连锁店管理体系
连锁店管理制度
连锁店管理制度一、总则第一条为了规范连锁店的管理，提高服务质量，确保品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于全国范围内所有连锁店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁店必须遵守国家法律法规，遵循行业规范，执行公司决策，维护公司利益。
第四条连锁店经营活动必须坚持诚信、公平、公正的原则，确保消费者权益。
第五条连锁店应积极参与公司组织的各项培训和活动，提升员工素质，提高服务水平。
二、组织架构第六条连锁店设立店长一名，负责店面的整体运营管理。
第七条店长以下设立若干名部门主管，负责各自部门的日常管理工作。
第八条部门主管以下设立若干名员工，负责具体工作岗位。
第九条连锁店实行层级管理制度，各级管理人员对上级负责，对下级负责。
第十条连锁店管理人员必须具备相应的管理能力和业务水平，经公司培训合格后方可上岗。
三、运营管理第十一条连锁店必须严格执行公司的经营策略，统一品牌形象，统一服务标准。
第十二条连锁店应根据公司提供的商品目录进行销售，不得擅自销售非授权商品。
第十三条连锁店应根据公司提供的价格体系进行销售，不得擅自调整价格。
第十四条连锁店应根据公司提供的促销活动进行宣传推广，不得擅自举办促销活动。
第十五条连锁店应根据公司提供的培训资料对员工进行培训，提高员工素质。
第十六条连锁店应建立健全的财务管理制度，确保资金安全。
第十七条连锁店应建立健全的仓储管理制度，确保商品安全。
第十八条连锁店应建立健全的售后服务体系，确保消费者权益。
四、人员管理第十九条连锁店应按照公司规定招聘员工，确保员工具备相应的业务能力。
第二十条连锁店应按照公司规定对员工进行培训，提高员工素质。
第二十一条连锁店应按照公司规定对员工进行考核，奖惩分明。
第二十二条连锁店应按照公司规定为员工提供福利待遇，保障员工权益。
五、监督检查第二十三条连锁店应接受公司总部的监督检查，如实提供相关资料。
第二十四条连锁店应接受公司总部派出的审计人员对财务、仓储、销售等环节的审计。
麻辣烫连锁店管理制度范本
一、总则为规范麻辣烫连锁店的经营管理，确保食品安全，提升服务水平，提高品牌形象，特制定本制度。
二、卫生管理制度1. 餐厅卫生：（1）餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，设有公共痰盂和洗手设施。
（2）每天清扫两次，每周大扫除一次，保持无蝇、无蜘蛛。
（3）小餐具用后洗净、消毒、保洁。
（4）服务人员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒，禁止戴戒指、手链、涂指甲。
2. 操作卫生：（1）专间、专人、专用工具，案板、容器、抹布按生熟食分类专用。
（2）室内无蝇，并配有流水洗手、消毒等设施。
（3）刀板、容器等每次使用前进行清洁消毒。
（4）使用食品包装材料符合卫生要求。
（5）工作人员穿戴整洁工作衣帽、口罩，保持个人卫生，操作前洗手消毒。
三、服务规范1. 客户接待：（1）客户到店，接待人员必须主动迎接，礼貌用语，如“您好，欢迎光临”。
（2）提供倒水等服务，确保客户满意度。
（3）有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
2. 销售人员：（1）随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台。
（2）认真接待每一位到访客户，包括同行和参观产品客户。
（3）完成来电和来访客户的接待工作后，及时做好相关工作记录。
四、库存管理1. 连锁店应根据实际经营情况，严格控制库存，将库存保持在合理水平。
2. 库存管理应遵循先进先出原则，确保食品新鲜度。
