（为“他人做嫁衣” ） 员工的个人情况多样、程度不一、起点不同； 培训需要投资； 培训不能马上见效； 不如把精力放在“挖人”上； 培训是培训部门的事；
一、培训的意义
故事/警言 ห้องสมุดไป่ตู้业/练习
酒店培训体系
组织系统 运作系统（支持系统） 基础系统 培训文化
培训文化
学习型组织 阅览室; 读书活动; 工作改进; 职业生涯;
组织系统
制度；机构； 人员；师资；
酒店培训体系
基础系统
软件—培训进阶模型 工作规范标准
硬件—设施、设备
运作系统
需求分析; 计划制定; 课程设计; 培训实施; 评估反馈;
酒 店主管与领班
第七章 酒店员工培训管理
培训——
就是通过改变受训人的知识、 技能、态度，从而提高其思想水平 及行为能力，以使其有适当的能力 去处理现实担当的工作，甚至准备 迎接将来工作上的新挑战。
学习的过程
我不知道 我不知道
我知道 我不知道
我知道 我知道
我不知道 我知道
课 堂 研 讨：
酒店业目前的培训现状
基层管理培训、管理晋升培训、高管人员培训。 公共课程培训
团队协作、服务意识、消防知识、卫生知识、安全知 识等。
新员工入职培训
1、培训内容
友善的欢迎 酒店情况介绍 详细说明公司政策和法规 讲解基本的职业行为规范
新员工入职培训
2、酒店参观 3、培训考核 4、介绍到部门
（1）新员工自己到部门报道。 （2）人力资源部带领到部门报道 （3）部门经理主管接应到部门
任务分析；工作绩效分析；会议分析； 观察法；报告审批；问卷调查。
培训过程管理 2
2、确定培训目标 3、制定培训计划 4、选择培训讲师
培训目标； 培训方案； 受训人员； 培训导师； 课程安排； 培训预算。
培训过程管理 3
5、培训实施
人员确定； 时间确定； 场地准备； 设备调试； 材料准备； 工具准备。 (培训准备清单)
新员工的入职培训
5、新员工入职培训的时间进度
（1）1—2小时的迷你培训 （2）1天时间的全程培训 （3）3天时间的系统培训
新员工分析
能上岗者 熟练者
酒店员工训练模式
3、酒店员工的 培训流程 （5）资格培训
（4）技能梯级培训 （3）岗位培训 （2）岗前培训 （1）入职培训
酒店员工训练模式
2、谁来训练新员工