3. 库存盘点每月至少进行一次，确保库存准确无误。
五、培训管理1. 店长应根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2. 培训计划应包括公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧等方面。
3. 定期组织员工进行培训，提高员工综合素质。
六、保密制度1. 连锁店对中心连锁体系的计划、营运、活动等内容由保密义务，不得泄漏与他人。
2. 对经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件等保密。
3. 对连锁店的详细经营内容，特别是进货、销售、资金的计划具体内容保密。
七、奖惩制度1. 对严格遵守本制度，表现优秀的员工给予奖励。
加盟门店的管理制度
加盟门店的管理制度一、加盟门店的管理体系1. 组织结构（1）总部管理层：包括总经理、市场部、财务部、人事部等，负责整个加盟连锁品牌的战略规划和管理。
（2）加盟店管理层：包括店长、副店长、店员等，负责具体门店的日常运营管理。
（3）监督层：包括总部监督员和专业监督机构等，负责监督和检查加盟门店的经营情况。
2. 管理制度（1）财务管理制度：包括财务核算、成本控制、资金管理等，确保企业的财务状况良好。
（2）人力资源管理制度：包括员工招聘、培训、激励、绩效考核等，保证员工素质和业绩的提高。
（3）市场营销管理制度：包括产品定位、销售策略、广告宣传等，提升品牌知名度和市场份额。
（4）供应链管理制度：包括采购、供应商管理、配送等，确保产品的品质和供应的稳定性。
（5）门店管理制度：包括门店装修、服务流程、卫生标准等，提升门店形象和服务质量。
3. 决策机制（1）总部与加盟门店的沟通机制：总部定期组织会议、培训等形式，与加盟门店保持联络，及时了解门店情况。
（2）加盟门店的反馈机制：加盟门店应定期向总部反馈经营情况、问题和建议，总部要及时处理。
（3）问题解决机制：遇到问题要及时沟通、协商解决，保持合作的良好关系。
（4）决策权限：总部有权对加盟门店的经营情况进行评估，有权制定或修改相关管理政策。
二、加盟门店的运营管理1. 产品经营（1）产品选择：加盟门店应根据市场需求和消费群体选择适合的产品。
（2）产品定价：加盟门店应根据成本、竞争对手和市场需求等因素合理定价。
（3）产品质量：加盟门店应确保产品的质量符合标准，保证消费者满意度。
2. 销售管理（1）销售目标：加盟门店应制定销售目标和计划，努力提高销售额和盈利水平。
（2）促销策略：加盟门店应制定合理的促销策略，吸引消费者、增加销售额。
（3）客户服务：加盟门店应注重客户服务，提供优质的服务，提升顾客满意度。
3. 人力资源管理（1）员工培训：加盟门店应定期进行员工培训，提升员工素质和服务水平。
连锁店铺管理制度
连锁店铺管理制度第一章总则第一条为了规范连锁店铺的经营行为，提高经营效率，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条连锁店铺包括直营店和加盟店两种形式，直营店由总公司自行经营管理，加盟店由加盟商经营管理。
第三条连锁店铺应当遵循“统一形象、统一标准、统一管理”的原则，保持品牌形象的一致性。
第四条连锁店铺应当依法经营，遵守国家法律法规，不得以任何形式从事违法活动。
第五条连锁店铺应当尊重消费者权益，保障消费者合法权益，提供优质的商品和服务。
第六条连锁店铺应当加强内部管理，建立健全的管理制度，确保店铺正常经营。
第七条连锁店铺应当注重人才培养，建立人才激励机制，增强员工的责任意识和团队合作精神。
第八条连锁店铺应当保持良好的社会形象，履行企业社会责任，积极参与公益事业。
第二章组织架构第九条连锁店铺的组织架构包括总公司、区域公司和店铺。
第十条总公司是连锁店铺的管理中心，负责制定整体经营策略和管理政策，监督和指导区域公司和店铺的经营活动。
第十一条区域公司是总公司下设的分支机构，负责管理辖区内的店铺，执行总公司的经营计划和管理制度。
第十二条店铺是连锁店铺的实际经营场所，负责实施总公司和区域公司的经营政策，提供商品和服务。
第三章经营管理第十三条连锁店铺的经营管理包括市场调研、商品采购、仓储物流、销售服务等方面。
第十四条连锁店铺应当根据市场需求和消费者需求进行市场调研，制定合理的经营计划和销售策略。
第十五条连锁店铺应当建立完善的商品采购体系，保证采购产品的质量和价格合理。
第十六条连锁店铺应当实施有效的仓储物流管理，确保商品的及时配送和库存管理。
第十七条连锁店铺应当提供优质的销售服务，提升客户满意度，促进销售额的增长。
第四章内部管理第十八条连锁店铺的内部管理包括人员管理、财务管理、信息管理等方面。
第十九条连锁店铺应当建立人性化管理机制，激发员工工作激情，提高员工的工作效率。
第二十条连锁店铺应当建立健全的财务管理制度，提高资金使用效率，保障正常经营。
某连锁门店质量管理体系文件管理制度
某连锁门店质量管理体系文件管理制度一、总则1.为了加强连锁门店的质量管理工作，确保服务质量和顾客满意度，制定本制度。
2.本制度适用于连锁门店的所有文件管理工作。
二、文件管理责任1.连锁门店总经理负责全面领导和推动文件管理工作，确保文件管理的规范化和有效实施。
2.各部门负责人要按照本制度要求，组织和指导本部门的文件管理工作。
3.所有员工都有负责任的义务遵守文件管理规程，严禁随意销毁、变更和泄露文件。
三、文件编制与审批1.所有文件必须按照质量管理体系的要求进行编制，包括门店管理规程、工作指导书、操作手册等。
2.文件编制应明确编制人、编制目的、适用范围、文件编号等信息，并配有相应的附件和表格等。
3.编制人应根据需要邀请相关部门和人员参与，并征求意见和建议进行修订和完善。
4.编制完毕后，应由编制人提交给上级主管部门进行审批，并赋予文件编制日期和生效日期。
四、文件发布与控制1.经过审批的文件应在规定的文件发布系统中统一发布，并通过内网或邮件形式通知相关人员。
2.接收到文件通知的人员应及时查阅相关文件，并按照文件内容进行操作和工作。
3.所有文件应明确归属责任部门和人员，并由责任部门负责对文件进行控制，包括存档、更新和废弃等。
4.文件控制人员应定期审查文件的有效性和适用性，并及时将更新和新增的文件进行发布和控制。
五、文件存档与保管1.所有文件应按照文件分类体系进行归档，建立合理的档案室和档案管理制度，确保文件的安全和完整。
2.文件档案应按照一定的时间周期进行整理和归类，确保档案的清晰、可读和易于查阅。
3.档案室应设有专人进行档案管理，对档案进行定期巡查、整理和保养，确保档案的可持续保管。
六、文件管理的监督与评估1.连锁门店总部设立质量管理部门，负责对文件管理工作进行监督和评估。
2.质量管理部门应定期对各门店进行巡查和评估，检查文件管理工作的执行情况并提出改进意见。
3.各门店也要开展内部自查和互查工作，及时发现和解决文件管理中存在的问题和漏洞。
连锁标准化体系建设
连锁标准化体系建设一、品牌形象标准化1.制定统一的品牌形象识别系统（CIS），包括logo、店面装修、员工制服等。
2.确保品牌在各大连锁店中形象统一，包括店招、店内装饰、陈列等。
3.定期对品牌形象进行升级和优化，以适应市场变化和消费者需求。
二、运营管理标准化1.制定运营管理手册，包括开店流程、店务管理、人员培训等。
2.确保连锁店运营标准一致，包括营业时间、卫生标准、安全规定等。
3.对连锁店运营情况进行定期评估，及时发现问题并进行整改。
三、服务质量标准化1.制定服务质量标准，包括员工服务态度、专业水平等。
2.对员工进行服务技能和礼仪培训，确保服务质量达标。
3.设立服务质量监督机制，定期对连锁店服务质量进行检查和评估。
四、产品供应链标准化1.制定供应链管理手册，包括采购、库存、物流等方面的规定。
2.确保产品质量和供应稳定，建立供应商评价机制并定期进行优化。
3.实施绿色供应链策略，降低环境污染和资源浪费。
五、财务管理标准化1.建立统一的财务管理系统，确保财务数据准确性和及时性。
2.制定预算和财务分析流程，对连锁店财务状况进行监控和管理。
3.对财务风险进行预警和防范，确保企业财务安全。
六、人力资源标准化1.制定招聘、培训、考核等人力资源管理制度，确保连锁店人力资源稳定。
2.对员工进行职业生涯规划和管理，提供完善的福利待遇和培训机会。
3.营造积极的企业文化氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度。
七、信息管理系统标准化1.建立统一的信息管理系统，包括ERP、CRM、SCM等子系统。
2.对信息系统的数据标准和接口进行规范，确保信息共享和交互顺畅。
3.定期对信息系统进行升级和维护，提高系统的稳定性和安全性。
八、加盟管理标准化1.制定加盟管理手册，明确加盟条件、加盟流程和加盟政策等。
2.对意向加盟商进行评估和筛选，确保加盟商的资质和能力符合要求。
3.对加盟商进行培训和管理，确保加盟店的运营质量和品牌形象统一。
连锁门店运营管理包括哪些
连锁门店运营管理包括哪些1. 概述连锁门店是指由一个总部或加盟商拥有和管理的多个门店，这种经营方式的优势在于统一品牌形象、集中采购和管理、共享资源等。
连锁门店的成功与否与其运营管理密切相关。
在连锁门店运营管理中，需要考虑多个方面，包括人力资源管理、采购管理、销售和营销管理、库存管理、财务管理等。
2. 人力资源管理人力资源是连锁门店运营管理中至关重要的一部分。
人力资源管理包括员工招聘、培训、绩效考核和激励等方面。
在连锁门店中，人力资源管理需要注意以下几点：•员工招聘：根据门店的需求，招聘符合要求的员工，进行面试和选聘。
•培训：对新员工进行入职培训，确保其了解门店的产品、服务和销售技巧。
•绩效考核：建立合理的绩效考核体系，根据员工的工作表现进行评估和激励。
•激励机制：制定多样化的激励机制，提高员工士气和工作积极性。
3. 采购管理在连锁门店运营管理中，采购管理是非常重要的一环。
采购管理涉及到商品的采购、供应商的选择和谈判等方面。
以下是采购管理的几个关键点：•供应商选择：根据门店的需求和定位，选择合适的供应商，建立稳定的合作关系。
•采购计划：制定合理的采购计划，根据门店的销售预测和库存情况进行采购安排。
•质量控制：对采购的商品进行质量控制，确保商品的质量符合门店的要求。
•成本控制：通过谈判和合理采购，控制采购成本，提高门店的利润率。
4. 销售和营销管理销售和营销是连锁门店运营中不可忽视的一部分。
销售和营销管理需要注意以下几个方面：•产品定价：根据市场需求和竞争情况，合理定价，提高产品的竞争力。
•促销活动：制定有效的促销活动，吸引顾客，增加销量。
•客户关系管理：建立良好的客户关系，提供优质的售后服务，保持客户的忠诚度。
5. 库存管理库存管理是连锁门店运营管理中不可或缺的一环。
合理的库存管理可以减少滞销和过期商品的损失，提高资金的周转效率。
以下是库存管理的一些建议：•库存预测：根据销售情况和市场需求，进行库存的合理预测，避免库存积压或断货的情况。
连锁店经营模式和管理
连锁店经营模式和管理连锁店是指一家公司在多个地点设立分店，以实现跨地域和跨行业的经营模式。
连锁店的经营模式和管理是一种复杂的运作过程，它需要运用到多种管理技术和经营策略，为企业带来更多的利润。
一、连锁店经营模式1、统一的品牌形象连锁店的经营模式要求所有分店都要统一品牌形象，以确保分店的操作流程和服务水平统一，让消费者有一致的购物体验。
例如，肯德基连锁餐厅，无论在哪里，它们的标志、装修、菜品、服务都是一致的，从而建立起良好的品牌形象。
2、标准化的经营流程连锁店的经营模式还要求分店实施标准化的经营流程，以确保每个分店的运营和服务质量统一，避免出现不同的经营行为。
例如，麦当劳连锁快餐店，它们的收银系统、营销活动、服务流程等都是统一的，以确保每个分店的服务质量。
3、统一的价格体系连锁店的经营模式也要求分店统一价格体系，以确保消费者在不同分店购买同一商品时价格一致。
例如，7-11连锁便利店，无论在哪里，它们的商品价格都是一致的，以确保消费者的购物体验。
二、连锁店管理1、实施标准化管理连锁店的管理要求分店实施标准化的管理，以确保每个分店的经营状况和经营效果统一，避免出现不同的管理行为。
例如，肯德基连锁餐厅，它们的店面布置、清洁卫生、营业时间等都是统一的，以确保每个分店的经营状况和经营效果。
2、加强管理信息化连锁店的管理还要求分店加强管理信息化，通过信息化手段来控制分店的经营状况和经营效果，以实现企业的整体管理。
例如，7-11连锁便利店，它们采用了ERP管理系统，可以实时监控分店的销售情况和库存情况，以实现企业的整体管理。
3、提高管理水平连锁店的管理还要求分店提高管理水平，制定一套完善的管理机制，以确保每个分店的经营状况和经营效果统一，避免出现不同的管理行为。
例如，麦当劳连锁快餐店，它们制定了严格的管理制度，以确保每个分店的经营状况和经营效果。
综上所述，连锁店的经营模式和管理是一种复杂的运作过程，它需要运用到多种管理技术和经营策略，以确保每个分店的经营状况和经营效果统一，为企业带来更多的利润。
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连锁店管理体系（一）现金管理一、收入管理1、建立POS收银系统，培训店面员工操作收银机。
1）输入产品。
（代码输入、直接键输入）2）即时更正。
3）过时更正。
4）退货。
5）识别假币。
2、保险柜内的备用金除店经理外，其余人员一律无权动用。
3、每日的营业款须存在店面指定的银行帐号上。
4、当日营业结束后，收银员填写《日现金记录表》，店长（主管）签字确认，月底报送营销中心。
5、各类现金报表及现金表格必须保存二个月，之后方可销毁。
二、支出管理各门店没有独立开支的权利，正常经营活动中需要交纳的房租、工商税收、水电、电话等费用，由店长（主管）填写《费用申请表》，提前一周上报营销中心，由营销中心统一支付。
附表：《每日现金记录表》专卖店日现金记录表门店: 年月附表：《费用申请表》（二）货物管理订货管理订货的准确性直接影响一家店面的正常营运和成本。
准确的、有计划的订货可以保证产品的品质、保持营运的正常、降低货物的成本。
同时，订货的准确性也反映了现金工作、盘点工作是否到位。
一、安全订货的好处1、能保证店面营运的正常。
2、能保证产品的质量。
3、避免产品造成不必要的积压。
二、订货程序营业员对（店面、仓库）进行盘存↓主管对照最低库存数量，考虑进货周期↓确定各单品订货数量↓统计需订货总数量↓制定到货时间↓填写专卖店订货单，（如何传递给配货中心？）↓营业员接货、验收入库附表：专卖店订货单专卖店订货单订货门店: 制单日期: 年月日制单人: 交货日期: 年月日验收人: 交货人:退货管理门店的滞销积压产品、临期商品及未使用完的赠品必须及时退回配货中心，以避免造成经济损失；同时，退货产品的多少，也反映了门店最低库存数、盘点工作的准确性。
一、退货程序营业员对（店面、仓库）进行盘存↓主管对照产品库存管理要求，确定各单品退货数量统计需退货总数量↓制定退货时间↓主管填写专卖店退货单，（如何传递给配货中心？）↓营业员交货，配送中心司机验收↓出库附表：专卖店退货单专卖店退货单退货门店: 制单日期: 年月日制单人: 退货日期: 年月日验收人: 交货人:库存管理库存商品的数量、结构直接影响一家店面的正常营运。
合适的库存数量、合理的库存结构可以保证产品的品质、保持营运的正常，同时，库存的准确性也反映了销售工作、盘点工作是否到位。
一、商品最低库存数的确定1、门店开业时，根据门店类型，配送中心按标准数量配备商品。
2、门店正式营业三个月，店长根据销售报表提交《门店商品最低库存表》给营销中心，批准后执行。
3、门店正式营业六个月，店长根据销售报表，修正商品最低库存数量，提交《门店商品最低库存表》给营销中心，批准后执行。
4、门店正常营业六个月，必须修正商品最低库存数量。
二、商品使用1、轮替原则：从左到右、由前至后、从上到下、从外到内。
2、取用原则：先进先出。
三、商品存放1、温度：冷藏设备温度要求在3-5℃2、生产日期：包装茶的日期应在二个月内，超出日期应及时退给配货中心。
特殊茶类除外。
附表：《门店商品最低库存表》品尝茶管理品尝茶是门店用于客人免费品尝的产品，店长（主管）根据当月门店销售情况及配合营销中心的工作安排，制定下月的品尝茶使用计划，在当月25号前报营销中心批准后执行。
营业员按月度品尝茶使用计划，安排当日使用品尝茶并填写品尝茶记录表；经营活动中如顾客要求冲泡其他产品，经当班主管批准后方可冲泡并填写品尝茶记录表。
当日营业结束后，由营业员填写《品尝茶日报表》，当班主管签字后上报营销中心。
附表：《专卖店品尝茶计划表》附表：《品尝茶记录表》专卖店品尝茶记录表附表：《品尝茶日报表》专卖店品尝茶日报表门店: 年月日填表人: 主管:赠品管理赠品是指免费赠送给顾客的产品。
营销中心组织的产品推广活动中，各门店店长（主管）根据门店经营情况，结合产品推广具体要求，上报预计赠品数量。
赠品按要求登记发放，活动结束后及时将未使用的赠品退还配货中心。
附表：《赠品发放表》盘点管理一、盘点的重要性1、可以有效地监督店面产品的销售量。
2、通过差异分析，可以及时发现管理工作中的不足，从而提高店面管理。
3、通过产品每日销售量的计算和分析，从而提高订货准确性，减少产品积压和资金占用。
4、通过对产品销售量比例的分析，能以此为依据，对产品结构进行改善。
二、盘点工作中的计算方法1、电脑数量：收银机单据上的产品销售数2、实际数量=期初数量+来货-退货-品尝茶-期末数量3、差异=电脑数量-实际数量4、销售比例=单项产品销售金额/营业额三、日盘点工作当日营业时间结束后，由营业员填写，当班主管签字确认。
期初数量必须为上日期末数量。
附表：《日盘点表》四、差异分析当日营业时间结束后，当班主管根据《销售日报表》《日盘点表》《订货单》《退货单》《品尝茶日报表》分析及填写。
如当日有产品差异，填写原因，并注明处理意见上报。
当数据为正（负）时，可能是下列情况：1）收银员有走单现象。
2）品尝茶登记不准确。
3）产品有丢失现象。
4）盘点工作不细致。
附表：《每日差异表》专卖店每日差异表门店: 日期: 年月日（三）销售管理一、正常销售正常销售是指顾客在专卖店以现金、转帐、刷卡方式支付货款的销售。
填制《销售日报表》是店长（主管）的工作职责，当日营业时间结束后，店长（主管）根据收银机数据填写，收银员核对收入、上缴、库存金额签字确认后，报营销中心。
附表：《专卖店销售日报表》专卖店销售日报表门店：日期：年月日二、签单销售专卖店经营中，根据营销中心的书面通知，可临时对客户实行签单销售。
签单销售不计入销售日报。
营销中心的书面通知须注明以下内容：安排人、产品、数量、签单单位、签单人，门店当天根据通知、欠款单填写《补货单》，配送中心补货后收回通知及欠款单。
附表：《补货单》三、调货管理调货是指当配货中心缺货时，同城门店之间临时互相调货的行为。
双方门店当班主管确认调货产品及数量后，调货门店填写《调货单》。
中间产品谁取？产品交接要求同订退货要求；调货产品在当日盘点中按订（退）货产品处理。
附表：《调货单》（四）交班管理交班是指一个主管从另一个主管接手门店管理的意思。
交班包含四大主要工作：一、安排员工工作岗位1、确保下一班员工已准备好。
2、正在上班的员工确保下班、工作已安排妥当。
二、产品1、安排下一班的营业员和目前的营业员交接盘点。
2、检查产品是否有品质问题。
3、如果发现问题，采取解决行动。
三、清洁1、巡视检查店面是否清洁，人员安排是否合理。
四、行政管理1、安排下一班的收银员和目前的收银员交接工作。
2、准备散钞。
3、交接待办事项及其他注意事项。
4、、追踪交接完成度。
附表：《交班产品盘点表》专卖店交班产品盘点表门店:班次: 日期：交班主管: 接班主管:附表：《交班现金登记表》专卖店交班现金登记表门店: 日期:班次:交班收银: 接班收银:交班主管: 接班主管:（五）客户管理每个客户的定单都构成了公司的销售收入，每一个定单都能为公司带来一定利润，在市场的竞争激烈，市场环境变化异常的情况下，只有充分把握住公司的客户，公司才能很好的发展。
一、客户资料的收集客户是公司的重要资源，是公司销售增长的保证，建立客户档案，收集客户资料是其中重要的环节。
在顾客等待产品包装的时间内，营业员应主动询问，引导顾客填写《贵宾登记卡》，完成客户档案。
当班主管应及时填写《客户评议表》，对客户潜力做出评价，并随当日报表上报营销中心。
附表：《贵宾登记卡》贵宾登记卡会员编号：填写日期：门店：附表：《客户评议表》客户评议表编号：门店：主管：二、会员卡的发放及分类营销中心负责会员卡的发放工作。
营销中心收到门店上报的《贵宾登记卡》《客户评议表》，根据客户当次购买的金额，确定客户会员卡的种类，二日内将会员卡、客户手册以挂号信件方式邮寄给客户。
会员卡分为会员卡、贵宾卡、金卡、VIP卡四种。
1. 会员卡单次在门店消费金额超过100元，即可办理会员卡。
会员卡在门店购物不享受任何折扣，但可以参与积分奖励。
会员卡在三个月内消费金额达到3000元，可升级成贵宾卡。
2. 贵宾卡单次在门店消费金额超过3000元，即可办理贵宾卡。
贵宾卡在门店购物可享受九五折优惠并参与积分奖励。
贵宾卡在三个月内消费金额达到8000元，可升级成金卡。
3. 金卡单次在门店消费金额超过6000元，即可办理金卡。
金卡在门店购物可享受八六折优惠并参与积分奖励。
金卡在六个月消费金额达到两万元，可升级成VIP卡。
4. VIP卡单次在门店消费金额超过10000元，可办理VIP卡。
VIP 卡在门店购物可享受八折优惠并参与积分奖励。
三、客户积分奖励老客户是公司的宝贵资源，维护一个客户的费用要远远小于开发一个新客户，为老客户提供更好的增值服务，是维护老客户的重要手段。
客户积分奖励是指将顾客在一定时间内购买产品获得的积分，以实物或其他方式返还给顾客。
1、参与对象：所有持卡消费的客户。
2、积分的计算：1）消费积分客户每消费10元获得1分，不足10元的部分不计积分。
注：客户办理优惠卡的当次业务不记入消费积分。
2）时间积分客户持卡消费时间0—12个月，客户每月获得当月消费积分的5% 客户持卡消费时间在12-24个月，客户每月获得当月消费积分的10%客户持卡消费时间在25-36个月，客户每月获得当月消费积分的15%客户持卡消费时间在37个月以上，客户每月获得当月消费积分的20%3、积分回馈持卡消费的客户有效累积的积分均可参加积分回馈活动。
1、起兑点：客户积分至少要800分方能参加兑换活动。
2、回馈形式：回馈形式一般包括公司产品或非公司产品（一般为客户比较实用的实物）以及与外部联合形成的服务。
客户扣除一定数量积分可获取相应的回馈。
4、积分查询1、公司定期（每季度）短信通知客户积分情况。
2、客户拨打公司电话*********咨询。
5、礼品设置公司每年根据当年营销策略选定不同的奖品或服务提供给客户。
四、客户手册客户手册是系统展示公司形象、产品的小册子，随会员卡邮寄给客户。
主要包含以下内容：1.公司概况及荣誉。
2.信阳毛尖的知识及八大茶山的介绍3.客户积分奖励说明4.贵宾卡的升级方法5.自营专卖店、加盟专卖店地址及联系电话6.产品信息及价格7.客服电话、邮箱。